Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества

Подождите немного. Документ загружается.

6. Документирование процессов.

Процессы существуют в пределах организации, и первоначальный подход дол-

жен быть ограничен идентификацией и управлением ими. ИСО 9001:2000 требу-

ет, чтобы все процессы, «необходимые для СМК», управлялись согласно пункту

4.1 «Общие требования». Нет никакого «каталога» или списка процессов, кото-

рый должен быть зарегистрирован. Каждая организация должна определить, ка-

кие процессы должны быть зарегистрированы на основе требований потребителя

и применимых регулирующих или установленных законом требований, характера

ее деятельности и ее общей стратегии.

В определении, какие процессы должны быть зарегистрированы, организация

может рассмотреть следующие факторы вида:

— влияние на качество;

— риск неудовлетворенности потребителя;

— установленные законом и/или регулирующие требования;

—

экономический риск;

— эффективность и результативность;

— компетентность персонала;

— сложность процессов.

Где это признано необходимым, для документирования процессов может ис-

пользоваться множество различных методов, типов графических изображений,

письменных инструкций, контрольных списков, диаграмм потока, визуальных

средств информации или электронных методов.

Дальнейшее рассмотрение требований ИСО 9001:2000 представлено в «Руко-

водстве по документированию требований ИСО 9001:2000»

<http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/iso900 0/2000rev7.html >.

Г 7. Выдержки из документов: Ref 818. 21, March 2002

Новая версия ИСО 9000 определила требования для автомобильной промыш-

ленности. В развитие этих требований ИСО в сотрудничестве с Международной

Автомобильной Целевой группой (IATF) и Ассоциацией Изготовителей Автомо-

биля Японии (JAMA) при поддержке JSO/TC 176 была разработана ISO/TS

16949:2002 «Системы менеджмента качества. Специальные требования для приме-

нения ИСО 9001:2000 в автомобильном производстве и обслуживающих организаци-

ях. Новый документ заменяет ISO/TS 16949:1999. Ожидается, что эта техническая

спецификация станет общим и единственным основанием для СМК автомобиль-

ной промышленности во всем мире, постепенно заменяя национальные специ-

фикации, используемые в настоящее время (например, QS-9000, AVSQ, VDA 6.1

и EAQF). Таким образом, ISO/TS 16949:2002 может быть востребована более чем

30 000 компаниями, в настоящее время сертифицированными различными наци-

ональными системами. Генри Грин, лидер делегации IATF, прокомментировал:

«IATF с удовлетворением объявляет об издании ISO/TS 16949:2002. Эта техни-

ческая спецификация - важный документ для глобальной автомобильной цепи

поставки. Процесс завершения был быстрым и успешным благодаря участию

в разработке производителей, поставщиков и членов ISO/TC 176. Мы полагаем,

что применение этой технической спецификации — позволит получить суще-

ственные выгоды». Пирр Каиллибот, председатель ISO/TC 176, высказался: «пуб-

ликация второго издания 180Д8 16949 — важный шаг для автомобильной про-

мышленности всего мира. Это подтверждает те глубокие изменения, которые

произошли с появлением ИСО 9001:2000. Этот стандарт стал основой для СМК.

Ожидаемое использование ISO/TS 16949:2002 в автомобильной промышленности

во всем мире позволяет надеяться, что сближение на основе ИСО 9001:2000 ста-

нет реальным». Новый документ направлен на развитие СМК, которая предус-

матривает непрерывное усовершенствование, предотвращение несоответствия,

сокращение вариаций и расточительства в цепи поставки. Включая требования

ИСО 9001:2000, ISO/TS 16949:2002 также содержит детальные требования к пер-

соналу в части компетентности и обучения; к проектированию, разработке и про-

изводству изделий и условиям обслуживания; к состоянию контрольных и изме-

рительных устройств и др. Оригинальные производители, члены IATF, находятся

теперь в процессе формулирования или объявления их политики для выполне-

ния технической спецификации в соответствующей цепи поставок.

Литература

[1] ИСО 9000-3:1997. Стандарты по менеджменту качества и обеспечению ка-

чества. Часть 3: Руководящие указания по применению ИСО 9001:1994

при разработке, поставке, монтаже и обслуживании компьютерного про-

граммного средства.

[2] ИСО 9000-2:1993. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению

качества. Часть 2: Общие руководящие указания по применению ИСО 9001,

ИСО 9002 и ИСО 9003.

[3] ИСО 10005:1995. Менеджмент качества. Руководящие указания по про-

грамме качества.

[4] ИСО 10006:1997. Менеджмент качества. Руководящие указания по каче-

ству при менеджменте проекта.

[5] ИСО 10007:1995. Менеджмент качества. Руководящие указания по менед-

жменту конфигурации.

[6] ИСО 10011-1:1990. Руководящие указания по проверке систем качества:

Часть 1. Проверка

[7] ИСО 10011-2:1991. Руководящие указания по проверке систем качества:

Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по про-

верке систем качества

[8] ИСО 10011-3:1991. Руководящие указания по проверке систем качества:

Часть 3. Менеджмент программы проверок

[9] ИСО 10012-1:1992. Требования, обеспечивающие качество измерительного

оборудования: Часть 1. Система подтверждения метрологической пригод-

ности измерительного оборудования.

[10] ИСО 10012-2:1997. Требования, обеспечивающие качество измерительного

оборудования: Часть 2. Руководящие указания по управлению процессами

измерения.

Будут пересмотрены как ИСО 19011 Руководящие указания по проверкам систем менеджмента

качества и (или) охраны окружающей среды.

[11] ИСО 10013:1995. Руководящие указания по разработке руководств по ка-

честву.

[12] ИСО/ТО 10014:1998. Руководящие указания по менеджменту экономичес-

ких аспектов качества.

[13] ИСО 10015. Менеджмент качества. Руководящие указания по подготовке

кадров.

[14] ИСО/ТО 10017:1999. Методические указания по статистическим методам

в ИСО 9001:1994.

[15] ИСО 14001:1996. Системы менеджмента охраны окружающей среды. Тех-

нические условия с методическими указаниями по применению.

[16] МЭК 60300-1.

Менеджмент надежности: Часть 1. Менеджмент програм-

мы надежности.

[17] Принципы менеджмента качества

: Брошюра.

[18] ISO 9000+ISO 14000 News

[19] Ссылки на web сайтах: http://www.iso.ch http ://www.bsi.org.uk/iso-tcl76-sc2.

[20] Методика и порядок работ по определению, классификации и идентифи-

кации процессов: Описание процессов на базе методологии IDEF0. Мето-

дические рекомендации ТК РБ 4.2-МР-05-2001.

[21] Основы менеджмента качества машиностроительного предприятия /В.И.

Арбузов, Ж.А. Мрочек, А.Н. Панов, В.Л. Хартон. — Минск: Техноп-

ринт, 2000.

[22] ГОСТ Р 50779.0—95. Статистические методы. Основные положения.

[23] ГОСТ Р 50779.30—95. Статистические методы. Приемочный контроль ка-

чества. Общие требования.

[24] ГОСТ Р 50779.50—95. Статистические методы. Приемочный контроль по

количественному признаку. Общие требования.

[25] ГОСТ Р 50779.51—95 Статистические методы. Непрерывный приемочный

контроль качества по альтернативному признаку.

[26] ГОСТ Р 50779.52—95 Статистические методы. Приемочный контроль ка-

чества по альтернативному признаку.

[27] Quality System Requirements. QS-9000. Licensed under Copyright with Ford / General

Motors / Chrysler. — England, 1995.

[28] Potential Failure Mode and Effects Analysis. FMEA. Licensed under Copyright

with Ford / General Motors / Chrysler. — England, 1996.

[29] QM - Systemaudit (materielle Produkte) VDA 6 Teil 1 / Verband der

Automobilindustrie e / V. (VDA), 1998.

[30] Statistical Process Control. SPC. Licensed under Copyright with Ford / General

Motors / Chrysler. — England, 1995.

Предстоит публикация. (Пересмотр ИСО 9000-4:1993).

Доступна на Web - сайте: http//www.iso.ch.

Доступна в Центральном секретариате ИСО (sales@iso.ch).

[31] Measurement System Analysis. MSA. Licensed under Copyright with Ford /

General Motors / Chrysler. — England, 1998.

[32] Менеджмент качества и международные стандарты ИСО 9000 версии 2000:

Материалы семинара. Минск, 30—31 июля 2001 г.

[33] Web сайт «Интерсертифика» http://www.rbc.ru/intercertifika.

[34] Лисицкий Г.А. От чего зависит успешная разработка и внедрение совре-

менной системы качества? //Новости. Стандартизация и сертификация. —

2001. - № 2.

[35] Бизнес—коммуникации. — СПб: Издательство «Питер», 2001. — (Серия

«Теория и практика менеджмента»).

[36] Организационное поведение / Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Кагпуревского. —

СПб: Издательство «Питер», 2000. — (Серия «Теория и практика менеджмента»).

[37] Mechanical engineers handbook / Edited by Myer Kutz. — Second edition. —

A Wiley-Interscience Publication (USA), 1998.

[38] Дятлов B.A., Кибанов А.Я., Пихало B.T. Управление персоналом: Учеб-

ное пособие для студентов экономических вузов и факультетов / Под ред.

А. Я. Кибанова. — М.: Издательство ПРИОР, 1998.

[39] Окрепилов В. В. Управление качеством: Учебник для вузов. — 2-е изд.,

доп. и перераб. — М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1988.

[40] Сенге П. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающейся орга-

низации / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп — Бизнес», 1999.

[41] Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М.

Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. — М.: Радио

и связь, 1999.

[42] Ченг Ф. Ли, Джозеф И. Финнерти. Финансы корпораций: теория, методы

и практика / Пер. с англ. — М.: ИНФРА - М, 2000.

[43] Ценные бумаги: Сборник законодательных актов и нормативных докумен-

тов по выпуску и обращению ценных бумаг в Республике Беларусь. —

Минск: БелАДИ, 1997.

[44] Энджел Д. Поведение потребителей — СПб: Питер Ком, 1999. — (Серия

«Теория и практика менеджмента»).

[45] Коттл С, Мюррей Р.Ф., Блок Ф.Е. «Анализ ценных бумаг» Грэма и Додда

/ Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп — Бизнес», 2000.

[46] Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. —

М.: Финансы и статистика, 1988.

[47] Мельник Д.Ю. Налоговый менеджмент. — М.: Финансы и статистика, 1999.

[48] Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников

и др. / Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1995.

[49] А.А. Томпсон мл., Дж. Стрикленд III. Стратегический менеджмент: Кон-

цепция и ситуации. Учебник для вузов / Пер. с англ. — 9-е изд. —

М.: ИНФРА-М, 2000.

[50] Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвести-

ций. Анализ отчетности. — М.: Финансы и статистика, 1995.

[51] Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции / Пер. с англ. —

М: ИНФРА-М, 1997.

[52] Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учебное пособие / Пер.

с нем. A.M. Макарова / Под ред. И.С. Минко. — М.: Высшая Школа, 1995.

[53] Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. / Под ред. В.Д. Ще-

тинина. — М.: Международные отношения, 1993.

[54] Сио К.К. Управленческая экономика / Пер. с англ. — М.: ИНФРА-М,

2000.

[55] Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. —

М.: Русская Деловая Литература, 1998.

[56] Управление программами и проектами: 17-модульная программа для ме-

неджеров «Управление развитием организации». Модуль 8 / Разу М.Л.,

Воропаев В.И., Якутии Ю.В. и др.- М.: ИНФРА-М, 2000.

[57] Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством / Пер. с англ. —

М.: ООО «Издательство «Лаборатория Базовых Знаний»; ЗАО «Издатель-

ство БИНОМ», 1998.

[58] Берд П. Продай себя! Эффективная тактика улучшения вашего имиджа /

Пер. с англ. Т. А. Сиваковой — Минск: Амалфея, 1997.

[59] Бригхем Юджин Ф. Энциклопедия финансового менеджмента / Сокр. пер.

с англ. / Ред. кол.: А.М. Емельянов, В.В. Воронов, В.И. Кушлин и др. —

5-е изд. — М.: РАГС; ОАО «Издательство «Экономика», 1998.

[60] Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. —

М.: Дело, 1998.

[61] Хан Д. Планирование и контроль: Концепция контроллинга / Пер. с нем./

Под ред. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. — М.: Финансы

и статистика, 1997.

[62] Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений / Пер. с англ. / Под

ред. члена-корр. РАН И.И. Елисеевой. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

[63] Олегов Ю. Г., Журавлев П. В. Управление персоналом: Учебник для ву-

зов. — М.: Финстатинформ, 1997.

[64] Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя —

практика / Пер. с англ. — М.: «Дело», 1991.

[65] Божидар Трифунов Митрович. Рекламационное право и рекламации по

нарушениям контрактов / Пер. с сербского. — М.: Божидар Т. Митро-

вич, 1997.

[66] Шкута А.А. Практическое мышление менеджера / Под ред. М.З. Бора —

М.: Издательство «Финпресс», 1998.

[67] Мартин Д. Трудный разговор. Как справляться с затруднительными ситуа-

циями / Пер. с англ. ТА Сиваковой — Минск: Амалфея, 1997.

[68] Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству.

Берлин, сентябрь 1996 г.: Сборник переводов с англ. / Под ред. Ю.П. Адле-

ра. — М.: ГП — Редакция журнала «Стандарты и качество», 1997.

[69] Бир С. Мозг фирмы / Пер. с англ. — М.: Радио и связь, 1993.

[70] Логика /В.Ф. Берков, Я.С. Яскевич, В.И. Павлюкевич — Минск: НТООО

«ТетраСистемс», 1997.

[71] Hradesky, John L. Total quality management handbook. — USA, McGraw-Hill,

Inc., 1995.

[72] Juran's quality control handbook / J. M. Juran, editor-in-chief, Frank M. Gryna,

associate editor. — 4

edition. — USA, McGraw-Hill, Inc., 1988.

[73] Егоршин А.П. Управление персоналом. — H. Новгород: НИМБ, 1997.

[74] Management information system: Organization and technology / Laudon, Kenneth

С — 3

edition. — USA, Macmillan Publishing Company, 1994.

[75] Логистика: Учебное пособие / Под ред. Б. А. Аникина. — М.: ИНФРА-М, 1998.

[76] Г.Р. Нив. Пространство доктора Деминга. Т.1 / Пер. с англ. — Тольятти,

Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998 г.

[77] Райан Б. Стратегический учет для руководителя / Пер. с англ. / Под ред.

В.А. Микрюкова. - М.: Аудит; ЮНИТИ, 1998.

[78] Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев ВТ. Методы оценки и управления

качеством промышленной продукции: Учебник. — М.: Информационно-

издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000.

[79] Майталь Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для

руководителей / Пер. с англ. — М.: «Дело», 1996.

[80] Джон К. Шанк, Виджей Говинджаджан. Стратегическое управление затра-

тами / Пер. с англ. — СПб.: ЗАО «Бизнес - Микро», 1999.

[81] Теория статистики: Учебник / Под ред. проф. Р.А. Шмойловой. — 3-е изд.,

перераб. — М.: Финансы и статистика, 2000.

[82] Инвестиционные расчеты / Ю. Блех, У. Гетце / Пер. с нем. / Под ред.

A.M. Чуйкина, Л.А. Галютина — 1-е изд., стереотип. — Калининград: Ян-

тарный Сказ, 1997.

[83] Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии: Учеб-

ник для вузов. — М.: Аудит; ЮНИТИ, 1998.

[84] Б. Робертсон. Лекции об аудите качества / Пер. с англ. / Под общей ред.

Ю.П. Адлера. — 2-е изд., испр. — М.: Редакционно-информационное аген-

тство «Стандарты и качество», 2000.

[85] Керне Д., Недлер Д. Пророки во тьме, или Рассказ о том, как «Ксерокс» восстал

из пепла и дал бой японцам / Пер. с англ. — СПб.: Азбука-Терра, 1996.

[86] Спивак В.А. Корпоративная культура. — СПб.: Издательство «Питер», 2001.

— (Серия «Теория и практика менеджмента»),

[87] Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс / Пер. с англ.

/ Под ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб.: Издательство «Питер», 2001. —

(Серия «Теория и практика менеджмента»).

[88] Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж. Логистика: Интегрированная

цепь поставок / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 200J.

[89] Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М. Гос.

Университет управления; Национальный Фонд подготовки кадров. —

М. ОАО «Типография «Новости», 2000.

[90] Август-Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес-процессов / Пер. с англ.

2-е изд., перераб. и доп. — М.: Весть-МетаТехнология, 2000.

[91] Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы: Основные понятия. Теория. Мето-

ды / Пер. с англ. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Вестъ-МетаТехнология, 1999.

[92] Мир управления проектами / Под ред. X. Решке, X. Шелле. / Пер. с англ. —

М.: «Алане», 1993.

[93] Векшида-Крус Ш. Сколько вы стоите? — СПб.: Питер Паблишинг, 1997. —

(Серия «Советы психолога»).

[94] Управление проектами: Справочное пособие / Мазур И.И., Шапиро В.Д.

и др. / Под ред. И.И. Мазура и В.Д. Шапиро. — М.: Высшая школа, 2001.

[95] Финансовое планирование и контроль / Пер. с англ./ Под ред. М.А. По-

укока и АХ. Тейлора. - М.: ИНФРА-М, 1996.

[96] Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Прикладная статистика и основы экономет-

рики: Учебник для вузов. — М.: ЮНИТИ, 1998.

[97] Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. —

В 2-х томах. Том 2. - М.: МНИИПУ, 1996.

[98] Черняк В.З. Управление инвестиционным проектом в строительстве. —

М.: ООО «Русская Деловая литература», 1998.

[99] Горемыкин В.А., Богомолов А.Ю. Бизнес-план: Методика разработки. 25

реальных образцов бизнес-плана. — М.: «Ось-89», 2000.

[100] Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для выс-

шего управленческого персонала: Опыт лучших промышленных фирм США,

Японии и стран Западной Европы: [2 т.]. — М., Международный научно-

исследовательский институт проблем управления, 1997.

[101] Макаревич Л.М. Учитесь делать деньги — М.: «Дограф», 1999.

[102] Курс экономики: Учебник / Под ред. Б.А. Райзберга. — М.: ИНФРА-М,

1997.

[103] Рекомендации технического комитета ИСО: (Руководящие указания по пла-

номерному переходу к ИСО 9001:2000). Document: ЮОДС 176/SC2/N474R.

[104] Рекомендации технического комитета ИСО: (Руководящие указания к ИСО

9001:2000, п. 1.2 «Применение»). Document: ISO/ТС 176/SC 2/N524 R2.

[105] Рекомендации технического комитета ИСО: (Руководящие указания

по применению требований к документации в соответствии с ИСО 9001:2000).

Document: ISO/ТС 176/SC 2/N525R.

[106] Рекомендации технического комитета ИСО: (Руководящие указания по

процессному подходу в системе менеджмента качества) Document: ISO/

ТС 176/SC 2/N544R. May 2001.

[107] Рекомендации технического комитета ИСО: (Принципы менеджмента ка-

чества). Document: ISO/ТС 176/SC N484.

[108] Stan Kossen. The human side of the organizations. 6

ed. — HarperCollins

College Publishers, 1994.

[109] Кларин M.B. Корпоративный тренинг от А до Я: Науч.-практ. пособие. —

М.: Дело, 2000.

[110] Лютенс Ф. Организационное поведение / Пер. с англ. 7-го изд. — М.: ИНФ-

РА-М, 1999.

[111] Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными

стандартами ISO семейства 9000): Учебное пособие. — СПб.: Издатель-

ский дом «Бизнес-пресса», 2000.

[112] Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации: Учебник / Под

ред. д-ра эконом, наук, проф. Э.М. Короткова. — М.: ИНФРА-М, 2000.

[113] Мильнер Б.З. и др. Организация программно-целевого управления. —

М: Наука, 1980.

[114] Перлаки И. Нововведения в организациях / Пер. со словацкого. — М.: Эко-

номика, 1981.

[115] Пригожий А.И. Нововведения: Стимулы и препятствия: (Социальные про-

блемы инноватики). — М.: Политиздат, 1989.

[116] Офман Д. Даниэл. Вдохновение и качество в организациях. — М.: ЛАС, 1992.

[117] Курицын А.Н. Управление в Японии / Организация и методы. — М.: На-

ука, 1981.

[118] Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубра. —М.: «Интерэкс-

перт», 1992.

[119] Панов А.Н. Модель менеджмента машиностроительного предприятия //

Стандарты и качество. — 2002 . — № 1. — С. 54—58.

[120] ГОСТ 34.321—96. Информационные технологии. Система стандартов по

базам данных: Эталонная модель управления данными.

[121] ТК РБ 4.2-МР-04—2001. Методические рекомендации по оценке и выбору

поставщиков сырья, материалов и комплектующих.

[122] ISO/DIS 19011:2002. Руководящие указания по проверкам систем менедж-

мента качества и (или) охраны окружающей среды.

[123] Манн Р., Майер Э. Контроллинг для начинающих / Пер. с нем. — М.:

Финансы и статистика, 1995.

[124] Интеллектуальные модели. Фрагменты из книги «Пятая дисциплина»:

www.cfin.ru/management/intel.models.shtml.

[125] И. Хентце, А. Каммель. Как преодолеть противодействие организацион-

ным изменениям / Проблемы теории и практики управления www.cfin.ru/

managent/change-opposition.shtml.

[126] ГОСТ ИСО/МЭК 12207—99. Информационная технология. Процессы жиз-

ненного цикла программных средств.

[127] Александровская Л.Н., Афанасьев А.П., Лисов А. А. Современные методы

обеспечения безотказности сложных технических систем: Учебник. —

М: Логос, 2001.

[128] Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-про-

цессов / Пер. с англ. / Под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.

[129] Материалы по обучению менеджеров по качеству. RW TUV, 1997.

[130] ТК РБ 4.2-Р-07—2002. Рекомендации по организации и порядку проведе-

ния работ по оценке удовлетворенности потребителей.

[131] ТК РБ 4.2-Р-08—2001. Рекомендации по составу и содержанию докумен-

тированных процедур системы менеджмента качества организации и по-

рядку разработки.

[132] ТК РБ 4.2-Р-09—2001. Рекомендации по изложению, построению и офор-

млению руководства по качеству.

[133] Панов А. Н. Стандарты в машиностроении: концепция разработки // Тех-

ника. Экономика. Организация. — 1999. — № 4. — С. 12—15.

[134] ГОСТ 30729—2001. Пальцы шаровые, опоры (шарниры) шаровые, нако-

нечники, подвески рулевого привода транспортных средств. Общие техни-

ческие требования, правила приемки и методы испытаний. — (Рук. разра-

ботки канд. техн. наук Панов А.Н.)

[135] ГОСТ 30731—2001. Цилиндры, трубки и рукава гидропривода тормозов

и сцепления транспортных средств. Общие технические требования, правила

приемки и методы испытаний. — (Рук. разработки канд. техн. наук Панов АН.)

[136] Егорова Л.Г. Еще раз о процессном подходе // Сертификация. — 2001. —

№ 3. - С 15-19.

[137] Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000

версии 2000 года // Сертификация. - 2001. -№ 3. - С. 20-22.

[138] ИСО 8402:1994. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь.

[139] Рубцов СВ. Уточнение понятия «бизнес-процесс» // Менеджмент в Рос-

сии и за рубежом. — 2001. — № 6. — С. 26—33.

[140] Гличев А.В. Этапы создания системы менеджмента качества // Методы

менеджмента качества.— 2001. — № 10. — С. 33—39.

[141] Закон Республики Беларусь № 90-3 от 09.01.2002 г. «О защите прав потре-

бителей».

[142] Положение о приемке товаров по количеству и качеству. Утверждено поста-

новлением Кабинета министров Республики Беларусь № 285 от 26.04.1996 г.

[143] Закон Республики Беларусь № 3849-ХП от 5 сентября 1995 г. «О сертифи-

кации продукции, работ и услуг».

[144] Постановление Совета министров Республики Беларусь № 1371 от 1 сен-

тября 1998 г. «О государственном надзоре за выполнением требований стан-

дартов, обеспечением единства измерений и контроле за соблюдением пра-

вил обязательной сертификации в Республике Беларусь».

Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества - основа эффективного менеджмента

Подождите немного. Документ загружается.