Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

ать

как эмпирически, так и опираясь на научные иссле-

дования.

РХзвестный

американский психолог Карл Роджерс,

ставший классиком не только для современной ПСИХОЛО-

ГИИ,

но и для теории и практики социальной работы, счи-

тал,

чго

без эмпатии невозможно нормальное взаимодей-

ствие между людьми, тем более для профессионала, рабо-

тающего с людьми, поскольку эмпатия означает полное

проникновение во внутренний мир другого человека. Об-

ладая чувством сопричастности, мы, не прерывая своей

внутренней связи с нуждающимся в нашей помощи челове-

ком, следим на уровне чувственных переживаний за ходом

его мыслей, за малейшими изменениями его настроения, мы

вместе с ним переходим от чувства ярости или страха к

ощущению нежности и комфорта. Эмпатия позволяет нам

прожить вместе с другим человеком кусочек его

жизни,

де-

ликатно, тонко сопереживая ему, не комментируя жизнен-

ные ситуации и не высказывая свои суждения, она позво-

ляет только ощущать и чувствовать смысл переживаемых

эмоций и настроений, о значении которых клиент подчас

даже не догадывается

Эмпатия имеет не только качественные, но и количе-

ственные показатели. Различные люди обладают разной

степенью эмпатии. Социальные работники проявляют раз-

личные уровни эмпатии не только по отношению к раз-

ным клиентам, но и по отношению к одному и тому же кли-

енту в отдельных ситуациях. Трудно, да и не всегда целе-

сообразно постоянно находиться во внутреннем мире

другого человека и разделять его чувства, переживания и

проблемы. Профессиональные навыки эмпатии у социаль-

ного работника можно и необходимо развивать, чему бу-

дут посвящены специальные упражнения во второй части

практикума.

См. Rogers,

Carl

Empathic:

An Unappreciated Way of Being. In

Things That Matter: Influences on Helping Relationships. New York:

Macmillan,

1982. P. 31.

Душевная теплота

Теплота сопровождает проявление уважения, интереса и

внимания к проблемам клиента или группы клиентов и же-

лание помочь в их разрешении. Выражение теплоты может

носить как вербальный, так и невербальный характер и все-

гда показывает понимание социального работника, его за-

боту об интересах клиента. Например, проявление душев-

ной теплоты при встрече с психически нездоровыми взрос-

лыми людьми помогает социальному работнику, с одной

стороны, выразить свое понимание тех трудностей, с кото-

рыми сталкиваются эти люди при общении со здоровыми

людьми, а с другой стороны, выразить свое уважение к ним,

как к личностям, вне зависимости от

уровням

их интеллекту-

ального развития.

Теплота, исходящая от социального работника, не толь-

ко выражается в словах: «Я забочусь о тебе» или «Я тебя

люблю», хотя очень часто люди нуждаются именно в этом.

Теплота, идущая от человека, передается различными путя-

ми — это может быть просто одобрительная улыбка или

предложение любой помощи в разрешении

проблем.

Тепло-

та носит чисто индивидуальный характер и по-разному вы-

ражается различными людьми.

Искренность

Искренность тесно связана с теплотой и эмпатией. Со-

циальный работник может прекрасно знать, как разрешить

проблему клиента или какие действия он должен предпри-

нять, но его работа будет неэффективной, если клиент не

почувствует

искренней

заинтересованности специалиста.

Хотя это и звучит тривиально, но социальный работник

должен по-настоящему любить работу с людьми и получать

от нее удовольствие.

Как правило, клиенты, нуждающиеся в

помощи,

остро

ощущают неискренность и болезненно реагируют на отсут-

ствие у социального работника истинного интереса к ним,

внимания к их проблемам, на то, что он оказывают им ус-

луги лишь потому, что это — его работа и он получает за

это деньги. Как правило, клиенты очень легко распознают

фальшь в отношении к ним со стороны специалиста. По-

этом социальный работник всегда, вне зависимости от того,

нравится ему клиент или нет, должен исходить из своей за-

интересованности в разрешении проблем клиента и оказа-

нии ему действенной помощи.

Эмпатия, теплота и искренность, как необходимые

эле-

менты межличностного общения, — это те три кита, на ко-

торых строится успешная практика социальной работы. Бе-

зусловно, в процессе обучения можно научиться умело

пользоваться техниками их проявления, так же как можно

научиться артистизму, но трудно достичь каких-либо серь-

езных результатов в практической социальной работе, если

у специалиста отсутствуют чувство милосердия, внутренняя

потребность творить добро, оказывая помощь людям.

Инициативность в работе является еще одним фактором

результативности социального работника. Многие ученые-

гуманитарии утверждают, что любой человек, творчески, с

инициативой подходящий ко всему, что он делает, гораздо

лучше специалиста, формально выполняющего свою рабо-

ту. Социальная работа — это работа с людьми, которым

предстоит изменить

свою

жизненную ситуацию к лучшему.

Работать с процессом изменений означает, что рабочая си-

туация каждый раз иная, чем была прежде. Существующие

жизненные ситуации настолько многообразны, что просто

невозможно ограничить себя лишь рамками слепого следо-

вания рекомендациям, почерпнутым из учебников. Руковод-

ства для социальных работников, должностные и служеб-

ные обязанности, которые разрабатываются социальными

службами, ориентированы на предполагаемого типичного

клиента и нуждаются в их постоянной адаптации к конк-

ретным проблемам каждого индивида.

Для инициативности характерно соединение знания пред-

мета с оригинальными подходами к его применению.

Инициативность

Воображение и образность мышления

Социальный работник в определенные моменты своей

практики должен прибегать к воображению. Например, во-

ображение

необходимо при поиске альтернативных реше-

ний сложной многомерной проблемы. Социальный работ-

ник, обладающий творческим подходом к решению проблем,

поможет выбрать из большого количества вариантов тот

единственный, который окажется определяющим, в то вре-

мя как формалист или человек, неспособный мыслить ини-

циативно, увидит только один или, в лучшем случае,

два

(

варианта, которые он знает из специальной литературы.

Часто он будет просто неспособен ничего предложить вза-

мен, если его предыдущие попытки найти решение пробле-

мы не увенчались успехом.

Возьмем такой пример. Местная администрация неболь-

шого города под давлением общественности решила улуч-

шить условия существования инвалидов-колясочников и

приобщить их к жизни города. Но она видит только два

возможных варианта решения проблемы свободного пере-

движения инвалидов по городу. Первый — обратиться за

благотворительной помощью к предпринимателям, чтобы

они предоставили бесплатно средства передвижения или

оплачивали проезд инвалидов на такси. Второй — решить

проблему с парковкой в городе и гаражами для транспорт-

ных средств инвалидов, у которых есть индивидуальные

средства передвижения. Системно мыслящий социальный

работник, имеющий развитое воображение, предложит

множество вариантов разрешения проблемы свободного пе-

редвижения инвалидов, включая прежде всего оборудова-

ние лестниц, лестничных пролетов, входов в магазины, ки-

нотеатры и пр. Сюда можно добавить еще и использова-

ние средств массовой информации, работу в школах, что-

бы повлиять на общественное сознание людей в их отно-

шении к инвалидам или людям с ограниченными возмож-

ностями, улучшить работу городского транспорта, обору-

довать часть его

приспособлениями

для инвалидов и мно-

гое другое.

Воображение необходимо социальному работнику, даже

когда он и не занимается оказанием непосредственных ус-

дуг людям, участвуя в организации социальной инфраструк-

туры или разрабатывая социальные

программы.

Только

обладая

воображением,

за понятием усредненного, стандарт-

ного, типичного адресата любой социальной программы

можно увидеть конкретную, отдельную личность или конк-

ретную жизненную ситуацию. А действуя на основании за-

конов и в соответствии с основными направлениями соци-

альной политики, специалист с развитым воображением

может творчески применять

их

в работе с конкретной лич-

ностью, сообразуясь с конкретными интересами и уникаль-

ными условиями, в которых находится клиент. Социальный

работник, следующий только букве закона и инструкций,

не

в состоянии создать свою собственную результативную

систему профессиональных действий.

Гибкость и настойчивость

Гибкость представляет собой еще одну характерную чер-

ту творческого характера профессии, необходимую для до-

стижения изменения ситуации, в которую попал по той или

иной причине клиент. Планирование и осуществление дей-

ствий, направленных на изменение ситуации, требует ана-

лиза этой ситуации с точки зрения всех заинтересованных

сторон. Социальный работник, занимающийся проблема-

ми усыновления ребенка при лишении его родителей роди-

тельских прав, должен проявить гибкость в разрешении,

например, спора между биологическими родителями, лишен-

ными родительских прав либо отказавшимися от ребенка,

и его будущими приемными родителями. Он должен про-

анализировать особенности и характер самого ребенка, при-

нять во внимание решение суда, если такой состоялся, ре-

шение органов опеки и усыновления, а также изучить и пред-

видеть возможное поведение ближайшего окружения новой

семьи. Негибко мыслящий специалист встанет на позицию

лишь одной из сторон, что значительно затруднит приня-

тие правильного решения,

результаты

которого далеко не

однозначны. Проявляя гибкость в решении вопроса, соци-

альный работник должен четко представить себе, чьи же, в

конечном счете, интересы он защищает.

Сам характер работы требует от специалиста гибкости

при общении с клиентом. В одних случаях социальный ра-

ботник должен проявлять мягкость и теплоту по отноше-

нию к клиенту, однако может наступить и такой момент,

который потребует от социального работника твердости.

Бывают и такие

ситуации,

когда социальный работник дол-

жен проявить решительность и требовательность и исполь-

зовать авторитет власти, данный ему его положением. Боль-

ших результатов в работе достигает такой социальный ра-

ботник, который правильно и гибко выбирает методы ра-

боты исходя из конкретной ситуации.

В дополнение к гибкости, социальный работник должен

обладать настойчивостью в достижении своей цели. Для

клиента главное не то, что социальный работник мягок и

гибок, а то, что он умеет настойчиво и. последовательно ре-

ализовать свои творческие планы, действовать четко и кон-

кретно, чтобы оказать ему действенную помощь.

Энергичность

Энергичность крайне необходима практикующему соци-

альному работнику, чтобы убедить клиента или группу кли-

ентов в необходимости изменить себя, свое окружение или

и то и другое. Мы используем понятие энергичности как

личностное качество специалиста, которое передает надеж-

ду или уверенность социального работника в том, что кли-

ент обязательно сможет изменить существующее положение,

в котором он по воле судьбы или в результате собственных

действий или бездействия оказался. Способность побудить

клиента предпринять шаги, чтобы изменить себя или ситу-

ацию, представляет собой еще одно проявление искусства

оказания социальной помощи.

Люди, обращающиеся за помощью к социальному работ-

нику, часто имеют за своими плечами негативный жизнен-

ный опыт в решении личностных и социальных проблем,

Часто случается так, что близкие люди, такие как члены его

семьи, товарищи по работе, друзья или соседи, уже пыта-

лись помочь

ему.

Но их попытки закончились неудачей. Со-

циальный работник должен излучать надежду на положи-

тельный результат, для

того

чтобы побудить клиента к дей-

ствию. При этом он не должен брать на себя функции мас-

совика-затейника, который с помощью разных приемов

пытается спровоцировать публику к участию в аттракцио-

не. Для специалиста важно начать общение с клиентом с

выражения реальной, а не наигранной уверенности в его

силы, с надеждой на то, что его проблемы будут решены

успешно. В качестве примера приведем такую реальную

жизненную ситуацию. Одинокий престарелый человек. Его

болезнь

обострилась, и он уже не

состоянии сам о себе

заботиться. Ощущение беспомощности способно вызвать его

отчаяние, страх перед будущим и боязнь оказаться в доме

престарелых. В этой ситации задача социального работни-

ка заключается в том, чтобы вселить в этого человека на-

дежду на скорейшее выздоровление, тем временем помочь

ему получать реальную и конкретную социальную помощь

на дому, которая позволит ему не ощущать так остро свое

одиночество и одновременно не потерять привычные для

него бытовые условия, отказаться от привычного для себя

образа жизни.

Энергия специалиста должна воплощаться в конкретные

действия.

Выражение лишь надежды в благоприятное раз-

витие событий, не подкрепленное конкретными действия-

ми, не дает больших шансов на успех. Искреннее желание

социального работника, который, не жалея своего времени

сил,-старается

помочь клиенту, способно побудить клиен-

та действовать для себя так же активно и энергично.

Здравый ум

Здравое суждение является еще одной характерной чер-

той компетентного социального работника. Сама природа

Действий по оказанию помощи клиентам, каждый из кото-

рых уникален и неповторим, как уникальна и неповторима

его жизненная ситуация, требует от социального работни-

ка здравого ума и верных суждений на каждом этапе его

работы с клиентом: при оценке его положения, выявлении

личностных характеристик, исследовании окружающей сре-

ды и анализа участников процесса, разработке плана дей-

ствий, постановке конечной цели вплоть до определения

момента, когда необходимо завершить свою работу.

тому

же здравый ум необходим социальному работнику и в том

случае,

когда он понимает, что проблемы клиента выходят

за рамки его функциональных обязанностей, компетенции.

С одной стороны, профессиональные взгляды и суждения

социального работника должны основываться на прочных

теоретических и практических знаниях, при опоре на соот-

ветствующую систему ценностей, а с другой стороны, все

конкретные решения и суждения социального работника

должны базироваться на его ясном видении конкретной

дроблены,

конкретной

Ситуации,

на его способности и уме-

нии никогда не терять самообладания, здраво рассуждать и

принимать оптимальные решения.

Для характеристики социального работника,

досгига-

;

ющего высоких результатов в своей работе, мы часто ис-

пользуем слова «зрелость», «зрелый». Однако при ближай-

шем рассмотрении мы увидим, что существуют два под-

хода к понятию зрелости. В одном случае понятие «зре-

лый» будет означать «спелый, достигший определенного

этапа своего развития». В другом случае под «зрелостью»

понимается «способность принимать тщательно проду-

манные и мудрые решения». Очень часто мы смешиваем

эти два понятия и располагаем их в хронологической пос-

ледовательности: вначале человек

д-олжен

достичь опре-

деленных возрастных границ, а потом уже считаться

муд-

рым или зрелым. Другими словами, только взрослые люди

принимают зрелые решения. Безусловно, жизненный

опыт

дает нам возможность анализировать различные

ситуа-

ции и применять уже опробованные решения к новым слу-

чаям. Однако многие из нас плохо учатся у жизни, плохо

усваивают чужие уро.ки, и поэтому их жизненный

опьп

не помогает им принимать здравые решения. Сегодня ча-

сто встречаются молодые люди, с очень незначительным

жизненным опытом, ко обладающие способностью глу-

боко анализировать, вникать в проблему, а поэтому спо-

собные высказывать не менее здравые суждения и прини-

мать мудрые решения, чем это могут сделать люди стар-

шего поколения.

Опыт, накопленный при оказании

помоши

в течение дли-

тельного времени,

также

дает нам возможность испытать и

отточить нашу способность разбираться в сложных ситуа-

циях, здраво судить о них и принимать мудрые

решения.

Хотя и принято считать, что мудрость и жизненный опыт

— понятия смежные, но практика показывает, что это не

всегда так происходит.

Ке

всегда случается в жизни так, что

чем дольше работает специалист, тем мудрее

он-становит-

ся. Социальный работник должен обладать аналитическим

мышлением, позволяющим ему анализировать различные си-

туации и делать соответствующие выводы. Он должен уметь

постоянно извлекать из любой ситуации как положитель-

ные, так и негативные уроки.

Каждый специалист по социальной работе, как и клиент,

уникален и

неповторим.

Каждый имеет право на собствен-

ную систему ценностей. Тем не менее, несмотря на то, что,

выбирая профессию, человек пришел в социальную работу

по различным причинам, главная особенность в ценностных

структурах всех социальных

работников,

как правило, одна

и та же. Это — альтруистическая установка на жизнь. При-

нимая то или иное решение, социальный работник руковод-

ствуется понятиями «правильно», «справедливо». Причем

каждый имеет собственное представление о качестве жизни

или высоком или невысоком жизненном

уровне.

Вся проблема заключается в том, что социальный работ-

ник вкладывает в понимание «правильности».

Понимание

«правильности» социальным работником может совершен-

но не совпадать с пониманием клиента либо с пониманием

этого руководством социальной службы, в которой он ра-

ботает, либо не совпадать с основными направлениями го-

сударственной социальной политики. Будет ли правильным

оказывать помощь одинокой матери в том, чтобы она смог-

ла работать, а детей оставлять в детском саду? Правильно

ли будет отправить одинокую женщину в больницу на ис-

кусственное прерывание беременности? Правильно ли ли-

шать пособия по безработице клиента, который нарушил

правила службы занятости и вовремя не принес справку со

своей временной работы? Правильно ли лишать ребенка

родителей лишь только потому, что сосед сообщил о том,

что они жестоко с ним обращаются? Правильно ли застав-

лять бездомных людей жить в ночлежках против их воли?

Чья правота более «правильна»?

Под ценностями

понимается,

как каждый из нас видит

то, что, по его мнению, должно быть «правильным». Как

правило, это сопровождается бурным проявлением чувств

и эмоций. Основные ценности, присущие человеку, носят

более или менее стабильный характер, однако могут со вре-

менем меняться. Столкновение различных ценностей застав-

ляет нас сделать свой выбор, чтобы предпринять соответ-

ствующие действия. Исходя из того, что наши собственные

ценности не являются абсолютными, правильно ли ожидать

от клиента того, что он сразу же согласится с правотой со-

циального работника? Сама логика вынуждает нас дать

отрицательный ответ на поставленный вопрос, однако на

практике часто случается обратное, когда клиенты, под дав-

лением социального работника, вынуждены принять его

систему ценностей.

В случае, если социальный работник стремится к макси-

мальному расширению свободы выбора для клиента, он не

должен показывать и тем более навязывать свое понимание

определенных ценностей с тем, чтобы дать клиенту возмож-

ность попробовать самостоятельно встать на «правильный

путь». Это вовсе не означает, что социальный работник

должен отказаться от собственных ценностей. Скорее это

показывает, что социальный работник, не навязывая своих