Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

СЕНЗИТИВНОСТЬ (от позднелат. sensitivus — чувствитель-

ный) — характерологическая особенность человека, прояв-

ляющаяся в повышенной чувствительности к происходящим

событиям; обычно сопровождается повышенной тревожно-

стью, боязнью новых ситуаций. Сензитивным людям свой-

ственны робость, застенчивость, впечатлительность, склон-

ность к продолжительному переживанию прошедших или

предстоящих событий, чувство собственной неполноценно-

сти. С возрастом С. может сглаживаться, в частности, при

формировании в процессе воспитания и самовоспитания

умения справляться с вызывающими тревогу ситуациями.

С. может быть обусловлена как органическими причинами

(наследственность), так и особенностями воспитания.

В операторской деятельности, особенно протекающей в

экстремальных условиях, при воздействии различного рода

помех и отвлекающих факторах, в условиях дефицита вре-

мени и т. п., С. является качеством, препятствующим нор-

мальному выполнению такой деятельности. В этих условиях

повышенная С. обычно является причиной возможных

ошибок оператора, усиления у него чувства беспокойства и

тревоги, ухудшения настроения и вследствие этого сниже-

ния им качества управления системой. Для предотвращения

этих явлений необходим профессиональный отбор операто-

ров, их специальная тренировка и психологическая подго-

товка.

СЕНСИБИЛИЗАЦИЯ (от лат. sensibilis — чувствительный) —

повышение чувствительности нервных центров под влия-

нием действия раздражителя. При применении сенсорных

раздражителей С. обычно маскируется одновременно раз-

вивающимся процессом сенсорной адаптации. Соотноше-

ние процессов С. и адаптации может быть оценено парал-

лельным измерением чувствительности к электрическому и

сенсорному раздражителям. Так, при освещении глаза вме-

сте со снижением световой чувствительности (адаптацией)

наблюдается повышение электрической чувствительности

(С). В темноте развивается обратное отношение. Электри-

ческое раздражение адресуется нервным элементам анали-

затора и является прямым способом измерения С.

СЕНСОМОТОРИКА (от лат. sensus— чувство, ощущение и

motor — двигатель) — область изучения взаимодействия

сенсорных и моторных (двигательных) компонентов психи-

ческой деятельности. На основании сенсорной информации,

поступающей от анализаторов, осуществляются запуск,

регуляция, контроль и коррекция движений. Вместе с тем

сам процесс выполнения движений связан с уточнением,

572

изменением и возникновением новой сенсорной информа-

ции. Т. о., координация сенсорных и моторных компонен-

тов двигательного акта, с одной стороны, придает ему целе-

сообразно-приспособительный характер, с другой — явля-

ется важнейшим условием функционирования сенсорных

систем и в конечном счете формирования адекватного об-

раза. Общей структурной схемой организации сенсомотор-

ных процессов является рефлекторное кольцо. В плане ин-

женерной психологии эти процессы наиболее часто высту-

пают в виде сенсомоторных реакций и сенсомоторной

координации.

СЕНСОМОТОРНАЯ КООРДИНАЦИЯ (от лат. sensus — чув-

ство, ощущение, motor — двигатель, со — с, вместе, ordi-

natio — расположение в порядке) — согласование во време-

ни и пространстве двигательных действий ensus удержива-

ние посредством непрерывных дозированных движений в

заданном положении объекта, имеющего тенденцию к бес-

прерывным отклонениям (напр., удерживание рычагом от-

клоняющейся стрелки, выдерживание летчиком по прибо-

рам заданного режима полета и др.). 2. Сложная коор-

динация, которая необходима при управлении сложной

многосвязной системой (примером ее может быть коорди-

нация движений суппорта (основной узел) токарного стан-

ка, на котором токарь должен одновременно координиро-

вать движение в двух направлениях). 3. Групповая многосвяз-

ная координация (групповое слежение), когда процесс

управления осуществляет не один человек, а группа людей,

действия которых взаимосвязаны.

Физиологическим механизмом С. к. является система об-

ратной афферентации. С. к. представляет собой сложный на-

вык, она лежит в основе профессиональной ловкости и

отличает навыки мастера от навыков ученика. На началь-

ных этапах обучения действия, входящие в состав С. к.,

могут состоять из цепи отдельных сенсомоторных реакций,

каждая из которых имеет свои начало и конец. Затем они

объединяются в гибкую, пластичную систему сенсомотор-

ных коррекций выполняемого движения, реализующего

обобщенную цель целостной трудовой операции. Дальней-

шее усложнение С. к. происходит в случае необходимости

управления многосвязной системой.

СЕНСОМОТОРНАЯ РЕАКЦИЯ — одиночное дискретное

движение оператора на появление (прекращение действия)

того или иного раздражителя. Различают следующие виды

С. р.: простая С. р., сложная С. р. и реакция на движущийся

объект. В общем случае в С. р. различают четыре психи-

ческих акта: 1) сенсорный момент реакции, т. е. процесс

восприятия; 2) центральный момент реакции, который отра-

жает процессы переработки информации и принятия реше-

ния; 3) моторный момент реакции, т. е. выполнение двига-

тельного действия; 4) сенсорные коррекции движения

(обратная связь). С физиологической точки зрения С. р. яв-

ляются условными двигательными рефлексами. С. р. могут

возникать в ответ на различные раздражители, наиболее

часто встречаются зрительно-двигательные и акустико-дви-

гательные реакции.

В зависимости от сложности центрального момента ре-

акции различают простые и сложные Ср. Простая "С. р.—

это ответное элементарное движение на внезапно появляю-

щийся, но заранее известный сигнал. Простая реакция харак-

теризуется единственным параметром — временем. В его со-

став входят латентный (скрытый) период и время двига-

тельного акта. Примером простой реакции может служить

переключение тумблера в ответ на звуковой сигнал.

Сложные С. р. могут быть двух видов. В том случае,

когда на один сигнал нужно ответить движением, а на дру-

гие нет, говорят о реакции различения. Если же необходимо

выбрать строго определенный из нескольких возможных

двигательный ответ, то реакцию называют реакцией выбо-

ра. Сложные С. р. характеризуются временем выполнения

(см. Время реакции), вариативностью и точностью. Эти по-

казатели наряду с другими психофизиологическими каче-

ствами определяют профессиональную пригодность целого

ряда специалистов: водителей, операторов и др. Поэтому эти

показатели часто используются при проведении професси-

онального отбора и контроле состояния оператора.

СЕНСОРЕЧЕВАЯ РЕАКЦИЯ — вид сенсомоторной реакции,

в которой ответом на действие раздражителя является рече-

вое действие. Эта реакция имеет определенное значение в

различных видах профессиональной деятельности: для ру-

ководителей различных степеней при отдаче распоряжений

и указаний, для операторов при считывании показаний с

приборов и передаче их другим исполнителям и т. п. Цент-

ральный момент С. р. довольно усложнен, он протекает во

второй сигнальной системе. Двигательный момент проявля-

ется в качестве моторного компонента речи.

СЕНСОРНАЯ АДАПТАЦИЯ — приспособительное изменение

чувствительности к интенсивности действующего на орган

чувств адаптирующего раздражителя; может проявляться

573

574

также в разнообразных субъективных эффектах (напр.,

последовательный образ). Функциональное значение С. а.

заключается в обеспечении повышенной разностной чув-

ствительности в близкой к величине адаптирующего раздра-

жителя зоне. Это может достигаться как за счет увеличе-

ния, так и уменьшения абсолютной чувствительности, при-

мером чего служит темновая и световая адаптация зрения.

С. а. характеризуется диапазоном изменения абсолютной

чувствительности, скоростью этого процесса, а также из-

бирательностью (селективностью) происходящих измене-

ний по отношению к адаптирующему воздействию. Так,

напр., процессы зрительной адаптации частично избиратель-

ны по отношению к пространственной частоте и направле-

нию движения раздражителя в поле зрения; процессы вку-

совой адаптации избирательны по отношению к любому из

24 видов солей, но не избирательны по отношению к раз-

личным видам кислот и т. п.

Разнообразные физиологические изменения, лежащие в

основе С. а., вовлекают как периферические, так и цент-

ральные звенья анализаторов. Так, процессы зрительной

световой адаптации включают реакции уменьшения диамет-

ра зрачка, распада зрительного светочувствительного пиг-

мента, перехода с палочкового на колбочковое зрение, уве-

личение тормозных взаимодействий и уменьшения возбуди-

мости нейронов на разных уровнях зрительной системы.

Большое значение для понимания механизмов С. а., а также

процессов восприятия вообще имеет сочетание нейрофизи-

ологических и психофизических методов исследования.

СЕНСОРНАЯ ДЕПРИВАЦИЯ — см. Депривация.

СЕНСОРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ЧЕЛОВЕКА — совокупность

сенсорных порогов человека. Усредняя значения порогов

по массиву испытуемых, физиолог получает описание ти-

пичных свойств человека как системы чувственного отра-

жения действительности, сложившейся в ходе биологичес-

кой эволюции и исторического развития. Рассматривая со-

вокупность порогов конкретного человека, психолог

обнаруживает индивидуальные особенности этого чело-

века, а инженерный психолог — материал для решения

вопросов профотбора и оптимального конструирования

средств отображения информации. Дальнейшие исследова-

ния сенсорных систем приводят к установлению новых

факторов и формированию новых понятий, отвечающих

этим факторам. Это связано прежде всего с проникнове-

нием идей кибернетики в психофизиологию сенсорных

процессов.

СЕНСОРНАЯ ПАМЯТЬ — гипотетическая подсистема памя-

ти, обеспечивающая удержание в течение очень короткого

времени (обычно не более 1 с) продуктов сенсорной обра-

ботки информации, которая поступила в органы чувств.

В С. п. действующий раздражитель отображен во всей пол-

ноте его признаков, доступных воспринимающей системе

(органам чувств). С этой точки зрения С. п. является сен-

сорной копией поступающей информации. С. п. характери-

зуется большим объемом хранящейся информации; счита-

ется, что в ней отображаются физические характеристики

стимулов, поэтому она рассматривается как модально-спе-

цифический вид памяти. В зависимости от вида стимулов

различают С. п. иконическую (зрение), эхоическую (слух) и

др. Основная функция С. п.— обеспечить условия, необхо-

димые для предварительного анализа стимула и перевода

информации о нем в кратковременную память. С. п. явля-

ется одним из элементов трехкомпонентной модели памя-

ти, где она предоставляется в виде сенсорного регистра. Он

является гипотетическим блоком хранения информации в

том виде, в котором она была преобразована на уровне

органов чувств, без последующего перекодирования.

СЕНСОРНАЯ СИСТЕМА— синоним понятий анализатор,

орган чувств. Термин «С. с.» наиболее часто употребляется

в зарубежных физиологических и психологических рабо-

тах. В настоящее время он вошел в терминологию, применя-

емую в отечественной научной литературе.

СЕНСОРНЫЙ (от лат. sensus — чувство, ощущение) — чув-

ствительный, чувствующий, относящийся к органам чувств.

СЕНСОРНЫЙ ГОЛОД — полное или достаточно существен-

ное ограничение поступающей к человеку информации;

одно из проявлений сенсорной депривации. В деятельности

оператора С. г. заключается в явной недогрузке оператора

информацией; он характерен для операторов, работающих

в режиме длительного ожидания сигналов и находящихся в

состоянии оперативного покоя. Недогрузка оператора

вызывает ослабление внимания, что приводит в конечном

итоге к потере ритма и ошибкам. Поэтому при организации

труда оператора и создания информационной модели необ-

ходимо предусмотреть специальные меры по уменьшению

недогрузки: 1) сократить до минимума время от запроса до

воспроизведения информации, а также время формирова-

ния изображения от начала до окончания процесса; 2) обес-

печить достаточную интенсивность потока информации (не

менее 10 сигналов в час); 3) принять меры к повышению

575

«заметности» вновь появившейся информации (мерцание,

яркость, звук); 4) ограничить площадь размещения инфор-

мации; 5) использовать звуковую сигнализацию, особенно

для выделения аварийных ситуаций; 6) обеспечить достаточ-

ную продолжительность индикации, чтобы оператор мог

воспринимать ее вплоть до реализации действия; 7) обеспе-

чить оператору самоконтроль его действий.

СЕНСОРНЫЙ ПЕРЕКЛЮЧАТЕЛЬ — бесконтактный пере-

ключатель, срабатывающий при касании пальца оператора

специальной чувствительной (сенсорной) площади. С. п.

обычно содержит сенсорную площадку, управляющий и

переключающий элементы. Существуют два основных типа

С. п., отличающихся принципом действия. Наиболее простым

является С. п. электрометрического типа, действие которо-

го основано на способности человеческой кожи проводить

электрический ток. Сенсорная площадка такого переключа-

теля выполнена в виде двух изолированных друг от друга

частей. При касании пальца оператора такой площадки

электрическая цепь С. п. замыкается и срабатывает пере-

ключающий элемент. Более совершенная конструкция ос-

нована на влиянии емкости человеческого тела в виде элек-

трического сигнала, управляющего схемой С. п. (принцип

емкостного реле).

С. п. выполняются на основе полупроводниковых, опто-

электронных и др. устройств. Основные характеристики

С. п.— чувствительность, помехозащищенность, надежность,

безопасность. С. п. находят применение в различного рода

устройствах ввода информации. Инженерно-психологичес-

кие характеристики С. п., как правило, хуже соответствую-

щих характеристик аналогичных по назначению кнопочных

переключателей, что обусловлено отсутствием кинестети-

ческого контроля, возможностью несанкционированного

срабатывания С. п. при случайном прикосновении к нему,

трудностью работы с пультом, содержащим большое коли-

чество С. п., и др. (см. также Клавиатура).

СЕНСОРНЫЙ ПОРОГ — величина раздражителя, разделяю-

щая весь континуум раздражителей на два класса: вызыва-

ющие ответную реакцию организма и не вызывающие ее.

С. п. играет, таким образом, роль своего рода барьера; ко-

торый должен быть преодолен для того, чтобы возникла

реакция. В психологических исследованиях в качестве та-

кой реакции чаще всего принимается появление осознанно-

го ощущения, но в принципе это могут быть и другие сома-

тические, вегетативные и электроэнцефалографические

реакции человека, далеко не всегда сопровождающиеся

576

осознаваемыми ощущениями

(КГР,

сосудистая реакция, деп-

рессия альфа-ритма, вызванные потенциалы и др.).

Использование неподвластных произвольному контро-

лю человека реакций, получившее название объективной

сенсометрии, расширило возможности изучения работы сен-

сорных систем. Вместе с тем появилась необходимость раз-

личать понятие С. п. как нижнего предела чувствительности

сенсорной системы и порога реакции как

порога

реагиро-

вания эффектора, используемого в качестве индикатора

чувствительности. Точное определение предельных возмож-

ностей сенсорной системы требует сопоставления порогов

ряда реакций, в т. ч. произвольных, и учета условий, в ко-

торых проводится измерение чувствительности (степени сиг-

нальности

раздражителя, степени угасания реакции в про-

цессе измерения). Понятие С. п. широко применяется в пси-

хофизике, где оно неоднократно подвергалось пересмотру.

Не является оно совершенно бесспорным и в настоящее

время.

СЕНСОРНЫЙ РЕГИСТР — см. Сенсорная память, Трехком-

понентная модель памяти.

СЕНСОРНЫЙ ЭТАЛОН (от лат. sensus — чувство, ощуще-

ние и франц. etalon — образец) — элемент системы обще-

ственно выработанных для ориентации в окружающей дей-

ствительности сенсорных качеств, к которой относятся,

напр., общепризнанная шкала музыкальных звуков, «решет-

ка фонем» родного языка, геометрические формы и т. п.

Результат индивидуальной деятельности человека по усвое-

нию С. э. составляет оперативную единицу информации.

Близким по смыслу термину «С. э.» является «перцептивный

эталон». Усвоение новых типов С. э., генерируемых средства-

ми отображения информации, является важнейшим услови-

ем эффективной деятельности оператора-наблюдателя.

СЕРВОМЕХАНИЗМ МОТОРИКИ (от англ. serve — обслужи-

вать; греч. meschane — механизм, орудие; лат. motor —

приводящий в движение) — модель системы управления

двигательным актом, использующая принцип следящих ус-

тройств автоматического регулирования. Одна из первых

моделей С. м., как и сам термин, были предложены Н. А. Бер-

штейном. Модель составляют шесть элементов. 1. Эффек-

тор, работа которого регулируется по тому или иному па-

раметру. 2. Задающий элемент, вносящий в систему требу-

емое значение регулируемого параметра. 3. Рецептор,

воспринимающий текущее значение параметра. 4. Прибор

сличения, определяющий рассогласование (ошибку) факти-

19 Психология труда

577

578

ческого

и требуемого значений по величине и знаку. 5. Ус-

тройство, перешифровывающее данные прибора сличения в

коррекционные импульсы, подаваемые по цепи обратной

связи,

б. Регулятор, управляющий по данному параметру

функционированием эффектора.

СЕТЕВАЯ МОДЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОПЕРАТОРА — пред-

ставление деятельности оператора

по

решению той или иной

задачи управления в виде сетевой модели. Для ее построе-

ния деятельность оператора разбивается на ряд отдельных

действий, имеющих вполне определенный смысл. Такими

действиями могут быть нажатие кнопки, включение тумбле-

ра, движение руки к органу управления, перемещение взгля-

да, опознание характеристики объекта и т. п. На языке се-

тевых моделей эти действия называются работами, а момен-

ты их завершения — событиями. Каждая работа должна

быть в конечном итоге охарактеризована двумя параметра-

ми — математическим ожиданием и дисперсией продолжи-

тельности (времени выполнения) этой работы. Общее время

решения задачи оператором

равно продолжительности

критического пути:

где Ц — длина (продолжительность) i-ro полного пути. При

построении сетевой модели следует учитывать, что отдель-

ные перцептивные, мыслительные, двигательные и др. дей-

ствия могут быть частично или полностью совмещены во

времени (см. Концепция включения).

Величина

представляет собой сумму некоторого чис-

ла относительно независимых друг от друга случайных ве-

личин. Поэтому в практике сетевого планирования она счи-

тается подчиненной нормальному закону распределения.

Применительно к деятельности оператора оно должно быть

трансформировано в усеченное снизу нормальное распре-

деление. Определив его параметры, можно вычислить фун-

кцию своевременности выполнения работы (решения зада-

чи) оператором.

Точность метода может быть существенно расширена,

если вместо детерминированной рассматривать стохастичес-

кую С. м. д. о. с реализацией ее на ЭВМ. В этом случае для

каждой цепочки параллельно выполняемых работ ЭВМ вы-

числяет (в соответствии с заданными законами распределе-

ния) значения времени выполнения каждой из таких работ

и в качестве элемента критического пути берет наибольшее

из полученных значений. Следовательно, критический путь

будет меняться при каждой реализации модели. Это более

полно отражает особенности деятельности человека по

сравнению с детерминированным случаем: при каждом ре-

шении задачи могут возникать свои трудности, свои крити-

ческие участки, которые определяют общее время решения

задачи. С. м. д. о. могут применяться для априорной оценки

времени решения задачи оператором с целью нормирования

его деятельности, определения быстродействия СЧМ, опре-

деления эффективности мероприятий по совершенствова-

нию рабочего места и организации труда оператора.

СЕТЬ ПЕТРИ — математическая модель дискретных систем

с параллельно функционирующими и асинхронно взаимо-

действующими компонентами. Предложена немецким уче-

ным К. Петри в начале 60-хгг. Графически С. П. представ-

ляет собой двухдольный ориентированный мультиграф с

вершинами двух типов: переходами (моделирующими собы-

тия в дискретной системе) и позициями (моделирующими

предусловия выполнения события и постусловия, возникаю-

щие после события). Позиции графически обозначаются

кружочками, переходы — черточками. Направленное реб-

ро может связывать только позицию и переход. Кроме того,

задается начальная разметка позиций: каждой из них сопо-

ставляется одно из чисел 0, 1, 2 , ... (число маркеров или'

фишек). Этим числом моделируется некоторая емкость

позиций, количество ресурсов в ней. По отношению к пе-

реходам позиции могут быть входными или выходными.

Некоторый переход t называется возбужденным или разре-

шенным (и может сработать), если число фишек его вход-

ной позиции р не меньше числа ребер, ведущих из р в t.

Срабатывание возбужденного перехода заключается в уда-

лении из каждой его входной позиции р числа фишек, рав-

ного числу ребер, ведущих из р в t, и добавлении в каждую

его выходную позицию q числа фишек, равного числу ре-

бер, ведущих из t в q. В результате срабатывания перехода

получается новая разметка С. П. Два возбужденных пере-

хода с общими позициями не должны срабатывать одновре-

менно. С помощью С. П. моделируются не временные, а

причинно-следственные связи. С. П. широко применяются

для моделирования различных систем. В инженерной психо-

логии и эргономике С. П. используют для описания, проек-

тирования и исследования деятельности оператора, опреде-

ления показателей качества его деятельности, расчета на-

дежности СЧМ (Л. Д. Потебня).

СЖАТИЕ ИНФОРМАЦИИ (сжатие данных) — представле-

ние информации (данных) меньшим числом битов по срав-

нению с первоначальным. Основано на устранении избы-

19*

579

точности. Различают С. и. без потери информации и с по-

терей части информации, несущественной для решаемых

задач. К первой группе относятся методы кодирования,

использующие статистику потока сигналов для получения

выигрыша в среднем, напр., кодирование короткими комби-

нациями символов более часто встречающихся элементов

сообщения (код Морзе). Ко второй группе относятся мето-

ды, основанные на различных аппроксимациях данных (при-

ближенно выраженных каких-либо величин), напр., кодиро-

вание непрерывной кривой дискретными отсчетами, осно-

ванное на теореме Шеннона — Котельникова.

По способу устранения избыточности все методы Си.

делятся на три группы: 1) структурные, предусматривающие

дискретное строение массивов информации и предполагаю-

щие их простейшее кодирование; 2) статистические, опре-

деляемые понятием энтропии как меры неопределенности,

учитывающий вероятности появления, а следовательно, и

информативность тех или иных сообщений (см. выше); 3) се-

мантические, учитывающие целесообразность, ценность,

полезность или существенность информации.

При инженерно-психологическом проектировании для

уменьшения времени и вероятности ошибочных действий

оператора при вводе и считывании информации С. и. явля-

ется основным методом создания компактных систем ввода

и систем отображения информации, поскольку возможно-

сти их пространственного уплотнения ограничены психо-

физиологическими особенностями оператора. Для этого

используются все рассмотренные методы исключения из-

быточности, обеспечивающие минимизацию числа кнопок,

их размещение на панели управления с учетом структуры

системы управления, числа команд и частоты обращения к

кнопкам пульта. Аналогичное делается для создания компак-

тных систем отображения информации вызывного типа с

учетом возможного числа сигналов, вероятности их поступ-

ления, а также важности и срочности их обработки.

СИГНАЛ (от лат. signum — знак) — процесс или явление

(внешнее или внутреннее, осознанное или неосознанное),

несущее сообщение о каком-либо событии и ориентирую-

щее живую систему относительно этого события (см. Раз-

дражитель). В соответствии с характером анализаторов и

других воспринимающих систем выделяются С: оптические,

акустические, тактильные, термические, электромагнитные,

химические, биоритмические и др. С. могут быть искусст-

венными (код, символ, знак, отображающий реальность) и

естественными (вид реальных объектов, явлений). В соответ-

ствии с этим различают инструментальную (приборную) и

580