От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества в ГОУ ВПО УГНТУ
Подождите немного. Документ загружается.
Заключительное совещание по результатам консультационного аудита СМК УГНТУ.
Консультант Елисеев Н.И. дает свое заключение о готовности ГОУ ВПО УГНТУ к
сертификационному аудиту. Совещание проводит проректор по учебной работе
главный менеджер по качеству УГНТУ Бахтизин Р.Н.
36
37
Встреча у ректора после сертификационного аудита
Слева направо: зав. сектором метрологии и стандартизации отдела качества
Р.А. Башаров, главный аудитор СМК УГНТУ, декан механического факультета
Р.Г. Ризванов, начальник отдела качества Р.Г. Шарафиев, зам. начальника отдела
качества, зам. главного аудитора СМК УГНТУ В.Ж. Квитко, аудитор ТЮФ=СЕРТ,
руководитель группы аудиторов И.В. Храпова, ректор УГНТУ А.М. Шаммазов, аудитор
ТЮФ=СЕРТ С.В. Михайлов, аудитор ТЮФ=СЕРТ А.А. Колыбасов, главный менеджер по
качеству УГНТУ, проректор по учебной работе Р.Н. Бахтизин
Кроме того, за месяц до сертификационного ауди=
та консультант ЗАО «Консалтинговая компания «Рож=
дественский и Партнеры» провел в УГНТУ консультаци=
онный аудит, о чем свидетельствуют представленные в
данной публикации фотографии. Цель такого аудита
— проверить готовность университета к сертификаци=
онному аудиту. Сертификационный аудит провел не=
мецкий орган по сертификации ТЮФ — СЕРТ в лице
Российского представителя «Интерсертифика — ТЮФ
совместно с ТЮФ=Тюринген». Университет достойно
прошел это испытание, и 31 января 2008 года на засе=
дании Ученого Совета университету был торжественно
вручен сертификат (рисуноки 11(а) — 11(в)).
Cертификат соответствия СМК
Сертификат соответствия СМК требованиям не=
мецкой версии стандарта ISO 90
01:2000 — DIN EN
ISO 9001:2000
— это свидетельство создания в
УГНТУ инструмента для менеджмента вузом с помо=
щью современных методов. Сертификат не гаранти=
рует высокого качества образовательного процесса,
НИОКР и уровня подготовки специалистов. Сертифи=
кат гарантирует то, что в вузе создана и применяет=
ся в работе система управления, соответствующая
требованиям ISO 9001:2000, а насколько успешно
она применяется, зависит только от самого УГНТУ.
38
Торжественное вручение сертификата соответствия системы
управления ГОУ ВПО УГНТУ требованиям DIN EN ISO 9001:2000.
В центре — представитель органа по сертификации Храпова И.В.
Теперь мы можем с полной уверенностью сказать:
«Неправы те, кто говорит о том, что ISO 9001:2000
мало подходит для образовательной деятельности.
Подходит полностью без всяких исключений, ибо
подтверждено сертификатом соответствия!».
39
Сертификат наш!!!
Сертификат ТЮФ — СЕРТ соответствия системы менеджмента
ГОУ ВПО УГНТУ требованиям DIN EN ISO 9001:2000
2.4 Система менеджмента качества филиала
ГОУ ВПО УГНТУ в городе Салавате
Разработка системы менеджмента качества в Фи=
лиале ГОУ ВПО УГНТУ в городе Салавате началась в
первой половине 2005 года с обучения сотрудников
университета основам менеджмента качества по 72
часовой программе. Обучение провели сотрудники
отдела контроля качества УГНТУ. В сентябре того же
года между филиалом ГОУ ВПО УГНТУ и ООО «Кон=
салтинговый центр «Верность качеству» (Москва)
был заключен договор на оказание консультацион=
ных услуг по разработке и внедрению системы ме=
неджмента качества. В течение года с филиалом со=
трудничали консультанты Кузьмичева Ольга Викто=
ровна и Назарова Ирина Георгиевна.
В июне 2006 года филиал успешно прошел пред=
сертификационный аудит, а с 25 по 30 октября сер=
тификационный аудит провели специалисты орга=
нов сертификации «Металлсертификат» (Москва),
ООО «ТЮФ Интернационал РУСЬ» и Системы добро=
вольной сертификации систем менеджмента качест=
ва вузов («СДС ВУЗ»). По результатам проведенных
проверок было принято решение о выдаче филиалу
трех сертификатов: сертификата соответствия в сис=
теме ГОСТ Р, сертификата соответствия в системе
СДС ВУЗ, сертификата соответствия в системе ТЮФ
СЕРТ.
40
41
Торжественное вручение сертификатов представителями Минобразования РБ.
Слева директор Республиканского учебно=научного методического центра
Минобразования РБ Гильмитдинов Д.Я., справа директор филиала Хазиев Ф.М.
Таким образом, филиал ГОУ ВПО УГНТУ в городе
Салавате стал
первым из вузов Башкирии,
получив=
шим сертификат соответствия системы менеджмента
качества требованиям международного стандарта
ISO 9001:2000 и первым вузом в России, получив=
шим сертификат соответствия СДС ВУЗ.
Университет с полным правом может гордиться
своим филиалом!!!
42
Сертификаты системы менеджмента качества филиала ГОУ ВПО УГНТУ в городе Салавате
3 Развитие системы управления
университетом
3.1 Подготовка востребованных специалистов
Стандарты серии ISO 9001 созданы для получе=
ния организациями наибольшей прибыли от своей
деятельности. Применительно к университету это
подразумевает востребованность выпускников и
НИОКР. Значит, главная цель развития системы уп=
равления — выполнение принципа менеджмента ка=
чества «Ориентация на потребителя». Реализация
этого принципа наилучшим образом отражена в тех=
нологии структурирования (развертывания) функ=
ций качества.
Tехнология структурирования функций качества
Главная идея технологии заключается в органи=
зации всех видов деятельности, т.е. процессов об=
разовательного учреждения таким образом, чтобы
они достигали целевых значений показателей каче=
ства, определяемых на основании требований
работодателей к компетенциям выпускников и за=
казчиков НИОКР к качеству научной продукции.
Реализация принципа «Ориентация на потре=
бителя» вряд ли возможна в полной мере без
применения указанной технологии. Основа для ее
применения создана в виде стандарта университета
СТО КП 4.1=2006. Менеджмент системы качества,
предусматривающего разработку показателей на ос=
нове требований потребителей.
Предлагаем схему первого этапа технологии:
43
На последующих этапах, на основании разрабо=
танных показателей уровня подготовки специалис=
тов и качества НИОКР, разрабатываются показатели
качества процессов университета, их целевые зна=
чения, критерии и методы оценки. На последнем
этапе вносятся изменения в организацию (регла=
менты) процессов для достижения требуемых значе=
ний показателей качества.
Компетентностный подход к организации учебного
процесса
Говоря о выполнении требований потребителей и
востребованности выпускников, нельзя обойти
стороной тему перехода на государственные образо=
вательные стандарты третьего поколения, предусма=
тривающие так называемый «компетентностный
подход» к организации учебного процесса. До 2/3
содержания образовательных программ будет фор=
мироваться самими вузами. Требования работодате=
лей в этой связи будут направлены, прежде всего,
на владение выпускниками компетенций, т.е. на
владение практическими навыками применения те=
оретических знаний. На основании требований ра=
44
Проектирование показателей уровня подготовки выпускников на
основе требований работодателей
ботодателей ежегодно будут формироваться цели
образовательных программ, совпадающие с целями
кафедр и университета в целом.
Как нетрудно заметить из сказанного выше, сис=
темы самооценки дея=тельности образовательных
учреждений, основанные на наборе постоянных, не
меняющихся из года в год показателях, не являются
достаточными для выполнения требований ISO
9001. Показатели самооценки должны отражать вы=
полнение меняющихся требований работодателей, а
также направленных на их достижение текущих и
стратегических целей.
В этой связи, очевидно, не зря в стандарте уни=
верситета СТО КП 4.1=2006. Менеджмент системы ка=
чества установлено требование разработки всеми
структурными подразделениями измеримых годо=
вых целей работы, а для выпускающих кафедр они,
кроме того, должны быть увязаны требованиями ра=
ботодателей.
3.2 Принятие решений, основанных на реальных
данных о состоянии дел в университете
Выполнять требования потребителей затрудни=
тельно без реальной картины их выполнения за пре=
дыдущий период. Поэтому еще одним важным прин=
ципом менеджмента качества является «Принятие
решений, основанных на фактах».
В этой связи хотим отметить следующие направ=
ления развития системы менеджмента качества ГОУ
ВПО УГНТУ:
— применение модели совершенствования Евро=
пейского Фонда Менеджмента Качества (EFQM) для
оценки состояния системы управления универ=
ситетом глазами сотрудников, работодателей и сту=
дентов;
— применение методов статистического управле=
ния процессами (SPC), для извлечения полезной
информации из статистических данных по всем
направлениям деятельности университета, для опре=
45