От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества в ГОУ ВПО УГНТУ

Подождите немного. Документ загружается.

Содержание

1 До ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008

2 На пути к внедрению новых стандартов

2.1 Начало пути 14

2.2 Приведение системы управления в соответствие с ISO 9001:2000 19

2.3 Работа по ISO 9001:2000 33

2.4 Система менеджмента качества филиала ГОУ ВПО УГНТУ

в городе Салавате 40

3 Развитие системы управлеен

ия университетом

3.1 Подготовка востребованных специалистов 43

3.2 Принятие решений, основанных на реальных данных

о состоянии дел в университете 45

3.2.1 Модель совершенствования Европейского Фонда

Менеджмента Качества (EFQM) 46

3.2.2 Методы статистического управления процессами (SPC) 51

3.2.3 Методы педагогических измерений 53

3.2.4 Методы обратной связи с потребителями 54

3.2.5 Организационный менеджмент 63

3.2.6 Стимулирование и мотивация персонала 69

3.2.7 Участие в общероссийских проектах по менеджменту качества 71

Опубликованные разработки по менеджменту качества

сотрудников отдела качесттва

УГНТУ

Сайты партнеров УГНТУ по развитию СМК. Рекомендуемые сайты.

Сайты УГНТУ

Использованные источник

Руководство системы менеджмента качества УГНТУ

Владельцы процессов системы менеджмента каачества УГ

НТУ

Коллектив отдела качества УГНТУ

1 До ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008

В современном обществе знание основ менедж=

мента качества становится таким же необходимым

элементом образования для каждого выпускника

учреждения профессионального образования, как,

например, умение грамотно писать и читать или

знание основ математики.

Принципы системы менеджмента качества (СМК)

должны быть частью производственной культуры.

Недостаточное внимание, уделяемое указанным

вопросам в учебном процессе, — одна из причин

трудностей при внедрении СМК.

Как правило, внедрение СМК не требует на на=

чальном этапе больших изменений в процессах и

организационной структуре учреждений. Для этого

нужны прежде всего изменения в культуре поведе=

ния сотрудников. Необходимо отказаться от тради=

ционных принципов надеяться на «авось» или дей=

ствовать как — «написано одно, а делаем по=друго=

му». Одним словом, в первую очередь надо навести

порядок в работе, которая уже выполняется.

По мнению авторов настоящей публикации, нет

систем менеджмент качества отдельных от систем

управления. Есть системы управления, соот=

ветствующие требованиям ISO 9001, и есть несоот=

ветствующие им. Поэтому в настоящей публикации

словосочетание «Система менеджмента качества»

употребляется как «Система управления (менедж=

ента), соответствующая требованиям ISO 9001».

Рассмотрим основные этапы развития менедж=

мента качества в мире:

1875 г. — контроль качества продукции

— стан=

дартизация, калибровка, введение входного и вы=

ходного контроля; применение статистических мето=

дов, в т.ч. выборочный контроль готовой продукции

— проверка качества и испытания изделия (сорти=

ровка, разбраковка и переделка);

1924 г. — конт

роль качества процессов

— внед=

рение контрольных карт Шухарта; контроль на тех=

нологических переделах; корректирующие меро=

приятия — контроль качества процесса (поопераци=

онный контроль);

1965 г. — управление процессами

— планиро=

вание разработки и производства продукции; мате=

матическое моделирование свойств продукции и

процессов; предупреждающие мероприятия — про=

филактика дефектов (внутренний и внешний ас=

пект);

1995 г. — планирование качества

— анализ тре=

бований потребителя; оперативное реагирование

на изменение требований; процессный подход;

оценка удовлетворенности потребителя;

2000 г. — всеобщий менеджмент ка

чества

— уча=

стие всех сотрудников и подразделений; усиленная

ориентация на потребителей; привлечение к со=

трудничеству поставщиков; менеджмент экологии и

охраны труда — планирование, обеспечение,

управление и совершенствование качества (между=

народные стандарты серии ISO 9000:2000, модель

совершенствования EFQM) [3].

Отметим следующие аспекты, на которые необ=

ходимо обратить внимание при внедрении СМК [33].

Любая работа начинается с

ланирования

, эле=

ментами которого являются

измеримые цели, план

мероприятий

по их достижению и показатели, по

которым можно будет сказать, достигли мы заплани=

рованных результатов или нет. Планирование рабо=

ты является

задачей

для

руководителя любого уров=

ня.

Именно руководителя, а не кого=то другого [3].

Разработка планов без выделения на их выпол=

нение ресурсов невыполнима. В случае, если на

подразделение возложены обязанности по выполне=

нию определенных мероприятий, без выделения не=

обходимых ресурсов или выделения в недостаточ=

ном количестве, руководству подразделения необ=

ходимо предпринять действия для устранения этого

несоответствия и документально их зафиксировать,

например, в виде служебных записок, ведения жур=

налов несоответствий и т.п. Иными словами, руко=

водство подразделения должно снять с себя ответст=

венность за несоответствие, которое, возможно,

имеет место в работе структурного подразделения

или должностного лица, давшего поручение без вы=

деления необходимых ресурсов [3].

Планирование и выполнение работы всегда

завершается анализом результативности. Анализ

предусматривает выявление слабых мест в работе,

выявления недочетов и несоответствий, имевших

место в течение отчетного периода, а также обяза=

тельную разработку предложений по улучшению

работы, чтобы несоответствия и недочеты не повто=

рялись в будущем. Вся эта информация докумен=

тально фиксируется в отчете. Многие руководители

и сотрудники ошибочно полагают, что в отчетах нуж=

но стараться избегать негативной информации и

низких показателей. Такие отчеты не несут никакой

ценности ни для подразделения, ни для руководства

всей организации. Отнимают время у сотрудников,

препятствуют выделению ресурсов для подразделе=

ния (зачем выделять дополнительные материальные

и технические ресурсы, мотивировать персонал и

т.п., если и так все хорошо. И самое главное, когда

работники утверждают, что у них много проблем, за=

валили массой ненужных бумаг и никак не помога=

ют, или например, «Руководство» и отделы живут

своей отдельной жизнью и мешают нам работать —

эти слова можно считать несоответствующими дей=

ствительности [3].

В случае, если планирование выполняется фор=

мально, а оно выполняется формально, если не ус=

танавливаются измеримые цели, по которым можно

проверить результативность выполнения плана и

провести полноценный анализ причин отклонений и

разработать мероприятия по улучшению, — это оз=

начает, что руководитель ограничивается в своей

работе инструментами менеджмента качества, изве=

стными до 1965 года. В то время как развитие СМК

потребовало необходимость участия не только ру=

ководителей, но и сотрудников всех структурных

подразделений в менеджменте качества. Такой ру=

ководитель продолжает целиком полагаться на пла=

ны, которые ему спускает сверху вышестоящее ру=

ководство и перекладывает на своих подчиненных

всё бремя их выполнения, при этом предпочитая не

задумываться над тем, что вышестоящее руководст=

во не в силах предусмотреть все особенности рабо=

ты его подразделения или организации. Что он сам

должен определить для себя, каких он может достиг=

нуть результатов, с помощью каких ресурсов и не

следует ли помочь вышестоящим руководителям в

составлении планов? Такие руководители часто го=

лосуют на различных собраниях за все, что им не

предложат, поскольку сами они все равно никакой

фактической руководящей роли не играют, а явля=

ются лишь «передаточным устройством» между вы=

шестоящими руководителями и своими подчинен=

ными [3].

Качество образовательных услуг в интерпрета=

ции ISO 9001

— это качества (свойства) продукции и

услуг, создаваемые организацией по требованиям

потребителей. Иными словами, качество — это каче=

ства (свойства) продукции и услуг, составляющие

ценность для потребителя. Обязательные законода=

тельные требования потребителями воспринимают=

ся как само собой разумеющиеся, и их выполнение

не создает конкурентных преимуществ. Непрерыв=

ное совершенствование, требуемое системами

менеджмента качества в соответствии с междуна=

родными стандартами ISO 9001, следует рассматри=

вать как создание новых качеств продукции и услуг,

сверх установленных в ГОС (применительно к обра=

зовательной деятельности). Для образовательной

деятельности качество — это компетенции, переда=

ваемые студентам по требованиям работодателей.

Значит, качество процесса «Проектирование обра=

зовательных программ» — это степень его способно=

сти проектировать программы, обеспечивающие пе=

редачу таких компетенций.

Ɂɚɩɚɞɧɵɟ ɫɬɚɧɞɚɪɬɵ?

ȼ ɩɪɢɜɹɡɤɟ ɤ ɦɟɠɞɭɧɚɪɨɞɧɵɦ ɫɬɚɧɞɚɪɬɚɦ ISO 9001:2008 (2000) ɢ ɞɪɭ-

ɝɢɦ ɦɨɞɟɥɹɦ ɢ ɦɟɬɨɞɚɦ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɤɚɱɟɫɬɜɚ ɱɚɫɬɨ ɩɪɢɯɨɞɢɬɫɹ ɫɥɵɲɚɬɶ,

ɱɬɨ ɧɟɥɶɡɹ ɩɟɪɟɧɢɦɚɬɶ ɜɫɟ ɛɟɡ ɪɚɡɛɨɪɭ ɡɚɩɚɞɧɵɟ ɬɟɯɧɨɥɨɝɢɢ ɢ ɜɧɟɞɪɹɬɶ ɢɯ ɭ

ɫɟɛɹ. ɂ ɷɬɨ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɡɧɚɱɢɬɟɥɶɧɵɦ ɮɚɤɬɨɪɨɦ ɬɨɪɦɨɡɹɳɢɦ ɪɚɡɜɢɬɢɟ ɫɨɜɪɟ-

ɦɟɧɧɵɯ ɦɟɬɨɞɨɜ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ (ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ) ɜ ɫɮɟɪɟ ɨɛɪɚɡɨɜɚɧɢɹ. ɇɟ ɫɬɚɜɹ

ɩɨɞ ɫɨɦɧɟɧɢɟ ɧɟɨɫɩɨɪɢɦɵɣ ɮɚɤɬ, ɱɬɨ ɧɢɱɟɝɨ ɧɟɥɶɡɹ ɜɧɟɞɪɹɬɶ ɛɟɡ ɚɞɚɩɬɚɰɢɢ

ɤ ɤɨɧɤɪɟɬɧɵɦ ɭɫɥɨɜɢɹɦ ɩɨɩɵɬɚɟɦɫɹ ɪɚɡɨɛɪɚɬɶɫɹ ɜ ɬɨɦ, ɬɚɤɨɣ ɥɢ ɭɠ ɡɚɩɚɞ-

ɧɵɣ ɷɬɨɬ ɫɬɚɧɞɚɪɬ ISO 9001:2008 (2000)?

ɂɫɬɨɪɢɹ ɫɢɫɬɟɦɵ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɢɥɢ ɤɚɤ ɟɟ ɪɚɧɶɲɟ ɛɵɥɨ ɩɪɢɧɹɬɨ ɧɚɡɵ-

ɜɚɬɶ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɜ ɍȽɇɌɍ (ɞɨ 1994 ɝɨɞɚ ɍɮɢɦɫɤɢɣ ɧɟɮ-

ɬɹɧɨɣ ɢɧɫɬɢɬɭɬ – ɍɇɂ) ɛɟɪɟɬ ɫɜɨɟ ɧɚɱɚɥɨ ɡɚɞɨɥɝɨ ɞɨ ɩɨɹɜɥɟɧɢɹ ɫɬɚɧɞɚɪɬɨɜ

ISO 9001:2000 ɢ ɢɯ ɫɚɦɨɣ ɧɨɜɨɣ ɜɟɪɫɢɢ 2008 ɝɨɞɚ. Ɉɛɪɚɬɢɦɫɹ ɤ ɫɬɚɬɶɟ "Ɉ

ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɨɣ ɫɢɫɬɟɦɟ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ

(ɄɋɍɄɉ) ɜ ɍɮɢɦɫɤɨɦ ɧɟɮɬɹɧɨɣ ɢɧɫɬɢɬɭɬɟ" ɚɜɬɨɪɨɜ ɜɧɟɫɲɢɯ ɛɨɥɶɲɨɣ

ɜɤɥɚɞ ɜ ɫɬɚɧɨɜɥɟɧɢɟ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢ-

ɫɬɨɜ ɜ ɍȽɇɌɍ: Ⱥ.ɂ. ɋɩɢɜɚɤɚ, ɘ.Ɇ. Ɇɚɥɵɲɟɜɚ, ɗ.Ⱥ. ɓɟɝɥɨɜɚ ɢ Ɍ.ɉ. Ɏɢɥɚ-

ɞɟɥɶɮɨɜɚ, ɨɩɭɛɥɢɤɨɜɚɧɧɨɣ ɜ 1982 ɝɨɞɭ ɜ "ɂɡɜɟɫɬɢɹɯ ɜɵɫɲɢɯ ɭɱɟɛɧɵɯ ɡɚɜɟ-

ɞɟɧɢɣ" ʋ12 ɢɡɞɚɬɟɥɶɫɬɜɚ "ɇɟɮɬɶ ɢ ɝɚɡ". Ⱥɜɬɨɪɵ ɩɢɲɭɬ:

"ɉɨɞɝɨɬɨɜɤɚ ɜɵɫɨ-

ɤɨɤɜɚɥɢɮɢɰɢɪɨɜɚɧɧɵɯ ɢɧɠɟɧɟɪɨɜ – ɦɧɨɝɨɝɪɚɧɧɵɣ ɩɪɨɰɟɫɫ, ɜ ɤɨɬɨɪɨɦ ɜ

ɬɨɣ ɢɥɢ ɢɧɨɣ ɫɬɟɩɟɧɢ ɭɱɚɫɬɜɭɸɬ ɜɫɟ ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɹ ɢɧɫɬɢɬɭɬɚ, ɨɛɭɱɟ-

ɧɢɟ ɫɬɭɞɟɧɬɨɜ ɜ ɜɭɡɟ ɮɚɤɬɢɱɟɫɤɢ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɟɬ ɫɨɛɨɣ ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɭɸ ɫɢɫ-

ɬɟɦɭ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɚ. ɗɬɚ ɫɢɫɬɟɦɚ ɜɤɥɸɱɚɟɬ ɬɪɢ ɨɫɧɨɜɧɵɟ

ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɚɧɧɵɟ ɩɨɞɫɢɫɬɟɦɵ: "ɍɱɟɛɧɵɣ ɩɪɨɰɟɫɫ", "ɇɚɭɱɧɨ-

ɢɫɫɥɟɞɨɜɚɬɟɥɶɫɤɚɹ ɪɚɛɨɬɚ" ɢ "ȼɨɫɩɢɬɚɬɟɥɶɧɵɣ ɩɪɨɰɟɫɫ". ɇɚɥɢɰɨ ɫɬɪɟɦ-

ɥɟɧɢɟ ɤ ɪɟɚɥɢɡɚɰɢɢ ɩɪɢɧɰɢɩɨɜ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɤɚɱɟɫɬɜɚ "ɋɢɫɬɟɦɧɵɣ ɩɨɞɯɨɞ ɤ

ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɸ" ɢ "ȼɨɜɥɟɱɟɧɢɟ ɩɟɪɫɨɧɚɥɚ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ", ɧɚ ɤɨɬɨɪɵɯ

ɨɫɧɨɜɚɧ Ɇɋ ISO 9001:2008.

Ⱦɚɥɟɟ ɜ ɫɬɚɬɶɟ ɝɨɜɨɪɢɬɫɹ: "ȼɫɟ ɭɤɚɡɚɧɧɵɟ ɩɨɞɫɢɫɬɟɦɵ ɜ ɢɯ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹ-

ɡɢ ɨɛɟɫɩɟɱɢɜɚɸɬ ɟɞɢɧɵɣ ɭɱɟɛɧɨ-ɧɚɭɱɧɨ-ɜɨɫɩɢɬɚɬɟɥɶɧɵɣ ɩɪɨɰɟɫɫ ɨɛɭɱɟ-

ɧɢɹ ɫɬɭɞɟɧɬɚ. ɍɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɞɚɧɧɨɣ ɫɢɫɬɟɦɨɣ ɬɚɤɠɟ ɬɪɟɛɭɟɬ ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɨɝɨ

ɩɨɞɯɨɞɚ, ɬɚɤ ɤɚɤ ɬɨɥɶɤɨ ɩɪɨɩɨɪɰɢɨɧɚɥɶɧɨɟ, ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɚɧɧɨɟ ɪɚɡɜɢɬɢɟ

ɜɫɟɯ ɩɨɞɫɢɫɬɟɦ ɨɛɳɟɣ ɫɢɫɬɟɦɵ ɦɨɠɟɬ ɨɛɟɫɩɟɱɢɬɶ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨɟ ɤɚɱɟɫɬɜɨ

ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɚ". ɇɟ ɨɛ ɷɬɨɦ ɥɢ ɝɨɜɨɪɢɬɫɹ ɜ ISO 9001:2008 (2000).

Ⱦɥɹ ɜɵɩɨɥɧɟɧɢɹ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɣ ɷɬɨɝɨ ɫɬɚɧɞɚɪɬɚ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨ ɪɚɡɪɚɛɚɬɵɜɚɬɶ ɢɡ-

ɦɟɪɢɦɵɟ ɰɟɥɢ ɞɥɹ ɜɫɟɯ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɭɧɢɜɟɪɫɢɬɟɬɚ ɢ ɠɟɥɚɬɟɥɶɧɨ ɞɥɹ ɜɫɟɯ

ɫɬɪɭɤɬɭɪɧɵɯ

ɩɨɞɪɚɡɞɟɥɟɧɢɣ, ɨɬɫɥɟɠɢɜɚɬɶ ɢ ɩɪɨɜɨɞɢɬɶ ɚɧɚɥɢɡ ɢɯ ɪɟɡɭɥɶɬɚ-

ɬɢɜɧɨɫɬɢ, ɚ ɬɚɤɠɟ ɨɛɦɟɧɢɜɚɬɶɫɹ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɸɳɟɣ ɢɧɮɨɪɦɚɰɢɟɣ ɦɟɠɞɭ ɪɭ-

ɤɨɜɨɞɢɬɟɥɹɦɢ ɪɚɡɧɵɯ ɭɪɨɜɧɟɣ. ɑɬɨɛɵ ɱɟɦ-ɬɨ ɭɩɪɚɜɥɹɬɶ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɨ ɱɟɬɤɨ

ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɬɶ ɫɟɛɟ ɨɛɴɟɤɬ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ, ɢɦɟɬɶ ɟɝɨ "ɱɟɪɬɟɠ". Ⱦɥɹ ɷɬɨɝɨ ɢ ɧɭɠ-

ɧɵ ɨɩɢɫɚɧɢɹ ɩɪɨɰɟɫɫɨɜ ɢ ɞɨɤɭɦɟɧɬɢɪɨɜɚɧɧɵɟ ɩɪɨɰɟɞɭɪɵ, ɚ ɷɬɨ ɢ ɨɛɟɫɩɟɱɢ-

ɜɚɟɬ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɶ ɜɫɟɯ ɩɨɞɫɢɫɬɟɦ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɭɧɢɜɟɪɫɢɬɟɬɨɦ, ɨ ɱɟɦ ɝɨɜɨɪɢ-

ɥɨɫɶ ɜ ɍɇɂ ɭɠɟ ɜ 1982 ɝɨɞɭ, ɞɚ ɢ ɞɨ ɷɬɨɝɨ ɧɚɜɟɪɧɹɤɚ ɬɨɠɟ.

ɋɦɨɬɪɢɦ ɞɚɥɶɲɟ: "ɇɟɫɦɨɬɪɹ ɧɚ ɬɨ, ɱɬɨ ɜɫɟ ɩɨɞɫɢɫɬɟɦɵ ɨɛɳɟɣ

ɫɢɫɬɟɦɵ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɚ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɚɧɵ, ɜɡɚɢɦɨɨɛɭɫɥɨɜɥɟɧɵ ɢ

ɧɟɪɚɡɪɵɜɧɵ, ɤɚɠɞɚɹ ɢɡ ɧɢɯ ɢɦɟɟɬ ɢ ɫɜɨɢ ɫɩɟɰɢɮɢɱɟɫɤɢɟ ɡɚɞɚɱɢ, ɜɵɩɨɥɧɹ-

ɟɬ ɫɜɨɢ ɮɭɧɤɰɢɢ. ɋɨɨɬɜɟɬɫɬɜɟɧɧɨ, ɩɨɞɫɢɫɬɟɦɵ ɨɛɳɟɣ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟ-

ɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ ɢɦɟɸɬ ɫɜɨɸ ɫɬɪɭɤɬɭɪɭ, ɫɜɨɢ ɜɢ-

ɞɵ ɢ ɮɨɪɦɵ ɭɩɪɚɜɥɹɸɳɟɣ ɞɟɹɬɟɥɶɧɨɫɬɢ ɢ ɨɛɪɚɬɧɨɣ ɫɜɹɡɢ". Ɍɨɝɨ ɠɟ ɫɚɦɨ-

ɝɨ ɬɪɟɛɭɟɬ ɨɬ ɧɚɫ ɢ Ɇɋ ISO 9001:2008, ɱɬɨ ɨɬɪɚɠɟɧɨ ɜ ɫɬɚɧɞɚɪɬɚɯ ɫɢɫɬɟɦɵ

ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ

ɤɚɱɟɫɬɜɚ ɍȽɇɌɍ. "ɍɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɩɪɨɜɨɞɢɬɫɹ ɧɚ ɧɟɫɤɨɥɶɤɢɯ

ɭɪɨɜɧɹɯ.ȼ ɩɪɨɰɟɫɫɟ ɪɚɛɨɬɵ ɦɨɝɭɬ ɦɟɧɹɬɶɫɹ ɡɚɞɚɱɢ ɩɨ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɟ ɫɩɟ-

ɰɢɚɥɢɫɬɨɜ, ɫɬɨɹɳɢɟ ɩɟɪɟɞ ɢɧɫɬɢɬɭɬɨɦ, ɬɟɪɹɬɶ ɚɤɬɭɚɥɶɧɨɫɬɶ ɧɟɤɨɬɨ-

ɪɵɟ ɜɢɞɵ ɞɟɹɬɟɥɶɧɨɫɬɢ, ɭɫɬɚɪɟɜɚɬɶ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɨɧɧɵɟ ɮɨɪɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟ-

ɧɢɹ. ɉɨɷɬɨɦɭ ɫɢɫɬɟɦɚ ɞɨɥɠɧɚ ɛɵɬɶ ɝɢɛɤɨɣ, ɪɟɚɝɢɪɨɜɚɬɶ ɧɚ ɧɟɨɛɯɨɞɢɦɵɟ

ɢɡɦɟɧɟɧɢɹ, ɨɛɥɚɞɚɬɶ ɫɜɨɣɫɬɜɨɦ ɫɚɦɨɫɨɜɟɪɲɟɧɫɬɜɨɜɚɧɢɹ (ɢ, ɫɥɟɞɨɜɚ-

ɬɟɥɶɧɨ, ɜɤɥɸɱɚɬɶ ɜ ɫɟɛɹ ɫɨɨɬɜɟɬɫɬɜɭɸɳɢɟ ɷɥɟɦɟɧɬɵ)". ɗɬɨ ɢ ɟɫɬɶ ɬɪɟ-

ɛɨɜɚɧɢɟ ɧɟɩɪɟɪɵɜɧɨɝɨ ɭɥɭɱɲɟɧɢɹ ɜ Ɇɋ ISO 9001:2008.

"ɋɨɡɞɚɧɢɟ ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɨɣ ɫɢɫɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ

ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ (ɜɫɟɯ ɟɟ ɜɡɚɢɦɨɫɜɹɡɚɧɧɵɯ ɩɨɞɫɢɫɬɟɦ) ɩɨɡɜɨɥɢɬ ɡɧɚɱɢɬɟɥɶ-

ɧɨ ɩɨɜɵɫɢɬɶ ɤɚɱɟɫɬɜɨ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɢɧɠɟɧɟɪɨɜ ɜ ɍɇɂ, ɛɵɫɬɪɟɟ ɢ ɦɨɛɢɥɶɧɟɟ

ɪɟɚɝɢɪɨɜɚɬɶ ɧɚ ɦɟɧɹɸɳɟɟɫɹ ɬɪɟɛɨɜɚɧɢɹ ɩɪɨɢɡɜɨɞɫɬɜɚ, ɧɚɭɱɧɨ-

ɬɟɯɧɢɱɟɫɤɨɝɨ ɩɪɨɝɪɟɫɫɚ" – ɩɪɢɧɰɢɩ "Ɉɪɢɟɧɬɚɰɢɹ ɧɚ ɩɨɬɪɟɛɢɬɟɥɹ" ɹɜɥɹɸ-

ɳɢɣɫɹ ɤɥɸɱɟɜɵɦ ɜ Ɇɋ ISO 9001:2008.

ȼ ɫɬɚɬɶɟ ɝɨɜɨɪɢɬɶɫɹ "ɉɪɢ ɪɚɡɪɚɛɨɬɤɟ ɷɥɟɦɟɧɬɨɜ ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɨɣ ɫɢɫɬɟ-

ɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ ɢɫɩɨɥɶɡɨɜɚɥɢɫɶ ɧɨɪ-

ɦɚɬɢɜɧɵɟ ɞɨɤɭɦɟɧɬɵ ɢ ɦɚɬɟɪɢɚɥɵ Ɇɢɧɜɭɡɚ ɋɋɋɊ, Ɇɢɧɜɭɡɚ ɊɋɎɋɊ ɢ

.ɞ.", ɱɬɨ ɫɜɢɞɟɬɟɥɶɫɬɜɭɟɬ ɨ ɧɚɥɢɱɢɢ ɝɨɫɭɞɚɪɫɬɜɟɧɧɨɣ ɩɨɥɢɬɢɤɢ ɜ ɬɨ ɜɪɟɦɹ

ɧɚɩɪɚɜɥɟɧɧɨɣ ɧɚ ɜɧɟɞɪɟɧɢɟ ɫɢɫɬɟɦ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɜ ɜɭɡɚɯ, ɬ.ɟ. ɩɨɥɢ-

ɬɢɤɚ ɜɧɟɞɪɟɧɢɹ "ɡɚɩɚɞɧɨɩɨɞɨɛɧɵɯ" ɦɟɬɨɞɨɜ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɫɨɜɫɟɦ ɧɟ ɧɨɜɲɟɫɬ-

ɜɨ ɫɨɜɪɟɦɟɧɧɨɣ Ɋɨɫɫɢɢ.

Ɍɚɤ ɬɚɤɨɣ ɥɢ ɭɠ ɷɬɨ ɱɭɠɨɣ ɞɥɹ ɧɚɲɟɣ ɫɬɪɚɧɵ ɢ ɫɢɫɬɟɦɵ ɨɛɪɚɡɨɜɚɧɢɹ

Ɇɋ ISO 9001:2008? ɂɫɬɨɪɢɱɟɫɤɢɟ ɮɚɤɬɵ, ɜ ɱɚɫɬɧɨɫɬɢ, ɨɛɨɡɧɚɱɟɧɧɵɟ ɜɵɲɟ,

ɝɨɜɨɪɹɬ ɨ ɬɨɦ, ɱɬɨ ɷɬɨ ɞɚɥɟɤɨ ɧɟ ɬɚɤ. ɋɨɜɟɬɫɤɢɣ ɋɨɸɡ ɛɵɥ ɨɞɧɢɦ ɢɡ ɭɱɪɟɞɢ-

ɬɟɥɟɣ ɦɟɠɞɭɧɚɪɨɞɧɨɣ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ ɩɨ ɫɬɚɧɞɚɪɬɢɡɚɰɢɢ (ISO) ɢ ɜɧɟɫ ɡɧɚɱɢ-

ɬɟɥɶɧɵɣ ɜɤɥɚɞ ɜ ɫɨɡɞɚɧɢɟ ɩɟɪɜɨɣ ɪɟɞɚɤɰɢɢ Ɇɋ ɫɟɪɢɢ ISO 9000, ɜɵɲɟɞɲɟɣ ɜ

1986 ɝɨɞɭ. ɂ ɩɨ ɫɟɣ ɞɟɧɶ ɪɭɫɫɤɢɣ ɹɡɵɤ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɨɞɧɢɦ ɢɡ ɬɪɟɯ ɨɮɢɰɢɚɥɶɧɵɯ

ɹɡɵɤɨɜ ɷɬɨɣ ɨɪɝɚɧɢɡɚɰɢɢ, ɧɚɪɹɞɭ ɫ ɚɧɝɥɢɣɫɤɢɦ ɢ ɮɪɚɧɰɭɡɫɤɢɦ. ɋɬɚɧɞɚɪɬɵ

ɷɬɨɣ ɫɟɪɢɢ ɩɪɟɞɫɬɚɜɥɹɸɬ ɫɨɛɨɣ ɨɛɨɛɳɟɧɢɟ ɩɟɪɟɞɨɜɨɝɨ ɦɢɪɨɜɨɝɨ ɨɩɵɬɚ ɜ

ɨɛɥɚɫɬɢ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ (ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ) ɢ ɤɚɤ ɜɢɞɢɦ ɨɩɵɬ ɩɨɯɨɠɢɣ ɧɚ ɨɩɵɬ ɧɚɲɟ-

ɝɨ ɢɧɫɬɢɬɭɬɚ ɬɨɠɟ ɛɵɥ ɭɱɬɟɧ.

ȼ 80-ɯ ɝɨɞɚɯ ɩɪɨɲɥɨɝɨ ɜɟɤɚ ɜ ɍɇɂ "ɋɢɫɬɟɦɚ ɤɨɦɩɥɟɤɫɧɨɝɨ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ

ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ" ɚɤɬɢɜɧɨ ɜɧɟɞɪɹɥɚɫɶ ɢ ɪɚɡɜɢɜɚɥɚɫɶ, ɜɨ

ɦɧɨɝɨɦ ɛɥɚɝɨɞɚɪɹ ɷɬɨɦɭ, ɜ ɬɟ ɠɟ ɝɨɞɵ ɍȽɇɌɍ – ɍɇɂ ɡɚɧɢɦɚɥ ɩɟɪɟɞɨɜɵɟ ɩɨ-

ɡɢɰɢɢ ɜɨ ɜɫɟɦ ɋɨɸɡɟ.

ɇɚɱɚɥɨ ɫɨɜɪɟɦɟɧɧɨɝɨ ɷɬɚɩɚ ɪɚɡɜɢɬɢɹ ɫɢɫɬɟɦɵ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɤɚɱɟɫɬɜɚ

ɍȽɇɌɍ ɦɨɠɧɨ ɨɬɧɟɫɬɢ ɤ 2003 ɝɨɞɭ, ɤ ɩɟɪɜɵɦ ɩɨɩɵɬɤɚɦ ɩɟɪɟɯɨɞɚ ɧɚ ɜɟɪɫɢɸ

Ɇɋ ISO 9001:2000, ɨ ɤɨɬɨɪɨɦ ɩɨɞɪɨɛɧɨ ɝɨɜɨɪɢɬɫɹ ɜ ɤɧɢɝɟ "Ɉɬ ɤɨɧɬɪɨɥɹ ɤɨɥɢ-

ɱɟɫɬɜɚ ɤ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɸ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ" ɩɨɫɜɹɳɟɧɧɨɣ ɧɨɜɟɣɲɟɣ ɢɫɬɨɪɢɢ ɪɚɡɜɢɬɢɹ

ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɤɚɱɟɫɬɜɚ ɜ ɍȽɇɌɍ. ȼ 2003 ɝɨɞɭ ɜ ɍȽɇɌɍ ɛɵɥɨ ɫɨɡɞɚɧɨ ɩɨɥɨɠɟ-

ɧɢɟ "Ɉɛ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɢ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ ɫ ɜɵɫɲɢɦ ɩɪɨɮɟɫ-

ɫɢɨɧɚɥɶɧɵɦ ɨɛɪɚɡɨɜɚɧɢɟɦ", ɤɨɬɨɪɨɟ ɹɜɥɹɟɬɫɹ ɜɚɠɧɟɣɲɢɦ ɫɜɹɡɭɸɳɢɦ ɡɜɟ-

ɧɨɦ ɦɟɠɞɭ ɩɪɨɲɥɵɦ ɨɩɵɬɨɦ ɢ ɧɨɜɵɦɢ ɬɟɯɧɨɥɨɝɢɹɦɢ, ɜɧɟɞɪɟɧɢɟ ɤɨɬɨɪɵɯ

ɬɪɟɛɭɟɬ ɜɪɟɦɹ ɢ ɫɨɜɪɟɦɟɧɧɨɟ ɫɨɫɬɨɹɧɢɟ ɪɚɡɜɢɬɢɹ ɦɟɧɟɞɠɦɟɧɬɚ ɜ ɦɢɪɟ.

Ɉɱɟɧɶ ɫɢɦɜɨɥɢɱɧɨ, ɱɬɨ ɟɝɨ ɪɚɡɪɚɛɚɬɵɜɚɥ ɨɞɢɧ ɢɡ ɚɜɬɨɪɨɜ "Ʉɨɦɩɥɟɤɫɧɨɣ ɫɢɫ-

ɬɟɦɵ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɹ ɤɚɱɟɫɬɜɨɦ ɩɨɞɝɨɬɨɜɤɢ ɫɩɟɰɢɚɥɢɫɬɨɜ", ɱɟɥɨɜɟɤ ɞɨɥɝɨɟ ɜɪɟ-

ɦɹ ɜɨɡɝɥɚɜɥɹɜɲɢɣ ɭɱɟɛɧɨ-ɦɟɬɨɞɢɱɟɫɤɨɟ ɭɩɪɚɜɥɟɧɢɟ ɭɧɢɜɟɪɫɢɬɟɬɚ, ɩɪɨɮɟɫ-

ɫɨɪ ɓɟɝɥɨɜ ɗɞɭɚɪɞ Ⱥɧɞɪɟɟɜɢɱ, ɤɚɤ ɛɵ ɩɟɪɟɞɚɜɚɹ ɷɫɬɚɮɟɬɭ ɜɧɨɜɶ ɫɨɡɞɚɧɧɨ-

ɦɭ ɨɬɞɟɥɭ ɤɚɱɟɫɬɜɚ.

2 На пути к работе по новым

стандартам

2.1 Начало пути

Вопрос о переходе на работу по требованиям

международного стандарта ISO 9001:2000 встал пе=

ред началом государственной аттестации университе=

та осенью 2003 года. Наличие системы менеджмента

качества (СМК) стало тогда одним из показателей при

государственной аккредитации. Было введено в дей=

ствие положение «О системе управления качеством

подготовки специалистов с высшим профессиональ=

ным образованием». Тогда же было принято решение

о создании отдела контроля качества обучения, кото=

рый начал свою работу 1 апреля 2003 года. Штат от=

дела к осени 2003 года насчитывал четырех сотрудни=

ков. Начальником был назначен профессор кафедры

«Технология нефтяного аппаратостроения» доктор

технический наук Шарафиев Роберт Гарафиевич.

Перед университетом стал выбор — идти по фор=

мальному пути внедрения СМК или же привести сис=

тему управления университета в соответствие с тре=

бованиями международных стандартов и сделать се=

рьезный шаг по переходу университета на новый уро=

вень развития. Первый путь был бы наиболее про=

стым как для отдела контроля качества обучения, так

и для всего университета. Руководителям всех уров=

ней не нужно было бы затрачивать усилия на повы=

шение своей компетентности в вопросах управления,

можно было бы дальше продолжать бесконечно гото=

вить формальные, никому не нужные отчеты и планы

работы, не отражающие целей, к которым стремится

университет, и еще много чего другого, удалось бы

«избежать» коллективу университета. Но благодаря

принципиальной позиции руководства университета

и коллектива отдела контроля качества обучения ГОУ

ВПО УГНТУ пошел по второму пути.

Первоочередной задачей стало преодоление ин=

формационного вакуума в вопросах менеджмента

качества в университете — обучение персонала.

Первым шагом в этом направлении стало обучение

руководства университета высшего и среднего зве=

на по 8=ми часовой программе «Управление качест=

вом. Процессный подход», что ознаменовало собою

начало долгосрочного сотрудничества ГОУ ВПО

УГНТУ с одним из ведущих вузов России в области

развития технологий менеджмента качества образо=

вания ФГОУ ВПО «Московский институт стали и спла=

вов» (технологический университет).

Объявление о проведении первых курсов повышения

квалификации по СМК

Слушатель курсов повышения квалификации «Менеджмент качест=

ва. Процессный подход» зав. кафедрой «Бурение нефтяных и газо=

вых скважин» профессор Агзамов Фарит Акрамович. Июнь 2003 год