Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ния применяются количественные методы. Основу их со-

ставляет нахождение максимума некоторой целевой функ-

ции, определяющей эффективность СЧМ. Наиболее часто

используется линейная аддитивная форма вида:

где X; — частные нормированные показатели эффективно-

сти (надежность, быстродействие, стоимость и др.). Щ — их

весовые коэффициенты.

Затем строится функциональная структура системы, т. е.

такое ее изображение, в котором каждому элементу припи-

саны определенные действия, но не выбрано, каким реаль-

ным образом это действие реализуется. Пользуясь функци-

ональной структурой, находят аналитическую зависимость

частных показателей x

от аналогичных показателей отдель-

ных элементов структуры, а также ограничивающие усло-

вия для X,. Тогда каждый элемент функциональной структу-

ры может быть реализован с помощью различных техни-

ческих устройств или оператором. Задача распределения

функций состоит в том, чтобы для заданной функциональ-

ной структуры подобрать такой вариант реализации отдель-

ных элементов, который делает эффективность системы

максимальной. В математической постановке задача заклю-

чается в максимизации целевой функции при выполнении

выдвинутых ограничивающих условий. С математической

точки зрения решение задачи не представляет принципиаль-

ных трудностей и осуществляется методами дискретного

прогр аммирования.

РАССЕЯНИЕ ИНФОРМАЦИИ (инженерно-психологические

аспекты) — распределение информации, относящейся к

одному и тому же событию или источнику в различных

пространственных или временных рамках. Такая ситуация

наблюдается, напр., в практике контроля технологических

процессов, когда о значениях какого-либо параметра судят

по результатам анализа других величин, связанных с ним.

Такой метод называется косвенными измерениями. При этом

информация может оказаться рассеянной среди данных о

других

величинах.

Помимо этого часто возникает ситуация,

когда оператору для решения текущей задачи приходится

использовать информацию, поступающую от различных,

отстоящих друг от друга источников. Рассмотренные ситу-

ации роднит то обстоятельство, что в них имеет место Р. и.

Различают два основных вида Р. и. Во-первых, рассея-

ние по ансамблю источников, когда нужная для решения

задачи информация находится в разных местах информаци-

531

532

онного поля. Во-вторых,— это рассеяние по времени, когда

информацию о каком-либо факте несут не только текущие

события либо значения наблюдаемых процессов, но и от-

стоящие от них на некоторое время. В этом случае для ре-

шения задачи одновременно нужно использовать сведения,

относящиеся к различным моментам времени.

Следовательно, в общем случае нужная для решения

задачи информация может оказаться рассеянной как среди

других источников, так и относится к разным временным

интервалам. Оказывается, что специальная обработка позво-

ляет собрать такие данные, сконцентрировать их. Перспек-

тивными путями концентрации рассеянной информации яв-

ляются, с одной стороны, запоминающие устройства дей-

ствующие на ассодиативном принципе, а с другой —

диалоговые системы общения человека с ЭВМ, обеспечи-

вающие итеративное повышение уровня взаимопонимания.

Концентрации информации способствует также примене-

ние компактных устройств ввода и отображения информа-

ции, рациональная компоновка рабочего места оператора,

упорядоченное размещение элементов и их логическая груп-

пировка, своевременная подсказка оператору о необходи-

мых действиях и т. п. (А. Н. Ефимов).

РАССТОЯНИЕ НАИЛУЧШЕГО ЗРЕНИЯ — наименьшее рас-

стояние, на котором глаз человека может ясно видеть пред-

меты без напряжения. Принято считать, что для людей с

нормальным зрением Р. н. з. составляет 25 см. Именно на

таком расстоянии от глаз человек держит книгу при чтении.

У некоторых людей Р. н. з. меньше 25 см, таких людей назы-

вают близорукими. У других людей Р. н. з. оказывается боль-

ше 25 см. Их называют дальнозоркими. Близорукие люди

плохо видят далекие предметы, а дальнозоркие плохо видят

близкорасположенные предметы. Поэтому при вниматель-

ном рассматривании предмета близорукий человек старает-

ся расположить его ближе к глазам, а дальнозоркий — ото-

двинуть подальше от глаз.

РАСТР (нем. Raster, от лат. raster, rastrum — грабли, моты-

га) — рисунок, образуемый следом электронного луча на

экране ЭЛП в процессе развертки. Различают строчный, то-

ченый, круговой, спиральный Р. Так, строчный Р., исполь-

зуемый в телевизионных устройствах, представляет собой

совокупность строк, на которые разлагается передаваемое

изображение, или совокупность строк воспроизводимого

изображения при его синтезе на экране кинескопа. Его

формат (отношение ширины к высоте) рекомендуется 4:3,

5:3 или 5:4. Растровый способ широко применяется для

формирования знаков при их отображении на экране ЭЛП.

В этом случае нужно учитывать ряд инженерно-психологи-

ческих рекомендаций: оптимальное число строк, приходя-

щееся на один знак, равно 10; для получения изображения

с иллюзией непрерывности необходимо, чтобы расстояние

между строками не превышало Г, яркость свечения экрана

не менее 0,5 кд/м

и т. п.

РАЦИОНАЛИЗАЦИЯ (от лат. rationalis — разумный) —

усовершенствование методов или организации какой-либо

работы, деятельности; придание им более совершенного вида,

улучшение на основе изучения их механизмов и способов

выполнения. Важное значение при этом имеет стиль мыш-

ления, ориентированный на оптимизацию деятельности,

установка познавать, творить. Благодаря этому появляется

возможность достижения конечной цели с наименьшими

затратами и за более короткое время. В ряде случаев Р.

достигается особыми приемами и методами самоорганиза-

ции, напр., путем выработки индивидуального стиля дея-

тельности. Одним из признаков Р. является умение так

спланировать свою деятельность, чтобы несколько процес-

сов, задач, действий, операций и т. п. осуществлялись одно-

временно (параллельно).

Термин Р. используется не только в психологии труда,

но и в психоанализе, где он означает один из возможных

защитных механизмов личности, а также в психологии бес-

сознательного, где он трактуется как бессознательное стрем-

ление индивида к рациональному обоснованию и объясне-

нию своих идей и поведения даже в тех случаях, когда они

иррациональны.

РЕАВТОМАТИЗАЦИЯ НАВЫКА — восстановление уже имев-

шей место, но временно утраченной автоматизации движения.

РЕАКЦИЯ (от лат. re — против, actio — действие) — дей-

ствие, состояние, процесс, возникающие в ответ на какое-

либо воздействие, раздражитель, впечатление. В широком

биологическом смысле Р. означает закономерный ответ

организма на внешнее воздействие. В психологии Р.— акт

поведения, эмоциональное состояние, субъективное пережи-

вание, возникающие в ответ на определенное воздействие:

произвольное движение, опосредствованное задачей и явля-

ющееся мторная реакция). Любая Р. характеризуется

скоростью, интенсивностью, формой протекания. Измере-

ние этих характеристик создало психометрию как отрасль

психологии. В зависимости от признаков, положенных в

533

534

основу классификации, выделяют разные виды Р.: поведен-

ческие, физиологические, эмоциональные и др.; произволь-

ные и непроизвольные, явные и скрытые.

РЕАКЦИЯ НА ДВИЖУЩИЙСЯ ОБЪЕКТ (РДО) — разновид-

ность сенсомоторной реакции, в которой необходимо со-

вершить движение в определенный момент, который соот-

ветствует определенному положению движущегося объек-

та. Простейшая модель РДО — остановка на определенной

черте движущейся секундной стрелки часов. В результате

тренировки это можно сделать почти безошибочно. Однако

помимо точных реакций будут и ошибки: преждевремен-

ные или запаздывающие реакции. РДО имеет время предше-

ствования, то есть время от начала восприятия движущегося

объекта до его остановки. РДО является сложным сенсомо-

торным навыком, который формируется на основе оценки

скорости движения. Хорошая РДО — профессионально

важное качество для ряда специалистов: операторов сопро-

вождения, водителей, механиков-крановщиков и др.

РЕВЕРБЕРАЦИЯ (от лат. reverbere — отражать) — одновре-

менное восприятие звуков, отраженных от разных повер-

хностей (напр., пола, стен, потолка), находящихся на раз-

личных расстояниях от слушателя, перекрывающих друг

друга и сливающихся в относительно ровный, постепенно

замирающий гул. Р. является одним из видов помех при

восприятии речевых сообщений. Установлено, что разбор-

чивость речи уменьшается пропорционально времени Р.

Тами 8 с — до 55%. Однако неверно считать, что

для повышения надежности приема речевых сигналов нуж-

но стремиться к полному исключению Р. При ее полном

отсутствии у слушателя может возникнуть неприятное

ощущение «акустической мертвенности» пространства. Для

искусственного создания Р. используются специальные

устройства — ревербераторы.

РЕГИСТРАЦИЯ ДЕЙСТВИЙ ОПЕРАТОРА (от лат. registrum —

список, перечень...) — фиксация объективными методами

действий оператора на некоторый материальный носитель

(бумажную или магнитную ленту, фото- или кинопленку,

запись в память ЭВМ и др.) с целью их дальнейшего анализа

и изучения. С этой целью применяется регистрация рабо-

чих движений и позы оператора, движений глаз, движений

органов управления, речевых сообщений, временных харак-

теристик трудового процесса, некоторых физиологических

показателей.

Биомеханическую характеристику рабочих движений

можно получить с помощью методов циклографии, ки-

носъемки, голографии, гониографии и др. Пространствен-

ные перемещения фиксируются путем стереоскопической

съемки, т. е. съемки двумя объективами с параллельными или

конвергирующими оптическими осями. При исследовании

угловых перемещений используются методы гониографии,

тензометрии, измерения напряженности магнитных полей.

Для изучения двигательной нагрузки используются шагоме-

ры, они же могут применяться для регистрации вертикаль-

ных и горизонтальных движений рук.

Регистрация движений глаз осуществляется с помощью

специального датчика, который укрепляется на глазном яб-

локе, путем киносъемки или записи изменений биопотен-

циалов глазных мышц (см. Электроокулография), а также

путем улавливания перемещений луча, отражаемого от глаз-

ного яблока. Для регистрации движений органов управле-

ния используются потенциометрические датчики с после-

дующим усилением электросигнала и записью на осциллог-,

рафе. Речевые сообщения (команды, доклады) фиксируются

с помощью ларингофонов и магнитофонной записи. При

этом важно регистрировать их одновременно с трудовыми

операциями. Спектрально-временной анализ речи может до-

полнительно дать представление о степени нервно-эмоци-

онального напряжения человека. Регистрация временных

характеристик трудового процесса ведется с помощью хро-

нометража, хронографии, фотографии рабочего дня. Для

регистрации физиологических показателей используются

электрофизиологические методы.

РЕГИСТРАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ (от позднелат. registra-

tio...) — запись информации на носитель с целью дальней-

шего ее использования потребителем — человеком или

ЭВМ. Если потребитель — ЭВМ, то наиболее целесообраз-

на кодовая форма представления информации; если же

потребитель информации — человек, то форма ее представ-

ления должна быть удобной и привычной для восприятия

человеком, а сама информация должна быть пригодна для

широкого использования им без дополнительной перера-

ботки, с минимальной потребностью в декодировании, пе-

ремещении или интерполяции. Устройства Р. и. следует кон-

струировать так, чтобы обеспечить простое и быстрое

снятие печатных материалов. Следует предусмотреть так-

же надежную индикацию расходуемого материала (бума-

ги, чернил, ленты). Там, где это нужно, регистрирующее

устройство располагается так, чтобы на ленте легко мож-

но было делать различные записи и пометки, не снимая ее

с самописца, а ленту отрывать по мере ее поступления из

устройства.

РЕГРЕССИОННЫЙ АНАЛИЗ (от лат. regressio — движение

назад, греч. analysis — разложение) — метод математичес-

кой статистики, позволяющий изучать зависимость средне-

го значения какой-либо случайной величины от вариации

одной или нескольких других величин (в последнем случае

речь идет о множественном Р. а.). Процедура Р. а. сводится

к следующему. Пусть есть основания полагать, что изуча-

емые случайные величины х и у связаны некоторым соот-

ношением. Тогда задача его описания распадается на уста-

новление общего вида зависимости и вычисление оценок его

параметров. Стандартных методов выбора общего вида

кривой не существует: необходимо сочетать визуальный

анализ корреляционного поля с качественным анализом

природы переменных. Причем последний должен иметь

немалый удельный вес, т. к. зачастую получается такое рас-

пределение экспериментальных точек в корреляционном

поле, что оно статистически согласуется с несколькими

резко отличающимися друг от друга кривыми, и только

априорные знания материала могут решать, какая из них

более адекватна. Степень адекватности оценивается обычно

методом наименьших квадратов.

Методы оценок параметров разработаны для линейных

и параболических зависимостей, поэтому они наиболее часто

применяются на практике. В случае, когда вид зависимости

существенно отличается от параболического, удобно перей-

ти к новым координатам, преобразующим зависимость к

линейному или хотя бы параболическому виду. Для этого

используются специальные формулы для оценки статисти-

ческой адекватности линейного или параболического при-

ближения.

РЕГУЛЯЦИЯ ДВИЖЕНИЙ (от лат. regulare — приводить в

порядок...) — одна из функций психического отражения.

Адекватность движений и действий человека условиям, ору-

диям и предмету деятельности возможна только в том слу-

чае, если последние так или иначе отражаются субъектом.

Идея регулирующей роли психического отражения принад-

лежит И. М. Сеченову, который отмечал, что ощущения и

восприятия являются не только пусковыми сигналами, но и

своеобразными «образами», в соответствии с которыми

производится регулирование движений. Последующие иссле-

дования подтвердили и развили эту идею, раскрыв физиоло-

гический, нейрофизиологический и психологический аспек-

ты Р. д.

536

Выделяют различные уровни Р. д. в соответствии с ос-

новами формирования психического отражения. В реальной

деятельности человека разные уровни Р. д. выступают в

неразрывном единстве. В зависимости от условий, орудий и

предмета труда может наблюдаться лишь относительное

доминирование одного из них. В процессе формирования

навыков соотношение между уровнями Р. д. меняется. Эти

изменения лежат в основе автоматизации движений (см.

также Координация движений).

РЕДУКЦИЯ, РЕДУКЦИОНИЗМ (от лат. reductio — возвра-

щение, отодвигание назад) — сведение какого-либо процес-

са или явления (напр., психического) к более простому, либо

сведение явлений одного порядка к явлениям качественно

другого порядка (напр., психического к физиологическому

или биофизическому). В психологических исследованиях Р.

зачастую игнорирует или отрицает наличие собственно

психологических закономерностей и механизмов в деятель-

ности и поведении человека.

Явление Р. в науке вообще и в инженерной психологии

в частности детально проанализировано В. Ф. Вендой. Он

отмечает четыре вида Р.: 1) Р. наивная; ее проявления: обыч-

ное — дилетантская примитивизация и путаница проблем и

явлений; экстраординарное — дилетантское упрощение про-

блем и явлений; 2) Р. вынужденная; она применяется при

решении прикладных задач, ограниченном во времени, при

учете реальных (зачастую ограниченных) возможностей

науки; при обучении; 3) Р. естественно-научная; ее проявле-

ния: конкретизация задач отрасли науки; признание того,

что наука всегда — упрощенное отражение (модель) реаль-

ного мира; 4) Р. злонамеренная; ее проявления: стремление

без достаточных оснований расширить сферу применимо-

сти полученных (или уже имеющихся готовых) результатов

(моделей); попытка подменить сложные модели простыми

без четких необходимых оговорок, допущений.

К случаям 2 и 3 критический смысл понятия Р. непри-

меним. В случае 1 такая квалификация будет слишком суро-

вой, а в случае 4 — слишком мягкой. В общем случае Р. как

отрицательное явление — это сознательное или бессозна-

тельное упрощение, ограничение объекта исследований, при

котором среди изучаемых факторов нет таких, которые от-

ражают существо изучаемого явления, о характере которо-

го по результатам исследования выносится суждение. При-

мером может служить необоснованная экстраполяция ре-

зультатов исследования на неизученную часть объекта,

принципиально отличную от изученной, так что часть объек-

та (или факторы), не изучавшиеся фактически в исследова-

537

538

нии, отражается произвольно, бездоказательно в результа-

тах и выводах.

Однако Р. может быть и положительным (а зачастую и

неизбежным) явлением, как в случаях 2 и 3. Развитие этого

рода Р. диктуется логикой потребностей практики и воз-

можностей науки. Очерчивание Р. неизбежного, определен-

ного объективными актуальными возможностями,— это

необходимое требование к научным исследованиям. Науч-

ный Р. объективного мира — это величайшее достижение

человеческой мысли, делающее познавательными, обозри-

мыми, одинаково понимаемыми людьми конкретные част-

ные стороны, свойства, проекции окружающего нас мира.

Наиболее характерно и неизбежно это для наук, слабо

формализованных, пользующихся лишь качественными или

сугубо приближенными количественными мерами. Совре-

менное состояние инженерной психологии вполне подходит

под такую трактовку. Однако при всех возможных трудно-

стях переход к более строгим количественным психологи-

ческим мерам здесь просто необходим.

Ярким примером положительного характера Р. является

использование его в структурно-психологической концеп-

ции анализа и проектирования СЧМ. Здесь Р. заключается

в упрощенном представлении психического образа (концеп-

туальной модели) и преобразований над ним в ходе решения

интеллектуальных задач посредством ограниченного числа

психологических факторов сложности. Однако такое впол-

не осознанное и обоснованное упрощение позволяет с до-

статочной для практики точностью решить целый ряд важ-

ных прикладных задач, связанных с проектированием СОИ,

обучением операторов, оптимизацией взаимодействия чело-

века и ЭВМ (В. Ф. Венда).

РЕЖИМ ДИАЛОГА — см. Диалог человека с ЭВМ.

РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ (от франц. regime — порядок) —

разновидность операторской деятельности в условиях вы-

сокоавтоматизированного производства, связанная с пребы-

ванием человека в условиях оперативного покоя (во вто-

ром значении). В деятельности человека различают пассив-

ное и активное ожидание. В первом случае процесс ожидания

имеет строго регламентированный характер, его начало и

окончание заранее известны, известны также все действия,

которые должен выполнять человек в начале и конце Р. о.

Примером такого Р. о. является работа на станках-полуав-

томатах, где задачи рабочего следующие: установить деталь,

включить станок в автоматический режим, по окончании

обработки вынуть деталь и приступить к обработке очеред-

ной детали. Такая работа характеризуется пассивностью

внимания, длительным пассивным ожиданием, скудностью

раздражителей, малой двигательной активностью, что вы-

зывает у человека состояние однообразия, скуки, моното-

нии. Трудовая деятельность по показателям функциональ-

ного состояния оказывается более утомительной, чем при

активной работе.

В режиме активного ожидания при нормальном проте-

кании производственного процесса задача оператора со-

стоит в сосредоточенном наблюдении за его ходом и при-

нятии экстренных действий при его отклонении от нормы.

Монотонность обстановки, отсутствие активной деятель-

ности, гиподинамия способствуют снижению функциональ-

ного состояния организма (аналогично режиму пассивного

ожидания). В то же время психологическая установка на

сохранение готовности к экстренному действию, неопре-

деленность его появления как во времени, так и по харак-

теру, необходимость длительного сосредоточенного наблю-

дения вынуждают оператора сохранить активность систем

организма, прежде всего анализаторов и центральной не-

рвной системы, на высоком уровне. Поддержание такого

состояния в Р. о. требует определенных психофизиологи-

ческих и энергетических затрат, следовательно такой Р. о.

является достаточно сложным видом операторской деятель-

ности. Поэтому его можно квалифицировать как труд

ожидания.

РЕЖИМ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА (от франц. regime — поря-

док...) — условия выполнения работы оператором. Исходя

из особенностей операторской деятельности, Е. П. Милерян

выделяет четыре Р. р. о.: 1) учебно-тренировочный, при ко-

тором практические задачи решаются условно и у операто-

ра отсутствует ответственность, присущая реальным усло-

виям работы; 2) минимальный режим, связанный с решени-

ем наиболее простых задач в наиболее благоприятных

условиях при невысокой цене ошибки и невысоких требо-

ваниях к различным психическим сферам человека; 3) опти-

мальный режим — наиболее типичный для работы операто-

ра, отличающийся большой продолжительностью, широким

использованием различных навыков и умений, высокой

продуктивностью деятельности, которая обычно достигает-

ся за счет непроизвольной саморегуляции; 4) экстремальный

режим, который возникает в случае существенного услож-

нения задачи, когда оператор без произвольной высокой

внутренней мобилизации и широкого использования внут-

ренних резервов уже не может удовлетворительно выпол-

нять возложенные на него функции.

539

540

В реальных условиях оператору обычно приходится пе-

реходить с одного режима на другой. Минимальный Р. р. о.

по мере усложнения задач переходит в оптимальный. При

его усложнении до такого уровня, при котором решение

задачи начинает требовать усиленной произвольной само-

регуляции и связанной с ней повышенной напряженности,

возникает экстремальный Р. р. о. Для того чтобы работа

оператора в каждом отдельном режиме была надежной, от

него требуются определенные индивидуальные качества.

Так, в учебно-тренировочном режиме его надежность ока-

зывается в значительной степени обусловлена мотиваци-

онной сферой — стремлением действовать так же хорошо,

как в реальных условиях. Минимальный Р. р. о. способству-

ет расслаблению оператора, снижению интереса к работе

и уровня внимания. Поэтому надежность оператора опре-

деляется его способностью противостоять воздействию

этих расслабляющих и дезорганизующих факторов. При

оптимальном Р. р. о. надежность зависит от наличия про-

фессиональных навыков, волевых качеств, эмоциональной

устойчивости, мотивации. Наиболее высокие и разнообраз-

ные требования предъявляет экстремальный Р. р. о.

РЕЖИМ ТРУДА И ОТДЫХА (от франц. regime •— поря-

док...) — чередование периодов работы и перерывов, уста-

навливаемое на основе анализа работоспособности с целью

обеспечения высокой производительности труда и сохране-

ния здоровья работников. Разработка рациональных Р. т. и о.

операторов предлагает решение ряда взаимосвязанных за-

дач: 1) определение продолжительности рабочей смены; 2) оп-

ределение продолжительности, периодичности и способов

проведения перерывов в работе в течение рабочего дня;

3) планирование работы оператора в течение рабочей сме-

ны, суток, недели; 4) определение оптимальных интервалов

между сменами.

Ведущими при определении Р. т. и о. являются энергети-

ческая характеристика и информационно-семантическое со-

держание трудового процесса. Различают три вида Р. т. и о.—

суточный, недельный и годовой. Суточный режим опреде-

ляет соотношение времени работы, активного и пассивного

отдыха и их распределение в течение суток; он должен

обеспечивать к концу рабочего дня сохранение компенси-

рованной работоспособности. Недельный Р. т. и о. характе-

ризует порядок чередования смен, длительность смены,

еженедельного отдыха; он должен обеспечивать полное

снятие явлений утомления к началу нового недельного цик-

ла. Годовой Р. т. и о. определяет распределение рабочих и

нерабочих дней в течение года; он должен обеспечивать