Петрова Ю.А. Секретарское дело. Настольная книга секретаря-референта
Подождите немного. Документ загружается.
Мое представление полностью совпадает с вашим.
Ваши условия в целом для меня приемлемы.
Мы ничего не имеем против…
Сомнение и неопределенность
Я бы очень просил вас уточнить… поскольку об этом у меня есть
прямо противоположная информация.
У меня пока не сложилось окончательное мнение по этому поводу.
Мне кажется, что этот вариант решения несколько
преждевременен.
Неодобрение, несогласие и отказ
Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, не можем
принять данное предложение.
Желание отстоять свою точку зрения
Мне кажется, мы несколько отклонились от темы нашего разговора.
Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта
нашего соглашения.
Я представляю себе решение этого вопроса по-другому. В связи с
этим я хотел бы пояснить…
Я полагаю, что вы согласитесь, что существует и другой вариант
решения, который я хотел бы сейчас обсудить с вами.
Думаю, что следует обсудить и другие стороны (аспекты) этого
вопроса.
Может быть, вам будет интересно узнать мнение экспертов по
этому вопросу.
Я буду очень признателен (благодарен) вам, если…
Мы очень рассчитываем на вашу помощь в…
С вашей стороны будет очень любезно, если…
Желание уйти от ответа
На этот вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что…
Я могу ответить вам только в самом общем виде.
Мне трудно судить об этом.
Желание завершить беседу
Давайте подведем итоги наших договоренностей.
Я полагаю, что проблему… можно считать решенной.
Позвольте мне от имени нашей фирмы поблагодарить вас за
участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее
сотрудничество с вами
Тесты к 6 главе
Добры ли вы?
Разные бывают люди… Одни готовы отдать последние первому
встречному, другим и снега зимой жалко.
А к какой категории относитесь вы сами? Всегда ли вы добры и
внимательны к окружающим? На эти вопросы вам поможет ответить этот
тест.
1. У вас появились деньги. Могли бы вы истратить все, что у вас
есть, на подарки друзьям?
2. Товарищ рассказывает вам о своих невзгодах. Дадите ли вы ему
понять, что вас это мало интересует, даже если это так?
3. Если ваш партнер плохо играет в шахматы или другую игру,
будете ли вы иногда ему поддаваться, чтобы сделать приятное?
4. Часто ли вы говорите приятное людям, просто чтобы поднять им
настроение?
5. Любите ли вы злые шутки?
6. Вы злопамятны?
7. Сможете ли вы терпеливо выслушать даже то, что вас
совершенно не интересует?
8. Умеете ли вы на практике применять свои способности?
9. Бросаете ли вы игру, когда начинаете проигрывать?
10. Если вы уверены в своей правоте, отказываетесь ли вы
слушать оппонента?
11. Вы охотно выполняете просьбы?
12. Станете ли вы подтрунивать над кем-то, чтобы развеселить
окружающих?
А теперь вы можете засчитать себе 1 очко за ответ «да» на
вопросы: 1,3,4,7,11 и за ответ «нет» на вопросы: 2,5,6,8,9,10,12.
Вы набрали больше 8 очков. Вы любезны, нравитесь
окружающим, умеете общаться с людьми. У вас, наверное, много друзей.
Одно предостережение: никогда не пытайтесь иметь хорошие отношения
со всеми – всем не угодишь, да и на пользу это вам не пойдёт.
От 4 до 8 очков. Ну, что же, ваша доброта – вопрос случая.
Добры вы далеко не со всеми. Для одних вы можете пойти на все, но
общение с вами более чем неприятно для тех, то вам не нравится. Это не
так уж плохо. Но, наверное, надо стараться быть ровным со всеми,
чтобы люди не обижались.
Вы набрали меньше 4 очков. Общение с вами, надо признаться,
порой бывает просто мукой даже для самых близких для вас людей.
Будьте доброжелательнее, и у вас будет больше друзей. Ведь дружба
требует доброго отношения.
«Слушай, как это, того…»
Недоумения, недоразумения, споры возникают порой из-за
элементарного неумения чётко выразить свою мысль. Такие конфликты
бывают, и не безобидны, но обижаться в подобных случаях следует
только на себя – надо уметь разговаривать. Чем хуже человек владеет
речью, тем чаще попадает в нелепые ситуации. Насколько актуальны
для вас речевые барьеры общения? Умеете ли вы говорить и слушать?
Проверьте это ещё раз с помощью вопросов, составленных
американским психологом В.Маклени.
1. Когда вы беседуете, объясняете что-либо, внимательно ли
следите за тем, чтобы слушатель вас понял?
2. Подбираете ли слова, соответствующие его подготовке?
3. Обдумываете ли указания, распоряжения, прежде чем их
высказать?
4. Если вы высказали новую мысль и подчиненный не задает
вопросов, считаете ли вы, что он её понял?
5. Следите ли за тем, чтобы ваши высказывания были как можно
более определенными, ясными, краткими?
6. Обдумываете ли предварительно свои идеи, предложения, чтобы
не говорить бессвязно?
7. Поощряете ли вопросы?
8. Вы считаете, что знаете, мысли окружающих, или задаете
вопросы, чтобы это выяснить?
9. Различаете ли факты и мнения?
10. Ищете ли всё новые возражения, противореча аргументам
собеседника?
11. Стараетесь ли, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с
вами?
12. Всегда ли говорите ясно, четко, полно, кратко и вежливо?
13. Делаете ли вы паузы в речи, чтобы и самому собраться с
мыслями, и слушателям дать возможность обдумать ваши предложения,
задать вопрос?
Если вы, не задумываясь, ответите «да» на все вопросы, кроме
4,8,10,11, можно считать, что вы владеете приемами грамотного
общения, умеете излагать свои мысли и слушать собеседника.
Хороший ли вы психолог?
Наверное, большинство сразу же ответят: конечно, да. Но так ли
это? Давайте проверим… Из трех типов характера выберете тот, который,
по-вашему, вам больше всего подходит.
Первый тип. Вы не любите ком
пании, предпочитаете тишину,
прогулки на природе. Общение с друзьями в домашней непринужденной
обстановке вас радует больше, чем вечера, проведенные в шумных
кафе. Из-за этого ваши знакомые думают, что вы скучный человек.
Второй тип. Вы достаточно легкомысленны, легко сходитесь с
людьми. Но вы поддаетесь слишком частой смене настроений: то
грустного, то чересчур веселого.
Третий тип. Ваши знакомые находят, что в компании вы не
заменимы. У вас есть чувство юмора, вы способствуете созданию
хорошего настроения у других. Можете без конца смешить, рассказывать
интересные истории. А теперь посмотрите, совпадает ли выбранный
вами тип с тем, что определил психолог:
1. Любите ли вы кушанья с острыми приправами? Да – 3, нет – 2.
2. Хорошо ли вы себя чувствуете в компании? Да – 2, нет – 1.
3. Возникает ли у вас иногда желание подскочить от радости до
потолка? Да – 4, нет – 2.
4. Умеете ли вы занимать своих гостей? Да – 3, нет – 2
5. Часто ли у вас бывают головные боли? Да – 1, нет – 2.
6. Забываете ли вы, хоть иногда почистить зубы? Да – 4, нет – 1.
7. Всегда ли вы носите одну и ту же прическу? Да – 3, нет – 1.
8. Любите ли вы разгадывать кроссворды? Да – 1, нет – 4.
9. Занимаетесь ли вы зарядкой? Да – 3, нет – 1.
10. Часто ли у вас бывает меланхолическое настроение? Да – 1,
нет – 4.
11. Любите ли вы работать в тишине, в спокойной обстановке? Да
– 4, нет – 1.
А теперь подсчитайте очки. Если вы набрали менее 20 очков, это
означает, что вы ближе всего к первому типу. 21–25 очков: ваш
характер напоминает второй тип людей. Если же вы набрали свыше 25
очков, то вы больше всего подходите к третьему типу людей.
Насколько вы обаятельны?
Есть ли у вас обаяние? Умеете ли вы воздействовать на людей?
1. Можете ли вы увлечь своей идеей человека, разговаривая с ним
только по телефону?
2. Вы неожиданно добились успеха у того, кто вам не особенно
симпатичен. Изменится ли у вас мнение о нем, станет ли он для вас
более приятен с этого момента?
3. Когда вы пишете, то строчки ползут вверх?
4. Можете ли вы с улыбкой избежать неприятных вопросов? Если у
вас привычка не спорить, остаетесь ли вы при этом при своём мнении?
5. Прислушиваетесь ли вы в спорах к мнению, с которым не
согласны?
6. Были ли вы в детстве всеобщей любимицей взрослых? Все ли с
восхищением смотрели на вас?
7. Часто ли вам говорят комплименты, притом бескорыстно, от
чистого сердца?
8. Давно ли вы смотрелись в зеркало?
За ответ «да»-1 очко, за ответ «нет»-0.
8 и 7 очков. Вы убеждены, что обладаете личным обаянием. Но вы
простите, слишком суетливы и самоуверенны. Вы не можете и мысли
допустить, что на свете существует человек, которому вы не нравитесь.
6 и 5 очков. Бесспорно, у вас есть обаяние, вы приятный в
общении человек, с чувством собственного достоинства, без излишней
суетливости. Вам нет нужды менять свой характер только для того,
чтобы заставить других обожать вас.
4 и 3 очка. Безусловно, вас нельзя назвать любимицей
окружающих. Вероятно, это вызвано вашей нерешительностью в своей
правоте, даже, если правда, на вашей стороне.
2 и менее очков. У вас нет обаяния, но и чувства собственного
достоинства явно маловато. Вы не любите… даже себя. Когда вы
смотритесь в зеркало, это не доставляет вам удовольствия. Начните с
того, что попытайтесь сначала воздействовать и как-то изменить себя, а
уж потом окружающих.
Что говорят Вам мимика и жесты
1. Вы считаете, что мимика и жесты – это:
а) спонтанное выражение состояния человека в данный момент;
б) дополнение к речи;
в) предательское проявление нашего подсознания.
2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более
выразителен, чем у мужчин?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями?
а) радостно кричите: «Привет!»;
б) сердечным рукопожатием;
в) вы слегка обнимаете друг друга;
г) приветствуете их сдержанным движением руки;
д) целуете друг друга в щеку.
4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во
всем мире одно и то же? (Дайте три ответа.)
а) когда качают головой;
б) когда кивают головой;
в) когда морщат нос;
г) когда морщат лоб;
д) когда подмигивают;
е) когда улыбаются.
5. Какая часть тела «выразительнее» всего?
а) ступни;
б) ноги;
в) руки;
г) кисти рук;
д) плечи.
6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему
мнению?
а) лоб;
б) брови;
в) глаза;
г) нос;
д) губы;
е) уголки рта.
7. Когда вы проходите мимо витрины, в которой видно ваше
отражение, на что вы в себе обращаете внимание в первую очередь?
а) на то, как сидит одежда;
б) на прическу;
в) на походку;
г) на осанку;
д) ни на что.
8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот
рукой, в вашем представлении это означает, что:
а) ему есть что скрывать;
б) у него некрасивые зубы;
в) он чего-то стыдится.
9. На что в вашем собеседнике вы прежде всего обращаете
внимание?
а) на глаза;
б) на рот;
в) на руки;
г) на позу.
10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это
для вас признак…
а) нечестности;
б) неуверенности в себе;
в) собранности.
11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника?
а) да;
б) нет;
в) не знаю.
12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он эт
о делает потому, что…
а) первый шаг всегда делает именно мужчина;
б) женщина неосознанно дала понять, что хотела бы, чтобы с ней
заговорили;
в) он достаточно мужествен для того, чтобы рискнуть получить от
ворот поворот.
13. У вас создалось впечатление, что слова человека не
соответст
вуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и
жестов. Чему вы больше поверите?
а) словам;
б) «сигналам»;
в) он вообще вызовет у вас подозрение.
14. Поп-звезды вроде Мадонны или Принца представляют публике
жесты, имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за
этим кроется?
а) просто фиглярство;
б) они «заводят» публику;
в) это искреннее выражение их собственного настроения.
15. Вы в одиночестве смотрите фильм ужасов. Что с вами
происходит?
а) я смотрю совершенно спокойно;
б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего
существа;
в) закрываю глаза при особо страшных сценах.
16. Можно ли контролировать свою мимику?
а) да;
б) нет;
в) только отдельные ее элементы.
17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь»
преимущественно…
а) глазами;
б) руками;
в) словами.
18. Вы считаете, чт
о большинство наших жестов…
а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;
б) передаются из поколения в поколение;
в) заложены в нас от природы.
19. Если у человека борода, для вас это признак…
а) мужественности;
б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;
в) того, что этот ти
п слишком ленив, чтобы регулярно бриться.
20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у
них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим?
а) да;
б) нет;
в) только у пожилых людей.
Подсчет очков
1) а – 3, б -4, в – 3;
2) а – 1, б – 3, в – 0, г – 0, д – 3;
3) а – 1, б – 3, в – 0, г – 0, д – 3;
4) а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4, е – 2;
5) а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4, е – 2;
6) а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е – 1;
7) а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е – 1;
8) а – 1, б – 2, в – 3;
9) а – 1, б – 2, в – 3;
10) а– 2, 6–1, в – 3;
11) а– 2, б– 1, в – 3;
12) а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0;
13) а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0;
14) а – 3, б – 1, в – 1;
15) а– 3, б– 1, в – 1;
16) а – 3, б – 2, в – 2;
17) а – 3, б – 2, в – 2;
18) а – 3, б – 2, в – 1;
19) а – 3, б – 2, в – 1;
20) а – 3, б – 2, в – 1.
Результаты
20–32 очка. Увы, язык мимики и жестов для вас – китайская
грамота. Вам очень трудно правильно оценивать людей. Дело не в том,
что вы на это не способны, просто вы не придаете этому должног
о
значения. Тренируйте наблюдательность!
33–46 очков. Вам доставляет определенное удовольствие
наблюдать за другими людьми, вы неплохо интерпретируете их мимику и