Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

полное выполнение трудовой деятельности и сохранение

здоровья в течение многих лет.

Для оценки эффективности применяемых Р. т. и о. мо-

гут использоваться различные критерии: психофизиологи-

ческие, социальные и экономические. Все три группы кри-

териев должны применяться совместно, только в этом слу-

чае можно дать правильную и полную оценку предложенному

Р. т. и о.

РЕЗЕРВЫ ПСИХИКИ (от франц. reserve — запас, от лат.

reservoir — сберегать, сохранять) — в общем случае под

резервом понимается запас чего-либо на случай надобнос-

ти. Применительно к человеку этот термин взят из теории

надежности. Резервирование — главное условие, основопо-

лагающий принцип надежности функционирования любой

системы. Основными видами резервирования является струк-

турное (наличие дополнительных элементов, которые при

необходимости могут заменить основные) и функциональ-

ное (наличие определенных функциональных возможностей,

при которых система сохраняет работоспособность). Все

виды резервирования связаны с введением определенной

избыточности. Примером структурного резервирования у

человека является, напр., то обстоятельство, что при много-

миллиардной избыточности нейронов коры головного моз-

га одновременно работает лишь их небольшая часть. Фун-

кциональное резервирование у человека связано с расшире-

нием его функциональных возможностей. При этом могут

быть достигнуты поистине фантастические результаты.

Напр., космонавт Н. Рукавишников посадил вручную кос-

мический корабль в условиях перегрузки, значительно пре-

вышающей допустимые нормы. Артист И. Певцов будучи

заикой от рождения путем мобилизации своего воображе-

ния смог преодолеть этот недуг. Штангист М. Дикуль смог

после пятилетней неподвижности из-за травмы спины стать

артистом цирка. И хотя эти примеры связаны с расширени-

ем возможностей различных функциональных систем орга-

низма, их роднит то обстоятельство, что это расширение

связано прежде с Р. п. Именно психика управляет всеми

процессами в организме, а также нашим поведением и дея-

тельностью. Значение Р. п. очень велико в деятельности

человека. Установлено, что оптимальный темп деятельности

и количество перерабатываемой информации составляют

65 — 75% возможностей человека. Остальные 25 — 35% резер-

вируются. Это необходимо на случай ошибки в работе и ее

исправления, флюктуации (колебания) внимания, непредви-

денных обстоятельств. Такой режим деятельности позволя-

ет длительное время сохранять высокую работоспособность.

541

Говоря о Р. п. в деятельности человека, нужно выделить два

аспекта. Первый -— повышение функциональных (более

широко — профессиональных) возможностей есть процесс

их структурного резервирования, т. е. того, что принципи-

ально может выполнить человек. Второй — в процессе де-

ятельности эффективное, продуктивное ее выполнение воз-

можно при резервировании наличных функциональных

возможностей (текущее резервирование возможностей). И в

первом и во втором случаях универсальным критерием

резервирования следует считать величину 25 — 35% от мак-

симальных возможностей человека. Важной задачей являет-

ся нахождение способов активизации Р. п. Общий подход

заключается в активности жизненной позиции, в тех целях,

которые ставит перед собой человек. Только в преодолении

объективных обстоятельств и самого себя раскрываются

скрытые возможности человека. В более конкретных слу-

чаях речь может идти об умении человека контролировать

свое психическое состояние и управлять им (саморегуляция

состояния), самореализации и самоактуализации заложен-

ного в каждом человеке потенциала, активном переключе-

нии с одного вида деятельности на другой, включении ком-

пенсаторных механизмов, использовании аутогенной трени-

ровки и-т. п. (А. Л. Козлова).

РЕЗУЛЬТАТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — это то, что получает чело-

век в итоге деятельности. Продукт деятельности индивида,

Р. д. могут совпадать с целью деятельности, но могут и не

совпадать. В первом случае говорят, что в итоге деятельно-

сти человек достиг цели, а во втором — цель не достигнута

и деятельность может быть продолжена. Параметрами Р. д.

являются количественные и качественные показатели, по

которым производится сопоставление результата с целью.

Основными из них считаются показатели эффективности

деятельности: производительность, качество, надежность.

Производительность характеризуется количеством продук-

ции, выпущенной в единицу времени, качество — соответ-

ствием продукции стандартам и требованиям технологии,

надежность характеризуется способностью выполнять тре-

буемые функции в течение определенного времени (В. Д. Шад-

риков).

В инженерно-психологических работах параметр про-

изводительности трансформируется в параметр скорости

выполнения тех или иных действий или скорости перера-

ботки информации. Параметр надежности выступает в этом

случае как интегральный (см. Многомерные характеристи-

ки оператора), зависящий от скорости и точности действий

оператора, от его функционального состояния и индивиду-

альных характеристик (стрессоустойчивости, помехоустой-

чивости, монотонофильности). Необходимо иметь в виду,

что параметры эффективности деятельности тесно взаимо-

связаны.

РЕЙТИНГ (от англ. rating*— оценка, порядок, классифика-

ция) — субъективная оценка какого-либо явления по задан-

ной шкале. С помощью Р. осуществляется первичная клас-

сификация оцениваемых объектов по степени выраженно-

сти общего для них свойства. В психологических науках Р.

служит основой для построения многорбразных шкал оце-

нок (т. н. Р.-шкалирование), в частности при оценке различ-

ных лиц, престижности профессий и пр. Получаемые при

этом данные обычно имеют характер порядковых шкал (см.

Шкалирование). В инженерной психологии Р. используют

при вычислении коэффициента ранговой корреляции

(см.

Корреляционный анализ), при выставлении экспертных

оценок.

РЕЛАКСАЦИЯ (от лат. relaxatio — уменьшение напряжения,

ослабление) — состояние покоя, расслабленности, возника-

ющее у субъекта вследствие снятия напряжения после силь-

ных переживаний или физических усилий. Р. может быть

непроизвольной (расслабленность при отходе ко сну) и

произвольной, вызываемой путем принятия спокойной позы,

представления состояний, обычно соответствующих покою,

расслабления мышц, вовлеченных в различные виды актив-

ности (см. Аутогенная тренировка). Эффективным мето-

дом обучения Р. является установление обратной связи с

помощью приборов, фиксирующих уровень биоэлектричес-

кой активности и делающих его доступным обучаемому.

Р.— один из вспомогательных приемов спортивной трени-

ровки, аутогенной тренировки и др. В операторской деятель-

ности Р. используется как один из методов психологичес-

кой поддержки, управления состоянием оператора, саморе-

гуляции.

РЕЛЕВАНТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ (от англ. relevante — суще-

ственный...) — существенная, полезная, нужная информация.

Противоположное понятие — иррелевантная информация.

РЕМИНИСЦЕНЦИЯ (от лат. reministentia — припоминание,

смутное воспоминание) — отсроченное воспроизведение

того, что первоначально при непосредственном воспроизве-

дении было временно забыто (не воспроизводилось). В ре-

зультате происходит частичное или даже общее улучшение

отсроченного воспроизведения по сравнению с непосред-

543

544

ственным. Р. наблюдается в процессе запоминания самого

различного вербального и наглядного материала (тексты,

списки, наборы картинок, предметов). Наиболее ярко Р.

проявляется при работе с логически связанным материалом,

большим по объему и оказывающим эмоциональное воздей-

ствие на человека. В

проявлениях

£.

у разных людей наблю-

даются весьма заметные индивидуальные особенности. Р.

наиболее ярко проявляется в детском возрасте.

РЕМОНТОПРИГОДНОСТЬ (от франц. remonte — восстанов-

ление...) — свойство изделия, заключающееся в приспособ-

ленности к предупреждению и обнаружению причин возник-

новения отказов и устранению их путем проведения ремон-

тов и технического обслуживания. Показателями Р. являются

вероятность и среднее время восстановления работоспособ-

ного состояния. Р. характеризует как конструктивные свой-

ства изделия, позволяющие легко, быстро и надежно обнару-

жить и устранить отказ, так и требования к уровню про-

фессиональной подготовленности и личным качествам

обслуживающего персонала. Р. изделия обеспечивается при

его проектировании и изготовлении (конструктивными ме-

рами, в т. ч. и инженерно-психологического характера: мар-

кировка, контрольные точки, обеспечение доступа к аппа-

ратуре и др.). В процессе эксплуатации Р. поддерживается

рациональной системой технического обслуживания и ре-

монта, а также обучением обслуживающего персонала.

РЕОБАЗА (от греч. rheos — течение, basis — основание) —

нижний абсолютный порог возбуждения. Чаще всего тер-

мин Р. относится к раздражению живых тканей электрото-

ком и обозначает минимальную величину силы (или напря-

жения) тока, способную при неопределенно долгом воздей-

ствии вызывать возбуждение ткани (напр., сокращение

мышцы). Кроме того, термин «Р.» применяется к любому

физическому стимулу, способному раздражать живую ткань

или рецепторы (оптическая, акустическая, химическая Р.).

РЕПРЕЗЕНТАТИВНОСТЬ (от франц. representatif — показа-

тельный) — свойство выборки (выборочной совокупности)

представлять характеристики генеральной совокупности.

Такая выборка называется репрезентативной (представитель-

ной). Свойство Р. означает, что с некоторой наперед задан-

ной или определенной статистической погрешностью мож-

но считать, что представленное в выборке распределение

изучаемых признаков соответствует их реальному распре-

делению. Для получения репрезентативной выборки необ-

ходимо выполнить ряд условий: 1) каждая единица генераль-

нои совокупности должна иметь равную вероятность попа-

дания в выборку; 2) выборка переменных производится

независимо от изучаемого признака; 3) отбор производится

от однородных совокупностей; 4) число единиц в выборке

должно быть достаточно большим; 5) выборка и генераль-

ная совокупность должны быть по возможности статисти-

чески однородны, т. е.

ге11

выб

Статистическое определе-

ние Р. в психофизиологических исследованиях необходимо

для установления норм психометрических методик, а также

обоснованности выборок, на которых производится их

стандартизация и валидизация (см. Валидность).

РЕСУРСЫ ОРГАНИЗМА (от франц. ressources...) — возмож-

ности, источники активности человеческого организма.

Базовыми являются энергетические Р. о. (Р. базовых физи-

ологических функций), под которыми понимаются все воз-

можные источники обеспечения обменных процессов. Они

обеспечивают расходование и поддержание на должном

уровне всех остальных Р. о. К ним относятся: 1) Р. двига-

тельной активности, которые поддерживают выполнение

необходимых мышечных усилий; 2) Р. периферийных отде-

лов системы переработки информации, к которым относят-

ся Р. внимания, Р. памяти, Р. восприятия и др.; они поддер-

живают на необходимом уровне активность информацион-

ных процессов; 3) Р. центральных механизмов процесса

переработки информации, к ним относятся Р. сознательно-

волевых процессов, которые обеспечивают требуемую ак-

тивность этих процессов. Естественно, что интегральным

регулятором, обеспечивающим адекватное расходование и

поддержание на должном уровне всех видов Р., является

психика человека.

В процессе деятельности могут возникать конфликтные

взаимоотношения между условиями деятельности и возмож-

ностями человека по ее выполнению. В результате работы

интегрального регулятора эти взаимоотношения могут при-

обретать характер организованного конфликта. Регулятор

определяет приоритетность того или иного мотива (вегета-

тивной потребности) на какой-то промежуток времени.

Соответственно идет мобилизация и перераспределение всех

видов Р. При очень большой активации общий объем этих

оперативно используемых Р. может возрастать за счет ре-

зервов организма. Известно, что в обычной жизни человек

расходует не более 35% своих абсолютных возможностей.

В пределах 35...50% расход Р. может быть обеспечен волевы-

ми усилиями, а до 65% — экстренной мобилизацией. Остав-

шиеся 35% — «неприкосновенный запас», резерв, который

включается лишь в сверхэкстремальных случаях.

18 Психология труда

545

546

Существуют две общие закономерности расходования

резервных Р.: 1) их объем хотя и изменяем, но на период

определенного цикла деятельности всегда ограничен; 2) су-

ществует определенная специфичность общих Р.; напр. Р.

внимания не заменяют Р. мышечной энергии и т. п., хотя

корреляционная связь между ними есть (Г. М. Зараковский).

РЕТРОАКТИВНОЕ ТОРМОЖЕНИЕ (от лат. retro — назад,

activus — действующий...) — отрицательное влияние деятель-

ности, следовавшей за заучиванием, на последующее вос-

произведение заученного материала. Р. т. тем сильнее, чем

больше сходства между деятельностью заучивания и после-

дующей деятельностью как по содержанию, так и по усло-

виям их осуществления. Вместе с тем Р. т. уменьшается, если

в двух последовательно запоминаемых материалах увеличи-

вается количество не сходных, а тождественных элементов.

Р. т. возникает также тогда, когда деятельность, выпол-

няемая вслед за запоминанием материала, требует больших

умственных усилий и вызывает утомление либо если она

чрезвычайно занимательна, связана с сильными положитель-

ными или отрицательными эмоциями. В этом случае меха-

низм Р. т.— запредельное торможение или отрицательная

индукция нервных процессов. Р. т. в ряде случаев выступает

совместно с проактивным торможением.

РЕФЛЕКС (от лат. reflexus — отражение) — опосредствован-

ная нервной системой закономерная ответная реакция орга-

низма на раздражитель. Р. делятся на безусловные (врож-

денные) и условные (приобретаемые организмом в течение

индивидуальной жизни). Условные Р. могут исчезать и вос-

станавливаться; учение о них разработано и эксперименталь-

но обосновано И. П. Павловым. Он рассматривал высшую

нервную деятельность как всецело рефлекторную в своей

основе, регулирующую сложные взаимоотношения челове-

ка со средой и имеющую три тесно взаимодействующие

инстанции, возрастающие по степени активности и эффек-

тивности: 1) сложные, специфические, жизненно важные

безусловные Р.— пищевые, оборонительные и др.; 2) услов-

ные Р. в их огромном многообразии; 3) вторая сигнальная

система — только человеку присущие, качественно специ-

фические приобретенные Р., сигналом для которых служит

слово.

РЕФЛЕКСИЯ (от лат. reflexio — обращение назад) — 1. Про-

цесс самопознания субъектом внутренних психических

актов и состояний. Понятие Р. означает процесс размыш-

ления индивида о происходящем в его собственном созна-

нии. Р. есть неотъемлемый компонент при использовании

таких психологических методов исследования трудовой де-

ятельности, как самонаблюдение, самоанализ, самоотчет,

широко используемых в инженерной психологии и эрго-

номике.

2. Термин, означающий отражение, с также исследова-

ние познавательного акта. В этом плане Р. выступает в форме

осознания действующим субъектом того, как он в действи-

тельности воспринимается и оценивается другими людьми.

Поэтому более широко Р.— это не просто знание или по-

нимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как

другие знают или понимают «рефлектирующего», его лич-

ностные особенности, эмоциональные реакции и когнитив-

ные (связанные с познанием) представления.

С Р. мы сталкиваемся во всех методах подготовки реше-

ния. Так, в военном деле Р. есть акт осознания процесса ими-

тации рассуждений противника либо имитации возможного

поведения того, с кем предполагается иметь дело. Р. есть

представление того, что происходит в голове противника

относительно наших действий. Одной из разновидностей Р.

является конфликтная игра (военная игра, оперативная игра

при подготовке операторов игровых систем и т. п.).

Однако Р.— нечто большее, нежели конфликтная игра.

Р.— это воспроизведение процесса взаимодействия двух или

нескольких субъектов с учетом знаний и представлений

каждого из субъектов обо всех остальных (в том числе и о

самом себе) во всей полноте и глубине.

Теория рефлексивных игр дает определенную перспек-

тиву в таком описании конфликта, которое учитывало бы

представление каждой стороны о ходе рассуждений про-

тивника. Поскольку модель противника строится на осно-

вании внешнего наблюдения за поведением противника, то

возможна передача ложных оснований для принятия реше-

ний. Этот процесс называется рефлексивным управлени-

ем. Любая дезинформация есть рефлексивное управление.

Маскировка, провокация, формирование доктрины против-

ника, внушение противнику ложного представления об

уровне наших знаний о нем и т. п.— все это разновидность

рефлексивных управлений различного ранга (В. В. Дружи-

нин, Д. С. Конторов).

РЕФЛЕКСОМЕТР (от лат. reflexus — отражение и греч.

metreo — измеряю) — устройство для автоматического из-

мерения времени выполнения человеком каких-либо дей-

ствий (см. Измерение времен). Иногда носит также название

хронорефлекосметр. Р. является основным техническим

средством проведения хронометража.

18*

547

548

РЕФЛЕКТОРНОЕ КОЛЬЦО — фундаментальная форма уп-

равления двигательным процессом, состоящая из замкнуто-

го цикла четырех составляющих: 1) афферентации— ото-

бражения результата движения и афферентационной им-

пульсации, т. е. потока нервных импульсов, поступающих

в ц. н. с. от органов чувств; 2) центрального управления —

процессов в центральных замыкательных системах, реали-

зующих сенсорные коррекции; 3) эфферентации — эффек-

торного нервного процесса и возбудительного процесса в

мышце, характеризуемого его биоэлектрическим потенци-

алом; 4) движущейся системы — динамического напряжения

в мышце, общего силового поля на периферии и результиру-

ющего движения. Р. к. определяет работу сервомеханизма

моторики, оно впервые было подробно изучено Н. А. Берн-

штейном.

РЕЦЕПТОР (от лат. receptor — принимающий) — перифери-

ческая специализированная часть анализатора, посредством

которой только определенный вид энергии трансформиру-

ется в процесс нервного возбуждения. По месту своего

расположения Р. классифицируются на экстерорецепторы,

интерорецепторы и проприорецепторы. К экстерорецепто-

рам относятся дистантные Р., получающие информацию на

некотором удалении от источника раздражения (обонятель-

ные, слуховые, зрительные, вкусовые), интерорецепторы

сигнализируют о раздражителях внутренней среды организ-

ма, а проприорецепторы — о состоянии двигательной сис-

темы организма. Отдельные Р. анатомически связаны друг

с другом и образуют рецептивные поля, способные пере-

крываться.

В зависимости от характера раздражителя различают

механо-, термо-, фото-, хемо- и электрорецепторы. Самую

обширную группу составляют Р., воспринимающие механи-

ческие раздражения. К ним относятся механорецепторы

кожи, реагирующие на прикосновение и давление; Р. внут-

реннего уха, воспринимающие звуковые раздражения; Р. ве-

стибулярного аппарата, реагирующие на изменение ускоре-

ния движения нашего тела, и, наконец, механорецепторы со-

судов и внутренних органов. Терморецепторы реагируют на

изменение температуры внешней и внутренней среды орга-

низма; они разделяются на тепловые и холодовые. Световые

раздражения воспринимают фоторецепторы, расположен-

ные в сетчатке глаза. К хеморецепторам относятся Р. вкуса

и обоняния, а также интерорецепторы внутренних органов.

Все Р. отличаются высокой чувствительностью к адек-

ватным раздражениям, характеризующейся величиной аб-

солютного порога раздражения или минимальной силой

стимула, способного привести Р. в состояние возбуждения.

Однако чувствительность разных Р. неодинакова. Так, па-

лочки более чувствительны, чем колбочки; фазные механо-

рецепторы, реагирующие на активную деформацию, более

чувствительны, чем статические, реагирующие на постоян-

ную деформацию, и т. д.

Трансформация в Р. энергии внешнего мира в нервный

процесс распространяющегося возбуждения, несущий не-

рвным центрам информацию о действии раздражителя, на-

зывается рецепцией. Процессы рецепции подчинены основ-

ному психофизическому закону, а функции Р. находятся

под регулирующим контролем со стороны ц. н. с.

РЕЧЕВАЯ КОММУНИКАЦИЯ (...от лат. communico — делаю

общим, общаюсь) — взаимодействие операторов с помощью

голоса. Р. к. применяется в следующих случаях. 1. При необ-

ходимости обеспечения гибкой связи между работающими.

2. При необходимости быстрого двухстороннего обмена

информацией; 3. В напряженных ситуациях по время рабо-

ты (напр., при возникновении опасности ошибочного опоз-

нания неречевого кода). 4. При сигнализации о характере

возникшей аварийной ситуации (напр., в виде специально

организованной подсказки). Р. к. может осуществляться как

непосредственно голосом, так и с помощью специальных

технических устройств (микрофонов, усилителей, громко-

говорителей и др.). При разработке системы Р. к. следует

обеспечить в соответствии с требованиями, предъявленны-

ми к качеству работы человека, необходимый уровень раз-

борчивости речи и качества звучания. Это должно осуще-

ствляться с учетом окружающих условий, в которых будет

работать данная система Р. к. (характеристика шума, ревер-

берация, индивидуальные характеристики диктора и ауди-

тора, расстояние между ними). Качество звучания и разбор-

чивость речи во многом определяются также ее динамичес-

ким диапазоном, который зависит и от характеристик

используемых средств. Для обеспечения качественной Р. к.

он должен составлять 60 — 45 дБ. При определении динами-

ческого диапазона необходимо учитывать динамические ха-

рактеристики речи (см. Речь). В условиях воздействия шума

на речевую связь для обеспечения приемлемой разборчиво-

сти речи рекомендуется превышение уровня речи над уров-

нем шума не менее чем на 10—15 дБ. При неблагоприятных

соотношениях «сигнал—шум» для передачи особо важных

сообщений рекомендуется применение стандартных текстов.

РЕЧЕВОЙ ВВОД ИНФОРМАЦИИ — управление машиной

(станком, ЭВМ, исполнительным механизмом и др.) посред-

549

ством речевых сигналов. Р. в. и. имеет ряд преимуществ по

сравнению с механическим вводом: 1) облегчает работу

оператора, поскольку человек более приспособлен для пе-

редачи информации посредством речи, нежели движениями

конечностей; 2) является более надежным, быстрым и менее

утомительным для оператора; 3) позволяет сократить сроки

подготовки операторов, поскольку не требует специально-

го научения (достаточно только освоения словаря команд и

правил управления); 4) дает большую свободу действий опе-

ратора (можно работать в темноте, не требуется обязатель-

ное присутствие оператора у пульта управления, при исполь-

зовании радиомикрофона возможна полная свобода пе-

ремещений оператора). Затрудняющими факторами при

речевом управлении машиной являются различные акусти-

ческие шумы и помехи, в том числе шумы в помещении,

разговоры других операторов, акустические сигналы меха-

низмов и т. п. Р. в. и. может использоваться для установле-

ния режимов машины, корректировки ее работы, запроса

данных, которые могут потребоваться по ходу управления,

и др. Однако на пути практического применения систем

Р. в. и. имеются немалые технические трудности, связанные

со сложностями реализации автоматических распознавате-

лей речи. Поэтому на практике применяются лишь системы

распознавания, рассчитанные на работу с ограниченным

словарем.

Создание автоматических распознавателей речи осно-

вано на построении модели восприятия устной речи челове-

ком. Построение модели опирается на следующие положе-

ния: 1) наиболее эффективным методом опознания речи яв-

ляется параллельный анализ временных и спектральных

характеристик речевых сигналов; 2) в основе алгоритма рас-

познавания речевых сигналов лежит преобразование зву-

ковых колебаний в текущий спектр; 3) каждая реализация

текущего спектра может быть представлена в виде детер-

минированного N-мерного вектора; 4) в памяти модели фик-

сируются эталоны в виде N-мерных векторов, которые

обозначают определенный тип классов речевых сигналов;

5) в процессе распознавания текущий спектр отождествля-

ется с одним из эталонов в соответствии с принятыми пра-

вилами. Распознавание может проводиться на уровне фо-

нем, сегментов (квазистационарных участков спектра дли-

тельностью 10— 15 мс). По акустическому спектру речи

вначале распознаются сегменты, по ним — фонемы, а по

фонем— отдельные слова.

РЕЧЕВОЙ ВЫВОД ИНФОРМАЦИИ — передачам маши-

ны информации оператору посредством речевых сигна-