Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

ценностей и действуя в рамках общепринятых в обществе

понятий, дает возможность клиенту найти наиболее пра-

вильное для себя решение собственной проблемы. Только

таким образом можно помочь клиенту почувствовать свое

достоинство и проявить свои собственные способности.

Однако социальный работник может сознательно не про-

являть своей позиции относительно того, что лично он счи-

тает правильным или неправильным, а только тогда, когда

сам понимает, в чем же состоит его собственная система цен-

ностей. Поэтому социальный работник должен постоянно

работать над собой и анализировать свое внутреннее со-

стояние, свои взгляды на людей, на жизнь, на политику. В

каждой новой ситуации он должен спрашивать себя: «А что

бы я сделал и почему, чтобы решить эту проблему?» Очень

полезно привлекать к обсуждению членов семьи, близких,

друзей, коллег для того, чтобы познакомиться с отличными

от вашего рассуждениями и оценками. Разобравшись в сво-

ем внутреннем мире и своей собственной системе ценностей,

легче научиться не навязывать клиентам свои взгляды бес-

церемонно, прямо и бесповоротно.

Личные взгляды и система ценностей социального работ-

ника должны в общих чертах совпадать с профессиональ-

ными ценностями. В случае несовпадения этих двух систем

ценностей может возникнуть следующее: 1) хотя социальный

работник и выполняет свои функции, однако у него не ле-

жит душа к тому, что он делает, а его поведение становится

неестественным.

Это очень быстро определяется клиентом

и коллегами; 2) социальный работник отбрасывает систему

ценностей, свойственную своей профессии, и действует, ру-

ководствуясь только своими принципами.

Каковы основные ценности, свойственные социальной

работе как профессии?

1. Уважение основных прав человека. В основе этой цен-

ности лежит вера в то, что все люди должны иметь равный

доступ к различным источникам и к социальным услугам

для достижения поставленной жизненной цели, что позво-

лит им избежать социальных трудностей или облегчит воз-

никающие

социальные

проблемы,

а также будет способство-

вать полной реализации их личностного

потенциала.

2. Чувство социальной

ответственности.

Речь идет о том,

чтобы различные социальные институты, такие,

например,

как семья, образовательные учреждения, правительственные

институты, центры социальной помощи и поддержки, по-

вернулись лицом к обществу и отвечали потребностям всех

его членов.

3. Уважение свободы личности. Социальная работа ис-

ходит из ценности многообразия мира человека и уважения

права личности на выбор своего собственного жизненного

пути.

4. Поддержка стремления человека к самоопределению.

Эта ценность исходит из уважения права человека на свой

собственный выбор. Речь также идет о необходимости под-

держивать стремление людей всегда развиваться самостоя-

тельно, даже когда они не располагают свободой выбора

своего жизненного пути.

Исходя из того, что социальная работа включает в себя

использование различных практических методик, имеющих

ценностные границы или функционирующих в определен-

ных ценностных рамках, социальный работник должен не-

пременно проанализировать, насколько его собственная

система ценностей вписывается в целостную систему ценно-

стей социальной работы.

Глава 4

Процесс изменений как целевая установка

практики социальной работы

Как уже не раз подчеркивалось, практическая соци-

альная работа проводится людьми и для

людей.

Она на-

правлена на оказание помощи людям в изменении их от-

ношений с другими людьми, организациями или соци-

альными системами, если эти отношения конфликтны и

мешают человеку полноценно жить и трудиться. В основ-

ном цель изменения ситуации заключается в решении со-

циальной проблемы, однако иногда сущность оказания

социальной помощи человеку заключается и в том, чтобы

помочь ему принять ту или иную проблему как данную

реальность, адаптироваться к новой жизненной ситуации.

Например,

человеку,

получившему увечье, а затем и инва-

лидность, тяжело переживающему свою физическую не-

мощь и осознающему невозможность жить, как прежде,

можно помочь изменить свой пессимистический взгляд на

жизнь. Итак, оказание помощи людям в изменении их не-

посредственного поведения, отношения к другим людям и

к собственным проблемам является центральной задачей

социальной работы.

Что означает само понятие «помощь» в профессиональ-

ной социальной работе, которое так часто мы употребля-

ем? Чтобы ответить на этот вопрос, вспомним наше опре-

деление практической социальной работы, приведенное в

первой главе. Цель социальной работы состоит в том, что-

бы, помогая человеку, попавшему в трудную жизненную

ситуацию, изменить ее, чтобы, в конечном счете, человек

не нуждался в посторонней помощи, то есть стал самодо-

статочным. Таким образом, помощь в социальной работе

выступает как средство достижения цели, как инструмент,

с помощью которого человек обретает определенное гар-

моничное состояние и может полноценно социально функ-

ционировать.

В одном слове «помощь» заключено бесчисленное мно-

жество комбинаций тех или иных технических и не только

приемов, которыми приходится пользоваться социальным

работникам.

Конкретные люди становятся клиентами социальных

служб по разным причинам. В большинстве случаев причи-

на одна — либо по своей вине, либо по вине других людей

потенциальный клиент находится в проблемной ситуации,

из которой он не в состоянии выйти самостоятельно. Этим

клиентам необходимо разобраться в своей проблеме, найти

пути выхода из нее или же просто

переступить

через свою

проблему. Другими словами, им необходимо выйти из про-

блемноЙ ситуации, чтобы сделать свою жизнь более эффек-

тивной.

Проблемы могут возникнуть и внутри самой личности,

как, например, конфликт с самим собой, проблемы могут

возникнуть и в процессе взаимодействия с другими людь-

ми, с организациями, социальными институтами, с соседя-

ми и т.д. Клиентами социальной службы могут быть люди,

озабоченные своим состоянием здоровья, мучающие себя

разного рода неоправданными страхами, люди, борющиеся

со смертельным недугом, таким

как

рак или СПИД, алкого-

лики и наркоманы, люди с семейными проблемами, разво-

дящиеся супруги, люди, потерявшие работу, потому что они

не имели необходимую для обновленного производства ква-

лификацию, люди, понесшие катастрофические для них ут-

раты, люди, переживающие кризис середины жизни, люди,

страдающие от одиночества, не имеющие ни

близких

род-

ственников, ни друзей, люди, пострадавшие от насилия в

семье или на улице, — все они переживают серьезную про-

блемную ситуацию и нуждаются в помощи.

Некоторые клиенты обращаются в социальную служ-

бу не просто потому что попали в трудную жизненную

ситуацию, подобную перечисленным выше, а просто по-

тому, что их не устраивает образ жизни, но они не знают,

как его изменить, чтобы жить более полноценной жизнью.

Они могут располагать необходимыми для этого ресур-

сами,

но не используют или не знают, как ими пользо-

ваться. Это люди, которые сознательно работают «на

износ» и не хотят ничего другого, потому что они разо-

чаровались в жизни, не видят жизненных перспектив, или

же люди, которые хотя и живут

сносно;во

постоянно ис-

пытывают чувство вины перед собой за то, что у них не

получилось жить так, как они мечтали когда-то, в соот-

ветствии с их идеалами и ценностными установками, и

хотели бы найти что-то более конструктивное для себя в

этой жизни, или же люди, которым не по себе от их скуч-

ной, лишенной ярких красок внутренней жизни — все эти

клиенты обращаются за помощью не для того, чтобы вый-

ти из проблемной или кризисной ситуации, а затем, что-

бы жить более полноценной жизнью.

Таким образом, за помощью обращаются люди, когда

они

не

в состоянии успешно справиться со своей личной про-

блемой, или же люди, которые хотели бы развить свои по-

тенциальные ресурсы и возможности, чтобы жить лучше.

Профессиональный социальный работник должен уметь

оказать эффективную помощь и первым, и

вторым.

Однако чаще всего к социальному работнику обращают-

ся с просьбой помочь в разрешении социальной проблемы.

Эти проблемы возникают в результате нарушения равнове-

сия между клиентом и окружающей его средой. Социальная

жизнь человека или его социальное функционирование в об-

ществе зависят от степени равновесия или соответствия меж-

ду способностями и потребностями человека, а также между

возможностями социального окружения и

его

требованиями

в отношении этого человека. Под социальной сферой пони-

мается сфера, в рамках которой потребности человека, при-

сущие ему желания, возможности их осуществления, его взгля-

ды на то, каким путем он может удовлетворить свои потреб-

ности, вступают во взаимодействие с требованиями и воз-

можностями других людей, ближайшего окружения, социаль-

ной и экономической инфраструктуры. Нарушения в соци-

альном функционировании человека, дисгармонию в систе-

ме

человек—среда

можно преодолеть только в результате про-

цесса качественных изменений через то же социальное функ-

ционирование. Поэтому социальные работники помогают

клиенту изменить ситуацию, чтобы разрешить его пробле-

му, побуждая к активному действию.

Клиентом социального работника могут быть отдель-

ный индивид, семья, группа, организация или более круп-

ная социальная структура. Социальный работник должен

владеть методиками работы с различными структурами вне

зависимости от его будущей специализации, которая мо-

жет быть очень узкой и замыкаться лишь на работе с от-

дельными личностями. Существуют два термина, характе-

ризующие сущность предоставляемых социальным работ-

ником услуг. Термин «непосредственные услуги» характе-

ризует деятельность социального работника в прямом кон-

такте с клиентом при решении его социальной проблемы.

Термин «опосредованные услуги» применяется тогда, ког-

да речь идет о такой деятельности социального работни-

ка, которая направлена на изменение социальной среды,

то есть организационные изменения на различном уровне,

вплоть до изменений на уровне государственного устрой-

ства. В этом случае его работа заключается в создании

благоприятных условий и расширении возможностей для

удовлетворения непосредственных потребностей и соци-

альных нужд человека. Вне зависимости от характера пре-

доставляемых услуг цель практической социальной рабо-

ты остается неизменной. Она ориентирована на оказание

помощи в решении социальных проблем и улучшение со-

циального функционирований человека, то есть его пол-

ноценной деятельности в рамках общества.

Практическая социальная работа, таким образом, ори-

ентирована на служение людям, желающим восстановить

или улучшить свое социальное функционирование, вне за-

висимости от того, богатые они или бедные, представляют

большинство или меньшинство населения, мужчины это или

женщины, здоровые или инвалиды, старые или молодые.

Итак, цель социальной работы заключается в оказании

помощи людям в установлении более тесного, гармонично-

го взаимодействия с окружающей средой. В центре внима-

ния социального работника стоят вопросы, связанные с вза-

имоотношениями между людьми, а также вопросы взаимо-

действия между самими людьми и между ними и окружаю-

щей средой.

Напомним, что именно эта сторона социальной работы

и является отличительной чертой профессии, выделяя ее из

других теоретических дисциплин и социальных практик.

Врача, учителя, психолога прежде всего интересует то, что

происходит внутри человека, составляет его биологическую

и психическую природу. Юрист, специализирующийся в

области гражданского права, или архитектор, занимающий-

ся вопросами

градостроительства,

будет

интересоваться

внешними условиями жизни индивида — защитой граждан-

ских прав человека или инфраструктурой в городе. Хотя

представители этих профессий также в определенной степе-

ни заняты вопросами связей человека с социальной средой,

однако социальная составляющая человека не является ос-

новным предметом их деятельности. Социальная работа же,

наоборот, прежде всего имеет дело с взаимоотношениями

людей, а также со связями между ними и окружающей их

социальной средой, причем на разных уровнях, вплоть до

уровня всего общества в целом.

Именно многомерность восприятия человека и окружа-

ющей среды, с упором на возникающие между ними взаи-

моотношения и взаимосвязь, выделяет социальную работу

и отличает ее от других дисциплин, целью которых являет-

ся также оказание

помощи.

Еще раз вернемся к определению практической социаль-

ной работы и поставим вопрос: из чего складываются прак-

тические действия специалиста по социальной работе? Са-

мое простое инструментальное определение практики соци-

альной работы может быть выражено следующим образом:

процесс, в ходе которого лица с социальными проблемами

вступают взаимодействие с социальными

работниками,

результате которого происходит изменение социальной си-

туации или проблемы. Под таким изменением может под-

разумеваться изменение самой личности, изменение внутри

какой-либо социальной организации (семьи, группы, общи-

ны и более крупной общественной структуры) или измене-

ния в рамках совокупности различных составляющих.

Обычно под практикой социальной работы понимает-

ся непосредственное общение социального работника и

клиента для решения какой-либо проблемы или ситуации.

Безусловно, такие встречи и беседы имеют место на прак-

тике, однако подобное восприятие практики социальной

работы носит узкий и однобокий характер. И даже при

таком подходе сама беседа социального работника с кли-

ентом является лишь одним из моментов всей многообраз-

ной социальной практики. Большинство серьезных момен-

тов социальной практики не видно невооруженным взгля-

дом и остается за рамками восприятия. К тому же, на прак-

тику проведения беседы накладываются личностные харак-

терисгики, о которых мы говорили в предыдущей главе,

свойственные тому или иному социальному работнику,

такие как его жизненный опыт, профессиональные знания

и система ценностей; внешние

факторы,

такие как суще-

ствующие в данной социальной службе требования к осу-

ществлению социальной практики; качество и финансиро-

вание социальных программ, направленных на оказание

помощи нуждающимся; и, в конечном счете, национальная

и международная ситуация.

Обычно модель практической социальной работы вклю-

чает в себя три базовых

элемента.

Это — клиент, специа-

лист и социальная составляющая процесса изменений, куда

входят социальная составляющая поля клиента, самого со-

циального работника, а также

социетальная

компонента.

Практическая социальная работа прежде всего базируется

на совместном участии всех базовых элементов в процессе

социальных изменений. Клиент стремится к разрешению

проблемы или к изменению ситуации, а это может случить-

ся только в результате волевых усилий всех участников про-

цесса или в результате изменения характера деятельности.

В одних случаях клиент добровольно стремится участвовать

в осуществлении перемен, в других он вынужден действо-

вать под давлением супруга, школы, судебного решения,

правоохранительных органов или каких-либо других фак-

торов.

Процесс изменений распадается на несколько этапов или

фаз. На начальном этапе социальный работник и клиент

принимают совместное решение о работе по изменению си-

туации, затем они сообща переходят к оценке достигнутых

результатов и заканчивают процесс совместным решением

об окончании работы в результате достигнутых изменений.

Хотя и считается, что социальный работник руководит всем

этим процессом, однако не он — главное действующее лицо

процесса изменений. Это — клиент, который

должен

само-

стоятельно принять решение относительно того, как он (или

семья, группа, организация или община) должен изменить

ситуацию внутри и одновременно вокруг себя, свое поведе-

ние или использовать свои способности, внутренние и вне-

шние ресурсы для того, чтобы исправить создавшееся поло-

жение. Социальный работник должен не только уметь на-

правлять действия клиента во время процесса изменений,

но и выбирать наиболее приемлемые технологии и методы

для оказания помощи клиенту в достижении целей измене-

ния ситуации или решения проблемы.

Цель зависит от потребностей клиентов. Можно назвать

две базовые цели. Одна из них связана с тем, чтобы клиен-

ты могли устроить свою жизнь более эффективно, и вторая

— чтобы клиенты получили возможность справиться со сво-

ей проблемой и воспользоваться в связи с ее разрешением

новыми открывшимися

возможностями

жизни.

Рассмотрим подробно эти цели.

Цель первая. Решение проблемы и создание благоприят-

ной ситуации для дальнейшей жизни.

Ставя перед собой такую цель, оба участника процесса

изменений (клиент

социальный работник) заинтересова-

ны в том, чтобы сам процесс протекал более эффективно.

Однако подходы к проблеме эффективности различны как

для клиента, так и для специалиста.

Эффективность для специалиста определяется мерой, при

которой его клиент в результате интеракции

клиент—спе-

циалист может лучше справиться со своей проблемной си-

туацией и (или), используя скрытые ресурсы и благоприят-

ные возможности, организовать свою жизнь более эффек-

тивно.

Поскольку процесс интеракции является двунаправлен-

ным, то есть взаимодействие обоюдно, то это же понятие

эффективности применимо и для клиента.

Успешность контакта со специалистом для клиента оп-

ределяется степенью, в которой он превращает в свой ка-

питал все, что получил во время общения со специалистом,

используя приобретенные знания для того, чтобы наибо-

лее эффективным путем выйти из проблемной ситуации и

полнее воспользоваться благоприятной ситуацией.

В конце концов, клиент имеет право выбора: организо-

вать свою дальнейшую жизнь по-другому или жить по ста-

рым стереотипам.

Необходимо особо

еще

раз

подчеркнуть,

что оказание

помощи не означает, что специалист все делает за клиен-

та. Это процесс взаимодействия или содействия, в кото-

ром оба участника активно

действуют.

Чаще всего спе-

циалист побуждает клиента оказать помощь самому себе,

то есть побуждает его к самопомощи. Результатами про-

цесса оказания помощи пользуется клиент, а специалист

лишь содействует организации этого процесса. Это озна-

чает, что специалист помогает клиенту добиться конкрет-

ных

результатов,

но не контролирует их последствия.

Таким образом, клиент несет большую долю ответствен-

ности как за сам процесс, так и за его качественные по-

следствия.

Процесс оказания и получения помощи имеет свои вре-

менные и пространственные параметры: он включает в себя

серию активных действий, в которые вовлечены специалис-

ты и клиенты. Но эти действия только тогда ценны, когда

они действительно приводят к реальным изменениям в жиз-

ненных ситуациях клиентов. Эти изменения могут проявить-

ся в том, что у клиента исчезли неоправданные ничем стра-

хи или их интенсивность снизилась до таких пределов, что-

бы можно было справиться с проблемной ситуацией, клиен-

ту удалось побороть в себе вредные привычки, была найде-

на хорошая работа, муж и жена по-новому ощутили свое

счастье в браке, женщина, страдающая от постоянных по-

боев мужа, нашла в себе силы уйти от него, и т.д. Таким

образом, помощь, как таковая, связана с понятием конст-

руктивных перемен в жизни человека. А грамотный специа-

лист как раз и занят оказанием помощи своим клиентам в

поиске способов осуществить эти конструктивные переме-

ны в

жизни.