Харченко Е.В. Модели речевого поведения в профессиональном общении
Подождите немного. Документ загружается.
121
адекватное осознание общественных потребностей, интересов и соответствующих
ценностей» (Анисимов: 105).
Этапы проведения исследования отражены в таблице:
№ Профессия Год
опроса
Количество
респондентов
Всего
качеств
Положительных Отрицательных
1. Врач 2000-
2001
500 4713 2452 2261
2. Инженер 2000-
2001
500 2911 1620 1291
3. Учитель 2000-
2001
500 4309 2147 2162
4. Психолог 2000 20 168 86 82
5. Продавец 1999-
2000
800 5230 2822 2408
6. Продавец 2003 50 452 234 218
Итого
17783 9361 8422
Интересным на наш взгляд является тот факт, что этимология названия профессии,
несмотря на скрытость для современного человека «проявляется» в характеристиках
профессионала. Наиболее ярко это проявилось в профессиях инженер и врач.
Инженер заимствовано из нем. языка в XVIII в. Нем. Ingenieur – «инженер» в свою
очередь является заимствованием из французского языка, где ingenieur – тж. образовано с
помощью суффикса –eur на базе лат. ingenium – «природные склонности, ум» (Шанский:
131).
Должен быть: умным (60), образованным (45), сообразительным (11), грамотным
(10), талантливым (10), новатором (5), абстрактное мышление (3), всесторонне
развитым (3), прогрессивным (3), ум (3), изобретательным (2), интеллектуальность (2),
интеллектуальным (2), математиком (2), талант (2), творческим (2), "дока",
абстрактно мыслить, аналитиком, всесторонне развитым человеком, генератор идей,
гений, гибким в мышлении, иметь системное мышление, иметь технический склад ума,
интеллект, логично мыслить, развитое мышление, рациональным, с хорошо развитым
абстрактным мышлением, с четким мышлением, смекалистым, соображающим,
творчески мыслить, толковым, широко мыслящим, эрудированным, эрудированным
всесторонне.
Не должен быть: глупым (42), тупым (12), необразованным (21), ограниченным (5),
бездарным (4), консервативным (3), не способным мыслить (3), дураком (2),
поверхностным (2), узко мыслящим (2), "дебилом", "серым", балбесом, безграмотным
(технически), дилетантом, не должен быть таким, что не может сосчитать
2+7,834(834), не должен быть человеком с усохшими мозгами, не развитым всесторонне,
не сообразительным, не умен, не умеющим широко мыслить, не умным, не читающим,
невежественным, невежество, недалеким, нелогичным, несведущим, несообразительным,
неталантливым, ничего не понимающим, профаном, туго соображающим, узким,
шаблонно мыслящим.
Все полученные положительные и отрицательные характеристики представлены в
таблицах в обобщенном виде (в виде гнезд синонимов или близких по смыслу
характеристик (отдельных слов и словосочетаний)).
Инженер должен быть:
Инженер НЕ должен быть:
профессионалом 236 глупым 133
образованным 211 безответственным 128
122
ответственным 151 другое 107
умным 137 необразованным 91
коммуникабельным 89 ленивым 80
другое 80 неаккуратным 78
точным 79 грубым 67
внимательным 69 непрофессионалом 63
новатором 64 рассеянным 58
активным 63 нерешительным 56
аккуратным 62 пьяным, с вредными привычками 54
трудолюбивым 55 невнимательным 52
целеустремленным 40 нервным 46
вежливым 37 халатным 45
сообразительным 35 равнодушным 35
честным 31 заносчивым 30
терпеливым 30 консервативным 30
опытным 26 злым 29
расчетливым 24 слабым 29
спокойным 24 замкнутым 28
уверенным 19 торопливым 27
талантливым 18 неопытным 19
любить работу 18 медлительным 18
внешний вид 19 болтливым 18
исполнительным 16 бездарным 16
усидчивым 15 скучным 16
сильным 13 взяточником 14
веселым 12 некоммуникабельный 14
без вредных привычек 9 забывчивым 10
добрым 8 бедным 7
быстрым 6 1398
молчаливым 4
1700
Врач должен быть: Врач НЕ должен быть:
добрым 270 грубым 392
профессионалом 270 равнодушным 224
внимательным 264 злым, жестоким 221
образованным 263 необразованным 156
вежливым 166 нервным 146
аккуратным 120 глупым 128
ответственным 115 безответственным 115
коммуникабельным 114 неаккуратным 90
доброжелательным 105 непрофессионалом 81
умным 97 корыстным 73
честным, порядочным 75 невнимательным 68
спокойным 74 другое 62
отзывчивым 68 нетактичным 59
понимающим, сочувствующим 66 некоммуникабельным 57
тактичным 65 с вредными привычками 48
внешний вид 51 нерешительным, неуверенным 48
терпеливым 48 неопытным 46
123
другое 43 нечестным 36
решительным, уверенным 40 рассеянным 35
опытным 34 самоуверенным 34
с чувством юмора 32 неприятным 30
заботливым 24 внешний вид 29
любить свою работу 22 брезгливым 28
желающим помочь 15 суетливым, торопливым 25
работоспособным 11 болтливым 24
бескорыстным 11 ленивым 15
без вредных привычек 7 пессимистом 14
внушать доверие 7 больным 13
оптимистом 5 медлительным 13
быстрым 5 не любить свою работу 13
талантливым 4 2323
здоровым 4
2495
Учитель должен быть: Учитель НЕ должен быть:
добрым 224 грубым 295
образованным 224 злым, жестоким 266
справедливым 143 нервным 216
умным 133 глупым 135
любить детей 106 равнодушным 123
профессионалом 106 несправедливым, придирчивым 104
понимающим 106 высокомерным 80
общительным 101 неграмотным, необразованным 73
внимательным 90 безответственным 68
строгим, требовательным 88 строгим 64
веселым 83 внешний вид 62
спокойным 75 скучным, нудным 60
тактичным 71 неаккуратным, неопрятным 59
другое 66 невоспитанным, невежливым 59
терпеливым 57 другое 50
доброжелательным 51 слишком мягким, неуверенным 48
внешний вид 50 замкнутым, необщительным 43
интересным, увлекающим 50 эгоистичным 40
отзывчивым 48 злопамятным 34
ответственным 45 нетворческим, неинтересным 34
уметь объяснять 44 жадным, корыстным 31
аккуратным 37 нечестным, лживым 26
вежливым 32 ленивым 24
порядочным, честным 30 непрофессионалом 22
интеллигентным, благородным 30 невнимательным 22
творческим 29 нетактичным 22
любить свой предмет/ работу 28 с вредными привычками 21
активным 18 плохо объяснять 20
уверенным, сильным 17 вредным 19
опытным 12 пессимистом 19
искренним 7 неопытным 13
124
здоровым 4 слишком требовательным 12
бескорыстным 4 не любить детей 12
без вредных привычек 4 безнравственным 11
2213 непонимающим 11
нетерпеливым 8
недовольным 3
болтуном 3
2212
Продавец должен быть: Продавец НЕ должен быть:
вежливым, общительным 1520 грубым 1279
компетентным 366 неопрятным 276
опрятным 307 нечестным 180
честным 250 скорость обслуживания 170
внешность 160 компетентность 155
скорость обслуживания 104 внешность 151
заинтересованным 57 незаинтересованность 125
веселым 36 корыстным 43
другое 15 ленивым 17
возраст 13 другое 16
трудолюбивым 9 возраст 12
2837 2424
Продавец должен быть: Продавец НЕ должен быть:
общение 132 общение 128
компетентность 50 внешний вид 45
внешний вид 45 компетентность 36
другое 7 другое 11
честность 4 скорость обслуживания 6
скорость обслуживания 3 честность 3
241 229
Психолог должен быть: Психолог НЕ должен быть:
общение 48 общение 58
внутренние кач-ва 13 внутренние кач-ва 15
компетентность 22 компетентность 8
внешность 3 внешность 1
86 82
Обобщив полученные характеристики, мы условно разделили их на четыре группы:
¾ компетентность, куда мы отнесли все, что касается профессионализма, опыта,
образования и т.д.;
¾ качества, влияющие на взаимодействие, важные для общения, которые
воспринимаются собеседником во время диалога и влияют на его ход, часто можно
подставить слова «по отношению ко мне»: грубый по отношению ко мне;
¾ внутренние качества – это то, что, по мнению респондентов, является отличительной
чертой представителя конкретной профессии, часто встречаются в паре «плохое -
хорошее»: так, инженер должен быть новатором, решительным, целеустремленным и
не должен быть слабым, лентяем, мямлей;
125
¾ внешний вид включил качества, касающиеся непосредственно красоты и
привлекательности, молодости и старости, но также и наличие вредных привычек
(курящий, трезвый, наркозависимый и под.).
Из-за разницы в количестве обработанных анкет данные приводятся в процентном
соотношении.
Приведенная ниже таблица дает процентное соотношение как положительных и
отрицательных характеристик, так и обобщенные цифры.
Инженер Учитель Врач Психолог
положи
т.
хар-ки
отриц
ат
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отрицат
.
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отрицат
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отриц
ат
хар-ки
38% 24% 22% 11% 27% 18% 26% 10% компетент
ность
31%
17% 23% 18%
11% 21% 65% 74% 55% 60% 56% 71% взаимодей
ствие
15%
68%
57% 63%
45% 45% 9% 8% 11% 14% 15% 18% внутренни
е качества
46%
9% 12% 17%
6% 10% 4% 7% 7% 8% 3% 1% внешний
вид
8% 6% 8% 2%
Инженер Учитель Врач Психолог
положи
т.
хар-ки
отриц
ат
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отрицат
.
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отрицат
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отриц
ат
хар-ки
610 306 475 243 668 411 22 8 компетент
ность
916 718 1079 30
174 267 1376 1601 1328 1357 48 58 взаимодей
ствие
441 2977 2689 106
746 586 201 176 274 313 13 15 внутренни
е качества
1332 377 587 28
90 132 95 142 182 180 3 1 внешний
вид
222 237 362 4
всего 2911 4309 4713 168
Продавец 1999-
2000г.
Продавец 2003 год
положи
т.
хар-ки
отрицат
хар-ки
положи
т.
хар-ки
отрицат
.
хар-ки
13% 6% 21% 17%
компетентность
10% 19%
61% 66% 58% 61%
взаимодействие
62% 59%
9% 10% 2% 1% внутренние
качества
10% 2%
17% 18% 19% 21%
внешний вид
18% 20%
Продавец 1999-
2000г.
Продавец 2003 год
положи отрицат положи отрицат
126
т.
хар-ки
хар-ки т.
хар-ки
.
хар-ки
366 155 50 36
компетентность
521 86
1717 1574 135 134
взаимодействие
3291 269
259 240 4 3 внутренние
качества
499 7
480 439 45 45
внешний вид
919 90
всего 5230 452
К внутренним качествам продавцов мы отнесли следующие: честный/ нечестный,
ленивый/ трудолюбивый, корыстный. Можно отметить, что по отношению к продавцам
возросли требования к компетентности в среднем на 9%, незначительно изменились
требования к взаимодействию, скорее всего, это связано с тем, что вежливость и
коммуникабельность продавцов становится нормой, незначительно возросли требования и
к внешнему виду. Высокая частотность качества вежливость на первом этапе и его
снижение на втором говорит не о том, что это качество стало менее востребованным,
скорее мы видим переход этой категории в разряд «само собой разумеющегося». Так,
отсутствие среди требований на западе у продавца быть вежливым означает, что это
качество стало неотъемлемы признаком профессии.
Боязнь обмана со стороны продавцов, выраженные в большом количестве
характеристик, касающихся честности, имеет свою историю. Так, Е.П. Иванов в книге
«Меткое московское слово» пишет, что обмер и обвес – обычное явление,
практиковавшееся в торговле того времени.
Приемы обмера и обвеса продавцами покупателей записаны мною следующие:
Обвес «с подходом»
Продавец берет большее против спрошенного количества какого-либо продукта и с
легким толчком бросает его на весы, после этого на весах же отрезает ножом излишнюю
часть и во время этого процесса усиленно нажимает на площадку, которая и показывает
излишек. Когда площадка весов с недостающим количеством продукта чуть остановится
внизу, продавец на мгновение отнимает руки, как бы убеждая покупающего не только в
точности требуемого количества, но и в «большом походе».
Обвес «на бумажку» или «на пакет».
Продаваемое упаковывается или в двойной пакет, или в толстую, тяжелую бумагу,
отнимающую при небольших порциях покупаемого значительную часть веса.
Обвес «на бросок».
Продаваемое быстро, с силой бросают на весы, отчего последние идут вниз. Не дав им
выровняться, быстро снимают взвешиваемое, упаковывают и выдают покупателю.
Обвес «на пушку», «с пушки».
Вывешивая тару, отвлекают чем-либо внимание покупателя и, по надобности, то быстро
сбрасывают, то вновь кладут мелкую гирю на противоположную взвешиваемую чашку.
Для удобства такие гири держат привязанными на шнурок, который также, при изменении
приема, может давать вес.
Обвес «втемную», «по темному».
Взвешивают на весах, поставленных таким образом, что покупатель видит часть их.
Обвес «на путешествие».
127
Продавец взвешивает без присутствия покупателя, вежливо направляя его в кассу для
расчета или для получения чека.
Обвес «на нахальство».
Продавец, пользуясь незнанием и ненаблюдательностью покупателя, ставит неверные
гири – меньшего веса.
Обвес «на время».
обвес, рассчитанный на скорость наложения и быстроту снимания с весов продаваемого.
«Сделать пиротехнику», или «радугу».
Подменить один сорт товара другим. Способ, широко практиковавшийся у мясников.
«Дать ассортимент» - отпустить товар высшего сорта, а довесить низшим.
Обвес «семь радостей».
Продавец одновременно старается использовать и вес бумаги, и неверные гири, и
сбрасывание последних, и все прочие приемы (Иванов: 169- 171).
В.И. Даль приводит следующие пословицы, характеризующие торговлю: «Не
солгать, так и не продать. От нахвалу люди разживаются. Покупатель дома похвалит, а
купец в лавке. Не похваля, не продашь; не похуля, не купишь. Нам товару не хвалить, так
и не свалить. Торгуй правдою, больше барыша будет. Хоть нет барыша, да слава хороша.
Не до барыша, была бы слава хороша. Обманом барыша не наторгуешь. Торг потеху
любит. Товар подачу любит. Торгуешь – хаешь, купишь – похвалишь» (Даль 2002).
Да и бытующие в наши дни высказывания чаще подмечают негативные стороны в
работе продавцов, основной из которых остается обман:
Торговлю как род занятий русские избирают неохотно. Каждый согласится, что это
аморально – покупать задешево, а продавать дороже, чем сам купил. Купцы и владельцы
магазинов широко известны своей жадностью: «Кровопийцы на теле несчастного
пролетариата, вот кто они такие! Правы были большевики, что расстреливали и сажали
их, негодяев!» При такой философии делать бизнес в России – это для людей смелых и
отважных. (Жельвис: 82)
На прилавках магазинов продуктов нет, но под прилавком кое-что найти можно, и
если вы в хороших отношениях с продавщицей… а кто в те дни не завязывал таких
отношений? Фактически тогда голодали немногие, но добывание приличной пищи стоило
уймы времени, дополнительных расходов и унижений. В советские времена ходил
популярный стишок на тему «Кому живется весело, вольготно на Руси?»: «Продавщице
Нюрке, Гагарину Юрке, Герману Титову и Никите Хрущеву». (Жельвис: 40)
«Между теми, кто торговал, и теми, кто этим не занимался, существовал не просто
разрыв, а прямая конфронтация. Ведь так сложилось в России, особенно среди людей с
высшим образованием, что к продавцам относятся, как к людям второго сорта. В нашем
же случае продажами занимались те, кто вместе с «учредителями» учился в одном
институте и жил в одном общежитии. Один из «торговцев» организации позже в беседе
сказал: «Нам три года пришлось работать над собой, чтобы понять, что торговля не
грязное дело, а такое же, как любое другое. И это от нас требовало больших усилий»
(Иванов, Шустерман: 2003: 345).
Подходя к прилавку в торговом центре, покупатель оказывается в зоне особого
внимания продавца. У последнего словно просыпается шестое чувство - чувство клиента.
Человек из толпы приобретает индивидуальные черты, молниеносно оцениваемые
продавцом с точки зрения его готовности расстаться с деньгами. Если клиент имеет с
собой сумму, на которую можно приобрести товар, то убедить его сделать покупку здесь
и сейчас - в данный момент смысл жизни продавца. Он с предупредительной
услужливостью рассказывает о свойствах продукции, дает советы и рекомендации.
Опытные специалисты используют практически безотказную уловку, на которую
попадается большинство покупателей: они делятся "доверительной информацией" о
128
преимуществе какого-либо товара по сравнению с другим. Это может выглядеть так:
продавец отговаривает от покупки одного товара, указывая на его отрицательные
качества, и советует обратить внимание на другой, представляемый как более модный,
красивый, качественный и так далее. Иногда продавец утверждает, что сам он приобрел
именно такой. Естественно, что после столь конфиденциальных сведений у покупателя
складывается впечатление о бескорыстности сотрудника магазина. Клиент очень бы
удивился, услышав через полчаса от того же продавца, что купленный им только что
самый лучший товар уступает по всем статьям другому (Интернет).
Таким образом, собранные качества можно рассматривать не только как
индивидуальный желательный или нежелательный образ профессионала, но и как
результат сформированного в сознании носителей русской культуры стереотип, который в
какой-то степени объясняется при обращении к истории.
Полученные характеристики показывают также разницу между коммуникативными
(врач, учитель, продавец) и некоммуникативной профессией (инженер) в ожиданиях
людей. В первом случае явно преобладают качества, связанные с взаимодействием, во
втором фокус внимания смещается на компетентность и качества, не влияющие на
общение с профессионалом. Таким образом, коммуникативная компетентность становится
критерием оценки уровня профессионализма у представителей профессий типа «человек-
человек», причем одним из наиболее значимых для потребителей товаров и услуг. Это
еще раз подчеркивает важность всестороннего изучения профессиональной
коммуникации, в том числе и как разновидности межкультурного общения.
Можно отметить, что есть качества, присущие всем профессиям, взятым для
эксперимента, чаще всего они образуют антонимические пары: умный – глупый,
образованный – необразованный, добрый – злой, вежливый – грубый. На основании этих
характеристик можно выявить качества, относящиеся в русской культуре к
профессионалу, который должен быть: умным, образованным, вежливым, опытным,
профессиональным, общительным (коммуникабельным), внимательным, спокойным,
терпеливым, трудолюбивым, любить людей и свою работу, уверенным, аккуратным; не
должен быть: глупым, неопытным, некомпетентным, необразованным (неграмотным),
непрофессиональным, грубым, злым, незаинтересованным, безответственным, ленивым,
нервным, рассеянным, бездарным, не любить людей и свою работу, равнодушным,
невнимательным, заносчивым, корыстным (взяточником).
Среди характеристик, встречающихся у представителей конкретной профессии, следует
выделить следующие: продавец – услужливый, ненавязчивый, любезный, улыбчивый,
неназойливый, учтивый, деликатный, предупредительный, энергичный, расторопный,
шустрый, жизнерадостный, искренний, подвижный, приятный голос, со вкусом,
благожелательный, бодрый, недокапчивый, прилежный, сексуальный, стильно одетый,
уступчивый, наглый, назойливый, вульгарный, резкий, безучастный, заносчивый,
надменный, небрежный, несимпатичный, привязчивый, придирчивый, визгливый, глухой,
неучтивый, нечистоплотный, пренебрежительный, вор, дилетант, сварливый, сонный,
безвкусный, безобразный; учитель – справедливый, объективный, мудрый,
требовательный, выдержанный, сдержанный, интересный, рассудительный,
эрудированный, беспристрастный, демократичный, начитанный, независимый,
корректный, настойчивый, обязательный, принципиальный, развивающийся, собранный,
умеющий объяснять, несправедливый, пристрастный, резкий, субъективный, черствый,
злопамятный, пессимист, распущенный, самодур, злобный, консерватор, мелочный,
недалекий, холодный, бесцеремонный, желчный, завистливый, подлый, мнимый, гордый,
враг, истеричный, категоричный, конфликтный, постоянно уставший, презрительный,
принципиальный, психованный, ретроград, разболтанный, самолюбивый, узколобый,
упертый, язвительный; врач – чуткий, гуманный, милосердный, сочувствующий,
деликатный, хладнокровный, хранить врачебную тайну, верный клятве Гиппократа,
садист, брезгливый; инженер – новатор, генератор идей, точный, сообразительный,
талантливый, исполнительный, расчетливый, усидчивый, целеустремленный,
добросовестный, находчивый, логичный, новатор, фантазер, подвижный,
129
работоспособный, старательный, абстрактное мышление, надежный, бесстрашный,
амбициозный, аналитик, прогрессивный, скрупулезный, точный в расчетах, выносливый,
изобретательный, дальновидный, молчаливый, осторожный, разборчивый, собранный,
усердный, упорный, энергичный, пробивной, ограниченный, пассивный, легкомысленный,
бездарный, боязливый, недоучка, бесцельный, карьерист, невыносливый, неряха,
неуклюжий, простак, сноб, халявщик; психолог - интуитивный, располагающий, без
своих проблем, обладать эмпатией, умеющий выполнять декларируемое,
закомплексованный, меланхоличный, не умеющий держать себя в руках, депрессивный,
комплексующий, озабоченный, понурый, человек, который впадает в депрессию,
язвительный.
Из этого перечисления видны особенности обыденного восприятия в нашей
культуре каждой профессии: так, у продавцов поддерживается жизнерадостность и
расторопность, услужливость, а порицается надменность и неприятный внешний вид;
одно из главных качеств настоящего учителя – справедливость и постоянное развитие,
понимание учеников; для врача – милосердие, гуманность и принятие пациента таким,
какой он есть; для инженера главное – изобретательность и целеустремленность. Важно
отметить актуализацию у представителей профессий тех или иных качеств, по которым
идет оценка на соответствие специальности. Причем качества, важные для одних
профессий (справедливость для учителя, скорость работы для продавца и т.д.) могут быть
совсем неважными для других (для инженера не важно быть справедливым или шустрым).
Особое место при характеристике профессиональных коммуникаторов занимает
такое качество как «грубый» и с небольшим отставанием его противоположность –
«вежливый». Мы согласны с В.Ф. Петренко, что однозначно определить вкладываемое
каждым реципиентом значение практически невозможно, поскольку «для одного человека
«вежливость» будет близка к «воспитанности» и противоположна «грубости», а для
другого будет близка к «слабости» и противоположна «силе характера» (Петренко 1997:
334). Однако мы ни разу не встретили «грубость» среди положительных характеристик, а
«вежливость» среди отрицательных. В этимологическом словаре даны следующие
значения: вежливый – др.-рус. суф. производное от вежа «знаток»; первоначально –
«знающий, опытный», ср. ведать, невежа; грубый – общеслав. суф. производное от того
же корня, что груда, гряда, лит. grubti «твердеть, становиться неровным»; первоначально –
о неодушевленных предметах: грубый, с неровностями (возвышениями) и т.д. (Шанский:
35, 64). Таким образом, можно предположить, что вежливость и грубость различаются в
первую очередь по обученности или необученности взаимодействию с клиентом, это
подтверждают и примеры речевого поведения, где вежливым признается употребление
этикетных форм, а грубым – нарушение общепринятых норм общения.
Закрепленность определенных черт характера за конкретными профессиями
подтверждает и психолингвистический эксперимент, проведенный В.А. Масловой
(Маслова: 2001), заключающийся в предъявлении слов-стимулов, отражающих
внутренний мир человека, его характер. Реципиентам предлагалась следующая анкета:
аккуратный, как…; активный, как… и т.д., всего 40 слов. В эксперименте участвовали 93
студента-филолога Витебского университета – носителей русского языка и 80 студентов –
носители белорусского языка. Нас интересуют только слова-стимулы, полученные в
качестве реакций названия людей по роду деятельности. Результаты обобщены в таблице.
Слово-стимул Русские
Белорусы
Аккуратный
как бухгалтер
Активный как культработник
як дэпутат, як спарцмэн,
арганiзатар, дыскжакей
Веселый как клоун
як клоун, як юмарыст, як артыст
Жадный как ростовщик, как торговец,
как поп
як поп
130
Критичный как критик, как начальник, как
учитель, как экзаменатор
як крытык, як цэнзар, як начальнiк,
як карэспандэнт, як дэпутат
Лживый как президент
як прэзiдэнт
Любопытный как журналист
як настаунiк, як iнтэлектуал
Наблюдательный как разведчик, как шпион, как
ученый, как сыщик, как
часовой, как следопыт, как
исследователь, как
следователь, как милиционер,
как художник
як следапыт, як настаунiк, як
шпiен, як мастак, як дэтэктыу, як
псiхолаг, як вучоны
Настойчивый как контролер як выкладчык, як кантралер у
аутобусе
Отважный как капитан, как летчик, как
моряк, как мореплаватель, как
пират
як воiн, як барацьбiт
Решительный как военный, как
военачальник, как полководец,
как командир, как
командующий, как бизнесмен,
как милиционер
як студэнт на экзамене, як
камандзiр, як салдат
Спокойный як летчик
Умный как профессор, как академик,
как ученый, как дипломат
як прафесар, як вучоны, як
настаунiк,
Целеустремленный как ученый, как спортсмен
як аспiрант, як студэнт
Честный как судья, как рыцарь
як прафесiянал
Выявление данных характеристик позволяет не только сформировать портрет
идеального профессионала (что особенно важно для представителей коммуникативных
профессий, ведь эффективность взаимодействия с клиентом зависит в том числе и от
соответствия / несоответствия образцу, закрепленному в рамках национальной культуры),
но и выявить качества, которые являются базовыми для конкретной профессии.
Поскольку мы проводим исследование корпоративных культур в рамках русской
национальной культуры, интересно сравнить полученные результаты с исследованиями
русского национального характера, сделанными З.В. Сикевич, которая в качестве
индикатора использовала ответы петербуржцев на вопрос, сформулированный в открытой
форме: «Назовите, пожалуйста, пять основных качеств, присущих большинству русских».
Этот опрос был проведен в середине 90-х годов в Санкт-Петербурге, всего было названо
304 качества, в том числе 230 понятий и 74 оценочных суждения, развернутых в
предложения, которые содержались в 2 125 ответах. В результате опроса были сделаны
некоторые выводы:
• самым «главным» качеством русского человека, по мнению петербуржцев,
является доброта (27,6%) и ее выражение в отношении к людям – доброжелательность,
радушие, душевность, отзывчивость, сердечность, милосердие, великодушие, сострадание