Каплан Л.А. Новый подход к анализу и разрешению противоречий

Подождите немного. Документ загружается.

115

n. Насколько сильный шум, производимый машиной, допустим?

o. Насколько нужно подавить шум?

p. Какие возможности подавления шума можно использовать?

q. Какая часть шума не достигает соседей?

r. Насколько далеко расположены дома соседей? Как можно использовать это

расстояние для снижения шума?

s. До каких соседних домов шум доносится, а до каких – нет?

t. Какой уровень шума, достигающего соседних домов, допустим?

u. В какое время (при каких условиях) шум не мешает соседям?

v. Каким соседям шум не мешает спать?

w. Чему еще, кроме сна, мешает шум?

Эти наводящие вопросы могут быть объединены в следующие группы:

1. Качество риса и его хранение

a. До какой степени просушенный рис может храниться и не портиться?

b. Сколько времени нужно хранить рис?

c. Какая степень испорченности риса допустима?

d. При каких условиях повреждаются зерна риса? Какая часть зерен при

этом повреждается?

2. Другие способы сушки риса

a. Какие другие способы сушки риса можно использовать?

b. Насколько эти способы неэффективны? Насколько эти способы

эффективно сушат рис?

3. Сушка риса потоком горячего воздуха

a. Взаимодействие риса с потоком воздуха

i. Какая часть потока воздуха проходит через рис?

ii. Через какую часть риса проходит поток воздуха?

iii. Какую часть влаги, пыли и шелухи из риса отбирает поток

воздуха?

iv. Как еще может перемещаться рис относительно потока воздуха?

b. Параметры потока воздуха

116

i. Какой поток горячего воздуха нужен для сушки? Насколько

сильный поток воздуха нужен? Сколько воздуха реально нужно

для сушки?

ii. Насколько горячим должен быть воздух?

c. Параметры потока риса

i. Можно ли сушить рис меньшими порциями?

d. Сушка без потока воздуха

i. Насколько необходим поток воздуха для сушки риса?

ii. На каких стадиях сушки можно обойтись без потока воздуха?

4. Другие применения потока воздуха

a. Для чего еще может понадобиться поток горячего воздуха, кроме сушки

риса?

b. После чего можно выбрасывать поток воздуха в атмосферу? Какое еще

действие после сушки риса он может выполнить?

5. Выход потока воздуха и создание шума

a. Сколько выходов для воздуха может быть в машине?

b. Какая часть воздуха может турбулизироваться?

c. До какой степени поток воздуха может турбулизироваться?

d. Как избежать создания шума при турбулизации воздуха?

e. Насколько сильный шум, производимый машиной, допустим?

6. Подавление шума, производимого машиной

a. Насколько нужно подавить шум, производимый машиной?

b. Какие возможности подавления шума можно использовать?

7. Шум достигает соседей

a. Какая часть шума не достигает соседей?

b. Насколько далеко расположены дома соседей? Как можно использовать

это расстояние для снижения шума?

c. До каких соседних домов шум доносится, а до каких – нет?

d. Какой уровень шума, достигающего соседних домов, допустим?

8. Шум мешает соседям

a. В какое время (при каких условиях) шум не мешает соседям?

b. Каким соседям шум не мешает спать?

c. Чему еще, кроме сна, мешает шум?

9. Соседи и их жалобы

117

a. Какие соседи не жалуются на шум?

b. Насколько часто жалуются соседи?

c. На какой уровень шума жалуются соседи?

d. На какой шум жалуются соседи?

e. С какими соседями, действительно, нужно жить по-хорошему?

f. Всегда ли с соседями нужно жить по-хорошему?

g. Как еще можно жить с соседями?

Генерирование идей в форме ответов на наводящие вопросы

Качество риса и его хранение

1. До какой степени просушенный рис может храниться и не портиться?

2. Сколько времени нужно хранить рис?

3. Какая степень испорченности риса допустима?

4. При каких условиях повреждаются зерна риса? Какая часть зерен при этом

повреждается?

Получение ответов на эти вопросы позволит до некоторой степени оптимизировать

технические требования к рисосушильной машине. Дать ответы на эти вопросы могут

только специалисты по обработке и хранению риса. Возможно, эта оптимизация

позволит несколько понизить уровень шума.

Другие способы сушки риса

1. Какие другие способы сушки риса можно использовать?

2. Насколько эти способы неэффективны? Насколько эти способы эффективно

сушат рис?

Полный или, лучше, частичный переход на альтернативные способы сушки риса

позволят сократить поток воздуха и, по-видимому, его скорость, тем самым

способствуя снижению шума. Однако ответы на эти вопросы нам могут дать только

специалисты по обработке и хранению риса.

Сушка риса потоком горячего воздуха

Взаимодействие риса с потоком воздуха

1. Какая часть потока воздуха проходит через рис?

2. Через какую часть риса проходит поток воздуха?

3. Какую часть влаги, пыли и шелухи из риса отбирает поток воздуха?

118

4. Как еще может перемещаться рис относительно потока воздуха?

Ответы на эти вопросы позволят оптимизировать, а то и существенно улучшить

взаимодействие потока воздуха с потоком риса. При этом, возможно, снизятся

требования к величине и скорости потока воздуха, проходящего через машину. В

результате, может несколько снизиться и производимый шум.

Параметры потока воздуха

1. Какой поток горячего воздуха нужен для сушки? Насколько сильный поток

воздуха нужен? Сколько воздуха реально нужно для сушки?

2. Насколько горячим должен быть воздух?

Эти параметры лучше всего определить по результатам оптимизации / улучшения

взаимодействия между потоками риса и воздуха. Возможное сокращение количества

воздуха и снижение его скорости позволит несколько снизить производимый шум.

Параметры потока риса

1. Можно ли сушить рис меньшими порциями?

Если за счет сокращения количества риса, взаимодействующего с воздухом в каждый

момент, можно повысить качество сушки и сократить потребление горячего воздуха,

то возможно снижение производимого шума.

Сушка без потока воздуха

1. Насколько необходим поток воздуха для сушки риса?

2. На каких стадиях сушки можно обойтись без потока воздуха?

Если возможно реорганизовать процесс взаимодействия потока риса с воздухом таким

образом, что воздух остается неподвижным в течение всего процесса или на некоторых

его стадиях, то возможно частично или полностью избавиться от шума, производимого

выходящим потоком воздуха.

Другие применения потока воздуха

1. Для чего еще может понадобиться поток горячего воздуха, кроме сушки риса?

2. После чего можно выбрасывать поток воздуха в атмосферу? Какое еще действие

после сушки риса он может выполнить?

Поток воздуха, выходящего из машины, имеет достаточно высокую температуру.

Необходимо использовать этот ресурс для экономии топлива. Эта экономия может

119

быть получена за счет (а) подогрева воздуха на входе в машину и (б) подогрева

керосина, т.к. это повышает эффективность его сжигания. Для этого необходимо

ввести в систему теплообменник.

Вторичная задача.

При этом возникает проблема, оговоренная в описании проблемной ситуации. В

помещении, где размещается машина для сушки риса, очень мало свободного места.

Поэтому никакие дополнительные устройства, занимающие место, нежелательны.

Решение вторичной задачи.

Для решения этой задачи нужно изыскать, в первую очередь, пространственные

ресурсы для размещения этого теплообменника. Таких ресурсов два:

5. Место, ранее занимавшееся гибкой трубой, выводящей воздух из машины, и

6. Место на верху машины

Использование места на верху машины выгодно также тем, что заодно будет

использоваться тепло, излучаемое машиной в атмосферу.

«Оправданием» дополнительной стоимости этого теплообменника и

дополнительного места, занимаемого теплообменником, служит экономия керосина

(по предварительным оценкам, до 10

-15%).

Можно также использовать поток воздуха для отделения и сбора пыли и шелухи –

например, с помощью циклона.

Можно ли использовать поток воздуха для подавления собственного шума? Наверное,

тоже можно.

Выход потока воздуха и создание шума

1. Сколько выходов для воздуха может быть в машине?

2. Какая часть воздуха может турбулизироваться?

3. До какой степени поток воздуха может турбулизироваться?

4. Как избежать создания шума при турбулизации воздуха?

Распределение потока воздуха, выходящего из машины, на несколько потоков, а также

придание этим потокам различных направлений могут снизить производимый шум.

Применение стационарных устройств для ламинаризации потока может также снизить

производимый шум.

Подавление шума, производимого машиной

1. Насколько сильный шум, производимый машиной, допустим?

2. Насколько нужно подавить шум, производимый машиной?

3. Какие возможности подавления шума можно использовать?

120

На самом деле, нет необходимости полностью подавлять производимый шум. Нужно

только снизить его уровень до допустимого.

Необходимо выяснить требуемую степень подавления шума, и добиться требуемого

результата «по частям».

Шум достигает соседей

1. Какая часть шума не достигает соседей?

2. Насколько далеко расположены дома соседей? Как можно использовать это

расстояние для снижения шума?

3. До каких соседних домов шум доносится, а до каких – нет?

4. Какой уровень шума, достигающего соседних домов, допустим?

Можно использовать различные средства для рассеяния шума – например, посадить на

пути распространения шума деревья или высокие кусты.

Все предложения по снижению распространяемого шума должны быть предложены

владельцам рисосушильных машин в качестве «полезных советов».

Шум мешает соседям

1. В какое время (при каких условиях) шум не мешает соседям?

2. Каким соседям шум не мешает спать?

3. Чему еще, кроме сна, мешает шум?

Шум не мешает соседям в течение дня: все заняты работой, и им не до шума. Шум

начинает мешать во время «отхода ко сну» или во время перед пробуждением. Если

рисосушильная машина в это время работает, то ее шум, действительно, создает

соседям проблемы.

Выяснилось, что цикл работы машины – т.е. цикл сушки загружаемой порции риса –

занимает 15 часов непрерывной работы. Естественно, этот цикл затрагивает либо

начальную, либо конечную части периода сна.

Поэтому желательно на начальном либо на конечном этапе рабочего цикла

рисосушильной машины использовать поток воздуха с пониженной скоростью.

Соседи и их жалобы

1. Какие соседи не жалуются на шум?

2. Насколько часто жалуются соседи?

3. На какой уровень шума жалуются соседи?

4. На какой шум жалуются соседи?

121

5. С какими соседями, действительно, нужно жить по-хорошему?

6. Всегда ли с соседями нужно жить по-хорошему?

7. Как еще можно жить с соседями?

Эти вопросы относятся к сфере деятельности психологов и социологов. Решение по

этим вопросам должен принимать сам владелец рисосушильной машины. Ему с

соседями жить, ему строить с ними отношения.

Однако если среди соседей есть особенно «жалующиеся», то усилия по подавлению

распространяемого шума нужно предпринимать, в основном, в направлениях домов

этих соседей.

Сборка идей в концепции

Как видим, из сгенерированных идей можно собрать, по крайней мере, «техническую»

часть вышеописанного решения. Кроме того, были найдены некоторые идеи, не

вошедшие в вышеописанное решение, но вполне согласующиеся с ним.

122

Приложение 7. Разрешение противоречия, возникшего в

межличностном конфликте

История: Келли играет в «компьютерную игру-стрелялку»

Рассмотрим следующий межличностный конфликт [65]:

У Келли проблема: «Я хочу играть в игру-стрелялку, а моя мама не хочет, чтобы я в

нее играл. Я хочу повеселиться, а играть в эту игру

– так весело! Но мама говорит:

«Эти игры слишком жестокие, они слишком жестокие». Возможно, она огорчена».

Эту историю можно сформулировать в виде противоречия:

Келли должен играть в игру-стрелялку, чтобы повеселиться…

…но Келли не должен играть в эту игру, потому что это огорчает его маму.

Упрощенная модель противоречия выглядит так:

Рис. 14. Графическая модель конфликта

Разрешение противоречия методами ТРИЗ

ТРИЗ предлагает в качестве инструментов разрешения подобных противоречий

разделение противоречивых требований в пространстве, во времени, в системной

иерархии и по условию. Посмотрим, что эти подсказки порекомендуют участникам

конфликта.

Если «формально» подойти к использованию этих инструментов, то они дадут нам

следующие рекомендации:

Разделение в пространстве: Келли должен играть в видео-игры там, где он

получает удовольствие, но не должен играть в них там, где его мама сердится.

Разделение во времени: Келли должен играть в видео-игры тогда, когда он

получает удовольствие, но не должен играть в них тогда, когда его мама может

рассердиться.

Разделение в системной иерархии: Келли должен играть в видео-игры в

составе системы, в которой он может получать удовольствие, и не должен

играть в них в составе той системы, в которой его мама может рассердиться.

123

Разделение по условию: Келли должен играть в видео-игры при условиях,

благоприятных для получения удовольствия, и не должен в них играть при

условиях, при которых его мама может рассердиться.

Какие идеи можно сгенерировать на основе этих рекомендаций? Наиболее

очевидными будут следующие идеи:

 Келли должен играть в видео-игры там, где его мама не увидит и не узнает –

например, вне дома.

 Келли должен играть в видео-игры тогда, когда его мама не увидит и не узнает

– например, тогда, когда его мама на работе.

 Келли должен играть в видео-игры в компании, куда его мама не вхожа, и

потому она не сможет узнать и рассердиться – например, дома у его друзей.

 Келли должен играть в видео-игры при условиях, когда его мама об этих играх

не может узнать

– например, в клубе или у своих друзей.

Ну что ж, идеи «вполне реалистичные», если бы не одна мелочь. Эксперты по

межличностным конфликтам утверждают следующее. Именно такие «разделенные»

подходы к «разрешению» конфликтов чаще всего и приводят к обратному результату,

т.е. к их обострению, а то и к полному разрыву. Увы, упрощенный подход к

разрешению противоречий, предлагаемый ТРИЗ, приводит к неадекватным

результатам в столь сложных ситуациях как межличностные конфликты...

Разрешение противоречия путем анализа и инверсии необоснованных

ограничений

Какие допущения создали это противоречие? Чтобы выяснить это,

давайте спросим: «Почему?».

Почему Келли рассчитывает повеселиться, играя в «игру-стрелялку»?

Потому что это – жестокая игра (здесь его мама совершенно права).

Играя в жестокие игры, мы ощущаем, будто мы участвуем в опасной

ситуации, но при этом совершенно не рискуем ни жизнью, ни

здоровьем. В результате – выброс адреналина в кровь без опасности

для жизни. Это, действительно, доставляет удовольствие.

А что же огорчает маму Келли? Участие в жестоких ситуациях

учит нас, как вести себя, если такая ситуация случится в реальной

жизни (что, опять же, правда); в результате, мы подсознательно

усваиваем элементы жестокого поведения, и это поведение может

стать нашим вторым «я».

Эти объяснения могут быть как правильными, так и ошибочными. По крайней мере,

мы можем их подтвердить или опровергнуть в ходе специального психологического

эксперимента.

А теперь, давайте посмотрим, какие необоснованные ограничения преобразуют

проверяемые объяснения в подсознательные допущения, а затем и создают

противоречие.

124

Выглядит так, будто Келли считает, что «играть в любую жестокую игру всегда

доставляет удовольствие, и это – единственный способ получить удовольствие». Его

мама, с другой стороны, считает, что «играя в любую

жестокую игру всегда приводит к

жестокому поведению, и жестокое поведение всегда

плохо».

Эти необоснованные ограничения и создают противоречие. Мамина позиция «любая

жестокая игра – всегда жестокое поведение – всегда плохо» однозначно определяет:

«любая игра-стрелялка – всегда плохо», и тем самым исключает любую возможность

компромисса. Позиция Келли «любая жестокая игра – единственный способ получить

удовольствие» также исключает любой компромисс. В результате, игра в «стрелялку»

неизбежно приводит к противоречивым результатам, «Келли получает удовольствие» и

«Мама расстроена».

Чтобы разрешить это противоречие, мы должны инвертировать обнаруженные нами

необоснованные ограничения, а затем приложить наши новые предположения к

реальной ситуации.

Новое, более реалистичное предположение, к которому должен прийти Келли, звучит

так: «Играть в некоторые жестокие игры иногда доставляет удовольствие, в то время

как есть и другие способы получить удовольствие». С этим предположением, Келли

может выбрать те игры, которые учат чему-то полезному, т.е. как держать опасные

ситуации под контролем, как избегать неприятностей, как спасать людей, и т.п. Он

может также найти другие способы получения удовольствия – такие, которые его мама

посчитает более полезными.

Новое предположение, к которому должна прийти его мама, звучит так: «Игра в

некоторые жестокие игры может иногда привести к жестокому поведению; однако,

жестокое поведение только иногда плохо». Это предположение также более

реалистично, чем нынешнее. Приняв это предположение, она может предложить

Келли играть в жестокие игры, которые учат его полезным вещам. Она также может

помочь Келли понять, какое жестокое поведение в какой ситуации может быть

полезным. Она может научить его, как отличать хорошее от плохого.

В результате, оба они будут действовать в ходе разрешения конфликта, как взрослые и

разумные люди.