Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

Но активная позиция во время консультации —

эго

все-

го лишь первый шаг. Сам факт того, что Сергей находил-

ся в трудной жизненной ситуации, стал одной из причин

его неудач при попытках наладить свою жизнь. Всегда

легче винить других в своих проблемах. Сергей пустил все

на. самотек и в результате обозлился на себя и на весь мир.

Все фазы и этапы помогающего процесса в лучшем слу-

чае —- это импульс, катализатор для действий самого кли-

ента. Действия клиента вне социальной службы, в повсе-

дневной жизни —

не

случайные, не произвольные, а дей-

ствия

целенаправленные,

ориентированные на то, чтобы

сдвинуть свое неустойчивое положение с

меривой

точки,

стать увереннее в

жизни.

Только самостоятельные дей-

ствия в повседневной жизни клиента могут

свидетельство-

вать об успешной работе специалиста и клиента во время

самой консультации. Брошенная клиентом или специали-

стом фраза о

том,

как мы хорошо сегодня поработали, не

имеет никакого смысла, если ее результат не выльется в

конкретное

действие.

Взрнее будет сказать, что успеш-

ность

процесса

помощи зависит в основном от тех реаль-

ных

действий,

которые предпринимает клиент вне соци-

альной службы.

Вспомним Сергея. Как потом рассказали Марине друзья,

которые познакомили ее с Сергеем, он вечером после первой

оке встречи с ней сел за стол в своей комнате, взял лист бу-

маги и написал на нем слово «пьянство». На этом же лист-

ке бумаги он стал записывать совершенно в произвольном

порядке все, что он связывал в своей жизни с этим словом.

Сергей написал, сколько денег он тратит на спиртное, сколь-

ко времени он проводит за этим занятием, как ему прихо-

дится выкручиваться, чтобы скрыть свое влечение, сколько

раз

сну

приходилось увиливать отработы под разными пред-

логами, сколько раз возникали скандалы в семье из-за его пьян-

ки

т.д. Все, что он набросал на бумаге, было настолько

красочно, что он в порыве ярости скомкал листок бумаги и

швырнул его в мусорную корзину. При этом он сказал себе,

что пьянство больше не является для него проблемой, не-

смотря на то, что ему плохо «по жизни». Обратите здесь

особое внимание на то, что во время консультации со специ-

алистом эта тема практически не обсуждалась, он не ста-

вил ее на повестку дня, как первоочередную проблему, тре-

бующую разрешения. Тем не менее для себя он ее поставил

на первое место.

Конечно, действия Сергея не повлекли за собой ника-

ких драматических последствий. Но Сергей все же сделал

что-то конкретное после первой же встречи с Мариной. Он

действовал, чтобы исследовать свое пристрастие к

спирта

ному. Обычно действия клиентов после первой консульта-

ции чисто

символичны.

В случае с Сергеем таким симво-

лом стал листок бумаги. Однако даже относительно незна-

чительные действия на первом этапе могут помочь сдви-

нуть процесс помощи в нужном направлении. Первая фаза

технологического процесса на этом закончена, и начина-

ется новая, также распадающаяся на три этапа.

Вторая фаза. Разработка плана действий.

Эта фаза является промежуточной между анализом

проблемной ситуации, неиспользованных ранее возможно-

стей и непосредственными действиями по решению пробле-

мы. Во время этой фазы клиент имеет дело с тем, что он хо-

тел бы получить в результате работы со специалистом, то

есть с гипотетическими результатами выхода из проблем-

ной ситуации.

Этап первый. Разработка возможных вариантов событий.

Задача в действиях специалиста на этом этапе состоит

в том, чтобы помочь клиенту увидеть широкий спектр воз-

можностей, которые могут открыться перед ним в буду-

щем.

На этом этапе специалист, разобравшись в ситуации кли-

ента, помогает ему найти ответы на следующие вопросы:

«А что я хочу на самом деле?», «Как сложится моя жизнь,

если она изменится к лучшему?» Жизненная практика, ре-

зультаты исследований показывают, что очень немногие из

нас, сталкиваясь с проблемной ситуацией или упущенными

возможностями, задают себе вопросы типа: «Что случится

«2

со мной, когда я выйду из этой трудной ситуации?», «Что я

получу взамен потерянного?», «В какой жизненной ситуа-

ции я окажусь?», «С кем я останусь?» Эти вопросы

чрезвы-

чайно важны. Более того, они «работают», потому что по-

могают клиентам использовать свое воображение и обозна-

чить

контуры будущей жизни, которая по идее должна быть

лучше, чем настоящая.

Планирование будущего — не идеализм, не мечты о чем-

то несбыточном или невозможном, это просто дизайн жиз-

ненных перспектив на будущее.

Посмотрим, как это делается на нашем примере с Сергеем.

Сергей,

наконец,

понял, что необходимо что-то

сделать,

чтобы оздоровить ситуацию в семье и прежде всего нала-

дить отношения с женой. Он попросил свою жену Наташу

прийти на консультацию к Марине. На встрече со специали-

стом супруги попытались сыграть в игру «Кто виноват?»,

но Марине не пришлось их долго уговаривать в бесперспек-

тивности такого подхода к делу, и супруги довольно быст-

ро перешли к идее о том, что их совместную жизнь в прин-

ципе

можно наладить. Причем сделать это не так сложно,

'поскольку никто из них никогда не хотел потерять семью.

Для того чтобы сохранить семью, как решили супруги, им

необходимо относиться друг к другу с большим уважением,

больше интересоваться делами друг друга, почаще бывать

вместе, общаться, разговаривать, ничего не скрывать друг

от друга, решать возможные конфликтные ситуации без

крика и скандалов, более равномерно распределить обязан-

ности по дому, чтобы

Наташи оставалось больше време-

ни на учебу, быть всегда вместе, когда возникают какие-то

проблемы с детьми, наладить отношения с ними, наладить

интимную жизнь супругов и т.д. Конечно, когда супруги

обсуждали свою будущую семейную жизнь, Марина не раз

замечала на их лицах иронические улыбки, но все же супру-

гам удалось избежать конфронтации, откровенного скеп-

сиса по отношению друг к другу.

Следует отметить, что неудачная попытка помочь кли-

ентам нарисовать себе картину будущей жизни, которая

была бы лучше настоящей, всегда тормозит процесс помо-

щи, причем довольно

серьезно.

На этом этапе очень важно

помочь клиенту ответить для себя на вопрос: «А что же я

хочу?» Даже если ответ не вполне правдоподобен, нельзя

прерывать клиента в его попытках использовать свое вооб-

ражение, чтобы нарисовать картину будущей жизни. Поз-

же можно помочь клиенту занять более реалистичную по-

зицию о своих возможностях, но на данном этапе самым

существенным и эффективным является разбудить именно

воображение.

Второй этап. Перевод возможностей в реальную цель.

Основная задача действий специалиста состоит в том,

чтобы помочь клиенту выбрать наиболее реальные из всего

набора потенциальных перспектив и превратить их в дей-

ствительную цель. На этом этапе уже важно ответить не на

вопрос «Что вы хотите?», а на вопрос «Что вы действитель-

но хотите?»

Цели,

которые намечает клиент на этом этапе,

обретают более конкретные очертания с тем, чтобы они

могли стать в дальнейшем основой для конкретных дей-

ствий.

Вернемся к нашему примеру с Сергеем. Напомним, что

Сергей и Наташа среди пожеланий относительно того, как

наладить их совместную семейную жизнь, упомянули надеж-

ду на лучшее взаимопонимание между собой. Для того что-

бы что-то сделать в этом направлении, прежде всего было

необходимо разобраться, что именно каждый из них вкла-

дывает в это понятие, то есть из чего, по мнению каждого,

складывается взаимопонимание. Оба согласились, что иног-

да бывают раздражены по отношению друг к другу, причем

об этом никогда открыто не говорят, оставляя свои ощу-

щения внутри себя. Конечно, им только казалось, что раз-

дражение остается с ними. На самом же деле эти неприят-

ные ощущения накапливались, постепенно «разъедая» изнутри

каждого. Вначале Сергей считал, что раздражительность

-— ото чисто женская манера вести себя, но затем посте-

пенно признал, что и сам страдал от этих ощущений. Ма-

рина попыталась ввести в дискуссию новый момент: обсу-

дить причины раздражения, причем старалась сделать так,

чтобы супруги не говорили о мелочных обидах и оскорблени-

ях. Сергей, наконец, заметил, что если бы они могли своевре-

менно решать мелочные проблемы, не обижаться

'по

пустя-

кам, то были бы способны противостоять и более серьез-

ным жизненным испытаниям. Наташа в принципе согласи-

лась с мужем. Это было их первое взаимное соглашение за

последние несколько месяцев.

Через некоторое время Сергей сказал Марине, что он очень

внимательно подумал, почему ему разонравилась работа. Он

пришел к мнению, что недостаточно загружен на работе,

мало работает. Именно это обстоятельство, а не отноше-

ние к нему начальства и товарищей угнетало его. Сергей по-

смотрел на свою профессию другими глазами и осознал, как

много у него реальных возможностей заниматься любимым

делом и проявлять свои творческие способности. Но он уже

раз обжегся и поэтому внимательно попытался взвесить все

за и против относительно поиска нового места работы. Ко-

нечно, самое опасное для него в этой ситуации было ошибиться

с выбором нового места работы. В конце концов, он принял

решение остаться работать в своей фирме, но перейти в бо-

лее престижное и перспективное подразделение — в отдел про-

граммирования. Цель, которую он себе наметил, состояла в

том, чтобы не просто заниматься новым делом, а научиться

по-другому относиться к своей работе. Его хорошо знали в

фирме, у него был довольно большой опыт работы, и ему дали

работу не просто рядового программиста, а руководителя

группы. Вначале Сергей заупрямился, сказав, что не хочет

отвечать за других, но его интерес к новому для него делу

взял свое. Ему стало просто интересно попробовать создать

программу, о которой он мечтал, но не был в состоянии сде-

лать это в одиночку, с помощью целой команды, тем более во

главе ее.

Итак, выбор всегда труден, особенно когда много вари-

антов. Он всегда сопряжен с болезненными испытаниями

себя на прочность, с преодолением соблазнов. Правда, иног-

да же случается, что выбирать особенно не из чего. Так, смер-

телъно

больному человеку приходится выбирать, например,

между близкой естественной смертью и медицинским вме-

шательством, которое может ненадолго продлить его жизнь,

но это вмешательство будет очень болезненным и в, конеч-

ном счете, бесполезным.

Третий этап. Разработка программы конструктивных из-

менений.

Основная задача действий специалиста состоит в том,

чтобы помочь клиенту определиться с побудительными мо-

тивами, которые помогут тому реально захотеть достичь

намеченных результатов.

Что хочет клиент от специалиста? Одно — это опреде-

литься с целью. Другое — добудить его к

действиям.

Но для

того, чтобы что-то делать конкретно, важно принять реше-

ние. Поэтому обрести решимость действовать — самое глав-

ное для этого этапа. Когда человек сталкивается с проблем-

ной ситуацией, ему одновременно приходится выбирать сре-

ди многих возможных вариантов один или несколько. Ка-

ков механизм этого выбора? Каковы побудительные моти-

вы для выбора той или иной

ц€ли?

Поиск ответов на эти

вопросы составляет сущность данного этапа. Рассмотрим

это на нашем примере.

Несмотря на то, что Сергей принял решение заняться

новой, более интересной для него работой в своей фирме, все

.же

он не был уверен в правильности своего решения, продол-

жая взвешивать все за и против. Но работать ему стало

интересно. Практически он перестал употреблять алкоголь,

хотя, правда, иногда срывался. Его отношения с женой в

принципе наладились, но иногда возникали трения и разно-

гласия. Тем не менее он продолжал встречаться с Мариной.

Как-то Марина сказала ему о том, что в принципе он уже

прочно стоит на своих ногах и, очевидно, не нуждается боль-

ше в ее помощи. Но у Сергея на душе все оке было неспокой-

но, и Марина почувствовала это. Действительно, беспокой-

ство Сергея было связано с новой работой. Чем больше он

хотел работать в новом качестве, тем больше он боялся не

справиться с новой для себя ролью. Он просто боялся отве-

чать

за других. Приступы малодушия все чаще и чаще одо-

левали его. Именно это и стало новой для него проблемой.

Марина «разговорила» Сергея. Вместе они обсудили новую

работу и пришли к мысли о том, что именно работа каче-

стве начальника поможет ему окончательно разобраться в

жизни. В результате беседы со специалистом сомнения Сер-

гея полностью не развеялись, но он стал более уверенным в

своих силах.

Его победительные мотивы отчасти заключались в том,

чтобы освободиться от страха руководить кем-то на ра-

боте, а также в том, чтобы раскрыть свои способности

программиста, которые он так долго «хоронил». Еще од-

ним мотивом была его

убежденность

в том, что новая ин-

тересная и более высокооплачиваемая работа поможет ему

наладить семейную жизнь. Наконец, еще одним мотивом

была необходимость восстановить уважение к самому

себе.

Если эта фаза завершается успешно, то клиент четко

представляет себе, что он

хочет,

чего он хочет добиться,

в каком направлении ему идти, даже если он пока и не

знает, как конкретно должен действовать. Сергей и На-

талья пока еще находились на подступах к тому, как ре-

ально действовать, чтобы сохранить семью и сделать свою

жизнь полнокровной. Разработкой стратегического пла-

на мы займемся на следующей, третьей фазе помогающе-

го процесса.

Фаза третья. Определение стратегии конкретных дей-

ствий.

Предыдущая фаза технологического процесса индивиду-

альной социальной работы была связана с ответом на воп-

росы относительно того, что хочет клиент, к чему он

хотел

бы прийти. Третья фаза связана с ответом на вопрос, как

достичь желаемого.

Первый этап. Оценка стратегий.

Основная задача действий специалиста на этом этапе

состоит в том, чтобы помочь клиенту разложить перед со-

бой карты с маршрутом путей к поставленной ранее цели,

или, как это модно сейчас говорить, помочь клиенту

пред-

принять «мозговой штурм» в отношении стратегических

шагов к поставленным целям.

Клиенту предстоит ответить на вопрос: «Как я добе-

русь до заветной цели? Как определить маршрут следова-

ния?» Некоторые клиенты, когда решают для себя, чего

они хотят, выбирают для своих действий первое, что им

придет в голову. И хотя их мотивация может быть доста-

точно весомой и убедительной, стратегия их действий

может оказаться либо малоэффективной, либо ненадеж-

ной, либо бесплодной вообще или даже комбинацией всех

трех стратегий.

На первом этапе необходимо разработать как можно

большее число стратегических вариантов действий. Даже

самые невероятные идеи могут стать действенным ключом

для программы реальных действий. Вернемся к нашему при-

меру с Сергеем.

Когда у Марины были Сергей вместе с женой,

специатист

предложила

им ответить на

вопрос-

«Вы можете назвать

тысячу вещей, которые вам необходимы, чтобы найти взаи-

мопонимание?» Сначала вопрос им показался довольно глупым,

и они шутки ради стали импровизировать. Но, как оказалось

в дальнейшем, некоторые из самых необычных вариантов, ко-

торые они называли, в конце концов, оказались полезными.

Кто-то из них высказал весьма нелепый план поучаствовать

всей семьей в телевизионной передаче, чтобы рассказать о себе,

свомх

семейных проблемах, чтобы другие поучились у них и

не совершали ошибки, подобные тем, какие совершили Сергей

и Наташа. Невероятно, но прошло время, и они действитель-

но стали активными участниками районной общественной

организации «Здоровая семья». Это, конечно, не телевизион-

ная передача, но сама идея разделить свои семейные проблемы

другими

получила свое развитие в реальной жизни. А супру-

гам эта идея, в свое время высказанная как шутка, помогла не

только упрочить семью в духовном плане, но и поправить свое

здоровье, обрести новых друзей и одновременно помочь дру-

гим людям.

Что касалось проблем с работой

Сергея, то здесь все

было гораздо проще. После дискуссии относительно неуве-

ренности Сергей решил согласиться на предложение началь-

ства.

Конечно, он еще какое-то время сомневался в своих воз-

можностях руководить группой программистов. Но его зна-

ния, навыки, у нения, опыт, о которых хорошо знали на ра-

боте, сделали свое дело. Он даже сказал как-то Марине:

«Знаете, дело было не в работе, а во мне». Это заставило

его задуматься и о том, почему он так недооценивал себя,

не доверял себе.

Второй этап. Выбор наилучших вариантов действий.

Задача специалиста состоит в том, чтобы помочь клиен-

ту выбрать такие варианты действий, которые бы оптималь-

но соответствовали возможностям, как внутренним, так и

внешним.

После того как выявлены варианты действий, клиент

вместе со специалистом анализируют их и пытаются вы-

брать наилучший. Это может быть одна единственная

стра-

тегия или комбинация вариантов, но в любом случае такая

стратегия должна оптимально соответствовать потребно-

стям клиента, его предпочтениям, а также ресурсам, кото-

рые не должны заблокировать те или иные факторы соци-

ального окружения клиента. Другими словами, стратегии

должны соответствовать потребностям в достижении цели,

быть максимально приближенными к реальности. Вариан-

ты действий должны также в полной мере вписываться в

систему ценностей клиента.

Разберем этот этап на нашем примере.

Сергей и Наташа обсудили возможные варианты добить-

ся лучшего взаимопонимания между собой. Одним из вариан-

тов было записаться на тренинг партнерского общения, ко-

торый начинался через неделю в психолого-социальном инсти-

туте, где заочно училась Наташа. Они быстро отбросили

этот вариант по ряду причин, среди которых были и матери-

альные соображения, время, а также такой фактор, как бо-

язнь оглашать иа запятиях среди незнакомых людей некото-

рые интимные подробности своей супружеской жизни. Но, с

другой стороны, став активистами движения «Здоровая се-

мья», они посчитали, что тренинг общения в принципе помочь

может, причем не только им самим,

но

и для того, чтобы

заниматься общественной деятельностью. В конце концов, они

действительно стали посещать занятия в институте, что

им, конечно, помогло.

Для выбора наиболее перспективных вариантов стра-

тегий важнейшим условием является реализм. Действитель-

но, какой смысл заранее обрекать себя на неудачу? Специ-

алисту надо быть особенно осторожным на этом этапе ра-

боты с клиентом. Иногда клиенты выбирают такие стра-

тегии, которые заставляют их подтянуться до определен-

ного идеала. Такой выбор в принципе великолепен, но иде-

алы должны быть достижимы реально. То, что Сергей и

Наташа стали активистами местного движения за здоро-

вую семью, заставило их подтянуться, вырасти нравствен-

но и духовно.

Третий

этап.

Приведение в действие стратегии.

Основная задача специалиста заключается в том, чтобы

помочь клиенту сформулировать подробный, пошаговый

план действий, направленных на осуществление намеченной

цели.

Клиенты готовы действовать, если они знают, что надо

сделать в первую очередь, что во вторую, что в третью, и

т.д. Стратегии, которые они выбрали, должны быть транс-

понированы в конкретный поэтапный план действий.

Большое значение здесь имеет учет времени, которое не-

обходимо отвести на каждый этап. План помогает кли-

енту правильно организовать свое время, дисциплиниру-

ет его.

Рассмотрим это положение на нашем примере с Сергеем.

Уже после того как Сергей приступил к новой работе и

вместе с женой начал заниматься общественной деятельнос-

тью в организации за здоровую семью, они вновь встретились

с Мариной. Это было незадолго до Нового года. Сергей с На-

ташей принесли на встречу календарь на следующий год и по-

просили помочь им распланировать их жизнь на год вперед.