Душков Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Психология труда, профессиональной, информационной и организационной деятельности

Подождите немного. Документ загружается.

сти. Они устанавливаются в моменты, предшествующие ее

снижению, с тем чтобы предотвратить дальнейшее развитие

утомления. Их длительность и периодичность определяют-

ся, с одной стороны, количеством периодов спада работос-

пособности, а с другой стороны, глубиной ее снижения. Там,

где предъявляются высокие требования к вниманию и точ-

ной координации движений, где велика нервно-психологи-

ческая нагрузка, предпочтительнее короткие (5—10 мин), но

частые перерывы. Если же работа связана с большими

мышечными усилиями, целесообразнее регламентированные

перерывы большей длительности (до 20 мин), но меньшей

периодичности. В СЧМ с непрерывным режимом работы не

всегда возможно планировать регламентированные переры-

вы. В этом случае в процессе работы могут возникать про-

извольные микропаузы в те промежутки времени, когда

оператор не занят обработкой информации. Такие переры-

вы обычно не всегда могут устраиваться в наиболее под-

ходящее время. Для обеспечения необходимой продолжитель-

ности нерегламентированных перерывов следует обеспечить

значение коэффициента загруженности, не превышающие

0,75 — 0,85. При любых перерывах важное значение имеет

способ их проведения. В большинстве случаев предпочтитель-

нее активный О. о. (производственная гимнастика, смена форм

деятельности и т. п.), в процессе которого должны получать

нагрузку мышцы и нервные центры, не занятые в процессе

основной трудовой деятельности. Пассивный О. о. рекоменду-

ется лишь в отдельных случаях (напр., при тяжелой физичес-

кой работе, работе в неблагоприятных условиях).

ОТКАЗ СЧМ — случайное событие, заключающееся в поте-

ре работоспособности системы или ее неправильном фун-

кционировании. А. И. Губинский различает три вида О. СЧМ:

1) структурный О. (срыв функционирования) —частный вид

О., заключающийся в прекращении выполняющегося про-

цесса функционирования СЧМ (в потере работоспособно-

сти СЧМ); 2) функциональный О.— частный вид О., при

котором процесс функционирования СЧМ продолжается, но

заданная цель не достигается (напр., из-за_выхода каких-либо

параметров за допустимые пределы, неправильных действий

оператора и т. п.); 3) параметрический О.— событие, заклю-

чающееся в невыполнении цели функционирования СЧМ к

заданному сроку.

Между О. оператора и техники, с одной стороны, и О.

СЧМ, с другой стороны, существует довольно сложное

взаимное влияние, которое необходимо учитывать при оп-

ределении надежности СЧМ. М. А. Котик выделяет три обоб-

щенных варианта такого влияния: 1) как оператор, так и

391

382

техника каждый в отдельности могут отказать и выводить

из строя всю систему. 2) Техника из-за ее несовершенства

может провоцировать отказы оператора. Человек же, в свою

очередь, может при управлении техникой вызывать в ней

отказы (нарушать ее работу), что в том и другом случае

приводит к О. СЧМ. 3) Однако человек способен и благо-

творно влиять на надежность системы: он может обнаружи-

вать и устранять О. техники в случае их возникновения;

может даже при отдельных поломках удерживать выходные

параметры СЧМ в заданных пределах и не допускать при

этом ее О. Существуют и машины, способные в процессе

работы СЧМ контролировать его ошибки в случае наруше-

ния нормальной работы оператора, автоматически резерви-

ровать его и таким образом предупреждать О. СЧМ. Исхо-

дя из принципа взаимного дополнения и резервирования, при

создании СЧМ специально предусматривают также спосо-

бы предотвращения О. системы и повышения тем самым ее

надежности.

ОТКАЗ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА — случайное событие, зак-

лючающееся в невыполнении оператором предписанных

действий или снижении качества их выполнения за пределы,

необходимые для достижения цели деятельности. О. ч.-о.

могут быть устойчивыми и временными. Первые иначе

называются биологическими, вторые — психологическими,

или ошибками. Биологическим отказом, или отказом орга-

низма человека (поскольку организм человека является

биологическим объектом), являются события, состоящие в

нарушениях нормального функционирования организма

протекающими в них процессами, исключающими возмож-

ность выполнения человеком предписанных действий в СЧМ.

Биологические отказы, по существу, аналогичны техничес-

ким отказам, но, в отличие от них, происходят в живом

объекте. Причинами их являются процессы, протекающие в

самом организме под влиянием заболеваний, переутомления,

перегрузок, сильных эмоциональных воздействий, шока и т. п.

Устраняются такие отказы предоставлением человеку отды-

ха, времени или других условий, необходимых для восстанов-

ления работоспособности.

Временные отказы, или ошибки, являются случайными

событиями, делающими невозможным предусмотренное

функционирование системы при работоспособности состо-

янии персонала и технических средств (т. е. при отсутствии

всех других отказов). Ошибки нарушают операционную

работоспособность системы и представляют собой непра-

вильные или несвоевременные действия персонала, приводя-

щие к невозможности предусмотренного проектом функ-

ционирования системы. Эти события необходимо различать

по последствиям, поскольку их возникновение потребует

разных действий персонала по восстановлению работоспо-

собного состояния системы (см. Ошибки

оператора).

По

своему характеру ошибки аналогичны сбоям в технических

устройствах. Характерным для них является то, что причи-

на их является самоустраняющейся, т. е. ошибки не связаны

с какими-либо изменениями в организме оператора. При

повторении опыта (при выполнении очередного действия)

отказ такого вида может уже не иметь места.

В соответствии с двумя видами О. ч.-о. различают пси-

хологическую надежность, учитывающую только ошибки

оператора, и биологическую надежность, учитывающую ус-

тойчивые отказы человека.

ОФТАЛЬМОЛОГИЧЕСКИЙ ОТБОР (от греч. ophthalmos —

глаз...) — разновидность профессионального отбора, про-

водимого в отношении лиц, поступающих на зрительно-на-

пряженные работы (операторы-микроскописты, операторы

ТВ-дисплеев и др.)- О. о. проводится по офтальмологичес-

ким и психофизиологическим критериям профессиональной

пригодности. Для профессионального отбора по офтальмо-

логическим критериям в дополнение к клиническим мето-

дам офтальмологического обследования следует проводить:

1) исследование остроты зрения вдаль (с узким зрачком);

2) определение состояния бинокулярного зрения; 3) опреде-

ление рефракции; 4) определение состояния переднего отде-

ла глаза; 5) исследование глазодвигательного аппарата (в т. ч.

определение объема движения глаз, наличие установоч-

ных движений); 6) определение состояния аккомодации:

объема абсолютной и запаса относительной аккомодации;

7) исследование остроты зрения вдаль, рефракции объектив-

ным и субъективным методами, преломляющих сред глаза,

глазного дна на фоне медикаментозного паралича аккомо-

дации. Исследование остроты зрения, переднего отдела глаза

и глазного дна проводится по стандартным методикам. Выяв-

ление в процессе деятельности лиц с нарушениями зритель-

ных функций должно являться основанием для проведения

лечебно-профилактических мероприятий: организации спе-

циальных помещений для отдыха и комнат психологической

разгрузки; сезонной витаминотерапии; перевода на менее на-

пряженную работу. Одним из эффективных средств профи-

лактики зрительного утомления является проведение физ-

культпауз с выполнением специальных упражнений для глаз.

При профессиональном отборе лиц на зрительно-напря-

женные работы большое значение должно придаваться так-

же определению следующих психофизиологических функ-

зэз

ций работающих: скорости переработки информации; вни-

манию (сосредоточенности, переключению); скорости зри-

тельного восприятия; зрительно-моторной координации; ла-

бильности зрительного анализатора; оперативной памяти; ус-

тойчивости ясного видения.

ОФТАЛЬМОЭРГОНОМИКА (от греч. ophthalmos — глаз + эр-

гономика) — одна из ветвей эргономики. Целью ее являет-

ся приспособление условий труда к возможностям зритель-

ной системы человека и максимальное использование этих

возможностей в конкретном трудовом процессе, чтобы, с

одной стороны, повысить его эффективность, с другой —

исключить его отрицательное воздействие на органы зре-

ния. Можно выделить следующий круг основных проблем,

которые должна решать О.: 1) изучение и описание харак-

теристик зрительного анализатора как компонента сис-

темы «человек—машина»; 2) оптимизация условий труда и

профессиональной зрительной деятельности с целью мак-

симального повышения эффективности производства;

3) разработка мероприятий по предупреждению неблагоп-

риятного влияния условий труда на орган зрения; 4) опре-

деление профессиограммы, т. е. основных характеристик

зрительной деятельности человека в трудовом процессе;

5) обоснование принципов профессионального отбора; про-

фессиональной ориентации и реабилитации по зрению.

ОХРАНА ТРУДА — система законодательных актов и соот-

ветствующих им социально-экономических, технических,

гигиенических и организационных мероприятий, обеспечи-

вающих безопасность, сохранение здоровья и работоспо-

собность человека в процессе труда. Под безопасностью

труда понимается такое состояние условий труда, при ко-

тором отсутствует производственная опасность. Требования

безопасности предъявляются к производственной среде, про-

изводственному процессу, оборудованию, а также к самому

работающему. Большую роль в обеспечении безопасных

условий труда играют эргономика и такие отрасли психоло-

гии, как психология безопасности труда, психология труда

в особых условиях. Использование их возможностей позво-

ляет весьма эффективно решать совершенствование задачи

О. т. за счет создания безопасной техники, безопасных и

безвредных условий труда, формирования у работающего

человека навыков безопасного поведения в процессе труда.

О. т. включает несколько разделов: организационно-пра-

вовые вопросы, техника безопасности, производственная са-

нитария и пожарная профилактика. Техника безопасности —

это система организационных, гигиенических и санитар-

394

но-технических мероприятий и средств, предотвращающих

воздействие на работающих вредных производственных фак-

торов. При этом возможность воздействия на работающих

опасных и вредных производственных факторов определяет

производственную опасность. По своей природе опасные и

вредные факторы делятся на четыре группы: физические,

химические, биологические, психологические (см. также

Условия труда, Безопасность труда).

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА — заключи-

тельный этап процесса контроля результатов работы опера-

тора. О. р. р. о. в процессе обучения направлена на решение

двух основных задач: 1) обеспечить обратную связь от обу-

чаемого к преподавателю (наличие обратной связи повыша-

ет эффективность обучения); 2) сделать заключение о воз-

можности допуска оператора к самостоятельной работе.

В процессе эксплуатации СЧМ такая оценка необходима для

контроля за изменением уровня подготовленности операто-

ра с течением времени.

Деятельность оператора может оцениваться с помощью

различных показателей. Все они должны учитываться при

О. р. р. о. Для нахождения общей оценки возможны два основ-

ных пути. В первом случае оценка осуществляется с помощью

частных и обобщенного показателя. Для получения частных

оценок показатели деятельности оператора разбиваются на

несколько групп (показатели надежности, своевременности,

напряженности и др.). В каждой группе может быть один или

несколько (ш,) показателей, по каждому из которых произво-

дится частная оценка деятельности оператора. Обобщенная

оценка может быть определена с помощью выражения:

где п — число групп частных оценок,

— весовой коэф-

фициент, учитывающий важность

i-й

частной оценки;

;

—

число показателей в каждой группе частных оценок;

р^

—

весовой коэффициент, учитывающий важность

j-ro

показа-

теля в j-й группе;

Оц_

оценка по j-му показателю i-й группы.

На коэффициенты

bij

накладываются условия

При таком подходе обобщенная оценка R представляет

собой средневзвешенное значение по выбранным частным

показателям.

395

Другой подход основан на том, что результаты деятель-

ности оператора оцениваются в некоторых условных, отно-

сительных (нормированных) единицах. Результирующая

оценка находится по формуле:

где

— нормированное значение

i-ro

показателя,

— его

весовой коэффициент.

Нормирование частных показателей осуществляется по

отношению к предельно достижимым оператором показа-

телям деятельности (максимальным или минимальным зна-

чениям данного показателя). В этом случае результаты ра-

боты оператора характеризуются условной величиной, ле-

жащей в пределах от 0 до 1. Перевод условных значений в

баллы осуществляются с помощью той или иной оценочной

шкалы.

При необходимости оценки результатов работы группы

из п операторов удобно воспользоваться формулой:

где V — коэффициент помощи, учитывающий согласован-

ность работы группы операторов, V, — вес i-ro оператора в

системе общей оценки группы,

— индивидуальная оценка

i-ro оператора.

Повышению эффективности О. р. р. о. способствует ав-

томатизация процесса получения оценки. Процессу автома-

тической (объективной) оценки присущи определенные за-

кономерности: для него возможно составить алгоритмы,

найти критерии, применить математический аппарат, исполь-

зуя который можно исключить из оценочной практики мно-

гочисленные субъективные суждения. Применение автома-

тических устройств позволяет также более оперативно по-

лучить О. р. р. о.

ОЦЕНКИ (тестовые) — оценки, полученные испытуемым в

результате тестирования. Непосредственно полученные

оценки называются первичными (сырыми) баллами. Обыч-

но ими являются сведения о количестве правильно решен-

ных задач, числе попыток при их решении, времени выпол-

нения задания. В некоторых методах (функциональные про-

бы, методики с качественным анализом и интерпретацией '

Ш результата) первичные оценки являются окончательными,

на основании их осуществляется интерпретация результата

и делается заключение. Получение первичных О. представ-

ляет обычно формализованную процедуру с четкой регла-

ментацией правил О. результатов выполнения задания (ис-

ключение составляют, как правило, лишь проективные ме-

тодики, где эти правила почти не формализованы).

В большинстве психологических тестов первичные О.

не являются окончательными: на основании определенных

норм и данных стандартизации теста (см. Стандартизация'

результатов психофизиологических исследований) они пе-

реводятся в шкальные О., отражающие в той или иной форме

отношение полученного результата к показателям выборки

стандартизации. При этом О' конкретного испытуемого

устанавливается путем установления его места на специаль-

ной шкале, которая содержит данные о внутригрупповых

нормах выполнения данного задания в выборке стандарти-

зации. В этом смысле шкальные О. имеют четко определен-

ное количественное содержание и могут быть использова-

ны при статистическом анализе. Наиболее широко исполь-

зуются такие виды О., как процент-или Z-оценки,

Т-оценки,

станайны, стэны, стандартный JQ-показатель (см. коэффи-

циент интеллекта).

При пользовании шкальными О. следует всегда помнить,

что они являются статистическими характеристиками, по-

зволяющими лишь указать на место данного результата в

выборке из множества аналогичных по характеру измере-

ний. Поэтому количественная интерпретация тестового ре-

зультата должна сопровождаться качественным анализом

причин его получения с учетом данных о личности испы-

туемого, данных о текущих условиях обследования надеж-

ности и валидности теста. Игнорирование качественных

аспектов полученных результатов может привести к суще-

ственным ошибкам в интерпретации результатов тестиро-

вания.

ОШИБКА ОПЕРАТОРА— вид отказа человека-оператора,

состоящий в любом нарушении предписанного ему алгорит-

ма деятельности. В общем случае ошибками являются невы-

полнение требуемого или выполнение лишнего (несанкцио-

нированного) действия, неправильное или несвоевременное

выполнение требуемого действия. О. о. классифицируется в

ряду признаков.

По внешнему проявлению различают следующие виды

О. о.: 1) выпадение отдельных действий; 2) нарушение пос-

ледовательности действий; 3) повторное выполнение одних

и тех же действий; 4) выполнение непредусмотренных в

данной задаче действий; 5) неточное выполнение действий

(напр., неправильное измерение показаний, неточное глазо-

397

388

мерное определение расстояния, чрезмерное усилие при

работе инструментом и т. п.); 6) несвоевременное выполне-

ние действий (увеличение сверх допустимого времени вы-

полнения действия, недопустимое сокращение этого време-

ни, невыдерживание требуемой паузы, несвоевременное

начало выполнения действия).

По месту ошибки в структуре деятельности различают:

1) сенсорные О. о. (ошибки в восприятии информации); 2) ло-

гические О. о. (неправильное принятие решения); 3) мнеми-

ческое О. о. (ошибки, связанные с работой памяти); 4) мо-

торные О. о. (ошибки при осуществлении управляющих

воздействий). По последствиям различают О. о. аварийные

и неаварийные (локальные). Первые приводят к стойкому

нарушению работоспособности системы или ее элементов

(техники и человека), вторые к таким последствиям не при-

водят. По характеру отражения ошибок в сознании опера-

тора они могут быть осознанными и неосознанными чело-

веком. По причинам возникновения ошибки могут быть

связаны с: 1) несоответствием психологических возможно-

стей человека требованиям данной деятельности (недоста-

точным наличием у человека профессионально важных

качеств); 2) недостаточным уровнем профессиональной

подготовки (слабыми навыками и умениями); 3) нарушением

функционального состояния оператора; 4) несоответстви-

ем рабочего места инженерно-психологическим требовани-

ям; 5) несоблюдением режимов труда и отдыха операторов;

6) организацией и социологическими особенностями труда

операторов (характер распределения обязанностей между

операторами и взаимоотношениями в коллективе, особен-

ности общих служебных условий, бытовые условия т. п.);

7) воздействием неблагоприятных факторов внешней среды

(действие шума и вибрации, чрезмерная или недостаточная

освещенность, несоблюдение норм микроклимата и т. п.);

8) недостаточной мотивизацией и слабой установкой к

выполнению данной деятельности.

Рассмотренный набор критериев анализа и классифи-

кации О. о. определяет последовательность проведения их

психологического анализа и позволяет объединить в еди-

ную систему большое число разнородных факторов, при-

водящих к появлению О. о. Для их регистрации, а также

условий и обстоятельств, при которых они возникли, сле-

дует использовать традиционные методы и приемы инже-

нерно-психологического изучения деятельности: методы

наблюдения, опроса, объективной регистрации качества

выполнения технологических операций и действий (хроно-

метраж, кинорегистрация, циклография и др.), приемы про-

фессиографии.

ОШИБОЧНОЕ ДЕЙСТВИЕ— общее название для целого

класса действий «с дефектом», при выполнении которых

обнаруживаются ошибки различного характера (см., напр.,

Ошибки оператора). К О. д. относятся оговорки, описки,

ошибки при слушании или чтении, «закладывание» и «зате-

ривание» вещей, ошибки памяти и др. Возникновение О. д.

объясняется столкновением противоречащих друг другу

намерений индивида и проявлением в столь своеобразной

форме — против воли субъекта — намерения, которые он

старается скрыть или которое является для него в данный

момент бессознательным. Родственными О. д. являются т. н.

симптоматические действия, кажущиеся случайными, бес-

цельными (напр., напевание про себя мелодий, «перебира-

ние» вещей и др.), которые, согласно теории психоанализа,

имеют скрытый смысл.

ОЩУЩЕНИЕ — отражение свойств предметов объективно-

го мира, возникающее при их непосредственном воздействии

на органы чувств. О. является исходной фазой в чувствен-

ном познании действительности. В образах О. отражаются

единичные свойства предметов материального мира —

объектов, явлений процессов внешней среды и внутренней

среды организма.

Как образ любое О. характеризуется следующими осо-

бенностями: видом, качеством, интенсивностью, длительно-

стью и пространственными компонентами. Эти особеннос-

ти определяются процессом взаимодействия органов чувств

[анализаторов) с отражаемыми объектами и зависят от ха-

рактеристик их чувствительности (см. Пороги ощущения).

Классификация О. может осуществляться по разным осно-

ваниям. По модальности выделяют зрительные, слуховые,

осязательные, вкусовые и др. О. Внутри отдельных модаль-

ностей возможна более дробная классификация (напр., про-

странственные, цветовые, яркостные и др. зрительные О.).

В зависимости от анатомического положения рецепторов и

выполняемой ими функции различают: 1) экстерорецептив-

ные О., возникшие при воздействии внешних раздражите-

лей на рецепторы, которые расположены на поверхности

тела; 2) проприорецептивные О. (кинестетические), отража-

ющие движение и относительное положение частей тела

благодаря работе рецепторов, расположенных в мышцах и

суставных сумках; 3) интерорецептивные (органические) О.,

сигнализирующие с помощью специальных рецепторов о

протекании обменных процессов во внутренней среде орга-

низма. В свою очередь, экстерорецептивные О. делятся на

дистантные (зрительные, слуховые) и контактные (осязатель-

ные, вкусовые). Обонятельные О. занимают промежуточ-

389

ное положение между этими подклассами экстерорецепции.

В некоторых случаях О. могут выполнять различные фун-

кции: напр., зрительное О. часто несет и проприорецептив-

ную функцию.

О. человека опосредствованы его практической деятель-

ностью, всем процессом исторического развития общества.

В пользу этого утверждения свидетельствуют многочислен-

ные данные о возможности широких перестроек чувстви-

тельности под влиянием предметной трудовой деятельности.

На базе синтеза О. возникает более сложная форма чув-

ственного отражения — восприятие.