Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

ющих на усвоение навыка. Достижение уровня П.— обяза-

тельное условие для многих экспериментальных исследова-

ний процесса формирования навыка.

ПЛЕТИЗМОГРАФИЯ (от греч. plethysmos — возбуждение,

увеличение и grapho — пишу) — методика регистрации со-

судистых реакций организма. Конечность человека в изоли-

рующей перчатке помещают внутрь сосуда с жидкостью, ко-

торый соединен с манометром и записывающим устройством.

Изменение давления крови и лимфы в конечности отражает-

ся характерной кривой '•— плетизмограммой, на которой мож-

но выделить ряд ритмов (систолический и др.). Известны

портативные устройства — пальцевые плетизмографы. Пле-

тизмограмма — чувствительный индикатор вегетативных

сдвигов при различных реакциях организма. Прибор плетиз-

мограф всегда входит в комплекс т. н. детекторов лжи.

ПНЕВМОГРАФИЯ (от греч. рпешпа — дыхание и grapho —

пишу) — метод графической регистрации функции дыхания.

П. используется как один из методов определения функци-

онального состояния оператора. Для этой цели наиболее ин-

формативными являются следующие характеристики пнев-

мограммы: частота дыхания, амплитуда дыхательных волн, со-

отношение глубины вдоха и выдоха. В состоянии напряжения,

а также в эмоционально значимых ситуациях обычно наблю-

дается учащение дыхательных движений (с 20 до 50 — 60 раз

в минуту), сопровождающееся уменьшением глубины дыха-

ния, а также нарушением формы кривой дыхания. Средняя

частота дыхания определяется путем подсчета числа дыха-

тельных движений в минуту. Форма кривой дыхания опреде-

ляется отношением длительности вдоха к длительности выдо-

ха. Для определения указанного отношения должно быть

установлено соответствие вдоха и выдоха фазам П., т. е. точно

отмечены фазы вдоха и выхода. Соотношение глубины (ам-

плитуды) вдоха и выдоха определяется как разность величин

амплитуды вдоха и выдоха на данном участке записи. Учас-

ток записи выбирается обычно длительностью не менее 10 с.

Существуют различные способы регистрации дыхатель-

ных движений. Для этой цели используются следующие виды

датчиков: ниппельные резиновые трубки, пьезодатчики,

тензодатчики. Эти датчики с помощью специального пояса

или манжет устанавливаются на грудной области человека.

Электрически они включаются в одно из плеч усилительной

мостовой схемы с постоянным питанием. Напряжение с

датчиков поступает на регистрирующее устройство. При-

боры для регистрации дыхательной функции человека на-

зываются пневмографами.

422

ПОВЕДЕНИЕ — извне наблюдаемая двигательная активность

живых существ, включающая моменты неподвижности.

П. есть исполнительное звено высшего уровня взаимодей-

ствия целостного организма с окружающей средой. П. пред-

ставляет собой целенаправленную систему последовательно

выполняемых действий, которые осуществляют практичес-

кий контакт организма с окружающими условиями, опос-

редствуют отношения живых существ к тем свойствам сре-

ды, от которых зависит сохранение и развитие их жизни,

подготавливают удовлетворение потребностей организма,

обеспечивают достижение определенных целей.

Источником П. являются потребности живого существа.

П. осуществляется как единство психологически-побудитель-

ных, регулирующих отражательных звеньев и исполнитель-

ных внешних действий, приближающих или удаляющих

организм от определенных объектов, а также преобразую-

щих их.

Усложненное П. обуславливается усложнением условий

существования живых существ. Общие закономерности

поведения — это закономерности аналитико-синтетической

рефлекторной деятельности живых существ, определяющи-

еся системными закономерностями работы мозга, однако не

сводящиеся только к ним.

П. человека всегда общественно обусловлено и обрета-

ет характеристики сознательной, коллективной, целепола-

гающей, произвольной и созидательной деятельности. По-

этому в современной психологии П. человека трактуется

как имеющая природные предпосылки, но в своей основе

социально-обусловленная, опосредствованная языком и

другими знаково-смысловыми системами деятельность,

типичной формой которой является труд, а атрибутом —

общение. Своеобразие П. индивида зависит от характера

его взаимоотношений с группами, членом которых он яв-

ляется, от групповых норм, ценностных ориентации, роле-

вых предписаний. Неадекватность П. отрицательно сказы-

вается на межличностных отношениях. П. является объек-

том изучения не только психологии, но и общественных и

биологических наук, а в определенных аспектах и кибер-

нетики.

Различают волевое и импульсивное П. человека (Л. А. Ки-

таев-Смык). Волевое П. связано с сознательной деятельно-

стью человека; такое П. включает в себя ощущение напря-

жения, ясное осознание того, что нужно сделать, пережива-

ние, стремление выполнить нужное действие. Импульсивные

П. наблюдается на фоне сильной эмоциональной реакции

без ясного осознания. Такое П. является причиной много-

численных ошибок оператора.

ПОВТОРЕНИЕ — воспроизведение усвоенных знаний и дей-

ствий с целью облегчения их запоминания. В общей психо-

логии П. рассматривается прежде всего в связи с исследова-

ниями памяти. П. изучается как средство установления

новых смысловых связей, раскрытия новых отношений в

предмете, актуализации человеком тех или иных способов

деятельности. Другой функцией П. является совершенство-

вание действий по различным параметрам. В этом смысле П.

играет большую роль в деятельности оператора, в частно-

сти при организации тренировок, являясь одним из важней-

ших их элементов. Выполнение специально подобранных

упражнений и П. действия в меняющихся условиях обеспе-

чивают приобретение им таких качеств, как обобщенность

и осознанность. Многократное П. действия в стереотипных

условиях ведет к образованию автоматизма и является

основой формирования навыка.

ПОГРЕШНОСТЬ — отклонение от заданного программного

значения. Пока П. находится в допустимых пределах (а они

задаются в программе, уточняются инструкциями, правила-

ми) , это является нормальным явлением и принципиально не

отражается на работе СЧМ. Когда же П. в работе операто-

ра превышает установленное предельное значение, это со-

бытие следует квалифицировать как ошибку. Общая П.

системы слагается из П. ее отдельных звеньев. Так, резуль-

тирующая П. выдерживания заданной скорости автомобиля

обусловливается П. спидометра, водителя, системы управле-

ния, скорости. Поскольку зачастую отдельные П. различны

по своей физической природе и измеряются в разных еди-

ницах, то П. отдельных звеньев удобнее оценивать не по их

абсолютным значениям, а по тому удельному весу, который

принадлежит каждой из них в общей результирующей П.

системы. П. в работе СЧМ могут возникать как за счет

деятельности оператора, так и за счет технических звеньев

системы. Причем П., возникающая в одном из звеньев, может

быть усилена или ослаблена в других звеньях.

По своему происхождению П. могут быть системати-

ческими и случайными. Систематические П. возникают под

действием одинаково и постоянно действующих факторов.

У оператора они могут возникать по следующим причинам:

1) невыполнение правил измерений (напр., неучет параллак-

са); 2) невыполнение правил оценки результатов (напр., не-

учет поправок); 3) индивидуальные недостатки, связанные с

профессиональными, личностными качествами (напр., неуме-

ние интерполировать положение стрелки прибора). Случай-

ные П. возникают под действием нестабильно действующих

факторов, появление которых нельзя предусмотреть зара-

423

424

нее. У оператора и приборов случайные П. могут быть обус-

ловлены нестабильностью внешних условий, а также могут

возникать за счет внутренних факторов (напр., из-за флюк-

туации состояния оператора). Значительные случайные П.

называются промахами.

По способу определения П. разделяют на абсолютную

и относительную. Первая определяется разностью между ис-

тинным и полученным значениями, вторая представляет

выраженное в процентах отношение абсолютной П. к ис-

тинному значению параметра.

ПОДГОТОВКА ЗРЕНИЯ К ПРЕДМЕТНОМУ ВИДЕНИЮ —

совокупность биологических функциональных механизмов,

обеспечивающих наилучшее для данных условий зрительное

восприятие; осуществляется по типу безусловного рефлекса,

автоматически. Среди механизмов П. з. к п. в. важную роль

играют адаптация, аккомодация и конвергенция — дивер-

генция зрения. Адаптация зрения — приспособление органа

зрения к различным световым условиям; осуществляется

путем регулирования чувствительности фоторецепторов

сетчатки глаза и величины зрачка (зрачковый рефлекс),

обеспечивающего нужное количество поступающего в глаз

света. В результате адаптации устанавливаются оптимальные

для данных световых условий соотношения между чувстви-

тельностью фоторецепторов и силой светового потока,

попадающего на сетчатку. Перегрузка механизма адаптации

зрения вызывает утомление, снижение производительности

и качества труда. Так, при сильном слепящем эффекте на-

ступает резкое ослабление или потеря способности видеть

в течение нескольких секунд или минут, что может создать

аварийные ситуации (напр., при управлении транспортными

средствами, управлении технологическими процессами

и т. п.). Аккомодация— регулирование силы светопрелом-

ляющего аппарата глаза, обеспечивающее четкое изображе-

ние предмета на сетчатке при дистанции наблюдения от

ближайшей точки ясного видения до 6 м; осуществляется за

счет работы аккомодационной мышцы, изменяющей кривиз-

ну хрусталика глаза как двояковыпуклой линзы. Врожден-

ные или возникающие с возрастом нарушения аккомодации

могут частично или полностью исправляться дополнитель-

ными линзами (очками). Недостатки организации рабочего

места, вызывающие частую переаккомодацию, приводят к

неприятным субъективным ощущениям и утомлению. Кон-

вергенция-—дивергенция — регулирование направления зри

тельных осей на рассматриваемый предмет, в результате чего

достигается согласование места проекционного изображе-

ния на сетчатках обоих глаз и исключается «двоение» зри-

тельного образа. Конвергенция — сведение зрительных осей

к средней линии. Дивергенция — разведение зрительных

осей при увеличении дистанции наблюдения. Конверген-

ция—дивергенция обеспечиваются работой мышц глазных

яблок и осуществляются одновременно с аккомодацией.

При затрудненных условиях зрительной работы, а также

при нарушении координации в работе линз глазных яблок

(заболевание, травма) может возникнуть диплония — «дво-

ение в глазах».

ПОДСКАЗКА ОПЕРАТОРУ — представленная специальным

образом дополнительная информация, помогающая опера-

тору в процессе принятия решения или при осуществлении

управляющих воздействий. П. о. может осуществляться как

при выполнении им реальной деятельности, особенно в не-

обычных, сложных или стрессовых ситуациях, так и при

обучении операторов (особенно в игровых ситуациях, свя-

занных с принятием правильного решения по ходу измене-

ния производственной ситуации). В последнем случае, как

установлено А. И. Нафтульевым, предварительное обучение

формированию оптимальной стратегии решения игровых

задач в условиях наглядной и абстрактной формы представ-

ления информации положительно влияет на выработку опе-

ратором оптимальной стратегии решения задач. При этом

специально разработанная система П. о. оказывает суще-

ственное положительное влияние на процесс выработки

оператором такой стратегии. Предъявление П. о. оказывает

различное влияние на процесс ее формирования у различ-

ных операторов в зависимости от их участия в предвари-

тельных игровых экспериментах. Наиболее эффективна

подсказка для лиц, ранее участвовавших в них, но не выра-

ботавших оптимальной стратегии решения игровых задач.

При разработке системы П. о. необходимо предваритель-

но выявить тот этап решения задач, на котором П. о. дает

положительный эффект. Этот вопрос решается в зависимо-

сти от конкретных условий работы. В общем же случае П. о.

наиболее эффективна тогда, когда субъект осуществил са-

мостоятельный анализ предлагаемых задач, но еще не в

состоянии идентифицировать результат своего решения.

При сформировании оптимальной стратегии дополнитель-

ная информация о безошибочных шагах решения служит

подтверждением правильности результатов и существенно

сказывается на времени решения задач. Информацию тако-

го рода целесообразно предъявить и после того, как страте-

гия сформирована, воздействуя на построение операцио-

нального компонента решения. По мере улучшения резуль-

татов П. о. должна «затухать».

425

ПОЗА (от франц. pose, poser — класть, ставить) — взаимо-

расположение звеньев тела, не зависимое от его ориентации

и месторасположения в пространстве и отношения к. опоре.

Когда речь идет о трудовой деятельности, используется тер-

мин «рабочая поза», обозначающий наиболее частое и пред-

почтительное взаиморасположение звеньев тела при выпол-

нении трудовых операций (напр., корпус выпрямлен, накло-

нен вперед или назад; руки на подлокотниках,, на весу; ноги

на педалях, на подставке и т. д.). Рабочая П.— понятие дина-

мическое. Изучение рабочей П. неразрывно связано с изу-

чением рабочих движений. При этом П. рассматривается как

пространственная граница фазы движения (начальная, гра-

ничная, конечная). П. обусловлена многими факторами: ана-

томо-физиологическими, технологическими и др. Сохране-

ние той или иной П. происходит пяниактивном участии не-

рвно-мышечной системы, состояние которой характеризуется

прежде всего величиной тонуса, суставных углов, положени-

ем парциальных центров тяжести и т. п. Тело человека, пред-

ставляющее собой систему с большим числом механических

степеней свободы, может очень тонко реагировать на изме-

нения П. Так, человек может сохранить заданное положение

суставного угла с точностью до 2 — 5°, различать изменение

высоты и угла наклона рабочей поверхности, сиденья и под-

ставки для ног соответственно на 1 см и 1°.

Характеристики оптимальной рабочей П. следующие: в

положении сидя — корпус выпрямлен, сохранены естествен-

ные изгибы позвоночного столба и угол наклона таза, тупые

углы в суставах нижних конечностей, отсутствие крайних

положений в суставах верхних конечностей, экономичность

рабочих движений рук, опора на обе стопы, отсутствие ча-

стых наклонов туловища и поворотов головы; в положении

стоя — корпус выпрямлен, равномерная опора на обе стопы,

отсутствие крайних положений в суставах верхних конечно-

стей, экономичность рабочих движений.

Условиями для поддержания оптимальной рабочей П. яв-

ляются: в положении сидя — возможность смены П., форма

и размеры рабочего сиденья, наличие опоры для всей спи-

ны, наличие подлокотников и подголовника, возможность

откидывания спинки сиденья для отдыха, оптимальное соот-

ношение высоты сиденья и рабочей поверхности, оптималь-

ные размеры моторного пространства; в положении стоя —

возможность смены П., возможность кратковременного

отдыха сидя, наличие подставки для ног, отсутствие педали,

оптимальные размеры моторного пространства.

Поддержание оптимальной рабочей П. является одним

из

важнейших условий обеспечения высокой производитель-

ности труда.

426

ПОЗИЦИОННАЯ КРИВАЯ (от франц. pose, poser — класть,

ставить) — U-образная зависимость вероятности правильно-

го воспроизведения от порядкового номера элемента после-

довательности, предъявленной для запоминания. Начальный

участок нисходящей ветви П. к. называется эффектом пер-

вичности: хорошо запоминаются первые элементы последо-

вательности. Конечный участок восходящей ветви называет-

ся эффектом недавности: лучше всего запоминаются также и

последние элементы. Средний участок кривой, соответствую-

щий наихудшему запоминанию, обусловлен действием ретро-

и проактивного торможения. Конкретная конфигурация кри-

вой (степень симметричности нисходящей и восходящей вет-

вей, уровень среднего участка, наличие или отсутствие восхо-

дящей ветви) зависит от условий эксперимента. Эффекты

неда'вности

и первичности раньше назывались эффектом края.

ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ (в деятельности операто-

ра) — психологические процессы, выполняющие в деятель-

ности оператора функции приема, хранения и переработки

информации. В ходе П. п. осуществляется отражение явлений

действительности в психике. Психология различает следую-

щие группы П. п.: 1) сенсорные, 2) перцептивные, 3) мысли-

тельные, 4) мнемические. Первые три группы соответствуют

трем уровням организации предметного мира и приспособле-

ны к отражению каждого из этих уровней: отдельных свойств

предмета; организации этих свойств в целостностную струк-

туру предмета; отношений между предметами и процессами

действительности. В реальной человеческой деятельности эти

процессы взаимодействуют по разнообразным и сложным

схемам, что делает такое расчленение в значительной мере

искусственным. Однако сложившаяся практика эксперимен-

тального исследования психики показывает плодотворность

такого приема при аналитическом подходе к человеку и

позволяет систематизировать основные понятия психологии

П. п. Искусственность такого членения обнаруживается осо-

бенно явственно при переходе к изучению мнемических

процессов (памяти). Хотя существует огромный материал по

изолированному изучению памяти, что, казалось бы, оправ-

дывает его вычленение, оказывается невозможным содержа-

тельное обсуждение остальных групп П. п. без привлечения

понятий и результатов психологии памяти, и, наоборот, ана-

лиз мнемических процессов оказывается зависимым от ре-

зультатов изучения остальных П. п. Несмотря на указанную

искусственность, рассматриваемое членение П. п. оказыва-

ется довольно устойчивым. Существует также определенная

традиция в порядке представления материала, посвященного

П. п.: сначала сенсорика, затем перцептивные, мнемические

427

и, наконец, мыслительные процессы. Указанный порядок

описания опирается на приоритет познавательной интерпре-

тации психики.

ПОКАЗАТЕЛИ АЛГОРИТМА ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ —

количественные характеристики, определяемые в результа-

те алгоритмического анализа трудовой деятельности.

К ним относятся показатель (коэффициент) стереотипнос-

ти, показатель (коэффициент) логической сложности, ско-

рость переработки информации, напряженность (интенсив-

ность) выполнения алгоритма (см. Алгоритмический анализ

трудовой деятельности).

ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ — количественные

характеристики одного или нескольких свойств продукции,

составляющих ее качество, рассматриваемые применитель-

но к определенным условиям ее создания и эксплуатации

или потребления. При этом под качеством продукции пони-

мается совокупность ее свойств, обуславливающих ее при-

годность удовлетворять определенные потребности в соот-

ветствии с назначением. Для определения качества про-

дукции установлена специальная номенклатура П. к. п., в

которую входят показатели: назначения, надежности, тех-

нологичности, стандартизации и унификации, транспорта-

бельности, безопасности, а также патентно-правовые, эко-

номические, экологические, эстетические и эргономические

показатели. Эргономические П. к. п. используются для оп-

ределения соответствия изделия эргономическим (инженер-

но-психологическим) требованиям и характеризуют систему

«человек—изделие—среда» (в частности «человек—машина—

среда») и учитывают комплекс гигиенических, антропологи-

ческих, физиологических, психометрических и социально-

психологических свойств человека, а также интегральных

характеристик связи че\овека с изделием, проявляющихся при

его применении (функционировании) в промышленных и

бытовых процессах.

Гигиенические П. к. п., характеризуют изделия и элемен-

ты конструкций, которые при эксплуатации нагреваются,

производят шумы, выделяют токсические вещества, являют-

ся источниками радиации и т. д., влияют непосредственно

(при контакте) или опосредованно (через изменение харак-

теристик среды) на организм человека и его работоспособ-

ность в системе «человек—изделие—среда». Гигиенические

показатели характеризуют роль среды в СЧМ.

Антропометрические показатели характеризуют соот-

ветствие техники размерам и форме тела работающего че-

ловека, распределение его веса, физиологические и психо-

428

физиологические показатели определяют соответствие тех-

ники силовым, скоростным, энергетическим, зрительным,

слуховым, осязательным возможностям человека. Они вли-

яют на скорость и объем рабочих движений человека, а

также на объем информации, поступающей через органы

чувств человека. Психологические показатели определяют

соответствие техники возможностям и особенностям вос-

приятия, памяти, мышления, психомоторики, возможнос-

тям формирования и закрепления навыков работающего че-

ловека. Эти показатели характеризуют изделия и их эле-

менты с точки зрения участия их в информационном

обмене в СЧМ. Социально-психологические показатели

характеризуют соответствие конструкции объекта и орга-

низации рабочих мест характеру и степени группового вза-

имодействия, степени опосредования межличностных отно-

шений содержанием совместной деятельности по управле-

нию техникой.

Рассмотренные показатели являются частными. На их

основе формируются комплексные показатели: обслужива-

емости, управляемости, освояемости, обитаемости, с по-

мощью которых определяется обобщенный показатель — эр-

гономичность СЧМ (эргономический П. к. п.). Важной за-

дачей при определении эргономического П. к. п. является

установление функциональной зависимости между ним и

комплексными и частными показателями. Наиболее часто

для этой цели используется аддитивная функция (суммиро-

вание) с учетом веса каждого из показателей нижнего уров-

ня (см. также Эргономический показатель качества про-

дукции).

ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ ОПЕРАТОРА — количествен-

ные характеристики, с помощью которых оценивается на-

дежность деятельности оператора. Она оценивается показа-

телями безошибочности, готовности, восстанавливаемости и

своевременности. Основным показателем безошибочности

является вероятность безошибочной работы. Она может

вычисляться как на уровне отдельной операции, так и на

уровне решаемой оператором задачи в целом. Для типовых,

часто повторяющихся операций в качестве показателя безо-

шибочности может использоваться также интенсивность

ошибок.

По статистическим данным, эти показатели вычисляют-

ся по формулам:

429

430

где

— вероятность безошибочного выполнения операции

i-ro вида; X; — интенсивность ошибок i-ro вида;

—

соответственно выполненное число операций i-ro вида и

допущенное при этом число ошибок; Т, — среднее время

выполнения операции i-ro вида. Данные о значениях пока-

зателей

для типовых операций приводятся в справоч-

ной литературе по теории надежности и инженерной техно-

логии.

Показателем готовности является коэффициент готов-

ности, представляющий собой вероятность включения опе-

ратора в работу в любой произвольный момент времени.

Введение показателей восстанавливаемости связано с воз-

можностью самоконтроля оператором своих действий. Эта

возможность оценивается с помощью вероятности исправ-

ления оператором допущенной ошибки. Показатели своев-

ременности деятельности оператора вводятся потому, что

правильное, но несвоевременное действие не приводит к

достижению цели, т. е. дает тот же результат, что и совер-

шенная ошибка. Поэтому, как правило, на выполнение от-

дельных задач в СЧМ отводится определенный лимит вре-

мени, превышение которого рассматривается как ошибка.

Основным показателем своевременности является вероят-

ность выполнения задачи в течение времени, не превышаю-

щего заданное.

Рассмотренные П. н. о., как правило, не являются посто-

янными величинами, а меняются с течением времени. Это

изменение обусловлено как изменением условий деятельно-

сти, так и колебаниями состояния оператора. Поэтому при

определении надежности оператора в каждом конкретном

случае приходится выбирать те или иные факторы, наибо-

лее характерные для данного вида деятельности. С каждым

из этих факторов связывается определенное состояние СЧМ

и для каждого из них определяется конкретное значение

П. н. о. При такой постановке П. н. о. представляют собой

дискретную случайную величину, неявным образом завися-

щую от времени через выбранные условия деятельности

(факторы надежности).

ПОКАЗАТЕЛИ НАДЕЖНОСТИ СЧМ — количественные

характеристики, позволяющие оценить надежность СЧМ.

В качестве основного П. н. СЧМ принимается вероятность

безотказного, безошибочного и своевременного выполне-

ния задачи системой, определяемой через показатели на-

дежности оператора и техники с учетом взаимного влия-

ния их друг на друга. При определении надежности СЧМ в

качестве исходных данных используются показатели надеж-

ности оператора и техники. К числу последних относятся