Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

работы с кадрами. Здесь решаются вопросы профессиональ-

ной ориентации, отбора и обучения работников транспорта

и прежде всего водительского состава, изучаются вопросы

взаимодействия в рабочих коллективах. Актуальная пробле-

ма для всех видов транспорта — повышение безопасности

движения и снижение уровня аварийности за счет психоло-

гического фактора. Совместно с психологией безопаснос-

ти Т. п. принимает активное участие в решении этих задач.

Помимо общих психологических проблем, характерных

для всех видов транспорта, Т. п. решает специфические для

каждого вида транспорта проблемы.

ТРАНСФОРМАЦИОННАЯ ТЕОРИЯ ОБУЧЕНИЯ (от лат.

trasformare— превращать, преобразовывать...)— предло-

женный В. Ф. Вендой подход, который предполагает пере-

ход в процессе обучения к новым стратегиям по мере изме-

нения факторов сложности или перехода на новый уровень

осознанности (автоматизма действий). Процесс обучения

представляется с помощью графо-аналитических моделей,

представляющих комплекс кривых параболического типа с

возрастающими значениями максимума качества деятельно-

сти по мере освоения более совершенными стратегиями, на

основе которых строятся немонотонные (с промежуточны-

ми плато и горбами) кривые обучаемости. Включение их в

арсенал прикладных моделей позволяет более эффективно

организовать обучение операторов, а также более адекват-

но учитывать их уровень обучения при построении матема-

тической модели эффективности, качества и надежности

процессов функционирования СЧМ (см. также Плато,

Кривая упражнения).

ТРЕМОР (от лат. tremor — дрожание) — непроизвольные

ритмические колебательные движения конечностей или

туловища, вызванные мышечными сокращениями. Физио-

логический Т. постоянно сопровождает произвольные дви-

жения и поддержание статической позы. Он имеет в норме

частоту около 10 кол/с, небольшую амплитуду и обнаружи-

вается лишь при специальных способах регистрации. Его

амплитуда и частота могут меняться в зависимости от на-

правления движений и мышечных усилий. Т. усиливается при

утомлении, переживании сильных эмоций. Измерение час-

тоты Т. позволяет оценить способность человека к тонкой

сенсомоторной координации движений. Помимо физиоло-

гического Т. различают патологический Т., который возни-

кает при хронических отравлениях и некоторых нервных и

психических заболеваниях. Чаще всего бывает Т. пальцев

рук, кистей, головы, век, туловища.

681

ТРЕНАЖЕР (англ. train — тренироваться) — техническое

средство обучения, реализующее модель СЧМ и обеспечи-

вающее контроль за качеством деятельности обучаемого. Су-

ществует несколько критериев для их классификации. По

критерию обобщенности осваиваемых действий различают-

ся Т. широкого назначения и Т. для обучения конкретным

специальностям — штурманов, связистов, операторов ЭВМ

и пр. В зависимости от способа учета модели деятельности

оператора выделяются Т. для совершенствования професси-

ональных действий и Т. для развития профессионально важ-

ных психологических качеств, напр. Т. скорости реакции,

внимания, оперативной памяти и др. Т. такого типа иногда

называют психологическими. В зависимости от характера

учета коллективной деятельности принято различать инди-

видуальные и групповые Т.

По критерию сложности подсистемы обработки посту-

пающей информации выделяются Т., регистрирующие от-

дельные параметры деятельности, и Т., позволяющие де-

лать ее оценку в целом. В зависимости от характера соот-

ветствия реальной системе выделяются Т. с физическим

сходством — при их создании стремятся к внешнему сход-

ству с реальным оборудованием, и Т. с психологическим

сходством — здесь в первую очередь требуется возмож-

ность формирования идентичной оригиналу структуры

деятельности. Использование ЭВМ в процессе обучения

способствовало появлению новых классов Т., отличающихся

большой динамичностью и высокой степенью психологи-

ческого подобия. Среди них в первую очередь следует

выделить адаптивные и игровые Т. Адаптивные Т. позволя-

ют изменять режим обучения в зависимости от успехов

обучаемого: стратегия обучения выбирается с учетом его

индивидуальных способностей. Игровые Т. позволяют го-

товить операторов, призванных решать конфликтные и

эвристические задачи. В их решении принимают участие

две или более противодействующие стороны. Каждая из

них стремится парировать действия других так, чтобы

получить для себя максимальный выигрыш. Для этого в

игровой Т. вводится дополнительный контур управления,

одним из элементов которого является оператор противо-

действующей стороны.

Эффективность применения Т. может быть существен-

но повышена, если при их построении будут учтены психо-

физиологические принципы процесса обучения. Они сво-

дятся к следующему: 1) навыки, развиваемые на Т., по своей

структуре должны соответствовать навыкам реальной дея-

тельности; 2) Т. не должен формировать тех навыков, кото-

рые дают отрицательный эффект при переводе в реальные

682

условия деятельности; 3) методика работы на Т. должна пре-

дусматривать необходимое количество повторений; 4) ин-

формационная модель, создаваемая на Т., должна быть до-

статочно пластична и обеспечивать задание достаточного

количества логических задач; 5) Т. должен быть методичес-

ки целенаправленным, т. е. должно быть ясно, какие мето-

дические цели он преследует. Помимо этих общепсихологи-

ческих требований необходимо учесть и ряд специфических

требований, вытекающих из особенностей функционирова-

ния СЧМ. Среди них: возможность имитации отказов и не-

исправностей в СЧМ, предоставление оператору возможно-

сти самоконтроля своих действий, возможность имитации

взаимодействия с другими операторами, контроль и оценка

результатов работы оператора и его функционального со-

стояния.

ТРЕНИРОВАННОСТЬ — наличие практической профессио-

нальной подготовки человека, состоящей в умении практи-

чески применять полученные знания и приобретенные на-

выки при выполнении трудовой деятельности в конкретных

условиях эксплуатации и применения по назначению техни-

ческих средств.

ТРЕНИРОВКА ОПЕРАТОРОВ — 1) повторение определенно-

го действия при сохранении содержания решаемых от по-

вторения к повторению задач (обычно в целях поддержания

или повышения достаточного уровня обученности); 2) уп-

ражнение в условиях, максимально приближенных к усло-

виям реальной деятельности. Проведение Т. о. связано с

необходимостью поддержания на заданном уровне приоб-

ретенных в процессе обучения навыков, умений. Если в

процессе трудовой деятельности навыки и умения не будут

получать необходимого подкрепления, то они будут посте-

пенно угасать. Для предотвращения этого и необходима Т. о.

Важной задачей при организации Т. о. является определение

необходимой продолжительности и периодичности трени-

ровок. Для решения этой задачи предварительно должна быть

построена модель процесса приобретения и утраты навы-

ков; ее задание осуществляется математическим или графи-

ческим способом.

С помощью модели можно решить две взаимосвязанные

задачи: 1) задавшись допустимым уровнем снижения степе-

ни обученности и зная скорость утраты навыков, определя-

ется допустимая продолжительность перерыва между тре-

нировками, т. е. их периодичность; 2) если по каким-либо

причинам заранее задана или известна периодичность Т. о.

(напр., для транспортных систем она определяется перио-

683

дичностью рейсов, для операторов АСУ — периодичностью

дежурств и т. п.) и известна скорость восстановления навы-

ков, то с помощью модели можно определить необходимую

для повторного выхода на стационарный уровень обученно-

сти продолжительность Т. о. Проведение Т. о. осуществля-

ется либо на штатной аппаратуре, либо с помощью специ-

альных технических средств подготовки операторов (тре-

нажеров).

ТРЕХКОМПОНЕНТНАЯ МОДЕЛЬ ПАМЯТИ — концепция,

согласно которой память рассматривается как результат

совместной работы трех основных блоков: сенсорных реги-

стров, кратковременного хранилища и долговременного

хранилища. В сенсорных регистрах информация хранится

очень короткое время (порядка 1 с) почти в полном объеме

и представлена в виде модально закодированных физичес-

ких признаков стимуляции. В кратковременном хранилище

(см. Кратковременная память) объем памяти небольшой, а

информация представлена в вербально-акустическом коде;

длительность хранения (около 30 с) зависит от активных

процессов управления — проговаривания, перекодирования,

выбора способа запоминания и т. п. В долговременном хра-

нилище (см. Долговременная память) объем памяти не ог-

раничен; информация в нем представлена в семантических

кодах и может сохраняться очень долго (несколько лет) или

даже постоянно.

ТРЕХКОМПОНЕНТНАЯ ТЕОРИЯ ЦВЕТА— теория воспри-

ятия цвета, предполагающая наличие в анализаторе трех

приемников излучения, разных по чувствительности к раз-

личным областям спектра и вызывающих ощущение насы-

щенных цветов — красного, зеленого и синего. Избиратель-

ный синтез этих цветов в коре головного мозга дает резуль-

тирующий цвет объекта (см. также Цветовое зрение).

ТРУД — сознательная деятельность людей, направленная

на создание материальных и духовных благ, необходимых

для удовлетворения потребностей общества и личности.

Т. включает в себя простые моменты: 1) целесообразную

деятельность, или сам Т., 2) предмет Т., 3) средства Т., 4) ре-

зультат Т. (Ф. Энгельс). Отсюда вытекают основные черты

Т. человека: его опосредствующая роль в процессе обмена

веществ между человеком и природой; его целесообраз-

ность; значение идеально представленного результата,

который предваряет трудовой акт. Важно также подчерк-

нуть, что, воздействуя при помощи средств Т. на его пред-

мет, человек изменяет этот предмет сообразно поставлен-

684

ной цели. Достигая ее,.человек удовлетворяет какую-либо

из своих потребностей, а осознание цели связано с мо-

тивом Т.

Т. требует планирования: до начала трудовых действий

человек должен установить их последовательность и вре-

мя выполнения с учетом объективных условий и личнос-

тных возможностей. В планировании и осуществлении

трудовых действий участвуют все познавательные процес-

сы: восприятие, память, мышление и др. Причем, по мере

усложнения техники роль этих процессов все больше

возрастает. На пути к результату Т. встречаются препят-

ствия, для преодоления которых необходимы волевые

усилия и произвольное внимание. Без них Т. невозможен.

Т. является источником чувств человека, в которых он

высказывает отношение как к самому Т. и его элементам,

так и к окружающим людям. В зависимости от этого у

человека формируется та или иная степень удовлетворен-

ности Т.

Трудовая деятельность требует от человека предвари-

тельной подготовки. Поэтому в Т. важную роль играют

знания, умения и навыки. Не овладев ими, человек не может

трудиться. Т. формирует личность, он — главный ее воспи-

татель. В процессе Т. рождаются и развиваются жизненные

установки личности, развиваются способности, укрепляет-

ся воля, складываются черты характера, совершенствуются

те психологические процессы, которые участвуют в трудо-

вой деятельности. В Т. человек вступает в разнообразные

отношения с природой и другими людьми. Т. изначально

обладает общественным характером и как деятельность

присущ только человеку. Общение людей в процессе Т.

происходит с помощью речи.

Т. издавна принято делить на физический и умственный,

хотя такое деление условно. Результатом физического Т. яв-

ляются материальные продукты, результатом умственного Т.—

идеальные продукты (мысли, идеи, знания и т. п.). Постепенно

грани между этими видами Т. стираются; материальной базой

этого процесса являются комплексная механизация и автома-

тизация производства. С точки зрения используемых орудий

и средств Т. делится на ручной, механизированный и автома-

тизированный. Работники автоматизированного производства

обычно называются операторами. Их труд носит специфи-

ческий характер и имеет качественно различные формы осу-

ществления трудовой деятельности (см. Типы операторской

деятельности). Т. оператора предъявляет повышенные требо-

вания к психической деятельности человека. Необходимость

ее изучения и привела к возникновению инженерной психо-

логии.

685

ТРУДОВОЙ МЕТОД — разновидность эксперимента на базе

реальной трудовой деятельности. Сущность его состоит в

том, что исследователь (специалист в области психологии

или научной организации труда) лично сам овладевает про-

фессией и затем дает ее характеристику на основании соб-

ственных впечатлений. Для этого производится регистрация

переживаний, ощущений исследователя. Т. м. позволяет

выявить трудности овладения профессией и проанализиро-

вать ее как бы изнутри. Применяемость метода ограничена

простыми видами профессиональной деятельности. По от-

ношению к более сложным профессиям можно применять

трудовые пробы, когда исследователь осваивает отдельные

элементы изучаемой деятельности.

Т. м. как один из экспериментальных методов в психо-

логии труда не следует смешивать с методом труда, рас-

сматриваемым в качестве способа осуществления конкрет-

ного трудового процесса.

ТРУДОВОЙ ПРИЕМ — способ выполнения операций и их

элементов, обеспечивающий решение производственных за-

дач. Различают продуктивные (рациональные) и непродук-

тивные Т. п. К непродуктивным относятся ошибочные, по-

вторные, случайные Т. п. Продуктивность Т. п. зависит от

направленности внимания, темпа, координированности, син-

хронности и направления движения, распределения усилий

между работающими руками в различные моменты трудо-

вого процесса, от количества движений, их амплитуды и т. д.

Напр., снять металл с заготовки можно двумя-тремя прохо-

дами фрезы (рациональный Т. п.) или пятью-десятью (нера-

циональный Т. п.).

Опытного рабочего отличают многогранность Т. п. и гиб-

кость их применения. Изменение Т. п. происходит не изоли-

рованно, оно связано с перестройкой всех компонентов тру-

довой деятельности. Напр., скоростное точение предполага-

ет не только выбор соответствующих Т. п., обеспечивающих

выполнение действий в заданном темпе, но и перестройку

самоконтроля, обдумывание предстоящих действий, налад-

ку станка и т. п. Производственное обучение, основанное

на понимании деятельности как системы входящих в нее ком-

понентов, предлагает не столько отработку отдельных дви-

жений и Т. п., сколько формирование соответствующего вида

деятельности.

ТРУДОЛЮБИЕ —черта характера, состоящая в положитель-

ном отношении к процессу трудовой деятельности. Т. про-

является в активности, инициативности, добросовестности,

увлеченности и удовлетворенности самим процессом труда.

686

Оно отражает уровень интеграции и генерализации пози-

тивных психических свойств, отношений и волевых действий

человека, проявляемых в желании и умении быть полезным

обществу, в творческом дерзании, инициативности, органи-

зованности и ответственности перед коллективом за свои

действия и поведение.

В психологическом плане Т. предполагает отношение к

труду как основному смыслу жизни, потребность и привыч-

ку трудиться. Для воспитания Т. нужно, чтобы человек видел

и понимал смысл и результаты своего труда. Для развития

Т. большое значение имеют такие качества, как целеуст-

ремленность, организованность, дисциплинированность,

настойчивость и деловитость. На разных уровнях развития

личности эти качества выражают ее способность к волевым

усилиям для достижения цели. Волевые усилия особенно

нужны тогда, когда деятельность ни содержанием, ни спо-

собом выполнения не увлекательна для личности, но являет-

ся общественно необходимой. В этом случае воля помогает

сознательно выполнить свой долг.

ТЯЖЕСТЬ ТРУДА (работы) — в широком смысле степень

совокупного воздействия всех факторов рабочей среды на

здоровье человека и его работоспособность. При таком под-

ходе Т. т. характеризует физиологическую стоимость (цену)

работы, т. е. степень функционального напряжения организ-

ма при выполнении любой работы, как умственной, так и

физической. Для количественной оценки степени Т. т. пред-

ложена специальная классификация работ с точки зрения

их тяжести. Классификация предполагает шесть категорий

Т. т. К первым двум категориям относятся работы, выполня-

емые в условиях, соответствующих допустимым значениям

санитарно-гигиенических норм и инженерно-психологичес-

ких требований. К третьей категории относятся работы, при

которых у человека формируются реакции, характерные для

пограничногосостояния организма. К четвертой категории

относятся работы, при которых неблагоприятные условия

труда приводят к реакциям, характерным для предпатологи-

ческого состояния. К пятой и шестой категориям относятся

работы, при которых формируются реакции, характерные

для патологического состояния. Связь этих категорий Т. т. с

уровнями факторов рабочей среды устанавливается следую-

щим образом: первые две категории Т. т. соответствуют

комфортной рабочей среде, третья категория — относитель-

но дискомфортной, четвертая категория — экстремальной

рабочей среде, пятая и шестая категории — сверхэкстремаль-

ной. Для определения категории Т. т. разработаны специаль-

ные критерии балльной оценки факторов рабочей среды.

687

Существует и другой, более дифференцированный под-

ход к определению Т. т. Здесь функциональное напряже-

ние организма при трудовом процессе рассматривается от-

дельно с двух сторон — информационной и энергетичес-

кой. Первое преобладает преимущественно при умственном

труде и характеризует напряженность труда, второе — при

физическом труде и характеризует Т. т. (физическую тя-

жесть). Она оценивается по мощности работы, величине

статического усилия, весу поднимаемого изделия и рассто-

янию его перемещения, рабочей позе, характеру рабочих

движений и др. Для оценки физической Т. т. установлены

четыре категории, они также определяются на основе бал-

льных оценок.

УГЛОВОЙ РАЗМЕР ОБЪЕКТА — угол между двумя лучами,

направленными от глаз наблюдателя к крайним точкам на-

блюдаемого объекта. У. р. о. связан с его линейными разме-

рами (высотой, длиной) выражением

где а и а — соответственно линейный и угловой размеры

объекта, L — расстояние от наблюдателя до наблюдаемого

объекта по линии взора. У. р. о. является одним из факто-

ров, определяющих условия зрительного восприятия инфор-

мации человеком.

УГОЛ ОБЗОРА— см. Поле обзора, Обзорность.

УДОБСТВО РАБОТЫ С ЭВМ — обеспечение пользователю

комфорта при взаимодействии с вычислительной системой.

Основной путь решения данной задачи — создание опера-

торского интерфейса, удовлетворяющего основным инже-

нерно-психологическим требованиям. По мнению Р. Коут-

са и И. В. Влеймника, на У. р. с ЭВМ влияют три группы

факторов, вызывающих у пользователя чувство комфор-

та: социальные, психофизиологические, психологические.

Социальные факторы обеспечиваются психологическим

климатом в организации и влияют на эмоциональный ком-

форт пользователей. Психофизиологические факторы оп-

ределяются конструктивными особенностями интерфейса

(чтение информации на экране дисплея, освещенность и

другие факторы среды в помещении, расположение кла-

виш на пульте, обеспечение удобной рабочей позы и.т. п.)

и влияют на физический комфорт пользователя. Психоло-

гические факторы определяются качеством разработки

689

690

программного обеспечения (разработки диалога) и влияют

на умственный комфорт пользователя. Разницу во влиянии

двух последних групп факторов можно проиллюстрировать

таким примером. Пользователь, который не может физи-

чески различать символы из-за бликов или плохого кон-

траста, ощутит физический дискомфорт. Если же он мо-

жет легко прочесть текст, но не может понять его смысл

из-за непонятных слов или неправильной формы представ-

ления текста, он ощутит психологический дискомфорт. На

его степень существенно влияет качество разработки диа-

лога.

К числу психологических могут быть отнесены и такие

факторы, как доступность, надежность и чувствительность

(время реакции) системы. Доступность определяет возмож-

ность доступа пользователя к системе в любое удобное для

него время. Во многом она определяется надежностью сис-

темы. Большое значение имеет не только общее время по-

терь из-за сбоев, но их количество: несколько сбоев подряд

в сети ЭВМ могут выбить оператора из колеи сильнее, чем

один часовой сбой. Такой же отрицательный эффект, как

невозможность доступа к системе, оказывает и длительное

время ожидания пользователем ответа ЭВМ. Это вызывает

нервозность пользователя, заставляет его излишне нервни-

чать. Очень быстрый ответ может вызвать у него недоверие

к системе. Обеспечение приемлемого времени реакции си-

стемы — это один из самых важных в техническом и инже-

нерно-психологическом отношении аспектов разработки

интерактивных систем.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ТРУДОМ — эмоционально-оценоч-

ное отношение личности или группы к выполняемой работе

и условиям его протекания. От У. т., совершенствования

форм его организации, гуманизации содержания зависит

экономическая эффективность труда. Согласно двухфактор-

ной (мотивационно-гигиенической) теории У. т., к «мотива-

ционным» факторам относятся содержание труда, достиже-

ния в работе, признание со стороны окружающих, воз-

можность квалификационного роста. К «гигиеническим»

факторам относятся условия труда, заработная плата, линия

поведения администрации, взаимоотношения между работ-

никами. При наличии благоприятных «гигиенических» фак-

торов возникает особое состояние, которое приводит к

уменьшению чувства неудовлетворенности характером ра-

бот, но не к повышению У. т. Исследование формирования

У. т., его динамики является одной из значимых проблем

социальной психологии коллективов и психологии труда, где

удовлетворенность рассматривается в качестве важного