Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
для деятельности руководителя и управляющего. Для управле
ния используются знания об объекте. Знания подразделяются
[158] на:
• технические, всегда обусловленные целями действия (информа
ция об объекте, его устройстве, действиях, адекватных достиже
нию цели);
• научные (информация о законах, по которым “живут” идеальные,
абстрактные объекты).
Так как объект для управленца — деятельность подчиненных, воз
никает необходимость знаний о деятельности и мышлении. В идеале
это требует создания науки о деятельности.
4.7.1. СУЩНОСТЬ ПОНЯТИЯ “ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ”
Деятельность — работа, занятие в какойлибо области [124], спе
цифическая человеческая форма отношения к окружающему миру,
созерцание которой составляет его целесообразное изменение и пре
образование в интересах людей, включает в себя цель, средства, ре
зультат и сам процесс [157].
Деятельность — специфически человеческая, регулируемая соз
нанием активность, порождаемая потребностями и направленная на
сознание и преобразование внешнего мира и самого человека [127].
Под деятельностью понимают процесс осуществления реальной
жизни человека в окружающей среде. Это его общественное бытие
во всем многообразии его форм. Через деятельность человек воздей
ствует на себя, на природу, вещи, других людей. При этом по отноше
нию к себе, вещам он выступает как субъект, а по отношению к лю
дям — как личность, субъект, индивид. Под деятельностью можно
понимать систему, имеющую свое строение, свои внутренние перехо
ды и превращения, свое развитие[6].
Деятельность каждого человека зависит от занимаемого им места
в социальной иерархии, от сложившихся условий и неповторимых
индивидуальных обстоятельств. Объединяя понятия “жизнь” и “де
ятельность” в “жизнедеятельность”, под последним будем понимать
особую форму движения человека на определенном этапе своего раз
вития и реализации жизнедеятельных функций [157].
391
Приведенные определения свидетельствуют о том, что термин
“деятельность” требует более глубокого анализа. Деятельность мно
гие понимают как работу, занятие в какойлибо области [125]. Сом
нения возникают при установлении различий между понятиями “ра
бота”, “труд”, “деятельность”. В этом плане возникает вопрос: маши
на, животное, как и человек, тоже осуществляют деятельность?
Рассмотрим суждения специалистов, представляющих различ
ные сферы человеческой жизни и деятельности [6].
А. Корнилов: “Поведение — это совокупность реакций на биосоци
альные раздражители, проявление жизненной активности, различ
ных типов энергии — разряд, потребление, трансформация. Оно свя
зано с нарушением энергетического равновесия в отношениях меж
ду индивидом и средой. В каждом акте присутствуют эмоции, воля и
интеллект. Интеллект тормозит активность и включает построение
представлений о нем, желаемом, порождающем активность. Воля
обеспечивает стремление к цели. На основе потребностей как исход
ных мотивов возникают движущие причины — мотивы как нужда в
том, что отражено в сознании. Анализ обеспечивает координацию
поведения. Рост сознания ведет к меньшей связи со средой, к свобо
де действия”.
С. Рубинштейн: “Внешняя деятельность содержит психический
компонент, через который преломляется внешнее воздействие. Он
относительно независим от деятельности. Способ существования
психических процессов изменяется в ходе интериоризации действий
и осознания деятельности. Деятельность опредмечивает субъектив
ное и распредмечивает объекты, существуя в единстве с сознанием.
Само сознание включает единство знания и отношения, оценки, пе
реживания, значимости объекта познания. Отношение позволяет за
нять позицию. Сознание является и предпосылкой, и результатом
деятельности, раскрывается и формируется в ней. Отношение к сре
де посредством отражения ведет к постановке целей и задач, учиты
вая условия достижения целей. Деятельность осуществляется созна
тельной исторической личностью, насыщенной переживаниями, от
ношениями.
Благодаря психической деятельности как познания практическая
деятельность приводится в соответствие со сложными требования
ми, предъявляемыми объективными условиями. Психическая дея
тельность — эмоциональная, волевая — выступает в форме стремле
392
ний, желаний, чувств, определяющих значение явлений для данного
человека, его отношение к ним”.
Ж. Пиаже: “Человеческое поведение имеет аспекты: аффектив
ный и интеллектуальных структур, которые дополняют друг друга”.
Л. Выготский: “Поведение не существует без психики, которая
начинает с потребности, а затем переходит к мысли. Сознание —
это рефлекс рефлексов, соотношение деятельности внутри орга
низма”.
Л. Фейербах: “Ни одно действие человека не случается с безус
ловной необходимостью, ибо между началом и концом, чистой
мыслью и действием, намерением и решением могут выступить мно
гочисленные непредвиденные звенья”.
Б. Ананьев: “Любая деятельность осуществляется в соответствии
с ролью человека в данной системе отношений, с процедурами пове
дения, предписанными ролью — общественной функцией в системе.
Новая деятельность ведет к изменению отношения к себе”.
И. Фихте: “Человек в действии и осуществляется, и становится
его продуктом”.
А. Леонтьев: “Труд — деятельность продуктивная, требующая
представленности цели, соотнесения с исходным материалом, этапа
ми преобразования и результатом. Эти представления меняются с
изменением условий и средствами, что требует отдавать себе отчет,
сопоставлять с объектами, совершать в человеке действия с ними
как явлениями сознания.
Деятельность может утратить мотив и превратиться в действие,
превратиться в мотив — и стать деятельностью”.
Б. Теплов: “Способности — это индивидуальные особенности, име
ющие отношение к успешно осуществленной деятельности”.
П. Гальперин: “При интериоризации действия ориентировочная
часть превращается в понимание, а исполнительская — в автоматизи
рованно проходящее содержание действия. Внутреннее внимание —
суть собственная активность субъекта”.
Г. Щедровицкий: “Деятельность есть целостность, большая чем
“люди”. Она захватывает индивидов и заставляет себя вести опреде
ленным образом. Простейшее представление (блочное) о деятель
ности: цели, задачи, процедуры, методы, средства, исходный матери
ал, продукт. Между ними — рефлексивные отображения, ведущие к
блокам задач, проблем, фиксации несоответствия между наполните
393
лями блоков, что ведет к перестройке наполнений. Через блоки “те
чет” процесс, осуществляющийся механизмом”.
Как видно из приведенных суждений, понятие “деятельность”
применяется в разных значениях, и различия их не рассматриваются.
Это свидетельствует о том, что термин используется без установки на
фиксацию четких различий в понятиях. При этом смысловая форма
оперирования термином является индивидуальной и зависит от
складывающейся ситуации в анализе явлений. На основании анализа
определений можно выделить следующие значения деятельности [6]:
1) поведение — это совокупность реакций на биосоциальные разд
ражители, проявление жизненной активности. Оно связано с наруше
нием энергетического равновесия в отношениях индивида со средой;
2) чувственное возбуждение в мозгу приводит к активности мы
шечной системы, к запуску невольного или произвольного движения;
3) действие имеет своей причиной “Я”;
4) деятельность осуществляется сознательной исторической
личностью, насыщенной переживаниями, отношениями;
5) поведение не существует без психики, которая начинает с пот
ребности, а затем переходит к мысли;
6) труд — деятельность продуктивная, требующая представле
ния цели, соотнесения с исходным материалом, этапами преобразо
вания и результатом. Предметная деятельность отвечает потребнос
ти, опредмечиваемой в мотиве;
7) деятельность — это поведение человека, направленное на
удовлетворение потребности, состоящее из действий, объединенных
целью;
8) при самодвижении деятельность возвышается над адаптацией;
9) деятельность — это совокупность процессов, объединенных
общей направленностью, побудителем;
10) деятельность есть целостность большая, чем “люди”. Она зах
ватывает индивида и заставляет вести себя определенным образом.
Она состоит из цели, задачи, процедуры, методов, средств, исходно
го материала, продукта.
Сравнивая эти определения, можно отметить качественные пере
ходы. Вначале деятельность совпадает с естественным процессом ре
агирования на внешние воздействия в рамках установления опти
мальных отношений со средой. Однако в случае реагирования чело
века на социальную среду включается его активность как деятеля
394
(в целеполагании, постановке задач и т. п.), и естественный принцип
осуществления “деятельности” нарушается.
При постановке задачи извне и контроле над решением эта зада
ча (норма: цель, план, программа, и т. п.) захватывает человека, под
чиняет его бытие. Определенность задач и вообще норм зависит тог
да не столько от человека, сколько от применяемых средств и мето
дов. Целеполагание, выполняемое человеком, может получить свои
внешние для него как субъекта рамки, принуждающие к постановке
задач, их изменению. Можно представить четыре уровня поведения
человека в социуме (схема 4.8). Два из них называются жизнедея
тельностью (внутренне свободный, стихийный тип бытия человека в
естественной и социальной средах) и два — деятельностью (внешне
предопределенной организационнофункциональной структурой
общества и его культурой) [6].
В жизнедеятельности исходным основанием активности челове
ка является потребность, а затем ее субъективное отражение. В дея
тельности — норма, предписываемая обществом и определяющая ха
рактер бытия человека. Поэтому человек меняется в жизнедеятель
ности как сомоорганизующаяся и саморазвивающаяся система в
соответствии с индивидуальными целями, а в деятельности он вы
нужденно направлен на изменение в интересах общества. Принуди
тельный характер изменений человека в деятельности сохраняется
там, где действует независимая от него норма (коммуникация, обще
ние, моделирование и т. п.). Высшие формы принудительности — в
организационной культуре общества, ибо там нормативное обладает
обобщенностью и всеобщностью влияния на самоопределение чело
395
Схема 4.8. Уровни деятельности (поведения человека) в социуме
векасубъекта. Человек превращается в "инструмент" реализации
норм и механизма нормирования. Одновременно он может приоб
рести новые возможности своего развития, потенциал и перспективу
преодоления отчужденности от общества, поднимаясь по уровням
(схема 4.9) [6] С развитием у человека изменяются мотивационно
потребностная, интеллектуальномыслительная, поведенческодви
гательная сферы, и он строит свою деятельность не на первичной био
психической основе, а на потребности, лежащей вне его — в социуме,
в культуре, в универсуме
В психологии под деятельностью понимают активное взаимодей
ствие с окружающей действительностью, в ходе которого живое су
щество выступает как субъект, целенаправленно воздействующий на
объект и удовлетворяющий таким образом свои потребности [127].
В методологии понятие "деятельность" определяется в рамках ме
тодологических подходов к ней как предмету исследования и объек
ту принятия решений. Для изучения объекта теории принятия реше
ний особое значение имеют психологические исследования ориенти
ровочноисследовательской деятельности, которая направлена на
познание окружающих предметов в целях получения информации,
необходимой для решения стоящих перед субъектом задач [127].
Результаты исследований ориентировочной деятельности [6, 157]:
1. Различные виды этой деятельности представляют собой слож
ные функциональные системы, которые на основании опыта челове
касубъекта и условий возникающих перед ним задач формируют
для него образ ситуации и проекты их решения; ориентируют и регу
лируют его поведение на основе сложившегося образа.
2. Существуют разные типы ориентировки, определяющие эф
фективность и качество усваиваемых человеком знаний и умений.
396
Схема 4.9. Уровни повышения развития человека в деятельности
При ориентировании на случайные признаки обучение происходит
медленно, путем проб и ошибок; при ориентировании на эмпирически
подобранные признаки и отношения — организованнее и быстрее, но
результаты получаются ограниченными в силу суженой зоны зада
ний. При ориентировании на существенные свойства и отношения
(выделяемые на основании анализа внутренней структуры изучае
мого объекта и его взаимосвязей с другими однотипными объекта
ми) знания и умения легко переносятся в изменяющиеся условия, и
повышаются темпы обучения.
Психологами и философами установлено, что основным видом
человеческой деятельности является труд. Труд обусловил возник
новение и развитие физических и духовных качеств человека,
умственной (теоретической) деятельности. При этом анализ струк
туры материальной и духовной деятельности человека выявляет:
• мотивы, побуждающие его к деятельности;
• цели, на достижение которых эта деятельность направлена;
• средства достижения этой цели.
Исследования (П. Гальперина, Д. Эльконина.) показали взаимо
связь внешних материальных и формирующихся при этом внутрен
них (умственных) действий, приводящих к совершенствованию ин
теллектуальных способностей человека.
Для деятельности как объекта принятия решения важна ее совре
менная методологическая концепция, создающая основу для выпол
нения необходимых исследований. Однако пока такой концепции не
существует. До сих пор мы не знаем не только, что такое деятель
ность, но и как об этом узнать. Средства для познания дает методо
логия, но здесь имеются свои трудности. Для исcледования деятель
ности необходимо выделить ее как объект и предложить средства
для ее анализа.
В работах, посвященных теории и практике управления, управ
ленческая деятельность рассматривается как процесс. В то же время,
как было показано в разделе 1, деятельность всегда есть система,
притом очень сложная. Представление деятельности как процесcа,
вероятно, можно объяснить интенсивным развитием в последние де
сятилетия кибернетики, изучающей процессы, и разработанностью
данной категории.
Под процессом понимают последовательную смену какихлибо
явлений, состояний, ход развития чеголибо [125]. Учитывая это
397
определение, можно представить работу лиц, принимающих реше
ния, как последовательность действий, строго ограниченных време
нем. При этом процесс выступает как исходная категория системно
го анализа. Однако для описания системной деятельности лиц, при
нимающих решения, этого недостаточно. Примером может быть,
представление деятельности лица, принимающего решения, в виде
сетевого графика (см. рис. 1.2) или языка схематических изображе
ний (рис. 4.25). Каждая функция, реализуемая этим лицом и его
аппаратом управления, выполняется с определенной целью, обуслов
398
Рис. 4.25. Модель процесса деятельности лица, принимающего решения,
в социальной системе координат:
1 — ПУР
1
— базисный процесс принятия решения; 2 — ПУР
2
— сервисный процесс
принятия решения, вызванный затруднением в реализации базисного процесса;
3 — ПУР
3
— сервисный ПУР, вызванный сменой критериальной оценки варианта де
ятельности в ПУР
2
; 4 — ПУР
4
— процедура возврата, вызванная затруднением в со
держании деятельности лиц, принимающих решения; 5 — затруднения в реализации
базисного и сервисного ПУР
лена различными критериями и значимостью в общей системе дея
тельности. При попытке ее спроецировать на какуюлибо ось нару
шается не только целостность деятельности, но и ее миссия. Это ста
новится особенно заметным, если в систему координат внести соци
альные ценности, например истину, красоту, добро (рис. 4.25).
Если исследовать деятельность лиц, принимающих решения, с
позиций системного анализа, то в этом случае необходимы средства
для выяснения сущности человеческой деятельности. На рис 4.25
представлен процесс принятия решения в социуме с учетом действия
в определенный исторический период системы координат. Исходя
из этого, деятельность лиц, принимающих решения, обусловлена той
системой ценностей, которая принята в обществе. Однако человек и
созданные им организационные системы органично вписаны в более
сложные системы (межгосударственные, планетарные, космичес
кие), где существуют другие ценности, другая система координат,
другая логика принятия решений. Это еще раз подтверждает, что де
ятельность лиц, принимающих решения, не может быть описана ло
гикой процесса.
Таким образом, представляя деятельность по принятию решений
в виде процесса (рис. 4.25), можно выявить такие ее свойства:
• взаимозависимость, обусловленность различными функциональ
ными связями и отношениями;
• измеряемость во времени, пространстве, в системе различных ко
ординат;
• представленность целостной структурой;
• возможность проецирования деятельности на систему координат.
Однако в данном случае отмечаются определенные сложности:
1) результат деятельности не может быть получен в процессе вы
полнения последовательных операций. Известно, что характеристи
ки продукта деятельности позволяют судить о технологиях и проце
дурах, с помощью которых он получен.
2) неясно, что и кто является носителем деятельности. Напри
мер, действия оператора Чернобыльской АЭС, отключившего ава
рийную систему, классифицируют как результат работы всего меха
низма управления. Цель была не только у дежурной смены АЭС, но
и у тех, кто поставил соответствующую задачу. Следовательно, для
того чтобы выяснить, кто и что делал, нужно перейти к системной
характеристике, более широкой сфере.
399
При расширении процедуры мы получаем единицу, которая ох
ватывает все человеческое социальное существование. Такое по
нимание деятельности показывает всю сложность реализации
функции решений на стратегическом уровне управления. Приня
тое решение должно “увязать” деятельность как полиструктуру на
стратегическом уровне с организационными отношениями на так
тическом уровне.
Системный характер деятельности отмечается во многих работах.
Многолетние эксперименты, осуществляемые в ходе проведения ор
ганизационнодеятельностных игр, где решались сложнейшие зада
чи теории и практики управления, модульных занятий по развитию
мышления людей, убедительно подтверждают бесконечность изуче
ния деятельности. При этом, чем больше знаний надо получить от
сложной системы (деятельности), тем более сложную теорию необ
ходимо построить.
Принять решение по организации деятельности требует, как ми
нимум, изучения отношений работников в процессе производства
(в деятельности) с точки зрения наиболее полного и эффективного
использования их потенциала в условиях функционирования про
изводственных систем, что представляет собой более сложную задачу,
чем обычно считают. Это требует установления основных законо
мерностей и движущих сил, определяющих поведение людей и общ
ностей в условиях совместного труда.
Решить эту задачу можно при изучении закономерностей и фак
торов деятельности человека. Это, в свою очередь, требует построе
ния соответствующей методологии исследования.
4.7.2. ПРИНЦИПЫ АНАЛИЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Если говорят о подходе к исследованию объекта, то имеется в ви
ду совокупность принципов анализа или синтеза и методов их осу
ществления. Известно, что подход должен соответствовать типу де
ятельности. Учитывая это, системный подход, изменяется, но общи
ми остаются его принципы.
Интерпретацию этих принципов [160] можно рассматривать как
шаги исследования:
400