Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
Ассоциативное мышление — мышление, особенностью которого явля
ется переход от одного представления к другому по случайным общим
или посредствующим признакам в зависимости от индивидуального сос
тояния.
Базовый процесс — процесс в системе деятельности, имеющий про
дуктивную предписанность и целевую определенность, относительно
которого все остальные процессы выступают обслуживающими (обеспе
чивающими снятие возникающих затруднений в достижении цели, в ре
ализации нормативных требований в случае придания базовому процес
су нормативной определенности).
Бытие — совокупность всего сущего; мир в целом; динамика существо
вания, предопределенная устройством “нечто”, циклом его трансформаций в
ходе созревания, “взрослого” существования и увядания.
Воля — духовный акт, благодаря которому подтверждается некоторая
ценность; механизм психики, обеспечивающий следование к намеченной
цели
Вхождение в деятельность — процесс понимания нормы деятельности,
фиксированной до этого процесса, с последующим самоопределением в
пользу требований нормы.
Гипотеза (гр. hypothesis — основание, основа) — научное предположение,
требующее проверки на опыте и теоретического обоснования.
Информация в гипотезе выражает представление о чемлибо, соответ
ствующем некоторому вопросу, ставшему источником поиска и нахождения
ответа автором гипотезы.
Действие — 1) поведение, обеспечивающее достижение цели; 2) едини
ца поведения человека, структурирующую роль в которой играют цель и це
ленаправленность, а затем и способ достижения цели.
Исходным условием оформления действия является преобразователь
ное отношение к реальности.
Действительность в мысли — результат мышления, который принимает
ся или может быть принят за действительность.
Деперсонификация — процесс вытеснения индивидуальных качеств че
ловека в связи с требованиями жестких репродуктивных социокультурных
и деятельностных норм.
Депроблематизация (гр. problema — задача) — процесс нахождения ис
комого в проблемном вопросе или неизвестного, заключенного в вопросе.
Получение ответа позволяет перевести проблему в задачную форму ее бы
тия, а напряжение проблемного вопроса — в напряжение задачного вопроса.
491
Деятельностный подход — подход, в рамках которого при построе
нии онтологического обеспечения нормирования в качестве исходного
положения вводится существование “деятельности”.
Деятельность — процесс реализации нормы, основанный на преобразо
вании материала в продукт; осуществление его не может произойти естест
венным образом и предполагает использование соответствующих средств.
В функциональной структуре деятельности различают собственно пре
образование материала в продукт и его рефлективное обеспечение. В преоб
разование кроме объектной части входит субъектная, включающая адекват
ное бытие деятеля, определяющего оперирование средством, и его воздей
ствие на материал в рамках нормы этого процесса.
Деятельность управленческая — тип деятельности, который связан с
построением и перестройкой иной деятельности, называемой исполнительс
кой и предназначенной для производства заранее фиксированного продукта.
Диалектическая форма — форма мышления, в основе структурирования
которой — цикл развития, смена механизмов объекта (от менее развитого к
более развитому), от “первого отрицания” ко “второму отрицанию”.
Диалектическое противоречие — противоречие, крайними членами ко
торого по содержанию мысли являются сущности с противоположным со
держанием.
Естественное — бытие вне организующих рамок социокультурного и де
ятельностного типов.
Естественно$искусственное — результат внесения в естественное де
формаций, предопределенных замыслом, введенными требованиями, при
сохранении ведущей роли “естественного”.
Жизнедеятельность — цикл процессов, обеспечивающий удовлетворе
ние индивидуальной потребности.
Задача — нормативное представление о способе достижения мыслитель
ной или деятельностной цели, предполагающее переход к реализации содер
жания способа
Заказ — результат фиксации необходимости в чемлибо, который пред
определяется построением деятельности в рамках функционирующей или
изменяющейся организационной структуры, обладающей достаточным ре
сурсом или способной к приобретению этого ресурса.
Запуск деятельности в этой структуре предопределяется руководителем,
к которому обращен заказ. Заказ существует только в деятельностных ко
операциях (технологический заказ) или в экономических средах, включаю
щих в себя и деятельностные пространства (рыночный заказ).
492
Заказчик — человек, реализующий функцию формулирования заказа как
суммы индивидуальных либо совместных потребностей или результатов
критики деятельности, в которой возникло затруднение, связанное с отсут
ствием необходимых компонентов и звеньев.
Иерарх (гр. hieros — священный + arche — власть) — лицо, занимающее
верхний уровень иерархии и обладающий полнотой власти, которую он час
тично может делегировать представителям иных уровней иерархии, как пра
вило, ближайшего уровня.
Информация (лат. informare — изображать, составлять понятие о чем
либо, разъяснять) — содержание сообщения (устного, письменного), кото
рое в процессе понимания оценивается как частично или полностью новое и
полезное для решения определенной возможной или актуальной задачи.
Искусственное — содержание предписывающей мысли или организо
ванность, использование которой состоит в том, чтобы быть источником
предписывающих утверждений (средства нормирования).
Искусственно$естественное — результат трансформации первичного
бытия “нечто”, в котором выделяются свойства, предопределенные искус
ствляющими факторами: социальными, социокультурными, культурными, а
также деятельностными нормами и нормозначимыми организованностями.
Исходные “естественные” свойства уходят на задний план, в подчиненное
положение.
Категория (гр. kategoria — суждение, определение) — наиболее общее по
нятие и универсальное средство анализа мыслительных объектов, в
конструировании которого используется логическая форма “систематичес
кого уточнения”
Категории обладают предельным уровнем абстрактности и предназначе
ны для уточнения исходного понятия, выступая в уточнении в качестве
средства. Категория включает понятия и способы связи между ними; изоб
ражение объекта исследования; мыслительные операции, позволяющие пре
образовывать объект изучения; способы связи с другими категориями.
Каузальность (лат. causa — причина, причинная обусловленность) — харак
теристика реконструкции бытия “нечто”, акцентирующая внимание на всех
типах переходов от причин к следствиям.
Коммуникация (лат communicatio — сообщение, связь) — процесс исполь
зования знаковых средств для выражения представлений, рассматриваемых
как значимые для “других”; процесс воздействия знаковыми средствами на
сознание “другого” для вторичного построения образа, который может быть
оценен как “копия” образа автора.
493
Функциональная структура коммуникации предполагает минимум двух
участников (автора и понимающего).
Критерий (гр. kriterion) — средство оценки правильности или соответствия
бытия чеголибо тому, что используется в качестве эталона, нормы и т. п.
В мышлении, рефлексии критериями являются абстракции различного
уровня.
Культура мышления — качества мыслительных процессов человека,
вызванные сознательным или переведенным в режим автоматизма подчине
нием требованиям культуры, специализированной для мышления.
Культура самоопределения — качества процессов самоопределения чело
века, вызванные осознанным или переведенным в режим автоматизма подчи
нением требованиям культуры, специализированной для самоопределения.
Методология — теория методов; область деятельности, функцией кото
рой являются создание и совершенствование интеллектуальных средств ор
ганизации рефлективных процессов.
Методы управления — организация приемов и способов управленческо
го воздействия на исполнительские структуры, акцентирующая прямой или
косвенный, формальный или неформальный характер воздействия, а также
различные их сочетания.
Механизм — согласованность процессов внутри целостности, основан
ная на специфике устройства “нечто”, создающая эффект границы между
внутренним и внешним для “нечто” и сохраняющая эту границу при различ
ных воздействиях среды.
Механизм управления — совокупность, целостность цели управления,
форм, методов, средств, принципов и рычагов обеспечения деятельности ис
полнительских структур.
Модель — результат преобразования образца реальности по определенно
му критерию, направленный на выделение тех свойств и качеств, которые
важны для познания, критики (в деятельности и мышлении), специфическо
го оперирования, действия, поведения и т. п.
Морфология (гр.morpho — форма, logos — понятие, учение) — в общей
онтологии то, что может подвергнуться оформлению.
При соответствии морфологии требованиям формы ей придается статус
“организованности”. В онтологии деятельности морфологией является все
то, что подчиняется нормативным требованиям. При подчинении норме
морфология превращается в организованность деятельности. Морфология
обладает инерциальностью способа существования. Поэтому соответствие
требованиям формы для нее всегда временно и относительно.
494
Мыследеятельность — синтез действий, коммуникации и чистого мыш
ления в единстве развивающего перехода.
Функция синтеза состоит в совершенствовании действий на основе реф
лективной коммуникации и использовании чистого мышления, обеспечива
ющего коммуникативный процесс критериальными средствами языка тео
рии деятельности. Чистое мышление характерно применением критериев
(понятий, категорий) для сущностно значимых реконструкций, проектиро
вания и прогнозирования.
Мыслекоммуникация — процесс использования языковых средств для
выражения “своей” мысли, понимания и критики “чужой” мысли.
Мышление логическое — мышление, подчиненное необходимости выра
жать логическое, формомыслительное содержание.
Мышление методологическое — тип мышления, подчиненный функции
критериального обеспечения, обоснования траектории и форм рефлектив
ного анализа.
Мышление онтическое — тип мышления, особенностью которого явля
ется полная подчиненность онтологической схеме, выражаемому ею содер
жанию с достижением эффекта идентифицированности с выраженным
“объектным” содержанием и вытеснением всех характерных для механизма
мышления особенностей.
Мышление рефлексивное — тип мышления, подчиненный особеннос
тям рефлексивной функции.
Мышление управленческое — мышление, осуществляемое в позиции
управления и связанное с необходимостью ситуационной реконструкции,
поиском причин затруднений в достижении поставленных управленцем це
лей, реализацией сформулированных им способов действия исполнителей,
их коррекцией.
Мышление языковое — мышление, осуществляемое на основе опериро
вания языковыми средствами в рамках правил языка и логических форм.
“Нечто” (по Гегелю) — единица в охватывающей целостности или в уни
версуме (в рамках онтологии).
Как единица, является организованностью, владеющей механизмом
поддержания соответствия между формой и морфологией при неизменнос
ти или изменяемости формы.
Онтология (гр. ontos — сущее + logos — понятие, учение) — философское
учение о бытии; сущностное воззрение на бытие в целом, позволяющее осу
ществлять объектнокаузальный анализ (реконструкцию, прогнозирование
и т. п.) в рамках решаемых задач и проблем.
495
Онтология деятельности — сущностное и абстрактно выраженное в
мышлении представление о мире деятельности с минимальным количест
вом явно фиксированных различий моно, типо, системо и сферодеятель
ностного характера, достаточным для неограниченной и организованной де
тализации с учетом реального и возможного опыта деятельности.
Организация коммуникации — согласование различных видов мысле
действий коммуникантов в рамках соответствующих позиций (функцио
нальных мест в структуре коммуникации), приводящее к эффекту совмест
ного движения мысли.
Парадигма (гр. paradeigma — пример, образец) — класс единиц языка; ор
ганизованное многообразие единиц (знаков, знаковых структур), использу
емых в построении текста.
Понятие — логически оформленная общая мысль о предмете, идея чего
либо (суждение и умозаключение состоят из понятий).
Обладает высоким уровнем абстрактности и содержательно по отноше
нию к “идеальному” объекту.
Принятие решения — процесс выявления вариантов деятельности и
выработки предпочтения к тому из них, который максимально обеспечи
вает достижение фиксированной цели или реализацию фиксированной
установки на преобразовательное либо иное социотехническое воздей
ствие.
Принятие управленческого решения — процесс деятельности лица,
принимающего решения, и его аппарата по выбору варианта действий пер
сонала организации с учетом реальных условий в системе деятельности в
целом.
Проблематизация — тип мыслительного процесса, организация которо
го ориентирована на постановку проблемы.
Проблемная ситуация — ситуация, в рамках которой перестают быть
эффективными выработанный ранее способ действия, стереотип, ориенти
ры и т. п. и возникает потребность в новом способе, ориентире для достиже
ния ранее поставленной цели.
Пространство деятельности — функционально зафиксированное “уст
ройство” сложной и кооперативно структурированной системы деятельнос
ти, позволяющее отслеживать все возможные допустимые траектории и пе
реходы процессов организованности (продукта, средства, деятеля и т. п.) на
уровне абстрактности, характерной для функционального анализа.
Используется для предварительной постановки целей, задач, прогнози
рования проблем, для самоопределения и т. п.
496
Рефлексия (лат. refexio — отражение) — размышление, анализ
собственных мыслей и переживаний; процесс коррекции способа действия
путем реконструкции хода действия и ликвидации причин затруднений.
Рефлексивная культура — организация рефлективных процессов в ходе
анализа деятельности, подчиненная критериям интеллектуального (концеп
ции, понятия, категории) и ценностного (идеалы, духовные ценности) типов.
Решение задачи — мыслительный процесс, который включает в себя
понимание задачи (исходных условий и вопроса), соотнесение исходных
условий (более конкретные содержания) и вопроса (более абстрактные
содержания) с выявлением того, что в исходных условиях соответствует
вопросу (“искомое” для “неизвестного”).
При необходимости осуществляется заполнение тех фрагментов усло
вий, которые не фиксированы, но предполагаемы в рамках типа “объектнос
ти”, о которой идет речь.
Самоопределение — соотнесение двух типов образов “Я”, один из кото
рых сохраняет динамику устремлений изнутри, а другой выступает резуль
татом выявления содержания внешнего требования (“требующее Я”).
Завершается выбором значимости и преобладанием того или иного “Я”,
к которому приспосабливается, подстраивается образ другого “Я”.
Стратег (гр. strategos — военачальник, главнокомандующий) — управле
нец, осуществляющий разработку и реализацию стратегий, а также кор
рекцию содержаний стратегии при возникающих затруднениях в ее реали
зации.
Стратегия (гр. stratos — войско + ago — веду) — абстрактнонормативное
выражение пути достижения новой абстрактной цели совокупными усилия
ми представителей определенной целостности (социокультурной — инсти
тут, предприятие, регион, страна, сообщество, макрогруппа и т.п.), перед ко
торой встала необходимость принципиального изменения направленности
пути, смены ценностных и идеальных систем, качественной коррекции ме
ханизма и т. п.
Субъект мысли — в единице языкового мышления часть, фиксирующая
“прямое” (созерцательное) представление об объекте и зависящая от осо
бенностей представляющего.
Логическая функция субъекта мысли состоит во введении смысла, а он
тологическая — во введении того, о чем идет речь.
Схема — графическое изображение метода, технологии работы, способ
представления объекта принятия решения; отбор значимых частей и синтез,
по какомулибо основанию.
497
Универсум (лат. universum) — 1) всеобщее, вселенная; мир как целое;
2) многообразие всего при наличии границы между внутренним и внешним,
относительно которой необходимо утверждать об отсутствии чеголибо во
внешнем; 3) содержание мысли, относимое ко всему, что имеет статус бытия,
обладающее признаками целого с различным уровнем структуризации.
Универсум деятельности — результат совмещения всех сфер деятель
ности, позволяющий реализовывать любой возможный заказ.
Управленческое решение — подготовка и последующий выбор одного из
множества проектов исполнительской деятельности.
Факторный анализ — выявление реальных, возможных или требуемых
факторов, влияющих на динамику фиксированного “нечто”, его внутренних
состояний и внешних проявлений.
Феномен — содержание фиксированного факта, выражающее наличие
проявлений того, что подвергается изучению.
Цель — представление о будущем состоянии предмета потребности, со
ответствующее этой потребности и организующее поведение.
Ценности — абстрактные представления о потребности человека, груп
пы, общества, возникающие в ходе выработки отношения к звену содержа
ния абстрактного представления о мире (универсуме).
Язык — система знаковых или символических средств, используемых в
коммуникации для осуществления мышления в направлении выражения
мысли, понимания, критики, арбитража и организации мыслительных про
цессов.
Язык схематических изображений (ЯСИ) — языковое оформление
практики схематизации знакового и символического типов с ведущей ролью
схематизации изображений, выделения “изобразительной” парадигмы, пра
вил построения синтетических схематических изображений, их содержа
тельного прочтения и т.п.
Язык теории деятельности (ЯТД) — языковое оформление деятельно
стных представлений с созданием онтологии, парадигмы деятельностных
различений (понятий и категорий), правил порождения деятельностных
“миров”.
498
СОДЕРЖАНИЕ
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Раздел 1. Теоретико$методологические основы
разработки, принятия и реализации
управленческих решений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.1. Теория принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
1.2. Природа управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
1.2.1. Общие понятия об управленческом решении . . . . . . . . . . . . . . .
19
1.2.2. Управленческое решение в цикле управления . . . . . . . . . . . . .22
1.2.3. Управленческое решение
как психологический процесс
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
1.2.4. Подготовка управленческого решения
как процесс деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
1.2.5. Взаимосвязь управленческого решения
и функций управления . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
1.2.6. Иерархическая взаимозависимость
управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
1.2.7. Классификация управленческих решений
и требования к ним . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
1.3. Методологические подходы к разработке
управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
1.3.1. Актуальность методологии
в системе принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
1.3.2. Натуралистический и системодеятельностный
методологические подходы
в теории принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
1.3.3. Системный подход в разработке,
принятии и реализации управленческих решений . . . . . .54
1.3.4. Методологические основы оценки
эффективности принятия управленческих решений . . .62
1.4. Человек как субъект принятия
управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
1.4.1. Человек и информация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
1.4.2. Модель мышления человека,
принимающего решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
499
1.4.3. "Модель мира" и принятие решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .83
1.4.4. Законы, управляющие человеком
в процессе принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86
Раздел 2. Методы и приемы, используемые
персоналом управления при разработке
и принятии решений
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
2.1. Эвристические методы обоснования
и принятия решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
2.1.1. Сущность методов обоснования и принятия
управленческих решений, их классификация . . . . . . . . . . . . . .98
2.1.2. Эвристические методы в работе лиц,
принимающих решения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
100
Методы групповой работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Методы, приемы индивидуальной работы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110
2.2. Предвидение в разработке и принятии
управленческих решений.
Методы прогнозирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
2.2.1. Сущность понятия “предвидение” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
2.2.2. Основы прогнозирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
2.2.3. Методы прогнозирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120
2.3. Аналитические методы обоснования
управленческих решений
в экономической сфере . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
2.3.1. Сущность экономического анализа . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .132
2.3.2. Традиционные методы экономического анализа . . . . . . . .134
2.3.3. Математические методы (приемы)
в экономическом анализе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .139
2.3.4. Многоплановые аналитические методы, приемы . . . . . . .144
2.3.5. Деловые игры как метод обоснования решений . . . . . . . . .151
Раздел 3. Технология разработки, принятия
и реализации управленческих решений
. . . . . . . . . . . . .156
3.1. Разработка предложений по принятию
управленческих решений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .157
3.1.1. Процесс принятия управленческих решений . . . . . . . . . . . . .158
3.1.2. Учет особенностей информационного обеспечения . . .168
3.1.3. Учет типовых особенностей решаемых проблем . . . . . . . .173
500