Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
4.5.2. ОСОБЕННОСТИ КУЛЬТУРЫ
В КОММУНИКАЦИИ
Культура коммуникативного общения предполагает наличие оп
ределенных критериев поведения коммуникантов.
Критерии культуры участников коммуникации.
Критерии культуры автора в коммуникации:
• соответствие теме коммуникации;
• структурность изложения;
• лаконичность изложения;
• наличие акцентов в мысли;
• целостность (законченность) изложения;
• соответствие правилам грамматики и синтаксиса языка в изло
жении;
• логичность изложения частей высказывания;
• оптимальность степени обобщения в изложении;
• учет уровня компетентности понимающего.
Критерии культуры понимающего в коммуникации:
• эмоциональночувственное восприятие автора;
• проверяемость правильности своего понимания автора с по
мощью вопросов на понимание;
• организованность процесса построения авторского представ
ления;
• стремление к целостному пониманию авторской мысли;
• контролируемость понимания авторской мысли;
• ненавязывание своих мыслей автору;
• умение выделять существенное в мысли автора;
• неформальность соглашения с автором.
Критерии культуры критика в коммуникация:
• переход в позицию критика только после адекватного понимания
автора (после проверки понимания);
• исключение критиканства;
• отношение к мысли автора, а не к его личности;
• критика мысли автора, а не мысли, приписываемой ему
• критика с приведением своих аргументов;
• критика только существенного для автора содержания;
• переход к критике формы авторского изложения только с согла
сия автора;
361
• построение альтернативной точки зрения только по существен
ным моментам;
• контроль правильности соотнесения своей альтернативной вер
сии с версией автора;
• соблюдение правил использования языка;
• точность в подборе слов для выражения критической мысли.
Критерии культуры организатора коммуникации:
• введение тематических и процедурных рамок коммуникации;
• контроль и корректировка соответствия введенным рамкам;
• контроль и корректировка правильности позиционного взаимо
действия коммуникантов;
• коррекция коммуникантов с учетом их психологических особен
ностей и состояния;
• самоконтроль своей организаторской функции;
• способность к коррекции коммуникантов при выходе их за рамки
коммуникативных позиций;
• способность контролировать движение содержания
• способность осуществлять контроль правильности понимания и
отношения коммуникаторов к теме коммуникации и ее типовым
позициям.
Нарушения правил коммуникации. В табл. 4.8 приведены наибо
лее часто встречаемые нарушения правил коммуникации при прове
дении деловых совещаний, зафиксированные специалистами школы
О. Анисимова в процессе исследований.
Спонтанная коммуникация, со временем оформляясь, стано
вится более организованной, и в совместной рефлексии появля
ется мыслекоммуникация, в которой есть нормативный автор и
сопротивляющийся критик. Для снятия длящегося противостоя
ния и напряжения между автором и критиком необходим арбитр
(рис. 4.24).
Арбитр (функционально) — представитель мира категорий, по
нятий, концепций, т. е. носитель теоретических знаний по вопросам
спора между автором и критиком. Он доказывает им, что понятие
нормы требует наличия жестких, реализующих нормы отношений, а
не просто учета какихто условий. Если исполнители осознают важ
ность предлагаемого нового типа отношений в кооперации с наличи
ем управленческой позиции, кооперация реализует свой потенциал
развития; если не осознают, развития не будет, но тогда, поскольку
362
363
Деструкции Версии необходимых качеств
1 2
Позиция автора
Чрезмерное самовыражение Развитие навыка самовыражения в тре
буемых рамках;
развитие умения выслушивания и пони
мания другого человека;
вскрытие и осознание зависимости уров
ня понимания другим от формы авторс
кого самовыражения;
стимулирование установки на облегче
ние (со своей стороны) понимания дру
гим авторской версии
Отвлечение от темы (использование
опыта, мыслей и примеров, не соответ
ствующих теме)
Формирование способности ясного ви
дения тематических пределов;
осознание значимости выражения мыс
ли в рамках темы;
обретение навыков соотнесения конкрет
ных мыслей с тематическими рамками;
приобретение умения контролировать и
управлять своим эмоциональным состо
янием
Отсутствие значимых приоритетов в из
ложении
Развитие навыков по выделению наибо
лее значимых частей в излагаемом со
держании;
развитие способности по ораторскому
(актерскому) акцентированию значимо
го в излагаемом материале.
Отсутствие четкой структуры в автор
ской версии
Развитие интеллектуального качества по
обобщению содержательного материала;
освоение техники структурной организа
ции содержательного материала
Структурированное, но целостно неорга
низованное представление
Освоение метода организации содержа
ния доклада по критерию целостности
(тематической однородности);
развитие абстрактноконкретного мыш
ления
Неаккуратный, неправильный подбор
слов для изложения своей мысли (нару
шение правил грамматики и синтаксиса
в высказывании)
Осознание важности правильного под
бора слов для выражения своей мысли;
овладение техникой адекватного выра
жения своей мысли в словах;
Таблица 4.8
Типичные нарушения правил коммуникации
364
1 2
приобретение качества по переходу в изло
жении на специфику лексики понимающих;
обретение навыка изложения своего
представления в коротких предложениях
Нелогичность изложения частей выска
зывания
Освоение техники логичного, последова
тельного изложения частей высказывания
Слишком абстрактное изложение версии Осознание важности приведения конк
ретных примеров для облегчения пони
мания другими авторской мысли;
приобретение навыков конкретизации
абстрактных положений
Приведение примеров, не соответствую
щих тезису
Развитие умения приведения примеров,
адекватных введенному тезису
Неучитывание степени компетентности
понимающего
Овладение приемами диагностики ком
петенции понимающего в тематическом
содержании;
развитие качеств по идентификации про
фессионального уровня понимающего
Позиция понимающего
Непринятие автора (личная неприязнь,
нежелание воспринимать версию автора)
Развитие качества снисходительности и
терпимости по отношению к другому;
формирование мотивации принятия дру
гого таким, каков он есть
Непонимание значений терминов, упот
ребляемых автором
Снятие психологического барьера по
проверке значений авторских терминов
Отсутствие опыта по данной теме или
опыта, соответствующего авторскому
Формирование навыка по построению
версии автора, основываясь на элементах
своего опыта;
овладение методом поиска аналогии в
своем опыте
Неструктурированность смысла, постро
енного на основе авторского текста
Формирование способности сведения час
тей авторской мысли в единую структуру
Отношение понимающего лишь к части
высказанного автором
Формирование понимания важности от
ношения ко всем значимым для автора
частям;
приобретение опыта выделения сущест
венного в авторской мысли
Невидение целостности построенных ав
торских представлений
Освоение метода организации содер
жания понимания по критерию цело
стности
Продолжение табл. 4.8
365
Продолжение табл. 4.8
1 2
Отсутствие контроля понимания автор
ской мысли (формальность понимания)
Развитие мотивации проверки правиль
ности понимания автора;
формирование навыка проверки пони
мания точки зрения автора
Перебивание автора Осознание права на высказывание дру
гим своей точки зрения
Навязывание своей точки зрения автору Формирование умения адекватного по
нимания авторской версии
Неумение выделять существенное в
мысли автора
Приобретение навыка выделения суще
ственного в авторской мысли
Установка на заведомое знание авторской
версии
Корректирование этой установки на
понимание уникальности мысли дру
гого
Формальное соглашение Снятие установки на формальное согла
шательство
Установка на авторство Осознание значимости мыслей других
Преждевременный переход в критичес
кую позицию
Развитие понимания важности своевре
менного перехода к критике;
овладение критериями законченности
понимания
Позиция критика
Критиканство Преобразование критиканства в качест
во культурного критика
Критика без понимания Осознание ценности критики только
после понимания автора
Критика не версии, а личности автора Осознание различия между критикой
содержания высказывания и личност
ных качеств автора;
обретение умения контролировать свое
отношение и эмоции
Критика искаженной версии понимания
автора
Формирование навыков адекватного по
нимания авторской версии;
приобретение установки на критическое
отношение только к правильно понятой
мысли автора
Критика без приведения оснований Осознание ценности критики с основа
нием;
формирование способности к обоснован
ной критике
366
Продолжение табл. 4.8
1 2
Критика несущественного в мысли
автора
Приобретение навыка по выделению су
щественного в авторской мысли;
осознание значимости отношения только
к существенному в мысли автора
Критика формы изложения, в то время
когда требуется обсуждать содержание
Овладение умением понимать различие
между формой и содержанием изложе
ния автора
Соавторство в функции критики Обретение понимания различия между
соавтором и критиком
“Цеплянье” за слова Осознание важности отношения к
представлению, а не к словам, передаю
щим представление
Отсутствие построения альтернативной
точки зрения
Освоение критериев культурной критики
Неправильное соотнесение своей версии
и версии автора
Формирование способности к соотнесе
нию двух версий
Неадекватное представление формули
ровки критического тезиса (нарушение
правил грамматики)
Формирование навыка по адекватному
выражению своей мысли в словах
Позиция организатора коммуникации
Невидение формы обсуждения Формирование способности различать
содержание и форму работы
Отсутствие введения и отслеживания
рамок обсуждения
Приобретение способности к построе
нияю содержательной и коммуника
тивнопозиционной рамок
Переход в другую коммуникативную по
зицю (например, автора, критика)
Формирование способности соответ
ствовать позиции организатора комму
никации и удерживаться в ней
Отсутствие самоконтроля своей органи
заторской функции
Развитие рефлексивных способностей,
приобретение качеств самоорганизации
в позиции организатора коммуникации
Отсутствие способности корректирова
ния других коммуникантов при выходе
их за рамки позиции
Выработка коррекционных способнос
тей по возврату других коммуникантов
в рамки их позиций
Формальные придирки к способу взаи
модействия, тормозящие обсуждение
Осознание различия между позитивной
и разрушающей коррекциями способа
взаимодействия коммуникантов
Корректирование без учета психологичес
кого состояния других коммуникантов
Формирование навыка психотехничес
кой коррекции других
внутренние и внешние противоречия уже возникли, есть опасность
саморазрушения этой системы.
Арбитражная функция в мыслекоммуникации требует предель
ной определенности движения содержания мысли и тех средств, ко
торые применяются в рассуждении, как монологическом (чистом
мышлении), так и сопоставительном.
В чистом мышлении арбитра абстрактные значения или языко
вые универсалии используются для показа самодвижения, самораз
вития содержания. В соотнесении с автором и критиком он приме
няет эти абстракции как средства схематизации их смыслов, рекон
струкции особенности мысли.
Различают рассудок и разум. Чистое мышление — разумно, тог
да как самовыражение в мыслекоммуникации — рассудочно. Схема
тизация смысла составляет промежуточную способность размыш
ления. Реальный мыслекоммуникант совмещает многие жанры
мышления. Но именно арбитр является исходным звеном для
оформления опыта рассуждений в логику, систему абстрактных
правил пользования рассудком и разумом. Он владеет категори
альными системами, а их применение наиболее строго предопреде
лено правилами.
367
Окончание табл. 4.8
1 2
Отсутствие коррекции безоснователь
ности авторства и критики
Формирование способности к различе
нию тезиса и основания; обретение на
выков корректирования тезисов автора и
критика
Неумение отслеживать и корректиро
вать соответствие коммуникантов их по
зициям
Приобретение умения отслеживать и
корректировать соответствие коммуни
кантов их позициям
Неумение контролировать обсуждение
содержания
Развитие навыков к контролю обсужде
ния содержания в коммуникации
Отсутствие контроля за самоопределе
нием коммуникантов к теме, коммуника
ции, типовым позициям
Формирование способностей к контро
лю и коррекции самоопределения ком
муникантов к теме, коммуникации, ти
повым позициям
368
Рис. 4.24. Включение арбитра в схему сложной коммуникации (по [6])
ВЫВОДЫ
1. Мышление лица, принимающего решение, — процесс орга
низации наблюдений за объектом управления, а также составления
представления о нем и траектории его движения к заданной цели.
Оно призвано раскрывать внутренние, скрытые, существенные ха
рактеристики исследуемого объекта, в отличие от наблюдения, да
ющего лишь материал по внешне представленным проявлениям
объекта.
2. В мыслительном процессе задействованы основные психи
ческие механизмы: восприятие, внимание, память, воображение
и т. п. Важнейшую роль в мышлении играют языковые средства.
Однако язык не является гарантом правильного мышления, не
обходим процесс, позволяющий переходить от стихийного мыш
ления к организованному. Это требует развития высших психи
ческих механизмов — сознания, самосознания, самоопределения,
воли и др. Путь к организованному мышлению лежит через рабо
ту над собой.
3. Условием совершенствования мыслительных способностей
человека является коммуникация, подчиненная функции согласо
вания представлений коммуникантов. При этом коллективное
мышление обладает большим потенциалом отхода от субъективнос
ти и односторонности мнения каждого из коммуникантов и обеспе
чивает развитие мыслительных способностей лиц, принимающих
решения.
4. Организованная коммуникация совместно с рефлексией ста
новится мыслекоммуникацией, где действуют автор, понимающий,
сопротивляющийся критик и организатор коммуникации. Для сня
тия противостояния между автором и критиком необходим арбитр.
Арбитражная функция требует определенности движения мысли и
средств, применяемых в рассуждении, как монологическом (чистом
мышлении), так и сопоставительном. Арбитр должен владеет катего
риальными системами, использовать по определенным правилам
абстракции как средства схематизации их смыслов, реконструкции
особенности мысли.
369
ВОПРОСЫ. ЗАДАНИЯ
1. Дайте определение понятию “коммуникация”.
2. Изобразите графически схему простой и сложной коммуникаций и оха
рактеризуйте позиции их участников.
3. Какую позицию в организованной коммуникации занимает лицо, при
нимающее решение?
4. Охарактеризуйте каждую позицию в коммуникации.
5. Распределите позиции в коммуникации между коллегами и попытай
тесь практически реализовать организованную коммуникацию, обсуж
дая выбранную проблемную тему.
4.6. САМООПРЕДЕЛЕНИЕ ЛИЦ,
ПРИНИМАЮЩИХ РЕШЕНИЯ
Сущность самоопределения. Специалисты так определяют тер
мин “самоопределение”[24]:
С. Ожегов: “Самоопределение — определение своего места в жиз
ни, обществе, осознание своих общественных, классовых, нацио
нальных интересов”.
И Кон: “Самоопределение — процесс определения своего положе
ния в мире, оно направлено вовне, но подразумевает и определенную
внутреннюю работу”.
С. Рубинштейн: “Должное, с одной стороны, противостоит инди
виду, поскольку оно осознается как независимое от него — общест
венно всеобщезначимое, не подвластное его субъективному произво
лу; вместе с тем, если мы переживаем нечто как должное, а не только
отвлеченно знаем, что оно считается таковым, должное становится
вместе с тем личностно значимым.
Человек не только находится в определенном отношении к миру,
но и сам определяет это свое отношение, в чем и заключается созна
тельное самоопределение человека”.
О. Анисимов: “Если предлагается самоопределиться, то необхо
димо иметь образ “себя” с актуальным потребностным состоянием,
370