Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

элементов, сколько свойствами его структуры, особыми

системообразующими, интегративными связями рассматри-

ваемого объекта.

Для понимания поведения систем, прежде всего целенап-

равленного, необходимо выявить реализуемые данные сис-

темой процессы управления — формы передачи информа-

ции от одних подсистем к др. и способы воздействия одних

частей системы на др., координацию низших уровней сис-

темы со стороны элементов ее высшего уровня, влияние на

последние всех остальных подсистем. Существенное значе-

ние в С. п. придается выявлению вероятностного характера

поведения исследуемых объектов. Важной особенностью

С. п. является то, что не только объект, но и сам процесс

исследования рассматривается как сложная система, задача

которой, в частности, состоит в соединении в единое цедое

различных моделей объекта. Системные объекты, как пра-

вило, не безразличны к процессу их исследования и во

многих случаях могут оказывать существенное воздействие

на него. В условиях научно-технической революции проис-

ходит дальнейшее уточнение содержания С. п.— детальное

раскрытие его философских оснований, разработка логи-

ческих и методологических принципов, дальнейший про-

гресс в построении общей теории систем. С. п. является

теоретической и методологической основой системного

анализа.

СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД В ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛО-

ГИИ — совокупность положений, разработанных Б. Ф. Ло-

мовым на основании общих принципов системного подхо-

да к изучению деятельности оператора и СЧМ в целом.

Применение С. п. в и. п. обусловлено тем, что человек-опе-

ратор, будучи сам сложной специфической системой, фун-

кционирует в более сложной системе, состоящей из ряда

подсистем со сложными взаимосвязями между ними. Ос-

новные черты системного подхода применительно к инже-

нерно-психологическим явлениям сводятся к следующему.

Во-первых, с позиций системного подхода психические

явления следует рассматривать как многомерную и много-

уровневую систему. Многомерность проявляется в том, что

при изучении психических явлений необходимо в совокуп-

ности рассматривать их различные характеристики: инфор-

мационные, операционные, мотивационные и др., причем

каждая из этих характеристик может быть рассмотрена на

разных уровнях их изучения. Напр., процесс принятия ре-

шения оператором может рассматриваться с разных сторон:

и как нейрофизиологический акт, и как некоторое действие,

и как сложный в психическом отношении творческий про-,

6D1

602

цесс,

и как социально-психологическое образование со сво-

ими параметрами. При этом механизмы и структура приня-

тия решения будут различными на разных уровнях психи-

ческой регуляции действительности.

Во-вторых, при изучении психических свойств челове-

ка нужно учитывать множественность тех отношений, в ко-

торых он существует. Это обусловливает разнопорядковость

его свойств. Поэтому важной задачей является определение

того, какие свойства человека, в каких случаях и каким

образом нужно учитывать при проектировании и эксплуа-

тации СЧМ. Для этого нужна разработка многомерной

классификации свойств человека. Природные свойства не-

рвной системы, способности, черты характера, мотивация и

готовность к деятельности — все это свойства разного по-

рядка и учитывать их следует по-разному при решении

различных задач оптимизации СЧМ. Напр., при определе-

нии надежности оператора в одних случаях нужно учиты-

вать уровень тренированности операторов, в других — ин-

дивидуальные различия между ними, в третьих — способ-

ность работать в условиях помех и т. д. Таким образом, в

зависимости от обстоятельств приходится принимать во

внимание различные свойства человека.

В-третьих, система психических свойств человека не

является чем-то застывшим и неизменным. Системный

подход требует рассматривать психику человека в разви-

тии. Определяя, напр., требования к системе отображения

информации, конструктор может исходить из некоторой

конкретной экспериментально проверенной схемы, харак-

теризующей структуру операции приема информации че-

ловеком. Но в ходе обучения, тренировки и приобретения

профессионального опыта эта структура может изменить-

ся. Поэтому то, что было сделано на основе первоначаль-

ных рекомендаций, может оказаться впоследствии уже не

лучшим вариантом. Учет данного положения возможен

путем создания адаптивных систем, причем таких, в кото-

рых адаптация осуществляется с помощью технических

устройств.

В-четвертых, из системного подхода вытекает необхо-

димость нового подхода к пониманию детерминизма (при-

чиной обусловленности) психических явлений. Очень часто

при их анализе причины и следствия представляются в виде

одномерной линейной цепочки, что мало пригодно для ин-

женерной психологии. Как отмечал Л. С. Рубинштейн, то или

иное воздействие на человека вызывает какой-либо эффект

не прямо и непосредственно, а он опосредуется внутренни-

ми условиями, всем психическим складом человеческой

личности. В этом плане важное значение при анализе пси-

хических процессов имеет введенное П. К. Анохиным поня-

тие системообразующего фактора, который организует всю

систему процессов, включенных в тот или иной акт челове-

ческой деятельности. Так, в деятельности оператора таким

системообразующим фактором является цель, организую-

щая всю систему психических процессов и состояний, вклю-

ченных в эту деятельность.

На основании этих положений В. Ф. Рубахиным сфор-

мулированы требования системного подхода к изучению

СЧМ в целом. Суть их сводится к следующему.

1. По возможности более полное и точное определение

системы, ее целей и задач. Это требует, в свою очередь,

анализа состава и значимости отдельных целей, подцелей и

задач; определения возможности их осуществления и тре-

буемых для этого средств и ресурсов; определение показа-

телей эффективности и целевой функции СЧМ. 2. Исследо-

вание структуры системы и прежде всего состава входящих

в нее компонентов, характера межкомпонентных связей и

связей системы с внешней средой, пространственно-времен-

ной организации системы и их связей, границ системы, ее

изменчивости и особенностей на различных стадиях суще-

ствования (жизненного цикла). 3. Последовательное изуче-

ние характера функционирования системы, в т. ч. всей си-

стемы в целом, отдельных подсистем в пределах целого,

изменчивости функций и их особенностей на разных ста-

диях существования системы. 4. Рассмотрение системы в раз-

витии, т. е. на различных этапах ее жизненного цикла: при

проектировании, производстве и эксплуатации.

СИСТЕМОГЕНЕЗ (от греч. systema — целое, составленное

из частей; genesis— происхождение, род) — процесс фор-

мирования системы. В ходе данного процесса определяется

компонентный состав системы, устанавливаются функцио-

нальные взаимосвязи между компонентами и происходит

развитие отдельных компонентов в плане обеспечения дос-

тижения цели. В психологии труда и инженерной психоло-

гии вопросы С. профессиональной деятельности наиболее

детально проработаны В. Д. Шадриковым. Им показано, что

психологическая система деятельности включает следующие

основные блоки: мотивов профессиональной деятельности,

ее целей, программы деятельности, информационной осно-

вы деятельности, принятия решений, подсистемы професси-

онально важных качеств. Все блоки этой системы тесно

связаны между собой, и выделение их в качестве отдельных

элементов является довольно условным. Психологическая

система деятельности формируется на основе индивиду-

альных качеств субъекта путем их реорганизации, пере-

603

структурирования, исходя из мотивов деятельности, целей

и условий.

С позиций С. процесс научения рассматривается как

процесс формирования системы деятельности. При этом в

качестве основных принципов формирования системы вы-

ступает одновременно закладка основных блоков, а в даль-

нейшем гетерохронность, неравномерность и достаточность

их развития. Совокупность этих принципов указывает, что

формирование системы деятельности нельзя рассматривать

как автономное, последовательное формирование отдельных

ее блоков. Уже в самом начале С. деятельности формируют-

ся основные ее блоки, которые в дальнейшем развиваются

неравномерно и гетерохронно. Однако это не означает, что

отдельные действия не могут осваиваться в деятельности

последовательно. Архитектура действия по компонентному

составу близка к архитектуре деятельности, и при освоении

отдельных действий закладываются основные блоки всей

системы деятельности, которые в дальнейшем развиваются

и усложняются от действия к действию. Помимо сказанно-

го, с позиций С. важным моментом является неаддитивность

структурных компонентов системы деятельности, а в каче-

стве узлового механизма С. выступает развитие професси-

онально важных качеств.

СИСТЕМОТЕХНИКА, (от греч. systema — целое и techne —

искусство, мастерство) — научное направление, охватыва-

ющее вопросы проектирования, создания, испытания и эк-

сплуатации сложных систем различного назначения (АСУ,

человеко-машинные системы, робототехнические комплек-

сы и пр.). С позиции С. элементы сложной системы рассмат-

риваются во взаимосвязи, несмотря на их разнородность (ти-

пичный пример— СЧМ). С. основывается на системном

подходе, который предполагает комплексное рассмотрение

всех факторов, путей и методов решения многовариантной

задачи достижения цели в конкретных условиях, т. е. сис-

темного анализа различных путей достижения желаемого

результата.

Проектирование сложных систем, как правило, состоит

из макропроектирования (внешнего проектирования), в про-

цессе которого определяются структура системы в целом и

режимы ее функционирования, и микропроектирования

(внутреннего проектирования), связанного с разработкой

элементов системы как физических единиц проектирования.

С. объединяет главным образом точки зрения, подходы и

методы по вопросам макропроектирования сложных систем.

Большое внимание в С. уделяется также вопросам сложных

систем. Испытания реальных систем проводят главным об-

604

разом для оценки параметров важнейших элементов систе-

мы; комплексные же испытания выполняют зачастую на

имитационных моделях, в частности для изучения влияния

на систему внешних факторов.

Важным аспектом С. является изучение и анализ не

только материальных, технических и энергетических, но

прежде всего информационных факторов, удельный вес

которых возрастает по мере роста масштабов и сложности

системы. Поэтому в процессе макропроектирования основ-

ное внимание зачастую уделяется информационному аспек-

ту и он становится определяющим по отношению к другим.

С. играет важную роль в развитии инженерной

психологи

и, т. к. при проектировании, создании и эксплуатации чело-

веко-машинных систем необходимо учитывать характерис-

тики и особенности человека.

СИСТЕМОТЕХНИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС (СТК) — целостная

система технического назначения, которая требует систем-

ного подхода для решения задач ее анализа и синтеза. Под

целостной системой при этом понимается совокупность

компонентов, взаимодействие которых порождает новые

(интегративные, системные) качества, не присущие образу-

ющим ее компонентам. Особенностью системного подхода

в данном случае является использование таких методов,

которые не игнорируют всей сложности, присущей систе-

ме: тесной взаимосвязи между большим числом факторов,

определяющих ее поведение; неопределенности поведения

системы в целом и составляющих ее частей; развития сис-

темы, обусловленного изменениями свойств составных ча-

стей системы и условий ее существования.

В состав СТК могут входить: 1) основная или оператив-

ная подсистема, решающая определенный круг задач в со-

ответствии с ее целевым назначением и включающая сово-

купность технических средств, а также рабочую группу пер-

сонала; 2) управляющая подсистема, в состав которой входят

соответствующие средства приема, передачи, переработки

и реализации информации, а также персонал, занятый воп-

росами управления (аппаратуправления); 3) обслуживающая

подсистема, которая включает в себя технические средства

обслуживания и персонал, занятый обслуживанием (аппа-

рат обслуживания); 4) руководитель (коллегия руководите-

лей)

являющийся конечной инстанцией в определении об-

щего критерия эффективности в рамках данного СТК, в

формировании и поддержании внешних связей.

Взаимосвязь процессов управления и обслуживания тре-

бует при системном подходе их совместного анализа, т. е.

рассмотрения в целом всего процесса использования опера-

605

тивной системы. Это обстоятельство определяет то положе-

ние, что в СТК основная техническая система выступает не

только как объект управления, но и как объект обслужива-

ния. Из общей характеристики СТК, приведенной выше,

следует, что СТК является разновидностью наиболее слож-

ных СЧМ. При анализе и изучении СТК выделяют следую-,

щие типы его характеристик: структурные, функциональ-

ные, адаптивные и прагматические (В. И. Николаев).

СИТУАЦИОННОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ (от франц. situa-

tion — положение, обстановка, стечение обстоятельств...) —

разновидность физического моделирования, воспроизводя-

щего сравнительно небольшое количество факторов дея-

тельности, необходимых и достаточных для адекватного

воспроизведения конкретной ситуации управления объек-

том в СЧМ. С. м. проводится в том случае, когда оказыва-

ется невозможным создание функционального макета, спо-

собного воспроизводить все режимы и условия работы си-

стемы.

В общем случае создание ситуационной модели процес-

са достижения цели сводится к разработке технических

средств, обеспечивающих воспроизведение в реальном мас-

штабе времени требуемой факторной ситуации. При этом

структура и характер модели определяются видом подмно-

жества факторов ситуации, закономерностями межструк-

турных переходов. Среди различных подмножеств факто-

ров, которые наиболее часто определяются направленностью

исследуемых ситуаций деятельности, выделяют: 1) информа-

ционно-логические параметры управления объектом; 2) па-

раметры коммуникативных связей в группе операторов;

3) пространственно-временные параметры используемых ис-

точников информации; 4) параметры рабочей среды на ра-

бочем месте оператора и др.

Для проведения С. м. в каждом конкретном случае вы-

бирается подмножество факторов, определяющих исследу-

емую ситуацию деятельности оператора, и разрабатывается

логико-временная схема варьирования факторных структур.

Выбранная схема реализуется при помощи типовых или

специально разработанных технических устройств, входя-

щих в состав функционального макета оборудования СЧМ.

СИТУАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ — метод автоматизации

процессов управления, основанный на психологическом

анализе и изучении мышления оператора. Он предложен

В. Н. Пушкиным и Д. А. Поспеловым. Ими в результате

проведения исследований было установлено, что процесс

решения оперативной проблемы есть не столько выбор

606

одного варианта из нескольких возможных (как это приня-

то в эвристических машинных программах), сколько фор-

мирование варианта, ведущего к решению. Этот принцип и

использован в методе С. у. Суть его состоит в том, что ЭВМ

строит внутри себя систему отношений или модель управ-

ляющего объекта, а дальнейшая стратегия управления фор-

мируется на основе динамики этой модели.

Метод Су., являясь итогом психологических исследо-

ваний процесса решения задач, может выполнять двоякую

функцию. С одной стороны, это путь построения программ,

позволяющих автоматизировать такие управленческие про-

цессы, которые до этого не могли быть переданы ЭВМ или

автоматизировались не лучшим образом. С другой стороны,

такой метод может быть рассмотрен как математический

инструмент описания реальной мыслительной деятельности

оператора в процессе решения сложных задач по оператив-

ному управлению. Все это позволяет по-новому подойти к

решению проблемы распределения функций между челове-

ком и ЭВМ в системе управления, поскольку применение

метода позволяет передать машине решение многих задач,

которые раньше были доступны лишь человеку.

СИТУАЦИОННЫЙ ЭКСПЕРИМЕНТ — разновидность есте-

ственного эксперимента, в ходе которого воспроизводится

та или иная ситуация. Наибольший интерес имеют ситуа-

ции, вызывающие стрессовые психические реакции челове-

ка. Практически лишь в таких условиях можно получить

надежные характеристики эмоциональных и волевых ка-

честв специалистов и оценить надежность СЧМ в сложных

условиях. Воспроизведение стрессовых ситуаций должно

отвечать трем условиям: 1) иметь определенную мотиваци-

онную направленность, адекватную задачам эксперимента;

2) испытуемые субъективно должны воспринимать эти си-

туации как реальность; 3) должны быть соблюдены этичес-

кие нормы.

Основные виды мотиваций и примеры возможных ситу-

аций: 1) самосохранение и ответственность за здоровье кол-

лектива— имитация пожара, болевые электрические раз-

дражения; 2) стремление к достижению трудовых целей —

введение очень трудных или неразрешаемых заданий, введе-

ние ситуаций отказов рабочей аппаратуры; 3) самоутверж-

дение — провоцирование конфликтов во взаимоотношени-

ях между специалистами. Чтобы все эти ситуации воспри-

нимались как реальные, их замысел и осуществление должны

быть известны лишь очень узкому кругу лиц. После прове-

дения эксперимента также должна быть сохранена тайна.

На каждый эксперимент необходимо придумывать новую

607

форму моделирования ситуации. С. э. следует отличать от

ситуационного моделирования: о первом ведут речь при вос-

произведении определенных ситуаций в реальной деятельно-

сти, причем испытуемый об этом обычно не знает. Ситуаци-

онное моделирование подразумевает обычно создание нуж-

ных ситуаций в лабораторном эксперименте, однако различие

между двумя этими понятиями достаточно условное.

СКАНИРОВАНИЕ (от англ. scan — поле зрения) — маршрут

движений глаз или фокуса внимания по элементам зритель-

ного поля при считывании информации, а также последова-

тельное считывание информации из иконической памяти для

перевода ее в кратковременную (см. Трехкомпоненщная

модель памяти).

СКОРОСТЬ ПЕРЕРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ ОПЕРАТО-

РОМ — количество информации, перерабатываемое опера-

тором в единицу времени t, выражается формулой:

где Н — количество информации. Максимально возможное

значение С. п. и. о. называется пропускной способностью

оператора.

СКОРОСТЬ РЕАКЦИИ — наиболее часто употребляется как

синоним времени реакции. Иногда под С. р. понимается

«среднее для данного человека в определенных условиях

латентное (скрытое) время реакции» (К. К. Платонов).

СЛЕДЯЩИЕ ДВИЖЕНИЯ — медленные и плавные версион-

ные (от лат. rersare — поворачивать, вращать, произвольно

менять) движения глаз. С. д. возникают в ответ на реальное

или кажущееся движение объектов. Иногда к числу С. д.

также относят компенсаторные движения глаз вестибуляр-

ного происхождения. С. д. возникают со средним латентным

периодом около 130 мс. С их помощью можно безошибочно

отслеживать объекты, движущиеся со скоростью до 30 — 40

угловых градусов в секунду. При дальнейшем увеличении

скорости движения объектов глаза начинают отставать. Воз-

никающее «смазывание» видимых объектов приводит к на-

рушению различения тонких деталей. В связи с этим введено

понятие «динамическая острота зрения». Существует пред-

положение, что С. д. имеют систему регуляции, автономную

от саккадических движений глаз. Это предположение под-

тверждается данными о различном действии некоторых пси-

хофармакологических веществ на саккадические и С. д.

608

СЛЕЖЕНИЕ — вид деятельности оператора, в которой глав-

ную роль играет двигательный навык ручного управления;

разновидность сенсомоторной координации. Задача опера-

тора при С. заключается в том, чтобы посредством воздей-

ствий на органы управления удерживать движущийся объект

на заданной траектории или совмещать его с другим движу-

щимся объектом. Различают два основных вида С.— пресле-

дующие и компенсирующие. В первом случае оператор

воспринимает весь ход изменений входного и выходного

сигнала и сводит к нулю ошибку рассогласования. Во вто-

ром случае оператор видит только ошибку рассогласования

и также должен свести ее к минимуму. Разновидностью

сопровождающего С. является С. с предвидением.

Под

ним

понимается процесс, при котором оператор воспринимает

не только текущее значение входного сигнала, но и закон

его изменения на некоторый отрезок времени вперед. При-

мером такого слежения является управление автомобилем в

условиях, когда водитель видит лежащий впереди участок

дороги. Установлено, что предвидение существенно улучша-

ет условия деятельности оператора и повышает точность С.

Основными характеристиками процесса С. являются

время инерции, время нахождения метки на цели, величина

ошибки С, скорость движения цели, первоначальное рас-

согласование и время С. При прочих равных условиях луч-

шими оказываются характеристики преследующего С. По-

мимо рассмотренного сенсомоторного С. в перспективе пред-

ставляется возможность использования чисто сенсорного С,

в котором оператор управляет объектом путем перемеще-

ния взгляда. Для этого используются бесконтактные датчи-

ки определения точек фиксации взгляда.

Повышение эффективности С. ведется по трем основ-

ным направлениям: 1) выбор оптимальных значений пара-

метров объекта и системы С. в целом; 2) увеличение объема

информации.'предъявляемой оператору; для этого в систему

С. могут вводиться дополнительные цепи; 3) организация па-

раллельной и взаимосвязанной работы нескольких операто-

ров. Анализ процессов С, выполняемых человеком, произ-

водится, как правило, с помощью передаточных функций,

разработанных в теории автоматического управления (см.

-также Модель слежения).

СДИЯНИЕ СВЕТОВЫХ МЕЛЬКАНИЙ — явление, характери-

зуемое тем, что серия световых импульсов (вспышек) вос-

принимается как непрерывный сигнал, если интервалы меж-

ду импульсами соизмеримы со временем инерции зрения.

Пороговая частота, при которой происходит С. с. м., называ-

ется критической частотой слияния мельканий (КЧСМ).

20 Психология труда

603

610

СЛОВЕСНЫЙ СИГНАЛ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ — разновид-

ность звуковой сигнализации (см. Сигнализатор СЧМ).

С. с. п. состоит из начального предупреждающего сигнала

(неречевого) для привлечения общего внимания и обозначе-

ния общей задачи, а также из краткого стандартизованного

речевого сигнала (словесного сообщения), который иденти-

фицирует конкретные условия и предлагает соответствую-

щие действия. При формировании С. с. п. следует руковод-

ствоваться общими инженерно-психологическими требова-

ниями к организации речевого вывода информации из

машины. Кроме этого, нужно учитывать и некоторые спе-

цифические требования. Уровень словесных сигналов тре-

воги для критичных ситуаций должен быть, по крайней мере,

на 20 дБ выше уровня помех в месте расположения опера-

тора, принимающего сигнал. Критичные С. с. п. следует

повторять с паузой не менее 3 с между сообщениями до тех

пор, пока положение не будет исправлено. Громкость С. с. п.

должна регулироваться оператором или автоматическим

устройством с учетом производственных условий и факто-

ров безопасности операторов. Движение регулятора громко-

сти должно быть ограничено, чтобы любой сигнал был слы-

шен оператору. Длительность С. с. п. должна быть не менее

0,5 с и может продолжаться до соответствующей реакции

(корректирующего действия) оператора. Завершение этого

действия должно автоматически прекращать сигнал.

СЛОЖНАЯ СИСТЕМА— собирательное название систем,

состоящих из большого числа взаимосвязанных элементов.

Часто С. с. называются системы, которые нельзя корректно

описать математически — либо потому, что в системе име-

ется очень большое число различных элементов, неизвест-

ным образом связанных друг с другом (напр., мозг), либо

потому, что мы не знаем природы явлений, протекающих в

системе, и поэтому не можем количественно их описать.

В других случаях сложными называются системы, для изу-

чения которых необходимо было бы решать задачи с непо-

мерно большим объемом вычислений или вообще перерабо-

тать такой большой объем информации, что для этого, даже

если использовать самые быстродействующие ЭВМ, потре-

бовалось бы очень много времени.

Теория С. с. рассматривается специальной теоретичес-

кой дисциплиной — системологией, практика — системо-

техникой, методология — системным анализом. Примерами

С. с. являются: предприятия в целом, производственный ком-

плекс цеха или участка, состоящий из некоторого числа тех-

нологических участков; АСУ; объекты психологических ис-

следований (коллектив, индивидуум, нервная система, ана-