Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

— в разводе, как и в браке, всегда участвуют два челове-

ка. И именно они, а никто другой, должны разобраться в

своих отношениях;

— дочь должна любить и уважать обоих родителей вне

зависимости от того, живут они вместе или нет;

— Наталья — талантлива и не должна губить данные ей

природой способности. Она должна вернуться в институт и

продолжить учебу;

— пережитое ею, ее личный опыт еще больше укрепят ее

талант драматической актрисы.

Беседы с социальным работником позволили Наталье

посмотреть на ситуацию по-другому, с другой точки зре-

ния. Одновременно социальный работник провел ряд встреч

с матерью девушки, в результате которых она даже позво-

лила бывшему мужу навестить их. Девушка постепенно ос-

вободилась от длительной депрессии, восстановилась на уче-

бе и стала жить полнокровной жизнью. Спиртное она боль-

ше никогда не употребляла.

Рассмотрите следующие ситуации и ответьте на постав-

ленные вопросы:

— Какая информация может помочь клиенту по новому

посмотреть на создавшуюся трудную ситуацию и увидеть

перспективы выхода из нее?

— Какие шаги и действия может предпринять клиент,

получив данную информацию?

Ситуация

Молодой человек 21 года, студент, был обвинен в изна-

силовании

15-летней

девочки и приговорен судом к 3 годам

лишения свободы. Он настолько потрясен несправедливос-

тью случившегося, так как считает, что был просто спрово-

цирован самой девушкой, ведущей разгульный образ жиз-

ни, и так боится оказаться в тюремной камере, что готов

наложить на себя руки.

— Какая информация может помочь ему увидеть перс-

пективу в своей жизни?

— Какие шаги клиента может породить эта информация?

251

Ситуация 2.

У молодой 35-летней женщины, совсем недавно вышед-

шей замуж, обнаружили рак груди. Хирурги сообщили ей о

необходимости удаления левой груди. Женщина не боится

смерти. Она не знает, как сообщить своему мужу о том, что

она будет инвалидом, неполноценной, с ее точки зрения,

женщиной.

И никогда не сможет иметь детей, о чем они оба

мечтали. Жизнь кончилась для нее, как она считает.

— Какая информация поможет ей выйти из тупиковой

ситуации

и увидеть возможности нормальной жизни после

операции?

— Какие последующие действия предполагает вызвать

эта информация?

Ситуация

18-летнюю

студентку познакомили в университете с мо-

лодым, перспективным преподавателем. После нескольких

встреч он пригласил ее к себе на день рождения. Ничего не

подозревающая девушка с подарком пришла к нему. По-

сидев некоторое время с гостями за столом, он

зазел

ее в

соседнюю комнату,

где,

несмотря на ее сопротивление

крики, изнасиловал, приговаривая: «Кричи, кричи, здесь

такие стены, что все равно ничего не слышно. Не говори,

что все против твоей

БОЛИ

— ты ведь добровольно пришла

ко мне в гости?» Девушка настолько потрясена случившим-

ся, что не хочет ходить в институт, потеряла аппетит, не

хочет жить. Она боится кому-либо рассказать об этом, так

как считает, что все будут обвинять ее и считать грязной и

испорченной.

— В какой информации нуждается

девушка,

чтобы по-

бедить депрессию, страх и чувство униженности?

— Какие шаги последуют за полученной информацией?

Ситуация 4.

На консультацию к социальному работнику пришла

журналистка. Она печатается в различных изданиях. После

смерти мужа пристрастилась к виски — его любимому на-

питку. Вначале она пила для того, чтобы «хорошо и спо-

койно» спать, затем — чтобы «продуктивно» работать, а

252

потом просто так, потому что это «помогало ей жить». Ни

знакомые, ни ее сын не замечали того, что она

постепенно

превратилась в

хронического

алкоголика. Так все бы и про-

должалось, если бы она не стала периодически терять со-

знание на улице.

— Какая информация поможет клиентке выработать для

себя новый взгляд на жизнь?

— Какие действия породит предложенная информация?

Упражнение 27. Как избавиться от собственных недостат-

ков и слабостей.

Безусловно, все мы имеем

недостатки.

Именно наши не-

достатки и слабости зачастую являются причиной страда-

ний и неудовлетворенности жизнью. Данное упражнение

поможет вам понять ваши слабости и недостатки и изба-

виться от них. В особенности речь идет о таких недостат-

ках или отрицательных чертах вашего

характера,

которые

непосредственно связаны с вашей будущей профессией.

Прочитайте и определите, о каком недостатке идет речь

и какую роль он играет в нашей жизни.

Пример 1,

Тема: Я всегда контролирую любую ситуацию.

Описание ситуации.

«Я

всегда держу руку на пульсе при

общении с людьми. Например, мне даже интересно наблю-

дать за тем, как при любом общении люди начинают де-

лать то, чего я хочу от них. Конечно, я все делаю очень ак-

куратно и незаметно. Прежде всего я стараюсь узнать инте-

ресы любого человека для того, чтобы можно было проти-

вопоставить людей и спровоцировать их столкновение.

Очень интересно наблюдать за тем, как люди защищают

свои собственные интересы, охраняют свою собственную

территорию: Легче всего манипулировать людьми именно

тогда,

когца

они разобщены, когда каждый сам по себе.

Тогда я делаю так, как мне нравится. Используя эмпатию,

наводящие вопросы, я выпытываю из людей информацию,

интересующую меня и именно ту, которая мне может по-

мочь в дальнейшем еще больше «завязать» их. Такое

цове-

253

дение уже настолько стало для меня естественным и отра-

жает мой собственный стиль, что я даже не замечаю подчас,

что я творю. Конечно, я понимаю разумом, что веду себя

эгоистично.

Но я практически не испытываю никакого сты-

да или вины за то, что могу манипулировать желаниями и

поступками

людей».

Пример 2.

Тема: Я не выношу критики в свой адрес.

Описание ситуации. «Многие считают меня очень ми-

лой и доброжелательной. Частично, конечно, они правы,

не буду спорить. Моя мягкость и уступчивость в общении

с людьми — это моя защитная реакция. Я не выношу кри-

тики в свой адрес и недоброжелательности. Поэтому я пред-

почитаю дружить со всеми. Мне ничего не стоит сделать

комплимент человеку, сказать ему что-нибудь приятное,

похвалить его, даже если все, что я говорю, и не соответ-

ствует

действительности.

Но это вовсе не означает, что я

цинична. Просто мне нравится казаться мягкой и уступчи-

вой, потому что тем самым я вывожу себя из-под огня кри-

тики. Однако это также означает, что у меня нет принци-

пиальной позиции. Я никогда никому не говорю неприят-

ных

вещей.

Моя оценка любой работы всегда носит доб-

рожелательный характер. Я привыкла никому не говорить

о его

недостатках,

однако это вовсе не

означает,

что я их

не вижу. Я всегда избегаю споров и высказывания проти-

воположных точек зрения. В итоге я начала чувствовать,

что просто теряю свое лицо».

Задание, Подумайте, какие два или три недостатка мо-

гут помешать вам стать высококлассным социальным ра-

ботником. Как и в вышеприведенных примерах, обозначь-

те тему и дайте детальное описание вашего восприятия этих

недостатков или слабостей

Упражнение 28. Как помочь клиенту научиться видеть

сильные стороны своего характера.

Лучший метод пробуждения активности клиента заклю-

чается в том, чтобы выявить вместе с ним его сильные сто-

254

роны, которые будут ему опорой в жизни при решении лю-

бых трудных проблем. Начните с анализа сильных сторон

вашего характера, которые вы, однако, редко используете в

проблемных ситуациях.

Прочитайте следующий пример.

Определение проблемной ситуации. «Моя жизнь недоста-

точно полна и насыщена».

Описание неиспользованных или незадействованныхресур-

сов или сильных сторон вашего характера.

«Я

обладаю спо-

собностью выходить из трудного положения и решать лю-

бую жизненную проблему. Я легко вступаю в контакт с

людьми. Для того чтобы чаще выходить из дома, я это пре-

красно пониманию, нужно не боятся заводить новые зна-

комства, приглашать друзей к

себе,

поддерживать нефор-

мальные

контакты.

Но я этого не делаю. Я сижу дома и

жду, когда кто-нибудь позвонит мне и

куда-нибудь

при-

гласит и что-нибудь придумает для меня. По природе я

активный человек, но в данной ситуации я сохраняю пас-

сивность».

Задание.

1. Дайте краткое определение проблемной ситуации.

2. Выявите суть проблемной ситуации.

3. Укажите неиспользованные возможности или способ-

ности, на которые можно было бы опереться при решении

проблемной ситуации.

4. Покажите, что нужно сделать в конкретной ситуации.

По такой же схеме проанализируйте следующую ситуа-

цию.

Определение проблемной ситуации.

«Я

очень устаю от до-

машних дел».

Описание неиспользованных возможностей.

«У

нас в се-

мье все очень заняты. Мы с мужем работаем с утра до вече-

ра, сын учится. Поэтому у меня практически никогда не

бывает свободного времени — в свой выходной я стираю,

глажу, убираю, готовлю еду. Конечно, у нас есть прекрас-

ная стиральная машина-автомат, но я не доверяю мужу и

сыну ею пользоваться после того, как они испортили мне

255

белье, залив в нее огромное количество отбеливателя. Я гла-

жу сама потому, что делаю это быстрее, чем они, — у меня

научная организация труда. И лучше уж пусть они не бе-

рутся за пылесос — повозят им

посреди

комнаты и на этом

вся уборка и заканчивается. Как меня раздражает их неак-

куратность! Это основная причина наших семейных скан-

далов».

Откровенный рассказ социального работника о самом

себе в ходе беседы с клиентом как один из методов и путей

оказания помощи клиенту в анализе его ситуации.

Иногда для того, чтобы клиент яснее понял свою соб-

ственную ситуацию, или для того, чтобы вызвать его на

большую откровенность, социальный работник может при-

бегнуть к следующему приему — откровенно рассказать о

чем-то из своей собственной жизни. Однако следует соблю-

дать определенную осторожность при использовании этого

метода, потому что откровенный рассказ социального ра-

ботника о своей жизни или о своем, предположим, негатив-

ном или интимном опыте может:

а) оттолкнуть от него клиента;

б) породить к нему недоверие;

в) выбить его из колеи из-за ошеломляющих подробностей.

Упражнение 29. Как использовать свой собственный жиз-

ненный опыт, который может оказаться полезным в работе с

клиентом.

Выполняя это упражнение, попытайтесь рассказать о

том, как вы успешно решили или решаете в настоящее вре-

мя

какую-либо

собственную проблему. Взятая вами пробле-

ма должна быть схожей с той, с которой столкнулся ваш

клиент. Рассказывая о своих конкретных шагах по ее пре-

одолению, вы даете ценную информацию клиенту о том,

какие шаги ему следовало бы предпринять, опираясь на кон-

кретный жизненный опыт.

Пример 1.

«В течение определенного времени, в особенности в под-

ростковом и юношеском возрасте, я всегда считал себя жер-

256

твой, что бы со мной ни случалось. Всегда во всех моих

жизненных трудностях были виноваты посторонние — мои

родители, мои друзья, моя девушка и, конечно, мои учите-

ля. Я никогда не мог, да и не хотел обратить внимание на

свою персону. Мне даже нравилось рисовать себе картин-

ки, в которых я выступал приемным сыном, и этим объяс-

нял, как я считал, придирки моих родителей. Или плохие

отметки, которые я получал в школе, я относил к предвзя-

тому отношению ко мне учителей, особенно женщин, и т.д.

Когда я осознал это, то стал замечать подобную черту и в

других людях. Я замечаю этот недостаток и в своих клиен-

тах. И тогда я рассказываю им о себе и о том, как я смог

победить в себе эту черту и каких замечательных резуль-

татов смог сразу же достичь в своей

жизни».

Пример

«С раннего детства я постоянно находился в зависимости

от чего-нибудь или от кого-нибудь.

Например,

я был очень

привязан лет до пятнадцати к матери и не мог себе предста-

вить свою жизнь без нее. Я не переносил, когда ее не было

дома. Я ревновал ее к отцу, к ее друзьям или подругам Я не

выносил ее долгих разговоров по телефону или даже того,

что она могла смотреть телевизор

не разговаривать со мной.

Затем я также стал зависеть от девушек, с которыми встре-

чался, от друзей. Я помню, какую трагедию я пережил, уз-

нав, что мой друг предал меня. Я запил от этого и стал зави-

сеть от алкоголя, не говоря уже о сигаретах. В один прекрас-

ный момент я осознал, что все происходит оттого, что моя

излишняя привязанность к человеку оборачивается ка деле в

полную зависимость от него. Другими

словами^

я просто за-

хотел быть свободным, и

им стал. Я думаю, мои опыт, то,

как смог понять свою несвободу и избавиться от нее, помо-

жет моим клиентам, многие из которых находятся в подоб-

ной зависимости. Я уверен, что мой рассказ не напугает их и

не отвратит от меня потому, что все это очень жизненно.

Задание 1.

1. Выберите две или три проблемы, которые вы в своей

жизни смогли успешно

решить.

Кратко обозначьте их.

Зак

447 257

2. В письменном виде, с подробностями, изложите, как

вам удалось достичь успеха в преодолении своих недостат-

ков. Следуйте предложенному выше образцу.

3. Обменяйтесь написанным с вашим товарищем. Обсу-

дите использованные вами методы выявления и преодоле-

ния своих недостатков. Обобщите коллективный опыт.

Откровенность и искренность ври общении с клиентом

Без искренности и открытости невозможно представить

себе установление хороших взаимоотношений не только с

клиентом, но и с любым человеком. Открыто выражая свою

эмпатию,

согласие или несогласие с позицией клиента, с его

манерой поведения, рассказывая схожие случаи из вашей

личной практики, вы располагаете клиента к откровенной

беседе и выступаете в качестве его друга, искренне желаю-

щего помочь ему, но обладающего большими знаниями и

большим опытом. Бы заставляете клиента прислушиваться

к вам и верить всем вашим рекомендациям.

Быть открытым, проявлять свою заинтересованность и

искренность в общении с клиентом — это большое умение,

которое подразумевает наличие не только знаний и прак-

тических навыков, но и глубоких душевных качеств, кото-

рые также нужно развивать и воспитывать в себе. Искренне

рассказывая о своем пережитом опыте, вы, безусловно, опи-

сываете те

чувства,

которые породила в вас обида или ос-

корбление; анализируете свое собственное поведение по от-

ношению к обидчику; говорите о дурных поступках обид-

чика в отношении вас; и, наконец, приглашаете своего со-

беседника к откровенному обсуждению произошедшего.

Ваша искренность направлена на формирование сотрудни-

чества между вами, как социальным работником, и вашим

клиентом, И это самое важное в процессе оказания соци-

альной помощи, потому что на искренности строится и до-

верие к вам и к вашей работе.

Упражнение 30. Как помочь клиенту быть искренним и

открытым.

Рассмотрите следующие примеры и ответьте на вопросы:

258

— Что препятствует искренности и откровенности од-

ной из сторон?

— Насколько искренне и откровенно ставятся вопросы?

— Какой ответ может быть получен на поставленные

вопросы?

Пример 1.

Тема: Молодой человек, находящийся в молодежном ла-

гере, обсуждает со своим другом последний «круглый стол»,

посвященный проблемам религии. Он не удовлетворен сте-

пенью открытости участников дискуссии и глубиной

рас-

крытия темы обсуждения.

Описание ситуации. Молодой человек говорит своему

другу: «Знаешь, я переживаю из-за того, что мне что-то ме-

шает откровенно высказывать на наших дискуссиях все то,

что я думаю. Мне кажется, что я не смогу четко выразить

свою мысль, или боюсь быть неправильно понятым, или

опасаюсь, что меня одернет ведущий. Я не был согласен с

позицией ведущего относительно взаимоотношений между

православной и католической церквами. Мне показалось,

что ты тоже постоянно себя сдерживаешь. Может, поэтому

все наши дискуссии такие скучные и неинтересные? Мы ведь

приехали сюда для того, чтобы научиться высказывать свои

мысли. Что же нас сдерживает? Что ты думаешь по этому

поводу?»

Пример 2.

Тема: Студентка рассказывает о своих взаимоотношени-

ях с заведующим кафедрой, на которой она подрабатывает

в качестве лаборантки. Она считает, что он ее уважает за ее

трудолюбие, но не хочет брать в аспирантуру

женщин.

Описание ситуации. Студентка разговаривает со своим

заведующем кафедрой:

«Я

никогда не слышала от вас заме-

чаний в свой адрес. За все мои курсовые работы я всегда

получала отличные оценки, и вы всегда ставили меня в при-

мер другим. По работе у вас тоже никогда не было ко мне

претензий. Вы говорите о том, что готовы и дальше про-

должить со мной контракт, держа меня на должности

лабо-

рангки. Но одновременно с этим вы знаете, что я

заканчи-

* 259

ваю в этом году институт с красным дипломом, вся моя на-

учная и трудовая деятельность связана с вашей кафедрой и,

естественно, я хотела бы поступить в аспирантуру именно

на этой кафедре. Вдруг совершенно неожиданно вы мне го-

ворите о том, что у вас нет мест. Но я прекрасно знаю, что

сейчас вы берете троих ребят с нашего курса, которые все-

гда учились хуже меня. Могу ли я знать, чем объясняется

ваше решение отказать мне в аспирантуре? Я знаю, что у

вас на кафедре, кроме лаборантов, работают одни

мужчи-

ны. Это ли является причиной?»

Задание.

Письменно опишите два или три случая из вашей соб-

ственной жизни, когда вам пришлось преодолеть все услов-

ности, чтобы выяснить жизненно важный для вас вопрос.

Следуйте предложенной схеме:

а) определите тему;

б) изложите ситуацию;

в) поставьте вопрос, подразумевающий откровенный ответ;

г) подумайте о возможном ответе.

Упражнение 31. Как отвечать на вопросы, требующие от-

кровенности.

Цель данного упражнения — научиться давать откро-

венный ответ на прямо поставленный вопрос, а также за-

давать вопросы, провоцирующие откровенность клиента.

В практике социального работника может возникнуть и

такая ситуация, при которой сам клиент задает откровен-

ный вопрос социальному работнику, зная заранее, какой

ответ тот даст ему, и провоцирует его тем самым на раз-

рыв отношений или на то, чтобы поставить под сомнение

его компетентность. Такое происходит в том случае, если

клиенту пришлось в принудительном порядке вести бесе-

ду с социальным работником и он всячески желает ее пре-

рвать.

Пример.

Описание ситуации. Одна из студенток в группе иност-

ранного языка постоянно стремится спровоцировать моло-

260