Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

пока он не определит характер своей проблемы и не поймет

ее сущность.

Приведем пример из практики и разберем его поэтапно.

Наталья К., не замужем, 42 года, живет вдвоем с больной

престарелой матерью. Дочь оставила прежнюю работу, что-

бы быть рядом с матерью, нашла надомную работу и прак-

тически все свое время посвятила уходу за матерью. Посте-

пенно отношения между ними стали портиться, мать стала

очень раздражительной, состояние здоровья ее ухудшилось.

Обстановка в доме стала невыносимой. Мать была ветера-

ном войны и состояла на учете в центре социального обслу-

живания. Наталья обратилась за помощью к специалисту по

социальной работе, чтобы посоветоваться, что ей делать,

как помочь матери.

Второй этап состоит в том, чтобы определить, к чему стре-

мится клиент, каких результатов он ждет, обращаясь за по-

мощью к специалисту. Здесь основной принцип действий

специалиста заключается в том, чтобы помочь клиенту по-

нять,

осознать для себя, чего он хочет добиться, то есть оп-

ределиться с целями и задачами обращения за помощью,

предварительно выяснив для себя характер проблемной си-

туации и возможности, которые он не

использовал.

Этот

этап связан с ответами на такие вопросы, как: «Что вы хо-

тите?», «Что будет с вами, когда вам станет легче?» Этот

этап связан с оценкой результатов, которых потенциально

хотел бы добиться клиент.

Продолжим наш пример с Натальей К.

Наталья считает, что, очевидно, будет лучше для обеих,

если они будут жить отдельно, и она, наконец, займется ус-

тройством своей личной жизни, найдет себе хорошую рабо-

ту, друзей, то есть будет жить нормальной, полноценной

жизнью.

Третий этап — социальное действие. Основной принцип

специалиста на этом этапе состоит в том, чтобы помочь

клиенту действовать в соответствии с поставленными целя-

ми и реально добиться того,

чего

он хочет. Клиент может

знать, чего он хочет, в каком направлении действовать, но

ему необходима помощь для того, чтобы определиться с тем,

как это сделать. Этот этап связан с конкретными активны-

ми действиями для того, чтобы достичь конкретных резуль-

татов.

Наш пример.

Специалист помогает Наталье определиться, как ей дей-

ствовать,

чтобы организовать свою жизнь и жизнь ее

маге-

ри по-другому. Он также помогает ей выявить для себя, вы-

тащить из подсознания неуловимое чувство вины перед ма-

терью, которое се

гложег,

когда она обсуждает со специа-

листом, как ей лучше действовать. Специалист помогает

Наталье советом, как лучше всего ей найти приличную ра-

боту по специальности, которая бы ее устроила, где она

могла бы найти новых друзей и подруг.

На этом же этапе необходимо помочь клиенту преодо-

леть предубеждения против активных действий. Основной

принцип действий специалиста состоит в том,

чюбы

помочь

клиенту действовать конструктивно, позитивно в соответ-

ствии с новой информацией, теми новыми знаниями, кото-

рые он обрел во время интеракций со специалистом, помочь

клиенту перевести разработанные стратегии в конкретные

целенаправленные

действия.

Все эти три стадии по своей сути когнитивные, то есть

познавательные. Техника состоит в общении и планирова-

нии действий. А общение, в конечном счете, должно приве-

сти к действию. На всех трех этапах с самого начала интер-

акции основной

вектор

работы направлен в сторону само-

стоятельных, естественно, в рамках правового поля, дей-

ствий клиента. Для того чтобы процесс помощи был эффек-

тивным, клиентам на всем продолжении интеракции необ-

ходимо постоянно действовать в реальной повседневной

жизни.

Так, например, Наталья считает, что ее встречи со спе-

циалистом будут более продуктивными, если она будет при-

ходить, заранее подготовив интересующие ее вопросы. И она

стала приходить с записной книжкой. Она также считает,

что ее беседы с социальным работником будут приносить

большую пользу, если в результате каждой встречи ей будет

ясно

понятно, что ей надо сделать конкретно до следующей

встречи. В конце концов, с помощью своих родственников и

специалиста из социального центра она нашла хороший ста-

ционар недалеко от дома своего старшего брата. Наталья

нашла хорошую работу, но о матери постоянно помнила, ча-

сто навещала ее, ухаживала за

ней.

Отношения между ними

вскоре наладились. В гости к

матери

Натальи стали прихо-

дить внуки, другие родственники, которые жили рядом, в ста-

ционаре она завела себе друзей своего возраста, да и медицин-

ская помощь всегда под боком. Так была решена проблемная

ситуация, с которой пришла Наталья к специалисту по соци-

альной работе.

Каждая фаза процесса, в свою

очередь,

распадается тоже

на три ступени. Причем они также не обязательно должны

следовать одна за другой. Клиент может, при необходимос-

ти, перескакивать через ступени или даже фазы или этапы

или возвращаться к уже пройденным и т.д. до тех пор, пока

не достигнет желаемого результата. Эффективная профес-

сиональная помощь характеризуется такими параметрами,

как гибкость и плавность. На практике процесс оказания

помощи далеко не линеен и не столь четок, как мы говорим

в этом пособии. Но мы сейчас говорим о базовых навыках,

а поэтому они должны восприниматься будущим специали-

стом именно как базовые, рамочные, которыми необходи-

мо пользоваться творчески. Вспомним, что недаром соци-

альную работу часто характеризуют таким понятием, как

искусство, основанное на научных знаниях.

Итак, попытаемся все «расставить по полочкам». Прав-

да, необходимо иметь в виду, что, иллюстрируя описание

фаз и ступеней примерами, мы сознательно упрощаем опи-

сание процесса взаимодействия клиента и специалиста, а

также результатов их действий.

Первая

фаза.

Осознание проблемной ситуации и неисполь-

зованных возможностей.

Она, как уже говорилось выше, делится на три этапа.

Первый этап. Выяснение ситуации.

Основная задача: помочь клиенту рассказать о своей си-

туации как можно более ясно и

отчетливо.

Специалист не сможет помочь клиенту, если тот не уви-

дит в своей жизненной ситуации все ее негативные стороны

и какие-то моменты, с которыми можно в принципе сми-

риться. Поэтому клиент должен рассказать о своей жизнен-

ной ситуации как можно подробнее, чтобы самому для себя

выяснить, в чем же реально заключается его проблема, ка-

кие возможности он упустил, чтобы не попасть в трудное

положение.

Некоторые клиенты словоохотливы, другим

трудно вымолвить слово. Одним клиентам легко выразить

на словах все, что их беспокоит, другие вообще не могут

заставить себя рассказать о своих неурядицах. Клиенты,

которые не по своей воле вынуждены общаться со специа-

листом, предпочитают рассказывать не о себе, а о тех, кто

заставил их обратиться к специалисту.

Специалисту необходимы специальные навыки для

того,

чтобы «разговорить» клиента, помочь ему откровенно рас-

сказать о своих неурядицах, поддержать попытки тех, кому

это делать крайне трудно. Смысл этого этапа, таким обра-

зом, состоит в том, чтобы добиться откровенного обсужде-

ния ситуации, в которую попал клиент. В любом случае кли-

ент должен рассказать обо всем, что связано с его проблем-

ной ситуацией. В некоторых случаях это случается в самом

начале интеракции, в других случаях картина раскрывает-

ся постепенно, по частям на протяжении всего процесса ра-

боты с клиентом. Чтобы этот этап начался успешно, специ-

алист должен уметь с самого начала установить соответ-

ствующие отношения со своим клиентом.

Для иллюстрации воспользуемся конкретным примером

из

жизни.

Сергей И., 39 лет, работач программистом в одной из

компьютерных фирм. Официально он не быч клиентом соци-

альной службы. Просто общие друзья попросили Марину

Б,

как специалиста по социальной работе, помочь Сергею выйти

из стрессовой ситуации. Во время первой встречи Марина по-

могла Сергею рассказать о своей довольно непростой, как по-

казалось Марине, ситуации. Ему надоела работа, с женой

постоянные конфликты, с детъми-подросткачи, а их у него

двое, он не может найти взаимопонимание. Он начал пить,

перестал уважать себя. Кроме всего прочего он стал прино-

сить с работы разные детали к компьютерам, причем не

по-

тому что они были ему нужны, просто он получал удоволь-

ствие оттого, что их воровал, но никто не обращал на это

внимание. Все это он рассказал Марине, причем довольно не-

принужденно, правда, не всегда логично, часто перескакивая с

одной тему на другую. Во время своего рассказа он заметно

волновался, но старался не показывать вида. В принципе он

смущался, когда говорил о нелицеприятных вещах, однако под-

держивающий со стороны специалиста стиль ведения диало-

га помог Сергею преодолеть смущение и раскрыть содержа-

ние своей запутанной жизненной ситуации, в которой он ока-

зался.

Сергей в принципе, как говорили друзья, которые при-

вели его к Марине, был человеком талантливым. Марина

сочла, что ее клиент упустил в своей жизни какие-то воз-

можности для личностного роста, и это где-то подспудно

он ощущал, что усугубляло его положение, хотя открыто

он об

этом

и не говорил. Очевидно, благодаря тому, что Сер-

гей обратился за помощью к специалисту неофициально и

был достаточно разговорчив с Мариной при первой же

встрече, его ситуация сразу стала достаточно прозрачной

для Марины.

Итак, первый этап на примере с Сергеем завершился до-

вольно успешно, без особых проблем. В других же случаях,

когда клиентов насильно приводят к социальному работ-

нику, или клиент испытывает речевые трудности, или когда

клиенты настроены враждебно, слишком напуганы, испы-

тывают стыд или очень переживают, бывает довольно труд-

но поначалу прояснить их жизненную ситуацию и разоб-

раться в

проблемах.

Второй этап. Поиск и нахождение личностных недостат-

ков и слабостей клиентов.

Задача в работе специалиста на этом этапе состоит в том,

чтобы помочь клиенту раскрыться, увидеть в себе разного

рода слабости и больные места, которые мешают ему ре-

ально

оценить

свои проблемы,

неиспользованные

до этого

возможности.

Этот этап чрезвычайно важен для дальнейшей работы

с клиентом. Если клиент сам не увидит свои слабости, не

оценит их объективно, то будет очень трудно помочь ему

найти конструктивный выход из его проблемной ситуации

и воспользоваться нереализованными возможностями.

Большинству клиентов необходимо сдвинуться с места,

отойти от изначальной субъективной интерпретации сво-

ей проблемной ситуации. В принципе многие люди не мо-

гут сами справиться со своими жизненными проблемами и

воспользоваться разного рода благоприятными ситуация-

ми, потому что они не видят их с объективной точки зре-

ния, как бы «зацикливаются» на них, лишают себя возмож-

ности преодолеть трудности и извлечь из всего этого по-

зитивные уроки. Они начинают занимать удобную для себя,

но лишенную динамики позицию при объяснении своей

ситуации, обрекают себя на пассивную самозащиту в раз-

говорах с самими собой, в поведении. Помочь клиенту ос-

вободиться от «зажимов», мешающих конструктивно ре-

шить проблему и использовать личностные и

средовые

воз-

можности, — один из самых важных приемов, которые дол-

жны использовать специалисты, чтобы «вдохновить» кли-

ента на решительные шаги, помочь ему обрести силу и ре-

шительность, чтобы активно действовать. Поиск «слабых»

мест не означает сказать клиенту, что он делает плохо,

неправильно, или навешать на него

какие-то

ярлыки. Это,

скорее всего, помощь в том, чтобы клиент увидел себя со

стороны, реальнее увидел других людей, мир вокруг себя

другими глазами, в другом — конструктивном, созидатель-

ном ключе.

Вернемся к нашему примеру с Сергеем, чтобы проиллю-

стрировать эти положения.

Когда Сергей рассказывал о своей семейной жизни, то во

всех неурядицах он винил жену Наташу и детей. Марина

(специалист

по

социальной работе) как бы невзначай заме-

тила, что, как она точно знает и целиком и полностью уве-

рена, в большинстве проблемных семей практически невоз-

можно четко выделить виноватых и невиновных, и предло-

жила Сергею поглубже взглянуть на свои семейные пробле-

мы. Сергей, подумав, заметил, что с женой оба они мало

что предприняли, чтобы нормализовать обстановку. Он

даже то ли себе, то ли Марине задал вопрос:

«А

что, мо-

жет быть у всех со временем ослабевают семейные узы?»

Этот вопрос помог Марине переключить мысли Сергея и

направить их в другое русло: что он сам ждет в дальней-

шем от своей семейной жизни? Весьма характерно, что Сер-

гей, когда рассказывал о себе, в одних случаях говорил о том,

что он недостаточно загружен по работе, в других — что

он «страшно» перегружен. Марина попыталась обратить

внимание на это явное противоречие в его словах. Пытаясь

ответить, Сергей заметил, что он всегда не любил людей,

которых он считал слишком амбициозными. В разговоре на

эту тему Сергей признал для себя, что он невольно оказался

в лагере тех, кто вообще лишен амбиций, что он настроен

пораженчески.

Опытный специалист прекрасно понимает, что просто

принять рассказ клиента, ободрить его

не высказать со-

мнений, когда это необходимо, ничего не даст клиенту, та-

кой

шаг

будет поверхностным, но в то же время высказан-

ные сомнения по поводу правдивости клиента без поддерж-

ки могут привести к «уничижению» и саморазрушению кли-

ента. Специалисту очень важно понять, что аргументация

или точка зрения клиента, даже когда она очевидна и до-

статочно точно выражена, должна быть оспорена, подверг-

нута сомнению или, по крайней мере, «развернута». Сомне-

ние в истинности картины событий сослужит хорошую служ-

бу в процессе поиска новых возможностей. В нашем случае

это необходимый шаг, важный этап процесса оказания по-

мощи — помочь клиенту усомниться в себе, чтобы опреде-

лить цели, стратегии дальнейшей деятельности и самих кон-

кретных действий.

Третий

этап.

Поиск способов достижения цели.

Здесь основная задача в работе специалиста состоит в

том, чтобы помочь клиенту «работать» со своей проблемой:

определить спорные вопросы, возможные последствия, ва-

рианты разных возможностей, которые способствовали бы

каким-либо переменам в жизни.

Во-первых, когда проблемная ситуация, с которой стал-

кивается клиент, довольно сложна и складывается из не-

скольких составляющих разного уровня, то специалист дол-

жен помочь клиенту найти и выбрать одну или несколько

первоочередных задач, над которыми необходимо работать

в первую очередь. Другими словами, специалист помогает

клиенту определить приоритеты среди разных способов ре-

шения сложной проблемы. Во-вторых, если решение пробле-

мы сопряжено со значительными затратами финансового и

психологического характера, то необходимо оценить «се-

бестоимость» выхода из проблемной ситуации. Другими

словами, необходимо ответить на вопрос: стоит ли пробле-

ма, таковая, какая она есть реально, времени и усилий, ко-

торые будут затрачены на ее решение?

Вернемся к нашему примеру с Сергеем.

С самого начала было ясно, что в ситуации с Сергеем надо

что-то делать, причем срочно и радикально. В первой оке бе-

седе с Мариной, как уже говорилось, Сергей перескакивал с

одной проблемы на другую, но она предложила ему выбрать

одну тему, остановиться на ней и вникнуть в нее поглубже.

Сергей попытался это сделать и пришел к выводу о том, что

многие темы его жизненной истории перекликаются между

собой. С помощью Марины он решил остановиться на про-

блеме своей работы. В результате диалога, построенного спе-

циалистом с помощью техники сравнения фактов и аргумен-

тов, он согласился с тем, что работа ему не нравится, и это

свое недовольство работой он приносит в дом. Марина подо-

зревала, что ситуация с работой — самый легкий путь для

Сергея объяснить причины своих жизненных трудностей. Тем

не менее Марина не стала дискутировать по этому поводу,

согласилась с Сергеем, потому что это был его собственный

выбор приоритетной

темы.

Другие темы она решила пока

отложить на будущее.

Некоторые моменты, связанные с его работой, стали

видны вполне отчетливо. Сергею не нравилась сборка и на-

ладка компьютеров, чем он занимался непосредственно в

последние годы. В душе он считал, что способен на боль-

шее, что никто никогда в его жизни не оценил по достоин-

ству его способности и возможности для творческой ра-

боты. Марине пришлось довольно долго разбираться в том,

что говорил ей Сергей. Как бы невзначай она предложила

ему взглянуть на себя повнимательнее. Может быть, не

«никто не увидел в нем талантливого программиста», а он

сам себя не показал таким. Однако как бы там ни было, его

недовольство работой отразилось на стиле поведения, на

отношениях с коллегами по работе, стало еще одной при-

чиной стрессового состояния. Постепенно Сергей осознал,

что ситуация на работе, отношение к ней повлияли и на

стиль его поведения дома. Наконец, Марине удалось заста-

вить

Сергея послушать самого себя, обратить его внима-

ние на манеру речи, когда он говорил о своих проблемах. Дей-

ствительно, он рассказывал так, как будто ситуация с ним

развивалась сама по себе, без его участия, что-то в его

жизни происходило по отношению к нему, а не о том, как

он сам лично действовал в той или иной ситуации, какие

ошибки совершил, делая что-то или не делая ничего. Конеч-

но, это была для Сергея горькая пилюля, потому

чтсион

просто не хотел думать о том, кто виноват в его трудно-

стях.

Итак, Сергей видел свою ситуацию на работе как бы с

пЬзиции жертвы обстоятельств, отношения к нему, поведе-

ния других людей.

Марина помогла Сергею увидеть реальную картину в свя-

зи с работой, посеяла в нем сомнения относительно его роли в

создавшейся ситуации.

Но расставить все «по полочкам» и на этом успокоиться

—

это не выход из положения. В случае с Сергеем необходи-

мо было найти способы помочь определиться с

дальнейши-

ми шагами, помочь решить, что делать дальше. Клиента

нельзя «зациклить» лишь на решении первой совместно

выбранной задачи. Процесс оказания помощи не должен

дезорганизовать повседневную жизнь клиента. Необходи-

мо помочь клиенту с самого начала увидеть какие-то перс-

пективы, поверить в себя. Процесс оказания помощи очень

гибок, а порой и противоречив. Нет единой формулы для

решения всех проблем. Но принцип остается единым: помочь

клиенту найти варианты действий, которые сдвинули бы с

места нерешенную проблему.

Действия клиента.

Основная задача специалиста на этом этапе заключает-

ся в том, чтобы побудить клиента к активности. Клиент

должен быть активным не только во время бесед с соци-

альным работником, но и в повседневной жизни.

Цель оказания помощи, в конечном счете, состоит в том,

чтобы добиться конструктивных перемен в жизни клиента.

Действительно, обсуждение проблемной ситуации, упущен-

ных возможностей, разработка стратегий, направленных на

достижение поставленной цели, — все это разговоры, но не

действия. Действия не совершаются по мановению волшеб-

ной палочки, действия —

эго

тяжкий труд. Если клиент без-

действует, то ничего само по себе не произойдет, В помога-

ющем процессе важны два типа

действий:

активная работа

клиента во время беседы со специалистом и его конкретные

действия в повседневной жизни. Б идеале, в результате дея-

тельности клиента он начинает помогать себе сам, то есть

становится не объектом, а активным субъектом процесса

изменений. Сам факт обращения к специалисту — это уже

поступок. Так было и в нашем случае: Сергей добровольно

обратился за помощью. Это уже хороший знак сам

но

себе

— самостоятельный поступок. Сергею было

глохо,

и он за-

хотел что-то сделать, чтобы выйти из этого состояния. Его

желание разобраться в том, что с ним происходит, его от-

кровенные ответы на не очень приятные для

него

вопросы

специалиста уже говорят о том, что Сергей занял позицию

активного участника процесса.