Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений
Подождите немного. Документ загружается.
направления поведения. Она непосредственно связана с конкретной
ситуацией и динамикой, переходом внутреннего бытия во внешнее и
при этом относительна в своей естественной форме.
Следовательно, рефлексия начинается с перехода от одного пред
мета рефлексии к другому, соотнесений разных определенностей,
оценки чегото конкретного. Затем она переходит к самооценке, от
ношению к самой возможности чтолибо оценить и сопоставить. От
сюда возникает иное отношение к тому, что было предметом рефлек
сии. Содержанием ее становится сам механизм или внешне бессо
держательное, “чистое” мышление (схема 4.5).
Рефлексия завершается принятием решения на основании оценки
фиксированного прошлого. Появляется будущее. Вначале "Я" (лица,
принимающего решения) совершенно неопределенно. Но оно может
посредством рефлексии от неопределенности перейти к определен
ности, например к видению, слушанию и т. д. В этой определенности
оно сделалось неравным себе, но вместе с тем сохраняет свою неопре
деленность, т. е. может, отказавшись от этой определенности, снова
вернуться к себе самому. Сюда же относится и принятие решения,
341
Схема 4.5. Рефлексия механизма рефлексии
ибо ему предшествует рефлексия, состоящая в том, что человек имеет
перед собой многие определенности, по меньшей мере, две, а именно:
или он принимает какоенибудь определение, или же не принимает.
Решение прекращает рефлексию. Основным условием принятия ре
шения возможности рефлектировать перед практическими действия
ми является абсолютная неопределенность “Я” [6, 29].
Многие ученые подчеркивали, что между способностью прини
мать решения, наличием “Я” и рефлексией существует определенная
взаимосвязь. При этом “Я” является решающим, и в силу этого не мо
жет быть изначально связано с конкретностью содержания. Когда по
является содержание, строится “Я” и с содержанием, проводится “ра
бота”, вплоть до фиксации того, что будет обращено в действие. Это
будет означать и наличие содержания, и требование к осуществлению
действия. Сформированная норма поведения имеет информацион
ную и энергетикоимпульсную компоненты. В то же время, если осу
ществляется рефлексия, то она предполагает участие “Я” лица, при
нимающего решения, которое может и отказаться от решения.
Как механизм, “Я” прямо не зависит от внешнего мира, что позво
ляет лицу, принимающему решения, быть свободным в выборе вари
анта действий. Если рефлексия его вырабатывает новые перспективы
для действия, обеспечивает субъективной готовностью, то реализа
ция готовности является следствием рефлексии. Поскольку в реф
лексии предпосылкой является свобода и отсутствие прямой зависи
мости от определенного, конечного содержания, то это возвышает
человека не только субъективно, но и в объективном поведении.
Рефлексия возвышает бытие человека, позволяет ему переходить от
естественной жизни (Е) к социализованной (ЕИ) или подчинять ее
культурным образцам (ИЕ), строить свою жизнедеятельность и дея
тельность, осуществляя выбор по критериям всеобщности мира
(рис. 4.18). Рефлексия, прежде всего, интеллектуальна, вовлечена в
организацию и корректирование действия.
Общей характеристикой динамики механизмов в переходе от ес
тественной к искусственноестественной (культурной) форме бы
тия является увеличение уровня абстрактности. Именно благодаря
этому основание рефлекcивных процедур становится более абстракт
ным, независимым от конкретных обстоятельств. Культура, выра
женная в мышлении основаниями типа понятие, категория, онтоло
гия, а в воле — ценностями и абстрактными нормами, создает куль
342
турную субъективность или абстрактное “Я” и его реакцию на внеш
нюю необходимость принятия решения. Мышление совместно с ин
теллектуальноценностной волей создает процедурный цикл. Если
для правильного его проведения не хватает материала, зафиксиро
ванного в памяти, то он активно выявляется в дополнительном поз
нании и иных процедурах.
Рефлектирующий (лицо, принимающее решение) в силу своей
социокультурной и даже природной позиции всегда обеспокоен сох
ранением свободы. Если чтото вводит его в зависимость в бытии, то
он стремится вырваться на свободу. Рефлексия проявляется в проти
вопоставлении, проблематизации какойто версии. В этом случае
устремленная на соотнесение и противопоставление, она зависит от
уровня развития “Я”, развитости субъективных качеств рефлектиру
ющего. Рефлексия находится между естественностью и сущностью в
действиях и побуждениях человека.
Рефлексия дает возможность выбирать, в отличие от простого са
мовыражения. Рефлексивные качества могут как консервировать,
формализовывать начальное бытие, так и трансформировать его, по
рождать его рассудочный формализм. Рефлексия как таковая, неза
висимо от сущности и культуры, является фактором возрастания
формализма. Манипулятивность рассудка и произвол субъектив
ности в мышлении, познании во многом имеют один источник —
рефлексию, не подкрепленную разумом, культурой мысли. Станов
ления культуры и рефлексии взаимосвязаны.
343
Рис. 4.18. Рефлекcивное обеспечение совершенствования
процесса жизни (по [6])
В мире деятельности существуют два цикла отношений между
действием и рефлексией. В одном случае (схема 4.6, I) действие с по
мощью рефлексии становится более выполнимым. В другом (схема
4.6, II) рефлексия с помощью действия обогащается определеннос
тями и потенциалом. Соединение этих циклов создает развивающу
юся деятельность. Методология показывает ценность рефлексии,
способов мышления и самоорганизации. Современное эффективное
использование рефлексии зависит:
1) как от внешних факторов (содержания, объектности, действен
ности и т. п.), так и внутренних (стремление ввести нормы, способы
самоопределения и самоорганизации);
2) специальных средств анализа действий, самоорганизации. Это
привело к появлению методологической рефлексии.
Мышление связывают с рефлексией. Однако оно может быть осу
ществлено и вне рефлексивной функции, например в мыслекомму
никации. Мышление опирается на самосознание и сознание. Реф
лексивное познание иное, чем “обычное”, обращенное на внешнее
для познающего. Рефлексия обращена на внутреннее. В своей дея
тельности человек двойствен: по содержанию он обращен вовне, а по
форме все зависит от его внутренней особенности построения дея
тельности. Чем богаче и развитее механизм сознания и самосозна
ния, тем менее случайно целеполагание и в большей мере он проти
востоит случайностям, стимулируемым внешними факторами, есте
ственностью самого сознания, самосознания.
Организуя действие, человек может идти “от себя”, и тогда реф
лексия — полагающая. А если действие перестраивается, то она ста
новится и предполагающей, и определяющей. В этих реакциях раз
344
Схема 4.6. Взаимосвязь повышения потенциала рефлексии и практики ее
использования
личаются познание, критика и нормирование. В функциональном
цикле (познание, критика, нормирование) и заключено основание
общих законов мышления [6].
Отличие мышления можно пояснить на анализе мыслекоммуника
ции. Автор и критик вначале не принадлежат единой мыслекоммуни
кации. Они не связаны единым содержанием мышления и противо
стоят друг другу. Появление позиции арбитра снимает противоречие,
автор и критик уже принадлежат целому. Арбитр не самовыражается,
а, существуя рефлексивно в мыслекоммуникации, обслуживает про
тиворечия. Выступая в роли инструмента сервиса дискуссии, он реа
лизует ценности истинности версий.
Реализацию рефлексивной функции человеком специалисты
представляют как особую процедуру. Когда человек встречает пре
пятствие в жизнедеятельности, испытывает затруднения, то возни
кает особое (рефлексивное) отношение к действительности [5].
На рис. 4.19 представлена разработанная специалистами процеду
ра рефлексии. Человек, находясь в сфере своей жизнедеятельности
(1), выполняет управленческие функции (2). По какимто причинам
он испытывает затруднения в работе (3). Процедура рефлексии начи
нается с перехода из деятельности (4) в рефлекcивную сферу (8).
Исследуются затруднения (5). Строится картина (знания) о проис
шедшем в деятельности. Результаты исследования подвергаются
критическому анализу (6). На основании обнаруженных причин зат
руднений изменяется норма (7). Под нормой понимают предписа
ние к деятельности. В зависимости от него различают следующие нор
мы: проект, цель, план деятельности, технология, метод и т. п. При
345
Рис. 4.19. Процедура управленческой рефлексии
этом учитываются индивидуальные особенности, связанные с це
ленаправленной, плановой, программной деятельностью человека.
Рефлексия заканчивается возвращением (8) в действительность (9).
Специфическим типом рефлексии является методологическая
рефлексия. Она связана с выявлением реализуемых в деятельности
методов; осуществляется выходом из управленческой рефлексии и об
разованием еще одного этапа рефлекcивной деятельности (рис. 4.20).
Методологическая функция (Д) проявляется в связи с необходи
мостью организации мыслительных и мыследеятельностных проце
дур в методической деятельности. Рефлектируя, критикуя и норми
руя ее, особую роль отводят средствам и способам мышления. Сред
ствами методологического мышления являются языки описания и
проектирования деятельности. Они определяют многие процедуры
мышления. При реализации методологической функции в критике
чаще всего находят новые пути достижения целей и конкретные при
чины затруднений. В современных условиях ведущим требованием
становится совмещение действия и рефлексии, что приводит к само
организации. Методология придает культуру самоорганизации в дея
тельности. Следовательно, рефлексия позволяет изменять деятель
ность человека на основе ценностного сопровождения практики,
определенных критериев и ограничений в принятии решений. Это
обусловливает необходимость формирования рефлексивных способ
ностей у человека, культуры рефлекcивной организации деятельности.
На рис. 4.19 показана естественная рефлексия, состоящая из трех
функциональных компонентов (1—3). На рис. 4.21 дополнительно
346
Рис. 4.20. Схема построения управленческой
и методологической рефлексий
347
Рис.4.21. Порядок функциональных мест и переходов на уровне
рефлексивной культуры:
1 — построение ситуации, требующей принятия решения; 2 — осуществление де
проблематизации и выбор варианта действия (формирование нормы); 3 — пробле
матизация варианта выбора; 4 — построение концептуальной модели деятельности;
5 — оценка варианта выбора
Схема 4.7. Онтологическое мышление
стратегического управленца:
1 — осуществление ситуационной реконструкции заказа на деятельность; 2 — миро
воззренческая оценка в концептуальной позиции процесса деятельности; 3 — оцен
ка проекта деятельности на основе ценностных критериев; 4 — проблематизация выб
ранного варианта деятельности; 5 — разработка абстрактного проекта деятельности
(стратегии)
включены функциональные компоненты 4 и 5, соответствующие
концептуальным и ценностным критериям, учитываемым при при
нятии решений.
На схеме 4.7 представлен порядок онтологического мышления
стратегического управленца с учетом критериально обеспеченной
(культурной) рефлексии [6, 7]
4.4.2. ОНТОЛОГИЯ
В РЕФЛЕКСИВНОМ ПРОСТРАНСТВЕ
УПРАВЛЕНЧЕСКОГО МЫШЛЕНИЯ
Сущностное рефлексивное воззрение на бытие объекта приня
тия решения важно, поскольку управленческая деятельность про
исходит из рефлексии, совмещает рефлекcивные и корректировочно
постановочные действия. В рефлексии совмещаются мыслекомму
никации, в которых максимально представлены движение содержания
деятельности в его собственной логике и процедуры, реализующие
управленческие функции. При этом управленческое звено вклю
чается в системные отношения, в которые встраиваются в опреде
ленном порядке управленческие функции и реализующие их меха
низмы.
Типовой цикл управленческой мыследеятельности начинается с
понимания содержания заказа. Оно проявляется в построении со
ответствующего деятельностного пространства, где формируется
продукт, предназначенный для употребления в жизнедеятельности
или в иной системе деятельности. В самом простом варианте пони
мание того, что требует заказчик в типовом пространстве деятель
ности, построенном в ходе понимания, является достаточным,
чтобы принять заказ. Тем более что в социотехнических системах
заказ часто идет не столько в горизонтальных отношениях между
равномасштабными системами, сколько в вертикальных. Задание
как заказ может дать и вышестоящий управленец, исходя из потреб
ности системы.
В результате согласования с заказчиком и принятия заказа управ
ленец просматривает и корректирует пространство деятельности,
уточняет характеристики и отношения между видами деятельности
348
по исходным кооперативнодеятельностным критериям. На следую
щем этапе учитываются ресурсы. При этом анализу подвергается ха
рактер взаимодействия сил и средств в кооперативных отношениях.
Установленные отклонения от нормативных отношений являются
основанием для проблематизации пространства деятельности, прив
лекаемых ресурсов или способа отношения с ними. Наряду со снаб
женческими действиями начинается деятельность в исполнитель
ских системах. Она предполагает контроль, выработку коррекцион
ных воздействий и их реализацию. Если коррекции удачны, то после
контроля конечного результата фиксируется выполнение заказа. Так
можно представить единицу управленческой деятельности. Основ
ные усилия мышления направлены на прогнозирование, проектиро
вание, понимание заказа, согласование, разработку норм и задач, вы
явление и фиксацию проблем, рефлексию хода деятельности, выра
ботку коррекционных решений, контроль и т. п.
Оснащение управленческой деятельности техническими сред
ствами видоизменяет первоначальную картину мыследействий, но
функциональная основа остается прежней. От правильного построе
ния и перестройки пространства деятельности зависит достижение
конечной цели. Заполнение пространства вначале в мышлении пред
определяет переход от стратегии к ситуационно значимому проекти
рованию деятельности.
Преимущественно рефлексивный характер управленческой дея
тельности делает ее первоначально внешне незаметной, но она появ
ляется в случаях коррекционных действий или в снабженческих
процедурах. Участие в предписывающих, согласовательных, комму
никативных отношениях оставляет скрытым внутренний рефлек
сивномыслительный механизм.
Разделение познавательной, критической и нормативной функ
ций и более глубокое расслоение на познавательноэмпирическую,
ситуационнопроектную, стратегическую, проблематизирующую,
концептуальную, понятийнокатегориальную, логикомыслитель
ную и ценностномировоззренческую функции рефлексии делает
сервис управления многопозиционным. Сервис управленческой
рефлексии подчиняется единой управленческой функции. Содержа
нием такой рефлексии является деятельность исполнительных сис
тем в контексте реализации заказа, но она может быть обращена и на
свою мыследеятельность, свое участие в коммуникации, общении,
349
взаимодействии, саморегуляции и т. п. Обращенность рефлексии на
себя означает введение себя в нормативные рамки, которые расши
ряют нормативное содержание как основу для выработки отноше
ний к исполнительской деятельности.
Управленческая рефлексия трехслойна: одна часть ее связана с
рефлексивным типом анализа действий исполнителей и сервиса,
другая обращена к рефлексии своих действий, а третья — к позици
онности управленческой мыследеятельности. Третья часть находит
ся на границе с авторефлексией безотносительно к профессиональ
ным обязанностям управленца.
Рефлекcивная самоорганизация управленца основана на рас
смотрении себя как субъекта и личности. Следовательно, в реф
лексии отслеживаются не только решение управленческих задач
и проблем, смена циклов управленческой деятельности, но и ли
ния всего профессионального пути управленца. В частности, осо
бое значение имеет фокусирование его внимания на своей спо
собности к реализации фиксированных требований, их типа, цело
стности, требований к профессиональной деятельности. В рамках
такого акцентирования появляется возможность самоизменения и
саморазвития.
4.4.3. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕТОДОВ
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ И РЕФЛЕКСИИ
Рассмотрим теоретический аспект взаимосвязи методов приня
тия решений и рефлексии, проанализировав понятие “метод” в рабо
тах классиков.
Д. Беркли: “Метод выводится из принципа, а правила вытекают из
метода”.
Р. Декарт: “В мышлении нужны простые, точные правила, даю
щие возможность без лишней траты сил пользоваться разумом; луч
ше совсем не отыскивать истины, чем делать это без метода; правила
показывают, как пользоваться разумом, чтобы не впасть в заблужде
ние, не принимать ложное за истинное и без лишней траты умствен
ных сил, постепенно и непрерывно увеличивать знания, способствуя
тому, что ум достигает истинного познания всего, что ему доступно”.
350