От контроля количества к управлению качеством. История развития системы менеджмента качества в ГОУ ВПО УГНТУ

Подождите немного. Документ загружается.

Эта информация не должна занимать много мес=

та, она должна быть информативной и понятной для

каждого сотрудника независимо от его профессио=

нальной деятельности. Подобный анализ только в

устной форме в системе управления, соответствую=

щей ISO 9001:2000, неприемлем, поскольку в этом

случае о результатах анализа точно не знает никто

кроме участников устной беседы. Таким образом,

еще одним атрибутом процессного подхода являет=

ся доведение результатов анализа всех процессов и

работы структурных подразделений до сведения

всех работников организации в информативном

(кратком и понятном) виде.

Суть процессного подхода — это открытость

(«прозрачность») деятельности организации для

всех сотрудников.

Консультационный аудит СМК в отделе по внеучебной

воспитательной работе. Слева направо — зам. заведующего

студ. санаторием — профилакторием Тихомирова Н.И.,

директор студ. городка Головушкин М.А., начальник отдела

Шарипова Р.Р., начальник управления физической культуры и

спорта Матузов Л.Е.

Консультационный аудит СМК

в научно=исследовательской части (НИЧ)

Слева направо консультант Елисеев Н.И., начальник отдела

качества Шарафиев Р.Г., специалисты НИЧ — Красноперова

Ю.И., Валеева Е.Т. и зам. начальника НИЧ Гизатуллина Р.Г.

Консультационный аудит СМК в отделе аспирантуры и

докторантуры. Начальник отдела Мухаметзянова Э.Г.

Консультационный аудит СМК у проректора по научной и

инновационной работе (НИР).

Справа проректор по НИР Матвеев Ю.Г.

Консультационный аудит СМК на кафедре «Транспорт и

хранение нефти и газа». Осень 2006 г. В центре заместитель

зав. кафедрой профессор Коробков Г.Е.

В результате подготовки к внедрению СМК был

получен целый комплект карт процессов и докумен=

тированных процедур — стандартов организации

(СТО КП и СТО ДП, см. таблицу 1) [4].

Консультационный аудит СМК в отделе дополнительных

образовательных программ. Осень 2006 г. Слева начальник

отдела Файрушин А.М.

Таблица 1 — Комплект документов СМК УГНТУ

Номер

пункта Название документа

1 2

1 СТО РК 4.2.2=2007. Руководство по качеству

2 СТО КП 5.1=2006. Стратегический менеджмент, включая процедуру

«Проведение анализа СМК со стороны руководства»

3 СТО КП 4.1=2006. Менеджмент системы качества, включая процедуры:

— мониторинг требований заинтересованных в работе УГНТУ сторон;

— мониторинг удовлетворенности заинтересованных в работе УГНТУ сторон;

— информационно=методическое и аналитическое обеспечение СМК

4 СТО ДП 4.2.3=2006. Управление документацией, включая приложения:

— Д «Оформление документированной процедуры»;

— Ж «Содержание разделов СТО КП»

5 СТО ДП 4.2.4=2006. Управление записями

6 СТО ДП 8.2.2=2006. Внутренний аудит

7 СТО ДП 8.3=2006. Управление несоответствующей продукцией

8 СТО ДП 8.5.2=2006. Корректирующие действия

9 СТО ДП 8.5.3=2006. Предупреждающие действия

10 СТО КП 7.2=2007. Маркетинг

11 СТО ДП 7.2.3/1=2007. Размещение информации в СМИ

12 СТО ДП 7.2.3/2=2007. Организация и участие в выставках

13 СТО КП 7.1/1=2007. Довузовская подготовка, включая процедуры:

— организация и проведение Дней открытых дверей;

— организация и порядок проведения профориентационной деятельности;

— организация подготовительных курсов

14 СТО КП 7.1/2=2007. Прием студентов на первый курс

15 СТО КП 7.3/1=2007. Проектирование и разработка основных образовательных

программ ВПО, включая процедуры:

— проектирование и разработка основных образовательных программ ВПО,

реализуемых согласно лицензии ГОУ ВПО УГНТУ;

— проектирование и разработка основных образовательных программ ВПО

для вновь открываемых направлений (специальностей)

16 СТО ДП 7.3.5/2=2007. Комплексная оценка деятельности университета

17 СТО ДП 7.3.5/1=2007. Аккредитация отдельной образовательной программы

18 СТО КП 6.1/3=2007. Учебно=методическое обеспечение основных

образовательных программ ВПО, включая процедуры:

— формирование фонда библиотеки учебной литературой;

— издание учебной и учебно=методической литературы

19 СТО КП 7.1/3=2007. Подготовка к реализации основных образовательных

программ ВПО, включая процедуры:

— подготовка учебно=методического управления, деканата к реализации ООП ВПО;

— планирование работы преподавателя, подготовка учебно=методического

обеспечения, аудиторного фонда, материально=технического обеспечения

реализации ООП ВПО;

Продолжение таблицы 1

1 2

— документирование процесса подготовки студента к освоению основных

образовательных программ ВПО

20 СТО КП 7.5/1=2007. Реализация основных обр. программ ВПО,

включая процедуры:

— организация и проведение обучения, текущего контроля знаний,

промежуточной аттестации, итоговая аттестация студентов;

— организация проведения практик студентов

21 СТО КП 7.5/3=2007. Воспитание, включая процедуры:

— воспитание на уровне факультета (института), воспитание на уровне

кафедры, воспитание на уровне академической группы;

— воспитание на уровне ЦЭВ, ЦСУЗО, УФКиС

22 СТО КП 7.5.5=2007. Организация содействия трудоустройству выпускников

23 СТО КП 7.3/3=2007. Научная работа, включая процедуры:

— организация проведения научных исследований для внутренних и

внешних заказчиков

24 СТО ДП 7.2.3/3=2007. Организация и проведение конференций и конкурсов НИРС

25 СТО ДП 6.1/2=2007. Управление интеллектуальной собственностью

26 СТО ДП 7.5/2=2007. Прием и обучение в аспирантуре и докторантуре

27 СТО ДП 7.6=2007. Управление устройствами для мониторинга и измерений

28 СТО КП 5.5.3=2007. Управление информацией, включая процедуру:

— развитие программно=технических средств управления информацией и

учебно=методического обеспечения

29 СТО КП 6.1/1=2007. Финансово=экономический менеджмент

30 СТО КП 6.2/1=2007. Менеджмент персонала, включая процедуры:

— заключение трудового договора (прием работников);

— проведение конкурсного отбора на научно=педагогические должности;

— повышение квалификации персонала;

— расторжение трудового договора (увольнение работников)

31 СТО ДП 6.2/2=2007. Стимулирование (мотивация) персонала

32 СТО КП 6.3=2007. Управление инфраструктурой, включая процедуры:

— содержание, техническое обслуживание и ремонт устройств воздухо= и

теплоснабжения;

— содержание,00 техническое обслуживание и ремонт устройств

теплоснабжения, водоснабжения и канализации

33 СТО ДП 7.4=2007. Материально=техническое обеспечение

Консультационный аудит в аккредитованной хозрасчетной научно=

исследовательской лаборатории экспертизы и условий труда при

кафедре «Промышленная безопасность и охрана труда»

Консультационный аудит СМК в приемной комиссии (ПК).

В центре зам. ответственного секретаря ПК Никишин Б.В.

Справа ответственный секретарь ПК Ямалиев В.У.

Может возникнуть вопрос: «Зачем было разраба=

тывать столько новых документов? Ведь и так их в

университете огромное количество!». Ответ: «Назна=

чение всех указанных документов —

систематизиро=

вать имеющуюся документацию и виды деятельнос=

ти, чтобы затем сократить ненужные!

». Научить

сотрудников и самое главное руководителей пра=

вильно пользоваться указанными документами —

это есть первейшая задача при внедрении СМК, ко=

торая остается актуальной в ГОУ ВПО УГНТУ и по сей

день. СТО КП и СТО ДП —

это справочники со ссыл=

ками

на документы, которыми руководствуются со=

трудники при участии в той или иной деятельности.

2.3 Работа по ISO 9001:2000

После разработки карт процессов и документи=

рованных процедур в УГНТУ был создан формаль=

ный инструмент, с помощью которого предстояло за=

пустить в работу систему менеджмента качества.

Многим владельцам процессов (таковыми стали

проректора по направлениям деятельности, началь=

ник отдела по работе с персоналом и выпускника=

ми, начальник финансово=экономического управле=

ния и начальник отдела маркетинга) и руководите=

лям всех структурных подразделений впервые пред=

стояло впервые установить измеримые цели своей

работы на год и затем провести анализ их результа=

тивности.

В действие была введена система внутренних ау=

дитов СМК.

Внутренние аудиты СМК

Целью проведения аудитов СМК является не

«изучение документов», не «убеждение в том, что

везде правильно проставлены запятые», что «весь

комплект документов лежит в нужном месте», или

«все показатели имеют положительные значения»,

или «найти к чему придраться и заставить все

переделать» и т.д.), а, наоборот, найти то, что можно

улучшить в работе, проследить выполнение всего

цикла: «планирование — выполнение — анализ —

улучшение». Для подразделения и организации в

целом приоритетным должна быть не констатация

хороших показателей, а определение предприни=

маемых мер для устранения несоответствий,

недочетов и достижения конечной цели кафедры в

её дальнейшей работе. Только в этом случае можно

рассчитывать на значительную пользу от аудитов [3].

Целью аудитов является получение информации

для анализа качества организации работы,

выявление трудностей и несоответствий, разработка

мероприятий по их устранению [3].

Консультационный аудит СМК в библиотеке университета.

В центре директор библиотеки Селина Т.А.

Консультационный аудит СМК в отделе маркетинга

В центре начальник отдела Закиров О.А.,

слева зам. начальника отдела — Сафронова Т.В.

Консультационный аудит в отделе по работе с персоналом и

выпускниками.

Слева — начальник отдела Дадаян О.А.

Консультационный аудит в центре довузовского образования

В центре директор центра Хусаинов М.А.

Сертификационный аудит соответствия системы уп=

равления университетом требованиям международно=

го стандарта ISO 9001:2000 (если быть точнее, его ау=

тентичной немецкой версии DIN EN ISO 9001:2000)

состоялся в начале декабря 2007 года после выполне=

ния условий — проведения анализа результативности

системы менеджмента качества и проведения внут=

ренних аудитов СМК по всем процессам университета.