Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

рычагом в деле повышения качества продукции. В настоя-

щее время в стране создано и внедрено несколько десятков

ГОСТов на СЧМ. Основные направления стандартизации —

терминология и общие эргономические (инженерно-психо-

логические) требования к отдельным элементам СЧМ. Стан-

дартизация инженерно-психологических требований являет-

ся основой для внедрения достижений инженерной пси-

хологии в практику. Другое направление — разработка

стандартов на условия, процедуры и методы проведения

инженерно-психологических исследований. В этом комплек-

се документов основная роль должна принадлежать разра-

ботке последовательности этапов проектирования СЧМ, их

содержанию, месту и роли в едином процессе проектирова-

ния СЧМ. Стандарты на инженерно-психологические тре-

бования и методики вначале разрабатываются как межот-

раслевые (общегосударственные), а затем детализируются

по видам отраслей. И, наконец, третье направление С. в и. п.

связано с учетом положений инженерной психологии при

разработке стандартов на отдельные конкретные образцы

продукции производственного и бытового назначения.

Напр., многие положения инженерной психологии исполь-

зованы в стандартах на различные типы металлорежущих

станков, автомобилей, самолетов, тепловозов, бытовых при-

боров й т. п.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИХ ПОКА-

ЗАТЕЛЕЙ — линейное или нелинейное преобразование ис-

ходных оценок, получаемых, как правило, в результате

психологического тестирования. Смысл преобразований

исходных тестовых оценок заключается в изменении харак-

тера их распределения, с тем чтобы облегчить понимание и

интерпретацию полученных результатов. Это дает возмож-

ность сравнения оценок полученных разными испытуемы-

ми при обследовании по одной из психологических методик

или оценок одного испытуемого по разным методикам. Для

С. п. п. чаще всего используется три основных вида преоб-

разований: 1) приведение к нормальному виду; 2) приведе-

ние к стандартной форме; 3) квантильная стандартизация

(минимальное изменение оценок). Эти три вида преобразо-

ваний следует рассматривать не как независимые и само-

стоятельные процедуры, а как последовательность шагов

представления результатов исследования (тестирования) в

виде, удобном для осмысления и интерпретации.

Преобразование исходного распределения полученных

оценок обусловлено тем, что С. п..п. основана на т. н. акси-

оме нормальности, т. е. на предположении о том, что все пси-

хофизиологические характеристики распределены в попу-

631

632

ляции по нормальному закону. Поэтому исходные оценки

(т. н. «сырой материал») предварительно должны быть при-

ведены к нормальному виду. Для нормализации распределе-

ния используются логарифмические (при левосторонней

асимметрии), либо тригонометрические и степенные (при

правосторонней асимметрии) преобразования исходного

материала. Преобразование оценок к стандартному виду дает

возможность сопоставления результатов, полученных с

помощью различных методик, и устранения различий в

размерностях. Для этого исходные (тестовые) оценки нор-

мируются путем введения единого масштаба и центрируют-

ся путем совмещения максимума фактической кривой рас-

пределения (приведенного предварительно в случае необ-

ходимости к нормальному виду) с осью ординат. Таким

образом могут быть получены стандартные оценки трех

видов: Z-оценки, Т-оценки и стэны. Квантильная стандарти-

зация проводится с целью определения положения испыту-

емого в нормативной выборке (В. М. Мельников, Л. Т. Ям-

польский).

СТАРЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ (инженерно-психологические

аспекты) — нежелательное явление в информационном про-

цессе, связанное с конечным временем передачи и обработ-

ки информации. Наиболее часто задержки на пути инфор-

мации от источника до получателя происходят в различного

рода накопителях (запоминающих устройствах) и каналах

связи. Нередко задержку вводят искусственно с целью по-

лучить взамен меньшую вероятность ошибки. Примером

является многократное повторение одной и той же инфор-

мации (временная избыточность). Однако чаще всего С. и.

возникает естественным путем.

Если информация носит оперативный характер и исполь-

зуется для принятия решений или выработки управляющих

воздействий, то за время задержки она стареет. В результа-

те управление либо принятое решение могут оказаться не

эффективным. Для устранения этого оператор должен эк-

страполировать полученную информацию на некоторое

время вперед, то есть осуществлять прогнозирование изме-

нения информации во времени. От точности прогноза и

будет зависеть эффективность управления.

К настоящему времени разработаны следующие алгорит-

мы прогноза: прогноз по последнему значению, прогноз по

математическому ожиданию, статистический прогноз по

одной точке. Каждый из них имеет свой преимущества и

недостатки, само прогнозирование может осуществляться

либо автоматически (тогда в систему обработки и передачи

информации дополнительно вводится специальное устрой-

ство—

экстр

олятор),

либо оператором. В этом случае он

должен быть специально обучен навыкам экстраполяции.

Особое значение при этом имеет способность оператора к

антиципации, т. е. способности предвидеть будущие, пред-

стоящие события. Поскольку изменение ситуации за время

прогноза зачастую представляет собой случайный процесс,

то оператор должен уметь осуществлять вероятностное

прогнозирование. Все это позволит ему более рационально

(разумеется, в определенных пределах) использовать старе-

ющую информацию.

Зная количественные оценки стареющей информации,

можно вовремя очищать запоминающие устройства от ус-

таревших

данных,

назначать сроки принятия решений так,

чтобы они базировались на достоверных, не устаревших све-

дениях, назначать из тех же соображений допустимое вре-

мя передачи информации и т. п. (А. Н. Ефимов).

СТАТИСТИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ ПРОЦЕССОВ ВЫПОЛНЕНИЯ

РАБОТЫ (от греч. statos — стоящий, стоячий, неподвиж-

ный...) — подход, предложенный Г. В- Дружининым, для ап-

риорной оценки времени выполнения работы в условиях дей-

ствия на работников различного рода случайных факторов.

В инженерной психологии С. т. п. в. р. применяется для опи-

сания процессов переработки информации оператором и оп-

ределения времени

оп

решения им той или иной задачи при

следующих предположениях: 1) средняя скорость переработ-

ки информации V в пределах одной задачи постоянна, но в

силу случайных факторов может меняться от задачи к за-

даче; 2) объем информации, перерабатываемой при решении

каждой задачи, постоянен и равен h; 3) величина V распре-

делена по нормальному закону с параметрами

Зави-

симость количества перерабатываемой информации от вре-

мени выражается формулой:

H(t) = V

•

Эта зависимость является веерной случайной функци-

ей. Для таких функций закон распределения времени

оп

необходимого для достижения величиной H(t) заданного

значения h представляет собой альфа-распределение. Оно

характеризуется двумя параметрами —

аир.

Первый из них

является безразмерной величиной и представляет собой

среднюю относительную скорость переработки информа-

ции, параметр Р имеет размерность времени и называется

относительным объемом работы.

При а>3, что характерно для большинства видов опера-

торской деятельности, параметры алйфа-распределения при-

ближенно можно оценить по формулам:

633

где

оп

ст

— соответственно среднее значение и средне-

квадратическое отклонение времени решения задачи опера-

тором.

Использование этих соотношений позволяет получить

функцию распределения

Функция же своевременнос-

ти (вероятность решения задачи за время t) в случае альфа-

распределения имеет вид:

где Ф

— интеграл Лапласа—Гаусса.

С. т. п. в. р. может быть использована также в сочета-

нии с другими методами априорной оценки времени реше-

ния задачи оператором. Такие методы называют комбини-

рованными.

СТАТИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ (в инженерной психологии)

(от лат. status — состояние) — некоторые методы приклад-

ной статистики, используемые в инженерной психологии для

обработки экспериментальных результатов. Основная цель

применения С. м.— повышение обоснованности выводов в

инженерно-психологических исследованиях за счет исполь-

зования вероятностной логики и вероятностных моделей.

Являясь в настоящее время общенаучными и общематемати-

ческими методами, многие из С. м. впервые были разрабо-

таны и применены в психологии. Таковы, напр., корреляци-

онный, регрессионный и факторный анализы. Ряд статис-

тических методов был создан специально для проверки

качества психологических тестов и для применения их в про-

фессиональном отборе. В настоящее время можно выделить

следующие направления использования С. м. в инженерной

психологии: 1) описательная статистика, включающая в себя

группировку, табулирование, графическое представление и

количественное описание данных; 2) теория статистическо-

го вывода, используемая в психологических исследованиях

для предсказания результатов по данным обследования вы-

борок; 3) теория планирования эксперимента, служащая для

обнаружения и проверки причинных связей между перемен-

ными (см. также Математическая обработка эксперимен-

тальных данных).

634 СТАТИСТИЧЕСКИЙ КРИТЕРИЙ — см. Критерии согласия.

СТАТИСТИЧЕСКИЙ ЭТАЛОН — см. Способ статистичес-

кого эталона.

СТАТИЧЕСКАЯ НАДПИСЬ (от греч. statos — стоящий...) —

постоянная, неизменяемая надпись, выполняемая на пульте

управления и других элементах рабочего места. С. н. вклю-

чают текстовые указания (технологические карты, инструк-

ции, схемы наладки, справочные таблицы и т. п.); предупре-

дительные знаки, надписи; кодовые обозначения, приме-

няемые для ориентации на рабочем месте (индексация

оборудования, обозначения коммуникаций, маркировка и

условные обозначения органов управления и контроля

и т. п.). Основу большинства С. н. составляют буквенно-циф-

ровые знаки. Для них разработано несколько вариантов

начертаний шрифтовой гарнитуры: нормальная светлая,

узкая светлая, нормальная полужирная, типа гротеск и др.

При конструировании С. н. решаются три группы ин-

женерно-психологических проблем: обеспечение условий

читаемости знаков, выбор места расположения надписей,

выбор формы и смыслового содержания надписи. Читаемость

знаков зависит от их размеров, яркости, контраста, осве-

щенности и места расположения (см. Знаковая индикация).

Надписи следует располагать по горизонтали, чтобы их

можно было читать слева направо. Вертикальное располо-

жение является менее предпочтительным. С. н. не должны

затруднять восприятие других видов информации, необхо-

димых для работы оператора. Органы управления не долж-

ны затруднять чтение надписей, поэтому их лучше распола-

гать выше органов управления и индикаторов, к которым

они относятся. Если же панель находится на уровне глаз,

надписи для лучшей видимости можно располагать ниже.

С. н. должны быть максимально краткими, но не настоль-

ко, чтобы искажался смысл информации либо допускалось

ее неоднозначное толкование. Использовать следует обще-

принятые названия. Для сокращений следует использовать

прописные буквы. Если требуется ввести новое сокраще-

ние, оно должно быть понятным для оператора и соответ-

ствовать требованиям, предъявленным к логограммам. Аб-

страктные символы можно применять только тогда, когда

они имеют общепринятое значение.

СТАТИЧЕСКИЕ АНТРОПОМЕТРИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИ-

КИ — размеры тела, измеренные однократно в статическом

положении испытуемого. Условность и постоянство позы

обеспечивают идентичность измерений. С. а. х. рекоменду-

ется использовать для установления размеров конструктив-

ных элементов рабочего места и производственного обору-

635

дования, определения диапазона регулировки изменяемых

параметров и т. п. В зависимости от ориентации тела в про-

странстве и объекта конструирования С. а. х. классифици-

руются как габаритные размеры и размеры отдельных зве-

ньев тела.

СТЕПЕНИ СВОБОДЫ ТЕЛА— возможность свободнопод-

вижного твердого тела перемещаться в разных направлени-

ях, максимально — в шести: поступательные движения в трех

взаимно перпендикулярных направлениях и вращательные

движения в этих же трех направлениях.

СТЕРЕОСКОП (от греч. sterey— пространство, skopeo —

смотрю) — оптическое устройство, позволяющее предъяв-

лять два диспаратных изображения одного и того же объек-

та — независимо правому и левому глазу — и воспринимать

объединенное изображение объемным. Пара снимков или

изображений, используемых в С, называется стереопарой.

Практически стереопары получаются путем фотографиро-

вания некоторой трехмерной сцены с двух позиций. Если

расстояние между точками фотографирования (базисное

расстояние) равно расстоянию между зрачками, то получен-

ные стереопары дадут такой же стереоэффект, как и при

естественном рассматривании объекта. Если это расстояние

увеличено, возникает впечатление большой глубины, если

уменьшено — объект выглядит уплощенным. Это объясня-

ется изменением величины пространства, которое пропор-

ционально межзрачковому расстоянию. С, оптическая сис-

тема которого имеет преувеличенное относительно межзрач-

кового базисное расстояние, называется телестереоскопом.

Если базисное расстояние меньше межзрачкового, то гово-

рят об иконоскопе. На основе применения С. формируется

объемное отображение информации в СЧМ.

СТЕРЕОТИПЫ ДЕЙСТВИЙ ОПЕРАТОРА — (от греч. stereys —

твердый, пространственный и typos — отпечаток...) — стан-

дартизованный, привычный образ действия, сложившийся в

сознании человека и усваиваемый им в готовом виде; при-

вычка действовать по одним и тем же правилам. Учет При-

вычных, сложившихся в течение жизни С. д. о. при органи-

зации рабочих мест и труда оператора способствует повы-

шению его производительности и надежности. Такой учет

осуществляется путем унификации деятельности операто-

ра. Так, унификация цветового кодирования обеспечивает

формирование определенного С. д. о. в ответ на сигнал оп-

ределенного цвета (красный — аварийный, запрещающий,

636 зеленый— разрешающий и т. п.). Унификация приемов

выполнения операций обеспечивает безошибочное исполь-

зование одного и того же стереотипа управления. Напр., при

остановке органов управления необходимо учитывать при-

вычные стереотипы движений. Положения «Пуск», «Вклю-

чение», «Увеличение», «Подъем», «Открытие» или движения

«Вперед», «Вправо», «Вверх» должны соответствовать пере-

мещения рычагов вверх, от себя, вправо, поворотам махови-

ков или ручек по часовой стрелке, а для кнопок — нажатие

верхних, передних или правых кнопок. Для органов ножно-

го управления характерны следующие соответствия: при

нажатии педали — «Включено», «Увеличение»; при отпуска-

нии педали — «Выключено», «Уменьшение». Привычные для

человека стереотипы нужно учитывать также при унифи-

кации формы органов управления и размещении их на ра-

бочем месте (см. Унификация деятельности оператора).

Кроме того, С. д. о. нужно учитывать при организации ин-

формационного поиска и чтения информационных масси-

вов. Здесь весьма полезно использовать стереотип чтения

книги — слева направо и сверху вниз. Привычные для чело-

века стереотипы нужно учитывать и при выборе формы

мнемознаков при построении мнемосхем.

Учет привычных для человека стереотипов не следует

путать с явлением стереотипизации деятельности, когда че-

ловеку навязываются жесткие и однозначные предписания,

заставляют его работать в качестве автомата, выполнять

однообразные, часто повторяющиеся, неизменные операции.

Это явление зачастую носит отрицательный характер: бы-

стро развивается утомление, человек теряет интерес к ра-

боте, снижается его надежность, работа вызывает у него

скуку.

СТИЛЬ ЛИДЕРСТВА (СТИЛЬ РУКОВОДСТВА) (от греч.

stylos— букв, стержень для письма и англ. leader— веду-

щий, руководитель) — типичная для лидера (руководителя)

система приемов воздействия на ведомых (подчиненных).

Выделяют три С. л.: авторитарный (жесткие способы управ-

ления, пресечение чьей-либо инициативы и обсуждения

принимаемых решений и т. д.), демократичный (коллегиаль-

ность, поощрение инициативы и т. п.), анархичный (отказ от

управления, устранение от руководства и т. п.). Варианты

описания С. л.: директ-ивный, коллегиальный, либеральный и

др. В отечественной социальной психологии показано, что

С. л. является предпосылкой и следствием уровня группово-

го развития. Он зависит также от содержания групповой

деятельности, которая лежит в основе межличностных

отношений в группе. Типичным для групп высшего уровня

развития является коллективистский С. л., предполагающий 637

ответственность руководителя перед коллективом и созна-

тельное подчинение руководителю, полновластие и самоде-

ятельность трудового коллектива, адекватное возложение

ответственности, максимальная демократичность во взаимо-

отношениях руководителя и подчиненных, способности

руководителя к децентрации. В группах более низкого уров-

ня развития может преобладать авторитарный С. л.— бю-

рократический централизм, характеризующий, в частности,

максимумом централизации и минимумом демократичнос-

ти. При низкой социальной ценности факторов, обусловли-

вающих отношения между членами группы, возможен так-

же анархичный С. л.

СТИМУЛ (от лат. stimulus — остроконечная палка, которой

погоняли животных) •— воздействие, обусловливающее ди-

намику психических состояний индивида (обозначаемую как

реакция] и относящееся как причина к следствию. В физи-

ологии и психофизиологии понятие С. тождественно поня-

тию раздражения. В бихевиоризме отношения между С. и

реакцией понимались механически: к С. относились преиму-

щественно изменения среды (внешние воздействия), а к ре-

акциям — двигательные ответы организма. В действительно-

сти С. в психологии — это побуждение, эффект которого

опосредован психикой человека, его взглядами, чувствами,

настроением, интересами, стремлениями и т. д. С. не тожде-

ствен мотиву, хотя в ряде случаев может превращаться в

мотив. В инженерной психологии С. часто употребляется в

значении, близком к понятию сигнала. В этом плане говорят

об одномерном (который изменяется только по одному

параметру; напр., положение стрелки на шкале прибора) и

многомерном (который изменяется по двум или более пара-

метрам) С; рассматривают С. различных модальностей (зри-

тельные, слуховые, тактильные и др.); различают адекват-

ный (соответствующий задаче или возможностям анализа-

тора) и неадекватный (не соответствующий им) С. Часто

используют понятие нервной модели С., под которой пони-

мают отражение в нервной системе свойств действующего

объекта (сигнала), а также понятие входного алфавита (ал-

фавита С.) как алфавита сигналов, воспринимаемых опера-

тором.

Понятие С. изучается и используется также в психоло-

гии труда, которая участвует в решении задачи повышения

уровня мотивации трудовой деятельности, от характера

которой существенно зависит эффективность морального

и материального стимулирования труда. Однако иногда здесь

понятия мотив и С. отождествляют, хотя это не одно и то

же. Мотив — это то, что побуждает человека к деятельно-

638

сти,

он является внутренней силой поведения. С.— это внеш-

нее воздействие. Действие С. опосредовано психикой чело-

века. Поэтому он лишь тогда становится реальной побуди-

тельной силой, когда он превращается в мотив. Поэтому

важнейшей задачей психологии труда является изучение

такого превращения, его механизмов, факторов и условий,

влияющих на него.

СТРАТОМЕТРИЧЕСКАЯ

КОНЦЕПЦИЯ (от лат. stratum —

настил, слой и

metreo

— измеряю...) — специальная соци-

ально-психологическая концепция, рассматривающая меж-

личностные отношения в любой достаточно развитой груп-

пе как опосредствованные содержанием и ценностями де-

ятельности.

Деятельностное

опосредствование понимается

как системообразующий признак коллектива, определяю-

щий его важнейшие социально-психологические характе-

ристики. Осуществляя свою цель в конкретном предмете

деятельности, группа тем самым изменяет себя, совершен-

ствует свою структуру и преобразует систему межлично-

стных взаимоотношений. Характер и направленность этих

изменений зависят, в конечном счете, от конкретного со-

держания деятельности и ее ценностей. Обращение к опос-

редствованию межличностных отношений совместной де-

ятельности позволило понять характер групповой диффе-

ренциации и интеграции; построить типологию групп и

выявить особенности групп высшего уровня развития (кол-

лективов), показав их принципиальные качественные от-

личия от других малых групп.

Применение С. к. на практике ориентировано на выяс-

нение значимых параметров группового развития; способ-

ствует решению задач диагностики группы и прогнозиро-

вания результатов ее деятельности; позволяет увидеть слож-

ный, многоуровневый («стратометрический») характер

структуры межличностных отношений и необходимость

отнесенности выявленных в исследовании явлений к конк-

ретному уровню (страте) групповых процессов; дает воз-

можность охарактеризовать коллектив как общность, где

индивид получает наиболее благоприятные условия для

удовлетворения своей потребности быть полноценной лич-

ностью и развития соответствующих способностей.

СТРЕЛОЧНАЯ ИНДИКАЦИЯ — одна из основных (наряду

со знаковой и графической) форм зрительной индикации.

На считывание показаний большое влияние оказывают от-

дельные элементы стрелочного прибора: шкалы, стрелки,

'оцифровка,

отметки. Точность и скорость считывания по-

казаний со шкалы прибора зависят от ее вида, формы и

639

640

размера, расстояния наблюдения, интервала между отметка-

ми. При коротких экспозициях (менее 0,5 с) точнее считы-

ваются показания прибора с подвижной шкалой и непод-

вижной стрелкой. При увеличении времени экспозиции

предпочтительнее обратное соотношение шкалы и стрелки.

На качество отсчетов влияет и форма шкалы. Лучшие ре-

зультаты дает круглая шкала, за ней следует полукруглая и

прямолинейная горизонтальная; худшие — вертикальная.

Однако это положение в отдельных случаях может не вы-

полняться. Напр., для приборов, с помощью которых конт-

ролируются параметры глубины, высоты, температуры,

лучшими являются все же вертикальные шкалы.

При выбранной форме шкалы точность отсчетов зави-

сит от того, с какого участка шкалы ведется считывание.

Круглые шкалы дают лучшие результаты при считывании

показаний с центрального верхнего сектора, горизонталь-

ные — с центральной части шкалы. По мере же приближе-

ния к концам этих шкал точность и скорость считывания

значительно падают. Оптимальный угловой размер шкалы

составляет 2,5 м 12—18 мммм при дистанции наблюдения

750 — 900 мм). Шкалы приборов градуируются штриховыми

отметками, которые подразделяются на основные, средние

и малые. Точность считывания зависит от размеров отме-

ток и расстояния между ними. Оптимальное расстояние

между основными отметками считается равным 12—18 мм.

Дальнейшее увеличение ухудшает считывание показаний.

Увеличение числа мелких отметок приводит к снижению

скорости и точности считывания. Оптимальная величина са-

мого маленького интервала 6 — 8' (1, 5 мм при дистанции на-

блюдения 750 мм). При необходимости интерполяции (стрел-

ка останавливается между делениями) лучшие результаты

наблюдаются тогда, когда оператор должен мысленно делить

отмеченный интервал не более чем на 5 частей.

Наиболее эффективными являются шкалы с ценой деле-

ния 1:5; 1:10 и соответствующей оцифровкой. Цифры нано-

сятся только у основных отметок. Точность считывания

цифр зависит от их высоты, формата, толщины обводки,

расстояния между средними цифрами. Здесь должны быть

выполнены основные требования, которые предъявляются к

знаковой индикации. Важное значение при считывании по-

казаний со шкал имеют форма и расположение стрелок и

указателей. Наибольшее преимущество перед остальными

имеет клиновидная стрелка, толщина ее острия должна быть

не более ширины самой малой отметки шкалы. Кроме того,

оператор быстрее и точнее ориентируется в показаниях

прибора, если кончик стрелки не касается делений шкалы;

а находится от них на расстоянии 0,4 — 1,5 мм. Стрелка дол-