Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

мента операции. Применение операционных методик связа-

но с оценкой участка алгоритма работы специалиста, ха-

рактеризующего выполнение комплекса элементарных опе-

раций. Интегральные методики оценивают законченный

алгоритм работы. При этом полностью сохраняются моти-

вы, определяющие реальную трудовую деятельность.

У некоторых видов деятельности отсутствуют прямые

показатели ее успешности. К ним, напр., относятся многие

виды операторской деятельности.

При оценке У. д. в этих случаях используются косвен-

ные показатели. К ним относятся т. н. рабочие тесты, т. е.

стандартизованные задания, которые являются элементами

трудовых операций; аппаратные методы исследования с ис-

пользованием специальных средств (тренажеров, макетов

и т. п.), моделирующих ту или иную профессиональную де-

ятельность; оценки по специальной подготовке, стандарти-

зованные характеристики, дающие исчерпывающую инфор-

мацию об уровне профессиональной подготовленности опе-

ратора (теоретические знания, практические навыки), его

общем развитии, дисциплине и т. д. с количественной оцен-

кой соответствующих качеств.

УСТАЛОСТЬ — комплекс субъективных переживаний, сопут-

ствующих развитию утомления; его субъективное ощуще-

ние. У. характеризуется чувствами слабости, вялости, бес-

силия, ощущениями физического дискомфорта, осознани-

ем нарушений в протекании психических процессов, потерей

интереса к работе, преобладанием мотивации на прекраще-

ние деятельности, негативными эмоциональными реакция-

ми. У. может возникнуть и при длительном выполнении

однообразной деятельности. Однако возможна и парадок-

сальная У., не связанная с утомлением, как и отсутствие У.

у объективно утомленного человека.

УСТАНОВКА— готовность воспринимать или действовать

определенным образом в определенной ситуации. Различа-

ют актуальную и фиксированную У. Актуальная У. прекра-

щает действовать сразу после завершения регулируемого

действия, и ее сменяет другая. Фиксированная У. возникает

на основе потребности, многократно реализующейся в од-

ной и той же ситуации. После окончания действия такая У.

не исчезает, а переходит в «потенциальное состояние» го-

товности действовать таким же образом при условии воз-

никновения того же сочетания потребности и ситуации.

В зависимости от потребности, на базе которой формиру-

ется У., выделяются элементарные (психофизиологические)

неосознаваемые У., формирующиеся на основе потребное-

701

702

тей жизнеобеспечения и реализуемые в простейших пред-

метных ситуациях, и социальные У., возникающие под воз-

действием внешних (социальных) потребностей и сложных

социальных ситуаций и направленные на социально значи-

мые объекты.

Функции У., ее эффекты и содержание раскрываются

при изучении ее роли в регуляции деятельности. В зависи-

мости от того, на какой объективный фактор деятельности

направлена У. (мотив, цель, условия деятельности), выделя-

ются три иерархических уровня регуляции деятельности —

уровни смысловых, целевых и операционных У.

УСТОЙЧИВОСТЬ ВНИМАНИЯ — свойство внимания, опре-

деляемое временем, в течение которого концентрация вни-

мания сохраняется на относительно высоком уровне. У. в.

зависит от осмысленности деятельности, ее трудности, ин-

тереса к ней со стороны субъекта, а также его индивидуаль-

ных особенностей, включая особенности волевой сферы

личности, силу нервной системы и др. У. в. не означает его

неподвижности.

УСТОЙЧИВОСТЬ ОПЕРАТОРА— способность оператора

стабильно выполнять задание функции под влиянием меша-

ющих факторов внешней среды, профессиональной деятель-

ности, утомления. У. о. подразделяется на специфическую и

неспецифическую (общую). Спецификация У. о. связана с

развитием защитных реакций против действия какого-либо

одного или нескольких факторов. Для ее повышения в ус-

ловиях действия физических факторов внешней среды мо-

гут проводиться специальные тренировки, во время кото-

рых на человека оказывается дозированное воздействие

одного или нескольких факторов среды. Для этого исполь-

зуются барокамеры, климатические камеры и т. п. У. о. к

воздействию информационных факторов среды вырабаты-

ваются в процессе психологической подготовки. Неспеци-

фическая У. о. связана и определяется общей выносливос-

тью организма. Повышению этого вида У. о. способствует

физическая подготовка оператора. Разновидностью У. о.

является эмоциональная устойчивость. У. о. определяет

также его помехоустойчивость, представляющую одну из

сторон общей устойчивости оператора.

УСТОЙЧИВОСТЬ ЯСНОГО ВИДЕНИЯ — способность глаза

удерживать отчетливое изображение рассматриваемого

объекта. Она определяется отношением времени ясного

видения к общему времени рассматривания объекта. У. я. в.

зависит от времени работы и уровня освещенности. С уве-

личением освещенности время ясного видения резко повы-

шается, но до определенного уровня. С увеличением време-

ни работы У. я. в. уменьшается, причем тем сильнее, чем

меньше освещенность объекта.

УТОМЛЕНИЕ — временное снижение работоспособности

под влиянием длительного воздействия нагрузки. Возникает

вследствие истощения внутренних ресурсов индивида и

рассогласования в работе обеспечивающих деятельность

систем. У. имеет разнообразные проявления на поведенчес-

ком (снижение производительности труда, скорости и каче-

ства работы), физиологическом (вегетативная декомпенса-

ция, затруднение выработки условных связей, повышение

инертности в динамике нервных процессов), психологичес-

ком (снижение чувствительности, нарушение внимания,

памяти, интеллектуальных функций, сдвиги в эмоциональ-

но-мотивационной сфере) уровнях. Субъективное ощуще-

ние У. называется усталостью.

Специфика проявлений У. зависит от вида нагрузки, ло-

кализации и продолжительности ее воздействия, вр.емени,

необходимого для восстановления исходного уровня рабо-

тоспособности. На этом основании выделяются различные

виды У.: физическое и умственное, компенсируемое и не-

компенсируемое, острое и хроническое и т. п. Выполнение

работы в состоянии У. ведет к падению эффективности

труда, снижению надежности деятельности, истощению

внутренних ресурсов человека. При отсутствии мер, умень-

шающих степень или снижающих остаточные явления У.,

возможно развитие пограничных и хронических состояний

(астенический синдром, истощение, психосоматические за-

болевания). В связи с этим актуальны задачи современной

диагностики и профилактики У. К ним относятся рациональ-

ная организация трудового процесса, оптимизация режима

труда и отдыха, специализированная тренировка и обуче-

ние, использование различных средств повышения индиви-

дуальной устойчивости к У., в частности методов психичес-

кой саморегуляции.

703

704

ФАЗНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ (фазный характер восприятия)

(от греч. phasis — появление...) — изменение степени соот-

ветствия перцептивного образа воспринимаемому объекту

при изменении условий восприятия (их ухудшении или улуч-

шении). Единой трактовки возможных фаз (этапов) не су-

ществует; разные авторы в зависимости от задачи и усло-

вий восприятия дают различную трактовку этого процесса.

Наиболее общий характер имеет подход, предложенный

Б. Ф. Ломовым, выделившим пять фаз: 1) грубое различие

общих пропорций предмета и его положения; 2) «мерцание»

формы предмета; 3) различение резких перепадов контуров

(грубое различение основных деталей); 4) глобально-адекват-

ное различение формы; 5) оптимальное восприятие; образ

становится дифференцированным, контур отражается в пол-

ноте его деталей. Конкретные характеристики каждой фазы

зависят от сложности контура и условий восприятия (см.

также Микрогенез восприятия).

ФАЗОВОЕ СОСТОЯНИЕ (от греч. phasis — появление...) —

функциональное состояние, при котором соотношение меж-

ду стимулом и реакцией характеризуется нарушением пра-

вил силовых отношений. Различаются четыре вида Ф. с, или

фаз: 1) уравнительная — отсутствие различий в выраженно-

сти ответа на слабый и сильный раздражители; 2) тормоз-

ная — возникновение реакции только на сильный раздра-

житель; 3) парадоксальная — возникновение ответа только

на слабый раздражитель, тогда как сильный вызывает тор-

можение в центральных звеньях рефлекторной дуги; 4) уль-

трапарадоксальная — положительный условный сигнал вы-

зывает торможение, а тормозной — возбуждение.

ФАЗЫ РАБОТОСПОСОБНОСТИ (от греч. phasis — появле-

ние...)— см. Работоспособность.

ФАКТОР РИСКА (от лат. factor — делающий, производя-

щий...) — психогенный фактор измененных (непривычных)

условий существования, характеризующийся наличием уг-

розы для жизни. Ф. р. оказывает существенное влияние на

переживания человеком экстремальных ситуаций. На этапе

стартового психического напряжения появляется психичес-

кая напряженность, которая объективизируется в мимике,

речевой активности, глубине сна, изменениях регистрируе-

мых физиологических функций. В происхождении и разви-

тии стартового напряжения при наличии Ф. р. четко про-

слеживается, с одной стороны, неуверенность в надежности

технических систем, с другой — «проигрывание» в умствен-

ном плане вероятности возможных аварийных ситуаций.

У людей, попадающих в измененные условия впервые, сразу

же после преодоления психологического барьера психичес-

кая напряженность сменяется повышенным настроением, до-

ходящим до эйфории и психомоторного возбуждения. В ге-

незе смены эмоционального состояния лежат как психоло-

гическое снятие информационной неопределенности, так и

физиологические (эмоциональное разрешение) механизмы.

На этапе неустойчивой психической деятельности в услови-

ях аварийных ситуаций могут возникать необычные психи-

ческие состояния, проявляющиеся в форме ажитации (чрез-

мерно сильного возбуждения) и кратковременного ступора

(резкой угнетенности, выражающейся в неподвижности и

молчании). В генезе развития аффективных состояний про-

слеживаются неподготовленность человека к деятельности

в условиях угрозы для жизни, астенизация нервной систе-

мы, а также неожиданность возникновения аварийной ситу-

ации. На этапе глубоких психических изменений развива-

ются аффективные неврозы в виде страха, выраженных

двигательных возбуждений и длительного ступора, которые

могут приводить к неадекватным реакциям. Следствием этого

является увеличение вероятности неблагоприятного исхода,

в частности катастроф и аварий.

ФАКТОР СЛОЖНОСТИ (операторской деятельности) (от лат.

factor— делающий, производящий...) — существенное об-

стоятельство, причина, влияющая на сложность осуществ-

ления деятельности. Ф. с. могут быть внешними и внутрен-

ними. Обычно при исследовании деятельности оператора

рассматривают внешние Ф. с. (см. Сложность деятельнос-

ти оператора), для этого разработаны различные класси-

фикации внешних факторов, влияющих на деятельность

оператора (А. И. Прохоров, Ю. Г. Фокин и др.). Составлен-

ные ими и другими авторами классификации содержат до

2 тыс. наименований Ф. с. Их перебор и рассмотрение при

23 Психология труда

705

706

проектировании деятельности оператора получили название

«задачи учета большого числа факторов» и являются труд-

но осуществимыми. Выделение из них лишь самых главных,

основных вольно или невольно ведет к упрощению задачи,

потери части информации, необходимой при исследовании

деятельности оператора (см. Редукция).

Более эффективным, как показал В. Ф. Венда, является

не перебор большого числа независимых внешних Ф. с, а

выделение системообразующих внутренних психологичес-

ких факторов, отражающих структуру деятельности,

влияние на нее всей совокупности внешних условий. Пере-

ход от исследования внешних, технических и средовых Ф. с.

к психологическим позволяет отбирать ограниченное число

действительно релевантных факторов, тесно связанных с

теми критериями, которые отражают эффективность, на-

дежность и эффективность деятельности. Психологические

Ф. с. представляют собой системную свертку большого числа

внешних Ф. с. Выбираемое число психологических Ф. с.

зависит от заданной тесноты их статистических связей с

критериями сложности (эффективности, надежности и т. п.).

Психологические Ф. с. (а их число обычно относительно

невелико) отражает единую связанную систему — деятель-

ность оператора (или группы) и этим также отличается от

внешних Ф. с, которые не зависят друг от друга. Психоло-

гические Ф. с. имеют двоякую роль при исследовании дея-

тельности оператора: 1) их значения отражают уровень

сложности деятельности; 2) оптимальные значения психоло-

гических Ф. с. могут служить основой конструирования

решения оператора, превращения ранее трудноразрешимой

задачи в тривиальную.

ФАКТОРНЫЙ АНАЛИЗ (от лат. factor — действующий,

производящий и греч. analysis — разложение, расчлене-

ние) — метод многомерной математической статистики,

применяемый при исследовании статистически связанных

признаков с целью выявления определенного числа скры-

тых от непосредственного наблюдения факторов. Создан-

ный в начале прошлого века для нужд психологии (Ч. Спир-

мен), Ф. а. впоследствии получил большое распространение

в экономике, медицине, социологии и др. науках, распола-

гающих большим количеством переменных, из которых

обычно необходимо выделить ведущие. С помощью Ф. а. не

просто устанавливается связь изменения одной переменной

с изменениями другой переменной, а определяется мера этой

связи и обнаруживаются основные факторы, лежащие в

основе указанных изменений. Ф. а. особенно продуктивен

на начальных этапах научных исследований, когда необхо-

димо выделить какие-либо предварительные закономернос-

ти в исследуемой области. Это позволяет последующий

эксперимент сделать более совершенным по сравнению с

экспериментом на переменных, выбранных произвольно или

случайно. Как метод Ф. а. имеет определенные слабые сто-

роны, в частности отсутствует однозначное математичес-

кое решение проблемы факторных нагрузок, т. е. влияния

отдельных факторов на изменение различных переменных.

ФАКТОРЫ РАБОЧЕЙ СРЕДЫ — см. Рабочая среда.

ФАСЦИНАЦИЯ (от лат. fascia — повязка, полоса) — зави-

симость результата воздействия информации на поведение

от посторонних факторов, в частности помех. Они могут

возникать как в канале связи, так и в самом мозгу. В пос-

леднем случае помехи могут генерироваться специальными

мозговыми механизмами, играющими роль фильтров, кото-

рые разрушают информацию на ее пути к эффекторному

аппарату (см. Эффектор). На существование подобных

механизмов впервые указал Н. Винер; он предложил назвать

семантически значимой ту информацию, которая, пройдя

систему фильтров, непосредственно влияет на эффектор-

ный аппарат принимающей системы (напр., на поведение

человека). Ю. В. Кнорозов высказывает предположение, что

сигналы помимо информации могут также нести и Ф., т. е.

такое воздействие на фильтры принимаемой системы, кото-

рое снижает их эффективность и повышает количество

семантически значимой информации. Примером фасцина-

тивного воздействия на ц. н. с. может являться особый ритм

речевых сигналов и их своеобразная интонационная состав-

ляющая при гипнозе (Р. Шералиева).

ФЕНОМЕНЫ ВОСПРИЯТИЯ (от греч. phainomenon — явля-

ющееся...) — необычные, неожиданные явления при воспри-

ятии информации. Выделяют следующие Ф. в.

Первый Ф. в. заключается в том, что постулат «непос-

редственности» идентификации знакомых объектов являет-

ся абстракцией. Реально идентификация — процесс двух-

этапный. Первым этапом является диффузная, грубая ори-

ентировочная оценка объекта, на втором этапе проводится

более точная оценка— конкретная классификация сфор-

мированного на первом этапе «базового образа». В реаль-

ной деятельности человека эти два этапа могут проявляться

и сказываться на качестве решения задачи при дефиците

времени.

Второй Ф. в. заключается в «пристрастности» опозна-

ния. Разные люди один и тот же, даже хорошо знакомый

23-

707

объект воспринимают не вполне идентично. Более того, один

и тот же человек может воспринимать объект неодинаково.

Это обусловлено, с одной стороны, эффектом преднастрой-

ки, ожидания, что является результатом антиципации, а с

другой стороны, эффектом активной «достройки» воспри-

нимаемой ситуации. Это обусловлено тем, что человек по-

стоянно творит, придумывает, даже не осознавая этого.

Поэтому можно считать, что человеческому восприятию

свойственны две противоположные тенденции: дорабатывать

диффузно идентифицированные образы, повышая тем са-

мым вероятность их правильного опознания, и искажать

образы, уменьшая их конкретность.

Третий Ф. в. связан с флюктуациями внимания. Он про-

является главным образом в эффектах обратимых фигур,

когда при рассмотрении изображения непроизвольно одни

признаки зрительного образа становятся доминирующими,

а затем — другие; через несколько секунд первые снова ста-

новятся доминирующими и т. д. В результате человек в од-

ном и том же изображении видит то один образ, то другой.

Это явление может быть источником иллюзорного воспри-.

ятия информации, отображаемой на рабочих местах опе-

раторов (см. Иллюзии восприятия). Знание этих эффектов

может также помочь создавать наиболее адекватные инфор-

мационные модели (Г. М. Зараковский).

ФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ АДАПТАЦИЯ — процесс формиро-

вания физиологического эквивалента деятельности. Ф. а. к

определенным режимам и условиям включает: 1) активацию

«субстрата» мозга, обеспечивающего профессиональную

деятельность и необходимое эмоциональное напряжение;

2) активацию нейрогуморальных механизмов, ответственных

за интенсификацию физиологических процессов, которые

осуществляют вегетативное обеспечение активируемого

«субстрата» мозга (питание, окислительно-восстановитель-

ные процессы и т. п.); 3) изменение работы основных физи-

ологических систем (дыхания, кровообращения), перерас-

пределение крови, активация энергетических процессов и

др.; 4) активация специализированных защитно-приспособи-

тельных организмов (гомеостаза, иммунных реакций и др.).

Во всех перестройках физиологических функций, лежа-

щих в основе адаптации к условиям и характеру выполняе-

мой деятельности, различают стабилизируемые и компенси-

рующие параметры. По мере увеличения силы воздействия

дестабилизирующего фактора возрастает реакция той физи-

ологической системы (компенсирующая функция), которая

обеспечивает поддержание уровня работы и физиологичес-

кие константы наиболее значимых для организма систем (ста-

708

билизируемая

функция). Аналогичные изменения происходят

и в структуре деятельности; за счет ухудшения некоторых

второстепенных по отношению к цели данной деятельности

параметров поддерживаются на достаточно высоком уровне

приоритетные параметры. Ухудшение приоритетных пара-

метров деятельности происходит лишь после того, как ста-

билизируемая физиологическая функция перейдет на новый,

резервный уровень стабилизации. Наличие качественных пе-

реходов в состоянии физиологических функций при моно-

тонном возрастании величины воздействующего на организм

фактора является общебиологической закономерностью. Эта

закономерность проявляется на уровне и целостного орга-

низма, и его отдельных органов (Г. М. Зараковский).

ФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ АКУСТИКА— область физиологии

органов чувств, занимающаяся изучением законо.мерностей

процесса восприятия звуков слуховой системой и образова-

ния звуков органами речи. Основы Ф. а. были заложены

Г. Гельмгольцем, который создал достаточно стройную тео-

рию слуха, разработал модель восприятия сложных звуков,

осуществил простейший анализ и синтез звуков речи. Ос-

новные разделы Ф. а.: 1) изучение физики и биофизики вос-

приятия простых и сложных тональных сигналов; 2) изуче-

ние физиологических аспектов речеобразования и восприя

тия речевых и речеподобных сигналов (шумов); 3) изучение

нейродинамических показателей слуховой системы. В первом

разделе Ф. а. исследуются абсолютные и разностные пороги

слуха, закономерности формирования ощущений громкости

и высоты, субъективное восприятие сложных звуков, бина-

уральный эффект и т. д. Некоторые авторы относят эти воп

росы к психоакустике. Во втором разделе Ф. а. исследуются

количественные показатели разборчивости речи, ее маски-

ровки, условия распознавания речевых сигналов, вопросы

моделирования речевого акта. В третьем разделе рассматри-

ваются проблемы восприятия звуковых последовательных

стимулов в зависимости от интервала времени между ними

при учете их интенсивностей, частот и длительностей.

В Ф. а. применяются данные системы нейроанатомии.

Значительное место в Ф. а. занимает изучение звукопрово-

дящего и звуковоспроизводящего.аппарата и некоторых па-

тологических состояний слуха. В настоящее время исследо-

вания органов слуха и речи базируются на методах совре-

менных физических измерений, поэтому некоторые авторы

считают Ф. а. частью психофизики.

ФИЗИОЛОГИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ — отрасль психоло-

гической науки, изучающая физиологические механизмы

709

710

психической деятельности от низших до самых высших

уровней ее организации. Внутри Ф. п. выделились психофи-

зиология и нейропсихология, в которых изучаются нейрон-

ные механизмы психических процессов.

ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ (в инженерной психоло-

гии) — методы исследования деятельности оператора, осно-

ванные на регистрации и анализе физиологических функ-

ций человека-оператора. С помощью Ф. м. пытаются уста-

новить, каким образом мозгу удается скоординировать все

сложнейшие процессы, лежащие в основе как управляющих

действий оператора, так и одновременно необходимые для

поддержания жизнедеятельности его организма. Примене-

ние Ф. м. в инженерной психологии обусловлено следующи-

ми обстоятельствами: 1) физиологические показатели име-

ют важное значение для контроля состояния оператора;

2) любое психологическое проявление имеет физиологичес-

кую основу; 3) в клинической практике и физиологии труда

накоплен определенный опыт обработки и анализа физио-

логических показателей, имеется также богатый арсенал

приборов для проведения физиологических измерений; все

это создает благоприятные возможности применения Ф. м.

при проведении инженерно-психологических исследований.

Среди Ф. м. наибольшее распространение при исследо-

вании деятельности оператора получили электрофизиоло-

гические методы. Они основаны на регистрации биопотен-

циалов, возникающих в тканях живого организма спонтанно

или в ответ на внешнее раздражение. Чаще всего использу-

ется регистрация биотоков мозга (спонтанная энцефалограм-

ма — ЭЭГ и вызванные потенциалы — ВП), биотоков мышц

(электромиограмма — ЭМГ), биотоков сердца (электрокар-

диаграмма — ЭКГ), биотоков кожи (кожно-гальваническая

реакция — КГР), биотоков сетчатки и глазных мышц (элек-

троокулография— ЭОГ и электроретинография— ЭРГ).

Помимо этих методов используются также пневмография —

изучение функций внешнего дыхания, плетизмография —

регистрация сосудистых реакций организма, измерение тре-

мора, энерготрат организма и др.

ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЙ ЭКВИВАЛЕНТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ —

состояние динамической активности функций организма,

обеспечивающих конкретную деятельность. Ф. э. д. форми-

руется в процессе освоения профессиональной деятельнос-

ти и отдельных ее этапов. В своей основе он имеет избира-

тельную активацию различных физиологических, биохими-

ческих процессов, организацию и реорганизацию их в

определенную систему. Уровень Ф. э. д. может быть долж-