От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества в ГОУ ВПО УГНТУ
Подождите немного. Документ загружается.
можно ознакомиться на сайте СМК университета по
адресу: http://smkugntu.narod.ru/linksFEPO.html.
Также можно отметить, что осенью 2008 года Росак=
кредагентством для преподавателей университета
был организован семинар, посвященный ФЭПО.
Благодаря этому слушатели смогли из первых уст уз=
нать позицию Росаккредагентства по отношению к
тестированию, непосредственно к ФЭПО и каким об=
разом вуз может внести свой вклад в развитие сис=
темы независимых педагогических измерений.
Читатели, работающие в образовательных учреж=
дениях профессионального образования участвую=
щих в ФЭПО, хорошо знакомы со всеми его преиму=
ществами и недостатками. Останавливаться на них
мы не будем. Отметим только, что для движения
университета вперед технологий, применяемых в
рамках ФЭПО недостаточно. Существует также боль=
шая опасность «скатывания» учебного процесса к
«натаскиванию» студентов на прохождение ФЭПО.
Считаем, что любые технологии, в том числе и ФЭ=
ПО, нужно применять в необходимых количествах и
не злоупотреблять ими, там, где не нужно.
Поэтому зимой 2008 года в УГНТУ вновь был при=
глашен В.С. Аванесов для повторного обучения пре=
подавателей теории педагогических измерений. Так=
же планируется приглашение В.С. Аванесова для
обучения преподавателей теории педагогических
измерений по программе второго уровня (всего их
пять).
Читателям, желающим более подробно ознако=
миться с проблемами, задачами и теорией педаго=
гических измерений, рекомендуем посетить сайт
В.С. Аванесова http://www.testolog.narod.ru/.
Затрагивая тему педагогических измерений,
нельзя не сказать о том, что для выхода на новый
современный уровень в этой области необходимо
измерять не только знания, но и компетенции обу=
чающихся и выпускников. И здесь нельзя обойти
стороной вопросы применения технологий E=learn=
ing, внедрение которых в западных странах находит=
ся в числе самых приоритетных задач. В связи с
56
этим рекомендуем читателям ознакомиться со стать=
ей одного из ведущих специалистов в этой области
С.Я. Гутина «Электронное обучение (e=learning) в об=
разовании и научных исследованиях» по адресу:
http://www.informika.ru/text/inftech/ingtools/.
3.2.4 Методы обратной связи с потребителями
Система менеджмента качества предусматривает
обратную связь с потребителями. Это означает, что
только собирать отзывы работодателей на выпускни=
ков, студентов и выпускников на качество образова=
тельных услуг, а также заказчиков НИОКР на качест=
во выполненных научных работ, сделать для себя ка=
кие=либо выводы и разработать на их основе меро=
приятия по улучшению недостаточно. Необходимо
довести эти выводы и информацию о мероприятиях
по улучшению до потребителей, чтобы они видели,
что их труд по заполнению анкет, ответы на вопро=
сы, участие в собраниях и совещаниях не напрасны.
Поэтому в ГОУ ВПО УГНТУ установлена процедура
«Мониторинг удовлетворенности заинтересованных
в работе ГОУ ВПО УГНТУ сторон» в соответствии с
таабл
ицей 1
[3].
Полный цикл данной процедуры в УГНТУ был за=
вершен летом 2008 года. В анкетировании приняли
участие 10 предприятий. К недостаткам при подго=
товке выпускников УГНТУ, с их точки зрения являет=
ся: «Владение иностранным языком». По остальным
направлениям имеются места для улучшения, но в
целом уровень подготовки выпускников университе=
та находится на приемлемом для работодателей, до=
статочно высоком уровне.
Следующий метод, на который предлагаем обра=
тить Ваше внимание — аудит СМК со стороны потре=
бителей. Международный стандарт ISO 9001:2000
(ISO 9001:2008) предусматривает аудиты СМК по=
ставщиков (предприятиями — работодателями ауди=
ты СМК вузов и ссузов, вузами аудиты СМК школ,
лицеев, гимназий, техникумов, колледжей, училищ
и т.д., далее ОУ).
57
В УГНТУ разработана и внедряется
партнерская
программа «Сотрудничество в комплексе ОУ —
УГНТУ — предприятия (работодатели)».
Участникам программы
предлаагается следующий
принцип сотрудничества,
направленный на повыше=
ние качества работы предприятий=работодателей и
образовательных учреждений:
— УГНТУ проводит ознакомительную проверку
(аудит поставщика) состояния СМК (организации
учебной и воспитательной деятельности, обеспече=
ния ресурсами и управления ОУ) в ОУ;
— УГНТУ информирует работодателей (предприя=
тия и организации) о состоянии СМК, включая уро=
вень подготовки специалистов в ОУ;
— работодатели, при заключении договоров и
контрактов с УГНТУ на подготовку бакалавров, инже=
неров и магистров из числа выпускников ОУ, учиты=
вают информацию о состоянии СМК в ОУ;
— работодатели могут самостоятельно провести
аудит СМК УГНТУ с целью проверки обеспечения ка=
чества образовательных услуг, предоставляемых
университетом, или воспользоваться данными ауди=
тов, проведенных другими организациями, в том
числе органами по сертификации СМК и обществен=
ной аккредитации образовательных программ;
— результатами внешних аудитов СМК (со сторо=
ны предприятий и организаций=работодателей, ор=
ганов по сертификации СМК) могут воспользоваться
предприятия и ОУ.
Программа предусматривает возможность обме=
на аудиторами СМК и направлена на достижение
результатов согласно схеме на рисунке 7.3.
58
Таблица 1 — Блок=схема процедуры
«Мониторинг удовлетворенности заинтересованных в работе УГНТУ
сторон» (СТО ДП — стандарт организации документированная
процедура, СТО КП — стандарт организации карта процесса)
59
60
Таблица 1 — продолжение
61
Таблица 1 — продолжение
Партнерская программа «Сотрудничество в комплексе «Общеобразовательные учреждения, учреждения начального и среднего
профессионального образования — вузы — предприятия (работодатели)»
62
3.2.5 Организационный менеджмент
В середине декабре 2008 года, в УГНТУ состоялся
консультационный обучающий семинар «Выбор на=
правлений, методов и инструментов организацион=
ного развития и совершенствования системы управ=
ления вузом», Ведущие семинара — представители
ЗАО «Консультационно=внедренческая фирма «Биз=
нес Инжиниринг Групп» Санкт=Петербург, генераль=
ный директор Григорьев Лев Юрьевич и специалист
Крупина Мария.
Ппрограмма семинара:
1=й день:
собеседование с уполномоченными по
качеству структурных подразделений, внутренними
аудиторами СМК и Главным менеджером по качест=
ву университета.
Цель:
согласование программы и содержания ба=
зового семинара на материалах — документах по
организации СМК ГОУ ВПО УГНТУ.
2=й день:
проведение базового семинара по со=
временным методам и технологиям организацион=
ного менеджмента, технологии бизнес=инжинирин=
га, построения эффективной организации — обра=
зовательного учреждения, соответствующей требо=
ваниям стандарта ISO 9001.
3=й день:
определение приоритетных технологий и
методов для улучшения СМК ГОУ ВПО УГНТУ. Обуче=
ние технологии моделирования в системе ОРГМАСТЕР
и обсуждение планов дальнейших совместных работ.
Цель:
подготовка проекта улучшений СМК уни=
верситета с помощью технологий организационного
менеджмента и бизнес=инжиниринга.
Семинар позволил слушател
лям (уп
олномоченным
и ответственным за качество структурных подразде=
лений и внутренним аудиторам)
лучше понять роль
менеджмент качества в системе управления универ=
ситетом; взглянуть на систему управления шире, чем
того требует ISO 9001; найти слабые места в системе
управления университетом, а также узнать возмож=
ные пути улучшения работы университета с помо=
щью технологий организационного — менеджмента
63
и бизнес=инжиниринга; ознакомиться с возможнос=
тями программного продукта ОРГ Мастер, созданно=
го ЗАО «КВФ «БИГ = СПб». С представлением систе=
мы менеджмента качества ГОУ ВПО УГНТУ в системе
бизнес — моделирования ОРГ — Мастер можно оз=
накомиться на сайте СМК УГНТУ по адресу:
http://smkugntu.narod.ru/linksBIG_SPB.html.
64
Слушатели семинара «Выбор направлений, методов и
инструментов организационного развития и
совершенствования системы управления вузом»
Слева слушатель семинара, уполномоченный по качеству
деканата факультета заочного обучения Насибуллина Е.М. и
генеральный директор ЗАО «КФВ «БИГ — СПб» Григорьев Л.Ю.
65
Уровни функциональной области «Проектирование
образовательных программ»