61
Пример 5.3: В магазине обслуживание покупателей осуществляют
два продавца. Магазин работает с 10 ч. до 19 ч. с часовым обеденным пе-
рерывом. В среднем за день магазин посещают 120 человек, среднее вре-
мя обслуживания одного покупателя 5 минут. Необходимо определить ха-
рактеристики обслуживания.
Решение:
Поток заявок – простейший, его плотность
25,0
120
,
20,0
1
,
225,1 n
.
По формулам (1) и (2) рассчитываются вероятности состояния сис-
темы (магазина), результаты расчета приведены в табл. 5.5.
Таблица 5.5
Состояния
системы
Продавцы
свободны,
к = 0
Продавцы заняты
Наличие очереди, чел.
к = 1 к = 2 S=1 S=2 S=3
Вероятности
0,233 0,293 0,182 0,114 0,073 0,044
На основании полученных данных определяется вероятность нали-
чия очереди:
Р = 1 – (Р
0
+ Р
1
+ Р
2
) или Р = 1 – (0,233 + 0,293 + 0,182) = 0,292.
Пор формуле (3) определяется средняя длина очереди:
S = 0,7 чел.
Таким образом, в рассматриваемом примере вероятность образова-
ния очереди сравнительно высока, однако если покупатель и застает оче-
редь, то в среднем не более одного человека.
Методы теории массового обслуживания применяются в некоторых
задачах управления запасами. С точки зрения теории массового обслужи-
вания запас – это «очередь» товаров, ожидающих «обслуживание», т. е.
спрос со стороны потребителей. Если товары поступают на склад и уходят
со склада по пуассоновскому закону с плотностями соответственно λ и μ,
то вероятность наличия на складе n единиц товара - Р
n
, а вероятность от-
сутствия товара – P
о
определяются соответственно следующими форму-
лами:
1
п
п
Р ,
1
о
Р
.
Затраты на содержание аппаратов обслуживания, так же как и вели-
чина убытков от отказов в обслуживании, определяются методом прямой
калькуляции для данной системы обслуживания или для данной логисти-
ческой системы.