Каплан Л.А. Новый подход к анализу и разрешению противоречий

Подождите немного. Документ загружается.

3. Взаимодействие по поверхности.

Наиболее

эффективное воздействие –

только по линии.

Растягивание воздействия на всю

поверхность ведет

только к снижению

эффективности.

4. Объемное взаимодействие.

Наиболее эффективное воздействие –

только по поверхности.

Растягивание воздействия на весь объем

ведет только к снижению

эффективности.

Технические системы в своем развитии

проходят следующие этапы развития

соотношения транспортного и

технологического рабочих движений:

Развитие технических систем

–

однородный процесс.

1. Транспортное и технологическое

движения чередуются.

Должно быть только одно движение.

Разные движения независимы, никак не

связаны

между собой.

2. Технологическое движение

совмещается с транспортным;

скорости обоих движений равны.

Каждое движение должно выполняться

только в свое, специально отведенное

для этого время.

3. Технологическое движение

совмещается с транспортным; их

скорости независимы, за счет

перемещения инструмента совместно с

изделием.

Все движения должны иметь только одну

скорость.

Инструмент должен оставаться

неподвижным, иначе теряется точность

и управляемость.

4. Технология обработки не зависит от

транспортного движения.

Все движения одного и того же изделия

должны быть связаны между собой.

Приложение 5. Интранет Транснациональной Корпорации

Проблема – как она была дана

В конце 90х к нам обратилась транснациональная корпорация, точнее, ее отдел

информационных технологий. Они оказались перед неразрешимой проблемой.

10 лет назад руководство корпорации приняло решение о создании системы передачи

электронной информации внутри компании

– Интранета, говоря современным языком.

В связи с острой конкурентной борьбой в отрасли и непрекращающимся

промышленным шпионажем, было решено построить свою собственную систему связи,

из которой никто не мог бы перехватить сообщение. Для этого в каждом отделении

компании, на каждом предприятии установили компьютеры, и связали их с

компьютером в штаб

-квартире компании экранированными высокочастотными

кабелями.

Одним из самых серьезных потоков информации были ежедневные отчеты президенту

компании. Каждое отделение, каждое предприятие должно было к 9:00 утра прислать

свой отчет в штаб

-квартиру компании. На этот поток информации – естественно, с

разумным запасом, а также с учетом прогнозируемого роста компании

– и была

рассчитана пропускная способность сети.

Однако проектировщики не учли действие «Закона Мура для бюрократии».

Зако

н Му

ра — эмпирическое наблюдение, сделанное в 1965 году (через шесть

лет после изобретения интегральной схемы), в процессе подготовки

выступления Гордоном Муром (одним из основателей Intel).

Мур высказал предположение, что число транзисторов на кристалле будет

удваиваться каждые 24 месяца. При анализе графика роста производительности

запоминающих микросхем им была обнаружена закономерность: появление

новых моделей микросхем наблюдалось спустя примерно одинаковые периоды

(18—24 мес.) после предшественников, при этом количество транзисторов в них

возрастало каждый раз приблизительно вдвое. Гордон Мур пришел к выводу,

что при сохранении этой тенденции мощность вычислительных устройств за

относительно короткий промежуток времени может вырасти экспоненциально.

Это наблюдение получило название закон Мура [64].

«Закон Мура для бюрократии» гласит: объем отчетности, при неизменном состоянии

бизнеса, удваивается каждые 24 месяца.

Рост объема отчетности привел к тому, что пропускная способность сети оказалась

недостаточной для передачи ежедневных отчетов. В системе начались регулярные

сбои. Обсуждался даже вопрос о замене всей сети кабелей на более современное

оптоволокно, обладающее более высокой пропускной способностью. Этот проект не

был реализован только по причине его стоимости – неподъемной даже для гигантской

транснациональной корпорации. Все другие предлагаемые идеи упирались в

ограничения на уровне законов природы – например, в ограничения, устанавливаемые

теоремой Котельникова.

Короче, ситуация оказалась практически безвыходной. Ни о каких сокращениях

объема отчетности не могло быть и речи – могла возникнуть и затянуться на годы

бюрократическая война, которая могла погрести под обломками весь отдел

информационных технологий. О повторном выделении огромных средств на Интранет

также не могло быть и речи, как и о переходе на использование «сетей общего

пользования». Как же быть?

Решение, найденное с помощью инструментария ТРИЗ

В ходе решения проблемы с помощью инструментария ТРИЗ выяснилось, что ни одно

решение «в один ход» не может устранить проблему. В результате, было построено

«многоходовое» решение. Оно было найдено путем применения нескольких

аналитических инструментов, позволяющих обнаружить несколько скрытых

необоснованных ограничений, препятствующих выходу из затруднительного

положения. В Таблице 12 решение представлено поэлементно, с указанием

аналитического инструмента ТРИЗ, позволившего выявить необоснованные

ограничения.

Таблица 13. Решение и использованные аналитические инструменты

Элемент решения проблемы Аналитический инструмент

1. Не изменяя объема передаваемой информации,

сократить поток данных по сети

Анализ технического

противоречия

a. Добиться этого за счет неодновременной

передачи отчетов от различных

отделений и предприятий

Компонентный анализ

b. Для этого передавать отчеты только

тогда, когда их запрашивает президент

компании или когда сеть не загружена

другими потоками информации

Анализ потоков информации

c. При этом использовать тот факт, что

президент компании не читает

одновременно все отчеты

Системный (многоэкранный)

анализ (надсистема)

d. Также учесть тот факт, что различные

отделения и предприятия корпорации

находятся в различных временных

поясах, и для каждого из них существует

наиболее удобное для составления

отчетов время

Системный (многоэкранный)

анализ (структура надсистемы)

2. Не изменяя объема отчетности, сократить объем

передаваемой информации

Анализ физического

противоречия

a. Добиться этого за счет хранения ранее

переданных отчетов на компьютере в

штаб-квартире корпорации

Системный (многоэкранный)

анализ (структура системы)

Элемент решения проблемы Аналитический инструмент

b. И передачи только существенных

отличий текущей информации от ранее

переданной

Анализ физического

противоречия

c. При этом использовать тот факт, что

точность передаваемой информации

ограничена, поэтому «существенными»

считаются отличия, превышающие

некоторое заранее установленное

пороговое значение

Системный (многоэкранный)

анализ (требования к

подсистемам)

d. Также использовать тот факт, что

компьютер в штаб-квартире корпорации

так или иначе обрабатывает

поступающую информацию и

преобразует ее в отчет для президента

компании

Функциональный анализ

(функции элементов системы)

3. Не изменяя объема передаваемой информации,

сократить объем передаваемых данных

Анализ физического

противоречия

a. Добиться этого за счет архивирования и

кодирования передаваемой информации

«Физические» эффекты

b. При этом использовать тот факт, что

ограниченный «язык» отчетов позволяет

достигнуть высокой степени сжатия

информации при архивировании и

кодировании,

Функциональный анализ

(функции элементов

подсистемы «отчет»)

c. А также обеспечить высокую скорость ее

развертывания в компьютере в штаб

квартире корпорации

Функциональный анализ

(функции элементов системы)

Как видим, решение было получено с применением нескольких не связанных между

собой аналитических инструментов, способствовавших генерированию отдельных

идей, которые послужили элементами решения. С этой точки зрения, креативный

уровень проблемы можно оценить как достаточно высокий.

Как можно было бы найти это решение с помощью предлагаемого метода

Итак, поставленная проблема позволяет сформулировать следующее противоречие:

«Повышение объема отчетности» обеспечивает «Президент компании получает

нужную информацию», но приводит к «Сеть неспособна пропустить требуемый объем

информации».

Объяснения к противоречию

1. Почему Вы считаете, что Вам необходимо добиться «Президент компании

получает нужную информацию»?

Президенту компании нужна информация для правильного принятия решений и

грамотного управления компанией.

2. Почему Вы считаете, что Вам ни в коем случае нельзя допустить «Сеть

неспособна пропустить требуемый объем информации»?

Если сеть неспособна пропустить требуемый объем информации, она

становится неработоспособной, и теряется управление компанией.

3. Почему Вы считаете, что Вам необходимо выполнить «Повышение объема

отчетности»?

Чем больше информации получает президент компании, тем более

обоснованные решения он принимает и тем лучше он управляет компанией.

4. Почему Вы считаете, что «Повышение объема отчетности» необходимо для

обеспечения «Президент компании получает нужную информацию»?

Отчеты отделений и предприятий компании – главный источник информации о

работе компании и результатах ее деятельности.

5. Почему Вы считаете, что «Повышение объема отчетности» неизбежно приводит

к «Сеть неспособна пропустить требуемый объем информации»?

Пропускная способность сети ограничена, поэтому сеть не может пропустить

очень большой объем информации, содержащейся в отчетах.

Все эти объяснения вполне логичны и соответствуют действительности.

Подстановка типовых необоснованных ограничений

1. Президенту компании одновременно и немедленно нужна сразу вся абсолютно

точная информация обо всех отделениях для абсолютно правильного

принятия всех решений и абсолютно грамотного управления сразу всей

компанией.

2. Если только сеть совершенно неспособна сразу пропустить любой требуемый

объем всей информации, она становится абсолютно неработоспособной, и

полностью и навсегда теряется управление всей компанией.

3. Чем больше абсолютно точной информации обо всех аспектах

деятельности компании, сразу и одновременно получает президент

компании, тем более обоснованные решения он принимает и тем лучше он

управляет компанией.

4. Только абсолютно точные и подробные Отчеты всех отделений и

предприятий компании

– главный и единственный источник всей информации

о всей работе всей компании и всех результатах всех видов ее деятельности.

5. Пропускная способность сети ограничена, поэтому сеть никак не может

пропустить одновременно очень неограниченно большой объем всей

информации, представленной без изменений в том виде, в котором она

содержащейся в отчетах.

Все эти необоснованные ограничения в той или иной мере способствуют

формированию данного противоречия и превращению его в неразрешимую проблему.

Инверсия типовых необоснованных ограничений

1. Президенту компании НЕ одновременно и НЕ немедленно нужна НЕ сразу вся

НЕ абсолютно точная информация НЕ обо всех отделениях для НЕ

100

абсолютно правильного принятия НЕ всех решений и НЕ абсолютно

грамотного управления НЕ сразу всей компанией.

2. Если НЕ только сеть НЕ совершенно неспособна НЕ сразу пропустить НЕ

любой требуемый объем НЕ всей информации, она становится НЕ абсолютно

неработоспособной, и НЕ полностью и НЕ навсегда теряется управление НЕ

всей компанией.

3. Чем больше НЕ абсолютно точной информации НЕ обо всех аспектах

деятельности компании,

НЕ сразу и НЕ одновременно получает президент

компании, тем более обоснованные решения он принимает и тем лучше он

управляет компанией.

4. НЕ Только НЕ абсолютно точные и НЕ подробные Отчеты НЕ всех отделений

и предприятий компании – главный и НЕ единственный источник НЕ всей

информации о НЕ всей работе НЕ всей компании и НЕ всех результатах НЕ

всех видов ее деятельности.

5. Пропускная способность сети ограничена, поэтому сеть НЕ никак не может

пропустить НЕ одновременно очень НЕ неограниченно большой объем НЕ

всей информации, представленной НЕ без изменений в том виде, в котором

она

содержащейся в отчетах.

Наводящие вопросы

1. Президенту компании НЕ одновременно и НЕ немедленно нужна НЕ сразу вся

НЕ абсолютно точная информация НЕ обо всех отделениях для НЕ

абсолютно правильного принятия НЕ всех решений и НЕ абсолютно

грамотного управления НЕ сразу всей компанией.

a. Когда президенту компании нужна информация?

b. Насколько срочно президенту нужна информация?

c. Какая часть информации ему нужна для принятия решений?

d. Какую точность должна обеспечивать информация?

e. О каких отделениях нужна информация?

f. Для управления какими отделениями нужна информация?

g. Какой уровень ошибки допустим при принятии решений?

h. Какой уровень ошибки допустим при управлении компанией или ее

отделениями?

i. Для принятия каких решений требуется информация?

2. Если НЕ только сеть НЕ совершенно неспособна НЕ сразу пропустить НЕ

любой требуемый объем НЕ всей информации, она становится НЕ абсолютно

неработоспособной, и НЕ полностью и НЕ навсегда теряется управление НЕ

всей компанией.

a. Что еще кроме сети может пропускать информацию?

b. Какую часть информации не может пропустить сеть?

c. В течение какого отрезка времени сеть может пропускать информацию?

d. Чем ограничивается требуемый объем информации?

e. Какая часть информации должна передаваться по сети?

f. Насколько ограничивается работоспособность сети при перегрузке?

101

g. До какого уровня теряется управление компанией?

h. На какое время теряется управление компанией?

i. Управление какой частью компании теряется?

3. Чем больше НЕ абсолютно точной информации НЕ обо всех аспектах

деятельности компании,

НЕ сразу и НЕ одновременно получает президент

компании, тем более обоснованные решения он принимает и тем лучше он

управляет компанией.

a. Какая точность информации требуется?

b. О каких аспектах деятельности компании требуется информация?

c. Насколько срочно требуется информация?

d. В течение какого времени информация может предоставляться?

4. НЕ Только НЕ абсолютно точные и НЕ подробные Отчеты НЕ всех отделений

и предприятий компании – главный и НЕ единственный источник НЕ всей

информации о НЕ всей работе НЕ всей компании и НЕ всех результатах НЕ

всех видов ее деятельности.

a. Что еще, кроме отчетов, является источником информации о работе

компании и результатах ее деятельности?

b. Какая точность отчетов требуется?

Насколько подробными должны быть отчеты?

d. Какие отделения компании должны предоставлять отчеты?

e. Отчеты каких отделений компании требуются?

f. Какие еще источники информируют о работе и результатах компании?

g. Какую часть информации предоставляют отчеты?

h. О какой части работы компании нужно отчитываться?

i. О работе какой части компании нужна информация?

j. О каких результатах нужна информация?

k. О каких видах деятельности нужна информация?

5. Пропускная способность сети ограничена, поэтому сеть НЕ никак не может

пропустить НЕ одновременно очень НЕ неограниченно большой объем НЕ

всей информации, представленной НЕ без изменений в том виде, в котором

она содержащейся в отчетах.

a. Какими способами сеть может пропускать информацию?

b. В течение какого времени сеть может пропускать информацию?

c. В течение какого времени сеть может не пропускать информацию?

d. Чем ограничивается объем информации, пропускаемой сетью?

e. Какую часть информации можно пропустить не через сеть?

f. Как можно изменить информацию, содержащуюся в отчетах?

Эти наводящие вопросы могут быть объединены в следующие категории:

1. Предоставление информации президенту компании

a. Когда президенту компании нужна информация?

b. Насколько срочно президенту нужна информация?

102

c. В течение какого времени информация может предоставляться?

2. Информация для принятия решений

a. Какая часть информации нужна президенту компании для принятия

решений?

b. Для принятия каких решений требуется информация?

c. Какие еще источники информируют о работе и результатах компании?

3. Информация, содержащаяся в отчетах

a. Какую часть информации предоставляют отчеты?

b. Что еще, кроме отчетов, является источником информации о работе

компании и результатах ее деятельности?

c. О какой части работы компании нужно отчитываться?

d. Чем ограничивается требуемый объем информации?

4. Информация об отделениях компании

a. Для управления какими отделениями нужна информация?

b. О работе каких отделениях нужна информация?

c. Отчеты каких отделений компании требуются?

d. Какие отделения компании должны предоставлять отчеты?

5. Потеря управления компанией

a. До какого уровня теряется управление компанией?

b. На какое время теряется управление компанией?

c. Управление какой частью компании теряется?

6. Содержание информации

a. О каких аспектах деятельности компании требуется информация?

b. О каких видах деятельности нужна информация?

c. О каких результатах нужна информация?

d. Как можно изменить информацию, содержащуюся в отчетах?

7. Точность предоставляемой информации

a. Какой уровень ошибки допустим при управлении компанией или ее

отделениями? Какой уровень ошибки допустим при принятии решений?

b. Какую точность должна обеспечивать информация?

i. Какая точность отчетов требуется?

ii. Насколько подробными должны быть отчеты?

8. Передача информации

a. Какая часть информации должна передаваться по сети?

b. Какую часть информации не может пропустить сеть?

c. Какую часть информации можно пропустить не через сеть?

d. Что еще кроме сети может пропускать информацию?

e. В течение какого отрезка времени сеть может пропускать информацию?

9. Работа сети

a. Чем ограничивается объем информации, пропускаемой сетью?

103

b. Насколько ограничивается работоспособность сети при перегрузке?

c. Какими способами сеть может пропускать информацию?

d. В течение какого времени сеть может пропускать информацию?

e. В течение какого времени сеть может не пропускать информацию?

Генерирование идей в форме ответов на наводящие вопросы

Предоставление информации президенту компании

1. Когда президенту компании нужна информация?

2. Насколько срочно президенту нужна информация?

3. В течение какого времени информация может предоставляться?

Информация президенту компании нужна тогда, когда он собирается ее читать или

использовать. Поэтому тогда ему и нужно присылать эту информацию.

Вряд ли информация нужна президенту компании немедленно – по-видимому, он

может подождать несколько минут, пока эту информацию ему подготовят и доставят.

Информация для принятия решений

1. Какая часть информации нужна президенту компании для принятия решений?

2. Для принятия каких решений требуется информация?

3. Какие еще источники информируют о работе и результатах компании?

Информация президенту компании нужна в двух формах:

1. Сводка по основным параметрам деятельности всех отделений – для получения

общей картины;

2. Конкретная информация по определенным отделениям компании или видам

деятельности

– для принятия конкретных решений.

На самом деле, ни одна из этих форм информации не предполагает предоставления

полных отчетов по каждому отделению в одно и то же время.

На последние два вопроса ответы можно получить либо у самого президента компании,

либо у приближенных к нему лиц.

Информация, содержащаяся в отчетах

1. Какую часть информации предоставляют отчеты?

2. Что еще, кроме отчетов, является источником информации о работе

компании и результатах ее деятельности?

3. О какой части работы компании нужно отчитываться?

4. Чем ограничивается требуемый объем информации?

Ответы на первые два вопроса можно получить либо у самого президента компании,

либо у приближенных к нему лиц.

Нужно отчитываться по той части работы, по которой принимается решение.

Объем информации должен ограничиваться требованием возможностей ее восприятия

и охвата в процессе анализа ситуации или принятия решений.

104

Информация об отделениях компании

1. Для управления какими отделениями нужна информация?

2. О работе каких отделениях нужна информация?

3. Отчеты каких отделений компании требуются?

4. Какие отделения компании должны предоставлять отчеты?

Ответ на первый вопрос всегда зависит от того, по каким отделениям принимаются

решения в данный конкретный момент.

Соответственно, информация нужна о работе отделений, по которым принимается

решение, и отделений, связанных с их работой (поставщиков «сырья», приемщиков

«работы» и т.п.).

Соответственно, отчеты требуются по отделениям, о которых нужна информация.

А предоставлять эти отчеты должны отделения, обладающие такой информацией.

Например, бухгалтерия может предоставить информацию о финансовой деятельности

и результативности различных отделений корпорации.

Потеря управления компанией

1. До какого уровня теряется управление компанией?

2. На какое время теряется управление компанией?

3. Управление какой частью компании теряется?

Эти вопросы нужно обсуждать с президентом компании или с приближенными к нему

лицами.

Содержание информации

1. О каких аспектах деятельности компании требуется информация?

2. О каких видах деятельности нужна информация?

3. О каких результатах нужна информация?

4. Как можно изменить информацию, содержащуюся в отчетах?

Информация нужна о тех аспектах, видах деятельности и результатах, которые влияют

на принимаемое решение.

Информацию, содержащуюся в отчете, можно изменять многими способами:

1. Переструктурировать, реорганизовать

2. Сократить, убрав ненужную в данный момент информацию

3. Заархивировать или закодировать, а потом развернуть

4. Разделить на части по разным признакам, например:

a. Изменившаяся – неизменная

b. Срочная – не срочная

c. Превышающая ожидания – не достигнувшая ожидаемого уровня

d. Важная – неважная

5. Провести сравнение с аналогичной информацией:

a. Других отделений