Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества

Подождите немного. Документ загружается.

шиъншш-м-т ^ 211

В 5. ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ

ПО ПЕРЕХОДУ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА

КАЧЕСТВА К СТАНДАРТАМ ИСО 9001:2000

(по материалам семинара [32])

1-й этап - ОПРЕДЕЛИТЬ НЕОБХОДИМЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ.

2-й этап - ОБУЧИТЬ ПЕРСОНАЛ.

3-й этап - ОБУЧИТЬ ВНУТРЕННИХ АУДИТОРОВ ПО ИСО 9000:2000.

4-й этап - АДАПТИРОВАТЬ СМК К ТРЕБОВАНИЯМ ИСО 9001:2000.

В 6. ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ

ПО РЕИНЖИНИРИНГУ БИЗНЕСА

(РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА QS-9000,

VDA 6.1, ISO/TS 16949 и т.п.)

Исходные посылки

1. Создается единая система менеджмента (включающая требования моделей:

менеджмента качества, экологии, ресурсов и т.д. через матрицу связей) на принци-

пах: синергетики; непрерывного совершенствования, путем адаптации; удовлетво-

ренности потребителя, собственника, персонала, общества, субпоставщиков.

2. Система менеджмента связана:

единым планированием и управлением деятельностью всего предприятия (объе-

динения) от стратегического бизнес-плана до стратегического отчета;

проектной организацией деятельности в виде монопроектов (проектов, направ-

ленных на получение прибыли от создания преднамеренной и непреднамерен-

ной продукции, от исследования рынка, НИОКР, через проектирование про-

дуктов и процессов и т.д., включая сквозную систему планирование качества);

мультипроектом (проектом, направленным на получение прибыли за счет со-

вершенствования деятельности предприятия).

3. Используется существующая база менеджмента и советской инженерной

школы, которая совершенствуется эволюционным путем.

4. Внутренние инвестиции на реинжиниринг бизнеса многократно существен-

нее, нежели внешние затраты (сертификация, консультирование и т.д.).

5. Всеобщая, обязательная вовлеченность в совершенствование деятельности.

Партнерские принципы работы (команда единомышленников).

Мероприятия (срок исполнения пунктов 1—8 от одного года до полутора лет):

1. Аудит системы менеджмента (в том числе мультипроекта), аудит процессов

реализации монопроектов.

2. Уточнение детального плана реализации мультипроекта.

3. Обучение требованиям внешних нормативных документов:

высших менеджеров;

главных специалистов;

менеджеров — разработчиков системы менеджмента;

специалистов;

рабочих;

аудиторов.

4. Разработка внутренних требований

4.1. Создание проектных групп менеджеров-разработчиков системы.

4.2. Разработка «Руководства по менеджменту».

4.3. Разработка структуры документации.

4.4. Разработка (совершенствование) документации по управлению деятель-

ностью.

5. Внедрение.

5.1. Апробация

5.1.1. Предварительное совершенствование структуры объединения.

5.1.2. Обучение.

5.1.3. Выполнение пилотных:

а) процедур по реализации деятельности объединения;

б) процедур реализации монопроектов;

в) процедур реализации мультипроекта.

5.2. Аудит системы, аудит процессов.

5.3. Корректировка плана мультипроекта.

5.4. Устранение несоответствий, выявленных в ходе апробации и аудитов.

5.5. Расширенное внедрение.

5.5.1. Совершенствование структуры организации.

5.5.2. Обучение.

5.5.3. Выполнение процедур на всех уровнях в заданный, обязательный период

до внешнего аудита.

6. Аудит системы, аудит процессов, аудит продуктов.

7. Заключение о готовности и соответствии системы менеджмента требованиям.

8. Проведение процедуры сертификации третьей стороной.

9. Корректирование системы по результатам внешнего аудита.

10. Повторный внешний аудит (при необходимости).

Выполнение процедур системы менеджмента. Оценка эффективности муль-

типроекта.

В 7. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА:

ПОТРЕБНОСТИ, ОГРАНИЧЕНИЯ, УСПЕХ

(по М. Робсону и Ф. Уллаху [128]

в редакции и интерпретации Панова А.Н.)

Потребности в реинжиниринге бизнеса

1.Успехи организаций за счет эффективной системы менеджмента.

2. Видение генерального менеджера перспективности совершенствования ме-

неджмента.

3. Внедрение методов совершенствования у конкурентов.

4. Критическая ситуация в организации.

Ограничения применения

1. Непротивопоставление собственной культуры организации процессу повы-

шения эффективности организации и реинжиниринга бизнеса.

2. Наличие стандартизованных методов деятельности в организации.

3. Наличие формальных этапов реинжиниринга. В противном случае будет

взрыв энтузиазма, затем спад и нигилизм.

4. Достаточно редкое применение - в случае необходимости качественного

«прыжка».

Зависимость успеха

1. Роль старших менеджеров (решимость, бездеятельность, реальные поступ-

ки).

2. Поддержка команды, осуществляющей реинжиниринг, главным и старши-

ми менеджерами (согласие с изменениями, подбадривание и т.п.).

3. Регулярные встречи с главным и старшими менеджерами.

4. Понимание старшими менеджерами содержания предлагаемых изменений

и готовность к их осуществлению.

5. Принятие решения главным и старшими менеджерами в условиях шока. Их

ответственность за принятие решения; выгодность изменений для организа-

ции и (или) лично для менеджера.

6. Способность измениться всем и, в первую очередь, самому (особенно выс-

шим менеджерам).

В 8. ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ

ПО РЕИНЖИНИРИНГУ БИЗНЕСА

(по М. Робсону и Ф. Уллаху [128]

в редакции и интерпретации Панова А.Н.)

1-й этап - ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ.

1.1. Обучение высших менеджеров (темы: проблемы организации, методы и

инструменты их устранения; примеры использования новых методов управле-

ния; разъяснение реинжиниринга бизнеса и других моделей совершенствова-

ния деятельности).

1.2. Анализ и предварительное планирование:

необходимости проведения реинжиниринга;

наличия твердого последователя проведения совершенствования;

ситуации с заботой о главном ресурсе организации - персонале;

путей решения человеческих проблем (план действий для устранения

избытка человеческих ресурсов), а также предварительное описание

высшими менеджерами процессов и составление их списка и ранжи-

рование по важности;

выбор высшими менеджерами процессов для реинжиниринга;

определение потенциальных ресурсов (людских: для обучения, работе

в команде по реинжинирингу; материальных и финансовых);

выбора консультанта;

изучение трудоемкости разработки и согласование бизнес-процессов;

управление внедрением (запуск процессов параллельно действующим

и т.п.);

2-й этап — ОБУЧЕНИЕ высшего руководства и менеджеров методам реинжи-

ниринга.

3-й этап - ОБЪЯВЛЕНИЕ СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ И КАДРОВОЙ

ПОЛИТИКИ (ПЕРСПЕКТИВЫ ПЕРСОНАЛА).

3.1. Цели организации (что, чем, как).

3.2. Ключевые процессы для реинжиниринга.

3.3. Уведомление персонала о вероятном сокращении рабочих мест.

3.4. Моральные и мотивационные проблемы в работе (в том числе для выполне-

ния работы по реинжинирингу после объявления о грядущих сокращениях).

3.5. Варианты политики:

«не будет лишних людей» (при потенциальном росте предприятия);

«перепрофилирование персонала» (при наличии ресурсов и вакансий);

«сокращения персонала и других ресурсов» (перевод на пенсию или

в другие подразделения, принудительное увольнение или по собствен-

ному желанию, реорганизация).

3.6. Возможные проблемы и их решение:

3.6.1. Проблемы:

опасность - возможно неожиданное для администрации увольнение

по собственному желанию наиболее способных сотрудников;

угнетающая обстановка для персонала:

— отрицательно скажется на текущей деятельности и на процессе

реинжиниринга;

— повлияет на творчество и генерацию радикальных предложений;

исчезнет доверие к лидерам.

3.6.2. Решения:

проявлять заботу о персонале - потенциально сокращаемом и остаю-

щемся;

наличие харизматического лидера;

создание предпосылок для понимания персоналом необходимости

постоянного совершенствования деятельности;

потребность измениться всем и в первую очередь, самому.

4-й этап - ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА РЕИНЖИНИРИНГА:

назначение координатора - руководителя проекта;

подбор команды высших менеджеров по планированию проекта;

разработка плана реализации проекта.

5-й этап - РАЗРАБОТКА ДОКУМЕНТАЦИИ:

определение владельцев процессов;

описание высшими менеджерами иерархии процессов и процессов без

детализации;

подбор команд по детальной разработке процессов;

описание новых процессов.

6-й этап - УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ.

В 9. ОБЩАЯ СХЕМА ВЗАИМОСВЯЗИ

ДОКУМЕНТАЦИИ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

(по Комаровой Н.В.)

ПРИЛОЖЕНИЕ Г (информационное)

Пояснения для перехода организаций от требований

стандартов ИСО серии 9000 версии 1994 г.

к ИСО 9001:2000, подготовленные техническим

комитетом ИСО

Г 1. Выдержки из документа ISO/ТС 176/SC 2/N 525R

от 25.07.2000 г.

1) Введение.

Двумя наиболее важными целями переработки серии стандартов ИСО 9000

явились:

a) разработка упрощенного формата, который будет предназначаться как для

малых, так и для средних и больших организаций, а также

b) обеспечение большей релевантности объемов и детальности требуемой

документации для желаемых результатов деятельности организации, связанной

с процессами.

ISO 9001:2000 «Системы управления качеством. Требования» достиг этих це-

лей, и данное дополнительное руководство предназначается для разъяснения це-

лей нового стандарта, уделяя особое внимание документации.

ISO 9001:2000 носит менее предписывающий характер, чем версия стандарта

1994 г., и предоставляет организации возможность большей гибкости в том, как

она предпочтет осуществлять документирование свой системы управления каче-

ством. Это дает возможность каждой отдельной организации разрабатывать ми-

нимальный объем документации, необходимый для того, чтобы продемонстри-

ровать эффективное планирование, управление и контроль ее процессов, а также

реализацию и постоянное совершенствование ее системы менеджмента качества.

Необходимо подчеркнуть то, что ISO 9001 требует (и всегда требовал) «Доку-

ментированной системы управления качеством», а не «систему документов».

2) Что такое «документ»? — Определения и ссылки.

Список общеупотребительных терминов, связанных с документированием, пред-

ставлен в приложении А (см. ISO 9000:2000). Следует подчеркнуть, что согласно

ISO 9001:2000, пункт 4.2 («Требования по документации/документированию») до-

кументы могут быть в любой форме или на любом типе носителя, а определение

«документа» в ISO 9000:2000, пункт 2.7.2, дает следующие примеры:

бумажный («твердая копия»);

на магнитном носителе;

на электронном носителе или оптическом/лазерном компьютерном диске;

фотографический;

главный экземпляр.

Кроме того, для обеспечения дальнейшего руководства, пользователей отсы-

лают к ISCyTR 100J3 («Нормативное руководство для документирования систе-

мы управления качеством»).

3) Требования по документированию в соответствии с ISO 9001:2000.

Пункт 4.1 ISO 9001:2000 («Общие требования») требует того, чтобы организа-

ция «установила, проводила документирование, реализацию, поддержание и по-

стоянное совершенствование эффективности системы управления качеством в

соответствии с требованиями настоящего международного стандарта».

Пункт 4.2 «Требования по документации/документированию» дает разъясне-

ния относительно того, что документирование системы управления качеством

должно включать в себя:

a) документированные декларации о политике, целях и задачах в области ка-

чества;

b) руководство по качеству;

c) документированные процедуры, требуемые настоящим стандартом;

d) документы, требуемые организации в целях того, чтобы обеспечивать эф-

фективное планирование, управление и контроль ее процессов;

e) регистрационные записи по качеству, требуемые настоящим стандартом.

Примечания, следующие за пунктом 4.2, дают ясное представление о том, что

в тех случаях, где стандарт конкретно требует «документированных процедур»,

такие процедуры должны быть установлены, задокументированы, внедрены и

должны поддерживаться. В пункте также подчеркивается, что масштаб докумен-

тирования системы менеджмента качества может разниться от организации

к организации в силу следующих причин:

размер организации и вид деятельности;

сложность процессов и их взаимодействий;

компетентность персонала.

Все документы, которые представляют собой часть системы менеджмента ка-

чества, должны контролироваться в соответствии с пунктом 4.2.3 ISO 9001:2000,

или, по конкретным случаям записей, — в соответствии с пунктом 4.2.4.

4) Руководство по пункту 4.2 ISO 9001:2000.

а) Политика, цели и задачи в области качества:

Требования по политике в области качества определены в пункте 5.3 ISO

9001:2000. В силу того, что политика в области качества является документом,

она должна контролироваться в соответствии с требованиями пункта 4.2.3; орга-

низации, которые могут находиться в процессе пересмотра их политики в облас-

ти качества впервые, для того, чтобы соответствовать требованиям ISO 9001:2000,

будут нуждаться в том, чтобы уделить особое внимание пункту 4.2.3 (с), (d) и (g).

Требования по целям и задачам в области качества определены в пункте 5.4.1

ISO 9001:2000. Они также принадлежат требованиям по документальному конт-

ролю, изложенным в пункте 4.2.3.

b) Руководство по качеству:

Пункт 4.2.2 ISO 9001:2000 определяет минимальное содержание для руковод-

ства по качеству. Формат руководства определяется решением каждой организа-

ции, и будет зависеть от размера, культуры и сложности организации.

Небольшая организация может найти для себя уместным включить описание ее

полной системы менеджмента качества в рамки единого руководства, охватывая

здесь все документированные процедуры, требующиеся настоящим стандартом.

Большие, транснациональные организации могут нуждаться в нескольких ру-

ководствах на глобальном, национальном или региональном уровнях, а также

в более сложной иерархии документации.

c) Документированные процедуры:

ISO 9001:2000 конкретно требует, чтобы организация имела «документиро-

ванные процедуры» для следующих шести видов деятельности:

4.2.3. Управление документацией;

4.2.4. Управление записями;

8.2.2. Внутренние аудиты;

8.3. Управление несоответствующей продукцией;

8.5.2. Корректирующие действия;

8.5.3. Предупреждающие действия.

Некоторые организации (в частности, большие организации или организа-

ции, имеющие более сложные процессы) могут нуждаться в дополнительных до-

кументированных процедурах в целях того, чтобы обеспечить эффективное осу-

ществление системы менеджмента качества.

Для других организаций могут требоваться другие процедуры, но размер и/или

культура организации могут обеспечить возможность того, чтобы эти процедуры

эффективно реализовывались без необходимости быть документированными.

d) Документы, требующиеся для организации в целях обеспечения эффектив-

ного планирования, выполнения и контроля процессов:

В целях того, чтобы организация продемонстрировала эффективное осуще-

ствление своей системой менеджмента качества, может оказаться необходимым

разработать документы, которые не входят в круг документированных процедур.

Однако единственными документами, конкретно указанными в ISO 9001:2000,

являются:

политика в области качества (пункт 4.2 а);

цели и задачи в области качества (пункт 4.2 а);

руководство по качеству (пункт 4.2 Ь).

Имеется несколько требований ISO 9001:2000 в тех случаях, где организация

могла бы прибавить значимости/ценности своей системе менеджмента качества

и продемонстрировать соответствие путем подготовки других документов, даже

несмотря на то, что стандарт конкретно этого не требует. Примерами этого мо-

жет быть следующее:

карты процессов;

организационные схемы;

система внутреннего обмена данными;

производственные графики;

списки утвержденных поставщиков;

планы по качеству.

е) Регистрационные записи по качеству:

Примеры регистрационных записей по качеству, конкретно требуемых ISO

9001:2000, представлены в Приложении В.

Организации вправе разрабатывать другие регистрационные записи, которые

могут потребоваться для демонстрации соответствия их процессов, продуктов и

системы управления качеством.

Требования по контролю за регистрационными записями отличаются от тре-

бований для других документов, и все регистрационные записи по качеству дол-

жны контролироваться в соответствии с требованиями пункта 4.2.4 ISO 9001:2000.

5) Организации, желающие адаптировать существующую систему менеджмен-

та качества.

Организация с уже имеющейся системой менеджмента качества не обязана

переписывать все из имеющейся у нее документации для того, чтобы удовлетво-

рить требования ISO 9001:2000. Это в особенной степени справедливо, если сис-

тема менеджмента качества структурно организована на основе того метода, по-

средством которого осуществляется эффективная работа с использованием

процессного подхода. В этом случае существующая документация может быть

адекватной, на нее можно осуществлять ссылки в тексте переработанного руко-

водства по качеству.

Организация, которая не использовала процессный подход в прошлом, будет

нуждаться в том, чтобы уделить особое внимание определению своих процессов,

их последовательности и взаимодействию, а также может оказаться необходимым

осуществлять их документирование в качестве карт процессов. Однако следует

подчеркнуть, что документированные карты процессов не являются требованием

ISO 9001:2000.

В силу того, что ISO 9001:2000 носит менее предписывающий характер, чем

версии 1994 г., можно выбрать оптимальный процесс производства и/или его

документирование с целью упрощения системы менеджмента качества.

6) Организации, ведущие подготовку для осуществления/внедрения системы

менеджмента качества.

— Для организаций, которые находятся в процессе реализации или все еще

должны осуществить внедрение QMS, стандарт ISO 9001:2000 подчеркивает важ-

ность процессного подхода. Сюда относятся:

— идентификация процессов, необходимых для эффективного осуще-

ствления системы управления качеством;

Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества - основа эффективного менеджмента

Подождите немного. Документ загружается.