Харченко Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении
Подождите немного. Документ загружается.
181
я нахожу новые методы продвижения // сделала не только то, что необходимо по
инструкции // сделал то, что было запланировано и немного больше.
Я - состояние: отношения к реципиенту: хочу быть нужной // ко мне относятся
плохо // ко мне относятся несправедливо // относятся высокомерно // негативное
отношение // предвзятое отношение // не замечают и принижают достоинство // не
прислушиваются к мнению и не ценят // когда ко мне относятся недоброжелательно //
когда не уделяют время, не интересуются проблемами, не выслушивают // когда не
уважают // на меня повышали голос // когда относятся несправедливо, воспринимаю это
болезненно // если меняется отношение, чаще всего в худшую сторону // когда унижают,
оскорбляют // если унижают, не оценивают по достоинству // когда расслабляюсь и,
естественно, «получаю по шее» // делают замечания // когда унижают, обижают // мне
льстят // мне не дают нормально работать, думать // не замечают // когда пытаются в
чем-то переубедить (если очень навязчиво) // постоянно критикуют // относятся
недоброжелательно // когда относятся без внимания // относятся неуважительно // мне
не доверяют // мне мешали // чувствую себя лишней // нервничаю // мне становится
скучно // накапливается моральная усталость // когда сдают нервы; кризис // что-то
мешает быть самой собой //спад настроения, чувство вины // тупею // тяжелый день //
нет желания работать; недоволен // стою на месте // плохое настроение; болею // все
валится из рук // тупею от одной и той же работы, выполняемой на протяжении пяти
лет, и все мои знания, полученные в институте, не востребованы сполна // плохое
самочувствие // с утра было попорчено настроение кем-то из руководителей //
состояние «стопора» // неудовлетворенность от прожитого дня, усталость // когда все
валится из рук // когда «руки опускаются» // вхожу в депрессию // нет желания // не знаю,
что будет; состояние напряженности //портится настроение и сложно продолжать
это дело; деградирую // иногда появляется страх // тупею и становлюсь
раздражительной // я стою на месте // я ошибаюсь // не сделал что хотел.
Опасение также вызывает отсутствие человеческих отношений: не хочу быть
отработанным материалом // не хочу быть грубой // превращаюсь в механического
робота // не хочу быть простым (тупым) исполнителем // роботом; несправедливость:
не всё было справедливо // отсутствие мотивации (несправедливое вознаграждение) //
несправедливость.
В целом большинство высказываний так или иначе относится к сфере
взаимоотношений, можно заметить зависимость от руководителя, который, по мнению
подчиненных, должен организовывать работу, распределять задания, следить за
условиями труда, оценивать полученный результат и прочее. Это говорит о том, что
большинство из подчиненных относятся к русскому общинному типу сознания.
Таким образом, можно отметить, что в проанализированных текстах отражаются
разные ценностные приоритеты, которые определяют принадлежность к разным
культурам, что является, на наш взгляд, одной из основных причин непонимания между
руководителями и подчиненными в сфере среднего и мелкого бизнеса.
Избежать противостояния в этом случае может общий язык и общие ценности,
цели, которые должны определяться и задаваться общей корпоративной
(организационной) культурой. Необходимость единого видения и подхода (которые могут
закрепляться в миссии, стратегических принципах, заповедях или установках) осознается
при анализе внешних и внутренних контактов. До последнего времени внимание
уделялось в большей степени внешним контактам, однако все большее количество
руководителей осознают влияние внутренних коммуникаций на взаимодействие с
внешней средой; появилось деление на внешних и внутренних клиентов (сами сотрудники
организации).
Не умаляя значение других составляющих корпоративной культуры, таких как
символы, герои, легенды, особое внимание мы обращаем на миссию организации,
поскольку именно она определяет направленность внимания всех сотрудников, в том
числе и при отборе внешней информации. Так, если миссия компании в том, чтобы делать
самые быстрые перевозки, то основное внимание будет направлено на увеличение
182
скорости, а если самые надежные, то, соответственно, на повышение надежности.
Окружающий мир очень разнообразен, возможности восприятия информации в единицу
времени ограничены, поэтому и отдельный человек, и предприятие в целом вынуждены
выборочно воспринимать информацию. В этом случае миссия влияет на распределение
ресурсов и направленность усилий всех сотрудников, что определяет целостность
предприятия, важность которой прекрасно демонстрирует И. Снетков:
«На уровне животных каждая отдельная биологическая особь как живая система
первоначально обеспечивает свою целостность за счет генетического механизма ДНК,
который определяет особенности восприятия, переработки и хранения информации,
вещества и энергии как на уровне ее клеток, так и на уровне отдельных органов и
организма в целом. Концентрированная иерархически упорядоченная целостность
означает, что все клетки, все подсистемы и уровни животного работают синхронно, то
есть, образно говоря, смотрят в одну сторону, направлены в одну точку – цель в режиме
здесь и теперь. В раннем возрасте такую целостность у детей еще можно наблюдать, но
современный взрослый социализированный человек характеризуется рассеянностью,
существованием преимущественно в режиме «вчера и там», обладает фрагментарной,
слабоупорядоченной, часто противоречивой и, соответственно, высоко затратной
целостностью». (Снетков: 69).
Еще одна значимая роль миссии в том, что она соотносит потребности руководства
и возможности конкретного специалиста, позволяя последнему выбирать наиболее
эффективные действия из возможных в заранее закрепленных рамках, тем самым убирая
недостаток информации в каждом конкретном случае. Свобода в заранее заданных
границах позволяет специалисту развиваться и брать на себя ответственность, при этом
освобождает руководителя от мелочной опеки каждого сотрудника.
Миссия в какой-то степени является и профилактической мерой, своего рода
«прививкой» против информационных войн. Не секрет, что неоднозначность и
фрагментарность информации являются одними из основных проблем многих
предприятий. Именно они служат причиной слухов и домыслов и могут использоваться
конкурентами для информационных войн. Хорошая действующая миссия может быть
опорой для опровержения слухов и подтверждением правильности действий руководства.
Таким образом, миссия, по сути, определяет направленность внимания и
распределение ресурсов, структурирует и выравнивает информационное пространство
фирмы, убирает неоднозначность и фокусирует внимание каждого сотрудника на общей
задаче, позволяя свободно выбирать варианты поведения в зависимости от своей
профессиональной компетентности в общих корпоративных рамках.
С другой стороны, миссия определяет и взаимодействие с внешней средой,
позволяя поддерживать единую линию и в рекламных компаниях, и в непосредственных
контактах с клиентами и поставщиками, выстраивает один образ в головах у
потребителей.
При рассмотрении сложившейся корпоративной культуры в организации, а
особенно при ее целенаправленной корректировке, нельзя забывать, что во многом она
обусловлена национальными особенностями именно русской культуры (о чем говорилось
выше) и закрепляется и передается выработанными знаковыми системами (символы,
ритуалы и под.), главной из которых является язык. Поэтому мы считаем, что основным
средством как диагностики, так и сознательного формирования корпоративной культуры
является язык в действии, то есть речь.
Руководитель организации при взаимодействии с сотрудниками должен четко осознавать,
что, кому и как он говорит, с какой целью, как это соотносится в целом с философией
фирмы и какие изменения должны произойти в картине мира подчиненного.
183
Заключение
Данная работа не претендует на полное освещение столь интересной, многоликой и
актуальной темы, как моделирование речевого поведения в профессиональном общении, -
она скорее ставит вопросы, чем однозначно отвечает на них.
В заключение данного этапа исследования можно сказать, что при моделировании
профессионального общения необходимо учитывать:
1. Общечеловеческие нормы поведения и законы взаимодействия.
2. Этнокультурную специфику общения.
3. Профессиональную корпоративную культуру, в значительной степени определяющую
поведение специалиста.
4. Корпоративную культуру организации, влияющую на отношения как с внешним, так и
с внутренним клиентом.
5. Личность профессионала с его сложившимися стратегиями поведения и возможностью
обучения и самосовершенствования.
Несомненно, что моделирование речевого поведения специалистов сферы «человек-
человек» - насущная задача психолингвистики в эпоху формирования новых социально-
экономических отношений. Она является частью глобальной проблемы моделирования
социального взаимодействия, для решения которой нужно продолжение наблюдений,
привлечение нового материала и совершенствование методов. Так, например, при
дальнейшем изучении межкультурных коммуникаций было бы важно сопоставить
стереотипы восприятия профессионалов и особенности их речевого поведения в
различных национальных культурах, в когнитивном и лингвокультурологических
аспектах, в гендерном плане.
Библиография
1. Адамс С. Профессиональные продажи и переговоры. Минск, 1998. – 220 с.
2. Азаров Ю.П. Радость учить и учиться. – М.: Политиздат, 1989.
3. Акопов Г.В. Российское сознание: Историко-психологические очерки. – Самара: Изд-
во СамГПУ, 1999. – 74с.
4. Алексеева Л.М., Мишланова С.Л. Медицинский дискурс: теоретические основы и
принципы анализа. – Пермь: Изд-во Перм. ун-та, 2002. – 200с.
5. Андреева Г.М. Социальная психология, с. 95
6. Анисимов С.Ф. Введение в аксиологию. – М.: Современные тетради, 2001. – 128 с.
7. Ахметжанова Р.Н. Самосознание личности в аспекте языка (на материале обращений)//
Язык и межкультурные коммуникации: Материалы международной конференции. –
Уфа: Изд-во БГПУ, 2002. – 176с. С. 11-15.
8. Аракелян С. Б. Социально значимые нормы и функции профессионально-деловой
коммуникации // Социальная коммуникация и социальное управление в
экоантропоцентрической и семиосоциопсихологической парадигмах / Отв. Ред. Т.М.
Дридзе: В 2 кн. Кн. 2. – М.: Изд-во Института социологии РАН, 2000. // с. 85-91
9. Аракелян С.Б. Прагматический аспект межличностной коммуникации в
профессионально-деловой сфере. – М., 1997. – 35с.
10. Аракелян С.Б. Проблемы эффективности воздействия в межличностной коммуникации
профессионально-деловой сферы/ МГУ им. Ломоносова. – М., 1998. – 11с.
11. Арутюнова Н.Д. Язык и мир человека. – М., 1999. – 896 с.
12. Архарова Д.И., Долинина Т.А., Котлова Л.Е. Психологическая ориентация говорящего
в ситуации спонтанного текстопорождения// Психолингвистические аспекты изучения
речевой деятельности. – Екатеринбург, 2003. – 180 с.
13. Асмолов А.Г. Знаем ли мы себя? Неосознаваемые механизмы регуляции поведения
личности. (Стенограмма лекции). – М., 1989
14. Астафурова Т.Н. Лингвистические аспекты межкультурной деловой коммуникации. -
Волгоград: Изд-во Волгогр. гос. ун-та, 1997. – 107 с.
15. Бабосов Е.М. Конфликтология. – Минск: ТетраСистемс, 2000. – 464 с.
184
16. Базилевская В.Б. Поощрение и осуждение в устах учителя //Культура речи в разных
сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции. – Челябинск, 1992. С.
149-150
17. Базлов Г.Н. Артели и округа // http://www.buza.ru/culture.html
18. Базлов Г.Н. Деревенская артель кулачных бойцов-рукопашников (опыт
реконструкции). По материалам северо-западной России. Автореферат дисс. на
соискание учёной степени кандидата исторических наук. – М., 2002.
19. Байкулова А.Н.Особенности проявления профессионального статуса человека в
семейном общении (на примере речи военнослужащего)// Проблемы речевой
коммуникации. Межвуз. сб. науч. тр./ Под ред. М.А. Кормилициной. – Саратов: Изд-во
Саратовского ун-та, 2003. С. 62-67
20. Балясникова О.В. «Свой-чужой» в языковом сознании носителей русской и
английской культур. Диссертация на соискание степ. канд. фил. наук. – М., 2003.
21. Баранова В.А. Членство в группе как фактор самочувствия личности// Личность.
Общение. Групповые процессы. Современные направления теоретических и
прикладных исследований в зарубежной психологии. Сборник обзоров ред. Власова
О.А. – М., 1991. С. 75-89.
22. Баскаков А.М. Психологическая культура межличностных отношений. - Челябинск,
1996. – 132 с.
23. Бахтин М.М. Проблема речевых жанров // Бахтин М.М. Собрание сочинений в семи
томах. – М.: Русские словари, 1996. Т.5. С.159-206
24. Баширова Э.Ф. Продавец и банковский служащий как профессиональные
коммуникаторы// Язык и межкультурные коммуникации: Материалы международной
конференции. – Уфа: Изд-во БГПУ, 2002. – 176с. С. 26-28.
25. Белка И. М. Обслуживание и повышение эффективности торговли // Продавец и
покупатель: Психология отношений. – М., 1981. // с. 32-41.
26. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимина И.С. Педагогическая конфликтология. –
Екатеринбург: ГЛАГОЛЪ, 1995. – 96 с.
27. Белякова Ю.Ю. Стереотипы мышления как основа фразеологического образа// Язык и
межкультурные коммуникации: Материалы международной конференции. – Уфа: Изд-
во БГПУ, 2002. – 176с. С. 28-30.
28. Болинджер Д. Истина – проблема лингвистическая// Язык и моделирование
социального взаимодействия. – М.: Прогресс, 1987. – 464с.
29. Белянко О.Е., Трушина Л.Б. Русские с первого взгляда. Что принято и что не принято у
русских. – М.: Рус. яз. Курсы., 2002 – 80 с.
30. Бердяев Н.А. Самопознание. – М.: Книга, 1991. – 446 с.
31. Берёзкина О.П. Социально-психологические технологии создания политического
имиджа. – СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997. – 324с.
32. Бобнева М.И. Особенности нормативной регуляции поведения человека в
организации// Психологические механизмы регуляции социального поведения/ Под
ред.М.И. Бобневой, Е.В. Шороховой. – М.: Наука, 1979. – 336с. с. 44-75
33. Бобырева Е.В. Семантика и прагматика инициальных и финальных реплик диалога:
Автореф. дис. ... канд. филол. наук. Волгоград, 1996. 24 с.
34. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.
35. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. – М.: Педагогика, 1983. – 272 с.
36. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. – Рязань: РВШ МВД РФ, 1994. –
90 с.
37. Бодуэн де Куртенэ, И.А. Избранные труды по общему языкознанию. В 2 томах. М..
1963.
38. Болдырев Ю.Н. Покупатель и магазин. М.: Советская Россия, 1988. - 112 с.
39. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г., Коваленко А.А. Практика глобализации:
игры и правила новой эпохи. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 344с.
185
40. Брауер Д., Уайдер А. Проективные методы в бизнесе и индустрии // Проективная
психология/ Пер. с англ. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО –Пресс, 2000. – 528. с.
475-492
41. Букатынский А. А. Искусство торговли. Кишинев, 1988. – 200 с.
42. Бутенко И.А. Анкетный опрос как общение социолога с респондентами. – М.:Высш.
шк.., 1989. – 176 с.
43. Быстрова А.Н. Мир культуры (Основы культурологи). – М: ИВЦ Маркетинг;
Новосибирск: ООО Изд-во ЮКЭА, 2000.
44. Валеева Р.Х., Магницкая Е.В. Дисциплина труда работников торговли. – М.:
Экономика, 1984. – 88с.
45. ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация /Под ред. В.И. Герасимова; Вступ. ст.
Ю.Н. Караулова и В.В. Петрова. – М.: Прогресс, 1989. – 312с.
46. Васькин Е.В., Усов В.В. Открытие профессии. – М.: Молодая гвардия, 1974, с. 91
47. Ведение в культурологию // Отв. Ред. Е.В. Попов. – М.: ВЛАДОС, 1996.
48. Вежбицкая А. Семантические универсалии и описание языков / Пер. с англ. А.Д.
Шмелева под ред. Т.В. Булыгиной. – М.: Языки русской культуры, 1999. – 780 с.
49. Вильгельм фон Гумбольдт Язык и философия культуры. – М.: Прогресс, 1985.
50. Виноградов В.В. Проблемы русской стилистики. М., 1981.
51. Винокур Т.Г. Говорящий и слушающий: варианты речевого поведения. – М.: Наука,
1993. – 171 с.
52. Винокур Т.Г. Интенция и реакция // Язык и личность. – М, 1989
53. Винокур Т.Г. Русский язык в его функционировании. Коммуникативно-
прагматический аспект. – М.: Наука, 1993. – 436 с.
54. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. – Минск: Университетское, 2002. – 318 с.
55. Волков А. А. Стиль массовой коммуникации и общественно-языковая практика //
Язык и массовая коммуникация. Социолингвистическое исследование. – М.: Наука,
1984. // с. 35-50.
56. Вопросы психологии межличностного познания и общения. Сборник научных трудов.
– Краснодар: изд. Кубанского ун-та, 1983. – 176 с.
57. Галичкина Е.Н. Специфика компьютерного дискурса на английском и русском языках
(на материале жанра компьютерных конференций): Автореф. дис. ... канд. филол. наук.
Волгоград, 2001. 19с.
58. Гончаров В.С. Психологическая структура урока. – Курган: ИПКРО, 1994. – 32с.
59. Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М.: Лабиринт, 2001.
60. Горошко Е.И. Изучение вербальных ассоциаций на цвета// Языковое сознание и образ
мира. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. – М., 2000. С. 291-312.
61. Горошко Е.И. Интегративная модель свободного ассоциативного эксперимента. –
Харьков; М.: Изд. группа «РА-Каравелла», 2001.
62. Горянина В.А. Психология общения. – М.: Академия, 2002. – 416с.
63. Грандо А.А. Врачебная этика и медицинская деонтология. – Киев: Выща школа, 1988.
– 192 с.
64. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные
проблемы// Психологические проблемы самореализации личности/ Под ред. А.А.
Крылова, Л.А. Коростылевой. – СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. –
240 с. С. 143-156
65. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. – 464 с.
66. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. – Л.: Лениздат, 1990. – 174
с.
67. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: ЭКМОС, 2000. – 320 с.
68. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. основы межкультурной коммуникации/
Под ред. А.П. Садохина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. – 352с.
69. Гудков Д. Теория и практика межкультурной коммуникации. – М.: ИТДГК Гнозис,
2003.
186
70. Далецкий Ч.Б. Риторика: заговори, и я скажу, кто ты. – М.: Омега-Л; Высш. шк., 2003.
– 488с.
71. Даль В.И. Толковый словарь. Т. IV. – М., 1956. - С. 605.
72. Даль В.И. Пословицы русского народа. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, Изд-во ННН. –
2002. – 616с.
73. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. – 14-е изд.,
стереотип. – М.: Рус.яз., 1983.
74. Демьянков В.З. Скрипт// Краткий словарь когнитивных терминов/ Под ред. Е.С.
Кубряковой. – М., 1996.
75. Дида Н. А., Шкатова Л. А. Профессиональная коммуникация в сфере услуг // Русский
язык для делового общения / Под ред. Л. А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-
т, 1996. // с. 73-94.
76. Дэна Д. Преодоление разногласий. Как улучшить взаимоотношения на работе и дома.
– С. –Петербург: АОЗТ Институт личности, 1994. – 138 с.
77. Евгеньев К. М. Продавец и покупатель // Продавец и покупатель: Психология
отношений. – М., 1981. С. 3-9.
78. Ермакова О.Н., Земская Е.А. К построению типологии коммуникативных неудач (на
материале естественного русского диалога) // Русский язык в его функционировании.
Коммуникативно-прагматический аспект. М., 1993.
79. Ерофеева Е. В. Зависимость речевого поведения от некоторых социолингвистических
факторов // Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного
знания: Сб. науч. трудов в честь проф. Л. А. Шкатовой / Челяб. ун-т. Челябинск, 1999. /
с. 99-105.
80. Ерофеева Т. И., Загоруйко Ж. С. Дифференциация речевой продукции по полу
говорящего // Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного
знания: Сб. науч. трудов в честь проф. Л. А. Шкатовой / Челяб. ун-т. Челябинск, 1999. /
с. 105-110.
81. Жекова С., Лакюрски А., Михайлов М., Ковалева Н., Панчева Е. Базовая модель
профессиограммы учителя. – Челябинск, 1990. – 72 с.
82. Жельвис В. Эти странные русские. – М.: Эгмонт Россия Лтд., 2002. – 96 с.
83. Жолобов Ю. В. Путь к диалогу. Психология делового общения. Саратов.: Изд-во
Саратовского ун-та, 1989. – 96 с.
84. Жуков Ю. М. Эффективность делового общения. М.: Знание, 1988. – 64 с.
85. Журавлев А.П. Символическое значение языкового знака// Речевое воздействие:
Проблемы прикладной психолингвистики/ Под ред. А.А. Леонтьева. – М.: Наука, 1972.
– 143 с.
86. Журавлев В.К. Русский язык и русский характер. – М., 2002. – 254с.
87. Занковский А.Н. Организационная культура //
http://www.socioego.ru/teoriya/istoch/zanc/
88. Захарова Л.Д., Такташова Т.В. К психолингвистическому обоснованию
терминологического тезауруса // Проблемы психолингвистики: Теория и эксперимент.
Сборник научных трудов. – М.: Институт языкознания РАН, 2001. С. 156-162
89. Земская Е. А. Русская разговорная речь. – М.: Наука, 1973. – 485 с.
90. Зимичев А.М. О восприятии водителей такси // Социально-психологические и
лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми.
Тезисы Всесоюзного симпозиума. – Ленинград, 1970. С. 70
91. Знаменская Т.А. Языковые гибриды как продукт стандартизации английского языка в
сфере профессионального и международного общения// Вопросы филологии № 1 (13),
2003. – Москва, 2003. С. 5-8
92. Золотнякова А.С. Проблемы психологии общения. – Ростов-на-Дону, 1976.
93. Зубарева Н.С. Коммуникативная профессиограмма педагога// Язык и межкультурные
коммуникации: Материалы международной конференции. – Уфа: Изд-во БГПУ, 2002.
– 176с. С. 82-84.
187
94. Иванищев С. И. Обращение в городской речи // Культура речи в разных сферах
общения. Тезисы докладов Всероссийской конференции 15-17 янв. 1992 г. –
Челябинск, 1992. // с. 95-96.
95. Иванов Е. Меткое московское слово. – М.: Моск. рабочий, 1982. – 320.
96. Иванов М.А., Шустерман Д.М. Организация как ваш инструмент: Российский
менталитет и практика бизнеса. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 380 с.
97. Иванова А.Е. Языковая компетентность испытуемых в психолингвистическом
эксперименте // Язык и личность. – М., 1989
98. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. – Спб. – Рига, 1997. – 70 с.
99. Иконникова Н.К. Современные западные концепции межкультурной коммуникации.
Модели индивидуального поведения в ситуации контакта культур: Автореф. дис…
канд. филол. наук. – М., 1994.
100. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2000.
101. Каган М. С. Мир общения: проблема межсубъектных отношений. – М.: Политиздат,
1988. – 319 с.
102. Каган М. С. Человеческая деятельность. М., 1974. С. 82.
103. Кадзи С., Хама Н., Райс Д. Эти странные японцы. – М.: Эгмонт Россия Лтд., 2000. –
72с.
104. Каменская В.Г. Психологическая защита и мотивация в структуре конфликта. – Спб.,
1999. – 144с.
105. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. – СПб:
Питер, 2001
106. Капустина А.Н. Профессия и личность. – Л., 1987
107. Карандашев В.Н. Основы психологии общения. – Челябинск, 1990
108. Карасик В.И. Язык социального статуса. – М.: ИТДГК Гнозис, 2002. – 333с.
109. Караулов Ю.Н. Активная грамматика и ассоциативно-вербальная сеть. – М.: ИРЯ РАН,
1999.
110. Караулов Ю.Н. Русский язык и языковая личность. М., 1987.
111. Караулов Ю.Н. Язык и личность. М., 1989.
112. Караулов Ю.Н., Петров В.В. От грамматики текста к когнитивной теории дискурса.
Вступительная статья // ван Дейк Т.А. Язык. Познание. Коммуникация. – М.:
Прогресс, 1989. – 312с.
113. Караулов Ю.Н. Показатели национального менталитета в ассоциативно-вербальной
сети// Языковое сознание и образ мира. Сборник статей/ Отв. ред. Н.В. Уфимцева. –
М., 2000. С. 191-206.
114. Касьянова К. О русском национальном характере. – М., 1994.
115. Киселева Л.А. Вопросы теории речевого воздействия. – Ленинград, 1978.
116. Киселева Л.А. Язык как средство воздействия. – Л., 1971.- 60с.
117. Китайгородская М.В., Розанова Н.Н. Тема пищи в жанрах РР// Проблемы речевой
коммуникации. Межвуз. сб. науч. тр./ Под ред. М.А. Кормилициной. – Саратов: Изд-во
Саратовского ун-та, 2003. С. 112-125
118. Киуру К. В. Референт как профессиональный коммуникатор. Моделирование его
оптимального речевого поведения // Русский язык для делового общения / Под ред. Л.
А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996. // с. 131-150.
119. Киуру К. В. Социолингвистический эксперимент по выявлению стереотипов и
инвариантов в речевом поведении референта// Проблемы коммуникации и номинации
в концепции общегуманитарного знания: Сб. науч. трудов в честь проф. Л. А.
Шкатовой / Челяб. ун-т. Челябинск, 1999. / с. 110-116.
120. Климов Е.А. Введение в психологию труда. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1998. –
350с.
121. Климов Е.А. Образ мира в разнотипных профессиях. – М: Изд-во МГУ, 1995.
122. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. – Ростов-на-Дону:
Феникс, 1996а.- 512с.
123. Климов Е.А. Психология профессионала. М.-Воронеж, 1996б.
188
124. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. – М.: Приор, 1998. – 224 с.
125. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. – М., 1988. – 324 с.
126. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию. – М.: ВЛАДОС, 2000. – 176 с.
127. Константинов А.В. Технология парикмахерских работ. – М.: Легкая индустрия, 1978. –
192 с.
128. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб: Лань, 1999. – 448с.
129. Коржова Е.Ю. Жизненные ситуации и стратегии поведения // Психологические
проблемы самореализации личности/ Под ред. А.А. Крылова, Л.А. Коростылевой. –
СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997. – 240 с. С. 75-88
130. Королев С.И. Вопросы профессиональной психологии в работах зарубежных авторов.
– М., 1970
131. Королев С.И. Психологическая ориентация в этнопсихологии. Механизмы
субъективации// Психологические механизмы регуляции социального поведения/ Под
ред.М.И. Бобневой, Е.В. Шороховой. – М.: Наука, 1979. – 336с. с. 20-43
132. Коротеева О.В. Дефиниция в педагогическом дискурсе: Автореф. дис. - канд. филол.
наук. Волгоград, 1999. 24 с.
133. Костомаров Н.И. Домашняя жизнь и нравы великорусского народа. – М.: Экономика,
1993. – 399с.
134. Костомаров В.Г. Жизнь языка: От вятичей до москвичей. М., 1994.
135. Котельников В.П. От Гиппократа до наших дней. – М.: Знание, 1987. – 112 с.
136. Кочетков В.В. Психология межкультурных различий. – М.: ПЕР СЭ, 2002. – 416с.
137. Кочетов Г.М. Механизмы процесса профессионализации. – Томск, 1975.
138. Краснянский Э.В. Профессия – продавец. М.: Экономика, 1986. - 128с.
139. Красных В.В. «Свой» среди «чужих»: миф или реальность?. – М.: ИТДГК Гнозис,
2003. – 375с.
140. Краткий словарь когнитивных терминов/ Под ред. Е.С. Кубряковой. – М., 1996.
141. Крашенникова Е.А. О культуре продавца. М.: Экономика, 1989. – 140 с.
142. Кубрякова Е.С., Демьянков В.З., Панкрац Ю.Г., Лузина Л.Г. Краткий словарь
когнитивных терминов / Под ред. Е.С. Кубряковой. – М, 1996
143. Кукосян О.Г. Профессиональные особенности межличностного познания. –
Автореферат на соискание уч. степ. доктора псих. наук. – Тбилиси, 1982
144. Куницина В.Н. Трудности межличностного общения. – Автореферат на соискание уч.
степ. доктора псих. наук. – СПб., 1991
145. Куницына В.Н., Бодалев А.А. Об оценочных эталонах и оценочных стереотипах и их
развитии // Социально-психологические и лингвистические характеристики форм
общения и развития контактов между людьми. Тезисы Всесоюзного симпозиума. –
Ленинград, 1970. С. 95
146. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. – СПб,
Питер, 2001. – 544 с.
147. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учебное пособие для студентов вузов. –
Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. – 416 с.
148. Кучевская А. В. Советы психолога продавцу. М.: Экономика, 1986. – 94 с.
149. Кучевский В.Б. Психология общения продавца и покупателя. Учебное пособие для
студентов коммерческих институтов. – М., 1993. – 56 с.
150. Кцоева Г.У. Опыт эмпирического исследования профессиональных стереотипов //
Психологический журнал № 2, 1986
151. Лакофф Дж. Когнитивное моделирование // Язык и интеллект/ Сост. и вступ. ст. В.В.
Петрова. – М.: Изд. группа Прогресс, 1995. – 413с. С. 143-184
152. Лебедева Н.М. Новые возможности одной известной концепции // Психологический
журнал. №2, 1989
153. Левицкий В.В., Стернин И.А. Экспериментальные методы в семасиологии. – Воронеж:
Изд-во ВГУ, 1989.
154. Леонтьев А.А. Деятельность и общение //Вопросы философии, 1979, № 1.
155. Леонтьев А.А. Мир человека и мир языка. – М., 1984. – 126 с.
189
156. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования
//Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975.
157. Леонтьев А.А. Основы психолингвистики. – М., 1997.
158. Леонтьев А.А. Основы теории речевой деятельности. М., 1974.
159. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. – М.: Знание, 1979
160. Леонтьев А.А. Психолингвистика. – Л.: Наука, 1967. – 118с.
161. Леонтьев А.А. Психология общения. – Тарту: Изд-во Тартуского ун-та, 1974, с. 17-20
(3-е изд. – М.: Смысл, 1999. – 365с.)
162. Леонтьев А.А., Шахнарович А.М., Батов В.И. Речь в криминалистике и судебной
психологии. – М.: Наука, 1977. – 62с.
163. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. – М.: Политиздат, 1977. – 304с.
164. Леонтьев А.Н. Психология общения. – М.: Смысл, 1997. – 312с.
165. Леонтьев А.Н. Философия психологии. – М, 1994.
166. Леонтьев А.Н.. Материалы о сознании // Вестник МГУ, с 14. Психология, 1988, №3.
167. Леонтьев Д.А. Психология смысла: природа, строение и динамика смысловой
реальности. – М.: Смысл, 1999. – 487с.
168. Линчевский Э.Э. Социальная психология торговли. – М.: Экономика, 1981, с. 8
169. Линчевский Э.Э. Сфера обид, сфера надежд. – М.: Мысль, 1991. - С. 4
170. Лисенкова Л. Ф. Психология торговли и профессиональная этика. – М.: Экономика,
1985. – 152 с.
171. Лихачев Д.С. О национальном характере русских // Вопросы философии. 1990, № 4. –
с. 41-48
172. Лотман ЮМ. Беседы о русской культуре: Быт и традиции русского дворянства (XVIII
– н. XIX в.). СПб., 1994.
173. Лоун Б. Искусство быть врачом// Будь здоров. №1, 2001 г. с. 3-6
174. Лоуренс Эдвин Абт Теория проективной психологии // Проективная психология/ Пер.
с англ. – М.: Апрель Пресс, Изд-во ЭКСМО –Пресс, 2000. – 528. С. 30-
175. Лукашонок О.Н., Щуркова Н.Е. Конфликтологический этюд для учителя. – М.:
Российское педагогическое агентство, 1998. – 80 с.
176. Львов М.Р. Словарь антонимов русского языка. М.: Русский язык, 1984. – 384 с.
177. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к
взаимопониманию. – М.: Дело, 1999. – 440с.
178. Магазаник Н.А. Искусство общения с больными. – М.: Медицина, 1991. – 112 с.
179. Макаров М.Л. Интерпретативный анализ дискурса в малой группе / Тверск. гос. ун-т.
Тверь, 1998. - 200 с.
180. Макшанов И.Я. Врачебная деонтология. – Минск: Выш.шк., 1998. – 159с.
181. Марковина И.Ю., Сорокин Ю.А. Два способа оптимизации речевого воздействия в
межкультурном общении// Речевое воздействие в сфере массовой коммуникации. – М.:
Наука, 1990. – 136 с. С. 53-62.
182. Масленников Ю. Д. Искусство общения с покупателем. – М.: Знание, 1977. – 64 с.
183. Маслова В.А. Лингвокультурология. – М.: Академия, 2001. – 208с.
184. Матвеев В.Ф. Основы медицинской психологии, этики и деонтологии. – М.:
Медицина, 1989. – 176 с.
185. Месеняшина Л. А. Деловой стиль // Русский язык для делового общения / Под ред. Л.
А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996. // с. 9-72.
186. Михалкина И.В. Лингвометодические основы обучения…Дисс….доктора фил наук.
М.,
187. Милов Г. Философия марки. Интервью с совладельцем компании «Станция дизайн»
Евгением Бекаевым // Искусство управления. №3 (21), 2001.
188. Морган Р. А. Искусство продавать. М., 1994. – 160 с.
189. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А. Бодалева. – М., Воронеж, 1995 –
356 с.
190. Неклюдова Е.С. Домашний врач и женские тайны // Мифология и повседневность.
Гендерный подход в антропологических дисциплинах: Материалы научной
190
конференции 19-21 февраля 2001 г. – СПб: Алетейя, 2001; Институт Рус. лит-ры
(Пушкинский Дом) РАН, 2001. – 400с.
191. Николаев Г.А. Профессиональный язык гитариста // Социальные варианты языка:
Материалы международной научной конференции 25-26 апреля 2002 года. – Нижний
Новгород, 2002. – 280с. С. 96-98.
192. Новик Е.С. Межличностная коммуникация как семиотический механизм архаической
культуры// Языковое сознание: формирование и функционирование. Сборник статей/
Отв. ред. Н.В. Уфимцева. – М., 1998. С. 232-241.
193. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. – Киев: Лыбидь, 1990. – 192 с.
194. Общение и оптимизация совместной деятельности / Ред. Г.М. Андреевой, Я.
Яноушека. – М.: Изд-во МГУ, 1987
195. Оганджанян Р.С. Некоторые вопросы формирования профессиональных стереотипов в
монопрофессиональной среде // Психологический журнал №1, 1989
196. Ожегов С.И. Словарь русского языка / Под ред. Н.Ю. Шведовой. – 14-е изд.,
стереотип. – М.: Рус.яз., 1983.
197. Основы теории коммуникации / Под ред. проф. М.А. Василика. – М.: Гардарики, 2003.
– 615 с.
198. Павленко В.Н., Таглин С.А. Введение в профессиональную психологию. – Харьков,
1992
199. Панкратов В.Н. Психология успешного взаимодействия: Практические рекомендации.
– М.: ТЦ Сфера, 1999. – 128 с.
200. Панова А. А. Культура общения медицинских работников // Русский язык для
делового общения / Под ред. Л. А. Месеняшиной. Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 1996. //
с. 95-130.
201. Панова А.А. Городские стереотипы речевого поведения в сфере транспортных
услуг//Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного
знания. – Челябинск, 1999. С. 131-143.
202. Панферов В.Н. к вопросу о психологии общения // Социально-психологические и
лингвистические характеристики форм общения и развития контактов между людьми.
Тезисы Всесоюзного симпозиума. – Ленинград, 1970. С. 122
203. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб.:
Знание, ИВЭСЭП, 2001. – 496с.
204. Парыгин Б. Д. Анатомия общения. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 1999. – 301 с.
205. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М.: Логос,
2002
206. Петренко В.Ф. Основы психосемантики. – М.: Изд-во МГУ, 1997
207. Петров В.В Язык и искусственный интеллект: рубежи 90-х годов // Язык и интеллект/
Сост. и вступ. ст. В.В. Петрова. – М.: Изд. группа Прогресс, 1995. – 413с.
208. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. –
М.: Изд-во МГУ, 1989. – 216с.
209. Пешков И.В. Введение в риторику поступка. – М.: Лабиринт, 1998 – 228 с.
210. Платонов Ю.П., Почебут Л.Г. Социальная психология. – С.-П., 1993
211. Полищук Г. Г., Никитина О. В. Речевое поведение в различных типах общения //
Проблемы коммуникации и номинации в концепции общегуманитарного знания: Сб.
науч. трудов в честь проф. Л. А. Шкатовой / Челяб. ун-т. Челябинск, 1999. / с. 143-148.
212. Полковский В. П., Горпынчук В. В. Деловое общение: особенности и перспективы //
Культура речи в разных сферах общения. Тезисы докладов Всероссийской
конференции 15-17 сентября 1992. – Челябинск, 1992. // с. 112-114.
213. Поселенова А.В. Специфические соредства выражения агрессивности в разговорной
речи// II Международная научная конференция «Язык и культура». – М., 2003. С.382-
383.
214. Пособие для продавца. М.: «Экономика», 1987. С.112
215. Поцелуев В.А., Никонов И.Е., Петреев И.В. Словесии предков. – М.: Гуманит. Изд.
Центр ВЛАДОС, 1997. – 256 с.