Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

Поэтому данный подход заключается в автоматизированном

(а не в автоматическом) анализе ошибок управления и пред-

лагает активное участие экспертов не только в сборе и вводе

в ЭВМ необходимой информации, но и в ее обсуждении на

последующих этапах анализа вплоть до интерпретации ее

машинной обработки и разработки путей предупреждения

повторного появления подобных ошибок (А. М. Емельянов).

ФРУСТРАЦИЯ (от лат. frustratio — обман, расстройство, раз-

рушение) —психическое состояние человека, вызываемое

объективно непреодолимыми (или субъективно так воспри-

нимаемыми) трудностями, возникающими на пути к дости-

жению цели или к решению задачи. Ф. можно рассматривать

как одну из форм психологического стресса. Различают:

фрустратор — причину, вызывающую Ф.; фрустрационную

ситуацию, фрустрационную реакцию. Ф. сопровождается

гаммой в основном отрицательных эмоций: гневом, раздра-

жением, чувством вины и т. п. Уровень Ф. зависит от силы,

интенсивности фрустратора, функционального состояния

человека, попавшего во фрустрационную ситуацию, а также

от его личностных качеств. Важным понятием при изучении

Ф. является фрустрационная толерантность (устойчивость

к фрустраторам), в основе которой лежит способность чело-

века к адекватной оценке фрустрационной ситуации и пред-

видение выхода из нее. Изучение Ф. приобретает значение

в связи с актуальной задачей формирования устойчивости

личности к воздействию неблагоприятных жизненных и

производственных факторов.

Высокий уровень Ф. может привести к дезорганизации

деятельности и снижению ее эффективности. Известны слу-

чаи Ф. (вплоть до полного прекращения деятельности) у

операторов энергосистем, водителей транспортных средств,

при возникновении неожиданных аварий. Менее легкие про-

явления Ф. наблюдаются у операторов ЭВМ в случае возник-

новения частых нарушений при диалоге с машиной, у опера-

торов-технологов при частых сбоях и неполадках в техноло-

гическом процессе. Поэтому в инженерной психологии

разрабатываются методы по повышению фрустрационной

устойчивости операторов (профессиональный отбор, психо-

логическая подготовка и т. п.) и предотвращению возникно-

вения фрустрационных ситуаций путем рационального про-

ектирования техники и технологических процессов, а также

за счет рациональной организации трудовых процессов.

ФУНКЦИИ ОПЕРАТОРА (от лат. functio — исполнение...) —

специфические задачи и действия человека, управляющего

каким-либо объектом. Задачи оператора во многом зависят

721

722

от степени автоматизации СЧМ. В системах с малой степе-

нью автоматизации человек в основном выполняет функ-

ции регулирования, работая по жесткому, детерминирован-

ному алгоритму. В частично автоматизированных системах"

функции регулирования передаются автоматическим устрой-

ствам, в силу чего возрастает значимость функций контро-

ля состояния системы. В комплексно автоматизированных

системах роль оператора как регулятора сводится к мини-

муму, а основными его функциями становятся контроль и

оперативное управление. Рассмотренные Ф. о. носят самый

общий характер. Для каждого конкретного вида деятельно-

сти они могут быть уточнены и детализированы. Так, Ф. о.

в системе управления энергоблоком включают в себя: кон-

троль и регулирование оборудования, контроль и регулиро-

вание нагрузки, контроль энергоресурсов, защита энергети-

ческой установки, измерение параметров, техническая ди-

агностика и др.

Рассматривая действия человека, обычно выделяют три

функции: получение информации, принятие решения, испол-

нение решения. Делая акцент на функции получения инфор-

мации, учитывают, что эта Ф. о. осуществляется с помощью

информационных моделей. Это — т. н. наблюдательские

функции, их примером является обнаружение сигнала. Рас-

сматривая функцию принятия решения,, необходимо учиты-

вать, что выполняемые при этом действия детерминируются

и контролируются не только информационной, но прежде

всего концептуальной моделью. Это — различного рода

логические и эвристические функции. При выполнении

функций исполнения решения центр тяжести падает на

исполнительные действия. Примером такого рода Ф. о. мо-

жет быть выполнение операции сложения, передача различ-

ного рода информации (напр., телеграфистом), работа на

кнопочном пульте и т. п.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МУЗЫКА— одно из направлений

деятельности по научной организации труда, использую-

щее музыку как существенный эмоциональный стимул тру-

довой деятельности с учетом особенностей производства.

С помощью музыкальных программ можно стимулировать

процесс вхождения в работу или адаптации к изменившим-

ся условиям труда, поддерживать оптимальный уровень

выполнения работы, активизировать резервные возможно-

сти человека при истощении вследствие утомления, способ-

ствовать более полному расслаблению в периоды отдыха.

Несмотря на различия каждого койкретного производства,

существуют некоторые общие правила применения Ф. м.

Считается нецелесообразным прослушивание Ф. м. на про-

тяжении всего рабочего дня. Более эффективны разделен-

ные во времени сеансы, оптимальная продолжительность

каждого из которых составляет 10—15 мин; интервалы меж-

ду сеансами должны быть не менее 1,5 — 2 ч. Таким образом,

в течение рабочего дня проводятся 5 — 6 сеансов, содержа-

ние которых не должно дублироваться. Противопоказани-

ем к введению музыкальных передач во время работы слу-

жат те виды труда, которые требуют значительной концен-

трации внимания и умственных усилий. Применение Ф. м. в

этих случаях целесообразно только в течение специально

введенных пауз для отдыха. Понятие Ф. м. не следует сме-

шивать с музыкотерапией как средством использования

музыки для лечения больных с нервно-психическими забо-

леваниями.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СЕТЬ — один из принципиально но-

вых подходов в теории и практике сетевых методов. Ф. с.

представляет собой языково-алгебраическую систему для

описания поведения логико-динамических объектов диск-

ретного типа любой природы, в том числе и деятельности

оператора. Ф. с. являются обобщением аппарата алгорит-

мических, автоматных, традиционных сетевых методов; они

применяются для построения математических моделей, по-

зволяющих получать вероятностные и ресурсные (в т. ч. и

временные) характеристики деятельности оператора. При-

менение Ф. с. позволяет перейти от ретроспективных ин-

дуктивно-эмпирических методов к более прогностичным

дедуктивно-формальным методам исследования, отражаю-

щим как специфические свойства отдельных элементов (и

человека, и машины), так и их системную результативность

и устойчивость функционирования (А. И. Гусинский).

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СИСТЕМА — динамически формиру-

ющаяся организация, которая избирательно объединяет

разнородные центральные и периферические аппараты на

основе их взаимодействия для получения полезного для

организма результата, Понятие Ф. с. ввел П. К. Анохин.

Изучая поведение живых организмов, он установил факт

обратной афферентации о достигнутом конечном приспо-

соблении эффекта. Это дало возможность рассматривать

Ф. с. как замкнутое физиологическое образование с непре-

рывной обратной информацией об успешности данного

приспособительного действия. Ф. с. имеет следующие узло-

вые механизмы. 1. Афферентный синтез, при котором про-

исходит обработка наиболее важной для принятия решения

информации. Главное в афферентном синтезе принадлежит

мотивационному возбуждению, т. е. информации, отобража-

723

724

ющей в данный момент потребность организма. Только после

афферентного синтеза рождается намерение к действию.

2. Принятие решения с одновременным формированием

аппарата прогнозирования результата в виде афферентной

модели — акцептора результатов действия. 3. Формирование

программы действия. 4. Реализация принятого решения в

виде поведенческого акта. 5. Сличение при помощи обрат-

ной афферентации параметров результата совершенного

действия с параметрами, отраженными в акцепторе резуль-

татов действия. Главное значение в рассмотренной схеме

поведенческого акта принадлежит механизму, обеспечива-

ющему сличение заданного результата с реально получен-

ным. В процессе осуществления этого акта происходит от-

работка всей информации, поступающей в органы чувств

от различных рецепторов. В него включаются: мотивацион-

ное возбуждение, отображающее доминирующую в данный

момент потребность; обстановочная афферентация, способ-

ствующая удовлетворению мотивации; извлечение из памя-

ти результатов прошлого опыта и т. н. пусковой стимул.

Мотивационное возбуждение играет решающую роль в

формировании цели (или задачи) действия. Теория Ф. с.

открывает новые пути в изучении нейрофизиологических

основ психических процессов. Смысл их состоит в том,

чтобы исследовать не сами по себе изолированно взятые

нервные процессы, а их организацию, системное строение.

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ — пространство, ог-

раниченное конструктивными элементами (стены, фунда-

мент, дно судна, потолок, крыша и т. п.) для размещения

рабочих зон и создания искусственной среды, обеспечива-

ющей нормальное функционирование человека в процессе

трудовой деятельности. Ф. п. различных видов (здания,

сооружения, цеха, комнаты, залы, кабины, отсеки, салоны

и т. д.) следует различать по функциональному назначению:

основные (производственные), вспомогательные, комплек-

сного назначения. Объем и форма Ф. п. должны соответ-

ствовать следующим требованиям: наиболее эффективно-

му и надежному выполнению целевых функций производ-

ственного назначения; обеспечению оптимальных условий

обитаемости, комфортности условий труда с учетом техни-

ки безопасности; обеспечению минимальных агрессивных

воздействий на производственную среду (внутреннюю и

внешнюю — окружающую); социально-экономической эф-

фективности применяемых форм, конструкций и материа-

лов; созданию предпосылок для эстетической организации

производственной среды; обеспечению возможности даль-

нейшего расширения и совершенствования производства.

Разработка объемно-пространственной организации Ф. п.

должна осуществляться с учетом действующих строитель-

ных норм, санитарных норм, системы стандартов безопас-

ности труда, межотраслевых требований и нормативных

материалов по научной организации труда.

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ ОПЕРАТОРА — интегра-

тивная характеристика состояния человека с точки зрения

эффективности выполняемой им деятельности и задейство-

ванных в ее организации систем по критериям надежности

и внутренней цены деятельности. Традиционно в физиоло-

гии и психофизиологии Ф. с. о. рассматривается как состо-

яние органов, отдельных систем и организма в целом (см.

Функциональное состояние организма). В отличие от это-

го, в инженерной психологии и эргономике Ф. с. о. анализи-

руется на уровне работающего человека. Реализация пси-

хологического подхода к трактовке Ф. с. о. основывается на

принципах системно-структурного анализа, в котором вы-

деляются следующие основные уровни представленности

ф. с. о.: поведенческий, психофизиологический, психологи-

ческого обеспечения деятельности и субъективно-рефлексив-

ный. В соответствии с этим выделяются основные группы

диагностических средств и методов, используемых для оцен-

ки Ф. с. о. Обобщенная характеристика Ф. с. о. дается на

основе процедур интеграции разноуровневых показателей.

Для этого применяются методы распознавания образов, рег-

рессионный, корреляционный и факторный анализы, много-

мерное шкалирование и др. (см. также Симптомокомплекс).

Классификация Ф. с. о. строится на основе разных праг-

матических и содержательных критериев. Выделяют опти-

мальные и неоптимальные виды Ф. с. о.; разрешенные и зап-

рещенные; острые, хронические и пограничные; комфорт-

ные и дискомфортные. Основными видами Ф. с. о. являются:

1) состояние оперативного покоя, которое характеризует

готовность человека к включению в рабочий процесс, но не

отражает его специфики; 2) состояние адекватной мобили-

зации, которое характеризует человека, уже включившего-

ся в деятельность; при этом происходящие изменения в

организме человека адекватны выполняемой деятельности;

3) состояние динамического рассогласования, возникающее

в том случае, когда нарушается адекватность компенсатор-

ных и адаптационных механизмов оператора. В том случае,

когда в характеристике Ф. с. о. хотят выделить один какой-

либо компонент, вне зависимости от адекватной мобилиза-

ции или динамического рассогласования, говорят о частных

видах Ф. с. о., напр, состоянии гипоксии, заторможенности,

бодрствования, эмоциональной напряженности, монотонии,

725

726

утомления и др. Специально выделяются также погранич-

ные Ф. с. о., близкие к патологическим состояниям,

напр,

переутомление. Разработка и использование методов оцен-

ки, прогнозирования и оптимизации Ф. с. о. являются важ-

нейшими практическими задачами инженерной психологии.

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ ОРГАНИЗМА — интег-

рация уровней активности различных физиологических

систем, определяющая условия осуществления деятельнос-

ти. Ф. с. о. имеют тоническую составляющую — базовый

уровень активности основных физиологических систем

(основной обмен, гормональный статус, активность нервной

системы), фазические компоненты, формирующиеся при

необходимости реализации определенных, функционально

значимых видов деятельности. Ф. с. о. характеризуется ре-

гулируемостью — потенциальной возможностью самонаст-

ройки активности разных компонентов целостной системы

(организма) в соответствии с внешними и внутренними тре-

бованиями. Эта характеристика определяется деятельность-

ю ц. н. с, Ф. с. о. которой — сложная многокомпонентная

интеграция активности мотивационных, активационных,

эмоциогенных структур мозга. Активность этих составляю-

щих может быть сбалансирована (оптимальный вариант) или

проявляться несогласованно. Посредством регулирующих

влияний ц. н. с. осуществляется активное динамическое вза-

имодействие деятельности и Ф. с. о. Определяя параметры

деятельности, Ф. с. о. само модулируется ее запросами.

Ф. с. о. вне деятельности рассматривается как фоновое. В нем

можно выделить состояние покоя (спокойное бодрствова-

ние) и оперативного покоя (мобилизационная готовность).

Покой является отражением «образа мира» субъекта, гло-

бальной точкой отсчета для возможных событий. Опера-

тивный покой направлен на решение конкретной задачи, он

проявляется в избирательном повышении в будущем уровня

активации задействованных систем до оптимальных (сред-

них) значений. В процессе деятельности различают связан-

ные с Ф. с. о. уровни работоспособности (умственной и

физической), напряжения и степень утомления.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ КОМФОРТ — функциональное со-

стояние человека, занятого трудовым процессом, при кото-

ром достигнуто соответствие средств и условий труда фун-

кциональным возможностям человека и наблюдается его

положительное отношение к работе, что обусловливает

адекватную мобилизацию психофизиологических процес-

сов, отдаляет развитие утомления, способствует длительной

работоспособности без ущерба для здоровья. Психофизио-

логическим обоснованием Ф. к. служит продуктивная напря-

женность, когда при минимальных энергозатратах организ-

ма и при высокой результативности деятельности обеспечи-

вается длительная работоспособность человека.

В эмоциональном аспекте Ф. к. ведущую роль играет

удовлетворенность трудом, компонентами которой явля-

ется отношение к цели, содержанию, процессу и условиям

деятельности. Высокая субъективная оценка цели должна со-

четаться в структуре показателя удовлетворенности трудом

с высокими оценками всех остальных компонентов. Ф. к.—

активное состояние, характеризующееся мобилизацией не-

рвных и психических функций человека, которая способ-

ствует их длительному сохранению и развитию. Это состо-

яние всегда направлено на реализацию цели деятельности, а

не на уход от нее. Показатели Ф. к. группируются внутри

определенной зоны и варьируют в зависимости от индиви-

дуальных способностей человека и вида деятельности. Оцен-

ка уровня Ф. к. проводится с помощью психофизиологичес-

ких исследований с целью определения оптимальной мо-

торной и сенсорной нагрузки, которая обеспечивает это

состояние. Эмоциональный компонент Ф. к. определяется с

помощью субъективных методов.

ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ СЧМ — процесс достижения по-

ставленных перед СЧМ целей, состоящий из упорядочен-

ной совокупности операций СЧМ. Целью Ф. СЧМ является

образ будущего результата, т. е. продукта труда заданного

качества. Цель Ф. СЧМ задается (формируется) операто-

ром и является системообразующими фактором, благодаря

которому реализуется принцип обратной связи, которая

позволяет корректировать промежуточные результаты и

направлять Ф. СЧМ на достижение этой цели. Часть про-

цесса Ф. СЧМ, выделяемая в интересах облегчения описа-

ния, оценки, проектирования эксплуатации или исследова-

ния СЧМ по некоторым признакам, наиболее важным для

решаемой задачи, называется функцией СЧМ. Она включа-

ет в себя функции оператора и функции технической ча-

сти СЧМ. По общей роли в процессе Ф. СЧМ функции могут

быть основными или обеспечивающими. Основные функ-

ции непосредственно обеспечивают достижение цели СЧМ,

их невыполнение ведет к недостижению цели. Обеспечива-

ющие функции обеспечивают условия выполнения основ-

ных функций и, следовательно, процесс Ф. СЧМ в целом,—

т. е. это такие функции, необходимость выполнения кото-

рых диктуется не способом достижения цели, а необходи-

мостью поддержания работоспособного состояния элемен-

тов СЧМ. Совокупность функций, являющихся частью Ф.

727

СЧМ, выполняемых фиксированным неизменным составом

элементов СЧМ и используемых в данной части процесса

Ф. СЧМ, называется режимом функционирования. Режим

Ф. СЧМ является рабочим, если поставлена цель получения

продукта труда, для которого создана СЧМ. Режим Ф. СЧМ

является вспомогательным, если поставлена цель изменения

состояния. К их числу относятся, напр., режимы хранения,

подготовки, готовности к применению, восстановления ра-

ботоспособности, технического обслуживания, консерва-

ции, ремонта, транспортировки и др. (А. И. Губинский).

ХАРАКТЕР (от греч. charakter — черта, признак, особен-

ность) .— индивидуальное сочетание устойчивых психичес-

ких особенностей человека, обусловливающих типичный для

данного субъекта способ поведения в определенных жиз-

ненных условиях и обстоятельствах. X. тесно связан с дру-

гими сторонами личности человека. Свойства X. проявляют-

ся в определенных жизненных ситуациях (напр., трудолю-

бие — в труде, общительность — в общении с другими

людьми и т. п.). В каждой черте X. выражается отношение

человека к определенным обстоятельствам и сторонам дей-

ствительности. X. человека как социального существа де-

терминирован его общественным бытием. Он представляет

собой единство индивидуального и типического. С одной

стороны, индивидуальное своеобразие жизненного пути и

деятельности каждого отдельного человека формирует раз-

нообразие индивидуальных черт и проявлений X. С другой

стороны, общие, типические обстоятельства жизни людей,

живущих в одинаковых общественных условиях, формиру-

ют общие стороны и черты X.

В структуре X. выделяются четыре основные группы

черт: 1) выражающие отношение к коллективу и отдельным

. лицам (общительность, откровенность, стремление к лидер-

ству и др.); 2) выражающие отношение к труду (трудолю-

бие, добросовестность и пр.); 3) выражающие отношение к

вещам (аккуратность, неряшливость и т. п.); 4) выражающие

отношение к самому себе (самолюбие, тщеславие, самокри-

тичность и др.).

Свойства X. формируются в процессе воспитания, со-

циализации и деятельности человека, они не зависят от на-

следственности. Проявление X., формируясь в деятельнос-

ти, постепенно «автоматизируется», т. е. постепенно сокра-

щается или исчезает этап сознательного обоснования своего

поведения (см. также Акцентуации личности).

72S

ХАРАКТРОН (от греч. charakter — изображение, начерта-

ние) — знаковая индикаторная ЭЛТ, предназначенная для

отображения информации в виде букв, цифр, топографи-

ческих знаков и др. символов. В X. электронный луч перво-

начально направляется с помощью отклоняющей системы

на определенный участок трафарета (знаковой матрицы) —

металлической пластинки с набором микроотверстий (чис-

ло отверстий обычно 64 или 128), имеющих форму воспро-

изводящих символов. После прохождения соответствующе-

го отверстия луч приобретает в поперечном сечении вид

символа, затем отображается электронной линзой и второй

отклоняющей системой в нужном месте экрана. В результа-

те на экране в месте падения луча высвечивается изображе-

ние символа. Быстродействие X. составляет 10

знак/с.

Поскольку для создания немелькающего изображения за-

пись информации нужно повторять не менее 20 раз в секун-

ду, то предельный объем отображаемой информации не

превышает 5000 символов. X. применяется в основном на

радиолокационных станциях. В 80-х гг. X. стали вытеснять-

ся ЭЛП, в которых знаки выписываются остросфокусиро-

ванным лучом.

ХИРОТЕХНИКА (от греч. cheir — рука) — дисциплина, изу-

чающая закономерности формообразования рукояток ин-

струмента и органов управления машинами, станками, со-

ответствие их строению руки человека и его трудовым

двигательным процессам. Важность решения этих задач

обусловлена тем, что в современном промышленном про-

изводстве все еще остается потребность в ручном инстру-

менте (особенно при сборочных и ремонтных работах). По-

этому для повышения производительности труда необхо-

димо создание наиболее удобного в работе инструмента с

рациональной формой рукоятки. Для практической реали-

зации рекомендаций X. необходимо четко представлять на-

значение различных трудовых операций, необходимые для

их выполнения инструменты, их устройство, приемы рабо-

ты, а также строение двигательного аппарата руки (суста-

вов, костей, мышц).

При создании инструмента и определении удобной

формы рукояток необходимо соблюдать следующие требо-

вания: 1) напряжение при работе с инструментом должно

быть минимальным; 2) конструкция инструмента и рукоят-

ки должна максимально учитывать характер движений че-

ловека; 3) давление при сжимании рукоятки должно распро-

страняться на возможно большую площадь соприкоснове-

ния; 4) форма рукоятки должна предохранять руку от

повреждений; материал должен быть гигиеничным, долго-

720