риски, которым подвергается. Общественность будет всегда недооценивать риск, если он
находится под ее собственным контролем, т.е., иными словами, когда от ее решения
зависит, брать на себя риск или нет.
Второй фактор касается способности общественности оценить риск, как бы
определить его количественно и визуально на основе хорошо известных данных, с тем,
чтобы ясно осознать его последствия. Например, заболевания гриппом для человека –
событие из реального жизненного опыта, очень хорошо знакомое. Следовательно,
существует тенденция недооценки связанных с ним рисков.
На этих двух факторах, определенных в результате глубоких исследований,
базируется вся сущность коммуникации, посвященной рискам, связанным с окружающей
средой. Этот пример демонстрирует, как в результате влияния внешней среды
предприятия специалист по коммуникации вынужден использовать все более сложные
техники работы.
Какой вывод можно сделать относительно воздействия этих изменений среды на
должность специалиста по связям с общественностью?
Во-первых, как уже было сказано, мы отмечаем, что эти изменения выражаются в
растущем взаимном проникновении специальности лоббиста и других специальностей
внутри предприятия. Если рассмотреть различные действия, которые предприятие
способно предпринять в ходе акций в области коммуникации и распределить их с точки
зрения классического штатного расписания в зависимости от основных отделов,
привлекаемых к их реализации, то увидим, что они разбросаны по всему предприятию.
Такое явление не может развиваться без возникновения организационных и
координационных проблем. Все специалисты, которые отдают приоритет однородности и
последовательности действий предприятия и его имиджа независимо от целевой
аудитории, найдут здесь предмет и аргументы в пользу объединения должности лоббист-
специалист по коммуникации.
Во-вторых, специалист по коммуникации стремится менять свои методы работы и,
как никогда ранее, полностью включаться в процесс разработки и воплощения общей
стратегии предприятия. Отмечая главные факторы, которые следует учитывать при
разработке стратегии развития предприятия, американский гуру в этой области Портер
считает, что один из четырех главных факторов, которые следует учитывать – это
ожидания общества в том виде как они входят в состав государственной политики,
социальных ценностей и поведения социальных групп. Путь, который ведет к выработке
плана коммуникации, а затем информационных сообщений и действий, которые из него
вытекают, должен быть тесно связан с задачей предприятия, с его корпоративной
стратегией и целями.
Должность специалиста по коммуникации приобретает стратегическую важность,
поскольку, с одной стороны, он должен заниматься всеми аспектами растущего
взаимодействия между предприятием и обществом, а с другой стороны, следить за тем,
чтобы все представители внешней среды предприятия имели доступ, слышали и понимали
одну и туже информацию, независимо от того, идет ли речь о самой компании, ее
продукции или о занимаемой позиции.
В третью и последнюю очередь, человек или люди, работающие на должности
специалиста по коммуникации, должны быть ближе центру окончательного принятия
решений предприятия и становятся, таким образом, составной частью корпоративного
ядра, так называемой «техноструктуры» предприятия, по выражению Гэлбрэйта. В
результате такого развития необходимо, чтобы человек, занимающий должность
специалиста по коммуникации был в курсе основных направлений деятельности фирмы и
был тесно знаком с механизмами ее работы и руководством.
Данный анализ некоторых из происходящих изменений социально-политического
и социально-экономического окружения предприятия позволяет также выявить
требование к лоббисту быть разносторонним специалистом.