Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

гии принято выделять четыре основных режима работы

оператора при приеме информации: 1) поиск, обнаружение

сигналов и выделение их на фоне шумов; 2) различение

сигналов; 3) идентификация (установкатождества сигналов);

4) опознание — соотношение поступающих сигналов с за-

данной системой эталонов или признаков с последующим

декодированием сигналов.

Проблемы приема информации рассматриваются с уче-

том оценки предельной пропускной способности или разре-

шающей способности сенсорных и перцептивных систем че-

ловека-оператора, а также качественного и количественно-

го анализа сенсорно-перцептивных процессов, реализующих

П. и.

В первом случае определяются главным образом предель-

ные, пороговые параметры сенсорно-перцептивных систем

человека-оператора и временные характеристики П. и. Здесь

оцениваются, напр., максимальная пропускная способность

при П. и., пороги приема информации при решении разных

задач, общая эффективность работы и т. д.

Во втором случае П. и. связан с психологическим анали-

зом и попытками построения моделей сенсорно-перцептив-

ных процессов. П. и. в реальной операторской деятельности

лежит в составе информационной подготовки решения.

ПРИНЦИП ВЕРОЯТНОСТНОГО ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

МОЗГА — закономерность работы мозга, проявляющаяся в

вариабельности структурно-функциональных взаимоотно-

шений его отделов. Предусматривает возможность различ-

ной реализации структурной организации нейронной сети

при достижении одного и того же эффекта, возможность

получения различных функциональных эффектов при воз-

буждении одной и той же нейронной структуры за счет

различных по отношению к данной структуре внешних

сигналов. Вероятностное взаимодействие отделов мозга яв-

ляется одним из возможных механизмов деятельности

функциональной системы. Стохастичность (случайность)

взаимодействия нейронных структур создает предпосылки

для создания необходимых путей взаимодействия между от-

делами анализаторных систем в процессе поиска и формиро-

вания нового стереотипа поведения. П. в. ф. м. сформулиро-

ван отечественным нейрофизиологом А. Б. Коганом в 1962 г.

ПРИНЦИП ЕДИНСТВА ТЕОРИИ, ЭКСПЕРИМЕНТА И ПРАК-

ТИКИ В ПСИХОЛОГИИ — основополагающий принцип,

необходимое условие развития всей системы психологичес-

ких наук. Общественная практика существенно определяет

проблематику психологии, подходы к ее разработке и ис-

15»

451

452

пользуемые методы. Психологическая теория развивается

на базе тех данных, которые накапливаются в эксперимен-

тальных и прикладных исследованиях. Являясь для теории

неиссякаемым источником информации, они служат и сред-

ством проверки ее истинности. Вместе с тем развивающаяся

теория направляет поиски решения задач, возникающих в

эксперименте и практике. Диалектическое единство теории,

эксперимента и практики — это важнейший принцип пер-

спективного планирования развития психологической науки

и профессиональной деятельности психологов.

ПРИНЦИПЫ ИНЖЕНЕРНОЙ ПСИХОЛОГИИ — основные

исходные положения, определяющие ее отношение к изу-

чению предмета своего исследования. Принципы инженер-

ной психологии являются составной частью методологии

инженерной психологии. Практическое выполнение прин-

ципов инженерной психологии способствует повышению

эффективности инженерно-психологических исследований

и разработок. Основными из этих принципов являются сле-

дующие.

Принцип активного оператора. В общем случае актив-

ность человека определена его человеческой природой,

тем, что он не просто перерабатывает информацию, при-

нимает решение, манипулирует органами управления, но

обязательно действует, имеет свое личное отношение к

выполненным действиям, активно стремится к цели. Поэто-

му, согласно данному принципу, при определении роли

человека в СЧМ очень важно, чтобы он не был просто

придатком машины, а осуществлял активные функции. Это

обусловлено тем, что при пассивной позиции оператора

его переход к активным действиям требует значительной

затраты сил, однако эффективность его работы при этом

может оказаться невысокой. При активной же позиции

оператора эффективность его деятельности достигает бо-

лее высокого значения, а его психофизические затраты

оказываются меньшими. Поэтому уже на стадии проекти-

рования СЧМ необходимо определить характер будущей

деятельности, ее психологическую структуру, функции и

уровень активности оператора.

Принцип гуманизации труда. При решении важнейших

практических вопросов, в том числе и таких, как повыше-

ние производительности, качества и эффективности, отече-

ственная инженерная психология исходит прежде всего из

требований, предъявляемых человеком к технике и органи-

зации труда, его возможностей и особенностей деятельно-

сти. Этот принцип подчеркивает также ведущую, творчес-

кую роль в процессе труда (см. Гуманизация труда).

Принцип равенства критериев. Согласно этому прин-

ципу, деятельность человека и работа машины должны, по

возможности, оцениваться с помощью одних и тех же по-

казателей: надежности, быстродействия и др. Только при

таком подходе возможно проведение анализа и оптимиза-

ции СЧМ. Это, безусловно, не отрицает возможности ис-

пользования специфических для человека или машины по-

казателей и критериев при частном анализе каждого из этих

звеньев в отдельности.

Принцип комплексности. Данный принцип рассматри-

вается в двух аспектах. С одной стороны, согласно ему, ко-

нечным объектом оптимизации при решении задач инже-

нерной психологии являются не характеристики человека

или машины в отдельности, а характеристики (показатели)

СЧМ в целом. Только создание благоприятных условий для

деятельности человека или работы машины без учета того,

каким путем это достигается, насколько это возможно или

целесообразно с экономической и других точек зрения,

является нарушением данного принципа. Однако выполне-

ние данного принципа предполагает безусловное обеспече-

ние допустимых норм деятельности оператора или работы

машины. С другой стороны, реализация принципа комплек-

сности означает необходимость развития междисциплинар-

ных связей инженерной психологии, взаимодействия ее с

другими науками о человеке и технике. Этот принцип опи-

рается на идеи о комплексном изучении человека и челове-

ческого фактора в технике. Подчеркивая ведущее, перво-

степенное значение психологической проблематики, необ-

ходимо иметь в виду, что только ею не исчерпываются все

«человеческие» проблемы, возникающие при анализе, изу-

чении и оптимизации СЧМ. В связи с этим возникает необ-

ходимость тщательного изучения не только информацион-

ного взаимодействия (см. Предмет инженерной психологии),

но и других аспектов функционирования СЧМ, в частности

антропометрических, гигиенических, физиологических

т.

п.

Принцип непрерывности (последовательности). Соглас-

но этому принципу, выполнение инженерно-психологичес-

ких требований должно быть обеспечено на всех этапах су-

ществования СЧМ: проектирования, производства, эксплу-

атации. Выполнение этих требований есть не одноразовое

мероприятие, а непрерывный процесс оптимизации основ-

ных характеристик СЧМ.

Принцип проектирования деятельности. Проект дея-

тельности оператора должен выступать как основа решения

всех остальных задач построения СЧМ. Точно так же, как

при разработке техники проектируются технические уст-

453

454

ройства, при разработке СЧМ необходимо спроектировать

деятельность человека, который будет пользоваться этими

устройствами. Более того, сами эти устройства (средства ото-

бражения информации, коммуникации, ввода информации

в машину и т. п.) должны разрабатываться на основе и с

учетом проекта будущей деятельности человека. К техни-

ческим устройствам нужно подходить как к средствам

облегчающим деятельность человека (см. также Инженер-

но-психологическое проектирование, Проектирование де-

ятельности).

Рассмотренные принципы инженерной психологии но-

сят общий характер, их реализация должна осуществляться

при решении всех задач инженерной психологии. Выполне-

ние этих принципов является проявлением системного под-

хода в инженерной психологии. Однако кроме них исполь-

зуется и целый ряд частных принципов. К ним относятся

принципы взаимного расположения индикаторов и органов

управления, распределения функций между человеком и ма-

шиной, моделирование деятельности оператора, экономии

движений, оценки надежности СЧМ и другие.

ПРИНЦИПЫ ЭКОНОМИИ ДВИЖЕНИЙ — система пра-

вил, основанная на учете физиологических и биологичес-

ких особенностей двигательного аппарата человека и спо-

собствующая уменьшению утомляемости и повышению

производительности труда. Основными из П. э. д. являются

следующие: принцип непрерывности, в соответствии с

которым каждое последующее движение должно быть ес-

тественным продолжением предыдущего; принцип парал-

лельности, заключающийся в обеспечении одновременно-

сти движений обеих рук, а также рук и ног работающего;

принцип благоприятных траекторий, предусматривающий

возможность симметричных, плавных, круговых, непрерыв-

ных движений вместо несимметричных, зигзагообразных,

прямолинейных; принцип оптимальной интенсивности,

обеспечивающий высокую производительность труда при

оптимальных значениях физического и нервного напряже-

ния; принцип ритмичности, заключающийся в регулярной

повторяемости движений через определенные (равные)

промежутки времени (наиболее благоприятным является

естественный ритм); принцип привычности движений, обес-

печивающий автоматическое их выполнение, что достига-

ется их тренировкой, в результате которых вырабатыва-

ются динамические стереотипы действий. Одна из пер-

вых практических попыток научного использования П. э. д.

в промышленном производстве заложена в широко извес-

тной системе Тейлора.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ — волевой акт, формирование пос-

ледовательности действий, ведущих к достижению цели на

основе преобразования исходной информации в состоянии

неопределенности. Процесс П. р. является центральным на

всех уровнях переработки информации и психической ре-

гуляции в системе целенаправленной деятельности. Основ-

ные этапы П. р. включают информационную подготовку

решения и собственно процедуру П. р.— формирование и

сопоставление альтернатив, выбор, построение и коррекцию

эталонной гипотезы или программы действий.

Структуру П. р. образуют цель, результаты, способы

достижения результата, критерии оценки и правила выбора.

Структура и механизмы П. р. не являются стабильно уни-

версальными на разных условиях психического отражения.

При переходе на более высокий уровень механизм перебо-

ра и выбора альтернатив сменяется механизмом построения

концептуальных моделей. П. р. может выступать и как

особая форма мыслительной деятельности (управленческое

поведение), и как один из этапов мыслительного действия

при решении любых задач. Область применения понятия

«П. р.» весьма широка. Кроме общей психологии она охва-

тывает социальную психологию (групповое П. р.), психоло-

гию управления, психофизику (выбор критериев П. р. при

изменении порогов ощущения и построения психофизичес-

ких шкал), теорию игр и ряд других дисциплин.

В инженерной психологии П. р. рассматривается как

основной процесс в деятельности оператора, а оптимиза-

ция процесса П. р. по заданным критериям — как главная

задача.

ПРИПОМИНАНИЕ — умственные действия, связанные с

поиском, восстановлением и извлечением из долговремен-

ной памяти необходимой информации. П. выступает как

произвольная форма воспоминания и требует от человека

усилий и специальных умений. Наиболее продуктивными

приемами П. являются составление плана воспроизводимого

материала и намеренное вызывание таких ассоциаций, ко-

торые косвенным путем могут привести к воспроизведению

необходимого материала.

ПРОАКТИВНОЕ ТОРМОЖЕНИЕ (от лат. pro — раньше,

aktivos — действующий...) — интегральный нервный про-

цесс, замедляющий научение (приобретение индивидуального

опыта) и затрудняющий запоминание материала под влия-

нием предшествующей деятельности. Это влияние тем силь-

нее, чем больше в предшествующей деятельности сходства

с последующим процессом научения или запоминания.

455

456

Противоположным П. т. является ретроактивное тормо-

жение. Их совместным действием объясняется, напр., более

быстрое забывание середины заучиваемого материала (в слу-

чае его обширности и однородности по содержанию), чем

начала и конца, т. е. средние части материала испытывают

на себе тормозящее влияние предшествующих и последую-

щих его частей (так называемый эффект края).

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ — ситуация, в которой возни-

кают задачи, связанные с интеллектуальной деятельностью.

П. с. является начальным моментом мышления, которая вов-

лекает личность в активный мыслительный процесс. П. с.—

это конфликт между тем, что дано субъекту, и тем, чего он

должен достигнуть. Под проблемой обычно понимается

особый вид интеллектуальных задач, имеющих следующие

характеристики: 1) цель, т. е. ориентировочную основу для

решения задач; 2) условия, в которых задается данная цель;

3) потребность в достижении цели; недостаточность стан-

дартных средств решения, вытекающих непосредственно из

условий.

Проблемы нет там, где отсутствует недостаток инфор-

мации и неудовлетворенность потребностей. То, что являет-

ся проблемой для данного человека, для другого может и не

быть ею. От осознания проблемы человек переходит к

принятию решения. П. с. часто возникают в деятельности

операторов игровых систем управления, операторов-руко-

водителей, операторов-исследователей.

ПРОВЕРКА СТАТИСТИЧЕСКИХ ГИПОТЕЗ — установление

согласия выборочных значений некоторой случайной вели-

чины с определенными вероятностными предположениями

о ее характеристиках (математическое ожидание, диспер-

сия и др.) или распределения в целом. При этом формиру-

ются проверяемое предположение (нулевая гипотеза) и аль-

тернативное ему, а все множество возможных выборок

разбивается по определенному правилу (критерию) на две

части, одна из которых объявляется критической для про-

веряемой гипотезы. Если наблюдаемая выборка попадает в

критическую область, проверяемая гипотеза отвергается.

Для П. с. г. разработаны и широко применяются на практи-

ке (в том числе и в инженерной психологии) различные

критерии согласия.

ПРОЕКТИВНЫЙ МЕТОД (от лат. proectio — бросание впе-

ред...) — один из методов психодиагностики личности (изу-

чение личностных качеств человека). Наиболее существен-

ным признаком П. м. является использование в нем неопре-

деленных, неоднозначных (слабоструктурированных) стиму-

лов, которые испытуемый должен конструировать, разви-

вать, дополнять, интерпретировать. Поэтому ответы на за-

дания, используемые в П. м. не могут быть альтернативными

(напр., правильно—неправильно), здесь возможен широкий

диапазон разнообразных решений. При этом предполагает-

ся, что характер ответов испытуемого определяется особен-

ностями его личности, которые «проектируются» на отве-

ты. Для испытуемого цель исследования замаскирована, что

уменьшает возможность произвести желательное впечатле-

ние о себе. Для П. м. характерен глобальный подход к оцен-

ке личности, а не выявление отдельных ее черт. При этом

личность проявляется тем ярче, чем менее стереотипны

стимулы (ситуации), побуждающие ее к активности.

Основной инструмент (стимульный материал) использу-

емый при применении П. м.— это т. н. проективные тесты.

Различают следующие группы таких тестов: 1) конститутив-

ные — структурирование, оформление стимулов, придание

им смысла (напр., тест чернильных пятен Роршаха); 2) кон-

структивные — создание из оформленных деталей осмыс-

ленного целого (напр., тест Мира); 3) интерпретативные —

истолкование какого-либо события, ситуации (напр., тема-

тический апперцепционный тест); 4) катартические — осу-

ществление игровой деятельности в специально организо-

ванных условиях (напр., психодрама); 5) экспрессивные —

рисование на свободную или заданную тему (напр., тест

«Дом —дерево —человек»); 6) импрессивные — предпочте-

ние одних стимулов (как наиболее желательных) другим

(напр., цветовой тест Люшера); 7) аддитивные —заверше-

ние предложения, рассказа, истории (напр., методика завер-

шения предложения).

П. м. возник в результате стремления исследователей

наложить ограничения на возможность испытуемого иска-

жать результаты обследования в благоприятном для себя

плане, повысить объективность его ответов. В то же время

этот метод оставляет возможность искажения результатов

со стороны экспериментатора (в виду отсутствия четкой

интерпретации полученных результатов). Кроме того, тра-

диционные требования по надежности и валидности к про-

екционным методикам неприменимы, поэтому строго го-

воря отнесение их к категории тестов является весьма

условным.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ (от лат. projectos — брошенный впе-

ред) — процесс создания проекта — прототипа, прообраза

предполагаемого или возможного объекта, состояния, про-

цесса. Традиционными объектами П. являются П. техники,

457

458

технологическое П., архитектурно-строительное П. и др.

В последнее время появились новые виды П., такие, как П.

СЧМ, трудовых процессов, организаций, экологическое, со-

циальное П. и др. Наряду с дифференциацией П. идет про-

цесс его интеграции на основе выявления общих законо-

мерностей и методов проектной деятельности. Характер-

ной тенденцией всех видов современного П. является его

автоматизация на основе создания автоматизированных

систем проектирования (АСП). Автоматизация П. позволяет

повысить качество конструкторской документации (КД), су-

щественно сократить сроки П. и передачи КД в производ-

ство, эффективнее использовать технологическое оборудо-

вание.

ПРОЕКТИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ — важнейший и ос-

новной этап инженерно-психологического проектирования.

Основная его задача — комплексное проектирование вне-

шних средств деятельности (средств отображения информа-

ции, органов управления и др.) и формирование соответству-

ющих интериоризированных средств ее выполнения (кон-

цептуальных моделей, программ, схем поведения и навыков

оператора и т. п.). Однако на современном этапе развития

инженерной психологии пока еще нет возможности сфор-

мулировать систему четких принципов и рекомендаций к

П. д., подобно той, которая имеется у разработчиков техни-

ки и технологических процессов. Однако при этом необхо-

димо отметить, что проектировщики, создавая новую тех-

нику и технологические процессы, осознанно или нет, но

определяют условия деятельности людей, которые будут этой

техникой управлять и обслуживать ее. Таким образом, со-

здается проект будущей деятельности человека. И если тех-

ника окажется неудобной (будет создавать большие нагруз-

ки на восприятие, память, внимание, вызывать при работе

большое нервно-психическое напряжение у оператора;

вызывать у него необходимость переработки больших по-

токов информации; затруднять принятие решения опера-

тором и т. д.), то реальная эффективность ее применения

окажется низкой. Поэтому техника и технологические про-

цессы должны создаваться с учетом структуры деятельно-

сти и обеспечивать для человека возможность наиболее эф-

фективного протекания психологических и других процес-

сов, обеспечивающих качественное выполнение данной

деятельности. В общем случае решение задачи П. д. пред-

полагает получение ответа на следующие вопросы: где будет

находиться человек? что и в какой последовательности он

будет делать? как и какими средствами он будет выпол-

нять свои функции? какими психическими и иными каче-

ствами он должен обладать для успешного выполнения

своих функций?

Для ответа на эти вопросы прежде всего необходимо

обосновать требуемую степень автоматизации системы, т. е.

провести распределение функций между человеком и тех-

ническим устройством. Для решения этой задачи использу-

ют специальные методы качественного и количественного

характера. На основании Этого определяется круг задач,

поручаемых оператору. Однако П. д. только к определению

перечня задач не сводится. Важными задачами являются

также описание психологических «составляющих» и опре-

деление в проектируемой СЧМ условий формирования об-

раза-цели, концептуальной модели, предвидения хода со-

бытий, формирования гипотез и решения, планирования и

сигналов обратной связи. На этой основе определяются

состав действий, которые предстоит выполнить человеку,

их виды и способы выполнения. В этой связи решаются

также вопросы о том, какие из них следует довести до

уровня навыка, а в отношении каких это нецелесообразно.

Соответственно намечается программа обучения и трени-

ровок операторов.

Особенно важно выделить в деятельности те участки,

которые требуют творческих решений. Проект должен

также предусмотреть пути формирования у человека уме-

ния планировать собственную деятельность, осуществлять

самоконтроль и управление собственными резервами, пре-

дусмотреть пути проведения психологической подготовки.

На основе решения этих и ряда других вопросов можно при-

ступить к решению вопроса о выборе технических средств

деятельности оператора. Их нельзя рассматривать сами по

себе, безотносительно к человеку. К ним нужно всегда

подходить только как к средствам сознательной деятельно-

сти человека. При этом нужно иметь в виду, что оконча-

тельный вариант построения технических средств получа-

ется не сразу. Первоначальные варианты могут несколько

раз уточняться в ходе проектирования по мере получения

более точных характеристик деятельности оператора. Рас-

смотренная схема отражает лишь общий порядок проекти-

рования деятельности и в каждом конкретном случае может

претерпевать те или иные изменения. Среди методов П. д.

ведущая роль принадлежит моделированию деятельности

оператора (Б.Ф.Ломов).

ПРОЕКТИРОВАНИЕ СЧМ — процесс создания проекта

СЧМ. Наиболее характерным при П. СЧМ является комп-

лексный, системный подход. Суть его заключается в, том,

что объектом проектирования является не просто техни-

459

ческое устройство, а единая СЧМ. Человек рассматривает-

ся как один из составных элементов этой системы, а при

ее создании учитывается не только работа технических

устройств, но и особенности деятельности человека-опера-

тора. Естественно, что представление человека в качестве

одного из элементов системы является методическим при-

емом, позволяющим осуществить учет человеческого фак-

тора при проектировании. На самом деле роль и значение

человека в системе гораздо сложнее, его наличие придает

СЧМ особые, специфические свойства. П. СЧМ при ком-

плексном подходе состоит из трех основных частей: тех-

нического, художественного и инженерно-психологическо-

го проектирования. Техническое проектирование заклю-

чается в разработке технической части схемы. Этот вид

проектирования является традиционным и применяется уже

длительное время. Художественное проектирование (худо-

жественное конструирование) необходимо для обеспече-

ния потребительских свойств систем: красоты, привлека-

тельности, удобства и др. Его целью является отражение

свойств эмоционально-мотивационной сферы человека, со-

здание у него определенного эстетического отношения к

продукту проектирования. Инженерно-психологическое

проектирование заключается в решении всех вопросов,

связанных с включением человека в проектируемую схе-

му. Такое разделение видов труда является чисто услов-

ным. Большинство вопросов, относящихся к их компетен-

ции, решаются в тесном единстве друг с другом.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА — понятие, характеризу-

ющее эффективность затрат труда в материальном произ-

водстве и определяемое количеством продукции в едини-

цу времени или затратами труда на единицу продукции.

Различают производительность живого и производитель-

ность совокупного (общественного) труда. Первая опре-

деляется затратами рабочего времени в данном произ-

водстве, вторая — затратами живого и овеществленного

труда. По мере технического прогресса доля затрат ове-

ществленного труда увеличивается, но абсолютная вели-

чина затрат живого и овеществленного труда на единицу

продукции сокращается. В этом и состоит сущность по-

вышения производительности общественного труда. По-

скольку основной продукцией оператора является перера-

батываемая им информация, то в инженерной психологии

под П. т. оператора иногда понимают количество инфор-

мации, перерабатываемое им в единицу времени. Это

фактически совпадает с понятием скорости переработки

информации человеком.

460