Харченко Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении

Подождите немного. Документ загружается.

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАУК ИНСТИТУТ ЯЗЫКОЗНАНИЯ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Е.В. Харченко

МОДЕЛИ

РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ

В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ОБЩЕНИИ

Челябинск

Издательство ЮУрГУ

2003

ББК Ш100.43+Ю935.13+Ю953

Х227

Рецензенты:

доктор филологических наук, профессор

Л.А. Шкатова;

доктор филологических наук, профессор

Л.А. Нефедова

Научный редактор

доктор филологических наук, профессор

Н. В. Уфимцева

Харченко Е.В.

Х227 Модели речевого поведения в профессиональном общении. - Челябинск: Издательство ЮУрГУ,

2003. - 336 с.

ISBN 5-696-02538-2

В монографии представлена специфика профессионального общения в аспекте психолингвистики.

Особенностью работы можно считать то, что взаимодействие как специалиста и неспециалиста, так и

профессионалов разных отраслей рассматривается в рамках межкультурных коммуникаций, поскольку оно

происходит между представителями разных корпоративных культур. Особое место уделяется

этнокультурной специфике межличностного общения в России. Вниманию предлагается большой

экспериментальный материал, сопоставительный анализ данных, полученных в ходе изучения

корпоративного языка отдельных организаций.

Предназначается для лингвистов, философов, этнологов, психологов, культурологов, специалистов

в области других гуманитарных наук, а также для тех, кто интересуется проблемами общения.

Исследование частично поддержано грантами РГНФ №02-04-00396 а/m, РФФИ № 1-06-96020 и

Правительства Челябинской области

ББК Ш100.43+Ю935.13+Ю953

Содержание:

Введение

Глава 1. Профессиональное общение.

1.1. Профессиональное общение как межкультурная коммуникация.

1.2. Национальные особенности общения в России.

1.3. Профессиональное общение как межличностное общение.

1.4. Барьеры и конфликты. Сбои в профессиональном общении.

1.5. Речевое воздействие в профессиональном общении.

1.6. Речевое поведение в сфере «человек-человек». Обслуживание или сервис:

национальная специфика.

Глава 2. Корпоративные культуры и их отражение в языковом сознании (по данным

свободного ассоциативного эксперимента).

2.1. Профессиональная корпоративная культура.

2.1.1. Ассоциативные нормы: профессионал в языковом сознании русских.

2.1.2. Внешность профессионала как важная характеристика. Цветовые

ассоциации.

2.1.3. Образ чиновника в современной России.

2.2. Организационная корпоративная культура.

2.2.1. Ассоциативные нормы: «начальник» и «подчиненный» в языковом

сознании русских.

2.2.2.Анализ тестов, отражающих организационную корпоративную культуру.

Глава 3. Образ профессионала, закрепленный в русской культуре (на примере врача,

учителя, продавца и инженера).

3.1. Стереотипизация и восприятие профессионала.

3.2. Социально одобряемый и социально порицаемый образ профессионала (по

данным опросов).

Глава 4. Моделирование профессионального общения.

4.1. Речь и диагностика индивидуальных стратегий поведения специалиста и

корпоративной культуры организации.

4.2. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами.

4.2.1. Закрепленность высказываний за сферами деятельности (25

высказываний).

4.2.2. Норма в речевом поведении профессионала. Положительная и

отрицательная модели речевого поведения.

4.2.3. Нормы речевого поведения с точки зрения профессиональных

коммуникаторов (продавцов).

4.2.4. Моделирование профессионального общения с внешними клиентами.

Стандарты обслуживания.

4.3. Моделирование профессионального общения с внутренними клиентами

(сотрудниками). Корпоративная культура.

4.3.1. Диагностика корпоративной культуры организации.

Заключение

Библиография

Введение

В последнее время лингвистика все в большей степени реагирует на запросы

общества, а на пересечении областей и методов исследования возникают новые науки:

психолингвистика, социолингвистика, лингвокультурология, прагмалингвистика,

этнолингвистика и другие, - позволяющие применять теоретические знания для

повышения эффективности коммуникации во всех областях человеческой деятельности.

Антропоцентрический подход, определяющий в последнее время тенденции

развития различных наук, предполагает, что главным объектом внимания и исследования

стал человек как личность, как индивидуальность. «Современный человек не терпит

обезличенности и уравниловки, он включается в общественный процесс не просто в силу

необходимости, а сознательно. Такой человек требует и особого, бережного отношения к

себе, индивидуального, в прямом и полном смысле этого слова, подхода» (Франселла,

Баннистер: 5).

Основные направления философии, социологии, психологии и других, в первую

очередь гуманитарных, наук XX века развивались под знаком языка. Как пишет Р.М.

Блакар, практически вне зависимости от того, какие именно проявления человеческой

природы интересуют исследователя, рано или поздно он обнаружит, что исследует

проблемы, связанные с языком и коммуникацией. И это ничуть не удивительно,

поскольку только через коммуникацию, и в основном языковую коммуникацию, мы

можем заявить о себе и вступить в контакт с другими человеческими существами. Более

того, именно через язык действительность постигается, осознается, а также «наследуется»

от поколения к поколению. В значительной степени мы реально живем и действуем

внутри «мира языка» (Блакар 1987: 88).

Коммуникация и язык являются неотъемлемыми компонентами всех областей

профессиональной деятельности. Последние 20 лет характеризуются повышенным

интересом лингвистов к вопросам языковой коммуникации в деловой сфере, где можно

говорить о профессиональном или непрофессиональном общении. Это в первую очередь

относится к областям повышенной речевой ответственности, в которых умение общаться

предполагается как основное и необходимое условие успеха профессиональной

деятельности. Здесь должны работать профессиональные коммуникаторы, к которым мы

относим специалистов, имеющих многообразные варианты речевого поведения и

осознанно отбирающих их в зависимости от ситуации для достижения поставленных

целей.

Однако надо признать, что многие годы профессионализм как ценность в нашем

обществе был скорее исключением, чем правилом. Кто-то, ссылаясь на сказочных героев,

объясняет это особенностью национального характера, кто-то винит огромные просторы

России, затрудняющие развитие конкуренции, кто-то, проанализировав историю России,

говорит о том, что русский народ долгое время отучали от труда, поскольку качество

труда никак не влияло на благосостояние отдельного человека (А.Л. Журавлев, В.В.

Кочетков, А.П. Прохоров и др.).

Процессы интеграции и дифференциации, действующие в современном мире,

вызвали с конца XX века всплеск интереса к явлениям культуры, которые определяют

уникальность групп людей, выделенных по какому-либо признаку и объединенных

ценностными ориентирами, и влияют на взаимопонимание и взаимодействие

представителей разных образований. Новым в этой ситуации является внимание к

корпоративным культурам, включающим субкультуры как представителей одной

профессии, так и сотрудников одной организации.

Современное информационное общество характеризуется ростом научного знания,

делением социума на владеющих информацией и не владеющих ею, что неизбежно ведёт

к противостоянию между профессионализмом и некомпетентностью, между

интеллектуальным меньшинством (элитой) и некомпетентным большинством,

предполагает возрастание значимости исследований корпоративной культуры как

культуры профессионалов.

Ученые считают, что сегодня человечество получило новое – информационное –

измерение, потенциал которого далеко не реализован. Информационные технологии

меняют характер труда: он приобретает все более творческий, все более внутренне

свободный характер. Его плоды уже принципиально неотчуждаемы от труженика.

Принципиально меняясь, труд изменяет и занимающегося им человека – и, более того,

меняет в нем практически все, что мы привыкли считать человеческим. В условиях

ускорения технологической эволюции стала востребованной способность управлять не

только внешними явлениями, связанными с биосферой, но и внутренними,

определяющими индивидуальную деятельность человека и человеческих групп.

Рационализация систем управления обществом оказалась промежуточной ступенькой к

рационализации общественного сознания. «Прямое воздействие на своё собственное

сознание означает качественно новый шаг в развитии человечества, открывающего

принципиально новое направление своей эволюции – эволюцию сознания, или, если

позволительно так выразиться, «ментальную» эволюцию. Данный шаг представляется

главным на сегодняшний день содержанием продолжающейся информационной

революции», указывается в монографии «Практика глобализации: игры и правила новой

эпохи» (М., 2000). Авторы этой книги указывают на 4 направления нового типа эволюции:

1. Начало постепенного отказа от второй сигнальной системы – восприятия

слова, связанного с логикой как с преобладающим типом мышления, - и

перехода к восприятию целостных образов, непосредственно

воздействующих на чувства.

2. Качественное повышение значения культуры, в том числе национальной,

как фундаментальной основы формирующихся новых производительных

сил, непосредственно связанных с общественным и личным сознанием.

3. Расширение масштаба эволюции сознания с отдельных людей на их

коллективы, включающие не только отдельно взятые организации разных

масштабов, но и целые общества.

4. Повышение масштаба коллективного сознания до планетарного уровня и

формирование в результате этого коллективного сознания всего

человечества.

Информационные технологии дают применяющему их потенциальную

возможность глубокой и относительно произвольной перестройки массового и тем более

индивидуального сознания. Влиять на сознание оказалось значительно более эффективно

(в том числе в узко коммерческом смысле слова), чем на традиционные материалы.

Воздействие на сознание получило специальный термин «high-hume», обозначающий

стремление решать реальные проблемы виртуально, за счёт «промывки мозгов», а

принципиально новый вид информационных технологий – метатехнологии – связан с

идеей сетевого компьютера, когда память находится в сети и разработчик получает

возможность управлять ею.

Новые культурные универсалии, появляющиеся в ходе глобализации,

неоднозначно воспринимаются учеными. Так, М.А.Бирюкова в статье «Глобализация:

интеграция и дифференциация культур» пишет: «Таким образом, быстрый разрыв с

традиционной локальной идентичностью в отсутствии культурного образца, приемлемого

для человечества в целом, может вести к созданию культурных монстров как образцов

идентичности. Сегодня ясно, что наибольшее место в культурной коммуникации в

глобальном мире имеют упрощённые варианты культуры» (Бирюкова: 41). Л.В. Савельева

также поддерживает эту мысль: «В новых условиях постиндустриального общества

(термин, впервые употребленный английским историком и культурологом Арнольдом

Тойнби) нарастает опасность ментальной стандартизации не только отдельных личностей,

но и целых народов, что не может не обернуться для человечества невосполнимыми

духовными и нравственными потерями» (Савельева: 25). В связи с этим выступает

интерес ко всему специфическому, индивидуальному как проявлению культурных

особенностей.

Стремление сохранить культурное своеобразие видится как защита от

неосознаваемых пока проблем, которые связаны с «ломкой сознания». В современной

России это проявляется в том, что формируется отрицательное отношение к

социалистическому мировоззрению и положительное восприятие капитализма, атеизм

вытесняется клерикализмом, вместо православного мировосприятия навязывается

протестантское, чуждое нам по духу, отечественные идеалы и традиции вытесняются

чужими. В этих условиях в профессиональной сфере отчётливо видно стремление

перенять западные модели поведения, подчас противоречащие национальным традициям

и неоднозначно воспринимаемые в российском обществе. Происходит «столкновение

культур» в процессе взаимоотношений «человек-человек»: продавец-покупатель,

сервисодатель-клиент, руководитель-сотрудник, врач-пациент и под.

Проблемы межкультурных коммуникаций, различие мнений возникает чаще всего

вследствие того, что мы «направляем наши мысли разными путями» и называем

одинаковыми словами далеко не одни и те же вещи. Ошибки, совершаемые людьми,

имеют под собой, кроме заблуждений детства, ошибок репродуктивного характера ещё и

заблуждения продуктивного мышления, возникающие на архетипическом, семантическом

и других уровнях. «Следует отметить, что, как правило, распространение в обществе

чужеродной культуры, которая не интегрируется с культурой этого общества, не столько

обогащает её, сколько ослабляет конкурентоспособность данного социума»

(Многомерный образ человека: 195). Игнорирование традиционного

«другоцентрического» (Н.В.Уфимцева) выстраивания ролевых отношений (прецедентный

вопрос: «Ты человек или милиционер?» строится на убеждении, что в любой ситуации

исполнитель роли должен быть прежде всего добрым человеком) приводит к конфликтам

в профессиональных сферах и явным просчётам в обучении, например, работников

сервиса. Сегодня при отсутствии единой закрепленной нормы конкурируют два

стандарта: исконно русский, имеющий корни в православии, соборности, и прозападный,

основанный на личностном начале, протестантизме, жесткой конкуренции.

Сегодня как никогда важным становится осознание языка, речевого поведения

людей как культурного феномена, влияющего не только на эффективность отдельных

коммуникаций, но и на развитие, становление, объединение нации. Вот как пишет об этом

В.К.Журавлёв: «Человек как личность есть продукт речевого общения. В процессе

расширения сфер и задач общения параллельно с усвоением норм речевого поведения

усваиваются исторически сложившиеся нормы социального поведения и морально-

этнические принципы своей семьи, своей социально-этнической группы, своего народа. В

общении с другими людьми человек живёт постоянно приобщаясь к со-знанию, к со-

вести, то есть к коллективному знанию, «соборному ведению», социально-историческому

опыту своего народа. Язык – незаменимое, надёжнейшее средство живой связи

поколений, мощнейший фактор единения, консолидации нации…» (Журавлёв: 32).

В данной работе мы подходим к изучению межличностного профессионального

общения с этнокультурных позиций, поскольку считаем, что национально-культурная

специфика, социальные архетипы во многом определяют эффективность или

неэффективность взаимодействия во всех областях деятельности человека.

Внимание к речевому поведению специалистов сферы «человек – человек» как

одной из важных составляющих профессионализма обострилось в последние годы по

многим причинам, назовем лишь некоторые из них: во-первых, развитие науки и новых

технологий привело к узкой специализации во многих отраслях, что обусловило

появление большого количества терминов, затрудняющих коммуникацию; во-вторых,

благодаря рыночным отношениям и изобилию товаров и услуг, практически не

отличающихся качеством, все чаще в качестве основного критерия покупательского

выбора выступает «речевое оформление» процесса приобретения; в-третьих, общая

тенденция смещения фокуса внимания на человека, в том числе в основной сфере его

жизнедеятельности – трудовой; в-четвертых, выделение корпораций со

сформировавшейся культурой.

Профессиональная деятельность изучается многими науками, такими как

психология труда, социальная психология, педагогика (А.А. Бодалев, Е.В. Васькин, А.Н.

Капустина, Е.А. Климов, С.И. Королев, В.В. Усов и др.). Психолингвистическое

исследование дополняет уже полученные ранее результаты в этих областях знаний

данными, основанными на изучении специфики профессионального общения.

Одной из задач психолингвистики на современном этапе можно считать

моделирование эффективного речевого поведения профессиональных коммуникаторов, то

есть выявление оптимальных вариантов на каждом этапе деятельности. Для

моделирования необходимо на первом этапе работы собрать и проанализировать

бытующие удачные и неудачные речевые конструкции (типичные и нетипичные для

конкретной сферы деятельности). За несколько лет работы нами было собрано большое

количество записей устной речи (бумажный, аудио- и видеоварианты) специалистов в

первую очередь из сферы торговли и обслуживания, также было проведено анкетирование

разных групп населения.

Благодаря значительному материалу и его психолингвистическому анализу были

выявлены модели вербального поведения для сферы торговли и услуг. Эта сфера

деятельности человека благоприятна для подобных исследований, поскольку при

предоставлении какой-либо услуги особое внимание клиента обращено именно на речь

(услуга является часто нематериальной, ее нельзя увидеть и потрогать, а следовательно,

трудно и оценить, особенно заранее). Сервис – это прежде всего то впечатление, которое

остаётся у клиентов после встречи с сервисодателем. Сферу обслуживания мы понимаем,

в широком смысле, как область деятельности, где специалист при выполнении работы

непосредственно контактирует с клиентом, и поэтому к ней относим и образовательные

услуги, и медицинское обслуживание, и многие профессии сферы «человек – человек».

Особенностью нашего времени можно считать и изменение отношения к роли

речевого поведения профессионала практически во всех областях деятельности человека:

в условиях рыночной экономики умение прогнозировать и моделировать речевое

поведение является конкурентным преимуществом при устройстве на работу, отстаивании

своих интересов, взаимодействии с внутренними и внешними клиентами.

Особое значение приобретает изучение общения, в том числе и

профессионального, в связи с появлением новых видов взаимодействия между людьми

(особое место здесь занимает виртуальное общение в чатах и посредством электронной

почты), иное речевое поведение и у людей, использующих сотовую связь. По-новому

осознается роль общения в связи с распространением качественных методов исследования

в социологии и маркетинге: при подготовке и проведении опроса, глубинного интервью,

фокус-группы или анкетирования невозможно не учитывать законы общения (см.

Бутенко1989).

Сознательное управление общением, прогнозирование результатов контакта,

создание условий для оптимального взаимодействия с собеседником становится в

коммуникативных профессиях не просто насущной необходимостью, а качеством, по

которому оценивают уровень не только конкретного специалиста, но и всей организации

(фирмы, завода, холдинга и под.) в целом. Именно эффективное межличностное общение

зачастую становится конкурентным преимуществом, позволяющим выиграть в тех

сферах, где качество, цена и ассортимент товаров и услуг все в большей степени

дублируется. Коммуникативные сбои и конфликты непонимания в работе

профессиональных коммуникаторов в сущности можно рассматривать как брак,

поскольку профессиональное речевое поведение должно входить в число необходимых

специальных умений и навыков.

Сегодня активно развивается относительно новая для России область деятельности

- так называемый «душевный бизнес», который настоятельно требует пересмотра

сложившегося в нашей культуре восприятия службы сервиса и сферы услуг как

проявления лакейства, холуйства.

Показательным является и замена бездушных, казенных наименований типа

«клиент», «потребитель» теплым словом «гость» в гостинично-ресторанном бизнесе, что,

по сути, влияет и на само взаимодействие с посетителем, поскольку изменяет модель

поведения сервисодателя. Клиент – это объект, которым можно манипулировать

(распространенная фраза из известного фильма – «клиент дозрел»), гость же

воспринимается в первую очередь как друг, это наименование обусловливает и поведение

принимающей стороны, меняя роль «прислуги» и «обслуживающего персонала» на роль

радушного хозяина.

Для эффективной работы любой организации сегодня важным становится

осознание того факта, что клиентоориентированное поведение становится одним из

главнейших преимуществ организационного поведения. Знаменательным событием,

отражающим тенденции нашего времени, стало и деление клиентов на внешних и

внутренних, что предполагает отнесение к клиентам не только традиционных

потребителей товаров и услуг, то есть тех, кто находится по ту сторону прилавка (сегодня

к ним относят и представителей всех организаций, с которыми фирма вступает в какие-

либо отношения), но и сотрудников как внутренних клиентов, взаимодействие с которыми

также нужно сознательно выстраивать.

Проблема обучения профессиональному межличностному общению состоит в том,

что при освоении коммуникативной профессии обучающийся еще не имеет опыта и

навыков для самостоятельного создания эффективных речевых конструкций, а со

временем выработав определенные стереотипы (а чаще позаимствовав их из

повседневной жизни), привыкает к ним и считает свое речевое поведение нормативным.

Нежелание перемен и определенная трудность переучивания приводят к тому, что часто

руководители магазинов, например, категорически отказываются брать на работу

продавцами бывших («советских») торговых работников и учителей из-за закрепленного

у них стереотипа авторитарного речевого поведения.

На наш взгляд, на современном этапе ломки старых и появления новых норм

необходимо выявить уже существующие социально одобряемые и социально порицаемые

модели речевого поведения профессионала в сфере «человек – человек», и выделить из

положительно воспринимаемых наиболее эффективные, которые могли бы

использоваться в качестве рекомендуемых образцов при обучении коммуникативной

профессии.

Профессиональный коммуникатор должен постоянно прогнозировать дальнейшее

развитие диалога с клиентом и заранее предполагать, к какому результату могут привести

его речевые поступки, подбирать соответствующие уровню собеседника средства

информирования и взаимодействия (воздействия).

Особенностью нашего времени можно считать то, что в качестве «рецептурной

литературы» предлагается большое количество переводной, не учитывающей особенности

русской культуры и предлагающей в качестве образцовых чуждые модели поведения. В то

же время следует признать, что в области языка (речевого поведения) слепое подражание

иноязычной культуре невозможно, поскольку оно может вызвать непонимание и даже

протест со стороны воспринимающего.

Мы видим свою задачу в построении моделей эффективного речевого поведения

для профессиональных коммуникаторов, основанных на российских культурных

ценностях и национально-культурных стереотипах. Для этого наряду с анализом

бытующих высказываний мы обратились к выявлению сложившихся в нашей культуре

стереотипов, норм, оценок, отраженных в языковом сознании и влияющих на

профессиональное общение. Среди использованных нами методов исследования

основными можно считать свободный ассоциативный эксперимент, наблюдение,

интервьюирование, в том числе фокусированное интервью, выявление нормы через

прогнозный тест незаконченных предложений и оценку предложенных высказываний,

психолингвистический анализ ручных, аудио- и видеозаписей профессиональной речи,

данных словарей, текстов, распространенные в офисах организаций и в Интернете.

Глава 1. Профессиональное общение

Трудно найти предмет исследования более значимый для целого ряда научных

парадигм, чем общение. Общение, во всем многообразии форм (вербальное, невербальное,

виртуальное и т.д.), видов (формальное, неформальное, ролевое и т.д.), типов

(межличностное, межгрупповое, межкультурное и т.д.) наиболее наглядно раскрывает

специфику человеческого общества. О. Розеншток-Хюсси в свое время сказал: «Общество

живет речью, умирает в отсутствие речи» (О.Розеншток-Хюсси: 18).

Общение организует социум и позволяет человеку жить и развиваться в нем,

соотнося свое поведение с действиями и поведением других. Согласно А.А. Леонтьеву,

социальность общения в том, что оно выражает или реализует общественные отношения

(Леонтьев А.А. 1979: 4).

Именно поэтому общение изначально обречено на междисциплинарное изучение,

хотя в поле зрения каждой науки попадали в основном те проблемы общения, которые

были связаны с предметом исследования каждой из них. И.А. Бодуэн де Куртенэ в свое

время так рассуждал о связи наук: «Основа языка исключительно центрально-мозговая.

Звуки и их соединения, вообще чувственная, внешняя, периферическая сторона, взятая

сама по себе ничего не значит. Доказательством этого является то обстоятельство, что

чужой, неизвестный язык, который мы не понимаем, несмотря на то, что очень тонко

различаем его звуки, не существует для нас как язык.

Так как основа языка является чисто психической, центрально-мозговой, то,

следовательно, языкознание относится к психологическим наукам. Но так как язык может

реализоваться только в обществе и так как психическое развитие человека вообще

возможно только в общении с другими людьми, следовательно, мы имеем право сказать,

что языкознание – наука психологично-социологическая. Те же, которые считают язык

«организмом» и относят языкознание к естественным наукам, заблуждаются.

В связи с тем, что в языке действуют и психические, и общественные факторы, мы

должны считать вспомогательными для языкознания науками главным образом

психологию, а затем социологию как науку об общении людей в обществе, науку об

общественной жизни» (Бодуэн де Куртенэ: Т.1: 217).

Если прежняя лингвистика в познании языка шла от таких языковых объектов, как

текст, предложение, слово или его грамматическая форма, то деятельностная лингвистика

ставит в центр исследований человека с его потребностями, мотивами, целями,

намерениями и ожиданиями, речь зависит от его практических и коммуникативных

действий, от коммуникативных ситуаций, в которых он участвует. При таком подходе

язык включён в человеческую деятельность, являясь и одним из важнейших её

инструментов, и одним из ценнейших её продуктов. Л.А. Киселева обращает внимание на

то, что язык как средство накопления и хранения информации включает не только знание

о предметах, явлениях действительности и законах природы и общества, но и

человеческий опыт поведения в типичных условиях природной и социальной среды,

социальные модели поведения (Киселева: 10).

Антропоцентрический подход к языку активизировал интерес к личностным и

социальным сторонам деятельности говорящего. Стало ясно, что реализация и

интерпретация определённых стратегий речевого общения не могут осуществляться без

учёта многообразных личностных, этно- и социокультурных аспектов коммуникативного

процесса. Т.Г. Винокур в монографии «Русский язык в его функционировании.

Коммуникативно-прагматический аспект» (М., 1993) отмечает, что языковая жизнь

общества определяется коммуникативной природой социо-стилистического феномена,

который целесообразно называть «речевым поведением». Речевое поведение – это

речевые поступки индивидуумов в предлагаемых обстоятельствах, отражающих

специфику языкового существования данного говорящего коллектива в данном

общественном устройстве. Речевое поведение имеет функциональные варианты, которые

не совпадают ни с конструктивным, ни с коммуникативным уровнем функций языка как

социально значимой семиотической системы. Они являют собой варианты не функций

языка, а коммуникативных ролей говорящих и слушающих – участников речевого

общения, восходящих к типологической оппозиции «общение/сообщение». Несмотря на

то, что к этой оппозиции принято относиться как к двуединому функциональному целому,

она оказывает влияние на «запуск в действие» языкового опыта, осознанного как свой,

индивидуальный, собственный и как чужой, коллективный, навязанный. В зависимости от

того, что выходит на первый план: информация или контакт, - в каких сферах общения

одно подчиняется другому или берет верх над другим – строится коммуникативная роль

говорящих и слушающих, то есть манера их речевого поведения. И таким образом,

формирование языка помещается в рамках названных полюсов: речевое поведение людей,

когда они пользуются языком, чтобы послать или получить некоторое сообщение и

речевое поведение людей, когда они пользуются языком для того, чтобы вступить в

общение. Информативное и фатическое речевое поведение, вследствие разности

первоочередной интенции и разных типов взаимодействия обеих задач – если таковое

имеет место – организованы по-разному и состоят из разных целевых и формальных

категорий языкового употребления.

Речевое поведение людей, выполняющих информативную задачу, подразумевает

речевой акт, намерение осуществить который нацелено на сообщение, а фатическая речь

подчинена начальному контактному импульсу.

Это означает, что при описании единичного речевого действия во внимание

принимаются не только типичные схемы практической и коммуникативной деятельности,

но и типичные схемы организации внутреннего мира говорящего, социально и

этнокультурно обусловленной, отраженной языковым сознанием. Собственно, общение

оказывается возможным только при наличии в сознании каждого говорящего, в его

картине мира неких общих коммуникативно-когнитивных структур, фреймов. Отсутствие

каких-либо знаний (лакуны) могут вызывать затруднения при взаимодействии или сделать

коммуникацию невозможной. Разные картины мира могут приводить к конфликтам или

отторжению собеседника как «чужого», а следовательно непонятного, вызывающего

опасение.

Растёт интерес к этнокультурным особенностям коммуникантов, по-новому

воспринимается «непохожесть», на смену унификации и стремлению к интеграции во всех

областях, приходит сохранение и изучение местных диалектов, ритуалов и других

проявлений культуры в том числе и как к основным фоновым знаниям при общении

представителей разных культур (Д. Гудков, Н.К. Иконникова, С.И. Королев, В.В.

Кочетков, Р.Д. Льюис, Т.Н. Персикова и др.).

Иначе стало восприниматься и изучение профессиональной речи, которое

практически до последнего времени было связано в первую очередь с языками для

специальных целей и преимущественно затрагивало лексико-стилистический аспект.

Изменение социально-экономических условий, расширение межкультурных контактов, в

том числе и в профессиональных областях, выявило социальный заказ на изучение

различных аспектов профессиональной речи, и сегодня можно выделить несколько

активно развивающихся направлений.

Профессиональная речь изучается:

1. при обучении профессионально-ориентированному общению на иностранном

языке, для эффективных межкультурных коммуникаций между деловыми

партнерами (Т.Н. Астафурова, Л.В. Макар, И.В. Михалкина, Ударцева М.Г., И.И.

Халеева и др.).

2. в рамках деонтологии как науке об этических проблемах профессии (А.А. Грандо,

В.П. Котельников, Н.А. Магазаник, И.Я. Макшанов В.Ф. Матвеев, И.С. Сук и др.);

3. как языки для специальных целей, в аспекте развития профессиональных жаргонов,

профессиональных диалектов. Это направление имеет богатую историю и тесно

смыкается с терминоведением (В.В. Виноградов, Ф.П. Филин, О.Н. Трубачев, А.И.

Моисеев, В.А. Татаринов, В.М. Лейчик и многие другие).