Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

дую

преподавательницу

на конфликт. Она задает ей прово-

кационные вопросы, типа: «А вы уверены, что у вас хоро-

шее произношение?» Или выискивает дома какие-либо ма-

лоупотребительные слова и просит «помочь» перевести их,

заведомо зная об отрицательном

результате.

Или демонст-

ративно не выполняет требований преподавательницы, за-

являя, что не будет делать этого и все.

Призыв к откровенности. Преподавательница просит сту-

дентку остаться после занятий и говорит ей:

— Аня, давай-ка поговорим откровенно о том, что про-

исходит между нами на занятиях.

— Ну вот, началось, — отвечает Аня.

—

Аня,

ты мне постоянно мешаешь работать своими за-

мечаниями. То тебе не нравится мое произношение, то тебя

не устраивает моя методика, то ты отказываешься выпол-

нять мои указания. При этом

ка

контрольных работах ты

списываешь, делаешь много ошибок. Ты мне принесла кур-

совую работу, в которой полностью с давно опубликован-

ной книги списала свой перевод и требуешь за

него

отлич-

ную оценку. Так больше продолжаться не может,

— Нет, это вы постоянно ко мне придираетесь. Вам все

не нравится, чтобы я ни сделала. Я знаю, что раздражаю

вас. Вы понимаете, что я

знаю

язык лучше вас, и поэтому

злитесь.

— Аня, предлагаю тебе подумать над тем, что я тебе сказа-

ла. Я знаю о твоих проблемах в семье с отчимом, готова выс-

лушать тебя и, если ты этого захочешь, дать тебе совет, но я не

хочу, чтобы ты переносила свою злость на

преподавателей,

на

других взрослых. Перед тобой никто не виноват. Мы все

тебя

любим, но это не значит, что не будем ничего требовать от

тебя. Подумай об этом. И давай больше

не

будем возвращать-

ся к разговору от твоем поведении на

занятиях».

Задание

1. Обсудите поведение преподавателя. Что бы вы изме-

нили и почему?

2. Правильно ли преподаватель построил

откровенный

разговор со

студенткой''

261

Задание 2.

1. Прочитайте и дайте свой ответ на нижеприведенные

ситуации.

2. Обсудите их в группе.

Ситуация 1.

— Социальный работник, женщина, общается с клиен-

том, мужчиной. Она провела с ним уже несколько встреч.

На последние две встречи он принес ей цветы и свячески де-

монстрирует, что она ему нравится как женщина. Вчера он

пригласил ее поужинать где-нибудь

вместе.

Ситуация 2.

— Преподаватель приглашен в фирму давать частные

уроки молодому преуспевающему руководителю. В самом

начале они обговорили стоимость и форму оплаты заня-

тий. Бизнесмен попытался торговаться, но преподаватель

ответил ему, что существует определенная такса, по кото-

рой он работает. И ему не нравится вступать в дискуссии

со своими учениками по поводу платы за

уроки.

Если уче-

ника не устраивает цена, то он может поискать себе друго-

го преподавателя. На втором занятии бизнесмен «забыл»

заплатить и преподавателю пришлось напомнить ему об

этом. На следующих занятиях он неоднократно упоминал,

что цена за занятия

высоковата.

И занятия его могут про-

сто разорить. Преподаватель решил откровенно погово-

рить с бизнесменом.

Задание 3.

1. Придумайте ответы социального работника.

2. Соседи обратились к социальному работнику с

лросьбой побеседовать с молодой девушкой, назовем ее

Лидой. Лида осталась сиротой — мать ее умерла, когда де-

вочке было 5 лет, от передозировки наркотиков, а отец по-

гиб 2 года назад в пьяной драке. Лида отучилась девять лет

в школе и больше не захотела. Работала за последние годы

от силы месяца три. Квартира ее превратилась в притон для

заезжих гастролеров. По вечерам дикие крики, рев музыки,

топот ног не дают сдать жильцам подъезда. От беспорядоч-

ной жизни и постоянных пьянок юная девушка выглядит на

262

все сорок. Социальный работник решила сама прийти к де-

вушке и на месте решить, как ей можно помочь. Девушка

открыла ей дверь.

— Ну что глядите на меня? Ну, не успела причесаться.

На ведьму, что ли, похожа?

— (ваш ответ)

— А кто мне пить и гулять запретит?

— (ваш ответ)

— Вы считаете меня алкоголичкой?

— (ваш ответ)

— Вы думаете, я уже конченый человек?

— (ваш ответ)

Задание 4.

1. Проанализируйте следующую проблемную ситуацию.

2. Ответьте на вопрос: что понял социальный работник

3. Составьте диалог на основе данной ситуации.

4. Социальный работник общается с клиентом и из его

рассказов о том, что тот не может найти работу и из-за это-

го потерял любимую женщину, понимает, что клиент...

Подведение итогов

Рекомендуется в конце каждой встречи с клиентом под-

водить итоги проделанной работы. Это может делать или

социальный работник, или, по его просьбе, клиент. Подоб-

ная работа необходима прежде всего для того, чтобы по-

стоянно держать внимание клиента на обсуждаемой пробле-

ме. Подведение итогов мобилизует клиента и служит осно-

вой для возможной последующей дискуссии.

Упражнение 32.

Задание.

1. Разделитесь на группы по три человека, каждый из

которых будет играть определенную роль — социального

работника, клиента, наблюдателя.

2. Распределите роли.

3. В течение 8 минут социальный работник беседует с

клиентом на заранее выбранную проблемную тему.

4. Через первые 4 минуты он подводит краткие итоги

263

беседы. Через последующие 4 минуты он вновь подводит

итоги.

5. В каждом конкретном случае клиент должен сказать,

какие он для себя извлек уроки из этих выводов. Таким об-

разом, клиент выражает свою готовность перейти к новому

этапу общения.

6. Наблюдатель вместе с клиентом дают оценку четкос-

ти и точности выводов социального работника.

7. Предполагается, что каждый член группы должен по

очереди сыграть все три роли — социального работника,

клиента, наблюдателя.

Притер 1.

Девушка Юля 22 лет жалуется на то, что у нее нет моло-

дого человека. Она говорит о том, что не может понять,

что происходит. Когда, например, она

едгт

Б метро, то за-

мечает, что многие молодые люди смотрят на нее. Но ник-

то из них не пытается познакомиться с ней, хотя она и го-

това к этому. Может быть, причина заключается в ее боль-

шой

родинке

прямо на переносице? Юля говорит: «Как

правило, познакомившись, я не встречаюсь с парнем боль-

ше двух-трех раз. Он начинает приставать ко мне, а мне

это не

нравится».

Социальный работник: «Юля, давай посмотрим, пра-

вильно ли я тебя поняла. Ты считаешь, что молодых людей

что-то отпугивает в тебе, хотя они и находят тебя привле-

кательной.

По твоему предположению, это может быть твоя

большая родинка.

Юля: «Да, вы правильно меня поняли. Но, выслушав вас,

я подумала, может быть, еще что-то в моем внешнем виде

отпугивает молодых людей».

Социальный работник: «Ты также сказала, что не встре-

чаешься с парнем больше двух-трех раз. Может быть, это

связано с тем, что ты просто не знаешь, как вести себя с

молодыми людьми, боишься их и любые их знаки внимания

принимаешь за то, что они «пристают» к тебе? Возможно,

что ты ездишь в метро с таким угрюмым видом, с таким

страхом на лице, что поэтому-то никто и не хочет знако-

264

миться с тобой, "а вовсе не из-за твоей внешности и тем бо-

лее не из-за родинки, которая

те&я

совсем не портит?»

Юля: «Мне трудно вам признаться в этом, но я скажу: в

душе я вовсе не считаю себя уродиной. Мне кажется, что я

очень привлекательна. И постоянно нахожу подтверждение

этому. Но я одна. Возможно, вы и правы, когда говорите о

моем страхе. У меня очень религиозная семья и очень стро-

гий папа. Он меня постоянно

пугает

тем, что со мной может

что-нибудь нехорошее произойти. Когда я выхожу из дома,

я как бы закрываю себя изнутри на ключик. Поэтому у меня

такой;

как вы сказали, угрюмое и неприступное

лицо.

Мне

надо что-то с этим делать».

Пример 2,

Женщина 35 лет, студентка заочного отделения инсти-

тута. Хочет стать социальным работником, но боится того,

что из-за своей нерешительности не сможет «надавить» на

клиента, заставить его принять ее точку

зрения.

Она реши-

ла откровенно поговорить с преподавателем о мучавшей ее

проблеме. Побеседовав с ней минут десять, преподаватель

подходит

итоги.

Преподаватель: «Лена, извините, я прерву вас,

чтобы

под-

вести некоторые итоги нашей с вами беседы. Вы считаете,

что социальный работник должен «давить» на клиента и

силой заставлять его принимать решения. Вы ошибаетесь.

Во-первых, социальный работник в редких случаях прибе-

гает к силовым приемам. Его задача — убедить клиента в

правильности предлагаемых выводов или решений. Во-вто-

рых, вы же знаете, что по своей природе — вы мягкий чело-

век. Вы сами лично не переносите никакого давления и ни-

когда не будете применять этот метод к другим, потому что

он противен вашей природе. Как я вижу, если вы сами осо-

знали свои недостатки, то вам будет совсем не трудно изба-

виться от такой своей черты, как нерешительность. Вы дол-

жны работать именно над преодолением этого недостатка

в своем характере. Нерешительность в общении с клиентом

может быть обусловлена отсутствием твердых знаний и на-

выков. Как только вы научитесь, например, выражать эм-

265

патию

или задавать наводящие вопросы, вы легко избави-

тесь от своей нерешительности».

Студентка: «Слушая вас, я чувствую, как у меня все хо-

лодеет внутри от одной только мысли об ответственности

перед клиентом. Моя первая реакция — бросить учебу. Тем

более что и возраст уже не юношеский. Но, с другой сторо-

ны, когда вы мне указали на мою нерешительность, я поня-

ла, что это именно то, что мешает мне всегда в жизни, в

особенности в личной. И вне зависимости от того, буду ли

социальным работником или нет, но я обязательно должна

избавиться от этого недостатка. Спасибо за то, что вы по-

казали,

как это нужно сделать — через работу над собой и

постоянную учебу».

Как

научить

клиента самостоятельно принимать решения

Упражнения этого раздела научат вас не распыляться во

время бесед с клиентом, которые могут носить бесконечный

характер, и выделять главный аспект, по которому следует

принимать решение.

Упражнение 33. Как научить клиента принимать реше-

ние.

Для того чтобы научить клиента принимать самостоя-

тельные решения по основным проблемам, а не навязывать

ему свое собственное видение их, вы сами должны уметь

принимать такие решения в своей собственной жизни.

Задание.

1. Обсудите в группе различные виды решений — крат-

косрочные и долгосрочные, спонтанные и глубоко проду-

манные, и определите, что представляют собой «рациональ-

ные» решения и какой побочный эффект они могут иметь,

Проанализируйте то, как вы лично принимаете реше-

ния. Делаете ли это с оглядкой на других, ждете ли вы сове-

та окружающих или это делаете самостоятельно и не долго

раздумывая.

На листке бумаге опишите свой собственный

стиль принятия решений. Не забудьте упомянуть о побоч-

ных явлениях свойственного вам стиля принятия

решений.

Не

забывайте также о том, что принятие решений тесно свя-

зано с ответственностью за их результаты.

Обсудите ваш стиль принятия решений по жизненно важ-

ным вопросам в группе. Подумайте, что можно исправить или

улучшить в вашем поведении при принятии решений.

Упражнение 34. Как научиться выбирать ключевые мо-

менты из речевого потока клиента и концентрировать его вни-

мание на них.

Зачастую рассказ клиента носит запутанный характер.

Ему самому очень трудно выделить основные или первооче-

редные задачи, которые ему предстоит решить. Задача со-

циального работника состоит в том, чтобы помочь клиенту

выбирать главное и распределять основные аспекты, от ре-

шения которых зависит конечный результат, в логической

по

след

овател

ьности,

Задание 1.

1. Составьте список, включающий не менее десяти неис-

пользованных возможностей или трудностей, с которыми

вы столкнулись при выполнении всех упражнений, с начала

вплоть до данного момента.

2. Расположите их в логической последовательности.

3. Уберите повторяющиеся или второстепенные

моменты.

Пример.

Дима, студент медицинского факультета. Вот, что его

волнует: «Многие считают меня непредсказуемым и непо-

стоянным. Речь идет не только о том, что я не могу встре-

чаться с одной только девушкой. Я просто по-разному реа-

гирую на одну и ту же шутку в разное время и в различных

ситуациях. Мои приятели говорят, что не знают, что от меня

можно ожидать — то я суров и серьезен, то прыгаю, скачу и

шучу, как маленький ребенок. Я знаю, что моим родителям

очень трудно со мной, потому что каждый раз я выдаю но-

вую реакцию на их воспитательные беседы или замечания.

Мое непостоянство простирается и на мою учебу — то меня

интересуют только иностранные языки, то я не вылезаю из

анатомички».

267

Что можно порекомендовать Диме? Принимать решения

и поступать в своей жизни согласно следующим критериям:

— мотивация поступков;

— достижение результата;

— переход к более важному делу или проблеме.

Задание 2.

Вспомните о двух наиболее важных и серьезных пробле-

мах в вашей жизни. Проанализируйте их и выстройте в ло-

гической связи пути их

решения.

Упражнение

35.

Как научиться давать консультацию са-

мому

себе.

Вы проделали разнообразные упражнения, которые на-

учили вас слушать и слышать клиента, помогать ему выде-

лять главное в проблемной ситуации, вы научились

эмпа-

тически реагировать на рассказ клиента и задавать ему на-

водящие вопросы. Словом, вы многому научились. А теперь

попробуйте применить все эти знания при решении своих

собственных, личных проблем. Вы должны выступить в двух

ролях — социального работника и одновременно клиента,

а затем проанализировать как бы со стороны эффективность

оказанной вами помощи.

Выберите какую-либо проблемную ситуацию из вашей

собственной

жизни.

Лучше выбрать то, что может быть свя-

зано с вашей будущей

профессией

социального работника.

Приготовьте лист бумаги и запишите свой собственный

диалог с самим собой. Прежде всего кратко изложите про-

блемную ситуацию. Далее, выступая в роли социального

работника, используйте

эмпатию,

наводящие и дополни-

тельные вопросы для более детального описания проблемы.

Уточните какие-то аспекты и выделите

главное.

Проанали-

зируйте свое поведение и переживания. И, в конечном сче-

те, наметьте конкретный план действий. Определите в ло-

гической последовательности шаги, которые следует пред-

принять для изменения ситуации и решения ваших проблем.

Пример.

Светлана — студентка заочного

отделения

факультета

268

социальной работы. Учится на 5-м курсе на платной осно-

ве. Предлагаем вашему вниманию ее диалог с самой собой.

Изложение ее проблемы,

«Я

проучилась уже до 5-го кур-

са, когда стала сомневаться в правильности выбора своей

будущей

профессии.

Начнем сначала. Все преподаватели, в

особенности женщины, нам постоянно говорили о том, что

профессия социального работника

совершенно

не престиж-

ная. Да и кто

захечет,

отучившись шесть лет, идти потом

куда-нибудь, чтобы горшки выносить за кем-то или сумки с

продуктами таскать пенсионерам.

Во-вторых, нас постоянно

пугаю?

тем, что социальные

работники мало получают. Да, мы глядим на тех же препо-

давателей, которые немодно одеваются и ходят в грязных

башмаках, и думаем: бедненькие вы наши, как же плохо вы

живете, не помочь

ии

вам?

Нам говорят о том, что теории социальной работы —

нет, есть только практика. Тогда чему же нас здесь учат''

Практики полно вокруг!

И главное. Преподаватели постоянно подчеркивают, что

социальный работник должен обладать развитыми душев-

ными качествами, такими как сострадание. А мы видим

злость и ненависть, а подчас и презрение в глазах молодых

преподавательниц, в особенности, когда мы чего-то не по-

нимаем. Всем своим видом они говорят: «Куда вам с таким

умом учиться!» Но я уже на 5-м курсе. Назад дороги нет —

столько денег и сил я уже вложила в свою будущую профес-

сию. А может быть, мне переквалифицироваться? На юрис-

та, например?»

Отвег:

Все, с чем ты встречаешься при обсуждении со-

циальной работы, еще раз свидетельствует о том, что со-

циальная работа нуждается в настоящих, высококвалифи-

цированных кадрах, преданных своему делу. И тут для тебя

— широкий простор. Нельзя забывать о том, что соци-

альная работа в России — это относительно молодая про-

фессия. На лике безработицы в нее пришло много случай-

ных людей, не имеющих ни профессиональных знаний, ни

личностных характеристик, необходимых для

социально-

269

го работника. Тебе не повезло с некоторыми из препода-

вателей. Но ты ведь не можешь сказать, что все они были

нлохими.

Что больше всего тебя задевает в их высказыва-

ниях?

Светлана: Трудно сказать, но может быть, именно от-

сутствие душевности и сострадания?

Ответ: Отсутствие сочувствия и сострадания — это не

просто личностная черта. Она сегодня характеризует состо-

яние всего нашего общества.

Светлана: Но я ведь не в состоянии переделать

общество!

Ответ: Тогда сама покажи пример сострадания и сочув-

ствия по отношению к окружающим. Кто-то ведь должен

быть первым.

Светлана: Но я так мало знаю и умею. Подчас я даже не

знаю, как помочь близким мне, моим подругам, их дегям. Я

много прочитала книжек, но они, как правило, оторваны

от жизни и никак не связаны с реальной жизнью. Совер-

шенно неясно, а что же нужно конкретно делать в той или

иной конкретной ситуации. И многие преподаватели на лек-

циях так трудно и нудно объясняли свой

предмет.

Ответ: Возможно то, что многие лекции тебе показались

трудными и нудными, связано с тем, что у тебя просто нет

навыка учебы. Ты ведь давным-давно закончила школу и с

тем пор не садилась за учебники. Часто учебники нам ка-

жутся трудными именно потому, что мы не понимаем того,

что в них говорится. Сейчас появилось много журналов, с

доступными по содержанию статьями. Хорошо бы выучить

и иностранный язык, чтобы читать литературу по социаль-

ной работе. В западных странах социальная работа — это

важная и престижная профессия, которая необходима для

стабильного и устойчивого развития современного обще-

ства. И сегодня, разве ты не читала, не только больницы.

дома престарелых, пенитенциарные учреждения и прочие,

которые связаны с попавшими в беду людьми, но и такие

учреждения, как банки, фирмы, компании, нуждаются в гра-

мотных социальных работниках, обладающих знаниями как

собственно науки о социальной работе, так и смежными

270