Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

Сам факт того, что они пришли вместе и вместе решили пла-

нировать свою жизнь, уже говорил само за

себя

цель, кото-

рую они поставили, чтобы добиться взаимопонимания, прак-

тически была достигнута. К такому мнению они пришли вме-

сте и были этому чрезвычайно рады.

Кстати,

этот вывод

добавил еще больше энтузиазма в их решимости укрепить се-

мью. В будущем году они планировали регулярно принимать

участие в работе своей общественной организации, вместе,

всей семьей проводить выходные где-нибудь на природе или в

поездках по достопримечательным местам, съездить к род-

ньш

в другой город, регулярно посещать театры и концерт-

ные залы и многое другое, что Марине показалось вполне ес-

тественным. Однако Марина, как друг семьи и как специа-

лист, посоветовала еще раз хорошо подумать о реальных воз-

можностях осуществить эти планы.

Программа конструктивных перемен, ориентированная

на повышение культурного и духовного уровня, не должна

быть слишком перегружена, она должна соответствовать

ресурсным возможностям клиента. В конце концов, Сергей и

Наташа заняли вполне реалистичную позицию. Они решили

составить список того, что хотели бы сделать в первую оче-

редь. Затем в начале каждого месяца они будут брать этот

список и вносить в календарь то, что запланировали, но уже

конкретно, по числам и дням. Таким образом, как они посчи-

тали, им удастся учесть разного рода непредвиденные обсто-

ятельства, например, связанные с работой Сергея или учебой

Наташи или другие.

Ключевым моментом этого этапа является ответствен-

ность и самодисциплина. Сергей и Наташа подошли весь-

ма ответственно к составлению плана их дальнейшей жиз-

ни. Специалист добавила ценностные моменты в их план —

помогла им уточнить некоторые положения плана действий,

разобраться в том, как планировать, чтобы действительно

развивать себя реально, а не «парить в облаках» или «стро-

ить замки из воздуха», откровенно обсудить, какой вклад

они оба могут внести в совместное планирование своей жиз-

ни.

Корректирование плана. Подготовка и поддержка клиентов.

Функция планирования придает направленность дей-

ствий клиентов по разрешению своей проблемы и исполь-

зованию благоприятных

возможностей.

Это своего рода

переходный период, во время которого специалист должен

подготовить клиента к активным действиям, чтобы реали-

зовать намеченную программу. Опытный специалист дол-

жен помочь клиенту увидеть и осознать те трудности и пре-

пятствия, с которыми он может встретиться. Здесь может

быть два вида крайностей. Одна из них состоит в том, что

клиент вообще не сталкивается с трудностями. Клиент с

энтузиазмом начинает работать над собой, активно дей-

ствовать. Но вот он встречается с каким-то препятствием

и опускает руки, что само по себе становится для него но-

вой

проблемой.

Другая крайность состоит в том, что мож-

но чересчур «перестраховаться», потратить кучу времени

на то, чтобы обходить одно препятствие за другим. А ос-

новная задача остается нерешенной, проблема откладыва-

ется в долгий ящик, не решается, и клиент вновь попадает

в трудную жизненную ситуацию, но уже другого плана.

Вторая задача специалиста на этом этапе состоит в том,

чтобы оказать клиенту всемерную поддержку начинаниям,

первым активным действиям, его выбору. Клиенту необхо-

дима

помошь

как в виде страховки, так и поддержки, при-

чем как со стороны социального работника, так и со сторо-

ны ближайшего окружения. Кроме всего прочего специалист

может помочь клиенту мобилизовать любые ресурсы, необ-

ходимые для реализации программы конструктивных пере-

мен.

Наш пример.

Начав работать на новом месте в своей фирме, Сергей

понял, что его истинная цепь в жизни не замыкается рабо-

той как таковой. Ему хотелось поменять представление о

себе, свой имидж как среди своих коллег по работе, так и для

себя самого. Как раз накануне его перехода на новое место

они с Мариной обсуждали этот вопрос. Вместе они обсудили

трудности и препятствия, взвесили все за и против. Одной из

серьезных преград на пути к достижению поставленной цели

было преодолеть предубеждение по отношению к нему его но-

вого начальника. Руководителю отдела был необходим гра-

мотный компетентный специалист, но он не был уверен в Сер-

гее. И Сергей знал об этом. Это его тревожило. Своими опа-

сениями он поделился с Мариной. Вместе они подумали, что

можно и нужно делать, чтобы рассеять сомнения начальни-

ка. Сергей решил в первые же дни работы выполнять все свои

обязанности и, как он выразился, работать «больше чем на

100%». С Наташей они договорились, что поначалу на новом

месте работы ему придется очень много работать, может

быть, даже в ущерб своим домашним обязанностям. Это

крайне необходимо, чтобы он мог быстро приобрести необ-

ходимые для новой

раб

отынавыки

и умения. Потраченное вре-

мя, как они решили между собой, станет для Сергея не ценой

за новое место, а вкладом в их общее будущее.

Что касается семейной жизни, то они старались после-

довательно добиваться намеченной цели. Однако иногда меж-

ду ними возникали некоторые разногласия. Наташе хотелось

больше времени уделять своей общественной работе в рам-

ках движения за здоровую семью, а Сергей считал, что у них

и так слишком много неотложных дел. Тогда Марина реши-

ла, что будет лучше для всех попытаться разрешать такого

рода разногласия не только внутри семьи, а использовать дру-

гие ресурсы в решении конфликтов, в частности, ресурс их

общественной организации. Там, встречаясь с другими семей-

ными парами, они могут обсудить схожие проблемы, обме-

няться опытом их решения и т.д. Марина, как специалист,

решила, что ее работа с Сергеем и Наташей в принципе подо-

шла к концу. Поскольку супруги действительно «втянулись»

в работу движения, которое стало для них своеобразным клу-

бом по интересам, своего рода ресурсной базой для решения

разного рода проблем, оказание им профессиональной помощи

можно прекратить. Сергею тем не менее не казалось, что

пришло время отказаться от профессиональной помощи спе-

циалиста по социальной работе, он считал, что его личност-

ные проблемы пока не решены полностью, что у них с

Ната-

шей пока еще далеко до того, чтобы считать себя счастли-

вой семьей. К тому же Сергей иногда срывался, злоупотреб-

ляя спиртным. Но как бы там ни было, каждый из них про-

должал работать над собой, причем очень часто делалось это

сообща. Прошло время, и им удалось решить свои проблемы,

эффективно справиться с проблемной ситуацией, развить в

себе новые качества, научиться результативно использовать

свой жизненный потенциал.

С момента первой встречи Марины с Сергеем прошло по-

чти три года, когда Сергей перестал нуждаться в професси-

ональной опеке. Марина призналась, что работа с Сергеем ей

не доставила серьезных проблем. В принципе ее беседы с ним

каждый раз длились порядка десяти минут, не больше Когда

же

супруги приходили вместе, то в среднем консультации

продолжались по

30—40

минут.

Теперь настало время подвести итоги и дать оценку ка-

честву процесса оказания помощи.

В общепринятой практике оценка процесса делается на

заключительном этапе работы. Тем не менее, как нам пред-

ставляется, если оценивать работу только в конце пути, то

может оказаться слишком поздно, если были совершены

какие-то ошибки, от которых никто не застрахован. Поэто-

му правильнее было бы, да и эффективнее, давать себе оцен-

ки на каждой фазе самого процесса. Оценка должна даваться

как самим специалистом, так и клиентом. Оценивая свои

действия, необходимо ответить на вопросы: «Каким обра-

зом встреча со специалистом повлияла на решение пробле-

мы и развитие благоприятных возможностей?», «Существен-

но ли это влияние

При овладении навыками практической социальной ра-

боты необходимо иметь в виду, что описанные выше при-

меры, условная разбивка самого процесса помощи на фазы,

этапы и т.д. преследуют своей целью помочь будущему спе-

циалисту увидеть и почувствовать целостность и интег-

ральный характер профессиональной деятельности. При-

веденный при описании процесса помощи пример с Серге-

ем и

его

семьей, конечно же, скуп, схематичен, очищен от

эмоциональной окрашенности. В приведенных примерах

не было возможности описать в деталях всю сложность

работы над собой главных героев, их чувства, эмоции, мо-

менты замешательства, которые временами они испыты-

вали. На первый взгляд, и действия Марины, как специа-

листа, слишком рациональны и примитивны. Но за этой

простотой необходимо увидеть четко выверенное мастер-

ство и опыт. Пример одного случая из практики специали-

ста по социальной работе в этой книге служит для того,

чтобы показать в действии практику социальной работы,

ее механизм и динамику.

Последовательность,

этапность

описанного выше про-

цесса вовсе не означает, что он обязательно должен быть

жестким, ригидным. Помощь прежде всего опирается на

потребности клиента, а поэтому должна быть очень гиб-

кой. В реальной практике социальной работы ни в коем

случае нельзя механически копировать те или иные моде-

ли работы. В реальной жизни клиенты не живут по жест-

ким схемам. Некоторые клиенты не в состоянии сразу,

одномоментно раскрыть для себя и для специалиста все

свои проблемы, а поэтому первая фаза может так и не за-

вершиться сразу. Это не означает, что специалист не дол-

жен пытаться действовать в соответствиями с рекоменда-

циями, которые даются на следующих фазах работы. Речь

идет о том, что в процессе оказания помощи вполне веро-

ятны параллельные действия на разных фазах описанного

выше процесса. Да и сами клиенты в реальной жизни, как

уже говорилось, часто непоследовательны в своих действи-

ях и могут возвращаться вновь и вновь к уже пройденным

ими этапам. Клиент может начать действовать и до того,

как он определился со стратегией или четко распланиро-

вал свои практические

шаги.

Это не всегда плохо. В нашей

жизни сами действия иногда опережают их понимание.

Если действие клиента не увенчалось успехом, специалист

может помочь ему извлечь опыт из его неэффективных дей-

ствий, неудач, помочь вновь определиться с проблемной

ситуацией и поставить новые, более реалистичные цели. В

реальной практике фазы, этапы могут накладываться друг

на друга. Например, можно одновременно ставить цели и

разрабатывать стратегии действий. Иногда, уже после

того, как были определены цели, возникают новые обсто-

ятельства, и тогда приходится возвращаться на этап ана-

лиза проблемной ситуации.

Все это необходимо иметь в виду, когда специалист на-

чинает

профессионально

работать с клиентами. Схема про-

цесса оказания помощи, которая была приведена выше, ос-

тается схемой. Это своего рода карта, которая служит спе-

циалисту для того, чтобы в нужный момент определить для

себя ориентир на местности и прийти к намеченной цели по

заданному маршруту. Цель — решение проблемы и разви-

тие потенциала клиента, маршрут — процесс оказания по-

мощи.

Глава 6

Как стать умелым специалистом

Чтобы стать специалистом, необходимо овладеть соот-

ветствующими навыками и умениями. Они включают в себя

базовые и специальные навыки общения, умения устанав-

ливать профессиональные рабочие отношения с клиентом,

помогать клиенту «увидеть» себя со стороны, навыки в раз-

боре проблемных ситуаций, постановке целей, разработке

плана действий, оценке своих действий и действий клиен-

та. Овладение необходимыми для специалиста по социаль-

ной работе навыками и умениями поможет профессионалу

стать творческой личностью, способной быть всегда ря-

дом с клиентом в

попытках-встать

на

путь

конструктив-

ных перемен в его жизни. Единственная возможность для

этого заключается в практическом овладении этими навы-

ками, экспериментально, практикуя их сначала на себе, на

своих близких, друзьях, коллегах по учебе и работе, а за-

тем уже на клиентах. Навыки и умения

специалшла

по со-

циальной работе со временем превращаются в его вторую

натуру.

Настоящее практическое

посщДие

ориентировано на осо-

знанную тренировку основных

(базовых)

навыков специа-

листа по социальной работе. За основу взята практика

ин-

дивидуальной работы с клиентом, поскольку именно на

этом уровне, как правило, отрабатываются основные на-

выки и умения любой контактной социальной работы. В

контактной социальной работе разрешаются, как прави-

ло, личностные, жизненные проблемы, которые в дальней-

шем мы будем называть содержательными, Приведем не-

сколько примеров таких проблем. Больной человек боится

умереть на операционном

столе.

Супружеская пара нахо-

дится на грани развода из-за того, что было утрачено вза-

имопонимание. Жертва изнасилования считает, что ее

жизнь загублена. Таких примеров можно привести вели-

кое множество. Кроме того, клиенты иногда имеют дело с

проблемами, возникающими в ходе процесса интеракции

со

специалистом.

Такие проблемы мы в

дальнейшем

будем

называть процессными. Среди них можно назвать такие,

как сопротивление клиента, когда помощь ему оказывает-

ся принудительно, неявка в социальный центр на консуль-

тацию, личностная несовместимость клиента и

специалис-

та и многие другие. Профессиональное владение навыка-

ми и умениями поможет специалисту в оптимальном клю-

че справиться как с задачами первого порядка (помощью

клиентам в решении сущностных проблем), так и с пробле-

мами процессного порядка.

Приведем конкретные примеры.

Основнаяцель

действий специалиста состоит в том, что-

бы разработать и применить стратегию помощи клиенту в

решении его жизненной проблемы. Но как это

сделать?

Од-

ному клиенту будет достаточно открыто сказать, напри-

мер:

<яЯ

чувствую, что все, о чем вы говорите, очень боль-

но для вас. И я очень благодарен вам, что вы поделились

со мной, несмотря на то, что вам так трудно говорить обо

всем этом. Может быть, я могу вам помочь, чтобы вы так

не

мучались,

не переживали, когда говорите о своих про-

блемах

» Другому клиенту можно помочь довериться

дру-

Зак

447 97

гим

путем. Например, когда клиент не может сформулиро-

вать свою проблему, предложить ему поменяться ролями.

Тогда клиенту придется вольно или невольно признать, что

его рассказ не устраивает специалиста, потому что он не

конкретен, что там не за что зацепиться, чтобы вникнуть

в суть его проблемы.

Некоторые неопытные специалисты могут «запанико-

вать», если их усилия не дают результата, когда, казалось

бы, все сделано правильно. Чтобы этого избежать, необхо-

димо, тренируясь, задавать себе постоянно задачи типа:

«Что будет, если клиент сделает то-то и то-то?», «Что я сде-

лаю в этом случае?»

Если прочно освоить базовые навыки и умения по пред-

лагаемой схеме, о которой идет речь в настоящем изда-

нии, то можно в принципе успешно справиться с большин-

ством проблем, встречающихся в практике социальной

работы на

индивидуально-личностном

уровне. Стратегий

решения проблем может быть великое множество. Но ведь

недаром, как уже много раз говорилось, социальную ра-

боту называют сплавом науки и искусства. Чем больше

творчества в работе специалиста, тем больше гарантий

обретения им настоящего профессионализма. Поэтому и

при овладении навыками и умениями также необходим

творческий подход. Как невозможно разработать абсо-

лютно все стратегии для каждой проблемы, поскольку их

бесчисленное множество, так и невозможно дать рецепт

одной стратегии для сотни схожих проблем, поскольку

каждый человек уникален и неповторим, как и уникаль-

на и неповторима его проблемная ситуация. Ключом в ов-

ладении навыками и умениями может быть творческий

подход к овладению концептуальными основами помога-

ющего

npouetca.

Теперь несколько слов о так называемой «теневой сто-

роне» практики социальной работы.

Даже достаточно прочно освоившие базовые навыки и

умения специалисты нередко совершают серьезные ошиб-

ки в своей практике. Чаще всего они происходят по причи-

не таких обстоятельств, как отсутствие гибкости, сверх-

опека, ложная «виртуозность», неумелость (низкая квали-

фикация).

Об этих негативных моментах практики необходимо

знать, чтобы постараться избежать ошибок. Разберем их

подробнее.

Отсутствие гибкости (жесткость, ригидность). Советы,

которые мы даем в практикуме, носят чисто рекомендатель-

ный характер. Их нельзя воспринимать как линейные фор-

мулы. Начинающий специалист, конечно, может действо-

вать довольно близко к инструкциям, по рекомендуемым

схемам, но он должен всегда иметь в виду, что процесс по-

мощи ориентирован на клиента, а рекомендации даны лишь

для того, чтобы облегчить специалисту его работу. Инст-

рукции необходимо применять очень гибко. Специалист

может попытаться «пропустить клиента по всему кругу тех-

нологического процесса», а на самом деле оказывается, что

клиенту необходим лишь какой-то один этап, и этого дос-

таточно, чтобы эффективно помочь ему. Поэтому специа-

листу необходим системный взгляд на помогающий процесс.

При этом основной принцип должен всегда соблюдаться при

каждом шаге, каждом слове специалиста. Он достаточно

прост: «Не навреди!» Основа помогающего процесса — в

центре внимания клиент, а не инструкция (какой бы хоро-

шей она ни была!).

Сверхопека (сверхконтроль). Схемы оказания помощи

существуют для того, чтобы обозначить главное и при-

дать направление действиям специалиста. Клиент уча-

ствует в процессе как полноправный участник, а сам про-

цесс направлен на развитие самодисциплины клиента в

его непосредственных действиях по решению жизненных

проблем. С другой стороны, методика оказания помощи

сама по себе является мощным инструментом в руках спе-

циалиста, поэтому невольно может закрепостить клиен-

та, вместо того чтобы помочь ему освободиться от дей-

ствия этих методик и сделать его жизнь в полной мере

самодостаточной.

4* 99

Узкая специализация (риск «виртуозности»). Некоторым

социальным работникам бывает легче освоить те или иные

конкретные методики и стать узкими

специалистами

в том

или ином виде деятельности в рамках помогающего про-

цесса. Узкая специализация становится даже опасной для

профессиональной деятельности, поскольку она может

уве-

стк

от насущных потребностей клиента, хотя при других

обстоятельствах может эффективно ему помочь. Но любая

методика в процессе помощи основана на глубоком сис-

темном понимании клиента и его проблемы. Такое

пони-

манке позволяет мгновенно реагировать на возможные на-

строения или перемены в потребностях клиента. Виртуоз-

но освоенная техника — это, конечно, хорошо, но процесс

помощи ориентирован на клиента и только на клиента, он

не может превратиться в сценическую площадку для про-

явления виртуозности специалиста в исполнении отдель-

ных техник. В процессе помощи постоянно появляются

новые формулы, которые решаются совместно — специа-

листом и клиентом.

Неумелость (отсутствие должной квалификации). Пользо-

ваться методиками и уметь это делать — не одно и то же.

Любая методика в руках неумелого специалиста может стать

опасной для

клизнта.

Неумелый специалист необязательно

хочет навредить, но он может лишить помогающий процесс

эффективности. Как долго длится процесс помощи? Как

долго он должен протекать? На эти вопросы нет единого

ответа. Общее правило состоит в том, чтобы оказать по-

мощь как можно быстрее, причем скорость процесса долж-

на зависеть от способностей клиента и его состояния. Кли-

ент не должен понести наказание за то, что специалист не-

умел или небрежен. Начинающие специалисты, как прави-

ло, очень долго стоят на первых этапах процесса помощи.

Это происходит не потому, что они очень тщательно хотят

установить нужные рабочие взаимоотношения с клиентом

или потому что им хочется очень глубоко проникнуть в су-

щество проблемы клиента. Они долго топчутся на одном

месте потому, что просто не знают, что им делать дальше

100