ции. В связи с этим резко возросли требования к качеству
и оперативности технического обслуживания.
В 80-х годах в практике западных компаний стала нор-
мой поставка потребителям запасных частей в течение
трех — пяти суток. Такие компании, как английская «Лэнд
ровер» (автомобили повышенной проходимости), японская
«Хонда» (легковые автомобили и мотоциклы), американ-
ская ИБМ (вычислительная техника) и ряд других, гаран-
тируют доставку запасных частей в любую часть земного
шара, где эксплуатируется их продукция, в течение 24 ча-
сов с момента получения запроса от потребителя. Такая
организация технического обслуживания требует создания
складов с достаточными резервами запасных частей, на-
личия соответствующих транспортных средств и штата
хорошо подготовленных специалистов. Затраты на органи-
зацию и содержание подобной сети снабжения запасными
частями составляют, в зависимости от вида изделий, от
20 до 60 % общих расходов на техническое обслуживание.
Поэтому система технического обслуживания должна
иметь оптимальную организацию и структуру, с тем чтобы
расходы поставщиков и их агентов не превышали общест-
венно необходимых затрат на эти услуги, определяемые
условиями конкуренции на рынках сбыта.
Итак, организация технического обслуживания машин
и оборудования представляет собой достаточно сложный
комплекс технических и коммерческих элементов, которые
находятся в зависимости от видов продукции, объема пос-
тавок на конкретный рынок, географической величины
рынка, степени промышленного развития страны-покупа-
теля, остроты конкуренции и многих других факторов.
Международная торговля машинами и оборудованием
обычно осуществляется при посредничестве коммерческих
агентов, хотя не исключается, что покупатель (он же
и конечный потребитель) машинотехнической продукции
может иметь прямой контракт купли-продажи с продуцен-
том готовых изделий. Прямые контракты практикуются в
тех случаях, когда продуцент и потребитель (продавец и
покупатель) достаточно хорошо знают друг друга, имеют
устойчивые деловые связи и питают взаимное доверие,
то есть прямые контракты заключаются тогда, когда нет
необходимости в посредниках. В большинстве случаев по
прямым контрактам поставляются крупные партии машин
и оборудования, комплектные промышленные объекты,
изделия по заказам государственных организаций, муни-
ципалитетов и т. п. Прямые связи широко используются