Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

летными мышцами, подвергаются усилению и преобразова-

нию в какие-либо другие сигналы (напр., механическое пе-

ремещение) для воздействия на управляемый объект. Такие

системы применяются в технике (напр., для управления

манипулятором, летательным аппаратом, когда на пилота

действуют сильные перегрузки и движения его затруднены),

в инженерной психологии и эргономике (напр., для управле-

ния функциональным состоянием оператора), в медицине.

БИРЕЦЕПЦИЯ (от лат. bini — два, receptio — принятие,

прием) — парность некоторых рецепторов в организме

человека или животных. Примерами Б. являются биноураль-

ный слух, бинокулярное зрение. Парность анализаторов

является одним из условий высокой надежности их рабо-

ты. Благодаря ей происходят дублирование и взаимный

контроль сигналов, поступающих от каждого из парных

рецепторов. Их взаимодействие служит средством борьбы

с искажениями и потерями информации, неизбежно возни-

кающими в процессе ее передачи по нервным каналам. В зат-

рудненных условиях восприятия или при напряжении одной

из сторон анализатора благодаря парности обеспечивается

замещение выключенных элементов. Однако функциониро-

вание обеих сторон анализатора не является полностью

идентичным и синхронным. Фактически сигналы дублиру-

ются только частично, кроме них принимаются и

недубли

рованные сигналы. Благодаря напряженной работе обеих

сторон анализаторов принимается некоторая новая инфор-

мация, недоступная для каждой из них в отдельности. Бла-

годаря этому повышается пропускная способность парных

анализаторов, что проявляется в увеличении как объема

принимаемой информации, так и в скорости ее переработ-

ки по сравнению с единичным анализатором. Большое зна-

чение Б. имеет также при восприятии пространства, при

пространственном восприятии предметов.

БИТ (от англ. bi(nary digi)t — двоичная единица) — двоич-

ная единица измерения энтропии и количества информации.

Источник с двумя возможными сообщениями, имеющими

вероятность 0,5, обладает энтропией в 1 бит. Энтропия со-

общения, выраженная в Б., определяет среднее число двоич-

ных символов, необходимых для записи данного сообщения.

В электронно-вычислительной технике для измерения коли-

чества информации используется байт (англ. bite). Один байт

соответствует группе 8 соседних двоичных разрядов (битов).

БИХЕВИОРИЗМ (от англ. behaviour — поведение) — меха-

ническое направление в мировой психологии, сводящее 61

психические явления к сумме простых реакций организма

на стимулы внешней среды и отрицающее роль сознания

как предмета психологического исследования. С позиций Б.

за единицу поведения принимается связь стимула и реакции

(схема «стимул —»реакция»). Законы поведения трактуются

как отношения между тем, что происходит на «входе» (сти-

мул) и «выходе» (двигательный ответ) организма. Поведение

же человека в целом представляется как простая сумма

независимых друг от друга реакций в ответ на те или иные

стимулы. Мышление при этом отождествляется с изменени-

ями, происходящими внутри организма. В 30-е гг. возник

необихевиоризм, в рамках которого делались попытки пре-

одолеть ограниченность основной схемы Б. «стимул -> ре-

акция» за счет ввода в нее некоторых дополнительных про-

межуточных переменных (навык, потенциал возбуждения и

торможения, ожидание, знание и др.). Идеи Б. оказали вли-

яние на многие науки, в частности кибернетику, позаим-

ствовавшую у него один из своих методов исследования —

метод «черного ящика». В инженерной психологии идеи Б.

применяются, несмотря на их определенную ограниченность

и механичность, при построении моделей деятельности

оператора, при изучении процессов обучения, при алгорит-

мическом и информационном анализе и описании трудовой

деятельности.

БЛЕСКОСТЬ — специфическое свойство ярко освещенной

поверхности вызывать ослепление или нарушение зритель-

ной адаптации наблюдателя. Явление Б. затрудняет считыва-

ние показаний приборов и индикаторов, ухудшает видимость

наблюдаемых предметов, вызывает преждевременное утом-

ление зрительного анализатора. Поэтому необходимо вся-

чески стремиться к устранению Б. при создании систем

отображения информации и организации труда оператора.

Б. может быть двух видов: прямая и отраженная. Пря-

мая Б. появляется в результате наличия источника света не-

посредственно в поле зрения оператора, отраженная Б.— в

результате наличия внутри поля зрения отражающих ярких

поверхностей. Прямую Б. можно уменьшить любым из сле-

дующих способов: избегать ярких источников света в пре-

делах 60° от центра поля зрения оператора; использовать

средства экранирования прямого света источника излуче-

ния от глаз наблюдателя; применять отраженное (рассеян-

ное) освещение; пользоваться несколькими источниками

света меньшей мощности вместо одного сильного. Отражен-

ную Б. можно уменьшить следующими способами: исполь-

зовать рассеянный свет; применять матовые поверхности

вместо полированных; располагать источники прямого све-

та так, чтобы угол наблюдения оператором рабочей площа-

ди не совпадал с углом падения на нее лучей света от источ-

ника.

БОЛЕВОЙ ПОРОГ — критическая величина физического

воздействия на орган чувств, которая вызывает ощущение

боли. Так, для слуха Б. п. является максимально допустимое

звуковое давление, превышение которого вызывает боль в

ушах человека. Б. п. различен при разных частотах звуко-

вых колебаний: при частоте 1000 Гц он соответствует давле-

нию 20 мПа и силе звука 1 Вт/м

, что примерно соизмеримо

с воздействием шума турбореактивного двигателя в непос-

редственной близости. Для зрения Б. п. является такая вели-

чина светового раздражителя, которая вызывает ослепление.

При проектировании машин, оборудования, рабочих

мест, офисов необходимо соблюдение всех условий, предот-

вращающих опасность возникновения болевых ощущений

механической, химической, электрической и т. п. природы.

Боль может вызвать состояние шока, содействовать возник-

новению аварийной ситуации; систематические болевые

ощущения могут привести к профессиональным заболева-

ниям. Чувствительность к,боли у различных людей неоди-

накова. Эмоциональная реакция на боль в значительной

степени зависит от условий развития и воспитания.

БОЛЬШАЯ СИСТЕМА — управляемая система, объединяю-

щая комплексы машин и коллективы людей. Создание боль-

ших и сверхбольших систем — перспективная тенденция

развития техники и общества. Примерами больших систем

являются крупный аэропорт, электростанция, железнодо-

рожная станция; сверхбольших —. единая энергетическая

система, единая система связи, наземный командно-измери-

тельный комплекс и др. Для таких систем характерна воз-

можность непредусмотренных отклонений параметров со-

стояния управляемых объектов от заданных значений. По-

этому деятельность человека, выполняющего в Б. с. функцию

регулятора, связана с решением не периодически возника-

ющих сложных задач, нахождение новых, не предусмотрен-

ных программой способов регулирующих воздействий.

В связи с этим при изучении деятельности человека в таких

системах особенно остро стоят проблемы оперативного

мышления, групповой деятельности (в частности, группово-

го принятия решений), средств визуальной (и других видов)

коммуникации, взаимодействия человека с ЭВМ и др.

БЫСТРОДЕЙСТВИЕ ОПЕРАТОРА — характеристика времен- «„

ных показателей действий оператора. Эти показатели явля- 63

ются особенно значимыми, поскольку функции СЧМ, как

правило, задаются в определенных временных рамках, и

ограничения по этому параметру накладываются не только

на процессы, реализуемые техническими средствами, но и

процессы операторской деятельности. Вследствие этого не-

своевременное, хотя и правильное, действие оператора мо-

жет оказаться равносильным ошибке и свести на нет те

или иные достоинства технических решений. Таким обра-

зом, временные показатели являются одним из основных

критериев качества операторской деятельности и исполь-

зуются при решении как общих проблем проектирования

деятельности, так и отдельных вопросов инженерной прак-

тики.

В качестве показателей быстродействия чаще всего ис-

пользуется среднее время выполнения тех или иных действий

оператора, составляющих процесс решения функциональ-

ных задач, или среднее время решения задачи в целом.

Может быть использован и такой показатель, как вероят-

ность своевременного выполнения деятельности, т. е. веро-

ятность выполнения задачи (или действия) за время, не пре-

вышающее заданное. Иногда применяется и такой показа-

тель, как число действий (операций) в единицу времени.

Временная характеристика алгоритма деятельности не

может сводиться к простому суммированию временных со-

ставляющих его действий и операций. Как показывает ана-

лиз операторской деятельности, ее алгоритм, да и любая пос-

ледовательность действий и операций, объединенных еди-

ной целью, представляет собой не набор изолированных

элементов деятельности, а новое образование, в котором от-

дельные действия, оказывая влияние друг на друга, могут

трансформироваться, сливаться, растягиваться и в целом

давать совершенно новую структуру, временные характе-

ристики которой существенно отличаются от суммы исход-

ных составляющих. Иными словами, необходимо учитывать

взаимовлияние отдельных действий (Н.И. Майзель).

БЫСТРОЕ ЧТЕНИЕ (скорочтение) — чтение, значительно

превышающее по скорости (в 3 — 4 раза) обычное чтение и

достигающее 120—180 слов в минуту. Б.ч. имеет большое

значение в деятельности управленческого персонала, т. к.

позволяет значительно повысить скорость освоения печат-

ного текста. Для Б. ч. характерны:

1. Подавление артикуляции проговаривания читаемого

текста «про себя», ограничивающей пропускную способ-

ность читающего.

2. Сокращение количества и продолжительности фикса-

ций, т. е. остановок гЛаза, во время которых считывается ин-

формация. Чем шире поле зрения — площадь воспринима-

емого текста, тем выше скорость чтения.

3. Повышение уровня внимания, самоконтроля, внутрен-

ней целенаправленности на запоминание текста, осмысле-

ние и прогнозирования его содержания, запоминания инфор-

мации. Деловые тексты читаются быстрее, если они состав-

лены по типовым правилам.

4. Отсутствие регрессий — повторяемых фиксаций од-

ного и того же участка читаемого текста из-за невниматель-

ности или забывания.

5. Умение быстро находить в тексте ключевые слова и

фразы, обобщающие смысл группы слов или фраз, концен-

трирующие в себе основную информацию.

В настоящее время разработаны специальные методики

обучения быстрому чтению. Для достижения высокой ско-

рости чтения требуется длительная тренировка.

3 ПСИХОЛОГИЯ

труда

ВАЛИДНОСТЬ (от англ. valid — пригодный) — совпадение,

мера соответствия результатов исследования объективным

внешним критериям, соотнесение их с жизненными показа-

телями. Количественная оценка В. осуществляется обычно

с помощью коэффициента корреляции. В инженерной пси-

хологии понятие В. применяется для оценки качества изме-

рения (В. измерения) или теста (В. теста). В. измерения —

соответствие процедуры измерения тому, что должно быть

измерено. Напр., В. методики регистрации кожногальвани-

ческого рефлекса (КГР) как индикатора эмоционального

возбуждения может быть оценена с помощью корреляции

показателей КГР и субъективных оценок эмоционального

состояния. В. теста — его адекватность и действенность,

важнейший критерий его доброкачественности, характери-

зующий точность измерения оцениваемого свойства, а так-

же то, что он должен оценивать. Чем валиднее тест, тем

лучше отображается в нем то качество (свойство), ради

измерения которого он создавался. В. теста определяется

корреляцией его результатов с другими критериями измеря-

емого свойства. Напр., В. теста способностей определяется

корреляцией результатов по тесту с успешностью выполне-

ния соответствующей деятельности. Понятие В. теста отно-

сится не только к тесту, но и к критерию его качества. Чем

больше коэффициент корреляции теста с критерием, тем

выше В. Развитие факторного анализа позволило создавать

тесты, валидные по отношению к идентифицируемому фак-

тору. Только проверенные на В. тесты могут использовать-

ся в профориентации, профотборе, в научных исследова-

ниях.

ВЕКТОРНО-КООРДИНАТНЫЙ МЕТОД — один из методов,

используемых при анализе и отработке конструкции рабо-

чего места, обусловливающего высокую двигательную ак-

тивность человека. Процедура работы при использовании

метода связана с выявлением, графической формализацией

и последующим анализом форм реализации в двигательной

активности человека механизма связи предметно- и целеоб-

разующих начал деятельности. Решение этой задачи связа-

но с выявлением системы координат, в которой работает

человек при выполнении трудовой деятельности. Анализ

соответствия рабочего места антропометрическим данным,

анатомическим и биомеханическим особенностям человека

производится исходя из реального положения человека в

выявленной системе координат, а не из того положения,

которое предлагалось основным при создании рабочего

места. Анализ несоответствия между этими двумя система-

ми координат позволяет, с одной стороны, выявить те осо-

бенности деятельности, которые не учитываются при тра-

диционном проектировании, а также понимание рабо-

тающим своих задач, а с другой стороны, требования —

технологического процесса, которые не учитываются рабо-

тающими в процессе деятельности.

Процедура анализа рабочего места с помощью В.-к. м.

включает следующие этапы: 1) составление эскизов рабочих

мест, влияние основных зон сенсомоторной активности и

нанесение их на эскизы; 2) наблюдение и описание рабочей

позы и движений работающего; 3) выявление и фиксацию

элементов рабочего места, определяющих положение и ори-

ентацию работающего в пространстве для каждой из коор-

динат плоскостей; 4) измерения в выявленной системе коор-

динат; 5) вычерчивание чертежа рабочего места в масштабе

с нанесением фигуры работающего человека в выявленной

системе координат; 6) сравнение реального положения ра-

ботающего с нормативным и фиксация показаний, по кото-

рым они расходятся; 7) выявление причин отклонения ре-

альной рабочей позы от нормативной; 8) разработка реко-

мендаций по улучшению конструкции рабочего места и

проектирование нового с учетом выявленных формообра-

зующих факторов.

Данный метод наиболее пригоден для решения задач мо-

дернизации существующих рабочих мест (О.Н. Чернышева).

ВЕРБАЛЬНЫЙ (от лат. verbalis — словесный) — термин,

применяемый в психологии для обозначения форм знаково-

го материала, а также процессов оперирования с ним. Раз-

личают В. осмысленный материал (ряды существительных,

прилагательных, глаголов, числительных, отрывки текстов,

стихотворения и т. п.) и В. бессмысленный материал (груп-

пы из трех согласных, слоги, бессмысленные слова разной n-i

степени приближенности к реальному языку). В. материалу 67

противопоставляется невербальный осмысленный материал

(геометрические фигуры, рисунки, фотографии, предметы

и т. п.) и невербальный бессмысленный материал (необыч-

ные геометрические фигуры, чернильные пятна). В зависи-

мости от используемого материала различают В. (словесное)

и невербальное общение (напр., жестовое), В. (определяе-

мый на основе решения В. задач) и невербальный интел-

лект (характеризуемый решением образных, конструктив-

ных и других невербальных задач), В. (словесную) и невер-

бальную информацию (напр., образную).

ВЕРОЯТНОСТНОЕ ПРОГНОЗИРОВАНИЕ — предвосхищение

будущего, основанное на вероятностной структуре прошло-

го опыта и информации о наличной ситуации. Прошлый

опыт и наличная ситуация дают основание для создания

гипотез о предстоящем будущем, причем каждой из гипотез

приписывается определенная вероятность. В соответствии с

В. п. осуществляется преднастройка — подготовка к соот-

ветствующим действиям индивида. Прогнозы живого суще-

ства призваны оптимизировать результаты его действий.

Поэтому они адекватны именно тем переменным характе-

ристикам среды, от которых зависит успешность деятель-

ности. На В. п. основаны скорость и точность действий

спортсмена, оператора за пультом, управленца. Нарушение

В. п. наблюдается при поражении лобных долей мозга, при

некоторых психических заболеваниях.

ВЕРОЯТНОСТНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧЕЛОВЕКА — ха-

рактеристики, которые проявляются при учете индивиду-

альности людей, изменчивости их свойств с течением вре-

мени и способности формировать значения субъективных

вероятностей. Некоторые из этих характеристик, описыва-

ющие свойства конкретного человека, находящегося в оп-

ределенных условиях, являются неслучайными, обусловлен-

ными протеканием определенных психологических и др.

процессов (напр., рост человека, объем памяти, острота

зрения и т. п.). Однако при построении математических

моделей трудовой деятельности обычно проводят обобще-

ние людей; рассматривается человек вообще, а не конкрет-

ное лицо. При таком обобщении для описания свойств че-

ловека приходится применять понятия и методы теории

вероятностей, рассматривая свойства человека как случай-

ные величины или процессы (Г.В. Дружинин). Рассматривая

свойства человека как случайные величины, можно учесть

не только его индивидуальность, но и влияния условий тру-

да, спонтанные колебания в организме, различия его реак-

ций от опыта к опыту. В этом случае при математическом

описании характеристик человека необходимо уже учиты-

вать их изменчивость в двух проявлениях: как от индивиду-

ума к индивидууму, так и для конкретного индивидуума —

от опыта к опыту. Для этого используют: для случайных

событий — вероятности наступления тех или иных событий

(напр., вероятность ошибки, вероятность того, что рост

данного человека будет больше некоторой величины, и т. п.);

для случайных величин — средние значения, дисперсии,

законы распределения (экспоненциальный, нормальный и

др.); для случайных процессов — средние значения, диспер-

сии, корреляционные и автокорреляционные функции. Од-

новременный учет обоих проявлений изменчивости может

проводиться по-разному: 1) при формировании выборки для

каждого оператора берется по некоторому числу реализа-

ций случайной величины; 2) с помощью жребия выбирается

конкретный оператор, а по известному закону распределе-

ния для него определяется значение изучаемой В. х. ч.; 3) вы-

борка формируется по всем операторам из средних значе-

ний изучаемой В. х. ч.

ВЕСТИБУЛЯРНЫЙ АППАРАТ — анализатор, воспринима-

ющий изменения положения головы и тела в пространстве

и направление движения тела. В. а. обеспечивает сохране-

ние равновесия и.участвует в коррекции направления глаз

при изменении положения головы. При сильных раздраже-

ниях В. а. (напр., вследствие качки) могут появляться при-

знаки укачивания (головокружение, нарушение сердечной

деятельности, тошнота). Улучшение деятельности В. а. дос-

тигается систематическими тренировками, во время кото-

рых производятся ритмические раздражения В. а. (специ-

альные гимнастические упражнения, плавание, занятия на

батуте, качели). Особую роль тренировка В. а. играет в под-

готовке человека к полноценной деятельности в некоторых

особых условиях — космонавтов, высотников и т. д.

ВЗАИМОВЛИЯНИЕ ДЕЙСТВИЙ — взаимная зависимость

друг от друга различных действий. Взаимовлияние могут

оказывать действия, выполняемые как параллельно (совме-

щенно), так и последовательно. В первом случае характер

взаимодействия зависит от условий выполнения действий (см.

Совмещенная деятельность). Во втором случае характер

взаимодействия определяется вероятностной структурой

последовательности и длительностью интервала между от-

дельными действиями. Общие закономерности реагирования

на будущий очередной сигнал в последовательности сводят-

ся к следующему: 1) человек легко усваивает вероятност-

ную структуру последовательности сигналов, но при этом

завышает большие вероятности и снижает малые; 2) при

прочих равных условиях время реакции и вероятность

ошибки на сигналы большей вероятности меньше, чем на

сигналы меньшей вероятности; 3) на значениях показателей

реагирования сказываются как безусловные, так и услов-

ные вероятности появления разных сигналов в последова-

тельности, причем условные вероятности влияют сильнее;

4) в зависимости от значимости различных сигналов чело-

век может изменить стратегию реагирования от индивиду-

ально оптимизирующей (учитывает вероятность сигналов

каждого вида) до суммарно оптимизирующей (реагирует в

соответствии с наиболее вероятным или более значимым

сигналом) (см. также Поток сигналов).

Общая закономерность влияния сигналов на параметры

действий состоит в наличии оптимального значения интер-

вала, при котором имеет место оптимальное время выполне-

ния действий, характеризующееся минимальной вероятнос-

тью совершения ошибки. Возрастание интервала по сравне-

нию с оптимальным значением приводит к монотонному

увеличению как времени действия, так и вероятности оши-

бок. Убывание длительности интервала приводит лишь к

увеличению вероятности ошибок. При этом есть предел, по

достижении которого возникают пропуски, а затем насту-

пает срыв деятельности.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ (в инженерной психологии) — процесс

непосредственного или опосредованного воздействия объек-

тов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную

обусловленность и взаимосвязь. В. выступает как интегри-

рующий фактор, способствующий образованию структур.

Особенностью В. является его причинная обусловленность.

Каждая из взаимодействующих сторон выступает как при-

чина другой и как следствие одновременного обратного

влияния противоположной стороны, что обусловливает раз-

витие объектов и их структур. Если в процессе В. обнару-

живается противоречие, то оно выступает источником са-

модвижения и саморазвития структур. В. как материальный

процесс сопровождается передачей материи, движения и

информации. Оно относительно, осуществляется с конеч-

ной скоростью и в определенном пространстве —времени.

Однако эти ограничения действуют лишь для непосредствен-

ного В. Для опосредованных форм В. пространственно-вре-

менных ограничений не существует. (Е.А. Климов)

Проблема В. является одной из центральных в инженер-

ной психологии. Достаточно сказать, что ее основная задача

формулируется как изучение процессов информационного

В. человека и техники. Помимо этого изучаются и другие