
НАУЧНЫЙ ВЕСТНИК ДГМА № 1 (4Е), 2009
250
разработанных под их уникальные потребности…Отдельные клиенты (и потребители,
и промышленные фирмы) требуют индивидуального подхода. Они ожидают продукции,
приспособленной под их потребности, графиков…доставки в соответствии с их планами
производства или рабочими часами и удобных для них оплаты. Ряд факторов, действующих
и по отдельности, и вместе, привел к переходу влияния на рынке от производителя к клиен-
ту» [8].
Нельзя не согласиться с утверждением, что « у организации нет будущего, если она не
удовлетворяет запросы своих потребителей» [9]. В современных условиях выпуск высокока-
чественной продукции является необходимым, но недостаточным условием для достижения
предприятием успеха на рынке. Для оптимизации вышеупомянутой цели необходимо отве-
тить на такие вопросы, как определение требований потенциальных потребителей, выбор
времени, места и условий осуществления соглашения, то есть продавец должен предложить
покупателю в конкретный момент только тот товар, который наилучшим образом удовле-
творит существующую потребность последнего [10].
Поэтому, формирование конкурентных преимуществ предприятий осуществляется
в процессной последовательности: от проектирования продукции, через производство, вклю-
чающее обеспечение материальными и информационными ресурсами, обслуживание произ-
водственными услугами, к сбыту и послепродажному обслуживанию [11].
Удержание конкурентных позиций предприятия на рынке осуществляется путем вне-
дрения организационно-управленческих инноваций в виде современных концепций менедж-
мента, к которым можно отнести концепцию менеджмента знаний, сберегательного управле-
ния, тотального управления качеством, реинжиниринга, менеджмента изменений, бенчмар-
кинга, эффективного обслуживания клиента, компьютерного интегрированного производст-
ва [12], концепции «шести сигм» [13]. Все они направлены на повышение качества создавае-
мых товаров и услуг и удовлетворения уникальных запросов клиентов.
Таким образом, клиентоориентированная стратегия управления предприятием – это
целенаправленный процесс оптимизации предоставляемых производственных услуг. Ком-
плексная система управления производственными услугами на промышленном предприятии
по всем его направлениям, даст синергетический эффект, обуславливающий тенденции дол-
госрочного устойчивого развития предприятия. Усовершенствование управления производ-
ственными услугами позволяет повысить производственно-сбытовые и организационно-
экономические возможности промышленного предприятия, что позитивно скажется на его
конкурентоспособности.
Выдвинутые теоретические предпосылки управления производственными услугами
диктуют ряд первоочередных заданий с целью их практической реализации. В связи с этим,
необходима разработка концепции управления производственными услугами на промыш-
ленном предприятии (рис. 1).
С экономической точки зрения концепция представляет собой «комплекс основопола-
гающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления
или системы и позволяющих определить систему показателей, факторов и условий, способ-
ствующих решению проблемы, формированию стратегии организации, установлению правил
поведения личности» [14].
Методологическую базу концепции образуют принципы, которым должна отвечать
модель управления производственными услугами: системность, обоснованность, целена-
правленность, комплексность, оптимальная достаточность, гибкость, динамичность, синер-
гизм, наличие обратной связи. Содержание этих принципов не конкретизируется, учитывая
их широкое применение в современной науке.