От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества в ГОУ ВПО УГНТУ

Подождите немного. Документ загружается.

Через год Т.М. Полховская вновь посетила УГНТУ

для обучения уполномоченных по качеству по 72=ча=

совой программе «Менеджмент качества. Процесс=

ный подход».

Слушатели курсов повышения квалификации

«Менеджмент качества.

Процессный подход». 2003 год

Курсы повышения квалификации «Менеджмент качества.

Процессный подход»,

слева преподаватель семинара Т.М. Полховская

По итогам обучения были назначены уполномо=

ченные по качеству структурных подразделений.

Сотрудничество с ФГОУ ВПО МИСиС было продол=

жено в декабре того же года, когда специалисты из

Москвы Т.М. Полховская и И.Г. Назарова провели

аудит соответствия системы управления университе=

том требованиям ISO 9001:2000. Результаты аудита

оказались отнюдь не радужными — СМК универси=

тета соответствовала требованиям международного

стандарта не более чем на 50%.

Весной 2006 года в университете для уполномо=

ченных по качеству были организованы курсы

повышения квалификации «Аудит системы менедж=

мента качества организации» (72 часа). Курсы вела

зам. руководителя органа по сертификации ФГОУ

ВПО МИСиС Кузьмичева Ольга Викторовна. По ито=

гам обучения были назначены внутренние аудиторы

СМК в количестве 20 чел.

На протяжении работы отдела контроля качества

обучения с момента его основания весной 2003 и

до лета 2006 года предпринимались попытки само=

стоятельного приведения системы управления

университетом в соответствие с ISO 9001:2000 без

привлечения внешних консультантов. Университет

шел к намеченной цели методом проб и ошибок.

Слушатели курсов повышения квалификации «Менеджмент

качества. Процессный подход», 2004 год

В частности предпри=

нимались попытки внед=

рения процессного под=

хода путем описания

процессов в формате ди=

аграмм функционально=

го моделирования IDEF0.

Университет в 2003 и

2004 годах принимал

участие в конкурсах на

премию в области каче=

ства Минобрнауки Рос=

сии.

С 1 апреля 2006 года

отдел контроля качества

обучения был выведен

из состава учебно=мето=

дического управления

университета, был пере=

именован в отдел качест=

ва. В структуру отдела ка=

чества вошла служба ме=

трологии и стандартиза=

ции, ранее бывшая от=

дельным структурным

подразделением, входив=

шим в состав научно=ис=

следовательской части.

Как показало время,

университет — слишком

большая и консервативная организация, и поэтому

необходима внешняя поддер

ржк

а для перехода сис=

темы управления на новый уровень развития.

Летом 2006 года университет заключил договор

об оказании консалтинговых услуг по разработке и

внедрению СМК с ЗАО ТКБ «Интерсертифика» (с ян=

варя 2007 года ЗАО Консалтинговая компания «Рож=

дественский и Партнеры»). Это был стратегически

верный выбор, сделанный в результате аналитичес=

кой работы отдела качества.

Благодарственное письмо ректору УГНТУ

А.М. Шаммазову от заместителя министра

образования РФ А.В. Пыжикова

2.2 Приведение системы управления

в соответствие с ISO 9001:2000

Первым делом после заключения договора было

повторное обучение руководства университета всех

уровней и уполномоченных по качеству. Слушатели

получили возможность сравнить подход к внедре=

нию СМК ФГОУ ВПО МИСиС и ЗАО ТКБ «Интерсерти=

фика». Всю работу по непосредственному оказанию

консультационных услуг мужественно взял на себя

консультант ЗАО ТКБ «Интерсертифика» Елисеев Ни=

колай Иванович.

Функциональная структура отдела качества УГНТУ с 1 апреля 2006 года

Консультант Н.И. Елисеев

Обучающий семинар для высшего руководства «Подготовка специалистов

по стандарту ИСО 9001:2000» (16 часов). Осень 2006 г.

Слева направо проректор по НИР Матвеев Ю.Г., декан ФТТ Султанмагомедов С.М.,

декан ГНФ Хафизов А.Р., декан МФ Ризванов Р.Г.

Обучающий семинар для высшего руководства.

Слева направо: директор института экономики Фаттахов А.М.,

декан заочного факультета Альмухаметов А.А.,

декан МФ Ризванов Р.Г.

Слушатели семинара «Подготовка экспертов по проведению

внутренних аудитов по стандарту ISO 9001:2000»

Слева главный аудитор СМК УГНТУ декан МФ Ризванов Р.Г.,

справа внутренний аудитор СМК УГНТУ доцент кафедры АД

и ТСП Белов Г.П.

Одновременно началась работа по формирова=

нию схемы процессов университета. Необходимо

было создать мощный инструмент управления —

процессы. В результате получилась схема, представ=

ленная на рисунке 1.9.

С составом процессов определиться было не=

сложно, а вот вся работа началась потом. Теперь

расскажем немного о процессном подходе, чтобы

можно было представить, какую нелегкую задачу

предстояло решить коллективу УГНТУ.

Процессный подход

Главное отличие процессного подхода от приме=

няемого до этого в университете функционального

заключается в том,

что при функциональном подхо=

де каждый сотрудник видит только часть работы

, а

именно выполняемую им самим. При этом сотрудни=

ки не видят работы университета в целом и своей

роли в ней. Процессный же подход как раз предпо=

лагает, что каждый сотрудник видит свою роль в ра=

боте всего вуза, т.е. во всех процессах (направлени=

ях деятельности), и поэтому подход и называется

пр

оцессным

Консультационный аудит СМК Октябрь 2006 г. Слева направо

зав. сектором отдела качества Писаренко К.Э., начальник

отдела качества Р.Г. Шарафиев, консультант Елисеев Н.И.

При процессном подходе

каждый сотрудник осо=

знает свой вклад в достижение целей университета

и каким образом его личные цели и цели его струк=

турного подразделения согласуются с целями всего

вуза.

Только с помощью измеримыхх ц

елей можно

достичь желаемого эффекта.

Измеримые цели

— это есть еще один неотъемле=

мый атрибут процессного подхода. Сотрудник может

понимать свою роль в деятельности и достижении

целей вуза, если он знаком с ними и с результатами

анализа их достижения.

Сотрудникам, занимающимся различными вида=

ми деятельности, должны быть понятны результаты

анализа процессов, главными участниками которых

являются их коллеги из других подразделений.

Анализ подразумевает необходимость не проосто

от

ображения каких=либо статистических данных,

обязательно качественные выводы о негативных

сторонах и положительных тенденциях в работе с

предложениями по решению проблемы.

Консультационный аудит СМК в учебно=методическом

управлении. Октябрь 2006 г.

Слева начальник УМУ Забиров Ф.Ш., справа зав. сектором

отдела качества Писаренко К.Э.

Консультационный аудит СМК на кафедре

«Механика и конструирование машин».

Октябрь 2006 г. Слева зав. кафедрой Зубаиров С.Г.