Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

лов. Речевые сигналы имеют преимущество перед звуко-

выми в случаях, когда: сообщение сложное; необходимо

иметь возможность опознать источник сообщения; не-

обходим быстрый двухсторонний обмен информацией;

сообщение относится к будущему времени и требует под-

готовительных операций; возможны ситуации большой

психической напряженности, в которых снижаются точ-

ность и своевременность декодирования сигналов опера-

тором.

Речевые сигналы часто используются в качестве сигна-

лов предупреждения, подсказок оператору о необходимых

действиях в той или иной ситуации. В последнее время в

связи с успехами создания синтезаторов речи такие сигна-

лы начинают находить применение и для представления раз-

личной информации оператору. Р. в. и. используется, напр.,

в системе управления энергоблоком, в некоторых системах

управления воздушным движением и пр. Это позволяет снять

со зрительного канала и перевести на слуховой до 30% всей

поступающей оператору информации.

Основные требования к сигналам, формируемым синте-

заторами речи, заключаются в следующем. Уровень сигнала

должен быть на 10— 15 дБ выше уровня помех в месте рас-

положения оператора, принимающего этот сигнал. Голос,

используемый для записи речевых сигналов, должен быть

хорошо различимым. Сообщения целесообразно произно-

сить беспристрастным и спокойным голосом. Слова в сооб-

щении должны быть разборчивыми, соответствующими

смыслу ситуации и краткими.

РЕЧЕВОЙ ОТВЕТ — разновидность моторного действия (на-

ряду с целенаправленными движениями конечностей чело-

века), осуществляемого посредством звуковой речи. Такая

речь представляет собой особое движение, поскольку арти-

куляционные акты, лежащие в основе звукообразования,

непосредственно связаны с высшими психологическими

функциями, с формированием и высказыванием понятий,

суждений.

Как звуковая, так и письменная речь — это код, кото-

рый при хорошем знании языка не требует специальной опе-

рации перекодирования. Существуют три специфические

особенности речевых действий по сравнению с другими ре-

акциями.

1) Речевые программы значительно менее подвержены

автоматизации и выходу из-под контроля сознания, чем про-

граммы обычных движений. Отсюда вытекает возможность

использовать простейшие речевые действия для уменьше-

ния вероятностей ошибок автоматизма.

551

2) Речь, как правило, более значимый стимул, чем лю-

бой другой. Это необходимо иметь в виду при разработке

речевых сигналов (см. Речевой вывод информации). Оши-

бочная выдача таких сигналов недопустима, так как чело-

век, особенно в стрессовых ситуациях, склонен верить ре-

чевой команде безусловно.

3) Речь передает избыточную информацию, относящу-

юся, не только к процессу достижения цели. Речь всегда

содержит «эмоциональную» составляющую, которая отра-

жает и текущее состояние человека, и его стойкие лично-

стные особенности. Указанная «избыточность» может быть

с успехом использована для повышения надежности переда-

чи информации между специалистами, включенными в СЧМ,

причем языком в данном случае надо считать не только

собственно речевые сигналы, но и мимику, и жесты говоря-

щего. Поэтому в СЧМ, где речевая связь имеет большое

значение, желательно по возможности обеспечивать визу-

альный контакт между говорящими. Поскольку частотно-

амплитудные характеристики речи отражают психические

состояния человека, эти признаки можно использовать в

диагностических целях, напр., для контроля функциональ-

ного состояния оператора.

РЕЧЕВОЙ СИГНАЛ — сигнал, представленный в виде уст-

ной речи. Используется в деятельности оператора, а следо-

вательно, является объектом изучения инженерной психо-

логии в следующих случаях: 1) при организации общения

между операторами (см. Речевая коммуникация); 2) при орга-

низации взаимодействия оператора с машиной (вывод ин-

формации); 3) при проведении контроля функционального

состояния оператора: по анализу спектрально-временных

характеристик речи можно судить о состоянии человека в

процессе его работы; 4) при организации подсказок опера-

тору о необходимых действиях.

РЕЧЬ — исторически сложившаяся форма общения людей

посредством языка. В жизни человека Р. выполняет несколь-

ко функций: 1) коммуникативную (осуществление процесса

общения между людьми); 2) сигнификативную (от лат.

significatio — обозначение; обозначение реальных предме-

тов и их свойств, действий, связей); 3) обобщающую (выра-

жение связи Р. с мышлением) и др. Кроме этого, Р. воздей-

ствует и на процессы, происходящие в организме говоряще-

го (регуляция и контроль собственной деятельности) или

слушателя. В деятельности оператора можно выделить и

сигнальную функцию Р.: сигналы управления машиной,

сигналы состояния оператора, сигналы предупреждения и

552

др. (см. Речевой сигнал). В психологии различают две фор-

мы речи: внешнюю и внутреннюю. Внешняя, в свою оче-

редь, может быть устной, письменной, жестовой.

Р. оказывает большое внимание на протекание различ-

ных психических процессов. Без Р. невозможно мышление,

особенно его высшая форма — абстрактно-понятийное

мышление. Включаясь в процесс восприятия, она делает его

более обобщенным и дифференцированным; вербализация

запоминаемого материала способствует осмысленности за-

поминания и воспроизведения; представления и образы ре-

альной действительности вызываются словом и тесно с ним

связаны; Р. является одним из регуляторов деятельности

человека и пр. В отечественной психологии Р. часто рассмат-

ривается как специальная речевая деятельность, выступаю-

щая или в виде целостного акта деятельности (если она имеет

специфическую мотивацию, не реализуемую другими вида-

ми деятельности), или в виде речевого действия, включенно-

го в неречевую деятельность. Структура речевого действия

совпадает со структурой любого другого действия и вклю-

чает в себя фазы ориентировки, планирования, реализации

и контроля.

Знание основных характеристик Р. необходимо при со-

здании системы речевой коммуникации, в том числе и тех-

нических систем связи. Важнейшей задачей при этом явля-

ется определение необходимого динамического диапазона.

При его определении необходимо учитывать основные ха-

рактеристики Р.: 1) среднеквадратическое звуковое давле-

ние (55 — 57 дБ при нормальном голосе и до 110 дБ при кри-

ке) ; 2) изменения уровня давления между разными звуками

(около 30 дБ между самым сильным и самым слабым звука-

ми) ; 3) изменение уровня давления между речевым миниму-

мом и пиковым мгновенным давлением (примерно 40 дБ при

заданном уровне голосового усилия); 4) изменение уровня

Р. у разных людей (примерно 20 дБ при нормальном голосо-

вом усилии). Помимо этого, для эффективного восприятия

речи необходима правильная организация речевого сообще-

ния.

РЕШЕНИЕ — формирование мыслительных операций, сни-

жающих исходную неопределенность проблемной ситуации.

В процессе Р. выделяют стадии: поиска, принятия и реализа-

ции Р. Конкретизация понятия Р. зависит от уровня иссле-

дования (системный, функциональный, личностный, деятель-

ностный); области исследования (познавательное, творчес-

кое, оперативное, управленческое Р.); психологических

механизмов Р. (волевое, интеллектуальное, эмоциональное,

вероятностное Р. и др.). В инженерной психологии понятие

553

554

Р. часто отождествляется с принятием решения по поводу

восприятия сигналов и способов воздействия на систему

управления. Оценка Р. проводится по параметрам его каче-

ства и эффективности, психологической и логической слож-

ности, степени неопределенности. Типичная структура по-

ведения человека в ходе Р.— разделение исходной пробле-

мы на множество более простых промежуточных задач

соответственно плану Р.

Существуют два типа правил Р., характерных наличием

или отсутствием гарантии правильного результата. К перво-

му типу относятся алгоритмические, нормативные правила,

однозначно ведущие к правильному результату. Ко второ-

му типу относятся эвристические и статистические прави-

ла. Их использование не приводит однозначно к правильно-

му Р., но позволяет существенно снизить априорную неопре-

деленность в выборе нужного Р. Применение эвристических

правил позволяет оптимизировать процесс Р. Оптимизация

достигается за счет иерархического упорядочения факто-

ров, влияющих на Р.; формирования специфических при-

емов Р.,

напр,

сознательного упрощения задачи; выработки

эвристик решения и т. п. Сущность статистических правил

заключается в отражении, фиксации и использовании в про-

цессах Р. собственно вероятностных закономерностей дея-

тельности.

Применяемые на практике критерии оценки Р. можно

разделить на два класса: 1) критерии достижения цели, они

позволяют определить, достигнута ли цель деятельности или

нет; 2) критерии предпочтительности, которые позволяют

провести сравнительный анализ эффективности той или

иной цели, программы и способа деятельности, результата

и т. п. Правила Р. и критерии оценки не остаются постоян-

ными в процессе профессионализации, они меняются в

процессе приобретения опыта и в зависимости от условий

реализации деятельности.

РИГИДНОСТЬ (от лат. rigidus — жесткий, твердый) —

затрудненность (вплоть до полной неспособности) в изме-

нении намеченной субъектом программы деятельности в

условиях, объективно требующих ее перестройки. Выделя-

ют три вида Р.: 1) когнитивная Р., она обнаруживается в

трудностях перестройки восприятий и представлений в из-

менившейся ситуации; 2) аффективная Р., которая выража-

ется в косности эмоциональных откликов на изменяющи-

еся объекты эмоций; 3) мотивационная Р., проявляющаяся

в тугоподвижной перестройке системы мотивов в обсто-

ятельствах, требующих гибкости и изменения характера

поведения.

Уровень Р., проявляемой субъектом, обусловливается

взаимодействием его личностных особенностей с характе-

ром среды, включая степень опасности, монотонность сти-

муляции и т. п. Для многих видов операторской деятельно-

сти, особенно связанных с необходимостью ее перестройки

в изменившихся условиях, Р. зачастую является фактором,

затрудняющим эффективное выполнение такой деятельно-

сти. Противоположным понятию Р. является гибкость. По-

нятие Р.— гибкости весьма близко к понятию инертности —

подвижности в рамках концепции основных свойств не-

рвной системы.

РИТМЫ ЭЭГ (от греч. rythmikos — равномерный, соразмер-

ный...) — гармонические составляющие ЭЭГ; основу их у

взрослого здорового бодрствующего человека составляют

альфа-ритм (частота 8—13 Гц) и бета-ритм (14 — 30 Гц).

Кроме них в записи ЭЭГ обычно присутствует небольшое

количество нерегулярных низкоамплитудных медленных

волн (дельта-ритм, тета-ритм), а также ряд других перио-

дичностей. К их числу относятся, напр., сверхмедленные

колебания мозговых потенциалов с периодами от секунд до

нескольких часов. Эти колебания отражают деятельность

медленной управляющей системы мозга, обеспечивающей

регуляцию функционального состояния, изменение уровня

активности и поддержание гомеостазац. н. с. (см. также

Биоритмы мозга).

РОБОТИЗАЦИЯ — см. Промышленный робот.

РУЧНОЙ ИНСТРУМЕНТ— основное орудие труда при

выполнении различного рода ручных работ на производстве

и в быту. Р. и. подразделяется на основной, вспомогатель-

ный и мерительный; он должен быть по возможности меха-

низированным. При создании Р. и. должны быть учтены

требования эргономики, физиологии труда, технической

эстетики, техники безопасности. Электрофицированный Р. и.

должен иметь надежную изоляцию токоведущих частей,

выключатели на рукоятках и штепсельные соединения.

Вибрация, создаваемая Р. и., не должна превышать допусти-

мых пределов. Конструкция режущего Р. и. должна способ-

ствовать: 1) простой, быстрой и надежной установке и ре-

гулировке инструмента на станке; 2) надежному креплению

режущих пластин и простоте их замены; 3) комплексному

выполнению нескольких рабочих операций, не дублируемых

другими видами Р. и. Инструменты должны иметь матовую

окраску, исключающую их блеск при сильном освещении.

Рукоятки Р. и. должны иметь форму, соответствующую

555

антропометрическим и биохимическим свойствам руки,

изготавливаться из материалов с низкой теплопроводностью

и высоким сопротивлением трению.

РЫЧАГ УПРАВЛЕНИЯ — орган управления машиной, пред-

назначенный для выполнения ступенчатых переключений и

плавного динамического регулирования одной или двумя

руками. Их применяют для быстрого переключения при

коротком ходе, средних или больших усилиях. Минималь-

ная длина свободной части Р. у. (вместе с рукояткой) в

любом положении для захвата пальцами должна быть не

менее 50 мм, для захвата всей кистью не менее 150 мм. Форма

и размеры рукояток Р. у. должны обеспечивать максималь-

ное удобство их захвата и надежное удержание в процессе

управления.

Для одновременного выполнения нескольких управляю-

щих действий можно применить Р. у. в комбинации с дру-

гими органами управления. На рабочем месте Р. у. необхо-

димо устанавливать так, чтобы их рукоятки при любом по-

ложении рычага находились в пределах зоны досягаемости

моторного поля оператора. Для использования рычагов точ-

ного и непрерывного регулирования необходимо создавать

опору локтю, предплечью, запястью руки. Р. у., применяе-

мые для дискретных переключений, должны иметь надеж-

ную фиксацию промежуточных и конечных положений.

САККАДИЧЕСКИЕ ДВИЖЕНИЯ — быстрые, скачкообраз-

ные движения глаз, наблюдающиеся при зрительном поиске

объектов, чтении, рассматривании изображений. Амплиту-

да С. д. определяется локализацией объекта и стоящей пе-

ред субъектом задачей. Минимальная их величина равна

десяткам угловых минут, а максимальная достигает 40' — 60'.

Обычно столь большие С. д. возникают как часть ориенти-

ровочной реакции на появление в периферическом зрении

нового объекта и сопровождаются движениями головы и

корпуса. Скорость С. д. увеличивается при увеличении их

амплитуды и может достигать 800 градус/с. Латентный пе-

риод С. д. составляет около 200

мс.

Параметры С. д. опреде-

ляются примерно за 4 — 5.0 мс до начала скачка, поэтому

изменение положения цели внутри этого временного интер-

вала приводит к тому, что скачок сначала осуществляется

на старое и лишь затем на новое место

цели.

Незадолго до начала и во время С. д. происходит повы-

шение зрительных порогов (снижение чувствительности зри-

тельной системы). Этот феномен, названный саккадическим

торможением:(саккадическим подавлением), свидетельству-

ет о том, что прием зрительной информации осуществляет-

ся главным образом в промежуток между С. д., когда глаз

фиксирует ту или иную деталь объекта.

САМОКОНТРОЛЬ — осознание и оценка субъектом соб-

ственных действий, психических процессов и состояний.

С. является неотъемлемым компонентом любой целенаправ-

ленной деятельности независимо от ее конкретного содер-

жания и условий осуществления, поскольку выполнение

действия, направленного на достижение конкретной цели,

всегда требует сравнения полученного результата с запла-

нированным. Таким образом, С. выступает в качестве обя-

зательного звена структуры деятельности, но этим его

557

558

функции по обеспечению адекватности поведения внешним

условиям не исчерпываются. Человек является сложным

субъектом и объектом саморегуляции и самоуправления,

протекание которых в принципе невозможно без С. Общее

функциональное назначение С. независимо от того, в ка-

кую деятельность он включен и в какой сфере психических

процессов реализуется, состоит в установлении и оценке рас-

согласования между эталоном и контролируемой переменой.

В инженерной психологии С. рассматривается как фун-

даментальный психологический механизм, прямо по своей

сути направленный на обеспечение надежности человека-

оператора. Правильная и своевременная реализация С. по-

зволяет оператору предотвращать возможные и исправлять

уже допущенные ошибки на каждом из основных этапов

его деятельности: при приеме информации, ее переработке,

осуществлении управляющего воздействия. Кроме того, С.

в операторской деятельности выполняет такую важную

функцию, как сопоставление значений параметров текуще-

го состояния с заданными и установление соответствующих

сигналов рассогласования, являющихся исходной информа-

цией для последующего управления. Велика также роль С.

в процессе обучения операторов. С. в деятельности опера-

тора может быть инструментальным и неинструментальным.

В первом случае он проводится с применением специальных

технических средств, во втором — путем визуальной или

мысленной проверки правильности выполняемых действий.

Однако в обоих случаях важной задачей является приучить

оператора к проведению С, к включению его в качестве

обязательного этапа в структуру деятельности. Для того

чтобы С. был эффективным, оператору необходимо в «пол-

ном времени деятельности» выделить некоторый резерв

времени для контроля собственных действий. Выделение

такого резерва должно быть предусмотрено при проекти-

ровании деятельности оператора. Эффективность С. зави-

сит от степени его полноты. Значение С. особенно сильно

увеличивается в условиях современного производства, ког-

да «снижается эффективность внешних форм контроля за

работой каждого отдельного человека, а акцент смещается

на личную ответственность работника, которая становится

одним из главных факторов запуска С.» (Г. С. Никифоров).

САМООЦЕНОЧНЫЕ МЕТОДЫ (в инженерной психологии и

эргономике) — группа субъективных психологических ме-

тодов изучения трудовой деятельности, характерной чертой

и отличительной особенностью которых является то, что

информацию об исследуемой деятельности или о себе лич-

но дает сам испытуемый. Эта информация носит субъектив-

ный характер, может сознательно или бессознательно иска-

жаться испытуемым, однако зачастую она является един-

ственным источником сведений об особенностях деятельно-

сти, недоступных получению с помощью других методов.

Это связано с тем, что никто другой как сам участник

трудового процесса, не в состоянии объяснить многие ню-

ансы деятельности, возникающие при ее выполнении труд-

ности, применяемые трудовые приемы и способы их выпол-

нения и т. п. Рассматриваемые методы во многих случаях

успешно дополняют другие методы исследований и приме-

няются в совокупности с ними. Основными из С. м. являют-

ся самонаблюдение, самооценка и самоотчет.

Самонаблюдение — это наблюдение, объектом которого

являются психические состояния и действия самого субъек-

та. В этом случае исследователь становится учеником и

систематически изучает профессию, приобретая трудовые

навыки, все больше и больше в них совершенствуясь. Это

позволяет проследить специфические трудности и особен-

ности овладения профессиональной деятельностью. Такой

прием получил название трудового метода.

При проведении самоотчета испытуемый получает ин-

струкцию «думать вслух» в процессе работы, т. е. прогова-

ривать каждую операцию, каждое наблюдение за прибором,

каждое восприятие сигнала. Иногда с этой целью испытуе-

мого просят рассматривать исследователя, как ученика и

объяснять ему необходимые действия. Сначала самоотчет

охватывает узкий круг вопросов, потом этот крут расширя-

ется. Как показывает практика, после определенных труд-

ностей, связанных с привыканием к новым условиям, испы-

туемые оказываются в состоянии сообщать о своих размыш-

лениях и действиях без нарушения структуры деятельности.

В некоторых случаях словесная объективизация деятельно-

сти помогает испытуемым осознать те моменты на которые

они прежде не обращали внимание, и оказывает положи-

тельное влияние на успешность деятельности. Для анализа

внутренней структуры мыслительных операций метод са-

моотчета («думание вслух») является пока незаменимым.

Самооценка — оценка ценности, значимости, которой

испытуемый наделяет себя в целом и отдельные стороны сво-

ей личности, деятельности, поведения. Основу самооценки

составляет система личностных сигналов человека, приня-

тая им система ценностей. Самооценка выполняет регуля-

торную и защитную функцию, влияя на поведение, деятель-

ность и развитие личности, ее взаимоотношение с другими

людьми. Самооценка формируется на базе оценок окружа-

ющих, оценки результатов собственной деятельности, а

также на основе реального и идеального представления о

559

560

себе. В инженерно-психологических и эргономических ис-

следованиях метод самооценки наиболее часто реализуется

путем применения различного рода опросников, в которых

испытуемые, отвечая на те или иные вопросы, дают инфор-

мацию о тех или иных своих качествах или состояниях.

Одним из видов опросников являются личностные опросни-

ки (напр., психодиагностический тест, шестнадцати фак-

торный опросник Р. Кэттела и др.). Помимо этого опросни-

ки могут применяться для субъективной оценки функцио-

нальных состояний (напр., методика САН, Спилберга —

Ханина и др.), стиля поведения, предрасположенности к кон-

фликтному поведению и т. п.

САМОРЕГУЛЯЦИЯ (...от лат. regulare — приводить в поря-

док, налаживать) — в общем случае воздействие на систему,

осуществляемое с целью выдерживания требуемых показа-

телей ее работы, но реализуемое посредством внутренних

изменений, порождаемых самой системой в соответствий с

законами ее организации. Простейшим случаем С. является

такой, когда система отвечает на внешние изменения детер-

минированной программой действий. Такой тип С. реализу-

ется в технических системах (напр., автопилот), а также в

инстинктивном поведении животных.

В человеческом же организме С. осуществляется по прин-

ципу самоорганизующихся систем, т. е. с учетом научения,

приобретенного в прошлом опыте. Поэтому здесь суще-

ственную роль играет механизм памяти, который выполня-

ет функции как хранения наследственных кодов С, так и

накопления, обобщения и систематизации опыта, приобре-

тенного в процессе развития. Причиной; порождающей С.

в организме человека, является его функциональная направ-

ленность. Такой причиной может быть цель, подкрепленная

соответствующими мотивами и стимулами и порождающая

направленное поведение человека под контролем сознания.

Побудителем направленного реагирования могут служить

также отклонения физиологических показателей организ-

ма от нормы или отклонения от сложившихся в процессе

деятельности психических установок, вызывающих неосоз-

нанную С. Указанная направленность С. в организме чело-

века обеспечивается благодаря антиэнтропийному (умень-

шающему энтропию) характеру ее процессов, позволяю-

щему воспроизводить необходимые для ее сохранения

маловероятные состояния организма. Важнейшим элементом

С. является обратная связь.

Благодаря способности человека к опережающему от-

ражению в основе С. лежит не только модель уже свершив-

шегося, но и модель потребного и ожидаемого будущего.