Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества - основа эффективного менеджмента
Подождите немного. Документ загружается.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 5
1. Определения 11
2. Система менеджмента организации. Менеджмент качества 29
2.1. Подсистемы менеджмента организации 29
2.2. Системообразующие факторы организации 29
2.3. Динамика изменений. Эффективность организации 31
2.4. Культура организации 35
2.5. Логика изменений 38
2.6. Менеджмент качества 43
2.7. Гармонизация подсистем менеджмента 45
2.8. Экономическая модель эффективного
менеджмента организации 46
2.9. Проектная организация менеджмента 53
2.10. Выводы 53
3. Непрерывная адаптация системы менеджмента 55
3.1. Совершенствование менеджмента бизнеса организации 55
3.2. Мультипроект 57
3.3. Совершенствование системы менеджмента качества 59
3.4. Системы качества в мировой практике 60
3.4.1. Отечественное развитие управления качеством 60
3.4.2. Развитие управления качеством за рубежом 67
3.5. Требования ИСО 9001:2000 75
3.5.1. Документация 77
3.5.2. Ответственность и полномочия 80
3.5.3 Практическая деятельность 81
3.6. Перспективы менеджмента качества 81
4. Модель системы менеджмента организации 85
4.0. Стратегия организации, планирование, мотивация,
контроллинг, удовлетворенность, охрана бизнеса 90
4.1. Ответственность и полномочия 96
4.2. Система менеджмента. Менеджмент проектов.
Общие положения 101
4.3. Анализ контракта и рынка. Маркетинг 107
4.4. Управление проектированием 109
4.5. Управление документацией и данными 112
4.6. Закупки 115
4.7. Управление продукцией, поставляемой потребителем 118
4.8. Идентификация продукции и прослеживаемость 119
4.9. Управление процессами 122
4.10. Контроль и проведение испытаний 125
4.11. Управление контрольным, измерительным
и испытательным оборудованием 129
4.12. Статус контроля и испытаний 133
4.13. Управление несоответствиями 134
4.14. Корректирующие и предупреждающие действия 137
4.15. Погрузочно-разгрузочные работы, хранение,
упаковка, консервация и поставка 140
4.16. Управление регистрацией данных 142
4.17. Аудиты 143
4.18. Подготовка кадров 146
4.19. Техническое обслуживание и утилизация 149
4.20. Статистические методы 152
4.21. Методы и средства анализа данных 153
4.22. Экономика — затраты на качество деятельности 155
4.23. Безопасность продукции и ответственность.
Менеджмент рисков 156
4.24. Надежность продукции, процессов 159
4.25. Охрана труда, техника безопасности,
производственная санитария, экология, быт 161
4.26. Непрерывное совершенствование 162
4.27. Специальные требования потребителя 163
4.28. Познание 166
4.29. Управление информацией 167
4.30. Управление ресурсами 168
5. Этапы работ по адаптации системы менеджмента 171
5.1. Подготовительный этап 171
5.2. Этапы утверждения документации 176
5.3. Совершенствование документации и практики 177
5.4. Проблемы и решения 177
5.5. Особенности перехода для различных групп организаций 178
5.6. Подготовка организации к аудиту 179
Заключение 185
Приложение А (информационное) 188
Приложение Б (информационное) 195
Приложение В (информационное) 199
Приложение Г (информационное) 217
Литература 253
Научно-практическое издание
Панов Александр Николаевич
Как победить в конкурентной борьбе
Гармоничная система качества —
основа эффективного менеджмента
Редактор Т. В. Пантелеева
Художник В. А. Черников
Корректор В.К Малькова
Компьютерная верстка А. С. Томсон
ООО РИА «Стандарты и качество»
Адрес для переписки: а/я 21, Москва, 115114
Тел.: (095) 771 6652. Факс: (095) 771 6653
Интернет-магазин: www.stq.ru
Подписано в печать 27.03.2003. Формат 70x100 1/16. Бумага офсетная.
г Гарнитура NewtonC. Печать офсетная. Усл. печ. л. .
Уч.-изд. л. 10,0. Тираж 1000 экз. Заказ 894.
Калужская типография стандартов. 248006, Калуга, ул. Московская, 256
[
л