Маркетинговые исследования

Подождите немного. Документ загружается.

1. Определение характера информации

• степень стандартизации

• открытость анкеты

• метод сбора информации

2. Определение вида анкеты и метода опроса

• какая информация

• от кого

• макет таблицы

Частота покупок прохладительных напитков

Реже 1 раза 1-2 раза 3-5 раз более

в неделю в неделю в неделю 5 раз

Pepsi

Fanta

Крем-

сода

2.4.34

3. Определение содержания вопросов

• достаточно подробные ответы

• несколько вопросов вместо одного

• деликатные вопросы

Почему Вы используете зубную пасту «Жемчуг»?

Почему Вы в первый раз использовали пасту

«Жемчуг»?

В чем основная причина того, что Вы

пользуетесь ею?

Среди

группы

других

В отношении других:

«Не кажется ли Вам, что

большинство из нас

мошенничает с налогами?»

В виде ряда

категорий:

А: 20-29 С:40-49

В: 30-39D: 50-59

Е:60+

2.4.35

Вопросы с произвольным вариантом ответа

• общий

• дополнительная информация

Многовариантный вопрос

• необходимость в точной информации

Дихотомический вопрос

• простота

Шкалы

• расширение многовариантного вопроса

4. Определение формы ответа

Как часто Вы записываете на видеомагнитофон телепрограммы для

последующего просмотра?

Никогда Изредка Иногда Часто

ОРТ

РТР

ТВК

2.4.36

5. Определение формулировки вопроса

• простые слова

• избегать двусмысленности

• избегать наводящих вопросов

• избегать скрытых альтернатив

Как часто Вы записываете телепрограммы на свой

видеомагнитофон?

Никогда Изредка Иногда Часто

Как Вы считаете является ли законодательное ограничение

налогов эффективным средством остановить правительство от

залезания к Вам в карман в течение каждого рабочего дня?

Да Нет Затрудняюсь ответить

1. Хотели бы Вы работать, если бы это было возможно?

2. Вы предпочитаете работать или выполнять только домашнюю

работу?

2.4.37

6. Определение последовательности вопросов

• начальные вопросы - простые и интересные

• «воронкообразный» подход

• вопросы о классификационной информации - в конце

• сложные или деликатные вопросы - в конце

1. Часть анкеты - основная информация (цель исследования)

2. Часть анкеты - классификационная (дополнительная

информация для лучшего понимания проблемы)

анкета начинается с широких вопросов, постепенно сужающихся к

конкретной теме:

1. Какие изменения необходимы в сервисной политике компании?

2. Как Вы оцениваете качество сервиса?

Как Вы считаете ...?

2.4.38

7. Определение физических характеристик анкеты

• привлекательность

• предисловие

• размер

• нумерация вопросов

8. Предварительное тестирование

2.4.39

Измерение – определение количественной меры

или плотности признака, представляющего

интерес для исследователя

Шкала – система измерения изучаемого признака

Характеристики шкал:

1.1. Описание

2.2. Порядок

3.3. Расстояние

4.4. Наличие начальной точки

Основы измерения

2.4.40

Характеристика шкал различного типа

Характеристики шкал Уровень

измерений

описание порядок расстояние наличие на-

чальной точки

Шкала

наименований

Шкала порядка

Интервальная

шкала

Шкала

отношений

Основы измерения

2.4.41

1. Пожалуйста, укажите ваш пол:

мужской / женский;

2. Выберете марки электронной продукции, которые Вы обычно

покупаете:

“Сони” “Панасоник” “Филлипс” “Ориони”

3. Согласны или не согласны Вы с утверждением, что имидж фирмы

“Сони” основан на выпуске продукции высокого качества:

согласен / не согласен

√

Шкала наименований

2.4.42

1. Пожалуйста, проранжируйте фирмы-производители

электронной продукции в соответствии с системой

Вашего предпочтения:

“Сони” 1

“Панасоник” 3

“Филлипс” 2

“Ориони” 4

2. Из каждой пары бакалейных магазинов обведите кружком тот,

который Вы предпочитаете:

Лерой Кооп и Красный яр

Красный яр и Пятницкий

Пятницкий и Лерой Кооп

3. Что Вы скажете о ценах в “Вул-Марте”:

Они выше, чем в “Сирс”

Те же самые, как и в “Сирс”

Ниже, чем в “Сирс”

Шкала порядка

2.4.43