Козлов А.А., Иванова Т.Б. Практикум социального работника

Подождите немного. Документ загружается.

Задание 2.

— При использовании формулы ваша эмпатия будет зву-

чать следующим образом: «Мне

кажется,

вы стоите перед

выбором: либо усыновить ребенка и стать матерью, либо

потерять любовь мужа».

— Ваше собственное мнение, выраженное своими слова-

ми: «Вы между двух огней — если вы усыновите ребенка, то

решите одну проблему, но создадите другую».

Задание 3.

— Проанализируйте ситуации, предложенные

ниже,

и оп-

ределите суть конфликта или дилеммы.

— Используйте формулу для эмпатического ответа.

— Выразите свое мнение

собственными

словами.

Ситуация 1.

Молодой человек собирается бросить работу. Но ему

будет трудно найти новую, так как конкуренция на рынке

труда большая, а у парня нет высшего образования. Да и

опыта не так много. Он рассказывает: «Конечно, прежняя

работа была непыльной и давала мне приличные деньги. А

сегодня, как вы знаете, без денег никуда. По правде говоря,

деньги я люблю, и даже очень. И подруга моя любит хоро-

шую жизнь — чтобы ее на тачке хорошей возили и в кабаки

дорогие. Но ей стыдно сказать, где

работаю, хотя она и

говорит, что деньги мои не пахнут, но своим подружкам меня

всегда представляет как менеджера из инофирмы. Да и я сам

считаю, что мозгов моих хватит и на другую работу, попре-

стижнее.

— Определите суть дилеммы.

— Используйте формулу для выражения эмпатии.

— Дайте оценку данной ситуации собственными словами.

Ситуация 2.

Женщина 50 лет. Ей предложили повышение по служ-

бе. Она долго сомневалась, так как предыдущее место ра-

боты было ближе к дому. Но, наконец, согласилась. Ког-

да же она пришла на новое место, то оказалось, что ее

взяли условно, потому что это место до сих пор занято

другой

женщиной, которая постоянно болеет уже в тече-

221

ние многих лет и не может выполнять свои функции. Она

рассказывает: «Когда я начала работать, я поняла, что

это именно то, что мне нужно. Передо мной открылись

возможности для творчества, что я больше всего ценила

в жизни. Но когда я попыталась претворить какие-либо

свои задумки в жизнь, то оказалось, что я этого сделать

не могу, так как мое заведование — это фикция. На са-

мом деле место, на которое меня пригласили, занято, и

любые новшества я могу применять и осуществлять лишь

только с согласия человека, который уже долгие годы

практически не работает и который не имеет никакого

желания освобождать это место и уходить на заслужен-

ный отдых. И как только я там появилась и начала ак-

тивно действовать, она тоже выздоровела моментально

и стала мною командовать. Конфликт охватил не только

производственную, но и личностную сферы. Эта женщи-

на постоянно при всех меня унижает и распространяет обо

мне

нелепости

— то я у нее книгу какую-то, украла, то

еще что-то. Мне так тяжело ходить

ка

работу, хотя она

мне по сути очень

нравится»,,

— Проанализируйте суть конфликта.

— Для выражения эмпатии используйте формулу.

— Выразите свое мнение собственными словами.

Ситуация 3.

Молодой учитель, первый год работающий в

шкояе-лк-

цее, рассказывает своему коллеге: «Ты знаешь, как я хотел

работать в школе. Я ведь пошел в педагогический по при-

званию. Но боюсь, скоро буду ненавидеть и свою работу, и

наших чудесных деток. Входишь в класс — девицы сидят

размазанные, глаза как плошки оловянные, совершенно бес-

смысленные. И, конечно, ничего не знают и не хотят знать.

Только глазки мне

строят

и свои мини-юбки еще куда-то

задирают.

Каждая из них надеется соблазнить меня. И ка-

кая самоуверенность. Хоть бы мыться научились и правиль-

но пользоваться дезодорантами. Мальчишки, как

петухи,

перед этими девицами с куриными мозгами. Задираются,

свое «человеческое достоинство» защищают. Так хочется

222

сказать им все, что я о них думаю. Но нельзя. Уволят. Шко-

ла элитная и платная».

— Определите суть конфликта.

— Выразите

эмпатию

по формуле.

— Сформулируйте свое мнение собственными словами.

Упражнение 16. Как научиться использовать

эмиатик»

повседневной жизни.

Если вы хотите, чтобы

эмпатия

стала неотъемлемой час-

тью вашего стиля общения, то для этого вам нужно попы-

таться постоянно прибегать к ней в повседневной жизни.

Только тогда ваше поведение, ваша реакция на то, что

рассказывает вам клиент, будет естественной и непринуж-

денной, что, в свою очередь, будет способствовать общению.

Очень просто научиться пользовать эмпатией в

каждоднев-

ном общении.

Эмпатия — непривычное и редкое явление в нашей

жизни. Обратите внимание на то, что эмпатия редко исполь-

зуется в при общении. Попытайтесь проанализировать раз-

говоры, которые вы слышите в течение дня. Подсчитайте,

сколько раз была использована эмпатия.

2. Насколько часто вы прибегаете к эмпатии. Проанали-

зируйте, как часто вы пользуетесь

эмпатией

обычных,

бе-

седах. Вначале только проанализируйте частоту ее исполь-

зования, не пытаясь прибегать к ней в каждом случае. Про-

сто посмотрите на свое собственное поведение как бы со

стороны. Играет ли эмпатия какую-либо роль в вашей ма-

нере общения

3. Расширьте диапазон использования

эмлатии.

Начни-

те с увеличения применения эмпатии. Будьте естественны в

выражении эмпатии. Постарайтесь ввести эмпатию в вашу

манеру общения постепенно, чтобы не удивлять окружаю-

щих. Вы обязательно откроете для себя, что существуют

такие ситуации, в которых

эмпатяя

является обязательной

и необходимой.

Отметьте эти ситуации и подсчитайте, как часто вы ис-

пользовали эмпатию,

223

4. Эффект эмпатии. Обратите на внимание на то, какое

впечатление оказывает проявленная вами эмпатия на окру-

жающих. Однако все должно проходить в естественных ус-

ловиях. Не пытайтесь использовать окружающих в качестве

статистов при проведении эксперимента. По мере того как

эмпатия постепенно станет неотъемлемой частью вашего

повседневного стиля общения, обратите внимание на изме-

нение к вам отношения окружающих вас людей. Обратите

внимание на последствия использования эмпатии. Подумай-

те, изменилось ли что-нибудь в вас? В отношении к вам ок-

ружающих?

5. На семинаре, посвященном теме эмпатии, расскажите,

чему вас научили эти упражнения, что нового вы узнали о

стиле общения.

Упражнения на выявление сути проблемы.

Для социального работника недостаточно выбирать пра-

вильную стратегию решения, путь, по которому должен идти

клиент.

Нужно уметь сразу, в первом разговоре с ним, по-

мочь

ему-выяснить

суть его проблемы, породившей слож-

ную ситуацию. __

Если, предположим, к вам обратились Маша и Володя,

супружеская жизнь которых трещит по швам, то вам преж-

де всего необходимо помочь им понять причину существу-

ющих между ними разногласий. Но если они не желают на-

учиться правильно общаться, уметь слушать друг друга и

слышать то, что тебе хочет сказать супруг, а также концен-

трироваться

на главном в разговоре, то их супружеская

жизнь обречена на провал.

Как можно помочь молодой паре научиться правильно

общаться? Социальный работник делает это при помоши

различных методов, часть из которых мы уже с вами изучи-

ли и отработали. Это, в частности, эмпатия, а также умение

выделить главное, найти тот ключевой момент, который и

является оселком всех проблем. И только выявив суть про-

блемы, можно приступать к разработке стратегии ее разре-

224

шеиия и к поиску механизмов опоры на собственные силы.

Предлагаемые упражнения помогут вам

научиться

точно

определять

ключевой

момент в ситуации, в которую попал

ваш клиент. Поиску этого ключа будут способствовать та-

кие вопросы, как: «Не могли бы вы уточнить, что вы хотите

этим

сказать"

Что вы могли бы добавить? Что вы имеете в

виду

»,

которые вы будете задавать себе в различных ситу-

ациях. Вначале вам нужно научиться четко и конкретно

выражать свои собственные мысли, а потом уже пытаться

выявлять конкретную суть проблем клиента.

Упражнение

17. Поиск сути в собственных высказывани-

ях — умение конкретно и

точно

излагать свои мысли.

Клиенты часто излагают свои проблемы не только эмо-

ционально,

но и чрезвычайно пространно. Начинающие

социальные работники боятся нарушить ход их мыслей и

не прерывают их, позволяя им ходить вокруг да

около.

Если

неясна суть проблемы, то невозможно говорить о каком-

либо ее конкретном решении. Выбор решения проблемы бу-

дет также неопределенным и неконкретным. Обычно лю-

бые проблемные ситуации рассматриваются с точки зре-

ния пережитого опыта, анализа поведения человека в кон-

кретной ситуации и его переживаний. Давайте для начала

обратимся к вашему личному

слыту.

Мы просим вас рас-

сказать о каких-либо случаях из вашей жизни, вначале в

очень общей форме. Затем попробуйте конкретизировать

суть пережитого вами для того, чтобы можно было бы дать

конкретный

ответ

на конкретно и четко поставленные воп-

росы:

—

Кто

—

Чго?

— Где?

— Когда?

—

Почему

Эти вопросы помогут вам четко и логично организовать

ваш рассказ.

8. Зак 447 225

Пример

Наталья, молодой преподаватель иностранного языка,

обсуждает вопрос своего

«непрофессионализма».

Вначале

она очень расплывчато излагает свою проблему: «Иногда,

когда у меня болит голова, я на занятиях делаю много оши-

бок в английских фразах».

Затем она переходит к конкретизации объяснения своей

проблемы: «От отца я получила в наследство жуткую миг-

рень. Раз в неделю я с трудом поднимаюсь с постели, Я не

могу смотреть на свет. В голове стучат миллиарды моло-

точков. Я

ничего*

не могу взять в рот, потому что у меня

сразу же начинается

тошнота.

Последнее время головные

боли стали появляться и тогда, когда я нервничаю или силь-

но устаю. Возможно, это связано и с тем, что отец моего

ребенка скрылся и я не знаю, куда. И он перестал платить

алименты».

Пример 2.

Анна,

менеджер, рассказывает о своих отношениях с

другом. Вначале она очень расплывчато излагает свою про-

блему: «В последнее время мы постоянно ссоримся».

Затем она конкретизирует: «Я обнаружила, что мой

друг, ссылаясь на занятость по работе, встречается с дру-

гими женщинами. Одна из них даже позвонила мне, когда

искала его. Но он ничего не признает и говорит, что это

его друг так неудачно подшутил над ним. Мы гораздо реже

стали заниматься сексом, хотя он по-прежнему приходит

ко мне и остается на ночь. Он объясняет это накопившейся

усталостью. Ок стал грубить мне, и даже кричать на меня.

Я стараюсь ни на что не реагировать и сохранять спокой-

ствие».

Задание 1.

Вспомните и проанализируйте по вышеприведенной схе-

ме три ситуации из вашей собственной жизни. Постарай-

тесь выбрать такие темы, которые будут тесно связаны с

вашей будущей работой.

Задание

Обсудите проделанную работу со своими товарищами

226

по учебной группе. Обменяйтесь мнениями и помогите друг

другу научиться вычленять суть проблемы.

Упражнение 18. Как научиться четко и ясно понимать суть

своих собственных проблем, или поговорим о вашем собствен-

ном поведении.

Это упражнение научит вас анализировать ваше соб-

ственное поведение с точки зрения того, что вам удалось

сделать, а в чем вы провалились в каждой конкретной ситу-

ации.

Как

при выполнении предыдущего упражнения, нач-

ните с общих рассуждений и перейдите впоследствии к кон-

кретному изложению сути этой проблемы. Выберите ситуа-

цию, наиболее приближенную к вашей будущей профессии.

Пример 1.

Валентина, одинокая мать, пишет о своем стремлении

всегда настоять на своем.

— Общая позиция. «Я хочу, чтобы всегда все было по

моему».

— Конкретный рассказ о таком поведении. «Я всегда ста-

раюсь, иногда мне удается сделать это незаметно, чтобы все

было так, как этого хочу я. Я испытываю чувство внутрен-

него удовлетворения, когда у меня все получается. В разго-

воре я всегда стараюсь играть главную роль, явно демонст-

рируя свое превосходство над другими. Я не даю никому

возможности сомневаться в своей правоте. Я могу прервать

своего собеседника, переменить тему разговора, отшутить-

ся, если не хочу отвечать на какой-либо вопрос. И все это я

привыкла делать с милой улыбкой и шуточками. Если под-

руга мне предложит пойти погулять в парк, я обязательно

настою на кино. И наоборот».

Пример 2.

Юрий описывает свои взаимоотношения с женой,

— Общая позиция. «Я плохо обращаюсь с женой»,

— Конкретный рассказ о своем поведении. «Домой я при-

хожу рано. Но я никогда сам не приготовлю ужин. Всегда

жду, когда это сделает жена. Теща живет напротив, но я не

позволяю ей за мной ухаживать. В ожидании ужина я смот-

227

рю телевизор или играю в компьютерные игры. За ужином я

практически не разговариваю с

женой.

Да и о чем говорить?

Я не хочу вываливать на нее свои проблемы и не хочу разби-

раться в ее дрязгах. Они меня не интересуют. Можем,

конеч-

но, поговорить о том, что нам нужно купить и

сколько

что

стоит. В постели, если мне хоче1ся секса, то я считаю, что

она не должна мне отказывать и ссылаться на усталость или

головную боль, как это делают другие женщины».

Задание 1.

Проанализируйте и опишите по предложенной схеме

свое поведение в трех конкретных ситуациях, взятых из ва-

шей жизни и наиболее приближенных к вашей будущей про-

фессии социального

работника.

Задание 2.

Обсудите

его

со своими товарищами по учебной группе.

Отработайте технологию выявления конкретной причины

своего поведения.

Упражнение 19 . Как научиться анализировать свои чув-

ства и эмоции и выявлять порождающие их причины.

Ситуация, в которой вы оказались, ваше поведение в этой

ситуации — все это является причиной возникновения оп-

ределенных чувств, эмоций и переживаний. Попытайтесь

при анализе эмоциональной стороны поведения уделить

особое внимание именно чувствам и переживаниям.

Пример I.

Татьяна, будущий социальный работник, рассказывает

о своих трудностях при общении с товарищами по учебе.

— Общее положение. «Я чувствую себя не в своей тарелке».

— Конкретное

выражение

чувств. «Когда я знаю, что дол-

жна рассказать о чем-нибудь на занятиях в

группе,

у меня

язык прилипает к гортани и такое ощущение, как будто у

меня совершенно пустая голова — ни мыслей, ни слоз. В

особенности, когда меня просят дать кому-либо оценку или

высказать свое мнение по какому-нибудь вопросу. Сердце

начинает колотиться бешено, и ладони все мокрые. Мне ка-

жется, что все смотрят на меня и думают: Ну и дура».

228

Пример 2.

Дмитрий рассказывает о своих отношениях с матерью.

— Общее положение. «Часго я испытываю страх перед

своей матерью».

— Конкретное выражение чувств. «У меня очень строгая

мама. И она всегда всем недовольна. Я боюсь ей не угодить.

Боюсь, что получу плохие отметки и опозорю ее. Боюсь что-

нибудь разбить. Боюсь плохо вымыть посуду. Из-за этого я

нервничаю и хочу постоянно есть. И поэтому я толстый и

очень

стесняюсь

своей

фигуры».

Задание 1.

Опишите свои чувства в трех конкретных ситуациях,

взятых из вашей жизни и максимально приближенных к ва-

шей будущей профессии.

Задание 2.

Обсудите ваши чувства и эмоции с другими членами ва-

шей учебной группы. Помогите друг другу научиться четко

выявлять и анализировать свои чувства и эмоции.

Упражнение 20. Как научиться четко и ясно излагать со-

бытия.

Данное упражнение поможет вам научиться комплексно

подходить к изложению

своей

ситуации, уделяя равное вни-

мание вышеупомянутым компонентам: описанию конкрет-

ного случая, вашего поведения и ваших переживаний.

Пример.

— Общее положение. «Бывают случаи, когда меня все не-

рвирует и раздражает».

—

Конкрешая

ситуация. «Я не переношу критику в свой

адрес. Когда кто-то говорит мне о моих недостатках, я весь

взрываюсь

изнутри.

Конечно, я умею себя держать в руках

и не показываю вида, что мне больно. Как правило, я ста-

раюсь улыбаться и не говорить дерзостей. Ко человек, по-

смевший сказать что-либо отрицательное обо мне, сразу же

становится моим врагом,

я стараюсь подловить его на чем-

нибудь, чтобы ткнуть его носом в его же ошибки. Я помню,

что однажды случайно услышала, как одна моя коллега ска-

229

зала обо мне: «Она шантажировала нашего начальника,

говорила, что уйдет, если он не прибавит ей зарплату. И он

был вынужден сделать это, хотя она и не заслуживает это-

го. Да и кому она нужна? Только

по

телефону умеет бол-

тать!» У меня все перевернулось внутри, и я решила ото-

мстить говорившей. Обиды я никогда не забываю, хотя мне

и стыдно об этом говорить».

Задание 1.

Определите конкретно:

— Суть самой ситуации.

— Поведение человека.

— Его переживания.

Задание 2.

Определите, в какой степени в изложенной ситуации рас-

крывается суть проблемы.

Задание 3.

Расскажите о двух подобных случаях из вашей собствен-

ной жизни и проанализируйте их по той же схеме. Укажите

в своем рассказе на такие детали, которые могут помочь рас-

крыть суть переживаемой проблемы. Работайте по схеме:

— Общее положение.

— Конкретная

проблема.

Задание 4.

Обсудите на занятиях проделанный вами анализ ситуа-

ций.

Упражнение 21. Как научиться выявлять главное в изло-

женной ситуации, поведении клиента и его переживаниях.

Предыдущие упражнения научили вас уметь конкретно

и ясно излагать свою проблему, описывать свои чувства и

свое поведение. Умение увидеть главное в рассказе

клиента,

скрытое подчас за потоком слов и эмоций; определить осо-

бенности его поведенческой модели в конкретной ситуации

и помочь ему понять, что же он пережил в действительнос-

ти, характеризует профессионализм социального работни-

ка. Ведь подчас сам клиент настолько погружен в пучину

охвативших его эмоций, что ему представляется трудным

230