Петрова Ю.А. Секретарское дело. Настольная книга секретаря-референта
Подождите немного. Документ загружается.
б) Обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей
позиции.
17. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,
б) Стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной
напряженности.
18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
б) Дам возможность другому остаться при своем мнении, если он
идет мне навстречу.
19. а) Первым делом пытаюсь определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем
решить их окончательно.
20. а) Пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас
обоих.
21. а) Во время переговоров стараюсь быть внимательным к
другому.
б) Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а) Пытаюсь найти позицию, которая находится посередине
между моей и позицией другого человека.
б) Отстаиваю свою позицию.
23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание
каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за
решение спорного вопроса.
24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь
ему идти навстречу.
б) Стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а) Пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам
другого.
26. а) Обычно я предлагаю в споре среднюю позицию.
б) Почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из
нас.
27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему
возможность настоять на своем.
28. а) Обычно настойчиво стремлюсь добиться своего,
б) Улаживая ситуацию, обычно стремлюсь найти поддержку у
другого.
29. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих
разногласий.
30. а) Стараюсь не задеть чувств другого.
б) Всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно
могли добиться успеха.
Оценка результатов.
Соперничество: 3а, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б,14б, 17а, 22б, 25а, 28а.
Сотрудничество: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б,
28б, 30б.
Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26б,
29а.
Избегание: la, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.
Приспособление: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б,15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б,
30а.
Полученные количественные оценки сравниваются между собой
для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения
человека в ситуации конфликта, тенденций его взаимоотношений в
сложных условиях.
8.2. Имидж секретаря
Описывая слагаемые человеческого обаяния, В. М. Шепель в этот
список включает следующие:
• внешняя привлекательность;
• склонность к общению и лидерству;
• легкая адаптация к новым условиям;
• умение сохранить уверенность в кругу незнакомых людей;
• терпимость к инакомыслию;
• психологическая андрогиния (наличие у человека
психологических качеств, присущих противоположному полу).
[13]
Исследователи политического имиджа считают, что его
составляющими являются следующие характеристики:
• персональные;
• социальные;
• символические.
К персональным характеристикам относятся физические,
психофизиологические особенности, характер человека, тип личности,
его индивидуальный стиль принятия решений и т. д.
По мнению В.М. Шепеля, обаяние человека складывается из
следующих факторов:
• хорошего вкуса;
• явной одухотворенности;
• видимого всем б
лагородства.
Качества личного обаяния можно разделить на три блока:
1. Природные качества:
• коммуникабельность;
• эмпатичность – способность к сопереживанию;
• рефлексивность – способность понять другого;
• красноречивость – способность воздействовать словом.
Как подтверждает практика, обладание данными способностями и
постоянные упражнения в их развитии – залог успешного создания
личного привлекательного имиджа.
2. Качества, привитые образованием и воспитанием:
• нравственные ценности;
• психологическое здоровье;
• владение набором психологических умений – поддерживать
беседу, произносить спичи, избегать конфликтов и т. д.
3. Качества, обретенные в жизненном и профессиональном опытах.
В отечественной литературе специалистами выделяются три
возможных подхода к имиджу:
1) функциональный (имиджи классифицируют по их
функционированию);
2) контекстуальный (имиджи подразделяют в зависимости от
контекста);
3) сопоставительный (в основу положено сравнение близких
имиджей).
При функциональном подходе различают следующие Имиджи:
• зеркальный – имидж, соответствующий нашему представлению о
себе: мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. При
этом мы чаще всего видим в себе, особенно в молодости, больше
плюсов, чем минусов.
• текущий – наш имидж на взгляд со стороны. Необходимо
помнить, что непонимание и предубеждение формируют мнение о нас в
не меньшей степени, чем наши реальные поступки;
• желаемый – имидж, который мы стремимся себе создать;
• корпоративный – имидж организации в целом, а не ее отдельных
подразделений. Это и репутация организации, и ее успехи, и степень
стабильности;
• множественный – имидж, который образуется из ряда имиджей
независимых структур. К хорошему имиджу стремятся, например,
авиакомпании, использующие собственную символику, униформу и т. д.;
• отрицат
ельный – наш имидж, создаваемый оппонентом,
соперником, противником.
При контекстуальном подходе имидж классифицируется по
социальному контексту, в который вписана личность (имидж политика,
имидж бизнесмена, имидж поп-звезды и т. п.).
Сопоставительный подход заключается в сравнении имиджевых
характеристик, например, двух лидеров. Их можно сопоставлять по
степени компетентности, интеллигентности, готовности к силовому
решению и т. д.
Чаще всего выделяют идеальный, первичный и вторичный имиджи.
Идеальный имидж – усредненное представление людей о качествах
желаемого лидера. Идеальный имидж никогда не может быть создан.
Первичный имидж – представление о конкретном человеке,
личности, субъекте деятельности, сформированное по результатам
первичного знакомства с ним.
Вторичный имидж – отражение в сознании электората компромисса
между стремлением обрести лидера, образ которого зеркально повторяет
идеал, и желанием избежать лидера, образ которого в наибольшей
степени противоречит идеальному представлению. Вторичный имидж
возникает только в процессе конкурентной борьбы. Сохраняя базовые
черты первичного имиджа, он получает новые, так называемые
«поверхностные» черты, обретенные в изменившейся обстановке.
8.2.1. Гардероб
Обратите внимание на одежду более высокого качества, а значит,
и более дорогую. Это окупается! «Я не настолько богат, чтобы покупать
дешевые вещи», – говорят англичане.
Костюм
Ваша цель – одежда и манера поведения должны соответствовать
месту работы и требованиям того общества, в котором вы находитесь.
Каждой женщине необходим костюм, который придает ей
респектабельный вид. Цвет? На ум сразу приходит темно-синий, темно-
серый, оливковый или темно-вишневый. Такой костюм выглядит солидно
и традиционно. Если вам хочется свой облик несколько смягчить,
попробуйте сочетать жакет с юбками контрастных цветов или с
узорчатыми.
Вы будете элегантно выглядеть в костюме с белой блузкой, хотя
пастельная блузка более женственна и, вероятно, больше вам подойдет.
Эффект костюма возрастает, если вы украсите его подходящей брошью и
наденете модные серьги.
Носите блузки с рукавами, которые хотя бы немного закрывают
плечи. Никогда не надевайте на работу блузки без рукавов или же не
снимайте жакета. Несмотря на красивую форму и загорелую кожу,
открытые плечи – не дозволительны.
С жакетом без отворотов удачно выглядят блузки с высокими
воротниками, а к ним – любое простое украшение. К такому жакету
можно надеть блузку с V-образным вырезом и дополнить ее для
разнообразия красивым набивным платком.
Жакет должен соответствовать вашему размеру и быть удобным.
Он всегда должен быть застегнут, поэтому проверьте, не слишком ли
натягиваются отвороты, на месте ли пуговицы и не расходятся ли
разрезы. Самая лучшая длина – не ниже бедер. Правильно, если рукав
достигает конца запястья.
Для весны и лета необходим светлый костюм. Рекомендуемые
цвета: слоновой кости, серовато-бежевый, серовато-коричневый. Чем
костюм светлее, тем более качественного пошива он должен быть.
Любая женщина независимо от своих природных данных может
носить серовато-бежевый или серовато-коричневый костюм.
В гардеробе каждой работающей женщины должен быть и красный
костюм (или хотя бы жакет такого цвета как дополнение к юбкам). Если
вы в красном, то будете привлекать к себе всеобщее внимание. В сером
вы можете слиться с окружающими вас людьми, если того пожелаете.
Великолепный нейтральный цвет – пурпуровый, причем темных
сочных оттенков, например, фиолетовых тонов.
Платье
На легкое платье из шелка, вискозы или джерси всегда надевайте
жакет. Иначе вы будете отвлекать от работы окружающих вас мужчин.
С помощью красивой косынки или иных дополнений легко
превратить простое платье в вечернее.
Если юбка или платье без подкладки, носите нижнюю юбку,
которая сохраняет форму верхней одежды и препятствует тому, чтобы во
время ходьбы одежда прилипала к ногам или задиралась вверх. Если вы
носите юбки разной длины, купите одну нижнюю под короткие юбки, а
другую – под длинные.
Никогда не отправляйтесь на работу в новой одежде, не примерив
ее как следует дома. Наденьте все вместе, чтобы увериться, что фасоны
и материалы гармонируют друг с другом.
Юбка-брюки и шорты
Редкая женщина элегантно выглядит в шортах даже из самого
дорогого материала. Вид же мятых шорт совсем не привлекателен.
Юбка-брюки – одна из моделей, к которым мужчины относятся не очень
положительно. Да и вообще, юбка-брюки и шорты – недостаточно
солидная визитная карточка деловой женщины.
Пояса
Пояс должен выглядеть частью костюма, а не ненужным придатком.
Выбирайте пояса нейтральных цветов и такой ширины, которая подошла
бы вашей фигуре. Не ошибетесь, если приобретете пояс под цвет
туфель.
Если ваши туфли теплых тонов, например, коричневые, попробуйте
к платью или юбке надеть пояс оливкового или желтого цвета. Иногда
можно сочетать цвет пояса с одним из цветов на юбке, с цветом блузки
или косынки. Помните: юбка без пояса обычно выглядит
«незаконченной».
Пояса с броскими пряжками или иными украшениями надевайте
лишь в том случае, если у вас стройная фигура.
Косынки
Они могут изменить вид почти любой одежды. Носить их следует с
простыми платьями и жакетами. Ничто так хорошо не освежает новый
костюм или пальто, как косынка.
Чулки
Следует покупать качественные чулки нужного размера с лайкрой.
Что касается цвета чулок, то не стремитесь достигнуть контраста с
одеждой, но сочетайте их с юбкой, платьем или туфлями.
С юбками и туфлями теплых тонов хорошо смотрятся бежевые
чулки. К темно-синим подходят тонкие темно-синие или голубовато-
серые. Никогда не пытайтесь создать впечатление загара тем, что
наденете бронзовые чулки. Выглядит это плохо и испортит любой наряд.
Узорчатым чулкам также не место в рабочем гардеробе.
Если ноги полные, то следует носить темные чулки. Для худых ног
больше всего подходят светлые тона, которые оптически увеличивают их
объем.
Туфли
Следует иметь несколько пар туфель разного стиля, которые
должны подходить к любой одежде. Для работы рекомендуются туфли из
натуральной кожи. Поношенные или дешевые туфли сводят на нет
любой имидж.
Летом не поддавайтесь желанию приобрести туфли с открытым
большим пальцем (открытые пятки допустимы, пальцы – нет). Если вы
на работу ходите пешком, то надевайте крепкие и удобные туфли, но на
работе не забудьте переобуться в более элегантные.
Обувь храните в шкафу или гардеробе на колодках, чтобы она не
потеряла формы. Два-три дня отдыха для кожи очень полезны, и туфли
прослужат вам дольше.
Модные ботинки со шнуровкой и сапоги носите лишь из
практических соображений: зимой – для защиты от холода и снега,
осенью – от сильного дождя. У вас всегда должна быть на работе
сменная обувь.
Что касается цвета, то зимой наиболее приемлемы темно-синий,
черный, коричневый. Летом туфли носят под цвет одежды, но всегда
популярны пурпуровый и светло-серый.
8.2.2. Аксессуары
Особое внимание следует уделить модным дополнениям, которые
повсюду высоко ценятся. Женщинам с золотисто-белыми, каштановыми
или рыжими волосами рекомендуется носить золотые украшения.
Брюнетки, особенно с седыми волосами, гораздо привлекательнее
смотрятся в серебряных украшениях. Остальные могут носить и золото, и
серебро как отдельно, так и в различных сочетаниях.
Серьги
Серьги для женщины так же важны, как и галстук для мужчины. Их
следует носить каждый день. При выборе серег следует
руководствоваться цветом волос, формой лица, вашей фигурой и тем
обликом, какой вы хотите создать. Никогда не копируйте стиль своей
подруги или коллеги по работе, каким бы удачным он ни был. Некоторые
серьги могут просто испортить ваш внешний вид! Поэтому, прежде всего,
убедитесь, идет ли вам этот стиль, и чувствуете ли вы себя при этом
свободно и уверенно.
Следите за тем, чтобы форма серег была вам к лицу. Если у вас
узкий подбородок, лучше выбрать круглые серьги. Женщины с широким
подбородком лучше выглядят в плоских и длинных серьгах. Они должны
быть выразительными, но не доминировать на лице. Центром внимания
все же должны быть ваши глаза, а не ушные мочки. Крупным женщинам
более подходят массивные серьги.
Ожерелья, колье, цепочки
Ожерелье или нитка жемчуга гораздо эффектнее дополняет вырез,
чем нарядная косынка или воротник. Женщины с нормальной длиной
шеи прекрасно выглядят в широких колье, столь эффектных с жакетом
без воротника. Если шея короткая, то лучше не подчеркивать этого и
надеть длинную золотую цепочку или нитку жемчуга, которые создадут
вертикальную линию и оптически удлинят вашу шею. Хрупким
женщинам рекомендуется носить бусы театральной длины, т. е. на 10–
12 см ниже ключицы. Более длинные «пригибают к земле». Полная шея
будет выглядеть стройнее, если надеть длинную цепочку. К худой шее
больше идут короткие колье, в том числе и не очень широкие
«ошейники», ибо они оптически расширяют ее.
Броши и булавки
Броши и булавки – это те дополнения, которые выражают вашу
индивидуальность и положение в обществе. Следите за тем, чтобы своим
качеством они соответствовали вашему образу и не были слишком
броскими и декоративными. Можно приколоть интересную, абстрактную
по форме булавку, золотую либо жемчужную брошку. Избегайте
постоянно носить комплект серег и брошки, ибо это указывает на то, что
вы не способны по-своему сочетать вещи. Если вам какой-то комплект
серег и брошки очень нравится, купите его, но время от времени носите
каждую вещь в отдельности.
Бриллиантовые колье, броши, серьги или батистовый белый
воротничок скрадывают морщины на шее, подбородке, щеках.
Браслеты – сократите их до минимума.
Часы
Часы являются самой значительной вещью, относящейся к
аксессуарам. Женщины, не носящие часов, дают окружающим понять,
что не имеют даже смутного представления о том, какова цена времени.
Что касается стиля, то выбирайте классику – она еще никогда и
никого не подводила. Женщинам не следует носить мужские часы.
Ручки
При себе следует иметь хорошую перьевую ручку. Она необходима
при подписывании деловых бумаг. Шариковой ручкой пользуйтесь
только за своим рабочим столом, а на совещаниях или переговорах, если
вы делаете пометки или что-то подписываете в присутствии других
людей, делайте это только элегантной дорогой ручкой. Подберите
форму, размер и цвет такими, чтобы она соответствовала вашему стилю
и ее было удобно держать в руке.
Портфели, сумки, папки
Работающие женщины склонны носить с собой большое количество
ненужных вещей. Постарайтесь этого не делать. Деловые бумаги следует
носить в папке, а личные вещи: пудра, помада, щетка для волос и т. п.
должны находиться в небольшой косметичке в портфеле или сумочке
вместе с записной книжкой и ключами. Выбирая портфельчик или сумку,
купите самый лучший, по возможности – кожаный. Отдавайте
предпочтение стилю, который функционален и одновременно
производит надлежащее впечатление.
8.2.3. Прическа
Длинные волосы
Немного поговорим о возможных укладках длинных волос. Если вы
хотите придать большой объем своим волосам, то накрутите их на