Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

жна находиться как можно ближе к плоскости циферблата,

чтобы свести к минимуму параллакс. Разработан также ряд

требований по расположению приборов на информацион-

ной панели: стрелочные индикаторы следует устанавливать

в плоскости, перпендикулярной линии взора; для шкал, ус-

тановленных на одной панели, необходимо выбрать одина-

ковую систему делений и одинаковые цифры; фон шкалы

должен быть матовым, а расположение прибора должно быть

таким, чтобы на его лицевой поверхности не было бдиков;

поверхность шкалы не должна быть темнее панели (см. также

Деление шкалы, Шкала, Типы шкал, Тип делений).

СТРЕСС (от англ. stress — давление, напряжение) — термин

для обозначения широкого числа состояний, возникающих

в ответ на разнообразные экстремальные воздействия —

стрессоры. Основанием для объединения этих состояний в

единую группу служит существование общих закономерно-

стей формирования и проявления ответной реакции челове-

ка на воздействие стрессора. Первоначально понятие воз-

никло в физиологии для обозначения неспецифической

реакции организма — «общего адаптационного синдрома» в

ответ на любое неблагоприятное воздействие (Г. Селье),

позднее оно стало использоваться для описания состояний

человека в экстремальных условиях на физиологическом,

психологическом и поведенческом уровнях.

В зависимости от вида стрессора и характера его вли-

яния выделяются физиологический С. и психологический С.

Физиологический С. представляет собой непосредственную

реакцию организма на воздействие однозначно определен-

ного стимула, как правило физико-химической природы.

Соответствующие этому типу С. состояния характеризуют-

ся выраженными сдвигами в функционировании различных

физиологических систем и сопутствующими им ощущени-

ями физиологического дискомфорта. Для прикладных ис-

следований большое значение имею? знания о конкретных

формах проявления различных видов физиологического С.—

шумового С, температурного С, вибрационного С. и др.

Психологический С. характеризуется включением слож-

ной иерархии психических процессов, опосредствующих вли-

яние стрессора на организм человека. Анализ этого класса

состояний нередко ведется с помощью различных вариантов

термина «напряженность». Физиологические проявления это-

го типа С. аналогичны описанным выше, однако спектр пси-

хологических и поведенческих изменений значительно раз-

нообразнее. Наиболее типичными из них являются измене-

ния в протекании различных психических процессов, в

эмоциональных реакциях, изменения мотивационной струк-

21 Психология труда

641

642

туры деятельности, нарушения двигательного и речевого

поведения, вплоть до полной дезорганизации

деятельности.

Психологический С. подразделяется на два вида — ин-

формационный и эмоциональный. Информационный С. воз-

никает в ситуациях информационных перегрузок, когда

субъект не справляется с задачей, не успевает принять вер-

ные решения в требуемом темпе при высокой степени от-

ветственности за последствия принятых решений. Эмоцио-

нальный С. проявляется в ситуациях угрозы, опасности,

обиды и пр. Устойчивость человека к возникновению раз-

личных форм С. определяется, прежде всего, индивидуаль-

но-психологическими особенностями и мотивационной ори-

ентацией личности. Психологический С. может оказывать

как отрицательное, так и положительное влияние на резуль-

таты деятельности. Однако работа в стрессогенных услови-

ях вызывает дополнительную мобилизацию психологичес-

ких и физиологических резервов человека, что может иметь

отсроченные отрицательные последствия. Такая работа не-

благоприятно влияет на здоровье человека (возникновение

сердечно-сосудистых и кишечно-желудочных патологий,

психосоматических расстройств, неврозов и т. п.), а также

имеет отрицательные социально-экономические последствия

(падение производительности труда, аварии, прогулы, теку-

честь кадров). Вследствие этого оптимизация любого вида

трудовой деятельности предполагает разработку системы

мероприятий, направленных на исключение или максималь-

ное ограничение причин возникновения С. на производстве.

СТРЕССОР — неблагоприятные, значительные по силе и

продолжительности внешние и внутренние воздействия,

ведущие к возникновению стрессовых состояний. Различа-

ют физиологические С.— чрезмерная физическая нагруз-

ка, высокая и низкая температура, болевые стимулы, зат-

руднение дыхания и т. п., и психологические С.— факторы,

действующие своим сигнальным значением: угрозой, опас-

ностью, обидой, информационной перегрузкой и пр.

СТРОБОСКОПИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ (от греч. strobos — кру-

жение, вихрь и skopeo — смотрю, наблюдаю...) — явление,

возникающее при искусственном освещении движущегося

предмета излучателем, питаемым переменным'током, иска-

жающее восприятие движения. С. э. является оптическим об-

маном, в основе которого лежит инерционность зрения. В ус-

ловиях С. э. вращающиеся предметы кажутся неподвижными,

что следует учитывать в целях, безопасности. Практическое

применение С. э. находит в стробоскопах — приборах для оп-

тического (визуального) измерения числа оборотов.

СТРОБОФОТОГРАФИЯ — метод исследования движения

человека с помощью специальных снимков — хроноцикло-

грамм, на которых запечатлены вся последовательность и

характер действий во время какой-либо операции. Зафикси-

рованные С. движения позволяют совершенствовать процесс

работы и оборудование.

СТРУКТУРА ГРУППЫ (от лат. structura — взаиморасположе-

ние, строение...) — совокупность устойчивых связей между

членами группы, обеспечивающих ее целостность и тожде-

ство самой себе. В зависимости от конкретных задач функ-

циональная организация малой группы может быть представ-

лена различными вариантами коммуникативных структур:

цепочкой, звездой, кругом, сетью. Малая группа организует-

ся по принципу цепочки тогда, когда трудовой процесс раз-

бивается на ряд последовательно выполняемых отдельными

специалистами операций. Если трудовые операции выполня-

ются членами группы независимо друг от друга, но под ру-

ководством одного человека, то функциональная С. г. пред-

ставляет собой звезду. В том случае, когда трудовой процесс

организован циклически, т. е. так, что отдельные операции

выполняются разными людьми, но при этом конец одной

операции является началом другой, функциональная С. г.

выступает как крут. Если по ходу трудового процесса все

члены группы связаны друг с другом, то ее функциональная

структура представляет собой сеть (см. рис. 19).

Рис. 19. Функциональная группировка малых групп

(5 человек):

1 — цепочка, 2 — звезда, 3 —круг, 4 — сеть (неполная), 5

сеть (полная)

643

21'

В приведенных выше случаях взаимоотношения людей

были рассмотрены по производственному признаку, т. е. с

точки зрения организации решения производственных задач.

Однако эти взаимоотношения можно рассматривать и в дру-

гом аспекте — официальном, формальном (деловые взаимоот-

ношения) и неофициальном, неформальном (межличностные

взаимоотношения). Деловые взаимоотношения устанавливают-

ся штатным расписанием, должностными инструкциями и

другими официальными документами. Однако, вступая в об-

щение и взаимодействие внутри малой группы, люди обнару-

живают также свое субъективное отношение друг к другу

(симпатия — антипатия, доверие — недоверие, притяжение —

отталкивание и т. п.). Эти отношения называются межличнос-

тными. В соответствии с этими двумя видами взаимоотноше-

ний различают формальную (официальную) и неформальную

С. г. Формальная С. г. отражает взаимодействие людей по де-

ловому признаку, неформальная сторона определяется систе-

мой эмоционально направленных связей. Признаком хорошей

организации группы является руководящая роль официальной

С. г. в регулировании межличностных взаимоотношений.

СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА— 1. Простран-

ственно-временная организация выполнения алгоритма дея-

тельности человека-оператора. Эта организация складыва-

ется из двух групп процессов, существенно отличающихся

по их роли в деятельности оператора. Первая группа —

поведенческие информационные и биомеханические преоб-

разования, составляющие суть трудового процесса; иначе —

это последовательность выполняемых оператором действий.

Вторая группа — процессы, обеспечивающие выполнение

этих преобразований (действий) в психическом (мотивы,

потребности, установки, характер эмоциональных реакций

т. п.), энергетическом (протекание вегетативных процес-

сов), биохимическом отношениях. Другими словами, первая

группа определяет внешнюю, видимую сторону С. д. о., вто-

рая группа — ее внутреннюю сторону, обеспечивающую

выполнение требуемых действий.

2. Психологическое строение деятельности оператора. По

мнению Б. Ф. Ломова, ее основными психологическими со-

ставляющими являются вектор мотив —» цель, образ —> цель,

восприятие текущей информации и концептуальная модель,

принятие решения, программа (план) действий, предвидение,

структура действия и уровни регуляции, восприятие резуль-

татов действия (обратная связь). Перечисленные составля-

ющие образуют единую целостную структуру. Из этого

следует, что инженерно-психологические исследования не

должны ограничиваться рассмотрением и учетом только

644

«входных» и «выходных» характеристик оператора. Необ-

ходимо учитывать всю совокупность «психологических со-

ставляющих» деятельности.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ (от лат. structura — взаиморасположе-

ние, строение) — стратегия организации разрозненной ин-

формации в процессе ее запоминания, в результате которой

элементы запоминаемого материала связываются по смыслу

в целостную группу или несколько таких групп. Условия

успешного С: близкое по времени (в идеале — одновремен-

ное) поступление элементов в кратковременную память;

внутреннее сходство элементов, облегчающее выделение в

них общего объединяющего признака.

СТРУКТУРНАЯ СХЕМА АЛГОРИТМА — одна из двух основ-

ных (наряду с логической схемой) форм представления схемы

алгоритма деятельности оператора. В С. с. а. операторы.ал-

горитма обозначаются прямоугольниками, а логические

условия — ромбами. Внутри каждого прямоугольника и

ромба записывается смысл данного члена алгоритма. Если

проверяемое логическое условие выполняется, то управле-

ние передается по стрелке с индексом 1. Если это условие

не выполняется — по стрелке с индексом 0. Достоинством

такой формы является наглядность записи алгоритма. При-

мер структурной схемы для заданного алгоритма (см. Логи-

ческая схема алгоритма) приведен на рис. 20.

СТРУКТУРНО-АЛГОРИТМИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОС-

ТИ ОПЕРАТОРА — модель, представленная в виде абстракт-

ного графа деятельности (равновесного стохастического

мультиграфа).

Такому графу и его модификациям однозначно

соответствует ряд матриц: матрица смежности; матрица, опи-

сывающая вероятностный алгоритм решения каждой задачи в

любом из режимов работы; матрица для каждого режима.

работы; матрица для описания работы человека-оператора во

всех режимах. Исходной является матрица смежности, осталь-

ные получаются на ее основе с помощью специально введен-

ной операции обобщения. Полученные в матричной форме

выражения позволяют создавать математические модели на

разных структурно-алгоритмических уровнях: реализации

алгоритма, алгоритма задачи, индивидуальной задачи и кол-

лективной задачи. Каждая из моделей может быть построена

в двух специфических формах — операционно-логической и

предметно-функциональной (Г. В. Сухо дольский).

В первом случае модель представляется в виде графа,

вершинами которого являются коды сенсорных, моторных

и логических операций, а дугами — импликации, характери-

645

646

зуемые частотой. Во втором случае модель также представ-

ляется в виде графа. Однако вершины в нем определены

предметно, в виде средств контроля и управления, а дуги,

определяемые частотой, определены функционально как

пространственные перемещения оператора, а также в виде

поступающей к нему и исходящей от него информации.

Совокупность полученных моделей может использоваться

для психологического анализа деятельности, а также для

рациональной компоновки рабочего места.

СТРУКТУРНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ — пред-

ложенный В. Ф. Вендой подход к анализу, описанию и про-

ектированию СЧМ в целом и систем отображения инфор-

мации в частности. Основной смысл концепции состоит в

соотнесении структуры технических средств деятельнос-

ти оператора и психологических факторов сложности

(ПФС) выполнения им своих функций, в частности сложно-

сти решения оперативных задач. С позиции С.-п. к. проек-

тирование технических средств рассматривается как про-

цесс анализа и материализации априорных стратегий реше-

ния задач с целью оптимизации ПФС. Их оптимальный

уровень достигается путем многоуровневой взаимной адап-

тации людей и технических средств. Оптимальными значе-

ниями ПФС считаются те, которые обеспечивают достиже-

ние цели (решение задачи) при минимальном значении внеш-

него критерия сложности (времени решения задачи, числа

ошибок, показателей эмоциональной напряженности опера-

торсм п.).

Оптимизация ПФС достигается путем создания системы

адаптивного информационного воздействия между операто-

ром и ЭВМ, работающих по принципу гибридного интеллек-

та. Он достигается путем разумного сочетания естественно-

го интеллекта человека и возможностей современных ЭВМ.

При этом человек и ЭВМ рассматриваются как равноправ-

ные партнеры по информационному взаимодействию. Опти-

мизации ПФС способствует также применение трансфор-

мационной теории обучения.

Анализ взаимодействия априорных и реальных страте-

гий поведения оператора и соответствующих им уровней

ПФС позволяет расширить рамки инженерно-психологичес-

кого проектирования, не только распространить его на пред-

варительный выбор характеристик системы, но и сделать

проектирование непрерывным, последовательно решающим

задачу оптимизации СЧМ и после реализации предваритель-

ного проекта, т. е. в ходе эксплуатации системы.

СТРУКТУРНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ — свойство восприятия,

заключающееся в том, что оно представляет собой не про-

сто конгломерат ощущений, но в нем отражаются взаимо-

отношения различных свойств и частей, т. е. структура

предмета. С. в. весьма тесно связана с другим свойством

восприятия — его целостностью. Основой С. в. и целостно-

сти восприятия является отражение формы и контура пред-

мета, которые объективно выделяют его из окружающего

вида. Исследования показывают, что целостность и С. в. не

являются изначальными свойствами перцептивного образа,

а формируются в процессе его становления как результат

рефлекторной деятельности анализаторов.

СТРУКТУРНЫЙ ПОДХОД — описание (с помощью опреде-

ленной системы символов и правил их комбинаций) взаимо-

связей между различными сторонами (элементами) изучае-

мого явления. В психологии разработан ряд моделей для

структурного описания восприятия, памяти, принятия реше-

647

ния, процессов коммуникации и т. п. Широкое применение

С. п. находит в инженерной психологии. В основе его лежит

представление деятельности оператора в виде определенной

последовательности выполняемых им действий. На этой

основе базируется, напр., обобщенно-структурный метод

определения надежности оператора, к числу структурных

относится и большинство расчетных методов определения

времени решения задачи оператором, на базе С. п. осуществ-

ляется алгоритмическое описание деятельности оператора,

разрабатываются структурно-алгоритмические модели дея-

тельности и т. п. Однако ограниченность большинства случа-

ев применения С. п. связана с представлением структуры

деятельности оператора в не изменяющемся, постоянном виде.

Для преодоления этого Г. В. Суходольским предложены по-

нятия вероятностного алгоритма и случайной структуры.

СТЭН (сокращение от англ. standart ten — стандартная де-

сятка) — нормированная и центрированная оценка, получа-

емая путем стандартизации психофизиологических пока-

зателей. С. получается в результате перевода исходных

тестовых оценок в 10-бальную равноинтервальную шкалу.

Это достигается путем разбиения оси значений исходных

оценок на 10 интервалов, соответствующих долям стандар-

тного отклонения. При этом среднее арифметическое по

группе принимается за среднюю точку и ей приписывается

значение х, равное 5,5 балла по стандартной десятибалльной

шкале. Всякая оценка в интервале (х + 0,25ст) переводится в

6 баллов, а оценка (х — 0,25а) дает стандартный балл, равный

5,0. Любое дальнейшее увеличение или уменьшение тесто-

вой оценки в 0,5ст увеличивает или уменьшает стандартную

оценку на 1 балл.

При такой системе стандартизации диапазон, который

принято считать средним или нормой (диапазон в одну сиг-

му), характеризуется стандартными оценками от 4 до 7 С.

Только при получении стандартных оценок в 3 или 8 С.

следует думать о значительных индивидуальных отклонени-

ях, выходящих за границы средней нормы.

Метод стандартизации с помощью С, предложенный

Р. Кэттелом, является методом огрубленного интервального

представления данных, поэтому его разумно применять в

случаях, когда не требуется высокой точности измерения.

По этой же причине он может быть использован для согла-

сования оценок по тестам, стандартизованных разными

способами. По своей идее стандартизация с помощью С.

является как бы противоположностью квантильной стан-

дартизации психофизиологических показателей. В методе

с использованием С. равноинтервальная шкала строится по

648

оси абсцисс, а в

методе

квантильной

стандартизации — по

оси ординат. Таким образом метод С. группирует тесто-

вые оценки, а квантильный метод группирует испытуемых

(В. М. Мельников, Л. Т.

Ямпольский).

Помимо шкалы С. при стандартизации психофизиоло-

гических показателей используется также шкала станайнов

(станайн происходит от англ, standart nine — стандартная

девятка). В ней оценки принимают значения от 1 до 9, х = 5,

о~2. Процедура шкалирования такая же как и для С, однако

в основании шкалы станайнов лежат не десять, а девять стан-

дартных интервалов.

СУБЪЕКТИВНАЯ ВЕРОЯТНОСТЬ — численное выражение

уверенности конкретного лица в том, что данное событие в

действительности произойдет. Численное выражение уверен-

ности имеет смысл действовать в соответствии с этой уве-

ренностью. Таким образом, С. в. является не столько харак-

теристикой самих событий, сколько характеристикой чело-

века, производящего классификацию этих событий.

Формирование С. в. может соответствовать различным

подходам к пониманию вероятности. 1. Прямое оценивание

частоты наблюдаемых событий. Многочисленные эксперт

менты показывают, что люди в среднем хорошо определяют

относительную частоту оцениваемых событий. Напр., ошиб-

ки в определении постоянного процентного соотношения

исходов бинарных событий не превышают 5%, при этом

тренировка и опыт слабо влияют на результаты оценивания.

Установлено, что различные ошибки в оценивании частоты

событий часто связаны с эмоциями. Люди охотно верят

гипотезам о статистических свойствах совокупностей.

Напр., последовательности событий в азартных играх оши-

бочно приписывается причинная зависимость или опреде-

ленная закономерность. 2. Использование данных, причин-

но связанных с рассматриваемым событием, при этом нахо-

дится условная вероятность события при имеющихся данных.

Примером может служить прогноз погоды как определение

вероятности дождя. Субъективность оценок связана как с

недостаточностью данных, так и с неадекватностью моде-

лей. При обоих путях формирования С. в. существует тен-

денция недооценивать малые возможности и завышать боль-

шие значения. 3. Подсознательный учет множества храня-

щихся фактов, впечатлений. Обычно перед принятием

конкретного решения приходится производить переоценку

субъективной вероятности различных альтернатив при уточ-

нении сведений о ситуации. Эксперименты показывают, что

обычно субъективные оценки вероятностей изменяются в

том же направлении (уменьшаются или увеличиваются), что

649

650

и при вычислении их по правилу Байеса, но не достигают

теоретических (вычисленных) значений. Это свидетельствует

о том, что люди обычно не могут полностью извлечь всю

информацию из полученных сведений и изменить апосте-

риорные вероятности в соответствии с данными наблюде-

ний. Существует определенный «консерватизм вывода», т. е.

люди склонны не придавать фактам их полного значения

(Г. В. Дружинин). С. в. событий могут оказывать значитель-

ное влияние на результаты экспериментов. Известны слу-

чаи, когда предвзятое мнение экспериментатора деформи-

рует статистически убедительные результаты эксперимен-

та (см. Эффекты психологического исследования).

СУЖДЕНИЕ — общезначимая словесная форма, благодаря

которой чувственному образу придается абстрактная все-

общность. С. складывается у людей как превращенная и

словесно выраженная форма перцептивной деятельности,

которая выполняет планирующую и регулирующую роль в

совокупном процессе труда. С. может быть построено на

основе словесных обозначений общих представлений, кото-

рые в начальный период познания могут наблюдаться и

констатироваться непосредственно в восприятии, а затем

оформляться в различных знаковых и символических сис-

темах. Ряд частных Со предметах может заменяться новым

словом — наименованием, содержанием которого будет

свернутое представление о предметах С. С помощью общих

представлений и производимых на их основе С. человек

может делать довольно сложные умозаключения. С.— это

прямой продукт предметно-чувственной деятельности лю-

дей. Обобщение в С. основано на принципе формального,

абстрактного тождества и является особенностью эмпири-

ческого мышления.

СУКЦЕССИВНОЕ ОПОЗНАНИЕ (от англ. succession — пос-

ледовательность, смена...) — развернутый во времени на не-

сколько осознаваемых операций опознавательный процесс,

связанный с восприятием незнакомых (малознакомых)

объектов или с восприятием в затрудненных условиях. При

этом имеет место детальное повторение рассмотрения объек-

та. С. о. в своей основе имеет пошаговое сопоставление

признаков, связанных между собой определенными логичес-

кими отношениями. Т. о., оно представляет собой действия

категоризации с наглядным материалом. Противоположным

С. о. является симультанное (одномоментное и не всегда

осознанное) опознание. Более строгими (чем краткость и

отраженность процесса в сознании) критериями разделения

указанных способов опознания являются отсутствие или