Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

вечным; 5) нельзя придавать рукоятке форму, которая до-

пускает удержание рукоятки только одним способом.

ХОТОРНСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ (хоторнский эффект, эф-

фект Хоторна) — психологические исследования, проводи-

мые в середине 20-х гг. прошлого века на заводе компании

Вестерн Электрик в г. Хоторне, штат Иллинойс, США. Пер-

воначальной целью X. и. было изучение влияния некоторых

факторов условий труда (освещение, температура и влаж-

ность воздуха, режим труда и отдыха и др.) на его произ-

водительность. В результате проведения X. и. было установ-

лено, что на рост производительности труда не меньшее

влияние нежели улучшение условий труда оказывают соци-

ально-психологические факторы (психологический климат

в коллективе, отношение руководителей к работникам, учет

их пожеланий и интересов, методы руководства коллекти-

вом и т. п.). X. и. оказали значительное влияние на дальней-

шее развитие промышленной психологии, особенно на ее

социально-психологическое направление. Вопросы психоло-

гии малых групп, руководства ими, формирования межлич-

ностных взаимоотношений стали весьма актуальными.

X. и. дали обильную пищу для размышлений предприни-

мателям, которые увидели, что повышение эффективности

производства, а значит, и рост прибылей могут быть значи-

тельно увеличены направленным воздействием на межлич-

ностные взаимоотношения рабочих как между собой, так и

с администрацией. Все это в совокупности со все более

проявляющейся ограниченностью системы Тейлора приве-

ло к созданию и развитию т. н. доктрины человеческих

отношений. X. и. имеют большое значение и для экспери-

ментальной психологии; напр., они наглядно продемонстри-

ровали, что сам факт участия в эксперименте порождает у

испытуемых ряд поведенческих проявлений, которые явля-

ются причинами артефактов (см. также Эффекты психоло-

гического исследования).

«ХРЕСТОМАТИЯ ПО ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ» —

первое отечественное издание подобного рода, содержащее

тексты из фундаментальных трудов крупнейших отечествен-

ных ученых по основным проблемам инженерной психоло-

гии (Хрестоматия по инженерной психологии / Сост.:

Б. А. Душков, Б. Ф. Ломов, Б. А. Смирнов; Под ред. Б. А. Душ-

кова.— М.: Высшая школа, 1991.— 287 с). В «Хрестоматии»

представлены разделы: теоретические основы инженерной

психологии, методы инженерной психологии, психологичес-

кие основы деятельности оператора, инженерно-психологи-

ческие основы проектирования СЧМ, оценка и обеспече-

731

732

ние надежности СЧМ, инженерно-психологические основы

эксплуатации СЧМ. В этих разделах представлены важней-

шие работы А. И. Губинского, Ю. М. Забродина, А. А.

Кры-

лова, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова, В. Д. Небылицына,

В. Д. Шадрикова и др. ведущих отечественных специалис-

тов. Издание «Хрестоматии» преследует цели: репрезента-

ция эволюции взглядов по рассматриваемым вопросам в

процессе развития инженерной психологии, углубление

знаний студентов по тем или иным темам, ознакомление их

с фундаментальными положениями инженерной психологии,

не вошедшими в ранее выпущенные учебные пособия.

ХРОНОГРАФИЯ (от греч. chronos — время и gramna — черта,

линия) — разновидность хронометража, заключающаяся в

графической регистрации временных характеристик трудо-

вого процесса. В условиях производства с помощью X. ана-

лизируются состояние и динамика двигательной и сенсор-

ной активности человека в процессе труда. Объектом ис-

следования при проведении X. могут служить рабочие

движения (скорость, амплитуда, направление) и рабочая поза;

число зрительных, слуховых и тактильных обращений к

объекту труда, средствам отображения информации и т. п.

Наиболее детально разработан и опробован метод X. рабо-

чей позы. Этот способ позволяет получить данные о поло-

жении тела в целом, выявить те органы управления, которы-

ми наиболее часто пользуется оператор, выяснить, насколь-

ко часто человек совершает неудобные и лишние движения.

ХРОНОМЕТРАЖ (от греч. chronos — время, metreo — изме-

ряю) — регистрация изменений во времени каких-либо па-

раметров трудового процесса. X. позволяет определить раз-

личные временные характеристики трудового процесса, на

основании которых можно установить распределение зат-

рат времени на выполнение различных производственных

операций и на устранение помех, фактические затраты

времени на изготовление единицы продукции и сменной

нормы, потери времени на действия, опосредованно влияю-

щие на трудовую деятельность (уход с рабочего места, от-

сутствие материала и т. п.), определить динамику двигатель-

ной и сенсорной активности человека и других показателей

его работоспособности. X. не должен оказывать влияния на

естественное протекание трудового процесса. При изуче-

нии профессии проводится X. как отдельных периодов ра-

боты, так и рабочего дня в целом (фотография рабочего

дня), в разные смены, дни недели и т. п. Как и любому ме-

тоду объективного обследования, проведению X. должна

предшествовать специальная подготовка, заключающаяся в

определении и изучении трудовых операций. Только после

четкого определения уровня квантования производственно-

го процесса и составления регистрируемых на этом уровне

операций можно приступать к X. Методика и техника из-

мерения времени могут быть различными — от измерения

пружинным секундомером, включаемым наблюдателем, до

осциллографической регистрации с точностью до миллисе-

кунд (см. также Рефлексометр). В случае, когда нужно из-

мерять малые интервалы времени и возникают технические

трудности их регистрации, можно использовать цикловый

метод X. (см. Нормирование операторского труда).

ХУДОЖЕСТВЕННОЕ КОНСТРУИРОВАНИЕ — творческая

проектная деятельность человека, направленная на совер-

шенствование окружающей человека предметной среды,

создаваемой средствами промышленного производства; это

достигается путем приведения в единую систему функцио-

нальных и композиционных связей предметных комплексов

и отдельных изделий, их эстетических и эксплуатационных

характеристик. X. к. содействует созданию гармоничного

предметного мира, отвечающего материальным и духовным

потребностям человека.

X. к. опирается на теорию, разрабатываемую техничес-

кой эстетикой, а также на данные экономики, социологии,

психологии, эргономики, семиотики, системотехники и др.

наук. Метод X. к. складывается из художественно-конструк-

торского анализа (исследований исходной ситуации и пост-

роение объекта проектирования, функционально-эргономи-

ческого и конструктивно-технологического анализа, компо-

зиционного анализа) и художественно-конструкторского

синтеза, в процессе которого ведется функционально-эрго-

номический поиск, работа над композицией изделия. Спе-

цифическим для метода X. к. является рассмотрение проек-

тируемого изделия как элемента целого комплекса изделий,

окружающего человека в конкретной предметной среде,

которая должна максимально удовлетворять утилитарные и

эстетические потребности человека и способствовать по-

вышению эффективности его деятельности. Наиболее слож-

ным объектом X. к. являются системы, объединяющие со-

вместно производимые или совместно используемые изде-

лия. В этом случае метод X. к. включает такие задачи, как

решение вопросов разнообразия элементов системы (ассор-

тимента изделий), формирование ее структуры с использо-

ванием средств унификации и агрегатирования и т. п.

733

734

ЦВЕТ — характеристика зрительного ощущения, позволяю-

щая наблюдателю распознавать качественные различия из-

лучений, обусловленные различным спектральным составом

цвета. Основными характеристиками Ц. являются: 1) цвето-

вой тон — положение данного Ц. в спектре, определяемое

доминирующей длиной волны в нанометрах; это свойство,

которым один Ц. отличается от другого, напр, красный от

желтого; 2) насыщенность Ц.— степень чистоты цветового

тона, т. е. степень отличия хроматического Ц. от ахромати-

ческого при той же светлоте; измеряется в процентах;

3) светлота — степень удаления Ц. от абсолютно черного,

определяется коэффициентом отражения в процентах.

Ц. разделяются по нескольким признакам: хроматичес-

кие (все спектральные Ц. плюс отсутствующий в спектре

пурпурный Ц.; эти Ц. характеризуются цветовым тоном, на-

сыщенностью и светлотой) и ахроматические (белый, чер-

ный и все оттенки серого Ц.; эти Ц. не имеют характерис-

тик цветового тона и насыщенности и обладают только свет-

лотой); выступающие (теплые), создающие зрительное

впечатление приближения, и отступающие (холодные), со-

здающие впечатление удаления окрашенного объекта; лег-

кие (насыщенные) — светлые по тону и относящиеся к

желто-зеленой части спектра, и тяжелые (ненасыщенные) —

темные по тону, относящиеся к красно-фиолетовой части

спектра. Отдельно следует выделить дополнительные Ц.—

ими являются любые два хроматических Ц., которые при

аддитивном смешении в соответствующих пропорциях дает

ахроматический Ц. (напр., голубовато-зеленый и красный,

голубой и оранжевый, синий и желтый и т. д.).

Учет фактора Ц. при решении инженерно-психологичес-

ких и художественно-конструкторских задач осуществля-

ется по трем направлениям. Во-первых, Ц. используется как

средство информации; он используется для ориентации в ра-

бочем оборудовании (создание оптимального тона для пред-

метов труда, выделение предметов в соответствии с их фун-

кцией, цветовое кодирование информации) и для ориента-

ции в рабочей среде (применение Ц. и знаков безопасности,

обозначение и маркировка коммуникаций). Во-вторых, Ц.

является фактором психофизиологического комфорта; при

этом учитывается психологическое (компенсация неблагоп-

риятных воздействий трудового процесса и внешней среды)

и физиологическое (создание физиологически оптимальных

яркостных и цветовых соотношений) воздействие Ц. (под-

робнее см. Психологическое значение цвета, Физиологичес-

кое значение цвета). В-третвих, Ц. используется как сред-

ство композиции; в этом случае учитывается эстетическое

воздействие Ц. (использование эффекта красоты отдельных

Ц., достижение гармоничности цветовых сочетаний) и ре-

шаются задачи выявления объемно-пространственной ком-

позиции (выделение композиционных особенностей обору-

дования и производственного помещения).

Для подбора нужных Ц. и их оттенков используются

специальные атласы образцов. При их построении учтены

способности зрительного анализатора к цветовому воспри-

ятию объектов.

ЦВЕТ ЭКРАНА — цвет изображения на экране. Ц. э. зависит

от физических свойств люминофора и должен по возможно-

сти соответствовать цели применения и возможностям опе-

ратора. При визуальных наблюдениях предпочтительными

являются желтый и зеленый цвета, т. к,- свет желто-зеленого

оттенка ощущается человеком наиболее ярко и является

наиболее предпочтительным с психофизиологической точки

зрения, вызывая

наименьшее

зрительное утомление. Для целей

фоторегистрации изображений вследствие лучшей чувстви-

тельности фотоматериалов предпочтительны голубой и пур-

пурный цвета. Во многих случаях Ц. э. во время облучения

люминофора (флуоресценция) отличается от цвета в течение

времени послесвечения (фосфоресценция).

ЦВЕТОВОЕ ЗРЕНИЕ — способность человека различать

электромагнитные излучения разных длин волн т. н. види-

мого цвета (370 — 760 нм). Наш орган зрения (глаз) не обла-

дает способностью вычленять из общего светового потока

отдельные его составляющие, а видит один результирующий

цвет, что отражается в законах смешения цветов. Большин-

ство закономерностей Ц. з. объясняет т. н. трехкомпонент-

ная теория цвета. Она исходит из того, что любой цвет

можно получить при смешении трех цветов (красного, си-

него, зеленого), взятых в качестве основных. Аппаратом Ц. з.

735

736

в сетчатке являются колбочки, которые и играют роль

фоторецепторов. В ней имеются три вида колбочек, каж-

дый из которых избирательно реагирует на один из основ-

ных цветовых раздражителей. Аппаратом Ц. з. в высших от-

делах зрительного анализатора являются спектрально чув-

ствительные нервные клетки, называемые оппонентными,

потому что они возбуждаются при действии одного из цве-

тов и тормозятся при действии других. Поэтому в настоя-

щее время принята т. н. стадийная теория Ц. з., которая

предполагает две стадии кодирования цветовой информации:

трехкомпонентную на периферии (в рецепторах) и оппо-

нентную в центральных отделах зрительного анализатора,

находящихся в коре головного мозга.

ЦВЕТОВОЕ КОДИРОВАНИЕ — способ кодирования зритель-

ной информации, при котором смысл информации заклю-

чен в цвете кодового знака.

Требования'

к использованию

цветового алфавита состоят в следующем. В алфавите сле-

дует отдавать предпочтение зеленому, красному, голубому,

желтому и фиолетовому цветам. Общее число используе-

мых цветов может быть увеличено, если обозначения меня-

ются не только по цветовому тону, но и по яркости. Знаки

алфавита должны быть хорошо различимы при точном

опознании цвета. Цветовой контраст эффективно применя-

ется только при освещении белым цветом, поскольку види-

мый цвет зависит от общего освещения. Допустимая яркость

цветовых знаков в кд/м

: минимальная — 10, рекомендуе-

мая — 170, для отраженного света, а также в условиях тем-

новой адаптации — 30...70. Оптимальная угловая величина

цветового знака 35...45". При выборе цветового алфавита (его

длина не должна превышать десяти градаций) следует учи-

тывать также привычные ассоциации, которые сложились у

человека в процессе его жизни. Напр., красный цвет обыч-

но ассоциируется с опасностью, неисправностью, неготов-

ностью к работе, зеленый — со спокойной обстановкой,

нормальным ходом событий, желтый — с необходимостью

получения предупреждения.

ЦВЕТОВОЕ РЕШЕНИЕ ИНТЕРЬЕРА — производится с уче-

том характера (категории) работ, степени их точности,

климатических и географических особенностей, санитарно-

гигиенических условий. Выполнение рекомендаций по

Ц. р. и. способствует уменьшению нагрузки на нервную

систему и снижению утомляемости, повышению произво-

дительности труда, обеспечению безопасности производ-

ственных процессов, а также улучшению эстетического

уровня производственных помещений.

Ц. р. и. должно осуществляться с учетом психологи-

ческого и физического влияния цвета на человека. Цвет

оказывает определенное тонизирующее, информационное

и регулирующее воздействие на оператора. Напр., окрас-

ка дальней стены помещения в один из отступающих цве-

тов (зеленый, синий, голубой) создает ощущение его удли-

нения. Для создания иллюзии сокращения длинного поме-

щения дальнюю стенку окрашивают в один из выступающих

цветов (красный, оранжевый, желтый). Аналогичным обра-

зом может быть достигнут психологический эффект «сни-

жения» или, наоборот, «подъема» потолка помещения. По-

мещения, предназначенные для интенсивной, нервно-напря-

женной работы, желательно окрашивать в успокаивающие

цвета (зеленый, голубой). Теплые цвета (красный,-оранже-

вый, желтый) целесообразно использовать для окраски по-

мещений в холодном климате; в этом случае человек полу-

чает субъективное восприятие дополнительной теплоты. Ок-

раска оборудования и помещений в теплые тона создает

также ощущение легкости, в холодные тона — тяжести.

Большое значение имеет правильный выбор коэффици-

ента отражения поверхностей интерьера. Рекомендуется,

чтобы потолок отражал 60 — 90% падающего света, стены

40 — 90%, полы 20 — 40%. С учетом этого положения разрабо-

тано несколько вариантов совместимых цветов в интерьере.

Однако при этом необходимо учитывать, что цвет может

восприниматься человеком, по-разному, в зависимости от

обстановки. Напр., отраженный цвет зависит от характера

источника освещения и прежде всего от его спектральных

характеристик. На восприятие цвета оказывают также вли-

яние цвета других объектов, одновременно попадающих в

поле зрения наблюдателя.

ЦВЕТОВОЙ КОНТРАСТ— мера различия цветов по их яр-

кости и цветовому тону. Контрастные характеристики цве-

тов являются слагаемыми яркостного контраста и контрас-

та по цветовому тону, который характеризуется количе-

ством цветовых порогов между двумя цветами и определяется

с помощью цветового круга. По своему значению Ц. к.

может быть большим, малым и средним. Условия получения

большого Ц. к.— большой контраст по цветовому тону при

среднем или большом яркостном контрасте или средний

контраст по цветовому тону при большом яркостном кон-

трасте. Условия получения среднего Ц. к.— средний кон-

траст по цветовому тону при среднем яркостном контрасте

или малый контраст по цветовому тону при большом ярко-

стном контрасте. Условия получения малого Ц. к.— малый

контраст по цветовому тону при среднем или малом ярко-

24 ПСИХОЛОГИЯ

труда

737

стном контрасте, средний или большой контраст по цвето-

вому тону при малом яркостном контрасте.

ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННАЯ МЕХАНИКА — механика управляе-

мого тела, предложенная Г. В. Кореневым для описания дви-

жений человека при больших отклонениях органа управле-

ния. Целенаправленная механика изучает целенаправленное

движение тела или системы тел, следующих воле человека.

Поэтому, в отличие от классической механики, в Ц. м. кро-

ме трех законов Ньютона используется еще понятие цели

движения, поставленной заранее человеком. Цель является

доминирующим понятием в Ц. м., поскольку движением

управляют исключительно ради ее достижения (решения

поставленной задачи).

Методы Ц. м. были применены для описания движения

тела человека и для построения антропоморфного робота-

манипулятора, обладающего элементами искусственного ин-

теллекта. При помощи данного метода построена также

теория процесса письма, работы на пишущей машинке или

кнопочном пульте управления, а также теория совместных

движений зрительного аппарата и руки при выполнении раз-

личных задач.

Для решения задач Ц. м. разработаны нелинейные моде-

ли движений тела человека и его отдельных органов. Одна-

ко практическая реализация этих моделей сопряжена со мно-

гими трудностями. Одна из них состоит в том, что модели

оператора имеют много степеней свободы, что затрудняет

составление уравнений движения и их решение. Другая

трудность обусловлена недостатком данных по анатомии и

динамической антропометрии мускульного аппарата чело-

века. Преодоление этих трудностей создает большие воз-

можности для адекватного описания двигательных функций

человека.

ЦЕЛЕОБРАЗОВАНИЕ — процесс порождения новых целей

в деятельности человека, одно из проявлений мышления.

Ц. может быть как непроизвольным, так и произвольным,

характеризоваться временной динамикой. Существует ряд

механизмов Ц.: превращение полученного требования в

индивидуальную цель, выбор одного из имеющихся требо-

ваний, превращение мотивов в мотивы-цели при их осозна-

нии, превращение неосознанных предвосхищений в цель,

выделение промежуточных целей, переход от предваритель-

ных к окончательным целям, образование иерархии и вре-

менной последовательности целей. Исследования Ц. образу-

ют одно из важнейших направлений психологического ана-

лиза деятельности (индивидуальной и совместной): изучаются

738

зависимость Ц. от мотивации деятельности, роль эмоций в

актах

Ц.,

оценки достижимости результата, соотношение

общих и конкретных целей. Анализ Ц. ведется в функцио-

нальном плане, в плане исторического развития психики,

онтогенетического развития психики и биологической пре-

дыстории целей как осознанных образов будущих резуль-

татов действия.

ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ СИСТЕМА— система, продолжаю-

щая преследовать одну и ту же цель, изменяя свое поведе-

ние при изменении внешних условий. Существенной осо-

бенностью Ц. с. является их способность получать одинако-

вые результаты различными способами. Системы этого

класса могут изменять свои задачи, они выбирают как сами

задачи, так и способы и средства их реализации. К классу

Ц. с. относятся СЧМ. Их целеустремленность обусловлена

наличием в них человека. Именно он ставит цели, опреде-

ляет задачи и выбирает средства достижения цели. При-

чем, это он за счет изменения структуры своей деятельно-

сти может осуществлять и в условиях изменившейся внеш-

ней среды.

ЦЕЛОСТНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ — особенность восприятия,

заключающаяся в отражении объектов в совокупности их

свойств при непосредственном воздействии на органы

чувств; формируется в предметной деятельности человека с

момента его рождения. Ц. в. не является простой суммой

мгновенных ощущений, а обусловлена взаимосвязью и вза-

имозависимостью различных ощущений, благодаря которым

формируется целостный образ предмета. Последний скла-

дывается на основе обобщения знаний об отдельных свой-

ствах и качествах предмета, получаемых в виде ощущений

различных модальностей. Даже в том случае, когда на чело-

века непосредственно действуют только отдельные свойства

или отдельные части объекта, вследствие привлечения зна-

ний, накопленных в жизненном опыте, возникает единый

сложный образ. Особенно легко ассоциируются зрительные,

двигательные и осязательные ощущения.

ЦЕЛЬ — идеальный или мысленно представляемый резуль-

тат деятельности; то, чего еще реально нет, но должно быть

получено в итоге деятельности. В этом смысле Ц. выступает

как регулятор деятельности. Ц. формируется на основе

мотивов деятельности. Отношение «мотив—цель»— это

своего рода вектор, задающий Ц., ее направленность и ин-

тенсивность. Сформированный вектор «мотив—цель» реа-

лизуется в деятельности: осуществленная деятельность (до-

24*

739

740

стигнутая Ц.) создает возможность перевода этого вектора

на новый уровень и т. д. В этом движении развиваются спо-

собности человека, его интересы, склонности, морально-

волевые качества, профессиональное мастерство, т. е. лич-

ность в целом. Ц. как бы связывает социально-психоло-

гические и процессуальные аспекты деятельности. Для

оператора Ц. его деятельности выступает как образ (в ши-

роком смысле) того состояния объекта управления, в кото-

рое его нужно перевести (см. Образ—цель). Достижение Ц.,

получение результата — это не единовременный акт, а дли-

тельный процесс. Ц. как бы развертывается в системы ча-

стных задач, каждая из которых реализуется путем выпол-

нения какого-либо действия, подчиненного общей Ц. Поэто-

му Ц. выступает как способ интеграции отдельных действий

человека в некоторую последовательность или систему, т. е.

в конкретную деятельность (Б. Ф. Ломов).

ЦЕЛЬ СЧМ— в общем случае модель необходимого буду-

щего кибернетической системы, являющаяся той формой

отражения действительности, которая объединяет прошлое,

настоящее и будущее. Для СЧМ помимо этого можно опре-

делить и Ц. второго уровня (по отношению к модели необ-

ходимого будущего состояния) как модель необходимого

будущего поведения системы и Ц. третьего уровня как

модель настоящего поведения СЧМ. Все три модели (цели)

состояния и поведения СЧМ на практике могут быть зак-

реплены в структурной организации технической части

системы в виде: 1) конечного состояния технической части

СЧМ (соответствующего цели первого уровня); 2) динами-

ческого .состояния технической части СЧМ (соответствую-

щего цели второго уровня); 3) фактического стереотипа

поведения технической части системы (соответствующего

цели третьего уровня).

Эти три вида состояний образуют естественную иерар-

хию Ц. первого, второго и третьего уровней. В зависимости

от сложности системы число уровней Ц. может быть значи-

тельно большим, чем в данном простейшем случае. Более того,

возможен так называемый эффект упрятывания целей, или

субординации, сосредоточения функций (по Л. А. Орбели,

Л. Берталанфи, М. И. Сетрову).

Таким образом, сложная СЧМ состоит из множества

подсистем, каждая из которых имеет свою иерархию Ц. в

виде моделей конечного, динамического состояний и сте-

реотипа поведения технических и человеческих подсистем.

Поэтому в СЧМ при конкретном ее поведении Ц. «закреп-

лены» в технической части структуры всей системы. Отсю-

да следует, что для системы в целом целостность ее струк-