Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ства информации позволяет согласовать скорость ее по-

ступления с психофизиологическими возможностями опе-

ратора по ее приему и переработке, т. е. с его пропускной

способностью. В-четвертых, методы Т. и. могут применять-

ся для определения количества информации, необходимой

и достаточной оператору для организации процесса управ-

ления.

ТЕОРИЯ МАССОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ — раздел теории

вероятностей, изучающей потоки требований на обслужи-

вание, поступающие в системы обслуживания и выходящие

из них, длительности ожидания и длины очередей и т. п.

Целью исследований в Т. м. о. является рациональный выбор

структуры системы обслуживания и процесса обслужива-

ния. В окружающей нас действительности многие реально

протекающие процессы обслуживания на транспорте, в

торговле, медицине, связи и т. п. можно изучать, исходя из

соответствующих им моделей обслуживания. В ряде случа-

ев с их помощью можно исследовать и деятельность опера-

тора в системе управления. Это особенно характерно для

тех систем, в которых деятельность оператора происходит

в условиях поступающего к нему потока сигналов, подле-

жащих соответствующей обработке. В таких системах по-

ток сигналов интерпретируется как входящий поток требо-

ваний, деятельность оператора — как процесс обслужива-

ния, а сам он представляется в качестве обслуживающего

аппарата в системе массового обслуживания.

ТЕОРИЯ МНОЖЕСТВ — раздел математики, исследующий

общие свойства множеств. Множеством называется любое

объединение в одно целое некоторых определенных и раз-

личных между собой объектов нашего восприятия или

мысли. В Т. м. изучаются общие свойства различных опера-

ций над множествами, кардинальные числа, упорядоченные

множества, ординальные (порядковые) числа, являющиеся

обобщением натуральных чисел как порядковых номеров.

Кроме абстрактных множеств в Т. м. изучаются конкрет-

ные точечные множества, элементами которых являются

действительные числа или вообще точки многомерных чис-

ловых пространств и ряд др. вопросов. Теоретико-множе-

ственный подход в инженерной психологии использован

К. С. Козловым для описания процесса информационного

поиска оператором, описания процесса обучения; на их

основе разработаны основные понятия семантической те-

ории информации. С. В. Борисов использовал теоретико-

множественную модель для оценки степени неупорядочен-

ности оперативного поля пультов управления. Известны и

661

др. примеры использования Т. м. при

построении'

моделей

операторской деятельности (Г. И.

Рыльский).

Дальнейшим развитием теоретико-множественного под-

хода в инженерной психологии является применение раз-

мытых (нечетких) множеств, понятие о которых введено

Л. Заде. Такой подход основан на том, что ключевые эле-

менты в человеческом мышлении являются классами объек-

тов, в которых переход принадлежности к одному классу

и непринадлежности к нему составляет непрерывный кон-

тинуум, и что логика причинно-следственной связи в чело-

веческом мышлении отличается от формальной логики и

подчинена многозначной логике. Класс, который допуска-

ет возможность частичного членства, называется размы-

тым, или нечетким, множеством. Такое множество объек-

тов задается с помощью функции принадлежности, при-

нимающей численные значения в диапазоне [0 — 1J в

соответствии со степенью принадлежности объекта к дан-

ному множеству. Нечеткие множества наиболее адекватно

описывают процессы оперативного мышления оператора,

поэтому они являются хорошей моделью для описания

процессов принятия решения (Б. М. Герасимов, О. Г. Чаро-

ян и др.); они находят применение для описания процессов

неопределенности, с которой часто сталкиваются при ре-

шении инженерно-психологических задач. Интересна по-

пытка применения Г. Г. Маныпиным аппарата нечетких

множеств для проведения инженерно-психологической

оценки проектов СЧМ.

ТЕОРИЯ НАДЕЖНОСТИ — наука, разрабатывающая мето-

ды обеспечения эффективной работы изделий (систем).

В Т. н. вводятся количественные показатели надежностей

изделий, разрабатываются рекомендации по обеспечению

надежности на этапах проектирования, производства, хра-

нения, эксплуатации и ремонта изделий. Одним из основ-

ных в Т. н. является понятие отказа — потери работоспо-

собности. В Т. н. изучаются процессы возникновения отка-

зов, разрабатываются методы выявления предотказных

состояний. События, определяющие надежность изделий (мо-

менты наступления отказов, длительности ремонта и др.),

рассматриваются в Т. н. как случайные. Поэтому особое

место в Т. н. занимают методы теорий вероятностей и мате-

матической статистики. В Т. н. разрабатываются также ме-

тоды технической диагностики — поиска и локализации

отказов, основанные на специальных системах тестов и

процедурах их применения. При этом используются методы

математической логики. Методы Т. н. используют в инже-

нерной психологии для определения надежности операто-

662

pa и надежности СЧМ. Дальнейшим развитием классичес-

кой Т. н. является общая теория надежности.

ТЕОРИЯ ПОЭТАПНОГО ФОРМИРОВАНИЯ УМСТВЕННЫХ

ДЕЙСТВИЙ — см. Концепция поэтапного формирования

умственных действий.

ТЕОРИЯ СТАТИСТИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ — система матема-

тических методов, позволяющих выявить законы (правила),

по которым принимаются решения в технике связи, общей

теории систем, экономике и др. Весьма полезным являются

методы Т. с. р. при исследовании процессов принятия реше-

ния в сложных высокоорганизованных технических систе-

мах и организмах. Т. с. р. позволяет оценить функциониро-

вание таких систем в реальных условиях с точки зрения

оптимальности поведения, определяемого оптимальной мо-

делью, построенной в рамках Т. с. р.

В общем случае Т. с. р. рассматривает выбор поведения

(стратегии) наблюдателя при изменяющихся состояниях

внешней среды (природы). Задача статистического решения

возникает тогда, когда на основе наблюдения случайного

процесса необходимо сделать статистический вывод. Т. с. р.

вводит критерий оптимальности выбора поведения наблю-

дателя (стратегий): критерий максимального правдоподобия,

максимальной апостериорной вероятности, максимального

среднего риска (критерий Байеса), минимаксный, критерий

максимизации ожидаемого выигрыша. Применение того или

иного критерия определяется конкретными условиями ре-

шаемой задачи.

Указанные критерии определяют способы построения

оптимальных (в системах выбранного критерия) математи-

ческих моделей решающих систем, оперируя со следующим

набором функций: 1) множество возможных состояний

природы (множество наблюдений и распределение их веро-

ятностей); 2) множество возможных стратегий наблюдения

(множество возможных решений) и распределение их веро-

ятностей; 3) множество функций риска, связанных с ценно-

стью или стоимостью потерь наблюдения в случае опреде-

ленного выбора стратегии; 4) множество правил выбора

решения, которое определяется выбранным критерием и

является в известном смысле оператором преобразования

множеств наблюдений и решений, может иметь стохасти-

ческий анализ. В психологии Т. с. р. применяется для иссле-

дования процессов обнаружения сигналов человеком и не-

которых других процессов восприятия им внешней инфор-

мации, исследования и описания процессов человеческого

поведения.

663

ТЕОРИЯ ЭРГАТИЧЕСКИХ СИСТЕМ — название условного

подхода к изучению и описанию эргатических систем, раз-

виваемое В. В. Павловым. Одним из ключевых понятий Т. э. с.

является эргаграмматика. Она представляет формализован-

ное выражение законов, определяющих физические свой-

ства функционирования исследуемой системы на выбран-

ном базисе, определяющем ее тип. Для описания и исследо-

вания процессрв в эргатических системах используются

различные уровни абстракций, определяемые типом состав-

ляющих систему элементов и удобством их описания на

данном уровне (эвристический, информационный, логичес-

кий, динамический, абстрактно-алгебраический и т. п.).

Методы исследования эргатических систем носят преиму-

щественно теоретико-экспериментальный характер, позво-

ляющий путем совместного использования теоретических и

экспериментальных процедур обеспечить синтез системы,

оптимальной в определенном смысле. Одной из важных задач

Т. э. с. является оптимальное распределение функций между

человеком-оператором и техническим устройством. В пос-

ледние годы получил развитие т. н. организмический подход

к разработке и исследованию эргатических систем, идея

которого состоит в использовании результатов эволюцион-

ного развития живых организмов и человека и их матема-

тической формализации в качестве объективной основы для

создания современных эргатических систем. В Т. э. с. изу-

чаются две основные разновидности систем — эргаматы и

эргатические организмы.

ТЕППИНГ-ТЕСТ— методика оценки динамической мы-

шечной выносливости и состояния двигательного анали-

затора человека. Обследование состоит в том, что испы-

туемому предлагают работать в максимальном темпе ки-

стью правой руки на телеграфном ключе в течение двух

минут. Учитывается общее количество замыканий ключа,

которое характеризует динамическую мышечную вынос-

ливость, этот показатель может лежать от пятисот до

тысячи (и более) замыканий за две минуты, при утомле-

нии он снижается.

ТЕРБЛИГ — наименование, данное Ф. Гилбретом, для иденти-

фикации части (элемента) в серии движений или действий,

которые он изучал, пользуясь методом хронометрирования,

фото- и киносъемки, циклографии. Наименование Т. постро-

ено путем реверсии (перестановки) букв в фамилии автора.

Им было выделено 17 простейших трудовых элементов:

«взять», «поднять», «положить» и др. Любая деятельность

может быть представлена как некоторая последовательность Т.

664

ТЕРМИНАЛ (от лат. terminalis — относящийся к концу) —

оконечное устройство ввода—вывода информации в систе-

мах «человек—вычислительная машина». Основное назна-

чение Т.— ввод программ и исходных данных, вывод ре-

зультатов и преобразование полученных данных из одной

формы в другую. Наиболее распространены Т. в вычисли-

тельных системах коллективного пользования, где абонен-

ты удалены от вычислительного центра (ВЦ). С помощью

терминального оборудования абоненты получают доступ к

ЭВМ ВЦ. Различают Т. пассивные (без переработки инфор-

мации) и активные (имеющие устройства первичной обра-

ботки информации). В качестве Т. используют телетайпы,

электрифицированные машинки, дисплеи и т. д.

Наиболее совершенными являются т. н. интеллектуаль-

ные Т., способные выполнять функцию типа интеллектуаль-

ного поведения: генерирования качественно новой инфор-

мации на базе исходных данных (сжатие или восстановле-

ние информации на базе исходных данных, распознавание

образов, вращение трехмерных изображений на экране дис-

плея); изменения поведения и структуры на основе анализа

и прогнозирования ситуации (обеспечение отказоустойчи-

вости, поддержание диалога, согласование протоколов свя-

зи и форматов, изменение алгоритмов функционирования)

и т. п. Как правило, интеллектуальные Т. могут оперировать

с большими массивами данных, работать в режимах разде-

ления времени, прерывания программ, прямого доступа к па-

мяти и в реальном масштабе времени.

«ТЕРМИНОЛОГИЯ ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ» — пер-

вое и пока единственное отечественное издание, содержащее

систематизированное описание терминов, используемых в

инженерной психологии (Медведев В. И., Парачев А. М. Тер-

минология инженерной психологии.— Л.: ВМАим. С. М. Ки-

рова, 1971.— 112 с).

На основе общего подхода к терминологии инженер-

ной психологии как упорядоченной системе терминов,

включающих понятия теории систем, теории деятельности,

психологии, физиологии и др. наук, используемых для

о.писания отношений между человеком и управляемой им

техникой, в работе представлены 594 термина. Эти терми-

ны относятся к анализу СЧМ и включают описание дея-

тельности оператора, сигналов и средств труда оператора.

При анализе структуры оператора даны термины, относя-

щиеся к его личности и индивидуальным свойствам. В спе-

циальных разделах работы представлена терминология к

описанию состояний оператора и характеристик познава-

тельных процессов.

665

ТЕСТ (от англ. test — испытание, исследование) — стандар-

тизированная методика психологического измерения, пред-

назначенная для диагностики выраженности у индивида

психических свойств или состояний при решении практи-

ческих задач. Психологическое измерение нормируется в

величинах межиндивидуальных различий. Т. представляет

собой серию относительно кратких испытаний (задач, воп-

росов, ситуаций и пр.). Результаты выполнения тестовых

заданий являются индикаторами психических свойств или

состояний. Т. разделяются на два основных типа: собствен-

но психологические Т. и Т. достижений (испытания знаний,

уровня общей или профессиональной подготовки).

Психологические Т. классифицируются по различным

основаниям. По предмету диагностики выделяют Т. способ-

ностей (их частный случай Т. интеллекта), личностные и

социально-психологические Т.; по способу реализации —

манипулятивные Т., Т. «карандаш—бумага», аппаратурные,

ситуационно-поведенческие, компьютерные Т. Различают-

ся аналитические Т. и тестовые батареи, индивидуальные и

групповые Т. По цели применения выделяются Т. готовно-

сти к школе, клинические Т., Т. профотбора и др. По пси-

хометрическим основаниям Т. делится на те, в основе кото-

рых лежат шкалы индивидуальных различий, и на критери-

ально-ориентированные Т.

Разработка Т, включает проверку его на валидность,

надежность, однородность, дифференцирующую силу, до-

стоверность и прогностичность. Т. подвергаются стандарти-

зации. Тестовые шкалы основаны на статистической обра-

ботке результатов обследования больших выборок. Раз-

личают три вида интерпретации тестового результата:

соотношение «сырого балла» со стандартными нормами, ха-

рактеризующими внутригрупповой разброс результатов; ин-

терпретация индивидуального профиля результатов выпол-

нения отдельных субтестов; качественный портрет личнос-

ти на основе применения диагностической системы.

В настоящее время разработано несколько тысяч Т. и

тестовых батарей. Однако со временем Т. устаревают, т. к.

меняется культура общества, уровень образования населе-

ния, возникает т. н. тестовая искушенность, что требует

пересмотра содержания тестовых заданий. Не существует

Т., свободных от культуры, поэтому любой зарубежный Т.

нуждается в ревалидизации (см. Адаптация теста).

- Применение Т. всегда является этапом решения исследо-

вательской или практической задачи, совместной деятель-

ности психодиагноста и клиента. Важное значение имеет со-

блюдение техники психологического тестирования. Т. и

компьютерные психодиагностические системы подлежат

666

сертификации. Широкое применение Т. при профотборе, в

образовании и клинической практике должно сопровождать-

ся повышением качества подготовки психодиагностов.

ТЕСТИРОВАНИЕ — метод психологической диагностики,

использующий стандартизированные задачи и вопросы —

тесты, имеющие определенную шкалу значений. Применя-

ются для стандартизированного измерения индивидуальных

различий. Позволяют с известной вероятностью определить

актуальный уровень развития у индивида необходимых

навыков, знаний, личностных характеристик и т. п. Т. пред-

полагает, что обследуемый выполняет определенную деятель-

ность: это может быть решение задачи, рисование, рассказ

по картинке и пр.— в зависимости от используемой мето-

дики. В процессе Т. происходит определенное испытание, на

основании результатов которого делаются выводы о нали-

чии, особенностях и уровне развития тех или иных свойств.

Отдельные тесты — это стандартные наборы заданий и

материала, с которым работает испытуемый, стандартна и

процедура предъявления заданий, хотя в некоторых случаях

предусматриваются определенные степени свободы для про-

водящего Т.— право задавать дополнительный вопрос, пост-

роить беседу в связи с. материалом и т. п. Процедура оценки

результатов также стандартна. Такая стандартизация позво-

ляет сопоставить результаты различных испытуемых (см.

Стандартизация психофизиологических характеристик).

Основными сферами Т. являются: 1)

образование—

связи с увеличением продолжительности обучения и услож-

нением учебных программ; 2) профессиональная подготовка

и отбор — в связи с увеличением темпа роста и усложнением

производства; 3) психологическое консультирование — в

связи с ускорением социальных процессов; 4) клиническая

практика. Однако в любой из этих сфер процесс Т. может

быть разделен на три этапа: 1) выбор теста (определяется

целью Т. и степенью достоверности и надежности Т.); 2) про-

ведение Т. (определяется инструкцией к тесту); 3) интерпре-

тация результатов Т. (определяется системой теоретических

допущений относительно предмета Т.), На всех этапах необ-

ходимо участие квалифицированного психолога или, в край-

нем случае, специально подготовленного человека.

ТЕСТОВАЯ БАТАРЕЯ — группа специально подобранных

тестов, которые должны прогнозировать один общий кри-

терий (напр., какой-либо результат деятельности операто-

ра). В качестве Т. б. может использоваться набор относи-

тельно независимых друг от друга тестов, в совокупности

диагностирующих определенное психологическое качество.

667

Напр., Т. б., используемая для профессионального отбора

операторов-радиотелеграфистов, включает в себя совокуп-

ность таких методик, как «Перепутанные линии», «Шкалы

приборов», «Корректурная проба с кольцами» и др., по

совокупности результатов выполнения которых удается

прогнозировать успешность деятельности этих специалис-

тов. В качестве Т. б. может использоваться также группа

тестовых заданий (субтестов), объединенных в одну психо-

диагностическую методику и направленных на измерение

различных сторон сложного психологического явления.

Такие методики наиболее широко распространены среди

тестов интеллекта (напр., тест Векслера, тест Амтхауэра,

GATB- батарея тестов общих способностей и др.). К приме-

ру, батарея GATB, предназначенная для использования в

целях профессионального отбора и ориентации, содержит

12 субтестов, из которых 8 вербальных (арифметические

упражнения, восприятие форм, словарный и др.) и 4 прак-

тических (психомоторная ловкость, подвижность пальцев и

др.). Выполнение заданий этой Т. б. направлено на анализ

различных комплексных способностей, важных для широ-

кого круга видов профессиональной деятельности.

Основная проблема, возникающая при использовании

Т. б., заключается в сочетании отдельных тестов для приня-

тия результирующего решения по каждому испытуемому.

Методы, используемые с этой целью, можно разделить на

три группы: 1) уравнение множественной регрессии, с по-

мощью которого дается прогноз общего показателя испы-

туемого на основе его показателей во всех тестах батареи;

2) «срез» (профиль) множественных показателей, который

требует определения минимально допустимого показателя

отсчета по каждому тесту; при этом испытуемый получив-

ший по любому из тестов оценку ниже допустимой, отвер-

гается; 3) клинический подход, основанный на качественном

анализе полученных частных показателей; в этом случае

принимаются во внимание не только количественные резуль-

таты выполнения испытуемым отдельных тестов, но прежде

всего анализируется характер ошибок, реакция испытуемо-

го на тест, способы решения, эмоциональность поведения

и т. п. Такой подход применяется обычно для подробного

изучения отдельных случаев (напр., анализ грубых ошибок

с тяжелыми последствиями, отбор служащих высокого ран-

га и др.).

ТЕТА-РИТМ (от греч. tetra — четыре и ритм) — ритмичес-

кие колебания ЭЭГ с частотой 4 — 8 кол/с, амплитудой 10 —

200 мкВ. Низкоамплитудный (25 — 35 мкВ) Т.-р. может со-

ставлять один из нормальных компонентов ЭЭГ. Выражен-

668

ность Т.-р. зависит от характера деятельности и отчетливо

возрастает при умственном и эмоциональном напряжении.

ТЕХНИКА (от греч. techne— искусство, мастерство) —

совокупность средств человеческой деятельности, создава-

емых для осуществления процессов производства и обслу-

живания непроизводственных потребностей общества. В Т.

материализованы знания и опыт, накопленные человечеством

в ходе развития общественного производства. Основное

назначение Т.— частичная или полная замена производствен-

ных функций человека с целью облегчения труда и повыше-

ния его производительности. Т. позволяет на основе позна-

ния законов природы существенно повысить эффективность

трудовых усилий человека, расширить его возможности в

процессе трудовой деятельности.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА (психологический аспект)

(от греч. techne — искусство, мастерство, diagnostikos —

способный распознавать) — определение состояния техни-

ческого объекта. Т. д. решает три основные взаимосвязан-

ные задачи: 1) проверку работоспособности объекта диаг-

ностики; 2) поиск неисправных (дефектных) элементов в

этом объекте; 3) прогнозирование его состояния в будущем.

С психологической точки зрения, как отмечает Е. А. Кли-

мов, Т. д. есть разновидность мыслительной деятельности,

направленной на выявление причин неполадок и неисправ-

ностей производственного или бытового оборудования.

Успешность этой деятельности зависит от того, насколько

работник (наладчик, регулировщик, ремонтник) ясно и чет-

ко представляет внутреннее устройство оборудования и

насколько он способен мысленно оперировать соответству-

ющими представлениями (представлять взаимодействие ча-

стей машин, механизмов, а также внутренних процессов,

происходящих в них), мысленно «проигрывать» разные ва-

рианты, схемы причинно-следственных зависимостей в ра-

боте оборудования. Это важно, чтобы по возможности без

излишних разборок и сборок узлов и агрегатов оборудова-

ния выдвигать наиболее вероятные гипотезы о причинах

технических неполадок и выбирать наиболее оптимальные

схемы и практические пути проверки этих гипотез (см.

Мысленный эксперимент, Техническое мышление).

При проведении Т. д., как отмечает С. П. Ксенз, возни-

кает ряд психологических трудностей: 1) диагност не всегда

верно судит о количестве возможных исходов поиска; 2) от-

сутствуют строгие определения понятий, связанных с про-

цессом поиска, вследствие чего оператор не в состоянии пра-

вильно сформулировать суть возникающих проблем; 3) для

669

670

большинства людей характерно слитное восприятие процес-

са поиска, в то время как этот процесс по своей природе

дискретен; 4) процесс поиска отказов происходит, как пра-

вило, в условиях дефицита времени, что препятствует пол-

ному усвоению логики и физики работы диагностируемого

устройства, что может привести человека в стрессовое

состояние, еще более затрудняющее поиск. Для предотвра-

щения этого рекомендуется алгоритмизировать процесс

поиска (см. Схема обнаружения неисправностей).

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ — редко употребляемое

название; то же, что инженерная психология.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭСТЕТИКА (от греч. techne — искусство,

мастерство и aisthetikos — относящееся к чувствительному

познанию) — научная дисциплина, изучающая социально-

культурные, технические и эстетические проблемы форми-

рования гармоничной предметной среды, создаваемой для

жизни и деятельности человека средствами промышленного

производства. Составляя теоретическую основу дизайна, Т.

изучает его общественную природу и закономерности раз-

вития, принципы и методы художественного конструиро-

вания, проблемы профессионального творчества и мастер-

ства художника-конструктора (дизайнера).

Основные разделы Т. э.— общая теория дизайна и тео-

рия художественного конструирования. Общая теория ди-

зайна изучает его социальную сущность, условия возникно-

вения, историю, современное состояние и перспективы раз-

вития, взаимосвязь дизайна с искусством, техникой и

культурой в целом, вопросы эстетики предметной среды; она

также формирует требования Т. э. к промышленной про-

дукции, определяет методы комплексной оценки и прогно-

зирования технико-эстетических показателей качества про-

мышленной продукции, а также принципы формирования

оптимального ассортимента товаров, отвечающего задачам

создания гармоничного предметного мира. Теория художе-

ственного конструирования устанавливает место художе-

ственного конструирования в общей структуре процесса

проектирования, его типологические особенности, исследу-

ет закономерности мышления художника-конструктора и

определяет средства и методы его профессиональной дея-

тельности. Существенной ее частью является теория фор-

мирования и композиции промышленных изделий.

На основе анализа проектно-конструкторской деятель-

ности разрабатывается методика художественного констру-

ирования, служащая руководством для практической рабо-

ты. Методика содержит описание принципов и средств