Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

неинструментальную информацию, которую они несут

оператору. Применительно к СЧМ всю организованную

специальным образом С, предназначенных для работы опе-

ратора, называют информационной моделью. С, являясь

носителем сообщения, содержит в себе определенную ин-

формацию для получателя. Вне С. информация не существу-

ет. В то же время она не зависит от конкретных физичес-

ких (и вообще материальных) свойств С. Одна и та же

информация может быть передана различными С. Напр., одна

и та же информация о состоянии объекта управления мо-

жет быть передана с помощью оптических (показание при-

бора), звуковых (сирена, голос), тактильных (вибрация руля

управления) и др. С.

Связь между С. и характером вызванных им информа-

ционных процессов составляет смысловое содержание С.

Смысл С. не является объективным свойством его источни-

ка: один и тот же С. может интерпретироваться различны-

ми получателями по-разному, и, напротив, в определенных

ситуациях различные С. могут оцениваться как имеющие

один и тот же смысл. Таким образом, смысл сообщения

определяется его субъективной интерпретацией получате-

лем (оператором). Это интерпретация в свою очередь есть

функция индивидуальных различий адресатов и прежде всего

их тезаурусов. Смысл конкретного С. (напр., слова) для двух

людей одинаков настолько, насколько сходны те элементы

их тезауруса, которые активизируются данным С.

Понятие С. широко используется в психофизиологии и

нейропсихологии (см. Сигнальные системы), в психофизи-

ке и инженерной психологии при исследовании перцептив-

ных процессов (см. Перцепция), выборе и конструировании

средств отображения информации, исследовании процессов

коммуникации и в других случаях.

СИГНАЛИЗАТОР СЧМ — разновидность индикатора, пред-

назначенного для предъявления человеку-оператору сведе-

ний в тех случаях, когда требуется специальное привлече-

ние его внимания. Привлечение внимания требуется при

поступлении особо важных сигналов, возникновении отка-

зов и неисправностей в аппаратуре, нарушении хода техно-

логического процесса, совершении оператором ошибок при

вводе информации и др. случаях, требующих немедленного

реагирования. Для этого применяются визуальные и звуко-

вые С. При использовании визуальных С. для привлечения

внимания оператора используется мерцание (проблесковое

свечение), применение индикатора больших размеров или с

повышенной яркостью свечения. Хороший результат дает

цветовое кодирование (напр., красный цвет — сигнал опас-

581

582

ности). Визуальные С. располагают обычно отдельно от

других индикаторов. Это обеспечивает лучшее обнаруже-

ние таких С. В особо ответственных случаях визуальный

сигнал дублируется звуковым сигналом для лучшего привле-

чения внимания оператора.

Звуковые С. могут давать информацию оператору в виде

закодированных неречевых сообщений или в виде словес-

ных сигналов предупреждения. Звуковые С. должны: 1) обес-

печивать привлечение внимания работающего оператора

путем неожиданной подачи сигнала, изменением уровня

звукового давления, модуляции по частоте и уровню, увели-

чением длительности звучания, частоты следования; 2) со-

общать оператору об отказе или изменениях в СЧМ; 3) не

перегружать слуховой анализатор работающего оператора;

4) не отвлекать внимание других операторов и не мешать

речевой связи; 5) не утомлять работающего оператора, не

оглушать его при увеличении уровня звукового давления

сигнала и не путать его при неожиданном появлении, что

может привести к нарушению деятельности.

В качестве звуковых С. неречевых сообщений исполь-

зуются зуммеры, звонки, гудки, сирены, свистки и пр. Пара-

метры генерируемых ими сигналов должны соответствовать

возможностям слухового анализатора человека. При мас-

кировке звукового сигнала шумовыми и тональными поме-

хами необходимо предусмотреть меры, способствующие

выделению оператором полезного сигнала на фоне помех.

Для формирования словесных сигналов предупреждения

применяются синтезаторы речи, читающие автоматы, маг-

нитофонная запись.

СИГНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ (от лат. signum — знак и греч.

systema— целое, соединение) — первая и вторая С. с. (1-я

С. с, 2-я С. с.) — термины, введенные И. П. Павловым для

обозначения двух качественно различных уровней эволю-

ционного развития высшей нервной деятельности. Совокуп-

ность непосредственных условных раздражителей (зритель-

ных, слуховых, тактильных), вызываемых ими возбуждений

в анализаторах и условно-рефлекторных процессов называ-

ется 1-й С. с. Она присуща как животным, так и человеку.

Совокупность словесных сигналов, вызываемых ими не-

рвных процессов и система возникающих на этой основе

временных нервных связей называется 2-й С. с. Поскольку

слово является орудием отвлечения и обобщения, 2-я С. с.

обеспечивает более высокий уровень отражения, чем 1-я

С. с. Она присуща только человеку. 2-я С. с. является выс-

шим регулятором нервной деятельности и поведения чело-

века. Это означает, что поведение человека детерминирует-

ся не столько непосредственными чувственными воздействи-

ями действительности, сколько ее опосредованным отраже-

нием в форме сложных систем словесных связей. Наряду с

этим 2-я С. с. часто изменяет и подчиняет себе протекание

нервных процессов, вызываемых непосредственными раз-

дражителями 1-й С. с.

Несмотря на принципиальное отличие первосигнальных

и второсигнальных процессов, в норме всегда имеет место -

их взаимодействие. На основе относительного преоблада-

ния у человека 1-й или 2-й С. с. выделяются специфические

человеческие типы высшей нервной деятельности — худо-

жественный (преобладание 1-й С. с), мыслительный (преоб-

ладание 2-й С. с.) и средний (относительно одинаковая роль

1-й и 2-й С. с).

СИЛА

ЗВУКА—

амплитуда характеристики звуковых волн;

определяется звуковой энергией, приходящейся на единицу

времени и единицу площади, перпендикулярной направле-

нию распространения звуковых волн. Выражается величи-

ной звукового давления (единица измерения в системе СИ —

Ньютон на квадратный метр, Н/м

) и интенсивностью звука

(ватт на квадратный метр, Вт/м

Минимальное значение С. з., при котором звук стано-

вится слышимым, называется порогом слышимости. Уровень

С. з. над порогом слышимости измеряется в децибелах (дБ).

Уровню С. з. при пороге слышимости, равному 0 дБ, соот-

ветствует звуковое давление 2 • 10 ~

Н/м

и интенсивность

звука 1 • 10~

Вт/м

. Болевой порог равен 103 дБ, или б, 3 • 10

Н/м

. Уровнем С. з. определяется уровень его громкости, из-

меряемый в фонах. 1 фон соответствует уровню С. з. 1 дБ

при частоте 1000 гц.

СИЛА НЕРВНОЙ ВОЛНЫ — свойство нервной системы,

характеризующее ее выносливость, работоспособность и

проявляющееся в следующем: 1) способности нервной сис-

темы, не переходя в тормозное состояние (торможение)

выдерживать либо очень сильное, либо длительное (хотя и

не сильное) возбуждение; 2) тормозящем действии посторон-

них раздражителей. Чем слабее нервная система, тем рань-

ше нервные центры переходят в состояние утомления и

охранительного торможения С. н. с. связана также с чувстви-

тельностью, лица со слабой нервной системой имеют более

высокую чувствительность.

С. н. в. является профессионально важным качеством для

целого ряда операторских профессий. Лица с сильной нервной

системой более приспособлены для работы в экстремальных

условиях, лучше выдерживают высокий темп работы, они

583

584

лучше приспособлены к работе в условиях помех и пр. В то

же время лица со слабой нервной системой лучше приспо-

соблены для выполнения однообразной монотонной работы,

они лучше реагируют на сигналы малой интенсивности, чем

люди с сильной нервной системой. Поэтому сила и слабость

нервной системы не являются абсолютными качествами; могут

существовать различные ситуации, в которых лучше прояв-

ляется то или иное из этих свойств нервной системы.

СИЛА СВЕТА — векторная величина, характеризующая за-

висимость мощности светового излучения источника света

от направления. Количественно С. с. определяется мощнос-

тью светового излучения в данном направлении внутри еди-

ничного телесного утла, вершина которого совпадает с ис-

точником света. Единица измерения С. с. называется канде-

лой, она является шестой основной единицей в системе СИ,

позволяющей распространить эту систему единиц измере-

ний на всю оптику. Через кд. определяются все остальные

световые единицы: люкс, люмен и др. Кд. называется 1/60

С. с, создаваемой одним квадратным сантиметром плоской

поверхности расплавленной платины при температуре ее

затвердевания (2046°К) по направлению перпендикуляра к

этой поверхности. На практике эта единица воспроизводит-

ся с помощью специальных эталонных ламп накаливания.

Сравнением с С. с. эталонных ламп определяется С. с. дру-

гих источников излучения.

Помимо рассмотренной векторной величины С. с, зави-

сящей от направления излучения, для реальных источников

часто используют понятие средней сферической С. с, кото-

рую определяют как частное от деления полной мощности

светового излучения источника света на 4 р.

СИЛА ЧЕЛОВЕКА— способность преодолевать внешнее

сопротивление или противодействовать ему за счет мышеч-

ных усилий. Различают следующие разновидности С. ч.:

1) динамическая С. ч.— С. ч., проявляющаяся при движени-

ях; 2) статическая С. ч.— С. ч., проявляющаяся при изотер-

мическом напряжении мышц; 3) амортизационная с.— С. ч.,

проявляющаяся при уступающих воздействию движениях;

4) взрывная С. ч.— способность проявить С. ч. большой

величины в течение очень короткого времени. С. ч. и раз-

виваемые им в процессе работы усилия используются в

физиологии труда для определения энерготрат организма,

определения степени тяжести труда, определения норм

переноски тяжестей и пр. В инженерной психологии из

силовых характеристик наиболее часто учитывается сила

руки. Ее величина зависит от положения руки по отноше-

нию к туловищу, направления и характера движения, исполь-

зуемой руки (правая и левая). Наибольшая сила развивается

при толкании от себя и вытягивании на себя. При этом

значительное преимущество имеется тогда, когда рука вы-

тянута вперед. По силовой характеристике толкающие дви-

жения несколько превосходят вытягивающие. Знание силы

руки важно для определения допустимого сопротивления

органов управления. При этом нужно также учитывать, что

от величины мышечного усилия зависят скорость и точность

двигательных реакций, а также устойчивость руки.

СИЛЛОГИЗМ (от греч. syllogismos) — умозаключение, со-

стоящее из двух или более суждений (посылок), из которых

следует третье суждение (вывод). Делать подобного рода

умозаключения часто приходится операторам, деятельность

которых связана с принятием решения. Так, диспетчерам и

операторам сложных систем нередко приходится принимать

решение о преобладании одного параметра над другим не

путем их прямого изменения, а на основании сравнения с

третьим параметром. В абстрактной форме эти решения

можно представить как:

А значительно больше Б

Б несколько меньше В

В ? А.

Аналогичным образом можно моделировать часто встре-

чающиеся в деятельности оператора решения о степени воз-

можности событий:

А менее возможно, чем Б

Б несколько возможнее В

В ? А.

С помощью набора подобных задач (подставив вместо

символов конкретные параметры) удается выяснить, в ка-

кой мере тот или иной специалист справляется с теми эле-

ментами трудового процесса, которые представляют собой

детерминированные умозаключения.

Психологические исследования показывают, что при ре-

шении двухпосылочных С. испытуемые используют или на-

глядно-образное сопоставление терминов С. либо понятий-

ное. При этом процесс решения может осуществляться либо

как полное развернутое умозаключение (если человек при-

меняет общее правило вывода нового знания из известных

положений к конкретному случаю; при этом отчетливо осоз-

наются обе посылки С. и процесс их сопоставления в «уме»),

585

либо как свернутое умозаключение (энтиема) — саморазъ-

яснение, когда человек, делая правильный вывод, не осозна-

ет одной из посылок. В деятельности оператора встречают-

ся оба типа решений. При первых встречах с задачами типа

С. (порядка 20...30 реализаций) осуществляется умозаклю-

чающее решение. Затем происходит переход на свернутый

алгоритм, что приводит к сокращению времени и повыше-

нию надежности решения задачи.

СИМПЛИФИКАЦИЯ ТРУДА (от лат. simplex — простой...) —

точка зрения, согласно которой технические устройства

проектируются таким образом, чтобы управление ими было

предельно упрощено. Рабочий процесс при этом сводится к

выполнению оператором исключительно элементарных,

однообразных двигательных актов, напр., периодическому

нажатию кнопок, переключению тумблеров, повороту ры-

чагов. Творческий момент в такой деятельности сведен к

минимуму, ее содержательная сторона практически отсут-

ствует, человек фактически превращается в придаток ма-

шины, оставаясь лишь исполнителем механических действий

и движений. При реализации принципа С. т. эффективность

деятельности оператора зачастую оказывается низкой. Это

обусловлено тем, что при пассивной позиции оператора его

переход к активным действиям требует значительной затра-

ты сил. Противоположным принципу С. т. является принцип

активного оператора (см. Принципы инженерной психологии).

СИМПТОМОКОМПЛЕКС (от греч. symptoma — случай,

совпадение и лат. complexus — связь, сочетание) — сово-

купность показателей, используемых при полиэффектор-

ном методе контроля функционального состояния опера-

тора. Выбор конкретных показателей, входящих в состав

С, определяется целями и задачами контроля, условиями и

возможностями его проведения, спецификой изучаемой де-

ятельности. Общие рекомендации сводятся к тому, чтобы в

его состав входили показатели, характеризующие каждый

из основных частных комплексов: психомоторный (двига-

тельная активность человека), нейродинамический (динами-

ка нервных процессов), вегетативный (протекание процес-

сов обмена) и др. Для проведения контроля с помощью выб-

ранного С. создаются специальные системы контроля, при

необходимости проведения дистанционного контроля ис-

пользуются методы радиотелеметрии.

СИМУЛЬТАННОЕ ОПОЗНАНИЕ (от франц. simultane—

одновременный...) — мгновенное опознание знакомого

объекта. Со. оказывается возможным по мере изучения

586

объектов, в результате резкого сокращения процесса сли-

чения, сокращения опознавательных признаков за счет

«свертывания», исключения из него многих избыточных ком-

понентов, а также использования укрупненных отличитель-

ных признаков и эталонов.

СИМУЛЬТАННЫЙ (от франц. simultane — одновремен-

ный)— одновременный, одномоментный.

СИНЕКТИКА— один из методов активизации мыслитель-

ной деятельности, разновидность «мозгового штурма».

Предложена американским ученым У. Гордоном. При ис-

пользовании метода С. предусмотрено обязательное выпол-

нение четырех специальных приемов, основанных на анало-

гии: 1) прямой (подумайте, как решаются задачи, похожие

на данную); 2) личной или эмпатии (попробуйте войти в

образ данного в задаче объекта и рассуждать с его точки

зрения); 3) символической (дайте в двух словах образное

определение сути задачи); 4) фантастической (представьте,

как бы эту задачу решали сказочные волшебники). Наряду

с методом «мозгового штурма» некоторые ученые (В. М. Вой-

ненко, В. М. Мунипов) относят приемы С. к одному из наи-

более эффективных качественных методов решения задач

инженерно-психологического проектирования.

СИНЕСТЕЗИЯ (от греч. synesthesis — совместное чувство,

одновременное ощущение) — наличие в механизме ощуще-

ний межанализаторных связей (см. Связи между анализа-

торами). Явление С. важно для инженерной психологии в

том плане, что оператору приходится реагировать зачастую

не только на одиночные сигналы, а на целые комплексы

раздражителей, причем часто различных модальностей. Так,

напр., шофер обнаруживает нарушение в работе мотора и

по приборам, и по звуку его работы, а иногда и по запаху.

Подобные комплексы ощущений дают ему более полную

информационную основу для разностороннего суждения о

состоянии управляемого объекта. При этом создаются ус-

ловия для наглядно-образного отражения в сознании опера-

тора всего объекта в совокупности его различных свойств,

обеспечивающих его предметное восприятие. Явление С.

проявляется в том, что раздражение одного анализатора

сказывается на чувствительности другого или образ, выз-

ванный сигналом одной модальности, порождает по ассоци-

ации образ сигнала другой модальности. Все это способству-

ет более целостному восприятию объекта.

Комплексы сигналов могут восприниматься оператором

как одновременно (параллельно), так и развернуто во вре-

587

мени. Вопрос одновременного приема нескольких раздражи-

телей различной модальности рассматривается обычно в двух

аспектах: теоретическом — с позиций изучения взаимодей-

ствия анализаторов в общей системе рефлекторного акта

и в прикладном — с позиции оценки объема информации,

передаваемого сигналами различной модальности, который

способен воспринять человек за определенный промежуток

времени. Этот вопрос имеет особо важное значение при

создании полимодальных СОИ. Вопросы развернутого во

времени приема комплекса сигналов имеют значение при

постепенном познании состояния объекта в ходе информа-

ционного поиска, а также при подаче предупредительных

сигналов, предшествующих основному (М. А. Котик).

СИНЕРГИЗМ, СИНЕРГИЯ (от греч. sinergia — сотрудниче-

ство, содружество) — эффект комбинированного воздей-

ствия на организм человека одновременно двух или более

факторов внешней среды (условий труда), характеризую-

щийся тем, что это воздействие превышает действие, созда-

ваемое суммой этих факторов (см. также Комбинирован-

ные факторы).

СИНТЕЗАТОР РЕЧИ (от греч. synthesis — соединение, соче-

тание, составление...) — устройство для создания речевых сиг-

налов искусственным образом с помощью технических уст-

ройств («говорящая машина»). В простейшем случае С. р. ос-

нован на считывании (проигрывании) заранее записанных

речевых сигналов отдельных слов. Синтез речевого сигнала

с помощью таких устройств сводится к указанию последова-

тельности, в которой должны быть воспроизведены слова.

Устройства такого типа являются усовершенствованием ав-

тоответчика. Они решают весьма частную задачу синтеза

речевых сигналов, именно они, как правило, используются в

СЧМ для речевого вывода информации.

В более сложном случае речевые сигналы формируются

непосредственно в Ср., который обычно состоит из двух

основных узлов: источника сигнала возбуждения и блока

формирования передаточной характеристики речевого трак-

та. В источнике возбуждения для синтеза гласных имеется

генератор периодических колебаний сложной формы, ими-

тирующий работу голосовых связок. Для синтеза шумных

согласных (в, ш, ф) требуется применение генератора шума,

а для синтеза некоторых звонких (з, ж) — обоих генерато-

ров одновременно.

По принципу построения блока формирования С. р.

можно разделить на три типа: 1) полосной С. р., в котором

передаточная характеристика речевого тракта воспроизво-

дится приближенно с помощью небольшого числа (обычно

5 — 7) полосовых фильтров; 2) формантный С. р., в котором

приближение более точное благодаря применению элемен-

тов с резонансной характеристикой, воссоздающих основ-

ные форманты речевого тракта; 3) аналог речевого тракта,

который позволяет моделировать речь с учетом распреде-

ленного характера параметров речевого аппарата человека;

этот тип С. р. наиболее целесообразен для воспроизведения

особенностей голоса любого человека.

Решение задачи автоматического синтеза речевых сиг-

налов совместно с решением задачи автоматического рас-

познавания речевых сигналов (см. Речевой ввод информа-

ции) позволяет осуществить эффективную двустороннюю

связь человека с ЭВМ посредством голоса.

СИНТОНИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕНИЯ — один из подхо-

дов к организации общения, который разработан в рамках

нейро-лингвистического программирования. Название мо-

дели произошло от слова «синтония», что в переводе с япон-

ского языка означает «быть в гармонии с собой и другими».

С. м. о. выделяет основные умения общения (определение же-

лаемых целей; сенсорная острота; гибкость; конгруэнтно-

сть, т. е. согласованность действий; раппорт, т. е, достиже-

ние отношения гармонии, согласованности, единства и сим-

патий; ресурсное состояние, т. е. оптимальное внутреннее

состояние человека). В С. м. о. процесс овладения этими

умениями делится на отдельные части или шаги. Если чело-

век хочет успешно взаимодействовать с другими людьми,

ему необходимо овладеть техникой этих шагов с помощью

специальных практических упражнений.

С. м. о. рассматривает общение как результат сложного

взаимодействия процессов восприятия и мышления (воспри-

ятие + мышление = общение). Процесс общения начинает-

ся с восприятия, именно с его помощью человек устанавли-

вает контакт с миром и другими людьми. С. м. о. строится

на идее о том, что у каждого человека есть наиболее пред-

почтительный для него канал получения информации. Этот

канал называется ведущей репрезентативной системой.

С. м. о. выделяет четыре таких канала: визуальный (зрение),

аудильный (слух), кинестетический (внутренние чувства),

рассудочный (обозначения, слова, которые обозначают

наши ощущения и образы).

Считается, что у каждого человека есть своя ведущая

репрезентативная система, с помощью которой он получает

наибольшее количество информации, ориентируется в ок-

ружающем мире, проявляет свое отношение к происходя-

щему в мыслях, словах, чувствах, поступках. Общение про-

589

исходит успешно, если его участники могут согласовать свои

репрезентативные системы, вести общение на «одном язы-

ке» и при этом использовать описанные выше умения обще-

ния (Л. Д. Столяренко).

СИСТЕМА (от греч. systema — составленное из частей, со-

единение) — совокупность элементов, находящихся в отно-

шениях и связях между собой и образующих определенную

целостность, единство. Понятие С. играет важную роль в

науке, технике, практической деятельности. Велико его

значение для психологии вообще и инженерной психологии

в частности. Изучение С. ведется с позиций системного

подхода, общей теории систем, системотехники. Большую

роль для понимания механизмов С. управления (больших,

сложных С.) сыграли кибернетика и ряд смежных с ней

технических дисциплин.

Для С. характерно не только наличие связей и отноше-

ний между образующими ее элементами (определенная орга-

низованность), но и неразрывное единство со средой, во вза-

имодействии с которой С. проявляет свою целостность.

Любая С. может быть рассмотрена как элемент С. более

высокого порядка, в то время как ее элементы могут выс-

тупать в качестве С. более низкого порядка. Напр., человек,

являясь элементом СЧМ, в качестве входящих в него эле-

ментов содержит нервную систему, сердечно-сосудистую си-

стему и др. Иерархичность, многоуровневость характери-

зуют строение, морфологию С. и ее поведение, функциони-

рование: отдельные уровни С. обусловливают определенные

аспекты ее поведения, а целостное функционирование ока-

зывается результатом взаимодействия всех ее сторон, уров-

ней. Для большинства С. характерно наличие в них процес-

сов передачи информации и управления. В наиболее общем

плане С. делятся на материальные и абстрактные (идеаль-

ные). Первые, в свою очередь, включают С. неорганической

природы (технические, геологические и др.), живые С, осо-

бый класс материальных С. образуют социальные С. Абст-

рактные С. являются продуктом человеческого мышления

(напр., С. психологических понятий, С. стандартов безопас-

ности труда и т. п.). По степени сложности различают про-

стые и сложные С, для последних характерны существова-

ние различных по уровню, часто не согласующихся между

собой целей, кооперирование и конфликт этих целей и т. д.

К наиболее сложным относятся целеустремленные С. По

величине и размерам могут быть малые и большие С, при-

чем большая С. не всегда является сложной и наоборот. При

использовании других оснований классификации выделяются

статичные (не меняющие своего состояния с течением вре-

590