Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

показателя психологического климата и эффективности

деятельности.

УЗНАВАНИЕ — опознание воспринимаемого объекта как уже

известного по прошлому опыту (см. Идентификация). У. ос-

новано на операции сличения наличного впечатления с соот-

ветствующими следами памяти. Эти следы выступают в про-

цессе сличения как эталоны опознавательных признаков

воспринимаемого предмета или явления. Различается У. инди-

видуальное и родовое. В процессе индивидуального У. опоз-

нается какой-либо индивидуальный объект. В итоге он фик-

сируется как именно тот самый, который встречался ранее.

Родовое У.— это опознавание вариативного предмета или

явления, напр, некоторой геометрической фигуры. Узнать

вариативный объект — значит отнести его к какому-либо

известному классу объектов. У. может быть также сукцес-

сивным и симультанным. Сукцессивное (последовательное)

У. характеризуется стадийностью. Оно связано с выдвиже-

нием и перебором гипотез. При этом сначала возникает лишь

чувство знакомости, которое затем переходит на уровень

полного опознания предмета или явления. Симультанное (мгно-

венное) У. имеет место тогда, когда объект хорошо знаком

и условия его восприятия не затруднены. Особое явление

представляет собой сложное У., когда человек переживает

как знакомые впервые воспринимаемые объекты (феномен

уже пережитого). И, наконец, У. может быть произвольным

и непроизвольным. В качестве произвольного У. выступает,

когда оно используется для установления эффективности

запоминания или заучивания. Уровень У. всегда выше уровня

воспроизведения, какие бы приемы воспроизведения не при-

менялись. В качестве непроизвольного У. выступает, когда не

стоит специальная задача на опознание. Оно при этом может

быть неполным, неопределенным, фантомным. Иногда непол-

ное непроизвольное У. порождает задачу припоминания и

переходит в произвольное.

УКАЗАТЕЛЬ — составляет часть стрелочного измерительно-

го прибора. Положение У. относительно градуировочных

меток шкалы определяет показание. У. должен обладать

малой массой и соответствующей нагрузке стабильностью.

В измерительных приборах переменного тока У. не должен

быть подвержен резонансу. Форма У. должна позволять

точное считывание измеренного значения с малого рассто-

яния и оценку издали, напр, узкий кончик и широкое осно-

вание. Установка У. и направление его перемещения опреде-

ляются типом шкалы, одно из основных требований при

этом — свести к минимуму возможный параллакс.

681

692

Рис. 23. Указатель механический:

а — балочного типа; б — типа иглы; в — ножевого типа

(1 — вид сверху, 2 — вид сбоку)

Различают два основных типа У.: механический и световой.

Форма и размеры механических У. должны соответствовать

цели измерений, типу шкалы и обеспечивать безошибочное

считывание. Различают три типа таких У. (см. рис. 23).

Плоский балочный У. применяется в средствах измерений

второго класса точности и хуже. Относительно большая его

ширина обеспечивает хорошее считывание с большого рас-

стояния. Игольчатый У. применяется в приборах средней

точности и обеспечивает хорошее считывание с многошкаль-

ных индикаторов. У. ножевого типа применяется в прибо-

рах высокой точности. Для уменьшения параллакса шкалы

таких приборов снабжаются тонкой зеркальной полоской.

Световой У. представляет собой безынерционный световой

луч. Его преимуществами по сравнению с механическим У.

являются минимальный момент инерции и высокая чувстви-

тельность.

УМЕНИЕ — основной человеческий способ выполнения

действия, обеспечиваемый совокупностью приобретенных

им знаний и навыков. У. формируется путем упражнений и

создает возможность выполнения действия не только в

привычных, но и в измененных условиях. Когда говорят, что

человек умеет что-либо делать, то имеется в виду, что он

может самостоятельно выполнить определенную работу.

У. представляет собой сложное психическое образование,

базирующееся на приобретенных новых знаниях. Умелое

действие — это всегда действие со знанием дела. При этом

имеется в виду не только знание о том, как выполнить то

или иное действие, но и знание главных особенностей сво-

его дела в целом: особенностей технологического процесса;

физических и иных Законов, определяющих этот процесс;

машины, которой человек управляет, и т. д. Другими слова-

ми, У. формируется на основе широкого круга знаний о

трудовом процессе, орудиях и условиях труда.

У. проявляется при решении нестандартных задач. Оно

предполагает хорошую ориентировку работника в новых

условиях и выступает не как простое повторение прошлого

опыта, а включает в себя момент творчества. Если человек

освоит некоторую систему навыков, но не может приме-

нить ее в новых условиях, его нельзя называть умелым. У. и

навыки развиваются в неразрывном единстве: с одной сто-

роны, овладение определенным кругом навыков,' необходи-

мых для формирования У., с другой — человек, обладающий

У., может более легко освоить и новые навыки.

УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ — общезначимая словесная форма,

благодаря которой косвенным путем, а не на основе наблю-

дений могут быть выделены и обозначены предметы и их

отношения. Необходимым условием правильности всякого

У. является выполнение требования: если основания, посыл-

ки У. истинны, то должно быть истинным и заключение.

Выполнение этого требования достигается построением У.

соответственно логическим законам и правилам. На основе

У. человек получает новые представления в категориях

наличного бытия о более общих или менее общих свойствах

предметов в зависимости от формы У. (индуктивные, дедук-

тивное). У. как форма получения знания возможно потому,

что классы предметов, выявляемые органами чувств, и сами

способы перцептивной деятельности получают устойчивые

словесные наименования, которые становятся средством

организации деятельности органов чувств. Организация

перцептивной деятельности происходит с помощью речи и

вещественных эталонов, применение которых позволяет

опираться на представления о предметах труда не только в

процессе труда, но и в общении — переработка представле-

ний может стать самостоятельным видом деятельности. Для

проверки правильности У. достаточно внимательно изучить

предмет, сравнить представленное с фактом, с общим в

фактах. Однако для того чтобы определить, принадлежит ли

это общее (или частное) к вещам с необходимостью, зало-

женной в их природе, или не принадлежит, требуется не

пассивное созерцание, а практическая деятельность, актив-

но изменяющая вещь.

Частным случаем У. является силлогизм. Решение задач

такого типа часто встречается в деятельности операторов

693

694

управляющего типа, у которых большой удельный вес зани-

мают задачи, связанные с принятием решения.

УМСТВЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ — действия, производимые в уме

без опоры на внешние средства или слышимую речь. У. д.

могут быть как мыслительными, так и наглядными, выпол-

ненными в плане представления. Их отличительный признак

состоит в том, что они осуществляются субъектом во внут-

реннем плане, причем субъект сознает и отличает то, что

находится или происходит во внутреннем плане, от всего,

что существует вне его. Формирование У. д. всегда ведет к

одновременному формированию представлений и понятий

об объектах этих действий, а все вместе — У. д., представ-

ления и понятия — составляет основу интеллектуальных

возможностей человека.

УНИФИКАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА (от лат.

unus — один и facere — делать...) — организация деятельно-

сти на основе принципов, единых при работе с технически-

ми средствами любых.типов. У. д. о. осуществляется посред-

ством соответствующей разработки алгоритмов и рабочих

полей, на которых они выполняются. Сущность унифика-

ции как специфического способа обеспечения трудовой

деятельности оператора состоит в предписании этой деятель-

ности символикой и размещении элементов пульта управле-

ния. Унификацией объектов удовлетворяется требование о

создании рабочего поля с позиций пользователя. На унифи-

цированном рабочем месте каждый элемент своим разме-

щением, типом, формой, символами и сопутствующими

надписями однозначно представляет оператору его действия

с этим элементом, а совокупность средств У. д. о. однознач-

но предписывает оператору порядок выполнения алгорит-

мов. Унифицированное рабочее место однозначно предпи-

сывает оператору его деятельность в данной системе.

Для решения сложных задач У. д. о. могут быть исполь-

зованы разные способы и средства. Унификация цветового

кодирования обеспечивает формирование определенного

стереотипа действий оператора в ответ на свечение инди-

катора соответствующего типа. Унификация приемов вы-

полнения операций обеспечивает безошибочное использо-

вание одного и того же стереотипа управления (см. Стерео-

типы деятельности оператора). Унификация формы органов

управления должна проводиться с учетом необходимости

однозначно определять способ работы оператора с этим

элементом рабочего поля. Напр., желательно, чтобы форма

органа управления или его обозначение подсказывали опе-

ратору особенности выполнения операции с этим органом

(круглые ручки — для плавной регулировки, ручки слож-

ной формы с выемками — для дискретной регулировки,

ручки с указателем — для установки в заданное положение

и т. п.). Унификация размещения элементов на рабочем ме-

сте создает богатые возможности для стереотипизации дей-

ствий оператора. Напр., для жестко алгоритмизированной

деятельности целесообразно размещение элементов вдоль

оперативных линий, предпочтительно вертикальных (опера-

тивные вертикали).

УПРАВЛЕНИЕ — осуществление совокупности воздействий

на объект управления, выбранных управляющими устрой-

ствами из множества возможных на основании определен-

ной программы (алгоритма) и направленных на поддержа-

ние или изменение функционирования системы управления

в соответствии с назначением. У. осуществляется по общим

законам во всех сложных динамических системах — соци-

альных, психологических, биологических, технических,

экономических, административных и др. и основано на

получении, обработке и передаче информации. Основными

информационными контурами У. являются прямая и обрат-

ная связь. Алгоритмы У. чрезвычайно многообразны; зна-

чительное их число выявлено и изучено в рамках традици-

онной теории регулирования и кибернетики.

У. осуществляется в системах как познавательная дея-

тельность человека (социальные системы, СЧМ и т. п.), имеет

свои особенности и предполагает использование разнооб-

разных знаний и гибкость человеческого ума. Для эффек-

тивного У. в таких системах необходимо четко определить

конечную цель, наметить возможные пути ее достижения,

предвидеть поведение управляемой системы при различных

управляющих и внешних воздействиях, что может быть

сделано на основе системного анализа, построения (в том

или ином виде) модели объекта У., моделирования возмож-

ных ситуаций.

УПРАВЛЕНИЕ СОСТОЯНИЕМ ОПЕРАТОРА — система воз-

действий, направленных на предотвращение неблагоприят-

ных состояний оператора. У. с. о. имеет целью предупреж-

дение снижения работоспособности и сохранение здоровья

человека путем нормализации его функционального состо-

яния. Множество воздействий на человека может включать

в себя коррекцию режимов труда и отдыха, воздействие

внешними раздражителями, различные виды психической

саморегуляции (Г. П Маныпин).

Коррекция режимов труда и отдыха заключается в пред-

ставлении перерывов для отдыха в зависимости от наступ-

6 9 5

ления неблагоприятного состояния. Время назначения пере-

рыва должно приходиться на начальные периоды изменения

состояния. Важным является также определение длительно-

сти перерыва и способа его проведения.

Воздействие внешними раздражителями является в на-

стоящее время наиболее распространенным способом нор-

мализации состояния. К числу таких воздействий относятся

функциональная музыка, аэронизация воздушной среды,

электро- и светопунктура, цветозвуковая релаксация, при-

менение специально подобранных фармакологических

средств и др. Эффективным средством нормализации состо-

яния является снятие возникающей в процесс работы не-

рвно-психической нагрузки и утомления. Для этого исполь-

зуются методы индивидуальной и групповой психотерапии.

Одним из способов реализации такого подхода является

создание на предприятиях комнат психологической разгруз-

ки. К числу методов психической саморегуляции, способ-

ствующих нормализации состояния, относятся нервно-мы-

шечная релаксация, аутогенная и идеомоторная тренировка,

самогипноз, специализированная гимнастика и др.

УПРАВЛЯЕМОСТЬ СЧМ — свойство системы, характеризу-

ющее состояние ее физических и функциональных элемен-

тов, обеспечивающих условие оптимальной деятельности

человека в процессе управления техникой. У. СЧМ форми-

руется на основе ряда комплексных показателей, характе-

ризующих: 1) соответствие распределения функций между

человеком (группой людей) и техникой оптимальной струк-

туре их взаимодействия при достижении поставленных це-

лей; 2) соответствие конструкции техники и организации

рабочего места оптимальной психофизиологической струк-

туре деятельности по ее управлению; 3) соответствие содер-

жания задаваемой техникой деятельности по управлению

оптимальному уровню сложности и разнообразия действий

человека; 4) соответствие задаваемой техникой напряжен-

ности деятельности минимальной напряженности, при кото-

рой достигается наивысшая эффективность управления;

5) соответствие задаваемых техникой требований к качеству

деятельности по управлению оптимальным точностным,

скоростным и надежностным возможностям человека; 6) со-

ответствие задаваемой техникой ритмов трудовых процес-

сов оптимальной временной структуре действий работаю-

щих людей.

УПРАВЛЯЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ ОПЕРАТОРА — действия, по-

средством которых оператор реализует принятое решение,

т. е. вводит необходимую для управления информацию в

696

машину. Для этой цели используются «выходные» каналы

человека: двигательный (моторный) или речевой. Подавляю-

щее число управляющих действий оператор осуществляет

посредством движений. Речевое управление машиной ис-

пользуется -гораздо реже (см. Речевой ввод информации). ,

Любое, даже самое простое управляющее движение скла-

дывается из ряда элементарных движений, объединенных ме-

ханизмом центральной регуляции в единую структуру. Эти

элементарные движения, по мнению А. В. Запорожца, мож-

но разделить, исходя из выполняемых ими функций, на три

группы: 1) рабочие (или исполнительские) движения, посред-

ством которых осуществляется требуемое воздействие на

орган управления; 2) гностические (ориентировочно-иссле-

довательские) движения, направленные на познание объек-

та и условий действия, к которым относятся осязательные

(ощупывающие), измерительные, пробующие, контролиру-

ющие движения; 3) приспособительные движения, обеспечи-

вающие установку рабочей позы, руки, способствующие

точности и устойчивости движения, позволяющие осуще-

ствлять его с меньшими энергетическими затратами и более

целесообразно включать в общую систему деятельности.

В процессе формирования навыков удельный вес движений

различных групп в общем двигательном акте изменяется.

В самом начале выработки двигательных навыков обычно

преобладают гностические и приспособительные движения,

затем они все более органично связываются с рабочими

движениями, и их уже становится трудно выделить. При этом

движение делается более плавным и стабильным. Однако все

три группы движений, независимо от уровня навыка, в той

или иной мере всегда присутствуют в двигательном акте.

Поэтому при разработке формы органа управления необ-

ходимо обеспечивать его соответствие не только рабочим,

но и двум другим вспомогательным группам движений.

Ограничение возможностей выполнения гностических и

приспособительных движений может препятствовать успеш-

ному выполнению двигательного акта.

УПРАЖНЕНИЕ — повторное выполнение действия с целью

его усвоения. В различных условиях обучения У. является

либо единственной процедурой, в рамках которой осуще-

ствляются все компоненты процесса учения (научения):

уяснение содержания действия, его закрепление, обобщение

и автоматизация, либо одной из процедур (наряду с объяс-

нением и заучиванием), которые предшествуют собственно

У. и обеспечивают первоначальное уяснение содержания

действия и его предварительное закрепление. У. в этом слу-

чае обеспечивает уяснение и закрепление, а также обобще-

687

ние и автоматизацию, что приводит в конечном итоге к

полному овладению действием и превращению его — в за-

висимости от достигнутой степени автоматизации — в уме-

ние или навык. У. может осуществляться и сразу после

объяснения, без предварительного заучивания; при этом

закрепление полностью происходит в процессе У.

УРАВНОВЕШЕННОСТЬ НЕРВНЫХ ПРОЦЕССОВ — свойство

нервной системы, выражающее соотношение между возбуж-

дением и торможением. Первоначально У. н. п. (И. П. Павлов)

рассматривалась как одно из самостоятельных свойств не-

рвной системы, образующая совместно с ее силой и под-

вижностью тип высшей нервной деятельности. Позднее

(Б. М. Теплов, В. Д. Небылицын) У. н. п. стала рассматривать-

ся как совокупность вторичных (производных) свойств

нервной системы, определяемых соотношением показателей

возбуждения и торможения по каждому из ее первичных

свойств (сила, подвижность, динамичность, стабильность).

Наряду с новой интерпретацией У. н. п. был предложен и

новый термин — «баланс нервных процессов».

УРОВЕНЬ ЗНАЧИМОСТИ — вероятность ошибочно отвер-

гнуть основную проверяемую гипотезу, когда она верна.

В теории статистической проверки гипотез У. з. называется

вероятностью ошибки первого рода. Понятие У. з. возникло

в связи с задачей проверки согласованности теории с опыт-

ными данными. При выборе У. з. следует учитывать ущерб,

неизбежно возникающий при использовании любого крите-

рия значимости. Если У. з. чрезмерно велик, то основной

ущерб будет происходить от ошибочного отклонения пра-

вильной гипотезы; если же У. з. мал, то ущерб будет, как

правило, возникать от ошибочного принятия гипотезы, когда

она ложна. Практически при обычных статистических рас-

четах в качестве У. з. выбирают вероятности в пределах от

0,01 до 0,1. Значения У. з. меньше 0,01 используются, напр.,

при статистических выявлениях токсичных медицинских

препаратов, а также в др. случаях, когда первостепенное

значение приобретает гарантия от ошибочного отклонения

проверяемой гипотезы.

УСВОЕНИЕ — основной путь приобретения индивидом об-

щественно-исторического опыта. В процессе У. человек

овладевает социальными значениями предметов и способов

действия с ними, нравственными основаниями поведения и

формами общения с другими людьми. У. подлежат все со-

держательные компоненты человеческого поведения — и

побудительно-мотивационные (см. Мотивация) и операци-

698

ональные (см. Операция). У. значений предметов человечес-

кой материальной и духовной культуры и способов действия

с ними составляет основное внутреннее содержание процесса

обучения. У. предполагает овладение действием по установ-

лению нового значения предмета, что требует первоначаль-

ной объективизации условий осуществления этого действия

(в виде образа, орудий, плана выполнения и т. п.). Эти усло-

вия могут задаваться и неявным образом (напр., включая в

поведение других людей). Эффективность У., его качество,

прочность и скорость зависят от полноты ориентировоч-

ной основы действия, подлежащего формированию; пред-

метного, логического и психологического разнообразия

типов материала, включающего усваиваемое содержание;

меры управления процессом формирования действия. Реа-

лизация этих моментов наряду с У. нового значения (фор-

мированием понятия) приводит к образованию полноценно-

го действия по применению этого значения. Дальнейшая

судьба результатов У. новых действий, понятий и форм

поведения зависит от их места в структуре актуально зна-

чимых для субъекта У. видов деятельности.

УСЛОВИЯ ОБИТАЕМОСТИ — то же, что и рабочая среда.

УСЛОВИЯ ТРУДА — совокупность факторов производствен-

ной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспо-

собность человека в процессе труда. У. т.— сложное обще-

ственное явление, формирующееся в процессе труда под

воздействием взаимосвязанных факторов социально-эконо-

мического, технико-организационного и естественно-природ-

ного характера и влияющее на здоровье, работоспособность

человека, его отношение к труду, степень удовлетворенно-

сти трудом, на эффективность и другие экономические

результаты производства, а в конечном итоге — на уровень

жизни и развитие человека. Элементы У. т. делятся на 4

группы.

Первая группа— санитарно-гигиенические элементы

(микроклимат, освещенность, механические колебания, из-

лучение и др.), составляющие характеристики среды рабо-

чей зоны, создающейся в результате функционирования

орудий и предметов труда, а также под воздействием техно-

логических процессов. Эти элементы оцениваются количе-

ственно и нормируются. Их отрицательное влияние может

быть снижено при использовании различных мер защиты

(см. Экобиозащитная техника).

Вторая группа — психофизиологические элементы (фи-

зическая нагрузка, нервно-психическое напряжение, рабо-

чая поза и др.). Элементы данной группы, кроме.динамичес-

699

кой работы, являющейся составной частью физической на-

грузки, не нормируются. Для них еще нет стандартных, об-

щественно принятых единиц измерения. Количественно эле-

менты данной группы оцениваются экспертным методом.

Третья группа — эстетические элементы, определяющие

эстетическое отношение к труду и другим составляющим

производственного процесса. Полный перечень эстетичес-

ких элементов и их параметров выражает общую эстети-

ческую составляющую У. т., которая, будучи измеренной,

позволяет более полно оценивать количественное состоя-

ние У. т. Для определения эстетического уровня отдельных

элементов У. т. используются методы экспертной оценки.

Четвертая группа — социально-психологические элемен-

ты, составляющие характеристику психологического клима-

та в коллективе, а также некоторые социальные характе-

ристики трудового процесса. Элементы данной группы пока

еще не имеют единиц измерения и не нормируются.

Понятие У. т. является более общим по отношению к по-

нятию рабочая среда, которая органично входит в состав

У. т. На основании балльной оценки У. т. (а чаще всего —

лишь факторов рабочей среды) определяется тяжесть

труда как интегральная характеристика их воздействия на

работоспособность и здоровье человека.

УСЛОВНЫЙ РЕФЛЕКС — см. Рефлекс.

УСПЕШНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — характеристика деятель-

ности, включающая в себя производительность труда, каче-

ство продукции, скорость, безошибочность трудовых дей-

ствий и др. При оценке У. д. следует учитывать также фи-

зиологические затраты, которые необходимы для решения

профессиональной задачи. У. д. тесно связана с интеллекту-

альной, мотивационной и эмоционально-волевой сферой

личности, она зависит также от индивидуальных психофи-

зиологических качеств.

Подбор критериев У. д. осуществляется на основании ее

изучения и последующего психофизиологического анализа.

В общем случае выделяются два вида оценочных критери-

ев — прямые и косвенные. С помощью прямых критериев

можно непосредственно оценить результаты деятельности.

К ним относятся точность и скорость выполнения трудовых

приемов и операций, составляющих структуру профессио-

нальной деятельности; ошибки в работе; производительность

труда. Прямые показатели У. д. оцениваются с использова-

нием трех групп методик — элементарных, операционных и

интегральных. С помощью элементарных методик проводит-

ся оценка одного законченного, но наиболее простого эле-

700